生产过程中的质量管理三步曲
质量管理三部曲中,质量控制的具体内容
质量管理三部曲中,质量控制的具体内容《质量控制的具体内容:质量管理三部曲中的关键一环》一、引言质量管理是企业生产经营中的重要环节,而质量控制作为其中的关键一环,直接关系到产品质量和企业形象。
在质量管理三部曲中,质量控制具体内容是至关重要的,它涉及到产品生产的每一个环节和每一个细节。
本文将就质量控制的具体内容展开分析,旨在帮助读者全面理解和把握质量控制的核心要点。
二、质量控制的含义和意义1. 质量控制的含义质量控制是指在产品生产过程中,通过检验、监控和各种管理手段,确保生产的产品符合规定的质量标准的一系列组织活动。
它是质量管理的重要内容,是对产品实施质量管理的具体过程。
2. 质量控制的意义质量控制的目的在于防止产品质量发生问题,提高产品的合格率和合格品率,减少次品率和废品率,保证产品的稳定质量。
通过质量控制,可以及时发现问题并加以解决,保证产品的质量稳定性和一致性,提高企业的竞争力和信誉度。
三、质量控制的具体内容在质量管理三部曲中,质量控制是非常重要的一环。
其具体内容主要包括以下几个方面:1. 原材料的质量控制原材料是产品的基础,其质量直接关系到产品的质量。
在质量控制中,首先要对原材料进行严格的质量控制,包括采购时的把关、检验和验收等环节。
只有确保原材料的质量,才能保证产品的质量。
2. 生产过程的质量控制生产过程是产品形成的关键环节,生产过程中的质量控制包括工艺控制、工艺参数的控制、设备的保养和维护等内容。
只有在生产过程中做好质量控制工作,才能保证产品的合格率和产品的稳定质量。
3. 产品的质量控制产品的质量控制是质量控制的最终环节,包括产品的外观检验、尺寸检验、功能检验、包装检验等内容。
只有产品经过严格的质量控制,并保证达到规定的各项指标,才能确保产品质量稳定和一致。
四、个人观点和总结质量控制的具体内容是质量管理的核心要点,对企业的发展至关重要。
通过对原材料、生产过程和产品的质量进行全面控制,可以保证产品质量稳定和一致,提高企业的竞争力和信誉度。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲在当今竞争激烈的市场环境下,企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,就必须要有一套完善的质量管理体系。
质量管理是企业生产经营活动过程中,保证产品和服务质量,满足用户需求的管理活动。
而朱兰提出的质量管理三部曲理论,为企业提供了一种可操作性强且具有实际效果的质量管理方案,能够帮助企业实现质量管理的全方位提升。
朱兰是一位著名的质量管理专家,他的质量管理三部曲理论包括了质量改善、技术创新和管理优化这三个方面。
下面我们将逐一分析这三个方面在企业中的应用,并探讨朱兰的质量管理三部曲理论如何在企业中发挥作用。
质量改善在朱兰的质量管理三部曲理论中,质量改善是第一个步骤。
质量改善是指通过各种手段和方法,不断提高产品和服务的质量水平,以满足用户需求。
朱兰认为,质量改善是企业发展的根本,只有不断改善产品和服务的质量,才能够赢得用户的信赖和支持。
在实际操作中,企业可以采取一系列措施来实现质量改善,比如加强员工培训,引进先进生产技术和设备,优化生产工艺流程等。
企业还应该对产品和服务进行全面的质量检测和监控,及时发现和解决质量问题。
只有通过不断的努力,才能够实现质量的稳步提升。
技术创新除了质量改善,技术创新也是朱兰质量管理三部曲中的重要一环。
技术创新是企业在生产过程中不断引进和应用新技术,以提高产品和服务的质量和竞争力。
朱兰认为,技术创新是企业发展的动力源泉,只有不断进行技术创新,才能够保持行业的领先地位。
技术创新包括了产品技术创新和生产工艺技术创新两个方面。
在产品技术创新方面,企业可以通过不断研发新产品,满足用户不断变化的需求;在生产工艺技术创新方面,企业可以引进先进设备和生产工艺,提高生产效率和产品质量。
管理优化朱兰质量管理三部曲中的第三步是管理优化。
管理优化是指通过改进企业管理体系和管理方法,提高企业的运作效率和管理水平,以实现质量管理的全面提升。
朱兰认为,管理优化是企业持续发展的基石,只有不断优化管理,才能够实现企业的长期稳健发展。
质量三字经质量管理“三部曲”:计划、控制、改进
质量三字经质量管理“三部曲”:计划、控制、改进做质量的都很善于总结,在工作中总结很多简便易懂的方法,如三字经,但有人把搞质量的三种死法也做了总结,好吧,一起来看看。
1、质量管理“三部曲”质量计划、质量控制、质量改进2、质量概念“三个阶段”符合性质量的概念,适用性质量的概念,广义质量的概念3、质量检验“三种形式”查验原始质量凭证,实物检验,派员进厂(驻厂)验收4、质量检验“三种时机”进货或来料检验,过程检验,最终或成品检验5、质量检查“三种方式”抽样检验,全数检验(百分之百检验或产品筛选),免检6、质量检查“三个项目”外观,尺寸,性能,7、质量“双三检制”自检,互检,专检。
首检,巡检,末检8、首件“三检制”工人自检,班组长复检,检验员检验9、不合格品“三种缺陷”严重缺陷(CR),主要缺陷(MA),次要缺陷(MI)10、不合格品“三种处理方式”返工返修,让步接收或降低,报废或拒收11、质量“三不”不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品12、质量“三按”按图纸,按工艺,按标准。
13、质量“三员”产品质量检验员,质量第一宣传员,生产技术辅导员。
14、质量“三满意”服务的态度员工满意,检验过的产品下工序满意,出厂的产品客户满意。
15、质量事故“三分析”分析事故产生的原因,分析事故的危害性,分析应采取的措施。
16、质量事故“三不放过”原因不明不放过,责任不清不放过,措施不落实不放过。
17、体系运行“三种态度”扯淡、扯皮、吹牛逼18、体系人员的“三种工作状态”上网、聊天、玩游戏19、质量部的“三种情况”哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头20、检验员的“三低”工资低、职位低、过错不低21、总经理的“三种质量承诺”支持你、奖励你、狠罚他22、外审员的“3种职业病”你策划了吗?你验证了吗?你关闭了吗?23、作业指导书的“三种情况”不知在哪!没人查看!看了白看24、质量员“三状态”出现问题------救火消防员状态;纠正问题-----到处求人状态;编写客户7步法报告----忽悠不赔钱状态25、质量人的“三心”责任心,细心,平常心26、品质管理“发展三阶段”质量检验阶段(QC)、统计质量控制阶段(SQC)、全面质量管理阶段(TQM)27、品质控制“三阶段”来料、制程、出货28、品质“严把三关”进料关、生产关、出厂关29、品质管理“三现”现场、现物、现时30、品质检验“三种方法”全检、抽检、免检31、品质判别“三种结论”合格、特采、拒收32、品质抽样检验“三种方式”一次抽检、二次抽检、多次抽检33、品质管制“三个阶段”品质开发、品质维持、品质突破34、品质“三成本”预防成本、鉴定成本、失败成本35、品质管理“三注重”注重过程、注重预防、注重细节36、品质控制“三方法”自检、互检、专检37、品质检验“三方法”首检、巡检、终检38、品质管理“三不放过”不查清原因不放过、不追查责任不放过、不落实改善措施不放过39、品质管理“三追求”追求零缺陷、追求零差错、追求零投诉40、品质管理“三颜色”红色(不合格)、黄色(返工/返修)、绿色(合格)41、搞质量的“3种死法”1)、累死--真心真意的去搞质量;2)、闲死--弄虚作假的去搞质量;3)、怨死--只要出了问题,就是质量问题。
质量管理三部曲中质量控制的具体内容
质量管理三部曲中质量控制的具体内容随着全球经济的发展和市场的竞争日趋激烈,企业对产品和服务质量的要求也越来越高。
质量管理成为了企业持续发展的关键因素之一。
而质量管理三部曲中的质量控制,是确保产品和服务达到质量标准的重要环节。
本文将就质量控制在质量管理三部曲中的具体内容展开论述。
一、质量控制的基本概念质量控制是指在生产和服务过程中,通过采取各种措施和方法,确保产品和服务的质量符合预期要求的过程。
它包括了产品的规格标准设定、生产过程的控制、产品的检验和测试、数据的分析和纠正等环节。
质量控制旨在识别并消除质量问题,以确保产品和服务达到客户的期望。
二、质量控制的具体内容1. 质量标准的设定质量标准是衡量产品和服务质量好坏的参考依据。
通过制定具体的质量标准,可以明确产品的要求和规范。
质量标准应该包括产品的物理性能、化学成分、外观要求等方面。
只有明确了质量标准,才能对产品和服务进行有效的控制。
2. 生产过程的控制生产过程的控制是质量控制的关键环节。
通过全面了解产品的生产过程,制定适当的工艺流程和控制措施,可以有效地避免生产过程中的质量问题。
生产过程的控制包括了原材料的选择和检验、生产设备的运行状态、操作人员的培训和管理等方面。
3. 产品的检验和测试产品的检验和测试是质量控制的重要手段。
通过对产品进行全面的检验和测试,可以发现潜在的质量问题,并及时采取纠正措施。
产品的检验和测试可以包括外观检查、物理性能测试、化学成分分析等方面。
合理的检验和测试方法可以确保产品的质量符合预期要求。
4. 数据的分析和纠正数据的分析和纠正是质量控制过程中的重要环节。
通过对生产过程和产品质量相关数据的收集和分析,可以发现潜在的质量问题和趋势,以及产生这些问题的原因。
基于数据分析的结果,可以采取相应的纠正措施,避免类似质量问题再次发生。
5. 质量持续改进质量控制不能仅仅停留在满足质量标准的层面上,而应该致力于质量的持续改进。
通过不断地分析和反馈,寻找潜在的质量问题,并及时调整和改进质量控制措施,以达到更高的质量水平。
培训:质量三部曲共22页
《食品企业诚信管理体系》
良心 责任心 职业道德
产品质量
产品合格率 产品出成率 生产效率
客户投诉 物料损耗 能源损耗
.
保证产品质量,满足市场需求
经销商
消费者
企业
Thank You!
L/O/G/O
56、书不仅是生活,而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次,但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许,为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处, 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
俗话说暗箭难防
暗箭
管理者不定期地找一些质量缺陷 不明显的不合格品;
记下编号或做好标识后,混入一 大堆同类产品中间;
看员工能否把它们及时、如数地 检查出来;
要想经受住“暗箭”的考验,只 有一个办法,那就是在工作中时 刻保持高度的警惕心和责任心, “不接收来自上道工序的不合格 品,不把不合格品传递给下道工
• 由相关责任做赔偿考核;源自 考核分解比例:• 当班品控员10%,品控经理10%,生 产线长50%,生产主任15%,生产部 经理10%,总经理5%;
已装箱未出库产品质量不合格考核
除每日成品反抽外,在车间内已装箱 或已入库,但未出库,因各种原因检 查发现产品质量不合格的。
考核分解:
按实际发生综合浪费,依据公司“浪费赔 偿考核规定”由生产部和品控部按8比2的 比例承担赔偿考核; 不合格数量构成小批量的,追加员工、线 长和跟班品控员的“未完成工作”考核; 不合格数量构成大批量的,追加员工、 线长、当班主任、跟班品控员的“未完成 工作”考核,同时追加生产经理和品控经 理50%“未完成工作”考核;
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰(Joseph Juran)是现代质量管理领域的著名学者,被誉为“质量管理之父”。
他在行业中引入了许多概念和方法,如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。
其中,质量三部曲是他理论体系中最核心的部分,也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。
“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念,它包括质量规划、质量控制和质量改进。
这三个部分相互配合,协同作战,构成了一套完整的质量管理体系。
第一部分:质量规划质量规划是质量管理的首要任务。
它的目的是通过产品或服务的规划,确立合适的质量目标和标准,在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。
朱兰认为,质量规划必须包括四个部分:确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。
• 确定目标在质量规划阶段,企业必须先明确质量目标和计划。
质量目标应当与企业的经营目标相一致,同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。
• 确定客户需求企业要了解客户需求,才能确定合适的质量目标和标准。
了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。
通过这些方式,企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。
在质量规划的过程中,企业必须定义完整的过程,包括顺序、任务和执行结果。
定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷,并通过控制来确保质量实现。
• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。
质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准,如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。
这些特性应该据客户需求选择。
质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术,旨在确保产品或服务符合质量标准。
朱兰在质量控制中提出了三种检查:• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。
然后,将这些产品或服务进行测试,以判断它们是否符合质量标准。
零缺陷检查是一项多步骤的过程,旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。
质量管理三部曲
质量管理三部曲质量管理是一个组织保证产品或服务达到客户要求的过程,是保证企业生命力和发展的重要手段。
质量管理三部曲包括质量计划、质量控制和质量改进三个阶段,下面将详细介绍其内容。
一、质量计划质量计划是质量管理三部曲的第一步,也是质量管理的起点,其目的是对产品或服务的质量进行规划和设定,确定企业的质量方针、质量目标和质量标准。
其中,质量方针体现了企业的核心价值观和经营理念,质量目标是指企业为满足客户需求而制定的具体目标,质量标准是指产品或服务中各项质量指标的要求。
在制定质量计划时,企业应充分考虑市场需求、技术水平、生产条件、管理能力等因素。
同时,要重视客户需求,以客户为中心,确定适合客户需求的质量方针、目标和标准。
二、质量控制质量控制是质量管理三部曲的第二步,其目的是通过对生产过程和产品或服务质量的控制,确保产品或服务符合质量要求。
质量控制主要包括以下几个方面:1、过程控制:通过对生产过程的监控和分析,及时发现和纠正生产过程中的问题,以确保产品或服务的稳定性和可靠性。
2、产品或服务检验:在生产过程中对产品或服务进行多次检验,以确保产品或服务符合质量标准。
3、纠正措施:对发现的问题及时采取纠正措施,避免问题扩大影响企业的正常生产和顾客满意度。
4、质量记录:对生产过程和产品或服务进行详细记录,以便于分析和总结,为质量改进提供依据。
三、质量改进质量改进是质量管理三部曲的最后一步,其目的是通过对生产过程和产品或服务的不断改进,提高产品或服务的质量、性能和可靠性,以满足不断增长的市场需求。
质量改进主要包括以下几个方面:1、质量意识培养:提高员工的质量意识和技能水平,使员工能够深入理解质量标准和质量要求,进而积极参与改进工作。
2、问题分析:通过对生产过程和产品或服务的分析和总结,找出问题的根源和原因,并制定相应的改进措施。
3、持续改进:通过定期评估和监控改进措施的效果,不断优化生产过程和改进产品或服务,并且建立质量管理体系,使得企业的质量管理能够与时俱进。
质量管理三部曲中质量控制的内容
质量管理三部曲中质量控制的内容质量管理三部曲中质量控制的内容引言:质量管理是企业成功的关键要素之一。
在质量管理三部曲中,质量控制作为最重要的环节,对于确保产品的质量和稳定性具有关键性的作用。
本文将深入探讨质量管理三部曲中质量控制的内容,并分享对其个人观点和理解。
一、质量控制的定义和意义1. 定义:质量控制是指企业通过制定一系列的控制措施和方法,以确保产品或服务的质量符合预期的要求。
它涵盖了从原材料采购到生产过程以及最终产品交付的各个环节。
2. 意义:质量控制的目的在于提高产品的质量和顾客满意度,减少缺陷率和退货率,从而增强企业的竞争力和市场份额。
良好的质量控制能够帮助企业提高工作效率,降低成本,提高产品的一致性和可靠性。
二、质量控制的内容1. 质量标准的制定:质量控制的第一步是确定产品的质量标准。
质量标准应该具体、明确,并符合市场需求和顾客要求。
这包括确定产品的外观、尺寸、材料、性能等方面的要求,并制定相应的测试和检验方法。
2. 过程控制:过程控制是质量控制的关键环节。
它通过对生产过程的各个环节进行监控和调整,确保每个环节的质量符合标准要求。
过程控制包括原材料检验、生产设备的校准和维护、生产参数的监控和调整等。
3. 检验和测试:检验和测试是质量控制的手段之一。
通过对产品进行检验和测试,可以验证产品是否符合质量标准,并及时发现并纠正潜在的问题。
检验和测试可以包括外观检查、功能测试、性能测试等多个方面。
4. 缺陷管理和改进:缺陷管理和改进是质量控制的重要环节。
当产品出现缺陷时,应该及时采取措施进行管理和改进。
这包括追踪和排查缺陷的根本原因,制定并执行纠正和预防措施,确保类似问题不再发生。
三、个人观点和理解质量控制是质量管理三部曲中不可或缺的一环。
它对于企业的长期发展和产品质量的稳定性至关重要。
在实施质量控制时,我认为以下几点是值得注意的:1. 持续改进:质量控制不是一次性的工作,而是一个持续改进的过程。
质量管理三步曲
质量管理三步曲质量管理三步曲是指质量计划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段。
每个阶段都有其重点关注的目标和实现目标所采用的相应手段。
1、质量计划明确质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础;2、质量控制确保事物按照计划的方式进行,是实现质量目标的保障;3、质量改进则意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断提高。
在国际市场上,日本企业生产的产品以其卓越的质量赢得了消费者的青睐。
日本企业在产品生产上难道有什么诀窍?为什么同样的加工设备和加工工艺生产出来的产品质量不同?带着一系列的疑问,美国的众多学者和企业家展开了对日本企业的长期考察。
经过研究,他们提出了著名的质量管理三步曲,它是企业提高产品质量的重要方法。
质量管理“三部曲”由著名质量管理专家朱兰博士首先提出,它是在美国存在质量危机的背景下产生的。
第二次世界大战后,日本逐步从美国引进了科学的质量管理理论、技术和方法,改变了日本产品质量低劣的状况,其产品不断打入美国市场,使美国产品失去销路。
为了改变这种状况,传统的管理和工程方法已经失去效力,迫切需要一种新的管理理念和方法,于是朱兰“三部曲”应运而生了。
质量管理三部曲是由三个与质量有关的过程,即质量策划、质量控制和质量改进过程组成的质量管理,每个过程都有一套固定的内容和执行程序。
一、质量管理三部曲的内容朱兰博士将质量管理过程看作由三个步骤构成,其具体内容为:①质量计划(设计)。
一个为实现质量目标做准备的过程。
其最终结果是能在经营(操作)条件下实现质量目标。
②质量控制。
在经营中达到质量目标的过程。
最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。
③质量改进。
一个突破计划并达到前所未有水平的过程。
最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。
其中,质量计划是质量管理的基础,质量控制是实现质量计划的需要,质量改进则是质量计划的一种飞跃。
质量管理过程的每一个步骤都可以进一步展开。
质量管理三部曲中质量控制的具体内容
质量管理三部曲中质量控制的具体内容质量管理是企业生产经营过程中至关重要的一个环节,其中质量控制扮演着重要的角色。
质量控制是质量管理的重要组成部分,旨在确保产品或服务的质量符合预期标准,并确保不同环节的质量问题及时发现和处理。
在质量管理三部曲中,质量控制包含以下具体内容:1. 标准制定:质量控制的第一步是制定质量标准。
这些标准明确了产品或服务的质量要求和规范,并为质量控制提供了依据。
标准可以根据国家标准、行业标准或企业内部标准来制定,以确保产品或服务的符合性和一致性。
2. 过程控制:质量控制的关键是在生产过程中进行控制。
通过制定并执行一系列的质量控制计划和程序,可以确保生产过程中的各项关键环节和指标符合标准要求。
这包括原材料的选择和检验、设备的校准和维护、生产过程中的监控和记录等。
3. 检测与检验:质量控制的另一个重要内容是检测与检验。
通过对产品或服务进行抽样检测和全面检验,可以及时发现和纠正潜在的质量问题。
这包括对产品外观、尺寸、性能、功能等方面进行检测,并与标准进行对比,以评估产品的合格性。
4. 不良品处理:当发现质量问题时,质量控制还需要采取相应的不良品处理措施。
这包括对不合格产品的分类、追溯和处理。
不良品处理的目标是及时纠正问题,防止不良品进入市场,并采取适当的措施改进生产过程,以避免类似问题再次发生。
总之,质量控制作为质量管理的重要组成部分,在质量管理三部曲中具有关键意义。
通过制定质量标准、过程控制、检测与检验以及不良品处理,企业可以确保产品或服务的质量达到预期要求,并不断提升生产过程的质量水平。
质量控制的有效实施对于企业的长期发展和客户满意度至关重要。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理三部曲是指:“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”。
这三个理念贯穿于朱兰公司的全面质量管理体系中,使得朱兰公司在质量管理方面取得了卓越成绩。
“品质为王”是朱兰公司质量管理的核心理念。
朱兰公司始终把品质视为企业生存和发展的关键。
在产品设计和生产过程中,朱兰公司严格按照国家和行业的相关标准进行操作,注重每一个环节的细节,并且在每一道工序中设置了质量检验,确保产品的质量符合标准要求。
朱兰公司还建立了完善的质量管理体系,通过ISO9001认证,不断提升产品的质量。
“零缺陷”是朱兰公司不断追求的目标。
朱兰公司通过严格的质量控制和不断改进的方法,实现产品的零缺陷。
朱兰公司建立了完善的质量管理流程,从原材料采购到产品出厂,每一个环节都进行严格的控制和检验,确保产品不会出现任何缺陷。
朱兰公司注重质量反馈和问题解决,及时处理客户反馈的问题,掌握产品质量状况,不断改进产品质量。
“全员质量控制”是朱兰公司质量管理的重要手段。
朱兰公司强调每一个员工都是质量管理的参与者和负责人,注重培养员工的质量意识和质量技能。
朱兰公司定期开展质量培训和素质提升活动,使员工了解质量管理的重要性,并掌握相关的技能和知识。
朱兰公司还建立了激励机制,鼓励员工积极参与质量管理,提出改进意见,推动质量不断提升。
朱兰的质量管理三部曲“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”是朱兰公司成功的重要原因。
这三个理念使得朱兰公司的产品质量达到了国内和国际的标准,树立了公司良好的品牌形象,提高了企业的竞争力。
朱兰公司的成功经验值得其他企业借鉴,通过质量管理的不断改进和创新,提高产品质量,满足客户的需求,实现企业的可持续发展。
朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制
朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制在现代企业管理中,质量管理一直扮演着至关重要的角色。
为了确保产品或服务的质量能够达到客户和市场的期望,各种管理理论和方法被提出并不断演进。
朱兰是一个质量管理领域的资深专家,他提出了质量管理三部曲,旨在帮助企业建立可持续的质量管理体系。
一、质量管理三部曲1. 立足自我朱兰认为,企业首先需要深入了解自身的产品或服务特点、客户需求和市场定位,明确自身的优势和劣势,找准定位和目标。
只有如此,企业才能在质量管理中找到合适的着力点,确保质量控制的有效性。
立足自我意味着企业要做到心中有数,才能在质量控制中有章可循。
2. 持续改进质量管理不能是一劳永逸的事情,朱兰指出,企业需要不断追求质量的提升和创新,持续改进是质量管理的核心。
企业要设立质量改进的机制和流程,鼓励员工提出改进建议和分享经验,不断优化生产流程和服务模式,以适应市场的变化。
3. 全员参与朱兰强调,质量管理不仅仅是质量部门的事情,而是全员参与的过程。
每个员工都应该意识到自己在质量管理中的责任和作用,积极参与到质量控制的各个环节中,从个人做起,推动整体质量水平的提升。
只有形成全员参与的氛围,企业的质量管理体系才能真正发挥作用。
二、质量控制的重要性在质量管理三部曲中,质量控制作为其中一个关键环节,扮演着至关重要的角色。
质量控制主要是指在产品或服务生产过程中,通过一系列措施和方法,确保产品或服务达到质量标准和客户需求,以减少质量问题和缺陷,提高生产效率和客户满意度。
1. 降低成本质量控制能够及早发现和纠正生产中的质量问题,避免产品或服务的缺陷传递到下一道工序,从而减少了废品和报废品的产生,降低了生产成本和质量成本,提高了生产效率。
2. 提高客户满意度通过质量控制,企业能够确保产品或服务的质量稳定可靠,避免客户收到次品或不符合期望的产品或服务,提升了客户的满意度和忠诚度,有利于维护企业的良好声誉和市场地位。
3. 持续改进质量控制是企业持续改进的基础,通过不断收集、分析和反馈质量数据,企业可以发现潜在问题和改进空间,及时采取措施,改善生产过程和产品品质,实现持续改进和优化。
朱兰质量管理三部曲的内容
朱兰质量管理三部曲的内容质量管理是现代企业经营中至关重要的一环。
朱兰质量管理三部曲是一套被广泛运用于质量管理领域的方法,由质量管理大师朱兰创立。
该三部曲由"质量计划"、"质量控制"和"质量改进"三个阶段组成,每个阶段都具有特定的任务和目标。
首先是质量计划阶段,这是质量管理的起点。
在这个阶段,企业需要明确制定质量目标,并制定质量计划。
质量目标应该具体、可衡量,并与企业长期发展战略相一致。
质量计划则是为实现这些目标而采取的具体行动方案,包括制定质量标准和规范、确定质量责任人等。
接下来是质量控制阶段,即在生产过程中对质量进行监控和控制。
这一阶段的核心是建立质量控制体系、制定质量控制程序和流程,并有效地执行。
这包括从原材料采购、生产过程到产品出厂的全过程控制,以确保产品符合预定的质量标准和要求。
最后是质量改进阶段,是质量管理的持续改善环节。
通过收集和分析质量数据,企业可以识别出潜在的问题和改进机会,并采取相应的措施进行改进。
这包括分析产品质量缺陷的原因、制定改进措施、实施改进并进行验证,以持续提升产品质量。
朱兰质量管理三部曲是一个系统完整、科学合理的质量管理方法,适用于各种类型的企业。
通过贯彻执行这一管理模式,企业可以提高产品质量、降低质量风险、提升竞争力。
此外,它强调持续改进和全员参与,落实质量责任,为企业质量管理提供了一条有效的路径。
总之,朱兰质量管理三部曲包括质量计划、质量控制和质量改进三个阶段,每个阶段都有具体的任务和目标。
通过贯彻执行这一管理模式,企业可以提升质量水平,改善产品和服务,赢得市场竞争优势。
质量管理三部曲具体内容
质量管理三部曲具体内容
哎呀呀,咱今天就来聊聊质量管理三部曲的具体内容!
第一部曲,那就是计划呀!这就好比你要去旅行,得先想好要去哪儿、怎么去、带啥东西,对吧!比如说,咱开个蛋糕店,不得先计划好要做哪些口味的蛋糕,需要采购啥原料,怎么安排制作流程呀!没有个好的计划,那不就乱套啦!
第二部曲呢,就是执行啦!计划得再好,不执行那也是白搭呀!就像你准备了一堆漂亮衣服,不去穿出门,那有啥用呢!还是拿蛋糕店来说,按照计划去采购原料,认真制作每一个蛋糕,保证品质,这才能让顾客满意呀!
第三部曲,嘿嘿,就是检查啦!这可太重要啦,就如同你每天出门前照照镜子,看看自己穿戴整齐没!比如蛋糕做好了,得检查一下是不是外观漂亮,味道是不是超级棒,有没有啥问题呀。
要是发现问题,那赶紧改进呀,不然怎么能长久经营呢!
我觉得呀,这质量管理三部曲真的是太重要啦,就像人的两条腿和一双眼睛,缺了哪个都不行呀!只有把这三部曲都做好了,才能做出好产品,让大家都喜欢呀!
好了,就说到这儿啦!大家自己去琢磨琢磨吧!。
朱兰的质量管理三部曲是
朱兰的质量管理三部曲在现代企业管理中,质量管理一直是至关重要的一环。
朱兰公司作为一家知名企业,其成功的质量管理三部曲备受瞩目。
这三部曲正是朱兰公司在质量管理方面的核心策略,为公司的持续发展打下了坚实基础。
第一部曲:质量策划在朱兰公司的质量管理体系中,质量策划是首当其冲的一环。
在产品或服务开发的早期阶段,朱兰公司的团队就会进行全面的质量策划工作。
首先,他们会进行市场调研和需求分析,明确客户的需求和期望。
然后,根据市场需求和公司实际情况,制定合理的质量目标和计划。
这一步确保产品或服务的质量能够满足客户的需求,并为后续的质量控制和改进奠定基础。
第二部曲:质量控制质量控制是朱兰公司质量管理三部曲中的第二步。
一旦制定了质量策划,朱兰公司会全力以赴地实施质量控制。
在生产制造过程中,朱兰公司采用了一系列严格的控制措施,确保产品能够符合质量标准。
通过质量控制,朱兰公司及时发现和纠正任何潜在的质量问题,保障产品的稳定性和一致性。
第三部曲:质量改进持续改进是朱兰公司取得成功的关键。
作为质量管理三部曲的最后一步,质量改进在朱兰公司占据着至关重要的地位。
通过对生产过程的监控和分析,朱兰公司不断寻求提高质量的机会。
他们利用各种质量管理工具和方法,如六西格玛、PDCA循环等,持续改进产品和服务的质量,不断提升客户满意度和市场竞争力。
总而言之,朱兰公司的质量管理三部曲包括质量策划、质量控制和质量改进三个关键步骤。
这一系统化的质量管理体系使得朱兰公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得客户的信任和好评。
质量管理三部曲的成功实践不仅为朱兰公司带来了商业成功,更为整个行业树立了质量管理的榜样,为质量管理领域的探索和创新提供了宝贵的经验和借鉴。
质量管理三部曲中质量控制的内容
质量管理三部曲中质量控制一、主题概述在质量管理领域,质量控制是质量管理三部曲中至关重要的一环。
通过对产品或服务进行全面评估和监控,质量控制能够确保产品或服务的质量达到标准,并最大程度地满足客户的需求和期望。
本文将深入探讨质量控制的内容和原理,帮助读者更好地理解质量控制在质量管理中的重要性和作用。
二、质量控制的内容1. 质量控制的定义质量控制是指在产品生产或服务提供过程中,通过采取各种措施和方法,以期实现产品或服务的质量达标,并最大程度地满足客户需求和期望的一系列活动和过程。
在质量控制中,通过对产品或服务的各个环节进行监测和检验,及时发现并纠正可能存在的问题,以确保产品或服务的质量达到标准要求。
2. 质量控制的原理质量控制的原理包括但不限于:标准化生产过程、严格的质量检验和监控、全员参与质量管理、不断改进和提高质量水平等。
在质量控制中,通过规范的生产过程和质量标准,及时发现问题并采取相应的纠正措施,以确保产品或服务的质量稳定并持续改进。
3. 质量控制的方法与工具在质量控制中,通常会采用各种方法和工具来支持质量管理的实施,如抽样检验、统计质量控制、质量管理工具等。
这些方法和工具可以帮助企业更好地掌握质量控制的关键技术和手段,从而提高产品或服务的质量稳定性和可靠性。
4. 质量控制的关键环节质量控制的关键环节主要包括:质量标准的制定、生产过程的规范化、质量检验的开展、质量异常处理和改进措施的落实等。
通过严格把控这些关键环节,企业可以实现产品或服务的质量稳定和持续改进,从而提升竞争力和客户满意度。
三、个人观点与理解作为一个质量管理专家,在进行质量控制时,我认为关键在于建立完善的质量管理体系,不断优化质量控制的方法和工具,并注重全员参与质量管理的理念。
及时纠正问题和改进不足也是保证质量控制效果的重要手段。
在企业发展中,质量控制不仅仅是一种管理手段,更是提升企业核心竞争力和持续发展的重要保障。
四、总结与回顾通过对质量控制的内容和原理进行深入探讨,我们更清晰地认识到质量控制在质量管理三部曲中的重要性和作用。
三部曲守住生产过程质量管理 OK
第二步曲:紧跟过程控制
在管理中,大家都看中结果。因此,很多朋友跟我在谈管理时,说得 最多的一句话就是:不管白猫黑猫,捉到老鼠就是好猫。对于伟人的哲 学精髓,我是深深的佩服。但是对于和我谈结果主义的朋友,我会反问 他们一句,如果没有过程,哪来的结果呢?在他们目瞪口呆之时,我就 会跟他们讲,我是挺注重过程,没有好的过程,难有好的结果!对于品 质的控制,我认为只有紧跟了过程控制,才可控制住品质;因此在向友 人传授中,我让他一定要紧跟过程控制。
THANK YOU
授给了朋友。
第一步曲:培养三种意识
做为品质培训,讲得最多得就是什么叫做品质,怎样做好品质,往往 你在台上讲得口干舌头软,台下受训者想睡觉。培训完后,受训者交头接耳, 最后汇成一句话:好是好,就是对我们不实用!作为培训者听了,半条小命 又气没了。
我也曾在企业培训过什么是质量,其实就是简简单单一句话:质量= 良心+责任心,这样受训者又好记,也容易理解。有时员工自己也会问,我拿 了公司的钱,又没干好活,是不是对得住自己的良心;如果因自己没干好的 事情,造成公司大的损失,良心更过不去,生产和品检人员也同样会反问。 大家有了这个意识,再适当往下引导,这个质量原因也不是很难控制,只要 稍微有点责任心,就不会出这个质量事故了。因为中国人有个习惯,就是怕 对不起自己的良心,他们会主动问你,以后我们怎样才能做好品质呢?此时 孺子可教也,可以培养员工品质的三种意识了!
三部曲 守住生产过程质量管理
质量管理三步曲包含
质量管理三步曲包含
质量管理,这可不是一件简单的事儿啊!它就像是一场精彩的演出,得有完美的三部曲才能赢得满堂彩。
咱先说规划这一步,这就好比是盖房子打地基,要是这一步没做好,那后面可就麻烦大啦!你想想,要是连目标和标准都不明确,那不是瞎折腾嘛!这可不是闹着玩的呀,得精心策划,把每一个细节都考虑到,就像下棋一样,得走一步看三步呢!
然后就是控制啦!这就如同是掌握方向盘,得时刻保持警醒,随时调整方向。
稍有偏差就可能误入歧途啊!要对生产过程中的每一个环节都严格把关,不能有丝毫松懈。
这就像守护宝贝一样,容不得一点马虎呀!这时候就得瞪大眼睛,不放过任何一个小瑕疵。
最后就是改进啦!这可是让质量管理不断升华的关键一步啊!不能总是原地踏步吧,得不断进步呀!就好像是运动员,要不断突破自己的极限。
要勇于发现问题,善于解决问题,让质量像芝麻开花一样节节高。
质量是什么?质量就是生命啊!一个企业要是没有高质量的产品或服务,那还怎么在市场上立足呢?这不就跟战士上战场没带武器一样嘛!想想那些因为质量过硬而备受赞誉的品牌,再看看那些因为质量问题而一蹶不振的例子,难道还不能让我们警醒吗?
质量管理三步曲,每一步都至关重要,都不能掉以轻心啊!只有这样,我们才能打造出真正优秀的产品和服务,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
难道不是吗?我们必须高度重视质量管理,把它当成头等大事来抓,让质量成为我们的骄傲和底气!让我们一起奏响这质量管理的华丽三步曲吧!。
著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三部曲是指什么
著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三部曲是指什么质量管理是企业管理中至关重要的一个领域,对产品和服务的质量管理直接关系到企业的竞争力和可持续发展。
著名的质量管理专家朱兰提出了质量管理三部曲,这是一个被广泛认可和应用的质量管理理论,对于企业提升质量管理水平非常有指导意义。
质量管理三部曲概述质量管理三部曲是指“计划、执行、检查”。
这三个关键步骤构成了一个闭环循环,企业通过不断地计划、执行和检查,可以持续改进生产过程和提升产品或服务的质量水平,从而实现企业的质量管理目标。
计划在质量管理过程中,计划是至关重要的一环。
企业应该在开始生产产品或提供服务之前,制定详细的质量管理计划,明确质量目标、质量标准、质量控制措施等内容。
只有通过合理的计划,企业才能有效地实现质量管理目标,确保产品或服务的质量稳定性和一致性。
执行执行是质量管理三部曲中的第二步。
在执行阶段,企业需要按照质量管理计划的要求进行操作,确保生产过程中的每一个环节都符合质量标准和规定。
通过严格执行质量管理要求,企业可以有效地控制产品或服务的质量,避免出现质量问题和缺陷。
检查检查是质量管理三部曲中的最后一步。
企业应该建立完善的质量检查机制,对产品或服务进行全面、系统的检查和评估,及时发现和纠正质量问题,确保产品或服务符合质量标准和用户需求。
通过持续的检查和反馈,企业可以不断改进质量管理体系,提升产品或服务的质量水平。
质量管理三部曲的作用质量管理三部曲作为一种经典的质量管理理论,具有多方面的作用和意义:•指导企业实施质量管理。
质量管理三部曲明确了质量管理的基本步骤和要求,为企业提供了有效的管理模式和方法,帮助企业建立健全的质量管理体系。
•改善产品或服务质量。
通过质量管理三部曲的实施,企业可以不断迭代优化质量管理过程,提升产品或服务的质量水平,提高用户满意度和品牌声誉。
•提升企业竞争力。
质量是企业的核心竞争力之一,通过质量管理三部曲的实施,企业可以提高产品或服务的质量水平,增强市场竞争力,赢得更多客户和市场份额。
质量三部曲
2、一个月内最好一天和最差一天的废品率差多少?为什么?
3、各个设备或线体间废品率差多少?为什么?
4、不同操作人员间废品率差多少?为什么?
5、不同产品结构或机型间废品率差多少?为什么?
6、不同厂家原材料废品率差多少?为什么?
如果这几个问题仍然找不到废品率高的原因,也就意味着以上提到的不存在差异或较大的差异,那么下一步我们进行实验分析,找出影响废品率的关键参数,如果有三个,我们固定其中两个参数调整其中一个参数进行实验,只要耐心的去做,肯定会找到最优的参数组合,废品率高的原因也一定会找到。
质量管理第三部曲——质量改进。
质量控制是消除偶发性问题,使产品质量保持在规定的水平,即质量维持。而质量改进是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。我们可以运用因果分析法,举个例子来说,比如生产的废品率居高不下怎么办?质量改进首先要回答以下几个问题:
俗话说:“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”,而质量改进正是通过各种方法把这个金矿挖掘出来。因此质量改进具有很高的投资收益率,有管理人员甚至认为,“最赚钱的行业莫过于质量改进”。
目前,质量管理有很多种科学、先进的方法,其中美国的质量管理专家朱兰曾经提出的质量管理三部曲(质量策划、质量控制、质量改善),笔者认为是很有借鉴意义的。
质量管理第一部曲——质量策划。 Байду номын сангаас
质量策划就是清晰质量目标以及为实现质量目标所作的质量战略。
质量目标提出的过程是一个自我评价的过程,即要找到自己的位置,与同行业水平横向、纵向比较,发现内部不同个体之间、不同时段之间质量水平的差异,然后策划出短期目标和中长期目标。提出目标后要分解质量目标,实施有具体的时间方案,形成对质量目标细化指标的有效支撑。
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生产过程中的质量管理三步曲前一段时间,一位朋友们给我来电,向我倾诉他工作上的烦恼。
我朋友是从事生产管理,但近期他们的产品质量经常出问题:有一段时间,他也严抓过品质,但是生产效率马上下滑;他又狠抓生产效率,但品质又出问题!朋友在苦恼之余,也苦读过生产管理和品质管理的书籍,但在工作中,效用一时无法显现。
朋友在苦恼的徘徊中,想到了向我求援!本来对于工作中积累的管理经验,我只是用有自己工作的企业中,还未亮剑江湖。
但为了友情,我把它总结为三句话:培养三种意识,紧跟过程控制,再加二把武器!传授给了朋友。
第一步曲:培养三种意识做为品质培训,讲得最多得就是什么叫做品质,怎样做好品质,往往你在台上讲得口干舌头软,台下受训者想睡觉。
培训完后,受训者交头接耳,最后汇成一句话:好是好,就是对我们不实用!作为培训者听了,半条小命又气没了。
我也曾在企业培训过什么是质量,其实就是简简单单一句话:质量=良心+责任心,这样受训者又好记,也容易理解。
有时员工自己也会问,我拿了公司的钱,又没干好活,是不是对得住自己的良心;如果因自己没干好的事情,造成公司大的损失,良心更过不去,生产和品检人员也同样会反问。
大家有了这个意识,再适当往下引导,这个质量原因也不是很难控制,只要稍微有点责任心,就不会出这个质量事故了。
因为中国人有个习惯,就是怕对不起自己的良心,他们会主动问你,以后我们怎样才能做好品质呢?此时孺子可教也,可以培养员工品质的三种意识了!一是自检意识。
产品质量是制造出来的,而不是检验出来的。
生产质量控制的密决是:让每个人做好自己的产品。
要求员工对自己生产的产品,要自我进行检验,只有自己认为是合格品,才可以流向下道工序或车间,在自检中发现的不合格品,要自已做好标识并把它分开放置。
二是互检意识。
对于上道工序或车间流过来的产品,必须员工不要看都不看,就忽拉拉往下做,要检验认为是合格品,才可以进行生产,对查到上工序或车间的质量问题,要及时反馈。
坚决做到不制造不良品,不接收不良品,不传递不良品。
三是专检意识。
做了自检和互检的动作后,生产主管就可以对专职检验员灌输了:员工一边要生产,一边都在做自检和专检的工作,做为专职的检验员,就更应该有强烈的质量控制意识。
专职的检验员如是你部门的下属,那更好沟通;假如不是你部门的人员,他也会接受你的教导!第二步曲:紧跟过程控制在管理中,大家都看中结果。
因此,很多朋友跟我在谈管理时,说得最多的一句话就是:不管白猫黑猫,捉到老鼠就是好猫。
对于伟人的哲学精髓,我是深深的佩服。
但是对于和我谈结果主义的朋友,我会反问他们一句,如果没有过程,哪来的结果呢?在他们目瞪口呆之时,我就会跟他们讲,我是挺注重过程,没有好的过程,难有好的结果!对于品质的控制,我认为只有紧跟了过程控制,才可控制住品质;因此在向友人传授中,我让他一定要紧跟过程控制。
一是首检控制。
在产品上线前,必须要求班组长、品检人员和员工,对在要投入生产的物料,都要仔细核实;要使用的工装配备,要确认性能是否稳定完好。
然后小批量生产三只产品,确认产品是否合格。
合格后再上线生产,不合格要查找原因,直至合格才能批量生产。
二是巡检控制。
在生产过程中,管理人员和品检要对产品进行抽查,要用80%的精力关注生产中的薄弱环节,如:生手员工、关键设备、关键岗位等。
三是终检控制。
在收线时,对于最后的产品,要重点控制,往往此时员工的心态都比较急躁。
本人曾碰过一件事情,现在想想都害怕,一位员工有快下班时,还缺一只产品装箱,他就找一只不合格品,叫人返修一下,没经过检验人员就直接装箱。
被班组长立马纠出,此只产品有严重质量缺陷。
何况产品收线时,还有一部分产品等待返修,所以越是快完成的工作,所要严加控制!第三步曲:再加二把武器生产过程中的品质控制,不是在上升,就是在下降。
如果要实现品质管理的“长治久安”,管理人员就必须随身携带二把武器:“明刀”和“暗箭”。
第一把武器是“明刀”—“三分析三不放过”活动。
俗话说明刀易躲,但也要看谁在使刀,又是一把什么样的刀。
如是一位武林高手,手中拿着一把木刀,我想也没有谁说好躲:但如果是一位没练过功夫的人,手中握着明晃晃的宝刀,你敢说好躲吗?我所传授的武器是有刀谱的“明刀”。
每天生产早会上,都要分析昨日生产中出现和碰到的质量问题,深入分析这些质量问题的危害性,使大家充分认识到不合格品一旦出厂,不仅会对企业造成巨大的负面影响,而且将损害用户利益,接下来分析产生这些质量的原因,层层追溯,明确质量责任,找出漏洞;在此基础上,分析应采取的措施付诸实施,及时改进不足。
整个活动过程要真正做到“原因未查清不放过,质量责任未明确不放过,纠正措施未落实不放过。
”管理者每刀手握“明刀”,每天追求质量提高一点点。
第二把武器是“暗箭”—人员质量意识试验法。
俗话说暗箭难防,在品质控制中,如果没有这把“暗箭”,怎能杜绝员工麻痹大意思想。
人员质量意识试验法的实施过程是这样的:管理者不定期地找一些质量缺陷不明显的不合格品,记下编号或做好标识后,混入一大堆同类产品中间,看员工能否把它们及时、如数地检查出来。
那些质量意识不强、工作不细致的员工,在碰到这种事先不打招呼,且随时随地都可能举行的“考试”时,就往往很难得到高分。
所以,要想经受住“暗箭”的考验,只有一个办法,那就是在工作中时刻保持高度的警惕心和责任心,“不接收来自上道工序的不合格品,不把不合格品传递给下道工序”。
很多企业抓质量工作,为什么总抓不出成效?原因其实很简单:治标不治本。
现实中,我们都知道抓产品质量的重要性,一些企业也确实下了较大的力气来抓,但是,十有八九的做法是治标不治本。
比如有的企业强调“以罚代管”,即在产品质量出了问题后,对有关部门的责任人进行处罚,希望通过杀一儆百,发挥威慑作用,避免以后再出事故。
有的企业片面地认为,抓产品的质量只是制造部门的事情,产品出了质量事故,追究责任只能追究制造部门的人员。
事实证明,这样做是偏颇的,无法从根本上解决问题。
抓产品的质量工作,必须从根本上抓起,治标更要治本:一、建立一把手质量负责制质量问题,说到底是一个关乎企业生死的战略问题。
一家企业要长久生存下去,产品的质量可靠、有保证,是最基本的前提。
西门子冰箱1997年进入中国,曾经很长一段时间乏人问津,严重亏损,但是,凭借产品出色的质量,逐渐被中国消费者接受。
今天,在中国,西门子冰箱几乎是最贵的,并且代表最高端,其在一级市场的销量已经稳居行业前列,这也使其成为了中国目前盈利能力最强的冰箱产品。
因此,作为企业的一把手、尤其是产品公司的一把手,站到企业长远发展的角度,必须要有强烈的质量意识。
这个意识,不是只停留在口头上,而是要采取实实在在的行动。
很多企业很奇怪,天天喊抓质量工作,但是,一旦碰到产品的质量与降成本冲突,或者与交货限期冲突,却总采取牺牲产品的质量来保证降低成本、按时交货。
这样做的结果,当然是使公司的质量工作成了摆设,结果不了了之。
也无形之中告诉员工,质量工作是围绕利润转的,为了有利可图,产品可以偷工减料,可以马虎作业,质量工作是可有可无的。
企业的一把手必须坚持“质量第一”的原则,并通过言传身教让全体员工都要有全面质量管理意识。
因为企业管理干部对待一项工作的态度,通常取决一把手对它的态度;同理,普通员工的态度,则取决于自己的领导对它的态度。
如果企业的一把手对待质量工作只是口热心不热,动口不动手,那么,公司的员工就会心知肚明,敷衍塞责。
所以,一个企业要抓好质量工作,必须把质量意识锲入到一把手以及整个经营班子的骨子里。
产品出了质量问题,首先要处罚高层,从上往下追究责任,这样才可能将质量工作落到实处。
二、制定严格的质量管理标准产品质量没有抓不好的,关键是看企业舍得花多大力气、进行多大的投入。
从经营的角度考虑,企业不可能不计成本来强调产品的质量,这就有一个度的问题,即坚持什么标准的问题。
企业对质量管理的标准,应该宜高不宜低,宜严不宜松,即企业的质量标准,应该高于国家、行业所规定的标准。
因为企业的质量工作的开展,在标准定下来之后,必须经历多个层级传递,首先是高层,然后是质量主管部门,然后是采购、研发、制造等部门,再往下是生产车间、班组、生产线上的工人,按照传递效能递减的规律,如果最初的标准不高,在经历层层递减之后,最终达到的可能是一个很低的标准,而各种低标准重叠到一起,就会酿成质量事故。
目前,大多数先进企业都采用了ISO9000质量管理体系,包括管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析与改进四大部分,它是以质量管理八大原则为基础建立起来的科学体系,在全球应用。
ISO9000质量管理体系实际上是一种质量管理规范,具体落实,各个企业还需要根据自身的情况制定相应措施。
要从产品开发、工艺流程设计到原料采购,从第一道工序到产品下线,从装箱到运输,每个环节必须制定详细的、可控制的质量管理标准,落实质量管理责任制。
同时,要明确谁应该对哪一个生产步骤负责、产品需要达到什么标准,以及谁来检查、谁来对绩效打分等责任,将质量管理的理念贯彻到生产的各个环节。
不仅要规定“怎么做”,而且要具体指出“谁来做”,做不好,要承担什么样的后果。
三、加强质量管理的过程控制很多企业平时不重视质量管理过程中的控制,比如对员工进行质量知识的培训、原材料采购的把关、技术研发的把关、制造现场管理的把关,而是热衷于以罚代管,在出现质量事故后对有关责任进行“秋后算账”,这样做实际上得不偿失。
市场研究表明:不满意的顾客会把不满意告诉22个人,而满意的顾客只将满意告诉8个人。
减少顾客离去率5%可以增加利润25%~95%,增加5%顾客保留可以增加利润35%~85%。
企业抓质量工作,首先应该抓好制造过程的每一个环节,尤其是要防患于未然。
如果等到产品质量出了问题再去采取补救措施,不仅要付出额外的成本,还会严重损害企业的形象,吓跑潜在的市场和消费者。
加强质量管理的过程控制,不单是在产品的制造过程加强质量控制,而是要将此伸延到制造的上下游环节。
比如对原材料采购、技术研发、物流、售后服务等环节进行控制。
实践表明,产品质量事故的酿成,由制造环节造成的只占很小的比例,主要是由于技术研发不过关、原材料不合格造成的。
加强技术研发的把关、原材料采购的把关,是加强质量管理控制的关键环节。
企业采用一项新技术,必须小心翼翼地对产品质量进行药物研发上的“临床实验”。
拿家电来讲,电磁兼容、声学指标的测试,高温、高湿、冷冻、跌落等环境可靠性试验绝对不能少。
一个产品正式推向市场前,最初的试产和内部员工试用,然后是小批量跟踪试销以及随后较大规模区域市场投放,这几个步骤是不能任意删减的,这个刻板的“教条”,是杜绝产品出现质量事故的铁的原则。
一个具有远大理想与目标的企业,要有专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进革新,供应商的进步有助于原材料品质的提高。