营业员管理守则
营业员管理制度(3篇)
营业员管理制度店员规章制度工作守则：1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.在店内不得抽烟与喝酒。
3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班。
当月累计迟到____次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
仪容守则____头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。
女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。
2.面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。
3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。
4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5.服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。
必须穿着干净的袜子。
试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。
6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。
禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
店长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。
1.以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售明细表；2.监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；3.对店内各类单据的追踪管理；4.店内资产的维护与及时报修；5.做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；6.完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通；并负责安排落实每月店内盘点工作；7.收银员请假或不在店时代理收银员工作；8.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与主管联系；9.妥善处理售后服务。
营业员管理制度营业员规范服务细则及营业员规章制度
营业员管理制度营业员规范服务细则及营业员规章制度营业员是企业与顾客之间的桥梁，他们在日常工作中承担着与顾客交流、销售产品、提供售后服务等重要任务，因此他们的管理制度和服务规范对于企业的形象和运营效率都非常关键。
本文将介绍营业员管理制度、营业员规范服务细则及营业员规章制度的内容。
一、营业员管理制度1.招聘与培训（1）确定招聘标准，包括形象、沟通能力、销售技巧等要求。
（2）进行面试与筛选，招聘合适的人员。
（3）对新员工进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训。
2.工作分配与考核（1）根据员工的能力与特长，合理分配工作任务。
（2）建立绩效考核制度，对营业员的销售业绩和服务质量进行评估，设定相应的奖励和惩罚措施。
（3）定期组织会议，对销售策略、产品知识等进行培训与交流。
3.制度执行与监督（1）制定明确的工作流程和标准操作规程，确保各项工作顺利进行并符合要求。
（2）设立专门的管理人员，负责监督员工的工作执行情况，及时给予指导和反馈。
（3）建立激励机制，通过薪资、奖金、晋升等方式激励员工的积极性，提高工作效率。
二、营业员规范服务细则1.与顾客的沟通与交流（1）礼貌用语：在和顾客交流时，要使用礼貌的称谓和用语，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗？”等。
（2）耐心倾听：认真听取顾客的需求和问题，给予合理的解答和建议。
2.产品知识与推销技巧（1）熟悉产品特点：掌握所销售产品的特点与性能，能够对顾客提出的问题进行解答。
（2）主动推荐产品：通过了解顾客的需求，主动推荐适合的产品，并说明产品的优势和适用场景。
3.解决问题与投诉处理（1）积极解决问题：对于顾客提出的问题，要积极寻找解决方案，并及时与顾客沟通，解释解决进展。
（2）投诉处理：对于顾客的投诉，要及时进行记录，核实问题的真实性，并根据情况做出合理的处理和解释。
1.工作时间与出勤规定（1）明确工作时间和休息时间，准时上下班。
（2）制定出勤制度，对迟到、早退和旷工等情况进行管理和处罚。
营 业 员 工 作 守 则
营业员工作守则
1、按时上下班，不迟到，不早退。
2、服装胸卡佩带整齐，化淡妆，长发者须将头发盘起，不许散发。
3、保持店面整洁：玻璃门、柜台、椅子、窗台按时打扫，不得有
灰尘。
4、日常工作中要注意提高自身品德修养，待人接物态度要谦和，
严禁在营业厅大声喧哗，不许聚堆说话，不许吃带异味食物与
口香糖。
5、服从店长或经理工作安排，如有不同意见，应在会后向店长或
经理陈述自己的意见，不得当面顶撞。
6、不得与顾客发生争吵，如有问题不能解决需请示店长或经理后
共同协商解决。
7、凡在规定时间未经批准迟到、早退在20分钟以上者罚款10元，
30分钟以上按当日缺勤处理。
8、除遇恶性疾病或不可抗拒原因外，请假须当面向店长或经理提
交请假条，未经批准擅自离开者罚款50元至500元，情节严重
者扣罚当月工资并给于开除处理。
9、不得在背后议论他人是非及不利于集体团结的行为，经发现，
予以开除。
10、在接待每位顾客时，要做到进门迎有声，问有答声，去有送声！
11、进餐时间每人为20分钟，期间店面营业员人数保持2人以上，
不得在营业厅进餐。
12、下班前，切断一切电源开关，锁好保险柜和门窗，做好防火防
盗工作！
公司制度代表着整个公司的集体形象，望大家自觉遵守！
特此感谢！。
专卖店员工守则（2篇）
专卖店员工守则一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。
2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。
3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。
4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。
二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。
2、化妆：宜淡雅。
3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。
4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜____米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。
2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。
讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。
营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。
工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。
营业员的管理制度4篇
营业员的管理制度4篇营业员的管理制度篇一欧泰卫浴河南营销中心营业员岗位规范规范营业员服务行为，树立营业员全心全意为顾客服务的理念，以良好的精神面貌为顾客提供优质服务。
特制定本规范：◆严格遵守上下班时间。
◆检查装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。
◆营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。
◆坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。
◆严禁在营业时间内做与工作无关的事情。
◆如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。
◆下班时应摆好陈列产品。
◆时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。
◆礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。
◆保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。
◆严格遵守公司的。
保密制度。
◆热情待客有“三声”：来有迎声问有答声走有送声。
◆认真工作有“四心”：接待顾客要热心开票付货要细心解答问题要耐心听取意见要虚心。
◆文明服务“五个一样”:生人熟人一样男女老幼一样购物多少一样工作忙闲一样有无监督一样。
营业员的管理制度篇二大街小巷，我们能看到许多大大小小的服装店。
来招呼客人的首先是服装店的营业员，那么平时对于服装营业员管理制度都有哪些呢以下资料可供参考。
1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。
工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。
5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
营业员上班规章制度(5篇)
营业员上班规章制度（5篇）营业员上班规章制度（通用5篇）营业员上班规章制度篇1店铺规章：一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。
二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。
三、工服：1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。
2、店铺工服更换后可免费赠送店员、3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。
四、工作时间：营业时间：9：00—21：00点（21：30）早班时间：9：00—15：00点下午班时间：15：00—21：00（21：30）点正班时间：9：00—18：00点五、录用规定：1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9：00—18：00点。
2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。
3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用。
4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。
5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元、工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄。
六、着装，仪容，仪表规定：1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。
2、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。
专卖店员工守则（精选5篇）
专卖店员工守则（精选5篇）专卖店员工守则篇1一.日常：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。
(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
营业员管理制度(3篇)
营业员管理制度（3篇）营业员管理制度（精选3篇）营业员管理制度篇1(一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。
(二)迟到、早退、矿工1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。
月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。
2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。
旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。
(三)请假制度1、假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。
特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。
2、请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。
4、自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律(四)营业前准备1.提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。
2.上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。
3.检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。
4.收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。
5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
(五)仪容仪表规范1.衣着整齐、讲究卫生2.发型庄重、语言文明3. 思想集中、接待热情4.服务周到、站资规范(六)店堂纪律1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。
5.不准靠货架、趴柜台、登货架。
6.不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。
7.不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品8.未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。
9.不准无故迟到、旷工。
10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。
营业员管理守则
营业员手册第一章前言**是**为了提高商业业态档次，提升服务水平，打造神州第一开发区第一SHOPPING MALL（一站式购物中心），与**合作，引进其完善的管理制度，严谨的办事流程，周到的服务规范，先进的经营理念，厚重的企业文化，丰富的商业资源，共同组建的一个全新的购物广场。
为每一位顾客提供一流的服务，一流的环境，一流的商品，一流的质量。
**集团于1998年在中国第一个引入SHOPPING MALL业态，成为中国SHOPPING MALL的创始人，在全国拥有22家大型时尚百货店，总营业面积超过138万平方米，成为中国最大的SHOPPING MALL连锁集团。
公司自创立以来，积极营建自己的企业文化，一直秉承“一切为了顾客满意”的核心理念，以“百年企业，商业报国”为企业宗旨，以“持续创新，追求卓越”为企业精神，以“诚信为本”为企业道德，以“与员工、客户、社会一起成长、一起升级”为企业永续发展动力，以“学习、沟通、协作、尊重、创新、奉献”为团队精神。
倡导以人为本，品牌、管理、团队、策划、经验、创新能力和商业资源形成企业的核心竞争力，使公司始终居于SHOPPING MALL的至高点，成为行业领导者。
第二章营业员管理规定一、人事资料新员工入职时需填写《商户自聘员工个人资料登记表》，由本公司存录，以备查考。
二、入职手续商户自聘员工报到前，必须到市防疫站进行体检，领取健康证后方可正式上岗。
由本公司安排派发员工证、制服、《商户自聘员工守则》。
本公司有权收取上述公司物品之费用与押金，商户需在领取物品前以现金形式支付上述费用押金，本公司同时将收据交给员工。
三、离聘手续员工填写《离职申请表》，由商户主管签署最后工作日后，交楼层主任报批。
员工须于最后工作日次日办理物品移交手续（节假日顺延），否则将收取每天100元的罚金，直到办理完离职手续为止。
四、有关规定1、联营厂家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人力资源部并按照规定办理入店手续。
某百货店营业员守则
某百货店营业员守则第一篇：某百货店营业员守则某百货店营业员守则一、总则1、树立正确的服务理念2、热爱本职工作，诚实敬业；3、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客；4、了解和熟悉所销售的商品；5、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质；6、掌握商品陈列与包装的技巧，以形成店内自己的风格与特色；7、认真执行本公司规定的有关制度；8、本守则适用于各商场所有营业人员，包括联营店经理；9、本守则自二00八年十月五日执行。
二、仪容仪表第一条、合适的发型。
不能梳怪发型，不得将头发染成怪异的颜色。
第二条、着装要符合营业人员的形象。
要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员超过两名的联营店，要自备统一工装，保证店内形象的一致性。
第三条、提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋、超高松糕鞋或赤脚上岗。
第四条、指甲要修剪整齐并保持干净；不允许留长指甲，染怪颜色指甲。
第五条、男营业员不允许留胡须。
第六条、不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
第七条、女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。
第八条、不得戴有色眼镜。
第九条、正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前或正挂于胸前。
三、货品及店面环境要求第十条、了解掌握上柜商品数量，将需要补充和调整的商品情况及时反馈给厂家处理。
第十一条、熟悉和掌握新上柜的商品有关品牌、产地、质量、数量、价格及售后服务等方面的情况。
第十二条、处理好前一天遣留的其他货品问题。
第十三条、每天开业前5分钟清理好店内卫生，包括地面、墙面、玻璃面、柜橱、灯具、商品展示道具等不得有灰尘。
第十四条、做好商品陈列、保证商品明码标价、店（档口）内商品必须配挂统一价签。
商品标签、厂名、厂址、合格证、成份说明、洗涤说明及售后服务等要符合商标法及国家标准。
第十五条、店（档口）内商品及标签要按照商场的要求摆放。
第十六条、陈列模特的服装应定期更换。
管理规章制度营业员
管理规章制度营业员第一章总则第一条为了规范营业员的行为，确保企业的正常经营顺利进行，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有营业员，必须严格遵守，不得违反。
第三条营业员应当严格执行公司的各项规定，服从公司的管理和领导。
第四条营业员应当尊重客户，维护公司的形象和利益。
第五条公司对违反本规章制度的营业员将采取相应的处罚措施。
第二章工作职责第六条营业员必须认真履行公司交代的工作任务，完成销售指标。
第七条营业员必须遵守公司的工作制度和规定，保持工作环境的整洁和秩序。
第八条营业员必须尊重客户，耐心倾听客户的需求，积极为客户提供优质的服务。
第九条营业员必须遵守公司的价格政策，不得私自调整商品价格。
第十条营业员必须认真执行公司的促销活动，积极推广公司的产品。
第十一条营业员必须遵守公司的客户保密制度，不得泄露客户信息。
第三章行为规范第十二条营业员必须自觉维护公司的形象，不得言行不当，损害公司的声誉。
第十三条营业员不得接受客户的礼物和回扣，不能利用职务之便谋取私利。
第十四条营业员不得私自擅用公司的资金和物品，不得盗窃公司的财物。
第十五条营业员必须按时参加公司组织的培训和考核活动，不得擅自缺席。
第十六条营业员必须认真填写销售报表，不得随意篡改数据。
第十七条营业员必须遵守公司的签到制度，不得迟到早退。
第四章奖惩制度第十八条公司将根据营业员的表现给予相应的奖励，包括荣誉称号、绩效奖金等。
第十九条公司将根据营业员的违规行为给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职甚至开除。
第二十条公司将定期对营业员的绩效进行评估，根据评估结果做出相应的奖惩决定。
第五章附则第二十一条营业员有权向公司提出合理化建议和意见，公司将认真考虑并及时回复。
第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，公司保留对本规章制度的最终解释权。
第二十三条对于本规章制度未尽事宜，公司将根据实际情况进行补充和修订。
第二十四条本规章制度经公司领导审批后执行，并在公司内部通知营业员。
店铺管理规章制度（精选4篇）
店铺管理规章制度店铺管理规章制度（精选4篇）在日新月异的现代社会中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的店铺管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
店铺管理规章制度1第一节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”，工作时间未经允许不得打接私人电话。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
营业员管理规范
营业员管理规范营业员管理规范一1 着装(1)男士上班必需要打领带,穿皮鞋;女士统一佩戴头花，不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。
2.仪表(1)留意保持个人卫生,无异味,如化妆品尝太浓?p酒味、烟味等。
(2)精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。
(3)员工必需佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
3. 行为(1)微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。
(2)有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。
4.言谈(1)说话要留意艺术,多用敬语("欢迎光临'、"您好'、、 "请坐'、"请稍侯'、"对不起'、"请慢走')。
(2)不准在客户听到的范围内争论客户的接待及跟进状况。
营业员管理规范二1、营业开头和结束前，负责收银区的卫生打扫，并保持干净。
2、为顾客供应快速、精确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客有关收银的询问，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争吵的事情发生。
3、看清销售小票的内容、金额，正确、快速、精确、平安地操作收款、验钞、刷卡收款、开具发票、用章、验核等程序、动作，唱收唱付，杜绝差错。
4、保证随时有足够的零钞找给顾客。
当消失零钱不足时，应准时向店长(或店长助理)报告，不得随便离开收银台岗位。
5、每天营业结束时，与营业员核对业绩表，清点现金和票据，汇总无误后正确填写《收银日报表》(复写一式三份)，一份报财务，一份报店长助理，一份收银存留。
6、负责每天的营业款的缴款工作，要求缴入款与收款金额全都。
否则照价赔偿。
7、营业结束后，依据结帐流程进行关帐，并与仓库、营业员核对，确保帐平。
8、做好每日的《收银日报表》，做到帐目清楚，帐款相符，日结日清。
9、熟识刷卡机、验钞机、电脑、打印机、保险箱等收银设备，并能进行简洁的故障处理。
营业员守则
营业原则：
一、必须提前五分钟上岗，积极做好营业前的准备工作；
二、上岗必须服装，仪容整齐清洁；
三、服勤时间必须穿着公司及商场所规定的制服；
四、当班必须在规定的时间内清点柜台货品，做好账物相符；
五、及时补充柜台所缺货品，摆放美观整齐；
六、严禁在商场私换外币及其它交易；
七、下班前必须认真做好每日销售交接报表；
八、失窃、破损商品者，应及时报告，由公司酝情处理；
九、商品陈列必须以公司规定之摆设，做到五度空间商品陈列；
十、每日下班前，必须向公司汇报当日销售及有关事项。
服勤规定：
一、上班时间，不准随意佩带任何通讯工具；
二、不准无故离开岗位，任何理由离开岗位，必须向领班及以上人员请假；
三、当班时必须站立，不准有损形象之行为；
四、不准任意接听或使用电话；
五、不准在柜台吃喝东西；
六、不准在卖场看书、看报、做私活；
七、不准任意离柜购物兜商场；
八、不准为了情绪不好及其它小事与顾客顶嘴吵架；
九、不准任意携出携入私拿公司货品之行为；
十、不准因结账，点货影响接待顾客；
十一、任何员工都不准私自打折销售及私收营业款；
十二、未经批准，严禁迟到，早退、调班、调休、会客、吃饭；
总结：
凡违反公司守则规定者，必须由公司决定给予不同程度的处罚，罚款一年内达十次者，扣除全部年终奖金，情节严重者，开除处理并扣除当月奖金。
营业员管理制度（4篇）
营业员管理制度第一章总则第一条为规范营业员管理，提高企业的销售业绩和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有营业员，包括全职和兼职员工。
第三条营业员是指企业直接面对顾客销售产品或提供服务的员工，他们是企业销售和服务的重要力量。
第四条营业员应遵守企业的各项管理规定和制度，完成所属岗位的工作任务。
第五条营业员的工作时间为正常上班时间，必要时需要加班或根据企业安排进行排班工作。
第六条营业员应尽职尽责，积极主动地为顾客提供优质的销售和服务。
第七条营业员应维护企业的形象和声誉，遵守商业道德，不得从事任何损害企业利益的行为。
第八条营业员应进行必要的培训和学习，不断提升自身的销售技巧和服务能力。
第二章入职管理第九条营业员的招聘工作由人力资源部门负责，招聘条件和要求由人力资源部门和相关部门共同确定。
第十条个人申请入职的营业员需提供真实有效的个人信息和相关证件，接受企业的资格审查和面试。
第十一条成功入职的营业员需签订劳动合同，并进行入职培训。
第十二条新员工入职后需了解并熟悉企业的业务范围、销售产品和服务流程，同时也要了解企业的管理制度和规定。
第十三条入职培训包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培养等方面的内容，培训方式可以是面对面培训、师徒传帮等形式。
第十四条入职培训合格后，营业员可以正式开始工作，并按照规定履行相关职责。
第三章工作任务和目标第十五条营业员的工作任务和目标由营销部门根据企业的销售策略和目标分解确定，并向营业员逐级传达。
第十六条营业员的工作任务包括但不限于：销售产品、提供服务、与顾客沟通、解决问题、跟踪客户等。
第十七条营业员的销售目标可以根据个人表现和企业的销售业绩进行确定，目标可以是销售额、销售数量、销售进度等。
第十八条营业员应按照规定的工作时间和工作地点履行工作任务，不得迟到早退，不得私自外出，不得利用工作时间进行个人事务。
第十九条营业员需要维护一份工作日志或销售报表，记录工作的内容、成果、困难和建议等，供部门领导和企业进行分析和决策。
营业员守则规章制度范本
营业员守则规章制度范本第一条总则为了规范营业员的行为，维护企业形象，提高服务质量，确保营业员在工作中遵守相关规定，制定本守则。
第二条仪容仪表1. 营业员应保持整洁、干净的仪容，头发整齐，男女员工不得留长发、胡须、染发。
2. 女性员工不得化浓妆、穿高跟鞋、披长发、穿拖鞋。
3. 员工上岗时应穿着统一的工作服，佩戴工号牌。
第三条考勤制度1. 营业员应按时上下班，不得迟到、早退、中溜、旷工。
2. 如有急事需请假，应提前向店长申请，并安排其他员工代班。
3. 店长应每天记录员工上下班时间，对迟到、早退、旷工等行为进行记录和处理。
第四条服务态度1. 营业员应遵循三米微笑原则，对待顾客态度友好，用柔和、亲切的语调与顾客打招呼。
2. 接听电话时，应用热情的语调回答，准确记录顾客的需求，结束通话时说再见。
3. 对待顾客提问或抱怨，应耐心解答，不得与顾客争吵，说脏话、粗话。
第五条商品管理1. 商品陈列应按照先进先出的原则，整齐、美观、便于顾客取货。
2. 遇缺货时及时补上，断货时应用其他商品补充上去，保证排面的丰满。
3. 保持商品整洁，及时清理货架上的灰尘、杂物。
第六条环境卫生1. 营业员应按照店长的规定或责任区域做好清洁卫生工作，包括招牌、玻璃、货架、收银区、地板、仓库、卫生间等。
2. 定期检查仓库，确保货物堆放整齐，通风良好。
第七条工作纪律1. 营业员不得在专卖店内扎堆聊天、吃零食等，不得在店内打闹、化妆。
2. 不得私自带礼品、饰品、商品出专卖店。
3. 工作时间不得接待私人探访，特殊情况下需经店长批准，并在指定时间和地点内接待。
第八条保密制度1. 营业员不得泄露专卖店的经营策略、营业状况、销售数据、薪酬制度等机密资料。
2. 不得泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客的资料。
第九条投诉处理1. 营业员应耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，尽力协助解决顾客的需求及问题。
2. 对投诉事项，应立即向店长报告，店长应及时处理并回复顾客。
营业员规章制度
营业员规章制度营业员规章制度（通用14篇）在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的营业员规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
营业员规章制度篇1为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。
二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。
统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。
三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。
四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。
五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。
六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。
七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。
工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。
八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。
十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。
十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。
十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。
营业员规章制度篇2一、营业员的服务规范的要求1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。
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营业员手册第一章前言**是**为了提高商业业态档次，提升服务水平，打造神州第一开发区第一SHOPPING MALL（一站式购物中心），与**合作，引进其完善的管理制度，严谨的办事流程，周到的服务规范，先进的经营理念，厚重的企业文化，丰富的商业资源，共同组建的一个全新的购物广场。
为每一位顾客提供一流的服务，一流的环境，一流的商品，一流的质量。
**集团于1998年在中国第一个引入SHOPPING MALL业态，成为中国SHOPPING MALL的创始人，在全国拥有22家大型时尚百货店，总营业面积超过138万平方米，成为中国最大的SHOPPING MALL连锁集团。
公司自创立以来，积极营建自己的企业文化，一直秉承“一切为了顾客满意”的核心理念，以“百年企业，商业报国”为企业宗旨，以“持续创新，追求卓越”为企业精神，以“诚信为本”为企业道德，以“与员工、客户、社会一起成长、一起升级”为企业永续发展动力，以“学习、沟通、协作、尊重、创新、奉献”为团队精神。
倡导以人为本，品牌、管理、团队、策划、经验、创新能力和商业资源形成企业的核心竞争力，使公司始终居于SHOPPING MALL的至高点，成为行业领导者。
第二章营业员管理规定一、人事资料新员工入职时需填写《商户自聘员工个人资料登记表》，由本公司存录，以备查考。
二、入职手续商户自聘员工报到前，必须到市防疫站进行体检，领取健康证后方可正式上岗。
由本公司安排派发员工证、制服、《商户自聘员工守则》。
本公司有权收取上述公司物品之费用与押金，商户需在领取物品前以现金形式支付上述费用押金，本公司同时将收据交给员工。
三、离聘手续员工填写《离职申请表》，由商户主管签署最后工作日后，交楼层主任报批。
员工须于最后工作日次日办理物品移交手续（节假日顺延），否则将收取每天100元的罚金，直到办理完离职手续为止。
四、有关规定1、联营厂家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人力资源部并按照规定办理入店手续。
2、联营厂家营业员进入商场工作的，须按公司规定交纳各项相关费用。
3、联营厂家派至商场的营业员须参加公司组织的有关培训并承担培训费用。
4、联营厂家营业员必须穿公司要求的统一制服，如商户自行提供制服，必须取得公司同意，并提供营业员着制服照片，由人力资源部备案。
5、联营厂家营业员须遵守公司的各项规定和要求；公司《营业员管理规则》的有关要求和奖惩规定适用于各联营厂家营业员。
6、所有因联营厂家营业员引起的顾客投诉必须接受本商场的最终裁决。
联营厂家营业员不得代表商场擅自处理任何顾客投诉。
7、联营厂家应保证足够的营业员数量，营业时间不得有空柜现象。
8、联营厂家营业员受到处罚时，将直接以现金形式处罚个人，符合我公司员工解雇条件的，由厂家在两天内换人解决。
所有处罚情况将反馈回厂家。
9、联营厂家未按规定办理手续擅自派驻或更换营业员的，每发现一人处罚联营厂家200元。
五、公司规例（一）工作时间营业员实行两班制。
夏季：早：8：30分——16：30分晚：15：00分——22：00时冬季：早：8：30分——16：30分晚：15：30分——22：30分（二）员工证1、每位员工当值时必须在左上胸显眼处佩戴员工证。
2、如员工证遗失，须立即向人力资源部报失并缴费办理补办手续。
3、因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。
4、离职时，须将员工证交回人力资源部注销。
（三）员工通道1、员工上下班必须使用指定的员工通道。
2、员工进出员工通道时，应配合安管员检查携带物品，并按规定办理物品进出手续。
3、除获部门主管许可或遇特别情况需引领客人搭乘客用升降梯或扶手电梯外，员工不得使用客用电梯。
（四）员工考勤1、上下班需打卡，以记录出勤时间。
2、因私事外出或早退，必须取得楼层主任的批准，并从员工通道离开商场。
3、每月底将下月编班表交楼层主任，如有调班调休、事假病假需提前向楼层主任书面申请。
（五）迟到、早退1、迟到、早退10分钟以内（含10分钟）罚款10元，2、迟到、早退30分钟以内（含30分钟）罚款20元，3、迟到、早退30分钟以上或专柜出现空柜现象，由楼层主任直接通知商户进行处理，并罚款100元。
六、仪容仪表规范营业员仪容仪表的规范是指在岗时的容颜、态度、服饰、装扮、姿态和言行举止等方面的标准和规定。
一个人的仪容仪表并非仅仅指人的躯体外貌，他实际上是人心理状态的自然流露，与人的生活情调、思想修养、道德品质有着密切联系。
营业员的仪表仪容不仅反映其自身的外观形象，同时也反映出营业员的素质和敬业精神风貌，因此，营业员的仪容仪表体现了商场的形象，关系到服务工作的成败，也直接影响到顾客购买商品时对商场的综合印象，所以营业员要特别注意仪容仪表的规范要求。
营业员的仪容仪表，要以能反映我们国家、民族健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准，综合起来，其规范要求是：仪容端庄、装扮得体、举止文雅、谈吐得体。
（一）仪容端庄所谓仪容端庄，就是要求营业员要注意自己的仪容美，符合国情，符合民族生活习惯，符合社会主义精神文明要求，符合营业员工作的职业特点。
具体地说，就是要有健康的体态容貌，精神饱满，讲究清洁卫生，能给顾客美、健、洁、雅的良好形象。
1、男员工不能烫发、留鬓角、留长发、留胡须，女员工不能浓妆艳抹，不宜佩戴夸张饰物。
2、姿势端正、自然，精神集中，不托腮、抱肩、叉腰，不背向顾客，不前趴后仰，不准在营业时打瞌睡、吃零食。
3、个人卫生要做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，在接待顾客时不允许面对顾客打哈欠、打喷嚏、擦汗、搔痒、照镜子等，上班前不能食用带异味的食品。
4、营业员要做到健康向上，体现时代精神风貌的审美观，努力做到与自己接待顾客的特定环境和谐统一，不得将低级的东西引入商场。
（二）装扮得体装扮得体就是要求营业员在上岗时，服饰穿着要整洁合体、美观大方，与工作环境、工作特点、个人体型、民族习惯等协调一致，和谐统一。
1、员工当班期间必须按公司规定穿着员工制服，制服须定时洗烫，保持整洁。
2、员工必须统一穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。
3、不允许着奇装异服，或不穿制服。
4、工牌必须正确佩戴于左上胸。
（三）举止文雅举止文雅，就是要求营业员在经营服务过程中在体态、动作、气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼，富有教养，显示出素质高、修养好的雅洁形象。
营业员的举止主要包括站立、行走、拿递、展放和接待顾客时迎客、介绍、咨询、道别等行为，这些方面的举止体现营业员心灵美的自然流露，是建立在品德规范与经商道德以及关心与尊重顾客的基础上的，如挺直、自然的站立姿势，协调、平衡、稳健的行走姿态可以充分体现出营业员对事业的自豪感和富有朝气的服务作风，从而给顾客以办事稳重，值得信赖的感觉，因此，营业员应十分注意在提高思想认识的基础上，严格要求自己。
具体要求如下：1、站立：要给人一种挺、直、高而自然的感觉。
2、行走：要矫健、稳重、不慌忙。
3、拿递商品：要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放。
4、招呼顾客：要心诚语悦、面带微笑、声音清晰。
5、介绍商品：要态度诚恳、叙说得当、声音缓和。
6、同顾客道别：要彬彬有礼，语气亲切。
（四）谈吐自然所谓谈吐自然就是要求员工在接待顾客时，能对待不同类型的顾客使用适当的语言。
具体要求是：在谈吐的措辞、语调和表情等方面，能够清晰准确，快慢适宜，充满诚挚善意，富有感染力和说服力，做到微笑自然、语气和蔼、情绪饱满、精神集中、姿态与语言适当。
七、服务准则在商场服务顾客也是一门艺术，在这方面要把主动、热情、周到、耐心贯穿整个服务过程，让每一位顾客感到来商场购物是一种享受，那么就要求每一名员工在服务过程中要做到：不准在营业时间吸烟、吃零食、做与工作无关的事；不准与顾客及同事争吵；不准坐着接待顾客；不准对顾客冷嘲热讽；不准怠慢顾客。
具体细则如下：（一）营业员服务用语营业员接待顾客时必须使用礼貌用语如：“欢迎光临、您、请、对不起、没关系、谢谢、再见”等。
礼貌用语须准确、恰当、亲切、简捷、语气温和。
1、招呼顾客时要说“您好”“您要看点什么？”、“请随便看，需要时请叫我”、“有需要我帮忙的吗？”；顾客多时要说“对不起，请您稍候”、“对不起，让您久等了”。
2、挑选商品时应说“如果喜欢的话，可以试穿的”、“请随便挑选”。
顾客只看不买时应说“没关系，希望您下次光临”、“请慢走”。
3、商品无货或码数不全时应说“对不起，现在暂时无货”、“请您留下电话，来货时我再通知您”。
4、付货时应说“请您拿好”、“这是刚才您选的，我帮您包好。
”5、送别顾客时应说“您还有其他需要吗？”、“您走好，希望您下次再来”、“请慢走，有新货到时，我通知您。
”6、顾客表示谢意时应说“不客气，这是我应该做的”、“您过奖了，谢谢您的光临，请多提意见”。
7、如退货，可以退货时应说“对不起，让您多跑了一趟”。
不可以退换时，要讲明道理，“对不起，这种商品按商场规定是不能退的，请原谅”。
如顾客坚持要求退换时，应说“您稍等，我马上通知楼层主任。
”8、劝阻顾客时应说“请您配合一下，谢谢”、“先生，对不起，这里不能吸烟”、“很抱歉，本商场不能拍照。
”10、顾客询问商品或品牌位置时应说“请您往那边走”、“噢，请您到X层”。
10、低级、庸俗、生硬、唐突、哄骗的话不讲，有损顾客人格及商场形象的话不讲。
（二）接待顾客的要求1、顾客临柜时，营业员必须面带微笑，点头致意，不能面无表情，对顾客视而不见。
2、顾客看货时，营业员必须根据顾客的视线、询问，准确介绍商品、迅速取递商品，注意拿递商品时动作要轻，既不能漫不经心，也不能慌乱拿错商品。
3、顾客选货时，营业员必须耐心、亲切，并主动征求顾客意见，懂得顾客心理，帮助挑选。
如顾客挑选几件都不满意时，应鼓励客人下次再来，不可面带不悦，表现不满。
4、顾客急需购货时，营业员动作要迅速，并对先到的顾客表示歉意。
5、顾客参观或购买犹豫时，营业员应同样热情接待，把握分寸，不应自作主张，强行介绍。
6、顾客较多时，应做到“接一、顾二、招呼三”。
人多手杂时应注意提高警觉，以防商品丢失。
7、交接班时，营业员不可急于下班而怠慢顾客，应善始善终接待每一位顾客。
8、顾各离柜时，要仔细包装好商品，礼貌道别，不得在顾客尚未离开时转身做其他事情。
（三）顾客投诉接待及处理1、接待顾客投诉时，要耐心听取顾客陈述，让顾客把话讲完，不可打断客人的话进行解释。
2、对于投诉者未说清楚的问题，应礼貌要求再次说明，并记下问题的要点。
3、安慰客人，表示同情和理解，迅速做出判断，尽快处理，对于暂时处理不了的问题，要耐心解释，并立即通知楼层主任到场。
4、绝不与顾客争辩。
投诉者的情绪一般比较激动，态度和语言会出现不恭甚至粗鲁的情况，接待人员要以礼相待、保持冷静，不可急于辩解或反驳。
5、坚持“顾客永远是对的”原则，给予顾客最大的帮助，最满意的答复。