有效沟通

“一单。”
“就一单？你工作了一天就做成一单生意？”老板说道，“营业额是多少？” “一千多万吧。”年轻人答。 “什么？”老板不相信地问道，“都卖了什么？” “我给一名顾客卖了几个渔钩后，又给他推销了几根与渔钩相配的钓鱼杆，然后又让他买了全套的钓鱼用具，再后来我告诉他 到大海钓鱼的乐趣才是最好的享受，所以又给他卖了一艘豪华小游艇，他的汽车拉不了这个游艇，我就又动员他买了一台汽 车。” “就是一个想买几个渔钩的顾客你就卖了这么多的商品？”老板吃惊地问。 “不，”年轻人说，“其实他是来给他妻子买卫生巾的。我就对他说，老兄，看来你这个周末算是毁了，你为什么不去钓鱼
20%
别人行动的
操作方法，监督
沟通从了解人性开始
人性的自然属性
生理层面：拥有快乐而不是痛苦
人性的社会属性
对行为后果的考虑 对家庭因素的考虑 对企业、岗位因素的考虑


心理层面：得到尊重而不是贬抑
心灵层面：有长久目标而不是虚度一生
沟通常见问题
常见问题
01.
你身高多少？ --我20岁了 苹果用法语怎么说？ --我是学俄语的 爸爸，我是从哪来的？ --这是一个很复杂的问题 —可我同学说他是从山西来的 这道题怎么做？ --真笨，这都不会 这段程序怎么写？ --让开让开，我给你好好演示一下，好好学啊。 恐龙是怎么灭亡的？ --这是因为啊（巴拉巴拉……） 我有2个问题要请教一下，不对，是3个， 呃，应该是4个
三个字，但是听得懂“过来”两个字，也是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太 懂这句话，但是听得懂“价”这个字，也是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内 需，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴 就走了。
秀才和卖柴者的沟通出了什么问题？
要站在对方的立场上， 用对方易于理解的方式沟通， 才能达到沟通的目的！
听的五个层次
听而不闻：不做任何努力的去听 假装聆听：做出假象聆听
选择性的聆听：只听自己感兴趣的内容
专注的聆听：认真的聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的聆听：用心和脑来聆听并做出反应，以理解讲话的内容、
目的和情感
我要跳伞
美国知名主持人林克莱特有一次访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么啊？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子可能受到了极大的委屈。 于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来的！”
呢？”
如何有效反馈？
身体语言
表达了你的 沟通态度
沟通细节 显露了个 人修养
通过各种 工具获得 反馈结果
明确有效
的反馈提升 沟通质量
以达成共识 为反馈的唯 一目的
工作中的沟通
往上沟通：上级 往下沟通：下属 水平沟通：同事
常见 问题
•往上沟通没有胆 •往下沟通没有心 •水平沟通没有肺
•—胆量 •—用心 •—肺腑
如何与上级沟通
不出问答题， 出选择题 图表化 数据化
一定要 准备答案
复杂事物 简单化 多提建议
与下属沟通
尊重人格 个人风度 耐心 说服力
心胸开阔
推己及人
待人仁慈
接纳他人
与同事沟通
主动 体谅
双 赢
关心
谦让
协作
结语
有一只乌鸦打算飞往东方
途中遇到一只鸽子 双方停在一棵树上休息
鸽子看见乌鸦飞的很辛苦
如何说的到位
说别人想听的，而不是简单描述 说别人听得懂的，而不是自己擅长的 言行要一致 简洁，平稳，抑扬顿挫，条理清晰 有准备的说的高效，没准备的说的有理 多说结果，少说过程 剔除干扰，直指核心 永远记住赞美对方
秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”
关心的问：你要飞到哪里去 乌鸦愤愤不平的说：
其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听
所以我想飞到别的地方去 鸽子好心的告诉乌鸦：别白费力气了
如果你不改变自己的声音，飞到哪里都不会受欢迎的
1
增进感情
2
准确 传达信息
3
达成共识
信息效果
内容7% 声音38%
肢体动作55%
沟通的基本原则
聽
--十目一心 耳听为王
上帝给我们两只耳朵，一张嘴，
为的是让我们多听少讲。
——苏格拉底
沟通漏斗
100%
你心里想的
写一个纲要
游戏
80%
你嘴上说的
表达的技巧
60%
别人听到的
排除干扰，记笔记
40%
别人听懂的
口头复述一遍
基础培训课程之 如何实现有效沟通
引言
1.为何要沟通？ 2.沟通的技巧？ 3.沟通的影响？ - - 教授演讲的故事 - - 国王解梦的故事 - - 秀才赶考的故事
何谓沟通
沟通是指运用语言、文字或 一些特定的非语言行为（指外表、 脸部表情、肢体动作）， 把自己的想法、要wk.baidu.com等等表达给 对方。
沟通的目的
答非所问 专业代沟 以己度人 态度恶劣 自我优越 不懂装懂 准备不足
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沟通的四大要素
听 说 问 反馈
沟通四要素
如何聆听
接收对方信息
是否全面、完善，是否是对方最真实意思的表达
信息再加工
是否带有强烈的个人观念，是否根据经验简单判断
获得最终结果
是否对结果全部接受，是否剔除自己不喜欢的部分
如何问的高明？
问 的 高 明
01.
条理清晰，逻辑清楚 把想问的问题整理分类 环环相扣，层层递进 问别人想问但是有疑虑的 不问解决不了的问题 适当选择开放式的问题与封闭式的问题
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超级销售员
一个乡下的年轻人到一家规模很大的超级商场去应聘。商场老板问其可有从商的经验，年轻人说他曾在乡下做过一段时间的推 销员，商场老板不以为然，认为在乡下也推销不了什么大价值的东西，但他准备试试这个年轻人，就让他先试用一段时间。 商场就要下班前，老板到年轻人工作的地方想了解一下年轻人这一天的工作情况。老板问道：“今天做成了几单生意？”