班组检查情况及整改措施 .doc
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班组检查情况及整改措施
撰写人：XXX 本文档介绍了XXXXX.
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2014年11月2日D106次长沙三组，段长一行四人西站上车，对班组进行了检查，根据检查反馈的意见，我们认真查找自身原因，结合实际，积极落实整改，现将整改措施整理汇报如下“
一、存在问题
工作风貌有待于提高。在检查过程中办公席摆放凌乱，部分列车服务员在乘务过程中，未按要求戴帽子，存在聚岗现象。
主动服务意识不强。缺乏主动服务意识，班组管理无序；
迎检意识不强。遇领导上车没有主动汇报，到站前没有与领导交换意见。
二、原因分析
1、管理责任意识不强，车长在工作中对于细节管理落实力度不够。车
长没有抓落实，按标意识不强，平时就很少戴帽子，吃饭时四名乘务员时常一起吃，台账资料为求方便就放在桌上，摆放凌乱等现象。
服务意识不强。列车一线员工的服务意识有待于进一步提高，由于列车上往往抽烟旅客数量往往比较多，列车服务员在处理各种事务时，往往存在着心急、烦躁等状况，因