00058市场营销学 第一部分测试卷

第一部分市场营销概述（第一、二章）测试卷

班级姓名

一、单项选择题（本大题共20题，每题1分，共20分）

1、市场营销的核心概念“需要”来源于（）

A、经济学

B、管理学

C、社会学

D、心理学

2、市场营销的首要目标是（）

A、盈利

B、卖出产品

C、满足顾客需要

D、赢得顾客信任

3、在市场营销学中，买主的集合构成（）

A、行业

B、关系

C、市场

D、网络

4、导致企业产品呈现“大批量、少品种”特点是市场营销哲学类型是（）

A、产品导向型

B、顾客导向型

C、社会导向型

D、生产导向型

5、市场营销管理的实质是（）

A、生产管理

B、产品管理

C、营销管理

D、需求管理

6、社会中对于烟草的需求。属于市场需求类型中的（）

A、过量需求

B、不规则需求

C、潜伏需求

D、充分需求

7、农夫山泉“饮水思源”的广告播出后，公众一直在讨论“用贫困山区的孩子

做广告是否有挬于情理”，每喝一瓶水捐一分钱是不是少了一点“等，这说明企业承担的社会责任是（）

A、能提高社会公众的责任感

B、有利于提高企业产品的知名度

C、存在消费者认知风险

D、存在财务风险

8、顾客在购买产品或服务时的首要限制因素是（）

A、货币成本

B、时间成本

C、体力成本

D、精神成本

9、企业营销活动成功与否的决定性因素是（）

A、顾客忠诚

B、顾客满意

C、企业利润

D、顾客数量

10、在企业关系营销过程中处于核心地位的是（）

A、顾客关系营销

B、顾客交易营销

C、产业关系营销

D、产业交易营销

11、构成容量很大的现实市场，必须是（）

A、人口众多而购买力高

B、购买力高而购买欲望大

C、人口众多而购买欲望大

D、人口众多、购买力高而购买欲望大

12、在无需求情况下，市场营销管理的任务是（）

A、改变市场营销

B、刺激市场营销

C、开发市场营销

D、协调市场营销

13、由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看影院的需

求下降，那么电影院的主要营销任务是（）

A、改变市场营销

B、重振市场营销

C、降低市场营销

D、刺激市场营销

14、企业最理想的一种去求状况是（）

A、过量需求

B、不规则需求

C、潜伏需求

D、充分需求

15、关系营销的层次中，最高级的关系是（）

A、基本型关系

B、责任型关系

C、伙伴型关系

D、主动型关系

16、现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有

的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是（）

A、顾客满意度调查

B、佯装购物者C顾客情感体验D、设立投诉与建议系统

17、市场营销活动使于（）

A、市场定位

B、人员推销

C、企业欲望

D、顾客需求

18、麦当劳早期推出的美味但含有过多盐分的食品，虽然为消费者带来了即

刻的满足，却忽视了长期食用这些食品给消费者带来的危害，这体现了（）中的营销道德问题。

A、定价策略

B、渠道策略

C、产品策略

D、促销策略

19、下列不属于顾客总价值的是（）

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、增值价值

20、“关系营销”概念的提出者是（）

A、贝利

B、迈克尔- 波特

C、马斯洛

D、艾德森

二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分）

1、顾客满意测量的方法（）

A、顾客满意度调查

B、佯装购物者

C、顾客情感体验

D、设立投诉与建议系统

E、顾客对外部干扰的态度

2、需求的构成要素有（）

A、欲望

B、产品成熟度

C、产品外观

D、价格因素

E、够买能力

3、营销导向的出发点是满足顾客的需要，顾客的需要通常划分为（）

A、表明了的需要

B、真正的需要

C、未表明的需要

D、令人愉快的需要

E、秘密的需要

4、企业对政府的责任包括（）

A、合法经营

B、积极倡导绿色生产

C、照章纳税

D、树立人与自然和谐的价值观

E、积极参与社会公益活动

5、下列选项中属于关系营销的特点的有（）

A、企业的着眼点在于长远利益

B、市场风险大

C、适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客

D、市场风险小

E、认为价格是主要的竞争手段

三、简答题（本大题共10题，共70分）

1、简述顾客让渡价值的提升策略（5分）

2、简述关系营销的概念（5分）

3、简述顾客总价值的构成（8分）

4、简述定价策略中的营销道德（8分）

5、简述企业承担社会责任的利益（7分）