智慧旅游信息发布及咨询平台建设方案

智慧旅游公共服务平台

实

施

方

案

目录

1．项目背景 (1)

1.1透彻感知 (1)

1.2融合互通 (2)

1.2.1基于GIS系统的旅游信息综合展示（旅游一张图） (2)

1.2.2基于GIS地图有一体化的应急指挥系统 (2)

1.3智能交互 (3)

1.4分析预测 (3)

1.4.1智能分析与决策管理 (3)

1.4.2智能旅游产品选择 (3)

1.4.3智能线路优化 (3)

1.5主动推送 (4)

1.5.1自动推送 (4)

1.5.2智能导引 (4)

1.5.3个性化的游客服务 (4)

1.5.4自助导览 (4)

2．需求分析 (5)

2.1旅游行业业务需求分析 (5)

2.2游客的需求 (5)

2.3旅游局的需求 (6)

2.4景区的需求 (8)

2.5旅行社的需求 (8)

2.6餐饮、零售等旅游服务企业的需求 (8)

3．建设目标 (9)

3.1总体建设目标 (9)

3.2本期建设目标 (9)

3.3后期建设目标 (10)

3.3.1总体构架(以图的形式) (11)

3.3.2建设内容和项目 (11)

3.2.2.1电子商务平台 (11)

3.2.2.2一卡通 (14)

3.2.2.3售检票系统 (16)

3.2.2.4智能停车场系统 (19)

3.2.2.5导游导览系统 (23)

3.2.2.6公共交通系统 (26)

3.2.2.7客流引导系统 (28)

3.2.2.8公共广播系统 (30)

3.2.2.9呼叫中心 (35)

3.2.2.10信息收集与发布系统 (39)

3.2.2.11游客投诉服务平台 (41)

4实施步骤 (42)

完成旅游信息资源服务平台建设; (42)

完成智慧旅游云服务平台一期建设; (42)

完成智慧旅游感知体系试点建设; (42)

完成智慧旅游运营中心组建; (42)

完成智慧旅游产业联盟组建。 (42)

4.1投资及运营模式 (42)

4.2经费预算 (44)

120万 (44)

4.2.1组织保障 (44)

4.2.2绩效评估 (47)

5．旅游公共服务平台 (47)

A)***智慧旅游规划建设预期效果 (48)

4.1绩效评估 (48)

1．项目背景

国家根据旅游业快速发展的现状，制定和发布了《中国旅游业“***”发展规划》，把旅游信息化作为旅游业发展和转型的重点。同时，为了更好的指导旅游业开展信息化建设，专门制定了《中国旅游业“***”发展规划信息化专项规划》为中国旅游业持续高速发展指明了方向。专项规划明确指出：“旅游产业转型升级需要信息化的高效推动；旅游服务水平提升需要信息化的有效支撑；区域旅游和谐发展需要信息化的可靠保障；信息技术不断演进为旅游业的创新发展提供了动力。”

在***省“***”规划推进期间，***省首先提出了“智慧***”的概念，同时在各地市建立各智慧行业建设试点，使旅游信息化建设由理论转化为实际，是***旅游业发展转型的先锋和标杆。***旅游业要走市场化、国际化、信息化的发展道路，这是国家旅游局领导对***旅游发展的工作指示。在***建设“生产、生活、生态三生融合的国际性现代化大都市”的大背景下，***旅游更是提出“和谐旅游、服务民生”的新理念并实施“大旅游、大产业、大提升”战略，通过市场化拉动内需，国际化扩大影响，信息化提升层次，正积极努力打造“全省领先，全国一流”旅游城市。

1.1透彻感知

通过建立遍布风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理。

风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情

况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支持。

1.2融合互通

通过建立一个“智慧大脑”，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。同时，还提供对外接口，实现与风景区外第三方系统的互连互通。

1.2.1基于GIS系统的旅游信息综合展示（旅游一张图）

完全打破传统旅游业，资源分散，信息不完整，难以共享数据信息资源的状态，将各个景区及景区间公共区域的系统运行情况、各类数据统计信息、视频资源等集中在同一张GIS地图上展示。

1.2.2基于GIS地图有一体化的应急指挥系统

基于旅游一张图，集成监管、一体化应急指挥。

以事件分析系统为核心，有效集成了地理信息系统、GPS全球定位系统、监控系统、LED显示系统等，将各信息系统高度集成，

同时实现与信息发布系统联动；

统一管理景区地理空间数据和相应的属性数据，提供空间数据维护、空间专题分析、空间查询管理。

统一对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等，采用图表方式呈现监管内容。

系统具备快速反应、协同行动和决策指挥的能力。

1.3智能交互

可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。

1.4分析预测

通过建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。此外，部分公开数据还可支持游客进行旅游产品选择。

1.4.1智能分析与决策管理

通过管理平台，可测算游客进入景区的人数和实时流量，便于景区流量的动态控制；可对各种安全情况进行潜在风险评估和应急处理，提前做好预测防范；可进行游客结构与旅游的统计分析，进行风景区各旅游季的动态票价规划，对旅游资源的深度开发进行决策支持。

1.4.2智能旅游产品选择

游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种多媒体旅游资讯，包括旅游政务信息、旅游企业诚信资讯，根据公开数据的趋势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。

1.4.3智能线路优化

游客可在景区旅游公共服务门户上，对拟选择的旅游目的地，依个