售后服务调查问卷
售后服务调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们公司售后服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，特制定此问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。
请您根据自己的实际情况认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市：________________________二、售后服务满意度5. 您对我们公司的售后服务整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我们公司的售后服务在以下方面表现如何？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件7. 您认为我们公司的售后服务在以下方面有哪些不足？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件8. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些优势？________________________9. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些劣势？________________________三、售后服务改进建议10. 您认为我们公司在售后服务方面还有哪些需要改进的地方？请提出您的宝贵建议。
________________________再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的反馈对我们至关重要。
祝您生活愉快！[公司名称][调查时间]。
售后服务满意度调查问卷模板
售后服务满意度调查问卷各位经销商：为了提升售后部门的服务质量，更好的服务各经销商，助力销售。
以下是一份关于售后服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更好的服务。
感谢您的参与！1、您的客户号：【填空题】________________________2、您的所在区域？【多项填空】填空1________________________填空2________________________填空3________________________3、您所在区域销售经理？【填空题】________________________4、您的联系方式是？【填空题】________________________5、您本年申请售后问题的次数？【单选题】○ 1-2次○ 3-5次○ 6-8次○ 8次以上6、您一般投诉问题主要集中在哪种类型的问题？【单选题】○ 质量类○ 服务类○ 重大事故类○ 普通咨询类○ 其他7、您对我们的售后流程服务体验感如何？【单选题】○ 不了解流程○ 简洁明了○ 比较复杂且繁琐8、当您发现售后问题的时候第一时间联系哪个组织？【单选题】○ 联系区域销售经理○ 客服○ 各基地投诉专员○ 其他9、6区域销售经理在售后问题处理过程中是否有及时有效的沟通协调？【单选题】○ 每次都有○ 视情况而定○ 反馈较慢10、您拨打客服热线是否能及时得到响应？【单选题】○ 每次都能及时接通○ 需拨打多次才能接通○ 占线无法接通11、您对客服的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 有待改善○ 不满意12、您觉得客服能否对提出的问题及时给出及时有效的措施? 【单选题】○ 能○ 偶尔不能但后续能及时反馈○ 经常不能且后续没有回复13、您在提出的售后问题后几天之内得到反馈？【单选题】○ 1天之内○ 2-4天○ 5天以上14、您觉得您的问题是否得到妥善解决？【单选题】○ 解决且周期较短○ 在处理中○ 长期未处理15、您的售后问题通常在几天之内得到解决？【单选题】○ 1天之内○ 2-5天○ 5天以上16、当您的售后问题长期未被解决,售后人员是如何处理的？【单选题】○ 告知原因并安抚情绪○ 定期汇报进度○ 置之不理17、您觉得公司派出的售后现场支持人员是否帮助您妥善解决问题？【单选题】○ 全部都能解决○ 基本都能解决○ 不能解决18、您觉得在处理售后问题的过程中与您对接的售后人员服务态度如何？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意19、您对立马的售后配件下单流程是否清晰了解？【单选题】○ 非常了解○ 比较模糊且被动○ 完全不了解20、您对售后配件的发货速度是否满意？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意21、您在收到配件的检查过程中是否发现有损坏和发错货物的情况出现？【单选题】○ 几乎没有○ 偶尔出现○ 经常出现22、您对立马的售后服务的整体情况感觉如何？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意23、您对我们的售后工作有什么意见或建议？【填空题】________________________。
汽车售后服务的客户满意度调查
汽车售后服务的客户满意度调查在汽车销售行业中，售后服务是一个至关重要的环节。
客户对售后服务的满意度不仅关系到企业的声誉和口碑，也直接影响到客户的忠诚度和二次购买意愿。
因此，进行汽车售后服务的客户满意度调查，是每个汽车销售企业都应该重视并定期进行的重要环节。
为了从客户的角度全面了解其对汽车售后服务的满意度，我们采取了以下调查方法和途径：1. 问卷调查我们通过设计一份涵盖多个方面的问卷来了解客户的意见和反馈。
问卷内容包括但不限于以下几个方面：- 预约服务的便捷程度：包括预约方式、时间灵活性等；- 维修质量：包括维修技术水平、故障排查能力等；- 维修用品和配件：包括配件的质量、价格合理性等；- 服务人员态度和专业素质：包括服务人员的热情、沟通能力等；- 维修费用和结算：包括费用的透明度、准确性等。
2. 电话访谈除了问卷调查，我们还采用电话访谈的方式与部分客户进行深入交流。
通过电话访谈，我们可以更加直观地了解客户对售后服务的满意度，同时也能更加及时地获取客户的反馈和意见。
3. 进店观察我们派遣专业人员前往门店进行观察，并与接受售后服务的客户进行随机交流。
通过观察客户与服务人员的互动，我们可以了解服务流程是否规范、服务质量是否符合标准，并能即时捕捉到客户的不满和建议。
通过以上的调查方法和途径，我们可以综合分析客户对汽车售后服务的满意度，并在以下几个方面给出相应的改进意见和建议：1. 提高预约服务的便捷性针对预约服务的便捷程度，我们建议企业应提供多种方式供客户预约，例如电话预约、网上预约等，并且尽量提供更加灵活的预约时间，以满足客户的个性化需求。
2. 加强服务人员的培训和素质建设服务人员的态度和专业素质直接关系到客户对售后服务的满意度。
因此，企业应加强对服务人员的培训，提高其沟通能力和服务意识，并确保服务人员始终保持热情、耐心和专业。
3. 优化维修用品和配件良好的维修用品和配件是保证售后服务质量的重要保障。
售后服务满意度调查
售后服务满意度调查近年来，消费者对于售后服务的要求越来越高。
为了提升服务质量，许多企业都进行售后服务满意度调查，以了解消费者的需求和反馈。
本文将深入探讨售后服务满意度调查的重要性，以及如何设计和实施调查，为企业提供相关建议。
一、调查背景售后服务是指客户购买商品或服务后所获得的支持和帮助。
它是构建企业品牌形象，增强客户满意度的重要环节。
通过进行售后服务满意度调查，企业可以了解顾客对于售后服务的期望和评价，从而调整和优化售后服务策略，提升顾客满意度，增强市场竞争力。
二、调查内容1. 问卷设计调查问卷是售后服务满意度调查的关键工具，它应当包含以下内容：（1）顾客基本信息：包括姓名、年龄、性别、职业等。
（2）购买情况：购买的产品或服务的种类、型号、购买时间等。
（3）售后服务评价：顾客对于售后服务的满意度评价，包括服务的及时性、专业性、态度友好性等。
（4）改进建议：顾客对于售后服务的改进建议和意见。
2. 问卷调查的方式（1）在线调查：通过电子邮件、社交媒体等平台发送问卷链接，使顾客能够方便地填写调查问卷。
（2）电话调查：通过电话联系顾客，主动邀请顾客参与调查。
（3）实地调查：在销售点或服务中心设立调查点，邀请顾客现场填写问卷。
（4）邮寄调查：将纸质问卷邮寄给顾客，邀请他们填写并寄回。
3. 调查时间和频率售后服务满意度调查应当与售后服务紧密结合，及时进行。
可以在顾客完成售后服务之后，或者售后服务的某一个阶段结束后进行调查。
频率可以根据企业的需求而定，但不宜过于频繁，以免影响顾客体验。
三、调查分析与应用1. 数据分析调查结果的数据应当进行统计和分析，以便得出有效结论。
可以使用Excel等工具进行数据整理和统计，了解不同指标的表现情况，比如不同售后服务阶段满意度的差异、顾客满意度与购买金额的关系等。
2. 结果应用调查结果应当反馈给相关部门和员工，并加以应用和改进。
相关部门可以根据顾客的需求和反馈，优化售后服务流程，提高服务质量；员工可以根据调查结果了解自身工作的不足之处，进行个人修正和提升。
售后调查问卷模板
售后调查问卷模板尊敬的客户，感谢您选择购买我们的产品/服务！为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次售后调查问卷。
您的宝贵意见对我们非常重要，我们将根据您的反馈来改进我们的产品和服务，以满足您的需求。
请您花费几分钟时间，填写以下问题。
请在正确的答案前打√，或根据问题要求填写对应内容。
我们将严格保密您的个人信息，请放心填写。
问卷内容：一、产品/服务质量1. 您对我们的产品/服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意2. 您认为我们的产品/服务有哪些优点？3. 您认为我们的产品/服务还存在哪些需要改进的地方？二、服务人员态度4. 您在售后服务过程中，服务人员的态度如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差5. 您认为服务人员对您的问题进行了耐心解答和解决吗？（）完全解答和解决了（）大部分问题得到解答和解决（）只有一部分问题得到解答和解决（）几乎没有问题得到解答和解决（）没有问题得到解答和解决三、售后反馈渠道6. 您最常用的售后反馈渠道是哪一个？（）电话（）邮件（）在线客服（）社交媒体（）其他，请注明：_________7. 您对售后反馈渠道满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、提升建议8. 您对我们的产品/服务有哪些建议或意见？9. 您对我们在售后服务方面有哪些期望或改进建议？10. 您是否愿意参加我们今后的调研活动以帮助我们进一步改进产品和服务？（）是（）否非常感谢您的参与！您的反馈对我们非常重要。
我们将认真对待您的意见和建议，努力为您提供更好的产品和服务。
如有任何疑问或需要进一步沟通，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持！此致，（您的公司名称）。
售后服务调查问卷范本
售后服务调查问卷范本感谢您抽出宝贵的时间来参与我们的售后服务调查。
为了提供更好的售后服务体验，我们需要您的宝贵意见和建议。
请您根据实际体验，如实回答以下问题。
所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密，不会泄露您的个人信息。
一、产品信息1. 您购买的产品型号是什么？2. 您购买产品的渠道是什么？（如线上商城、实体店、批发市场等）3. 您购买产品的时间是什么时候？二、售后服务满意度评价请您针对以下几个方面对我们的售后服务进行评价，评分从1分（非常不满意）到5分（非常满意）。
1. 售后服务员的服务态度：______2. 售后服务员的专业水平：______3. 售后服务员的响应速度：______4. 售后服务员的问题解决能力：______5. 售后服务中提供的解决方案的有效性：______6. 您对我们的售后服务整体满意度评价：______三、意见和建议请您针对以下问题提出您对我们售后服务的意见和建议。
1. 在售后服务过程中，您遇到了什么问题？2. 您认为我们的售后服务有哪些可以改进的地方？3. 您对我们的售后服务有什么其他的想法或建议？四、个人信息请您提供以下个人信息，以便我们更好地回访和处理您的意见和建议。
1. 姓名：2. 联系电话：3. 邮箱：非常感谢您的参与和反馈！您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待，并不断改进我们的售后服务。
如您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
附：说明1. 本调查问卷所涉及的所有个人信息，我们将严格按照法律法规的要求进行保密，不会泄露给任何第三方。
2. 若您对本调查有任何疑问或需要进一步解释，请随时联系我们的客服。
3. 感谢您的配合与支持！(字数：442)。
汽车售后服务满意度调查问卷
汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
售后服务满意度调查问卷模板
售后服务满意度调查问卷模板尊敬的顾客，感谢您购买我们的产品/使用我们的服务。
我们非常重视您对我们售后服务的满意度，通过您的反馈，我们将不断改进和提升我们的服务质量。
请您抽出几分钟时间填写以下调查问卷，您的回答对我们来说非常重要。
一、个人信息（请您提供以下信息，以便于我们联系您并进行问题解决）1. 姓名：2. 联系电话：3. 电子邮件地址：4. 购买日期：5. 售后服务日期：6. 产品/服务名称：二、售后服务满意度评价请根据您对以下几个方面的评价，评分标准为1-5分，其中1分表示非常不满意，5分表示非常满意。
1. 售后服务人员的专业知识水平：2. 售后服务人员的解决问题能力：3. 售后服务人员的态度和表达：4. 售后服务部门的响应速度：5. 售后服务部门的服务效率：6. 售后服务过程中的沟通与反馈：三、具体问题反馈请您描述下面的问题，以您的真实感受为准。
我们欢迎您提供详细信息和具体案例，以便我们更好地改进和解决问题。
1. 您遇到过的最大问题或挑战是什么？请详细描述相关情况。
2. 在与售后服务人员的沟通过程中，是否出现过任何误解或不愉快的情况？请简要描述您的经历。
3. 您希望我们改进或加强哪些方面的售后服务？请提出建议或意见。
四、其他意见和建议请您提供任何其他对我们的售后服务进行改进的意见或建议。
感谢您抽出宝贵时间填写我们的售后服务满意度调查问卷。
您的反馈将帮助我们提供更好的售后服务，并持续优化我们的产品和服务质量。
如果您有其他问题或需要进一步咨询，请随时联系我们。
再次感谢您对我们的支持和信任！此致，[公司名称]。
售后调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们公司售后服务的满意度和需求，我们特制定此问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，提升客户满意度。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您购买的产品类型是？A. 家电B. 手机C. 电脑D. 珠宝首饰E. 其他4. 您购买产品的价位区间是？A. 1000元以下B. 1000-2000元C. 2000-3000元D. 3000-5000元E. 5000元以上二、售后服务体验5. 您在购买产品后是否遇到售后问题？A. 是B. 否6. 如遇到售后问题，您是通过以下哪种方式解决？A. 电话咨询B. 线上客服C. 线下门店D. 其他7. 您对售后服务的响应速度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对售后服务的专业程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对售后服务的态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对售后服务的维修质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为我们公司在哪些方面需要改进售后服务？A. 响应速度B. 专业程度C. 服务态度D. 维修质量E. 其他（请说明）12. 您希望我们公司在售后服务方面增加哪些服务项目？A. 免费保养B. 快速上门维修C. 延长保修期D. 其他（请说明）四、其他13. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们公司的产品和服务？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意14. 您对我们公司的售后服务还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的反馈对我们非常重要！祝您生活愉快！。
产品售后调查问卷模板了解客户对售后服务的满意度
产品售后调查问卷模板了解客户对售后服务的满意度产品售后调查问卷调查目的：了解客户对售后服务的满意度程度调查对象：感谢您购买我们公司的产品，并愿意抽出几分钟时间参与此次调查。
通过您宝贵的意见和建议，我们将不断改进售后服务，提供更加满意的产品体验。
调查说明：请您根据以下问题给出您的真实评价，并选择最符合您满意程度的答案。
请勾选适用的选项或填写相关信息。
一、基本信息1. 您的联系方式：（可用于答谢及后续联系，信息保密）姓名：手机号码：电子邮箱：二、对售后服务的整体评价2. 您对我们公司的售后服务满意度如何？a. 非常满意b. 满意d. 不满意e. 非常不满意3. 请问您是否曾经遇到过无法解决的售后问题？a. 是b. 否4. 如果您曾遇到无法解决的售后问题，请告诉我们具体情况：_______________________________________________________三、售后服务质量评价请您根据以下问题，评价我们公司的售后服务质量。
5. 售后服务的响应速度a. 非常快速b. 较快速c. 一般d. 较慢e. 非常慢速6. 售后服务的沟通能力b. 较好c. 一般d. 差e. 非常差7. 售后服务人员的专业知识与态度a. 非常专业和友好b. 较专业和友好c. 一般d. 不太专业和友好e. 非常不专业和友好8. 售后服务解决问题的效率a. 非常高效b. 较高效c. 一般d. 低效e. 非常低效9. 是否对我们的售后服务提出一些建议或改进建议（可留下联系方式让我们更深入了解）：_______________________________________________________四、产品质量评价请您根据以下问题，评价我们提供的产品质量。
10. 对我们公司的产品质量满意度如何？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意11. 对于产品存在的问题，您是否通过售后服务得到了满意的解决？a. 是b. 否12. 如果您在使用产品时遇到问题，是否就该问题及时联系了我们的售后服务团队？a. 是b. 否13. 对我们产品的任何改进建议：_______________________________________________________感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查。
汽车售后上门调查问卷模板
尊敬的顾客您好：感谢您选择我们的汽车售后服务，为了更好地了解您的服务体验，提高我们的服务质量，我们特此设计此份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进服务有着重要的参考价值。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填写）2. 您的联系方式：（可选填写，我们将为您保密）3. 您的车辆品牌：4. 您的车辆型号：5. 您的车辆购买时间：二、服务体验6. 您本次上门服务的需求是：（）保养维修（）故障排查（）其他（请说明）7. 您预约上门服务的渠道是：（）电话预约（）线上预约（）4S店推荐（）其他（请说明）8. 您预约上门服务的等待时间是：（）30分钟以内（）30-60分钟（）1小时以上（）不确定9. 您对上门服务人员的着装和仪容仪表满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对上门服务人员的专业技能和知识水平满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对上门服务人员的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对上门服务人员的服务效率满意吗？（）非常满意（）满意（）不满意（）非常不满意13. 您对上门服务过程中，服务人员与您的沟通是否清晰？（）非常清晰（）清晰（）一般（）不清晰（）非常不清晰14. 您对上门服务过程中，服务人员是否主动向您解释维修项目、配件价格等信息？（）非常主动（）主动（）一般（）不主动（）非常不主动15. 您对上门服务过程中的配件质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意16. 您对上门服务过程中，服务人员对车辆维修后的验收是否满意？（）非常满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、满意度评价17. 您对本次上门服务的总体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意18. 您认为我们还有哪些方面需要改进？（请在此处提出您的宝贵意见）19. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的上门服务？（）非常愿意（）愿意（）一般（）不愿意（）非常不愿意再次感谢您对我们汽车售后上门服务的支持与信任，期待您的宝贵意见！祝您生活愉快！[调查问卷结束]。
售后服务调查问卷(模板)
售后服务调查问卷(模板)
为了改进我们的售后服务质量，我们诚挚地邀请您参加此次售后服务调查。
请您花费几分钟的时间，回答下列问题，以帮助我们更好地满足您的需求和期望。
个人信息（可选）
1. 姓名：
2. 联系方式：
产品信息
1. 您购买的产品名称：
2. 购买日期：
3. 产品型号/规格：
4. 以下问题针对您遇到的具体问题，请您尽可能详细地描述，以便我们更好地了解您的需求。
问题反馈
1. 在您使用产品过程中，是否遇到过任何问题？如果是，请列举具体问题。
2. 您是如何解决这些问题的？
3. 您是如何评价我们的售后服务团队对您的问题的解决速度？请给出评分（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）。
4. 您是否对我们的售后服务团队的服务质量感到满意？请给出评分（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）。
5. 您认为我们的售后服务团队有哪些可以改进的地方？
售后服务建议
1. 您对我们的售后服务团队有什么其他建议或意见吗？
2. 在您的使用过程中，您对我们的产品有哪些建议或意见？
3. 在日常使用中，您对我们的产品有什么需求或期望？
非常感谢您的参与和宝贵的意见！您的反馈对我们来说非常重要，我们会认真听取并持续改进我们的售后服务质量。
如有其他问题或需求，请随时与我们联系。
请将填写完毕的问卷发送至 [邮箱地址] 或通过以下方式提交反馈：
- 客户服务热线：[电话号码]
- 微信公众号：[微信公众号]
再次感谢您的支持与合作！。
售后服务调查问卷的实用范本
售后服务调查问卷的实用范本尊敬的顾客，感谢您购买我们的产品！为了不断提升我们的售后服务质量，我们诚挚地邀请您参加本次售后服务调查问卷。
您的宝贵意见和建议将对我们的改进工作有着重要的影响。
1. 请您评价我们的售后服务质量（请在每个项目前打√）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意- 售后服务人员的专业知识和技能- 售后服务人员的服务态度和沟通能力- 售后服务人员的解决问题的能力- 售后服务人员的响应速度和效率- 售后服务中提供的解决方案的有效性2. 您认为我们的售后服务有哪些需要改进的地方？（请填写您认为需要改进的方面）____________________________________________________________________________________________________________3. 如果您曾经遇到过售后服务不满意的情况，请告诉我们具体的经历和问题所在。
（请填写您的经历和问题所在）____________________________________________________________________________________________________________4. 您对我们的售后服务有什么其他建议或意见？（请填写您的建议或意见）____________________________________________________________________________________________________________5. 您愿意参加我们进一步的深入访谈以提供更详细的反馈吗？（请在下面选择并填写您的联系方式）□ 是的，请与我联系。
联系方式：______________________________□ 不，谢谢。
非常感谢您抽出时间填写本次问卷。
我们将认真评估您的意见和建议，并采取相应措施来改善我们的售后服务。
售后服务满意度调查问卷模板
售后服务满意度调查问卷模板尊敬的顾客：感谢您选择本公司的产品，并对我们的售后服务表示关注和支持。
为了不断提高服务质量和满足顾客需求，我们诚挚邀请您参与本次售后服务满意度调查问卷。
请您用几分钟的时间填写以下问题，以便我们更好地改进服务。
调查问卷：Q1. 您对我们的售后服务满意度如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意Q2. 您对我们的售后服务的响应速度满意吗？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 非常不满意Q3. 您在与我们的售后服务人员沟通时，对他们的专业知识和技能是否满意？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意Q4. 您认为我们的售后服务解决了您的问题吗？（请在以下选项中选择一个）- 完全解决了- 部分解决了- 未解决Q5. 您对我们提供的售后服务方案是否满意？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意Q6. 您觉得我们的售后服务中还有哪些方面需要改进？（请填写您的建议或意见）Q7. 如果您愿意，您可以提供以下联系方式，以便我们更好地了解您的需求和意见。
您的个人信息将会被保密并仅用于内部市场调研之用。
- 姓名：___________________- 联系电话：___________________- 电子邮件：___________________- 住址：___________________感谢您的参与！您的宝贵意见对我们非常重要！我们将继续努力提供优质的售后服务，以满足您的需求。
再次感谢您的支持与合作！此致，[公司名称]。
售后服务满意度调查问卷模板
售后服务满意度调查问卷模板随着消费者对产品质量和售后服务的要求越来越高，售后服务满意度调查问卷成为了企业了解消费者需求、改进服务质量的重要工具。
本文将为大家提供一份常用的售后服务满意度调查问卷模板，帮助企业更好地了解消费者的意见和建议。
一、个人信息1. 您的性别：男性/女性2. 您的年龄段：18-25岁/26-35岁/36-45岁/46-55岁/55岁以上3. 您的职业：学生/上班族/自由职业者/其他（请填写具体职业）二、购买信息1. 您购买的产品类型：电子产品/家电/服装鞋帽/日用品/其他（请填写具体产品类型）2. 您购买的产品品牌：（请填写品牌名称）3. 您购买的产品型号：（请填写产品型号）4. 您购买的渠道：实体店/网上购物平台/其他（请填写具体渠道）三、售后服务满意度评价1. 在您购买的产品中，是否遇到了售后问题？- 是- 否2. 如果遇到了售后问题，请评价以下几个方面的满意度（请在每个方面选择一个评分）：- 问题解决速度：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意- 服务人员态度：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意- 服务人员专业知识：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意- 解决方案的有效性：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意3. 您对售后服务的整体满意度评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、意见和建议1. 您对售后服务有什么具体的意见或建议？（请详细描述）2. 您认为企业在售后服务方面还需要改进的地方是什么？（请详细描述）3. 您是否愿意推荐该品牌的产品给他人？- 是- 否五、个人信息保护声明我们承诺保护您的个人信息，问卷结果仅用于改进售后服务质量，不会用于其他商业用途。
您的个人信息将严格保密，不会泄露给第三方。
感谢您参与本次售后服务满意度调查问卷，您的宝贵意见将对我们的服务改进起到重要作用。
如有其他问题或需进一步了解，请联系我们的客服热线：（填写客服热线电话）。
售后服务满意度调查表
售后服务满意度调查表各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否15.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间：就诊科室：住院号：1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？年月日II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？年月日II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院医疗检查环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的检查项目？年月日II-4 医院后勤科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院停车服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对我院环境卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？年月日。
售后服务满意度调查问卷模板
售后服务满意度调查问卷模板尊敬的用户：感谢您对我们公司的支持与信任！为了提升我们的售后服务质量，进一步了解并满足您的需求，我们特别设计了以下售后服务满意度调查问卷。
请您花费几分钟时间，填写下方的问题，您的反馈将对我们改进服务起到重要作用。
非常感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的性别：（请在括号内选择适用的选项）- 男性（）- 女性（）- 其他（）2. 您的年龄段：- 18岁以下（）- 18-25岁（）- 26-35岁（）- 36-45岁（）- 46-55岁（）- 56岁以上（）3. 您对我们公司的服务已经了解的途径是：（请您选择适用的选项，可以多选）- 朋友/亲戚推荐（）- 网上广告（）- 电视/广播广告（）- 门店展示/促销活动（）- 其他（）二、售后服务满意度调查1. 在您购买产品后，我们的售后服务团队是否与您进行了及时的沟通？（请您选择合适的选项）- 是（）- 否（）2. 您认为我们的售后服务团队在解决问题时是否专业并给予您正确的指导？（请您选择适用的选项）- 是（）- 否（）3. 您对我们提供的维修服务的等待时间是否满意？（请您选择合适的选项）- 非常满意（）- 满意（）- 一般（）- 不满意（）- 非常不满意（）4. 您认为我们的售后服务人员是否友好并耐心解答您的问题？（请您选择合适的选项）- 是（）- 否（）5. 您对我们的售后服务整体满意度如何？（请您选择合适的选项）- 非常满意（）- 满意（）- 一般（）- 不满意（）- 非常不满意（）6. 请您对我们的售后服务团队提出宝贵建议或者意见：（请在下方填写您的意见和建议）三、联系方式（选填）感谢您填写本问卷，我们将竭诚保护您的个人信息并保密处理。
如果您愿意，您可以在下方留下您的联系方式，以便我们联络您，进一步了解您的需求和提供更好的服务。
- 姓名：__________________- 联系电话：__________________- 邮箱：__________________再次感谢您的支持和宝贵的意见。
售后服务调查问卷
调查问卷
姓名：联系电话：
1您此次到门诊是来接种哪种疫苗的？
A流感疫苗B肺炎疫苗C狂犬疫苗D乙肝疫苗E蛋白类F其他2您对下列哪些疫苗有接种需求（或感兴趣）？
A流感疫苗B肺炎疫苗C狂犬疫苗D乙肝疫苗E其他
3对哪些未来计划上市的成人疫苗更感兴趣？
A宫颈癌疫苗B胃炎疫苗C戊肝疫苗D带状疱疹疫苗
4是否知道目前有多种成人用疫苗？
A了解成人疫苗及作用
B今天才知道原来成人也有这么多疫苗可以接种
C只了解孩子及老人用的部分疫苗
D不关心也不想知道
5是否会向家人、朋友介绍接种疫苗的作用？
A会跟家人朋友推荐B只会跟亲近的人介绍C不会介绍
6是否会向家人、朋友介绍我们门诊？
A会跟家人朋友推荐B只会跟亲近的人介绍C不会介绍
7是否曾因患流感、肺炎等传染病而耽误正常的工作、学习？
A经常B偶尔C记不清楚D没有过
8您是否曾经因为接种疫苗而受益？
A有效果，所以会经常选择疫苗来预防相关疾病
B感觉还可以，愿意尝试着接种疫苗
C一般，对效果持观望态度
D没有过，不信任
9是通过什么途径知道本门诊的
A网络查询B朋友介绍C疾控中心介绍D医院介绍E体检中心F其他
10对疾控家园门诊服务及设施是否满意
A满意B不满意，不满意的地方是
留下宝贵意见。
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尊敬的先生/女士：
您好！
为进一步改进和提高本公司产品的质量和服务工作，以便更好地为您提供服务，期望您能对我们公司 的产品和服务提岀宝贵的意见与建议（请在您认为合适的选项上画2）。
1•产品
产品质量
□满意□比较满意□一般□不满意 □非常不满意
产品价格
□满意□比较满意□一般□不满意 □非常不满意
对产品使用状况
□满意□比较满意□一般□不满意 □非常不满意
公司的产品是否能满
足您的要求
□完全满足□基本满意□不太满足□根本不满足
2•服务
在对产品进行安装调
试过程中，您对工作意 □非常不满意
产品安装、维修人员的
技术水平
□满意□比较满意□一般□不满意 □非常不满意
投诉问题的处理
□满意□比较满意□一般□不满意 □非常不满意
产品岀现故障后的解
决
□满意□比较满意□一般□不满意 □非常不满意
3.其他
您认为我们公司产品在哪些方面还需要改进
我们的工作还需改进的地方