前台接待工作总结
前台接待年终工作总结范文8篇
前台接待年终工作总结范文8篇篇1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名前台接待员的职责，圆满完成工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、加强业务培训，不断提高服务水平在这一年工作中，我坚持把强化学习作为做好领导交办工作的主题。
随着行业的发展，领导的要求也不断提高，因此，我努力学习，不断进步。
同时，我还积极利用业余时间学习相关行业知识，以充实自己。
通过学习，我明显感觉到自己在服务水平和服务质量上有了进一步提升。
二、日常工作的开展在实际工作中，我主要负责前台接待工作。
在接待过程中，我严格按照领导的要求，做到热情、细致、周到。
同时，我还能够积极配合其他部门做好工作，如协助销售部同事做好来电来访的登记工作，并协助人事部做好应聘人员的登记、考核和面试工作等。
三、存在的不足和努力方向尽管我取得了一定成绩，但还存在一些不足。
主要是学习不够深入，业务知识不够全面；服务不够细致、热情不够持久；工作中缺乏创新思维，工作方法有待改进。
在以后的工作中，我会继续加强学习，提高业务水平，努力改进工作方法，力求把工作做得更好。
四、工作体会在过去的一年里，我深刻体会到前台接待工作的重要性。
作为一名前台接待员，我深知自己的责任重大。
我的一言一行、一举一动都代表着公司的形象和声誉。
因此，在工作中，我始终保持着高度的警惕性和责任心。
同时，我也深感前台接待工作的艰辛和不易。
在这个岗位上，我需要时刻保持微笑和耐心，面对各种问题和挑战时能够冷静应对。
此外，我还需要具备良好的沟通能力和团队协作精神，以便更好地完成工作任务。
在未来的工作中，我将继续发扬前台接待工作的优良传统，不断学习和创新，以更加热情、细致、周到的服务态度投入到工作中去。
同时，我也将积极配合公司领导和同事们做好各项工作，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
总之，过去的一年是我成长和进步的一年。
在这一年里，我学到了很多知识和经验，也取得了一些成绩。
公司前台接待工作总结范文(5篇)
公司前台接待工作总结范文在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的____月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。
所以前台在必须程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重持续良好的服务态度，热情的接待。
在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，____年我来公司开始：填写钢、铝基价____余次、接待来访客人____余次、订饮用水____余次、做员工考勤表____次、转接电话____余次、更新通讯录____次、快递收发____余次、盘点申购库存____次、收发传真____余次、打印文件____余次、打扫卫生____余次、周末转接电话____次、指纹登记____余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计____年____月份至今共办理各部门各项物品入库____余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，用心去配合，不找理由推脱。
作为____的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时用心参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
公务接待个人工作小结_前台接待个人工作总结
公务接待个人工作小结_前台接待个人工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：公务接待个人工作小结随着社会的不断发展，公务接待工作成为了各行各业中不可缺少的一部分。
作为前台接待人员，我一直致力于提供高质量的服务和礼貌的态度来满足来访者的需求。
在工作中，我不断总结经验，不断提高自己的素质和能力。
下面就我个人在前台接待工作中的工作小结进行总结和归纳。
一、工作职责1. 接待来访者，询问来访者的需求，协助他们解决问题。
无论是客户、合作伙伴或领导，我都能提供周到的服务。
2. 积极协助领导安排会议、安排会场和相关会务工作，为领导提供准备妥当的会议环境。
3. 维护前台及办公环境的整洁、统一和规范，保持前台形象，提升企业形象。
二、工作心得1. 细心倾听：在接待来访者时，我始终保持着细心倾听的态度。
有些来访者可能存在着一些特殊的需求和问题，在这时候，我需要细心倾听，了解他们的需求，主动帮助他们解决问题。
2. 热情服务：热情是前台接待工作中不可或缺的一部分。
我时刻保持着热情的笑容和亲切的态度，为来访者提供最好的服务。
3. 灵活应对：在工作中，我遇到过各种各样的问题和突发事件。
我总结出一个原则就是灵活应对。
不管遇到什么问题，我都能够迅速做出反应并给予解决。
三、工作收获1. 通过工作，我提高了自己的沟通能力和应变能力，增强了团队合作意识，锻炼了自己的工作能力。
2. 不断总结工作中的经验和教训，不断提高自己在前台接待工作中的技巧和水平，形成了一套行之有效的工作方法。
3. 通过工作，我提高了自己的责任心和使命感，增强了对企业的归属感和认同感。
4. 我在工作中结交了很多新的朋友，得到了同事和领导们的认可和赞许。
前台接待工作是一项很重要的职责，它需要我们具备一定的素质和技能。
在这项工作中，我不仅提高了自己的能力，还得到了很多收获。
我会继续努力，不断提高自己的水平，为企业的发展贡献自己的力量。
我也希望通过自己的努力影响更多的人，让我们一起创造更加美好的工作环境和社会。
前台接待工作总结和计划8篇
前台接待工作总结和计划8篇篇1一、引言在过去的一年里，作为前台接待人员，我始终秉持着专业、热情、周到的服务理念，致力于提供高质量的接待工作。
今天，我将对过去一年的工作进行系统的总结，并为未来的工作制定明确的计划。
二、工作总结1. 接待工作在过去的一年中，我共接待了上千位来访客户，始终保持良好的职业形象和精神状态，为客户提供优质的服务。
在接待过程中，我能够准确、迅速地为客户办理入住手续，积极解答客户的问题，并在必要时为客人提供周到的服务建议。
2. 沟通协调作为前台接待人员，沟通协调是工作中的重要环节。
在过去的一年里，我积极与各部门进行沟通，确保客户需求的及时传达与反馈。
同时，我也注重与同事之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
3. 客户关系维护我始终认为，良好的客户关系是前台接待工作的核心。
在过去的一年里，我积极与客户保持联系，及时了解客户的需求与反馈，为客户提供个性化的服务。
在节假日或客户特殊需求时，我会主动为客户送上祝福与关怀。
4. 业务学习与提升为了更好地完成接待工作，我不断学习与掌握相关业务知识，提高自己的服务水平。
同时，我也积极参加公司组织的培训活动，学习新的服务理念与技能。
三、存在问题1. 沟通能力有待提高：在面对部分客户的特殊需求时，我的沟通能力还需进一步加强。
2. 应对突发事件能力不强：在面对突发事件时，我有时会出现紧张、不知所措的情况。
3. 专业知识需加强：为了更好地服务客户，我还需加强业务知识的学习与掌握。
四、工作计划1. 提高沟通能力为了更好地服务客户，我将进一步提高自己的沟通能力。
我将学习与掌握更多的沟通技巧，积极与客户进行交流，了解客户的需求与反馈。
2. 加强应对突发事件能力我将加强应对突发事件的能力训练，提高自己的应变能力。
在面临突发事件时，我将保持冷静，迅速采取应对措施，确保客户的满意度。
3. 加强业务学习与提升我将继续学习与掌握业务知识，提高自己的服务水平。
我将关注行业动态，了解最新的服务理念与技能，为公司创造更多的价值。
酒店前台工作总结范文(10篇)
酒店前台工作总结范文（10篇）【#工作总结# #酒店前台工作总结范文（10篇）#】总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。
下面是我整理分享的酒店前台工作总结范文（10篇），欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！1.酒店前台工作总结范文篇一一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。
第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的.一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
前台接待的工作总结十篇
前台接待的工作总结十篇前台接待的工作总结十篇前台接待的工作总结篇11、形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自我形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面，所以要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终坚持微笑。
3、接待礼仪规范客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本事为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下...问完要向客人反馈。
前台的工作是很细碎繁琐的，同时也是锻炼一个人综合素质的好途径，期望大家能够从一点一滴做起，互相学习，持之以恒，共同成长为优秀的酒店人，推动酒店业复苏繁荣。
前台接待的工作总结篇2入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮忙下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。
现将半年以来的工作状况作以下汇报：一、工作资料：1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；2.接听、转接电话和接待来访人员；3.负责设计部门的电子文件收发；4.负责传真文件的收发；5.负责公司公文、信件的分送；6.负责图书室图书的收集、归档、整理工作；7.做好会议纪要；8.负责公司生活用品的采购工作；9.管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭；10.统计每月考勤并做工资表；11.统计每日用餐人数并做进餐统计表；12.其他工作等。
单位前台工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年的时间里，我作为单位的前台工作人员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，不断提高自身业务能力和服务水平。
现将本年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 工作职责作为单位的前台工作人员，我的主要职责包括：（1）负责接待来访客人，提供热情、周到的服务。
（2）接听电话，传达信息，确保信息畅通。
（3）管理单位内部文件和资料，确保文件资料的安全、完整。
（4）协助领导处理日常事务，提高工作效率。
（5）维护单位形象，树立良好的服务意识。
2. 工作成果（1）接待工作本年度，我共接待来访客人XX人次，其中重要客人XX人次。
在接待过程中，我始终保持热情、礼貌的态度，认真倾听客人的需求，为他们提供满意的服务。
同时，我还积极向领导汇报来访情况，确保重要信息得到及时处理。
（2）电话工作本年度，我共接听电话XX通，其中重要电话XX通。
在接听电话过程中，我始终以礼貌、专业的态度与对方沟通，确保信息传达准确无误。
同时，我还及时记录电话内容，为领导决策提供依据。
（3）文件资料管理本年度，我负责管理单位内部文件和资料，确保文件资料的安全、完整。
我严格按照文件资料管理制度进行操作，定期整理归档，确保文件资料的有序存放。
（4）协助领导工作本年度，我协助领导处理日常事务，提高工作效率。
在领导交办的任务中，我始终认真负责，按时完成任务。
同时，我还积极参与单位组织的各项活动，为单位的发展贡献自己的力量。
（5）形象维护本年度，我始终以良好的精神面貌和专业的服务态度面对每一位来访者和同事，树立了良好的单位形象。
三、工作亮点1. 服务态度良好我始终以热情、礼貌、专业的态度对待每一位来访者和同事，赢得了大家的认可和好评。
2. 工作效率高我能够合理安排工作，提高工作效率，确保各项工作任务按时完成。
3. 团队协作能力强在单位工作中，我能够与同事们积极配合，共同完成各项工作任务。
酒店前台工作总结(范例15篇)
酒店前台工作总结（范例15篇）酒店前台工作总结1今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达__x人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。
前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了会及时打电话给__物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助__x解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票__张左右。
对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉__x在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕__个。
公司前台接待工作总结(11篇)
公司前台接待工作总结(11篇)公司前台接待工作总结1一、前台接待方面。
某某年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
某某年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
前台接待工作总结范文5篇—如何提升前台服务质量
前台接待工作总结范文5篇—如何提升前台服务质量（2023年的前台接待工作总结）随着社会的不断发展，前台接待作为企业的门面，其重要性愈发凸显。
在现代企业服务中，前台接待作为消费者第一次与企业接触的环节，直接影响着消费者对企业的印象和信任感。
优质的前台接待服务不仅可以提高客户的满意度，还能够带来消费者流量的增加以及口碑的提升。
如何提升前台服务质量，成为了企业所需要思考的一个重要问题。
本文针对这一问题进行分析和总结，并提出了一些实用的建议。
一、客户导向的服务理念在现代商业中，客户是企业发展的关键。
如果前台接待工作人员不能贯彻客户导向的服务理念，那么就不能成功为客户服务。
因此，前台接待工作人员需要时刻牢记“客户至上”的服务理念。
客户导向的服务意味着员工需要把客户的需求和利益放在首位，在服务过程中，要注意倾听客户的需求和意见，根据客户的不同需求和特点，提供量身定制的服务方案。
只有这样，才能让客户感受到企业的真诚和关心，从而提升客户的满意度。
二、认真细致的服务态度在前台接待工作中，服务态度是至关重要的。
接待工作人员需要保持良好的心态，时刻保持微笑、耐心、热情、细致的服务态度。
只有面带微笑，言语温和，提供礼貌友好的服务，才能够赢得客户的好感。
此外，前台接待工作人员还要具备细致周到的服务精神，把服务过程中的每一步都做好，提供高质量的服务。
例如，在安排客户的咨询或者预订时，要将每一个细节都考虑完善，避免出现遗漏和凌乱，给客户带来不好的印象。
三、专业知识和业务能力前台接待工作人员不仅要有好的服务态度，还需要具备专业的知识和业务能力。
他们需要熟悉企业的业务领域、商品和服务的特点，懂得如何与客户沟通，以及如何满足和超越客户的需求。
同时，在日常工作中，他们还需要了解和熟练运用企业的软件系统，例如预定系统、客户关系管理系统等，便于给客户提供快速、准确、方便的服务。
在这个层面上，企业可以帮助员工提高业务水平，也可以提高企业服务水平。
公司前台工作总结及不足(18篇)
公司前台工作总结及不足（18篇）公司前台工作总结及不足（精选18篇）公司前台工作总结及不足篇1回忆入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮忙下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积存工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。
现将这入职来的工作状况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。
2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误。
3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通。
4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、效劳的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度;娴熟把握公司各个产品成效，为电话推广打根底。
2、帮助行政打电话督促参加玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表。
3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存。
三、缺乏之处1、工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。
在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。
款待用的杯子和一些效劳方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的效劳。
2、执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。
这跟自己对任务和指示的`熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。
3、工作效率低下：由于自身学问构造和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。
酒店前台接待员实习工作总结7篇
酒店前台接待员实习工作总结7篇篇1一、实习背景与目的作为酒店前台接待员，我在过去的几个月里，有幸参与了本酒店的各项服务工作。
此次实习旨在通过实践提升我的专业技能，加深对酒店前台接待工作的认识和理解，同时寻找个人职业发展中的不足并予以改进。
以下是我在实习期间的详细工作总结。
二、实习内容与过程1. 接待工作实践在实习期间，我参与了酒店前台的接待工作，包括为宾客办理入住手续、解答宾客咨询问题、提供旅游建议等。
我学习了如何高效处理入住流程中的各种问题，以及如何处理特殊情况和需求。
同时，我也了解到在接待工作中，除了基本的沟通技巧，还需具备良好的应变能力。
2. 客户服务能力提升实习期间，我致力于提高客户服务质量。
通过学习和实践，我掌握了如何处理宾客的各类需求，包括行李寄存、叫醒服务、客房预订等。
在处理客户投诉时，我学会了如何保持冷静和专业，积极寻找解决方案，确保客户满意度。
3. 前台管理工作细化作为前台接待员，我还参与了前台的日常管理工作，包括接听电话、管理前台卫生和物品摆放等。
我认识到前台管理的细节至关重要，它不仅关系到酒店的形象，也直接影响到宾客的满意度和体验。
4. 技能学习与提升在实习过程中，我参加了酒店组织的各项培训，如礼仪培训、英语培训、计算机操作培训等。
这些培训使我在专业技能和综合素质方面都有了很大的提升。
同时，我也学习了如何使用前台接待系统，如预定系统、客户信息管理系统等。
三、实习收获与体会通过这次实习，我深刻体会到了酒店前台接待工作的重要性和挑战性。
我不仅提高了专业技能，也学到了如何与人沟通、如何处理突发事件等实践经验。
同时，我也认识到自己在职业发展中的不足，如在处理复杂问题时的应变能力、与同事间的协作能力等都需要进一步提升。
四、存在问题与改进措施在实习过程中，我也发现了一些问题。
例如，在高峰时段，由于入住和退房的宾客较多，前台工作压力较大，容易出现混乱。
针对这一问题，我建议优化前台工作流程，提高工作效率；同时，加强与其他部门的协作，确保宾客服务流程的顺畅。
酒店前台接待工作总结15篇
酒店前台接待工作总结15篇酒店前台接待工作总结1一、**年我部完成了以下工作：1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在20xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在20xx年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
酒店前台接待半年工作总结5篇
酒店前台接待半年工作总结5篇篇1一、引言在过去的半年里，作为酒店前台接待，我肩负着为宾客提供优质服务的重要职责。
在此期间，我积累了丰富的经验，并不断提升自己的专业素养。
以下是我半年工作的总结，内容涵盖工作职责、工作内容、成长与收获以及未来展望。
二、工作职责1. 接待国内外宾客，提供热情周到的服务。
2. 办理入住与退房手续，确保服务质量与效率。
3. 掌握酒店产品知识，为宾客提供旅游咨询服务。
4. 维护前台秩序，确保宾客舒适与安全。
5. 与其他部门沟通协调，提升宾客满意度。
三、工作内容1. 接待服务：在过去的半年里，我接待了来自世界各地的宾客。
在接待过程中，我始终保持热情周到的服务态度，用流利的外语与宾客交流。
在高峰期间，我能够迅速办理入住手续，确保宾客顺利入住。
2. 产品知识：我深入了解了酒店的产品知识，包括房型、设施、政策等。
在此基础上，我为宾客提供了专业的旅游咨询服务，根据他们的需求推荐合适的行程和产品。
3. 沟通与协调：作为前台接待，我积极与其他部门沟通协调，如客房部、餐饮部、安保部等。
在遇到问题时，我能够及时解决，确保宾客的满意度。
此外，我还与同事共同协作，完成酒店的各项活动安排和宣传工作。
4. 培训与学习：在这半年里，我参加了多次培训和学习活动，包括礼仪培训、外语学习等。
这些活动不仅提升了我的专业素养，还使我更好地为宾客服务。
5. 数据分析与改进：我对前台的工作数据进行了详细的分析，包括宾客满意度、入住率等。
根据数据分析结果，我及时调整了工作流程和服务方式，以提高工作效率和宾客满意度。
四、成长与收获1. 提升了专业素养：通过培训和学习活动，我在礼仪、外语、产品知识等方面取得了长足的进步。
2. 增强了团队协作能力：在与同事的协作过程中，我学会了如何更好地与团队协作，共同完成任务。
3. 积累了经验：在过去的半年里，我处理了各种突发情况，积累了丰富的实践经验。
4. 提高了解决问题的能力：通过解决各种问题，我学会了如何分析、判断和解决问题。
前台接待工作总结(15篇)
前台接待工作总结(15篇)前台接待工作总结1通过今年这一年的工作，我发现做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。
这与我之前的机线工作相比，真是千差万别。
通过工作我知道，一个营业员合格的基础是熟练的业务知识、业务技能。
为了尽快适应工作，我除了和有经验的营业员讨教和参加公司岗位培训之外，还主动上网学习琢磨，功夫不负有心人，在短时间内我可以独自开展业务，并在服务客户的时候看到顾客对我的工作露出满意的笑容的时候，我感到骄傲和自豪的。
我认为营业员的工作是神圣的，不仅是联系客户的桥梁和纽带，更能在客户与我们之间架起心与心的桥梁。
在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。
我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。
这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。
前台接待员工作总结(11篇)
前台接待员工作总结不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
在这一年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部。
作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
酒店前台接待年终工作总结6篇
酒店前台接待年终工作总结6篇篇1一、引言随着XXXX年的结束，我们对过去一年在酒店前台接待的工作进行了全面的回顾和总结。
在过去的一年中，我们面临了诸多挑战，同时也取得了显著的成绩。
在此，我们将对一年来的工作进行详细的分析和总结，以便更好地指导未来的工作。
二、工作回顾1. 日常接待工作在过去一年中，我们前台接待团队共接待了来自世界各地的旅客数十万人次，处理了大量的入住和退房手续。
在接待过程中，我们始终保持热情周到的服务态度，为每一位旅客提供优质的服务。
2. 客户服务提升为了提升客户服务质量，我们定期对员工进行培训，学习新的服务技巧和语言能力。
通过培训，我们的员工不仅提升了服务水平，还增强了与客户的沟通能力，为酒店赢得了良好的口碑。
3. 团队协作与沟通我们前台接待团队注重团队协作与沟通，定期举行团队会议，讨论工作中遇到的问题，并共同寻找解决方案。
在团队协作中，我们相互支持，共同面对工作中的挑战。
4. 创新服务举措在过去一年中，我们推出了多项创新服务举措，如引入智能前台系统，实现自助入住和退房功能，大大提升了办理入住和退房手续的效率。
同时，我们还提供了个性化的客房服务，如鲜花、水果的预订和配送等，为旅客提供更加贴心的服务。
三、面临的挑战与解决方案1. 人员流动性大酒店行业人员流动性大，给我们的工作带来了一定的挑战。
为了解决这一问题，我们采取了提高员工待遇、加强员工培训等措施，增强员工的归属感和满意度。
2. 技术更新迅速随着科技的发展，酒店行业的技术也在不断更新。
为了跟上时代的步伐，我们不断学习和掌握新技术，如智能前台系统、电子门锁等，以便为旅客提供更加便捷的服务。
3. 客户多样化需求不同地区的旅客有着不同的需求和习惯。
为了满足不同客户的需求，我们不断学习和了解不同地区的文化和习惯，提供更加贴心的服务。
四、未来展望在未来一年中，我们将继续努力提升服务质量，创新服务举措，为旅客提供更加优质的服务。
同时，我们也将加强团队协作与沟通，共同面对工作中的挑战。
公司前台接待人员工作总结范文5篇
公司前台接待人员工作总结范文5篇前台接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，要严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户。
下面是小编为大家整理的关于公司前台接待人员工作总结范文，希望对您有所帮助!公司前台接待人员工作总结范文1时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短的几天内，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。
现在将上个星期的工作情况总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。
要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。
前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。
过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。
由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!二、在实践中学习，努力适应工作。
作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。
在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。
三、认真工作，更注重细节。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。
四、扩展自己的知识面，不断完善自己。
在短短的几天工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。
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前台接待工作总结转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。
我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。
另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。
喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
转眼间又要进入新的一年2018年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。
出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。
在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、制订学习计划。
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。
专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。
我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
永登营销部根据本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持“稳中求进、富有效率、充满活力、优质服务”的总体要求，结合县局(营销部)全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点安排部署下半年的工作任务。
下面，就营销部下半年工作做如下安排。
一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。
目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。
为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。
1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。
针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。
培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。
内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。
使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。
二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。
一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。
既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。
使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。
二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。
针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。
1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。
在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。
主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。
2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。
客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。
由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。
在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。
3、从“总量浮动管理”工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。
针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。
杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。
落实“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。
按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量;细分零售户对不同品牌(品类)的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。
通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。
4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开展。
县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料。
做为日常考核客户经理的一项日常工作。
错误地将以上两项工作有效开展对立起来。
实行“总量浮动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。
三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。
为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时有效的货源等;如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等;需要我们营销人员用心去呵护、去营造。
1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。
心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀,就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。
客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝福等情亲化的服务;供货信息按时传递到客户;行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。
下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等有条件的地方首先展开，“飞信”覆盖面的高低做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户提供高效、快捷的有效信息。
解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。
该项工作的落实在9月底之前完成。
重点是城中客户服务部。
2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。
全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到60以上，有效指导达到80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。
市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的。
3、加强80%协同管理客户的管理，提高客户的守法与配合意识。
客户经理协同管理的80%的卷烟零售户数量，是一个相对数目较大的群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码上，更主要如何把握客户的卷烟销售走势、异常情况方面，更加注意卷烟条、盒的零售指导价的落实情况，开展有效的管理，但不能做为有效的处罚手段。
4、加强辖区大户管理，进一步规范经营行为。
大户的管理严格按照《兰州公司大户管理办法》的要求管理，特别是大户的卷烟销售、监督检查、拜访质量、守法意识、配合度等方面必须按兰州公司的大户的要求进行管理。
5、加强三员互动，提高市场的监管力度。
针对目前三员互动的有效沟通提出的问题没有得到及时有效的解决;客户经理反馈的信息无法查实;专卖检查不到位、客户经理拜访不到位;送货人员送货不及时等问题，县营销部将是今年下半年重点监督和考核的重点内容。
首先、加强信息、线索的数量、真实性问题的落实，由督察组对一些重要的未查实的线索、信息进行重点督察，提高客户经理信息、线索的真实性。
其次、加强辖区专卖检查队对信息、线索的查实率做为一项硬性指标来考核力度。
再次、进一步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代接货的问题。
四、加强品牌培育，提高市场占有率。
下半年营销人员进一步转变观念，提高认识，在卷烟品牌培育方面，营销人员严格按照国家局关于《国家烟草专卖局关于公布前20名全国性卷烟重点骨干品牌评价结果的通知》的通知的要求开展有效培育。
使每个营销人员清楚卷烟品牌的方向和目标。
特别是今年“兰州”品牌卷烟视同前20名全国性卷烟重点骨干品牌后的培育工作。
1、在县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;农村乡镇所在地：把5元以上或8员左右的品牌做为培育的重点。
农村市场加强5元左右卷烟的培育做为重点，提高市场的占有率。
并对新上市的新品牌在销售一个月后写出书面分析材料，分析品牌在市场上的销售走势、消费者的意见、客户的订购情况等。
2、各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌上柜数量、使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣传、销售和订购卷烟的目的性。
3、对广大的农村市场进一步宣传四、五类卷烟实行“稍紧平衡”供货政策的原因，提高客户的满意度。
杜绝客户的抵触情绪。
五、强化管理，进一步规范经营秩序。
今年兰州公司与职工签定《明示承诺书》以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订、送货员套购、截留卷烟的行为发生。