中国人寿讲师专业表达能力训练课程讲师手册分析

讲师专业表达能力训练课程

（专职讲师岗前培训课程）

讲师手册

前言

讲师专业表达能力训练课程是中国人寿专职讲师培训课程体系的组成部分。

本课程是在２００４年编纂的“中国人寿专业讲师训练系列教材之一”《ＰＴＴ课程讲师手册》的基础上，经过增补修订而成，修订后本课程在中国人寿专职讲师培训课程体系中规划为“专职讲师岗前培训课程”。本课程也适用于初级兼职培训和其他需要进行表达能力训练的人员。

本课程涉及到心理学、组织行为学、教育学等相关内容，主要讲授如何做有效的语言表达。它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。

由于水平有限，本手册修订过程中难免会存在疏漏和不足，恳请批评指正。

编者

2009 年12 月第一次修订

2012 年 4 月第二次修订

―I―

目录

前言............................................... I 目录............................................. III 课程概况........................................... VII 图例.............................................. IX 课程内容 (1)

1.1-1 有缘来相聚 (2)

1.1-2 讲师自我介绍 (3)

1.1-3 学员自我介绍 (4)

1.2-1 学员心中的疑问 (5)

1.2-2 了解本课程 (7)

1.2-3 本课程的目的、目标、过程、要领及收获 (9)

1.3-1 学员的任务 (12)

1.3-2 一分钟临场演练 (16)

1.4-1 小组讨论（30 分钟） (18)

1.4-2 观看录像自我处理 (20)

1.5-1 主观印象 (21)

1.5-2 时间-压力图 (23)

1.5-3 人格模式图 (25)

1.5-4 临场四大怕 (26)

1.6-1 开心金库 (28)

1.7-1 思想模式图 (30)

1.7-2 活动 (33)

1.7-3 预演未来 (35)

1.8-1 预演未来的守则 (38)

1.8-2 成功表达处理重点 (40)

―III―

1.8-3 经验 (44)

1.8-4 作业宣导（一） (45)

2.1-1 第二天 (48)

2.1-2 三分钟临场演练 (49)

2.5-1 意识三层次 (53)

2.5-2 课程结构 (57)

2.6-1 专业表达影响因素及效果 (59)

2.6-2 理性了解 (60)

2.6-3 感性认知 (62)

2.6-4 准备课程注意事项 (64)

2.7-1 资料搜集 (65)

2.8-1 作业宣导（二） (69)

3.1-1 第三天 (72)

3.1-2 五分钟临场演练（一） (75)

3.5-1 建立共通点 (78)

3.5-2 建立信心 (81)

3.5-3 讲师魅力 (82)

3.6-1 建立同理心 (84)

3.6-2 提问合法化（自然） (86)

3.6-3 3P 表 (87)

3.6-4 建立形象三要素 (88)

3.7-1 发问技巧（一） (89)

3.7-2 四种类型的问题 (91)

3.7-3 发问技巧（二） (93)

3.7-4 查证、反问和转移 (94)

3.8-1 激发参与回馈 (95)

3.8-2 单向沟通 (96)

3.8-3 双向沟通 (97)

3.8-4 多向沟通 (98)

―IV―

3.8-5 激发参与的方法 (99)

3.8-6 自我回馈汇报 (100)

3.8-7 回馈原则 (101)

3.8-8 作业宣导（三） (103)

4.1-1 第四天 (105)

4.1-2 五分钟临场演练（二） (107)

4.5-1 难缠学员处理的四大重点 (110)

4.5-2 难缠学员的四类心态、八种行为 (111)

4.5-3 难缠学员的处理方法 (113)

4.5-4 处理时的情绪 (115)

4.6-1 课程总结 (116)

4.7-1 成果验收 (119)

4.7-2 讲师致谢 (120)

操作指南 (121)

一、讲师专业表达能力训练班概览 (123)

二、操作流程时间进度提示表 (124)

三、物料准备表 (126)

四、随堂讲义清单及内容 (129)

五、培训场地要求 (135)

六、字报内容范例 (137)

七、课前作业 (138)

八、其他材料 (139)

―V―

课程概况

【课程名称】讲师专业表达能力训练课程

【授课时间】４天，或者２＋２天。

【授课对象】拟任专职讲师

【课程目标】通过表达训练，迅速提升学员的表达能力。【授课技巧】讲授、提问、演练

【教学工具】（详见《操作手册》）

【参考资料】

【注意事项】１.本课程应由本课程授权讲师讲授。２.课间休息时间由讲师参照本手册的要求根

据运作情况自行决定。

―VII―