【开题报告】旅游企业危机管理研究
旅游业中的危机管理实践与案例分析
旅游业中的危机管理实践与案例分析引言：旅游业是一个充满活力和机遇的行业，但也常常面临各种危机和挑战。
危机管理是旅游业中不可或缺的一环，它对于保护旅游业的声誉、维护游客安全以及促进业务可持续发展起着重要作用。
本文将探讨旅游业中的危机管理实践，并通过案例分析来展示成功的危机管理策略。
一、危机管理的重要性旅游业作为一个服务行业，受到各种内外因素的影响，可能面临多种危机，如自然灾害、恐怖袭击、传染病爆发等。
危机的发生可能导致游客的安全受到威胁，破坏旅游目的地的声誉，甚至对整个旅游业造成巨大影响。
因此，危机管理成为旅游业中必不可少的一项工作。
二、危机管理的策略1. 预防危机的发生预防危机的发生是危机管理的首要任务。
旅游业从业者应该建立完善的风险评估机制，及时发现和解决潜在的危机隐患。
同时，加强与相关部门的沟通合作，及时获取信息，做好应对准备。
2. 危机应对的组织与领导在危机发生时，有效的组织与领导是危机管理的关键。
旅游业企业应设立专门的危机管理团队，明确责任和职责，并建立紧急联系机制。
领导者应具备危机应对的能力和经验，能够迅速做出决策和行动。
3. 信息传播与沟通危机发生时，及时、准确地向游客、员工和社会公众传递信息至关重要。
旅游业企业应建立健全的危机信息发布渠道，与媒体保持紧密联系，及时发布准确的信息，避免谣言的传播。
同时，积极回应公众关切，保持透明度，增强公众的信任。
三、成功的危机管理案例分析1. 2004年亚洲海啸灾害当年12月，亚洲多个旅游目的地遭受了毁灭性的海啸袭击，造成了数千人的伤亡。
在这场灾难中，马尔代夫旅游局采取了积极的危机管理措施。
他们迅速组织救援行动，同时向全球游客发布信息，确保游客的安全。
此外，马尔代夫旅游局还积极与媒体沟通，及时向公众解释灾情，保护了马尔代夫旅游业的声誉。
2. 2011年日本地震与核泄漏事件2011年日本发生了9级地震和福岛核电站事故，对日本旅游业造成了巨大冲击。
在这次危机中，日本政府采取了积极的危机管理策略，迅速组织救援行动和撤离游客，同时向全球游客发布信息，保障游客的安全。
旅游企业危机的成因与对策研究
旅游企业危机的成因与对策研究一、成因分析旅游企业遭遇危机的成因多种多样，以下是一些常见的成因分析。
1. 自然灾害：天灾如地震、洪水、台风等是导致旅游企业危机的主要原因之一。
这些自然灾害不仅会对旅游景点造成直接的破坏和影响，还可能导致交通中断、供应链中断等问题，进而导致旅游企业面临严重的经济损失。
2. 恶劣的市场环境：市场环境的变化是导致旅游企业危机的重要因素。
比如政治动荡、经济衰退等因素会导致旅游业需求下降，旅游企业面临着销售额下滑、订单减少的困境。
3. 恶劣的舆论传播：当旅游企业发生重大事故、服务质量问题或不良口碑传播时，舆论的负面影响可能导致企业形象的严重受损，并最终引发危机。
有些时候，舆论的扩大传播可能来自于社交媒体的迅速传播，进一步加剧了旅游企业面临的危机。
4. 内部管理问题：旅游企业内部管理问题也是导致危机的常见因素。
员工失职、管理不到位、财务问题等内部因素可能导致企业的正常运作受阻，并最终引发危机。
二、对策研究旅游企业面临危机时，需要制定有效的对策来化解危机、恢复运营。
以下是一些建议的对策。
1. 联合其他企业：当旅游企业面临危机时，可以考虑与其他企业建立合作关系，共同应对危机。
例如，可以与其他旅游企业合作推出打折活动，吸引更多游客。
或者与当地政府、旅游局合作，共同宣传旅游景点，增加游客的到访。
2. 加强危机预警与应对能力：旅游企业应建立起完善的危机预警机制，随时掌握市场动态和风险情况。
同时，企业应有专门的团队负责危机应对，并制定相应的应对措施。
在危机发生时，企业需要迅速反应，并以专业的方式处理。
3. 加强品牌形象管理：积极建设旅游企业的品牌形象，提高企业的公信力和口碑。
通过加强服务质量、提供优质旅游产品等手段，树立旅游企业的良好形象。
同时，要做好危机公关工作，在危机发生时及时向公众公布情况，并采取积极有效的措施进行修复和回应。
4. 提高员工素质和管理水平：加强对员工的培训和管理，提高员工的责任心和服务水平。
旅游危机管理研究一一以X旅游危机事件为例
旅游危机管理研究一一以X旅游危机事件为例在当今社会，旅游业已成为全球经济的重要组成部分。
然而，旅游业的发展并非一帆风顺，时常会面临各种危机事件的挑战。
这些危机事件可能源于自然灾害、人为事故、公共卫生事件、社会动荡等，给旅游业带来了巨大的冲击和损失。
因此，研究旅游危机管理具有重要的现实意义。
本文将以 X 旅游危机事件为例，深入探讨旅游危机管理的相关问题。
一、X 旅游危机事件概述X 旅游危机事件是一起由具体原因引发的突发事件，给当地旅游业造成了严重的影响。
在该事件中，详细描述事件的经过和影响，如旅游景点关闭、游客滞留、旅游收入大幅下降等。
这一事件不仅对当地旅游业的经济造成了直接损失，还对旅游形象和声誉产生了长期的负面影响。
二、旅游危机的特点（一）突然性旅游危机往往在毫无征兆的情况下突然爆发，让旅游目的地和相关企业措手不及。
例如，自然灾害如地震、洪水等往往瞬间发生，给旅游设施和游客带来巨大威胁。
（二）不确定性旅游危机的发展趋势和影响范围难以准确预测，这给危机管理带来了很大的难度。
比如，公共卫生事件的传播途径和规模可能会随着时间和地域的变化而发生改变。
（三）破坏性旅游危机通常会对旅游业的各个方面造成严重破坏，包括旅游设施、旅游服务、旅游市场等。
例如，社会动荡可能导致旅游目的地的治安恶化，游客数量锐减。
（四）敏感性旅游业对危机事件非常敏感，一旦发生危机，游客的信心和旅游意愿会迅速下降，而且恢复需要较长时间。
三、旅游危机管理的重要性（一）减少损失有效的危机管理可以迅速采取措施，减少危机事件对旅游业造成的直接经济损失和人员伤亡。
（二）维护形象通过及时、透明的危机处理，能够维护旅游目的地的良好形象，避免声誉受损。
（三）恢复市场帮助旅游目的地尽快恢复市场信心，吸引游客回归，促进旅游业的复苏和发展。
（四）增强竞争力具备良好的危机管理能力，能够提升旅游目的地在市场中的竞争力，使其在面对危机时更具韧性。
四、X 旅游危机事件中的管理措施及问题（一）采取的管理措施1、应急响应当地政府迅速启动应急预案，成立应急指挥中心，协调各方力量开展救援和疏散工作。
旅游危机管理现状及发展对策研究
旅游危机管理现状及发展对策研究
随着旅游行业的快速发展和全球化的不断加速，旅游危机成为了一个不容忽视的问题。
面对各种突发事件和安全威胁，旅游业需要建立完善的危机管理体系，以应对并化解危机，保护游客和企业的安全。
目前，旅游危机管理已成为旅游业发展的重要组成部分。
旅游企业通过建立紧急应对机制、提高员工危机管理能力、加强与政府及相关部门的联系等方式来应对旅游危机。
同时，旅游企业还需要积极开展危机公关，在舆论监管、信息传递等方面做好危机管理工作。
未来，旅游危机管理需要进一步完善和发展。
一方面，要做好危机预警和预防工作，加强安全意识教育，加强旅游行业安全标准的制定和实施。
另一方面，要建立健全危机管理机制，提高危机应对能力，保障游客的安全。
同时，要加强跨国协作，推动国际旅游危机管理标准的制定和实施，共同落实危机应对的责任。
总之，旅游危机管理是旅游业发展的重要领域。
旅游企业和相关部门应不断完善危机管理体系，提高危机预警、应对能力，加强安全宣传教育，确保游客的安全和权益。
论旅游企业危机管理
论旅游企业危机管理1. 引言随着全球旅游业的飞速发展，旅游企业不断面临各种危机，如自然灾害、恐怖袭击、疫情爆发等。
这些危机都会对旅游企业造成严重影响，甚至导致企业破产倒闭。
因此，建立有效的危机管理机制成为旅游企业发展的关键。
本文将探讨旅游企业危机管理的重要性，并提供一些有效的危机管理策略。
2. 旅游企业危机的分类旅游企业面临的危机可以分为内部和外部两种类型。
内部危机包括管理不善、员工离职等问题，而外部危机涉及自然灾害、政治风险、恐怖袭击等因素。
了解危机的分类可以帮助企业更好地制定应对策略。
3. 旅游企业危机管理的重要性危机管理是旅游企业成功经营的关键因素之一。
有效的危机管理可以帮助企业降低风险，减少损失，并在危机后迅速恢复业务。
以下是几个说明危机管理重要性的理由：•维护企业声誉：危机会给企业声誉带来巨大负面影响，通过及时、有效的危机管理，企业可以采取适当的措施来保护声誉。
•减少损失：危机发生后，企业可能面临巨大的经济损失。
通过事前的危机管理计划，企业可以减少损失。
•增强企业韧性：危机是不可避免的，但企业可以通过良好的危机管理来增强自身的韧性，更好地应对未来的危机。
4. 旅游企业危机管理策略为了有效应对旅游企业面临的危机，以下是一些可行的危机管理策略：4.1 危机预警机制建立有效的危机预警机制非常重要。
通过监测和分析各种风险因素，企业可以提前预知潜在危机，并制定相应的应对措施。
4.2 建立紧急应对团队紧急应对团队是危机管理的核心。
该团队应由来自不同部门的专家组成，他们应具备处理紧急事件的经验和技能。
在危机发生时，该团队可以立即采取行动，减少危机对企业的影响。
4.3 提前制定危机管理计划企业应提前制定危机管理计划，并进行定期的演练和更新。
这将帮助企业在危机发生时迅速采取相应措施，降低危机对企业造成的损失。
4.4 加强危机公关能力危机期间，公关的重要性不可忽视。
企业应加强危机公关能力，及时、真实地向公众传递信息，以维护企业声誉和公众的信任。
开题报告-广州市旅游景区危机管理及对策分析
韶关学院
毕业论文（设计）开题报告
论文（设计）题目：
广州市旅游景区危机管理及对策分析
学生姓名：杜志勇
学号：10109021025
院（系）：旅游与地理学院
专业：旅游管理
班级：2010级旅游管理1班
指导教师姓名及职称：纪菲菲讲师
2013 年10月15日
（教务处制表）
韶关学院本科毕业论文（设计）开题报告
注：学生应根据指导教师的选题要求，在指导老师的指导下进行初步调研，并撰写开题报告，要求尽量做到思路清晰，各阶段目标明确，各部分任务之间时间安排松紧得当，具有可操作性。
对于已提前接触和课题相关工作的学生，其前期所做的相关工作均可作为论文工作的一部分，并在论文工作计划中注明。
各院（系）要组织指导教师、教研室审查开题报告，凡思路不清、目标不明确和不具备可操作性的开题报告必须重写，以便于更好地开展工作及中期检查。
指导教师在每次检查（抽查）后要填写情况记录并签署姓名和日期。
【原创论文】企业危机管理问题研究 开题报告
本文主要内容为：
第一部分绪论，主要介绍本文的研究背景和研究意义；
第二部分企业危机管理相关理论基础，包括危机及其特征、企业危机管理及其特征；
第三部分通过典型企业危机事件分析危机管理的现状；
第四部分指出企业危机管理目前存在的主要问题；
第五部分结合实际情况提出解决企业危机管理问题的针对性解决策略；
美国在二十世纪七十年代对危机管理研究提出了战略与潜在风险、危机与风险管理资产价值评估、企业危机的不同差异等研究成果。加拿大危机研究学者博？菲尔德和阿.豪斯对危机产生过程中企业管理者作用的研究取得了很大的进展，提出处理危机发生时领导者的能力、水平、行为方式等都起着重要的决定作用。
在学者Karl.Duesth（2018）看来，危机之所以被称为危机，是因为它具有以下紧迫性：危机背后是一个岔口，一条路通向光明，一条路走向失败；有可能伤害一方或者某些对象的利益：不得不有所选择；不得不尽快做出选择。学者Rosnetha（2018）的观点和Duesth类似，在他的理论里，当一个团队或者组织受到了外界的逼近，可能不定时的对团队本身产生难以估算的严重后果，这就是危机。Barton（2017）也持相同观点，他认为危机背后就隐藏着肯定是负面但影响范围不能确定下来的结果，能肯定的这件事会对企业产生非常不好的影响，危机具有突发性，个人或者团体按常规方式处理不了。
（四）资料准备
参考文献：
[1]郭凤香.浅谈中小企业危机管理存在的问题及对策[J].经贸实践,2018(11).
[2]白建东.企业市场营销危机管理策略探讨[J].现代营销(下旬刊),2018(1).
[3]王岱曼.危机管理在现代企业经营中的作用[J].纳税,2018(16).
旅游企业的危机管理及其应对策略的分析
旅游企业的危机管理及其应对策略的分析【摘要】本文围绕旅游危机管理，介绍了危机管理的基本理论，分析了当前我国旅游面临的主要危机，并提出了旅游应对危机的主要策略。
【关键词】旅游;危机管理;应对策略旅游因为其经营环境所具有的综合性、依托性、敏感性与关联性，容易受到多种因素的影响，随时会出现的各种类型的危机，本文就旅游的危机管理和及其应对策略提出一点看法。
一、什么是危机管理什么是危机与危机管理，危机依据字面的意思可以解释为生死存亡的重要关头。
从组织管理的层面看，危机主要是指在任何组织系统与子系统只中，由于外部环境或内部条件的转变而造成的对组织系统总体目标及其利益所构建的一种极为紧张的状态。
这种难以确定的重要事件，很有可能对组织和相关成员、产品服务、资产与声誉等造成重大损害。
危机管理则是对那些在事前无法预料到会在何时发生，但是假如发生又会对的经营造成极为严重的损害的各类事件的事前、事中、事后管理。
二、旅游所面临的主要危机1.产品及价格危机目前，我国的旅游普遍规模小，对于产品的开发、营销和推广等所下的功夫少，而且投资不力，常常会出现一家开发、众多搭车的现象，导致旅游产品的质量标准化程度偏低、产品往往重复利用，甚至压价竞争，导致产品的质量参差不齐，进而造成产品质量低劣，使旅游产业危机四伏。
价格危机主要源自于旅游的内部与外部两大方面。
外部一般是因为政府调整，出现新的竞争对手和低价策略的使用等等;内部则主要是受到本身条件、实力与规模等限制，造成产品的价格居高不下。
同时，在定价策略上也会低估竞争对手的能力，或是高估客户的接受能力等等。
以上种种因素都有可能造成价格策略的失误，从而导致产品滞销、市场占有率不断下降。
近年来，因为一部分旅游者用低标准和低价格恶意压价，造成旅游行业面临严重的价格危机。
2.财务危机根据财务管理理论，反映短期偿债能力的主要指标有流动比率、速动比率及流动负债率。
我国的旅游由于倾向于投资景点、景区、宾馆、酒店等硬件设施，这一部分的资金较多，导致固定资产等长期资产所占总资产的比例很高，因为一般都认为旅游的流动比率为时，而速动比率为1时，也就具备了偿还短期负债的能力。
国内外旅游业危机管理研究综述
四、评述
总体来看，国内外公共危机管理的研究在理论和实践方面都取得了一定的成果。 然而，仍存在一些不足之处。首先，公共危机管理的跨学科性使得研究难以形 成统一的框架和方法论。其次，理论与实践的脱节现象较为严重，部分研究成 果难以在实际工作中得到有效应用。最后，全球范围内的公共危机管理合作机 制尚未形成，国际间的交流与合作有待加强。
未来，公共危机管理的研究将更加注重跨学科的融合和理论与实践的结合。同 时，随着信息化技术的发展，大数据、人工智能等新技术将在公共危机管理中 发挥越来越重要的作用。此外，国际间的公共危机管理合作也将成为研究的重 要方向，以应对全球性危机事件的挑战。
五、结论
公共危机管理是社会治理领域的重要议题，国内外学者在公共危机管理的研究 方面取得了一定的成果。然而，仍需进一步深化研究、加强实践应用和推动国 际合作，以应对全球性危机事件的挑战。未来，公共危机管理的研究将更加注 重跨学科的融合、理论与实践的结合以及国际间的合作交流。
1、国内研究现状
近年来，我国旅游业发展迅速，但同时也面临着多种类型的危机。国内学者对 旅游业危机管理进行了广泛的研究，主要集中在以下几个方面：
（1）旅游业危机的类型、特征和影响：国内学者研究了各种类型的旅游业危 机，包括自然灾害、政治冲突、流行病疫情等，分析了这些危机的特征和影响， 探讨了其对旅游业的破坏程度和应对措施。
（3）旅游业危机管理的技术应用：国际学者研究了各种先进技术在旅游业危 机管理中的应用，包括大数据分析、人工智能等，探讨了这些技术如何提高旅 游业危机管理的效率和准确性。
四、结论
国内外学者对旅游业危机管理的研究涉及了多个领域和层面，取得了很多有价 值的成果。这些研究不仅丰富了旅游业危机管理的理论体系，还为实际操作提 供了许多有益的指导。然而，随着全球旅游市场的不断变化和新兴技术的快速 发展，未来还需要继续深入研究和探讨，以应对日益复杂的旅游业危机所带来 的挑战。
旅游危机事件管理研究——以三亚旅游危机事件为例
— —
以三亚旅游 危机 事件 为例
琴 Leabharlann 文／ 陈摘要： 本 文 以三 亚 “ 宰客 门” 导 致 的旅游 危 机事件 为 例 ， 深入 分 析此 次危 机事 件管 理 中暴露 出 的问题 ， 并就 如何 进行 旅 游
危 机事 件管 理 提 出相关 应 对策 略 。
一
、
事 件 中 ，政 府 对 于 网络 治 理并 未 采 取 及 时 有 效 的控 制 措 施 ，从 而 导致 的 危 机事 件 的进 一步 蔓 延 。网友 在 １ 月２ ８ 号 发 布 微博 ．描 述 其 朋 友 在三 亚 吃 海 鲜 被 宰 ，而 三 亚 官 方 微博 则 回应 称 春 节 后上 班 第 一 天 才 发 现 此 事情 ，而 此 时 该 条 微博 消 息 已 经 在 网络 中广 泛 传 播。 政府 忽视 了对 网络 治理 的策 略 。 三 亚 官方 微博 在 １ 月２ ９日对此 事进 行 正 式 回应 ．声 称 在 春 节 期 间旅 游 “ 零 投 诉” 。这种 说 法不 但 没有 缓解 网 民的情 绪 。而 且 使 此 次 危 机 的事 态进 一 步恶 化， 网友认 为这 是 政 府 的一 种 敷衍 ， 也 是 政府 态度 的 不真 诚 。 （ 二） 忽视 旅 游危 机 的全 过程 管理 三 亚 宰客 门危 机 事 件 中 ．政 府 忽 视 危机 的整 个 过 程 的 管理 ，只 注 重危 机 的应 对 ，导致 危 机 造成 的影 响 和损 害 进一 步 扩 大 。 不注 重 危 机 的 预 防管 理． 没有有 效 的 预警 机制 。在 此次 宰客 门危 机 事 件 爆 发 之 前 ，宰 客 之 风 已存 在许 久 ， 很 多 游 客 也 曾经 被宰 ， 部 分游 客也 进 行 了 投诉 ，但 是 相 关 部 门 并未 引起 充 分 的 重 视 ，并 未 将 此 类事 件 看 做 危 机 的 苗 头 ，没 有 进 行 相 应 的管 理 和约 束 。相 关 部 门虽 然 进 行 了危 机 的 应对 管 理 ， 但 是 相关 措施 并 不 到 位 ， 危 机未 得 到 较 好 的控 制 。此 次 三亚 宰 客 门事 件 爆 发 后 ，因为 相 关 部 门 防控 的 应对 体 系 不健 全 ，导 致 政 府 应对 危 机 时漏洞 不 断 。 （ 三） 忽 视 旅游 危机 管 理体 系建 设 三亚 宰 客 门事 件 处 理过 程 中还 暴 露 出我 国 目前 旅 游 危 机 管 理体 系在 组 织 机构 和信 息 披 露 方 面 的 不 足 之 处 。 组 织 机 构上 缺 乏 统 一 的 危 机 应对 协 调 部 门， 各 自为政 ， 导 致 自相 矛盾 。三 亚 官 方微 博 刚公 布春 节 期 间“ 零投 诉 ” ， 但 工 商 局公 布 的结 果 显 示 在春 节 期 间 共 接 到 申诉举 报 ４ ３ 件 ，两 种说 法截 然不 同， 自相矛 盾 。政 府 官 方微 博不 得不 在 发布信 息 ，声 称 之 前的 信息 传递 有误 。 作 为 一 个旅 游 城 市 的 官 方 微博 ，却 出 现 这样 显 而 易 见 的错 误 ，可 见 在 危 机 应 对 中 ，政 府 部 门 之 间缺 乏 有 效 的沟 通， 缺 乏 统一 的 危 机 应 对 协调 部 门 ， 从 而 导致危 机进 一步 的恶 化 。 三 、旅 游 危 机 事 件 管 理 应对 策 略
国内旅游业风险管理研究述评的开题报告
国内旅游业风险管理研究述评的开题报告
一、研究背景和意义
随着经济的快速发展和人民收入的提高，国内旅游业已经成为了我国经济中不可忽视的重要组成部分。
然而，旅游业也面临着一系列的风险，这些风险可能会对旅游业的可持续发展产生负面影响。
因此，有必要对国内旅游业进行风险管理研究，以应对旅游业所面临的各种风险。
二、研究对象和内容
研究对象：国内旅游业。
研究内容：
1. 国内旅游业风险的分类及其特点分析。
2. 国内旅游业风险管理的理论和方法研究。
3. 国内旅游业风险管理实践案例分析。
三、研究方法和技术路线
研究方法：综合性研究法。
通过文献调查、案例分析等方法获取相关数据，运用统计学和风险管理理论等方法对数据进行分析和归纳，得出结论。
技术路线：
1. 文献调查和案例分析。
2. 数据收集和分析。
3. 模型建立和分析。
4. 结论论证和推导。
四、预期研究成果及其应用价值
预期研究成果：
1. 国内旅游业风险分类及其特点的分析，明确风险来源、影响因素以及风险特征。
2. 国内旅游业风险管理的理论和方法的研究，掌握风险管理的基本原理和方法，为旅游业风险管理提供理论指导。
3. 结合实际案例，对国内旅游业风险管理实践进行分析，提出风险管理目标、策略和措施，并进行评价和改进。
应用价值：
1. 为国内旅游业的风险管理提供理论依据和实践指导，为旅游业可持续发展提供保障。
2. 为旅游企业提供风险管理的思路和方法，帮助企业提高风险
管理能力。
3. 为旅游从业者提供风险防范的方法和建议，减少风险损失。
关于旅游危机恢复管理的研究
关于旅游危机恢复管理的研究-旅游管理关于旅游危机恢复管理的研究岳杨旅游业在我国发展越来越快，有的已成为区域性支柱产业。
但对旅游危机的应对还不够充分，尤其是危机后的恢复管理往往处于听之任之的状态，不利于旅游业的发展。
本文以贵州省为例，首先分析了近年来出现的旅游危机，进而提出了恢复管理的措施，以期对旅游危机恢复管理水平的提高有所裨益。
引言在旅游行业快速发展的大背景下，旅游相关事故也频繁发生，最直接地反映在旅游相关投诉增多，这使得旅游行业本身的发展出现危机。
这种危机能够从根本上危害到旅游业的发展与繁荣，所以对于危机的应对和修复显得尤为重要。
从具体层面来说，旅游危机的恢复是指：针对景区的经营不善和旅游环境的恶化，亦或是竞争对手的破坏而使旅游景区企业的经济利益收到伤害，景区进行自救的行为。
这里包括利用社会媒体对景区进行正面宣传和报道，使景区的形象得到重塑；从企业的内部经营出发，千方百计吸引客流以及提升景区盈利；与消费者建立良好的沟通渠道，在工作中多使用人性化的方案。
另外，企业应该在危机出现苗头或是危机尚未发生时就做到自查自纠，找到自身的不足之处，打好提前量进行整顿，使景区的管理走在时间前面，在竞争中立于不败之地。
一、旅游危机管理概述旅游危机事件出现较为突然，对于旅游企业来说，只有在危机发生之后才想到如何去应对危机，而对于危机发生之前的预防却显得毫无办法，这是我国旅游企业对于旅游危机处理的普遍现象。
这是由于我国的旅游形成产业化的时间较短，旅游行业的发展十分不规范，在发展的过程中埋下了很多隐患，而这些隐患在一定的条件下就会转化为危机，并且对于危机的处理也停留在处理紧急事务的层面，在事态得到遏制后，就好像没有发生或一样，丝毫不吸取教训，继续进行经营。
而国外成熟的经验表明，在对旅游危机的处理和应对上，各个旅游企业应该设立旅游危机管理部门，专门进行旅游危机的处理，并要在“后危机时代”进行旅游危机的恢复工作，这样才能够使旅游行业健康发展。
旅游行业中的危机管理与应对策略
旅游行业中的危机管理与应对策略旅游行业是一个以服务为主的行业，在运营过程中难免会遇到各种危机事件，如自然灾害、恐怖袭击、传染病爆发等，这些危机事件可能给游客的人身安全和财产安全带来威胁，同时会给旅游企业的声誉和经济利益带来严重影响。
因此，旅游行业中的危机管理与应对策略显得异常重要。
危机管理是指在危机事件发生前、发生时和发生后，通过一系列应对措施来降低危机事件带来的损失，并尽可能保护旅游企业的声誉和利益。
下面将从预防和应对两个方面，探讨旅游行业中的危机管理与应对策略。
1. 预防危机预防是危机管理的基础，只有做好预防工作才能在危机来临时避免或减轻损失。
旅游企业可以从以下几个方面进行预防：1.1 建立完善的安全管理体系旅游企业应建立健全的安全管理体系，包括安全责任制、安全管理人员和制度、安全培训等。
明确安全责任，做好安全管理，提高员工的安全意识和应对能力，有效防范各种潜在的安全隐患。
1.2 与政府部门建立紧密合作关系旅游企业应与政府旅游管理部门建立良好的合作关系，及时获取当地的安全信息和预警信息，并配合政府部门制定的安全措施和应急演练。
1.3 提供真实、准确的旅游信息旅游企业应提供真实、准确的旅游信息，包括目的地的安全情况、旅游活动的风险等。
以此引导游客做出明智的旅游决策，避免因为信息不准确而导致的危害。
1.4 建立旅游联合危机管理机制旅游企业可以与其他相关企业建立联合危机管理机制，共享危机信息和资源，形成危机事件发生时的有效应对机制。
2. 应对危机当危机事件发生时，旅游企业需要迅速采取有效的应对措施，以最小损失应对危机事件。
以下是旅游行业中常见的几种危机事件及应对策略：2.1 自然灾害自然灾害如地震、洪水、台风等可能严重影响旅游目的地的安全和设施。
旅游企业应与当地政府部门建立紧密的合作关系，了解当地的防灾准备和应急措施。
在自然灾害来临之前，及时向游客提供相关的预警信息和撤离计划，尽量减少人员伤亡和财产损失。
旅游企业危机的成因与对策研究
旅游企业危机的成因与对策研究随着经济全球化的发展，旅游业作为一个世界性的经济产业，得到了越来越多的关注和重视。
旅游企业因其复杂性和多元化，容易面临一系列的危机。
因此，研究旅游企业危机的成因及对策对于企业的长远发展至关重要。
一、旅游企业危机的成因1. 自然灾害自然灾害是导致旅游企业危机的一个重要原因。
自然灾害经常会给旅游企业带来巨大的损失，例如洪水、地震、台风等。
这些灾害可能会使景点关闭或者严重影响游客数量，旅游企业的收益也会随之下降。
2. 人为因素旅游企业也常因人为原因而遭遇危机。
例如，恶意破坏，包括撕毁景点设施、破坏酒店设备，等等。
这可能会影响旅游企业的形象和声誉，甚至会导致游客数量急剧下降。
3. 系统故障系统故障也是导致旅游企业危机的原因之一。
例如，机场或酒店的电力、网络或者超勤问题会导致游客的不满，这些问题相互作用会导致负面的影响，难以解决。
4. 竞争旅游业竞争激烈，各种新竞争者不断涌现。
这种竞争压力和竞争的投资规模会导致企业之间的价格战，从而使其价格水平不断下降，而影响旅游企业的利润。
二、旅游企业危机的对策1. 慎重选择风险投资旅游企业需要连续投入许多资本，来支持他们的营销和推广，这需要大量的资金。
一些企业可能选择风险投资，以获得投资资金的支持。
然而，企业在选择风险投资的时候，必须要慎重考虑旅游业的发展和趋势，对合适的投资目标进行精准选择。
而且，企业需要严格审查被投资者的情况和资产配置，以避免投资危机的发生。
2. 加强旅游活动的安全管理旅游企业在旅游过程中需要对游客负责。
为了保证游客的安全，企业需要加强对旅游活动的安全管理。
通过制定严格的规章制度和风险管理方案来保障旅游人员的安全，避免突发事件的发生。
3. 提高服务水平和品质提升服务水平和品质是旅游企业应该每天都要关注的问题，这是企业稳步发展的重要因素。
企业应该重视用户体验的优化，并且将客户的满意度作为衡量企业发展的一个重要标准，积极改善服务质量和品质。
旅游行业的危机管理与应对策略研究
旅游行业的危机管理与应对策略研究旅游行业一直是全球经济中的重要组成部分，然而，在经历了诸多挑战之后，该行业也暴露出了一系列危机与风险。
如何有效地进行危机管理并制定科学合理的应对策略成为了旅游行业发展的关键。
本文将对旅游行业的危机管理和应对策略进行研究，旨在为该行业提供可行性措施和建议。
一、危机管理的重要性危机是指在旅游行业中可能发生的重大事件或突发状况，其严重程度可能导致经济损失、声誉受损甚至经营困境。
针对危机，旅游企业需要有意识地进行危机管理，以应对潜在的风险和挑战，确保企业能够持续经营并在危机中掌控局势。
二、旅游行业的常见危机类型1. 自然灾害：如地震、海啸、暴风雨等。
这些自然灾害可能会导致旅游目的地受损，无法满足游客的需求。
2. 公共卫生事件：如流行病或病毒传播。
这些事件可能对游客和员工的健康安全造成威胁，从而影响旅游行业的发展。
3. 恐怖袭击与社会安全事件：恐怖袭击和其他社会安全事件可能导致旅游目的地的不稳定，游客数量的减少以及旅游业的供应链中断。
4. 环境问题：如污染、破坏生态环境等。
这些问题可能损害旅游景点的吸引力，降低游客的兴趣和参与度。
三、旅游行业危机管理的基本原则1. 增强风险意识：旅游企业应该树立风险意识，关注市场和环境的变化，及时发现和预测潜在的风险。
2. 做好危机预防：旅游企业应制定并落实危机管理计划，制定防范危机的措施，降低危机的概率和影响。
3. 建立危机管理团队：旅游企业应建立危机管理团队，明确各个岗位的责任与角色，提高应对危机的敏感性和处理能力。
4. 及时有效的危机应对：在危机发生时，旅游企业应该迅速行动，采取适当的措施，最大程度地减少损失，并保护员工和游客的安全。
5. 学习与总结：旅游企业需要在危机后总结经验教训，改进危机管理策略，以提高未来危机应对的能力。
四、旅游行业危机管理的应对策略1. 多元化市场：旅游企业应将市场风险分散到不同的目标市场，以减少单一目标市场发生危机的影响。
《旅游法》实施背景下旅游企业的管理对策研究开题报告
《旅游法》实施背景下旅游企业的管理对策研究开题报告一、研究背景旅游业作为我国战略性支柱产业，已成为我国第三大支出领域，对国内经济的推动作用越来越明显。
由于旅游业的不断发展，旅游市场需求不断增强，旅游企业在不断发展的过程中也面临着很多新的问题和挑战。
为促进旅游市场的健康发展，维护旅游市场秩序，国家已经颁布实施了《旅游法》，旅游企业必须按照该法进行合法经营，完善企业管理，提高服务水平和管理水平，提高消费者满意度。
二、研究目的本论文将围绕《旅游法》实施背景下旅游企业的管理对策展开研究，旨在探讨旅游企业在如此重大的政策背景下应如何加强企业管理、规范经营行为，以达到可持续的发展目标。
具体目的为：1. 研究《旅游法》的产生、背景及相关政策要求；2. 分析旅游企业在《旅游法》实施背景下所面临的机遇和挑战；3. 探究旅游企业如何做好管理工作，保证合法经营，规范经营行为；4. 提出适应旅游市场发展和《旅游法》实施的旅游企业管理对策，为旅游企业可持续发展提供参考。
三、研究方法本论文将采用比较研究法、实证研究法和问卷调查法等研究方法。
1. 比较研究法：通过比较我国和国外旅游市场法制及旅游企业管理的现状，得出旅游法实施背景下我国旅游企业面临的问题和挑战，以及其他国家旅游企业的管理经验；2. 实证研究法：采用案例分析法，对旅游企业的管理现状进行分析，从而找出不足之处，提出相应的管理对策；3. 问卷调查法：通过问卷对旅游企业的调查，掌握企业在实施《旅游法》后的经营现状，了解企业对《旅游法》的认知程度、遵守程度和存在的问题及对策等情况。
四、研究内容和进度安排本论文主要包括5个部分:第一部分：绪论研究背景和目的，研究方法和研究进度安排等；第二部分：相关政策的介绍和分析介绍《旅游法》的相关政策，分析其出台的背景与意义；第三部分：旅游企业的管理现状分析分析旅游企业的管理现状，了解企业在实施《旅游法》后经营形势；第四部分：旅游企业管理对策的研究针对目前旅游企业面临的问题和挑战，提出适应旅游市场发展和《旅游法》实施的旅游企业管理对策；第五部分：结论总结论文研究，回顾研究内容和结果，并提出进一步研究的方向。
我国旅行社旅游危机反应机制研究的开题报告
我国旅行社旅游危机反应机制研究的开题报告一、研究背景近年来，随着我国旅游市场的不断扩大和旅游产品的不断创新，旅游行业已经成为国民经济的重要支柱之一。
但是，在旅游业的快速发展过程中，旅游安全问题也越来越受到重视。
旅游恐怖主义、自然灾害、疾病等突发事件的发生，给游客的生命财产安全带来了极大的威胁。
而旅游行业的重要组成部分——旅行社，作为接待和管理游客的重要机构，也在面临着巨大的旅游危机应对挑战。
旅行社危机处理反应机制研究对于提升旅游安全水平、增强旅游行业的市场竞争力，具有重要的现实意义和理论价值。
在国内外不同国家和地区，对于旅游危机发生时的反应机制研究和实践也逐渐成为旅游危机管理的重要内容。
因此，本研究将从我国旅游行业的实际情况出发，探讨我国旅行社在旅游危机处理中的反应机制，以期能够有效应对危机，保障游客的安全和权益。
二、研究目的和意义旅行社作为旅游行业的重要组成部分，应当在旅游安全问题的处理中扮演重要的角色。
本研究的目的在于通过对我国旅行社的危机处理反应机制研究，探讨旅行社应当如何有效应对旅游危机，解决旅游危机对于旅行社经营和旅游市场的不利影响，以提升我国旅游行业的安全水平和市场竞争力。
本研究的意义在于：1.为加强我国旅游行业的安全管理提供参考。
通过研究旅行社在旅游危机处理中的反应机制，探讨旅行社应当如何有效应对旅游危机，为加强旅游行业的安全管理提供参考和建议。
2.为提升旅行社的应急管理水平提供指导。
通过研究旅行社在危机处理中的反应机制，建立健全的应急管理体系，提升旅行社应对突发事件的能力，提高旅游行业对旅游危机的防范能力。
3.为优化我国旅游行业的市场环境提供参考。
通过研究和分析旅游危机处理的反应机制，旅行社可以更好地预防和应对旅游危机，以减少旅游危机对旅游市场的影响，提高旅游行业的市场竞争力。
三、研究内容和方法本研究的主要内容包括以下几个方面：1.研究我国旅游行业在危机事件中的反应机制。
2.研究旅行社在旅游危机中的应对策略和反应机制。
山岳型景区的危机管理研究的开题报告
山岳型景区的危机管理研究的开题报告一、选题背景及意义山岳型景区是中国优秀的自然景观资源和文化资源，外形奇特、峰峦叠嶂，景色秀丽，因此经常是旅游者的流动聚集地。
然而，旅游安全问题也成为了重要的社会问题，景区所包含的各种旅游活动相对危险度较高，无论是自然灾害风险、人为因素的安全隐患还是管理水平的不足，都可能给景区带来不可预测的风险。
山岳型景区危机管理成为当前国内关注的热点话题，在此背景下，本文拟对山岳型景区危机管理进行研究，以促进山岳型景区的可持续发展和安全管理。
二、研究目的及内容1. 目的：通过对目前我国山岳型景区危机管理的研究，了解当前危机管理运作情况，找出存在问题所在，分析整理产生问题的原因，提出对策和建议，为山岳型景区改革提供具体建议。
2. 内容：通过对已有文献的综述，分析国内山岳型景区的运作模式对危机管理的影响，查阅相关资料了解山岳型景区在危机管理方面的历史发展和现状，基于实际情况选取若干山岳型景区为样本，采用深入访谈、问卷调查等方式，对其危机管理模式进行调查研究，总结现存问题并提出改进措施和实施建议。
三、研究方法1. 理论研究法：了解相关领域的理论模型，总结已有文献，为问题的出发点和问题研究提供理论支持。
2. 实证研究法：采用深入访谈、问卷调查等方式，对若干个样本展开探讨，获取可行性检验数据。
3. 统计分析法：对访谈和问卷调查所获得的数据进行数据分析。
四、预期研究成果通过对山岳型景区危机管理的研究，本研究预期获得以下成果：1. 泛读相关文献，形成对山岳型景区危机管理的认识、理解和概括，揭示和评价山岳型景区危机管理的实际运作情况。
2. 累积和总结山岳型景区危机管理的现有经验和不足，提取其主要问题以及原因，并制定改进和完善的挖掘方案。
3. 从相关学科中寻求结论：如社会学、旅游管理学、安全管理学、环境学等，得到有的放矢的指导建议，促进山岳型景区的可持续发展和安全管理。
4. 通过研究提供针对性建议，促进山岳型景区危机管理模式的完善和改进。
昆明市旅游危机预警机制的构建研究的开题报告
昆明市旅游危机预警机制的构建研究的开题报告开题报告主题：昆明市旅游危机预警机制的构建研究研究背景和意义：昆明市是云南省省会城市，也是中国著名的旅游城市之一，其地理位置优越，气候宜人，自然景观和人文景观丰富多样，吸引了大量国内外游客前来旅游观光，促进了当地经济的发展。
但是，旅游业的发展也面临着各种挑战，包括旅游安全风险、自然环境破坏、人为破坏等。
一旦遭遇危机，如何快速、高效地应对，保障游客和当地百姓生命安全和财产安全，维护旅游业的良好形象和声誉，是昆明市旅游业必须思考的问题。
本研究旨在探讨昆明市旅游危机预警机制的构建，通过对世界各地旅游危机案例的研究分析、昆明市旅游危机现状的调查和对比分析，以及专家访谈等方法，研究建立适合昆明市旅游特点和实际情况的旅游危机预警机制，为昆明市旅游业提供保障和支持，促进其可持续发展。
研究内容：1.世界各地旅游危机案例的研究分析2.昆明市旅游危机现状的调查和对比分析3.旅游危机预警机制的相关理论和实践研究4.昆明市旅游危机预警机制的构建研究5.昆明市旅游危机预警机制的实施和效果评估研究方法：1.文献资料法：对世界各地旅游危机案例的文献资料进行研究和分析。
2.实地调查法：对昆明市旅游危机现状进行实地调查，了解当地旅游资源、行业发展情况、安全风险等情况。
3.专家访谈法：通过访谈当地旅游业相关企业、政府管理部门、专家学者等人物，获取实际情况和建议。
4.案例分析法：采用案例分析法对昆明市和其他地区发生的旅游危机案例进行分析和总结。
预期结果：1.建立适合昆明市旅游特点和实际情况的旅游危机预警机制，具有实际可行性和可操作性。
2.提出昆明市旅游危机预警机制的应急响应流程和管理制度，确保各个环节的协同配合和高效运转。
3.加强旅游危机管理的能力建设，提高旅游从业人员的危机意识和应急处理能力。
4.为昆明市旅游业提供有力的保障和支持，促进其可持续发展。
关键词：昆明市、旅游危机、预警机制、应急响应、管理制度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.如何了解旅游企业经营状况
2.收集符合旅游企业危机要素情况的研究资料
3.提问针对旅游企业解决危机的策略
三、研究方法
（1）采用访谈的方式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，得出相应的结论
（2）运用比较分析法，将不同旅游企业的危机情况进行分析总结
四、研究进展情况
到目前为止，已经收集到很多关于旅游企业危机管理、风险管理方面的文献及书籍，已经完成开题报告、文献综述等文档。
旅游业是一个具有高风险性和敏感性的行业，伴随着全球化、工业化和现代生物技术等的发展，人口的大规模移动，使得公共卫生危机产生的风险进一步加大。特别是2003年SARS的肆虐给旅游业这个新兴行业提出了严峻的考验，也正因为如此，旅游业的公共卫生危机管理才被人们逐渐重视，而今年的甲型H1N1流感又再一次使人们意识到公共卫生危机的危害性。因此，正确认识公共卫生危机，有针对性的做好应对危机的各项措施，是我们有效开展旅游业的公共卫生危机管理，实现旅游业的可持续性发展的重要保证。
二、工作任务分析
1.对前人所作的关于定制企业危机的基本理论进行回顾。
2.通过资料的收集及调查研究，指出定制企业危机的原因。
3.通过对文献的归纳提炼，提出解决旅游企业危机的策略。
4.阐述旅游企业在运营中应该注意的问题。
三、方案拟定与分析
本文围绕旅游企业危机管理这一课题,介绍了危机管理的基本理论,分析了当前我国旅游企业面临的主要危机,并提出了旅游企业应对危机的主要策略。
当前,因为我国的市场经济体系还不够成熟,加上多种难以抗拒的因素,导致任何组织与企业,不管其规模性质与类型怎样,随时都有可能会遇到各种突如其来的危机,而危机所造成的后果不但会损害到企业短时期内的经济利益,而且还会产生多种连锁反应,特别是可能会波及到企业的方方面面。可见,强化危机管理是企业管理中的重要课题。旅游企业因为其经营环境所具有的综合性、依托性、敏感性与关联性,使其更为容易受到多种因素的影响。因此,面对随时会出现的各种类型的危机,并对已经出现的危机及时加以处理,就已成为旅游企业日常管理中的重要组成部分。
侯国林论述了旅游业公共卫生危机是指由于各种对人类健康带来巨大危害的突发性传染性疾病的蔓延，而对全球性或区域性的旅游业造成损害和影响的旅游危机。其特征为，（1）危害性。旅游带来的大规模人员流动，使疫情容易在较大范围内爆发。（2）突发性。人们对它难以事先预知，危机发生后留给人们解决问题的时间和空间有限。（3）不可控性。危机大多并非由旅游业自身造成，并对旅游业的各相关行业都产生不同程度的影响，旅游业本身对其难以控制。（4）周期性。危机的爆发会有一个周期性的发展过程，并呈现出一定的时间循环。张骁鸣戴光全保继刚论述了公共卫生危机事件一旦发生，对旅游者而言，客观条件的改变会导致其旅游行为模式的改变，并对其精神产生影响，使其对危机爆发地区的旅游吸引力、游览环境和居住环境等失去信心。对旅游企业而言，危机会使大量旅游活动停止，导致旅游企业的设施和供给能力大量闲置，加之旅游产品和旅游设施的特性，会使得旅游企业相对其他行业企业而言，面临更大的经营风险。对旅游目的地而言，旅游者往往不会亲自认识和体验危机事件，而是通过接受外界的以负面报道居多的信息来对危机事件加以了解，对旅游目的地形成形象不佳认知，对旅游目的地今后的发展带来极大的阻碍。
2.实施阶段：2011年9月——2012年1月
主要任务：（1）总结、归纳参考文献的主要观点，为本选题的研究提供理论支撑；（2）调查，访谈，制定量表和模型，并对量表进行测评，得到结论。（3）撰写论文。
3、论文验收：2012年2月——2012年3月
主要任务：（1）论文预答辩；（2）论文答辩
指导教师意见：
李天元、王连义论述了尽管公共卫生危机对旅游业的危害确实存在，但面对朝气蓬勃的旅游业，各地的重点主要还是在于如何获得更多的旅游者和旅游收入上，很少将这一问题提到议事日程，总体来说整个公共卫生体系还很薄弱，旅游业公共卫生危机的风险仍然存在。加强旅游业公共卫生管理，建立一套有效的管理机制是我们现在刻不容缓的问题。
附件3
本科毕业设计（论文）开题报告
学生姓名
专业、班级
指导教师
开题时间
论文题目
旅游企业危机管理研究
开题报告内容：
一、选题的背景和意义
当前,因为我国的市场经济体系还不够成熟,加上多种难以抗拒的因素,导致任何组织与企业,不管其规模性质与类型怎样,随时都有可能会遇到各种突如其来的危机,而危机所造成的后果不但会损害到企业短时期内的经济利益,而且还会产生多种连锁反应,特别是可能会波及到企业的方方面面。可见,强化危机管理是企业管理中的重要课题。旅游企业因为其经营环境所具有的综合性、依托性、敏感性与关联性,使其更为容易受到多种因素的影响。因此,面对随时会出现的各种类型的危机,并对已经出现的危机及时加以处理,就已成为旅游企业日常管理中的重要组成部分。
[9]李享.旅游调查研究的方法与实践[M].中国旅游出版社,2009.
[10]詹宁斯.旅游研究方法[M].旅游教育出版社,2007.
[11]彭德成.对我国旅游规划工作的现状、问题与对策的研究[J].旅游学刊,2000, (3).
[12]魏小安等.中国旅游业需要什么样的旅游规划:由当前旅游规划热引发的思考[J].旅游学刊,2001,16(2).
四、毕业论文撰写提纲
一、绪论
(一)课题研究背景
(二)课题研究目的及意义
(三)文献综述
(四)研究主要内容
二、相关基本理论介绍
(一)危机的定义
(二)危机管理定义
三、当前我国旅游企业面临的主要危机
(一)产品及价格危机
(二)信誉及人才危机
(三)财务危机
(四)重大危机
四、旅游企业应对危机的主要策略
(一)切实树立危机意识
(二)及时建设危机预警系统
(三)注重实施危机公关措施
(四)引导旅游者改变固有行为模式
(五)提高企业抗风险能力
(六)合理运用现代信息技术手段
结语
参考文献
致谢
五、实施计划
（一）研究周期：8个月（2011年6月——2012年3月）
（二）研究步骤
1.准备阶段：2011年6月——2011年8月
主要任务：（1）收集相关参考文献；（2）细化研究的技术路线。
近年来，世界旅游业发展迅猛，其总收入已超过钢铁、军火工业，成为令人瞩目的新兴产业。在我国，由30年来的改革开放促进了经济快速发展，人民生活水平显著提高，加之近几年国家增加法定假日，人们消费观念转变以及国家调整产业结构，使我国旅游业超常规地发展。旅游业的发展，可以带动交通、通讯、建筑、饮食、旅店等相关行业的发展，为国家创造大量外汇，拉动内需。旅游还是一种最好的促进人们身心健康的活动，它对于提高人民物质文化生活水平有积极的作用。在我国自然景区发展旅游，不仅可以带来巨大的社会效益和经济效益，而且可以促进资源优势向产业优势转化，建立自然景区可持续发展的产业格局。但是，在看到旅游业能够带来巨大综合性社会经济效益的同时，必须清醒地看到这需要一定的前提和保障条件，而旅游卫生就是其中一个重要的条件。旅游卫生是旅游事业的生命线。
五、参考文献
[1]黄瑾.论旅游危机管理机制的建立[J].社会科学家,2003,(4).
[2]孙春华.浅谈旅游业的脆弱性及其规避途径[J].北京第二外国语学院学报,2003,(5).
[3]杨兴柱,陆林.旅游危机管理初步研究[J].资源开发与市场,2004,(6).
[4]江东权.试论我国旅游企业的危机意识和风险管理[J].经济师,2004,(9).
[5]杜宗斌.我国旅游企业的危机管理问题探讨[J].企业经济,2005,(2).
[6]侯国林.旅游危机:类型、影响机制与管理模式[J].南开管理评论,2005,(1).
[7]陈玲.浅谈旅游企2006,(2).
[8]张双才,王玉成.旅游企业危机管理初探[J].商场现代化.
指导教师签名：
年月日
文献综述内容（与论文主题相关的国内外研究理论、研究方法、进展情况、存在问题、参考依据等）：
一、国内外相关综述
旅游业的基本性质决定了它的触角极大地延伸到其他各个行业，外界瞬息的变故都会牵动其敏感的神经。随着国际旅游大规模发展，到1996年旅游人数达到6亿人次，其中20％到50％的人携带或面临某种疾病。世界卫生组织指出，“由于人口增长、大规模旅行和人类与自然的更多接触使许多疾病产生或重新出现。谷慧敏论述了2003年的SARS危机就让我国旅游业经历了一次巨大的考验，我国多年来塑造的安全旅游目的地形象在国际市场上受到打击，而我国也第一次真正意识到了公共卫生危机对旅游业的影响，逐步开始了对相关问题的探讨。如何面对各种难以预料的公共卫生危机，如何对其进行预防、控制、管理，将其造成的危害降到最低，才是我们亟待研究和解决的问题。
自然景区地区的社会经济发展相对滞后，而很多旅游景点又恰好位于经济文化特别落后的边远山区，其公用基础设施、卫生设施十分贫乏和落后，与游客在吃、住、行、游、购、乐等方面的卫生需求还有很大差距。人们对于新开发的自然景点，越是原始，去旅游的兴趣越大；而越是原始的景点，越是位于社会发育形态原始、经济文化落后的地区。这些地区不仅公用基础设施差，医疗卫生的软硬件落后，而且还可能因为其特别的气侯和地理景观，使一些传染病和自然疫源性疾病流行。因此，加强旅游卫生工作，对于自然景区地区全面提高旅游服务质量和旅游业健康持续发展具有特别重要的意义。