有效管理18项技能正.
职场必备的50种技能
职场必备的50种技能1. 沟通能力:具备良好的口头和书面沟通能力,能够清晰表达自己的想法和理解他人的意见。
2. 团队合作:能够与不同背景和个性的人合作,共同实现团队目标。
3. 领导能力:具备领导能力,能够激励和指导团队成员,有效地管理资源和完成任务。
4. 问题解决能力:善于分析问题的根源,找到解决方案并迅速实施。
5. 决策能力:能够在紧急情况下做出明智的决策,并承担责任。
6. 创新思维:具备创新思维,能够提出新颖的想法和解决方案。
7. 时间管理:能够合理安排时间,高效地处理工作任务。
8. 适应能力:能够适应不同的工作环境和变化,灵活应对各种挑战。
9. 自我管理:具备自我激励和自我约束的能力,能够管理自己的情绪和行为。
10. 学习能力:具备不断学习和适应新知识的能力,提升自身的专业素养。
11. 技术技能:具备所需岗位的专业技术技能,能够熟练运用相关工具和软件。
12. 项目管理:具备项目管理能力,能够合理规划和组织项目,确保项目按时完成。
13. 分析能力:善于收集和分析数据,做出准确的判断和决策。
14. 商业意识:具备对商业环境和市场趋势的敏感度,能够做出有利于企业发展的决策。
15. 人际关系管理:善于与他人建立和维护良好的关系,有效地处理人际冲突。
16. 建立信任:具备建立信任关系的能力,使他人愿意合作和支持自己的工作。
17. 自信心:具备自信心,相信自己的能力和价值,在职场中更具竞争力。
18. 溝通能力:擅长以清晰明了的方式与他人交流和表达,避免信息混淆。
19. 冲突管理:具备处理冲突和纠纷的技巧,能够寻求和解决共同利益。
20. 协商能力:善于协商和妥协,以达成双方都能接受的共识。
21. 跨文化沟通:具备跨文化沟通的能力,能够理解和尊重不同文化背景的观点和习俗。
22. 制定目标:能够制定明确的个人和团队目标,并制定相应的计划实现目标。
23. 前瞻性思维:能够从长远的角度思考和规划,做出有利于未来发展的决策。
有效管理18项技能读后感
有效管理18项技能读后感学习“十八般武艺” 幽幽书香伴我行——读《有效管理十八项技能》有感“你可以不必踏遍每一条河流,但你却不可以没见过大海”,带着李老师的寄语我翻阅了实践派企业管理大师李泽尧的力作——《有效管理十八项技能》。
本书以实战、实用、实效为着力点,对管理学方面的很多问题剖析得一针见血,高屋建瓴地介绍了很多技巧,条分缕析地把各项技能诠释得淋漓尽致,并配以生动的经典案例,深入浅出的为我们呈上实战管理学方面的营养大餐。
我个人认为很适合我们中层干部好好去研读,近期反复揣摩书中的内容,结合自己工作管理上的事情,对很多技能都深有同感,以后一定会细加研读,更好的指导自己进行有效管理。
本书内容详实繁杂,但逻辑很清晰,共分三篇,每篇6小节,共介绍18项技能,具体情况如下:第一篇带人用人——领导艺术:以人管事,强调带人要识“人道”,把握人性真相,管理的靶心是人性,书中介绍了人性上下限理论,如果我们都洞悉了人性,那么很多管理上的问题就迎刃而解了。
第二篇做事管事——管理风格:以事管人,强调做事要遵“天道”,利益相关理论,要知道,管理上仅有道理是不够的,还涉及利益、市场等非常关键的因素。
要善于任务分解(WBS工具),懂得授权和控制,通过绩效考核(KPI理论)来强调员工“业绩为上”。
第三篇做人为人——内功修炼:人格魅力,强调做人要懂“世道”,要适应中国式生存,比如价值交换,公关意识与人际敏感性(情商),市场化生存(刀尖上行走),知识结构化。
我们很多人有知识,但不更新,没有整合和结构化,所以知识还没转化成能力,还没有引爆能力。
我觉得这恰如国学大师王国维先生在《人间词话》中所说的人生三境界:古今之成大事业、大学问者,必经过三种之境界:"昨夜西风凋碧树。
独上高楼,望尽天涯路。
"此第一境也。
"衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。
"此第二境也。
"众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。
如何更好的加强领导力以及管理能力
如何更好的加强领导力以及管理能力对于企业和组织来说,领导力和管理能力是相当重要的。
它们决定了成功与否,协调和合作机会的多寡,以及员工是否能够实现他们的个人和团体目标。
想要更好地加强自己的领导力和管理能力,以下是一些有用的建议:1.提高工作效率当领导或管理者能够高效地完成工作时,员工也会跟着策划和执行,从而能够在规定的时间内达成目标。
为提高工作效率,领导和管理者可以把时间表和工作计划整合在一起,尽量减少不必要的会议和打扰,以及为团队提供所需的支持和工具。
2.培养良好的沟通技能管好员工和团队的沟通非常重要,这需要领导和管理者沟通技能的提升。
领导者需要培养发现、倾听和理解的能力,以便能够消除不必要的误解,同时也要依赖员工的反馈,以便能够持续改进管理方案。
3.明确员工目标带领团队时将团队成员的个人目标与组织目标紧密结合起来是极为重要的。
领导者应该知道谁在做什么、为什么、以及这项工作如何对组织产生影响。
此外,提供团队所需的培训和发展计划也非常重要,以致员工可以在未来有发展和成长的机会。
4.鼓励创新与冒险很多公司的成功都是由于实现了大胆的想法,因此领导者和管理者也应该鼓励员工提出新的想法和尝试新的途径。
与此同时,当出现技术或方法措施上的变革时,领导者也需要为这些变革提供激励和过渡支持。
5.与员工建立更强的联系建立牢固的联系可以促进更好的领导和管理。
领导者应该为员工展示慈爱的态度,并不断地反映自己对员工的支持和关注。
此外,领导者和管理者也应鼓励员工建立良好的人际关系,并保证他们的工作环境安全和友好。
6.及时采取决策采取决策是领导者和管理者的重要职责,但很多人都无法在规定时间内决策。
领导者和管理者需要快速决策,并根据情况很好地为员工作出计划和解决方案。
7.提供合适的奖励和激励员工奖励和激励是带领团队实现组织目标所必不可少的。
领导者和管理者应为员工提供公正的、公布的激励政策,同时根据员工的工作表现提供特殊的津贴和奖励。
有效管理18项技能正精品PPT课件
飞镖的杀伤力 全靠四个刀尖
4
达成目标是硬道理
德鲁克:企业管理必须始终将经济绩效放在首 位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自 己存在的必要与权威性。
——如果管理未能创造经济成果,管理就是失败的; ——如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客 泽 需要的商品和服务,管理就是失败的; 尧 ——如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至 顾 问 少保持其生产财富的能力,管理也是失败的。
26
——管理的刀尖:责任和利益精细化
经济的动物
做好了有什么好处? 做不好有什么坏处?
泽 尧
精细化--责任和利益的精细化
顾 问
问题:吵架在哪里进行?
27
做好了有什么好处? 做不好有什么坏处?
案例:浙江网通
——业务员不按时完成业务方案
泽
尧
好处:奖励/指导等 ; 坏处:扣款等
顾
问
28
泽 尧 顾 问
29
3、与利益挂钩:业绩纵、横向比较——与前
踪——进度控制与 敬业到位、服从服务—
过程管理
—做个优秀员工
泽
利益管理——使 责任和利益精细 主动进取——管理者自
尧 顾
被管理者“他 要”:泽尧所谓 “管人管小人”
化——有效目标分 己“我要”:泽尧所谓 解:泽尧所谓管理 “做人做君子” 者核心能力
问
返回内容提要 23
如何解决要与不要
强势管理 危机感惟 命是从
企业 员工
效益是硬道理 绩效是硬道理
人性化、企业文化、团队精神 资历、忠诚、工作态度
泽
尧
决策者
优 选 目 标 是 硬 影响选择的个人偏爱、嗜好 道理
顾
管理者
课堂管理的56个技巧
课堂管理的56个技巧1.建立积极的课堂氛围在课堂开始前,与学生建立良好的关系。
用友善的语言和微笑迎接他们,鼓励他们分享自己的观点和想法。
2.设定明确的规则和期望确保学生清楚他们需要遵守的规则和期望。
这包括课堂纪律、出勤要求以及课程目标及要求。
3.使用多样化的教学方法采用不同的教学方法,例如小组合作、角色扮演、案例研究和讨论等,以吸引学生的兴趣并提高他们的参与度。
4.利用技术工具利用技术工具如投影仪、智能白板和学习管理系统等,增加课堂的互动性和趣味性,提高学习效果。
5.创设有序的学习环境确保课堂环境整洁有序,并减少干扰因素,例如噪音和杂物。
6.展示教育专业性在课堂上展示你的专业知识和经验,让学生信任你并愿意接受你的指导和引导。
7.鼓励学生参与通过提问、讨论或分享个人经验等方式,积极鼓励学生参与课堂活动,增加他们的互动和参与度。
8.提供及时反馈向学生及时提供积极的反馈,肯定他们的努力和成果,并指出改进的方向和方法。
9.运用教育心理学原理了解教育心理学原理,例如奖励机制、自我决定理论和情绪管理等,以更好地理解学生和应对他们的行为。
10.培养良好的沟通技巧提高你的沟通技巧,包括有效地倾听、表达清晰的意思和理解学生的需求与问题。
11.采用个性化教学方法根据学生的不同能力和学习风格,采用灵活的个性化教学方法,帮助每个学生取得更好的学习成果。
12.设立合理的时间管理合理安排每节课的时间,确保学生对每个学习环节有足够的时间理解和掌握。
13.培养团队合作精神鼓励学生参与小组合作,培养他们的团队合作能力和互相支持的精神。
14.给予奖励和鼓励适时给予学生奖励和鼓励,激励他们取得更好的成绩和表现。
15.处理学生冲突与挑战遇到学生之间的冲突或挑战时,采用积极的沟通和解决方法,帮助他们建立和谐的关系。
16.建立正面的师生关系与学生建立正面的师生关系,充分尊重和关心学生,树立正面的榜样。
17.关注学生的个性发展重视学生的个性发展,鼓励他们发现自己的兴趣和潜能,并提供相应的支持和指导。
医疗质量与安全管理十八项核心制度
医疗质量与安全管理十八项核心制度目录一、医疗质量与安全管理制度体系 (1)二、医疗质量与安全管理组织架构 (2)三、医疗质量与安全管理决策机制 (3)四、医疗质量与安全管理培训教育 (4)五、医疗质量与安全管理持续改进 (5)六、医疗质量与安全管理评估与监督 (7)七、医疗质量与安全管理不良事件管理 (8)八、医疗质量与安全管理患者权益保障 (9)九、医疗质量与安全管理医疗技术应用管理 (10)十、医疗质量与安全管理医疗设备与设施管理 (11)十一、医疗质量与安全管理药品与高值耗材管理 (13)十二、医疗质量与安全管理病历管理与信息统计 (14)十三、医疗质量与安全管理医院感染控制管理 (15)十四、医疗质量与安全管理护理质量管理 (17)十五、医疗质量与安全管理院前急救与突发公共卫生事件管理 (18)一、医疗质量与安全管理制度体系医疗质量管理政策:明确医疗质量管理的方针、原则和目标,规定医疗质量管理的组织结构和职责。
医疗安全管理制度:确立医疗安全管理的标准和要求,明确医疗安全防范的重点环节和措施,规范医疗事故的防范和处理流程。
医疗质量管理组织设置:设立专门负责医疗质量管理的组织和人员,负责医疗质量的监控、评估和改进工作。
医疗质量管理培训计划:制定全面的医疗质量管理培训计划,对医务人员进行定期培训,提高医疗质量意识和技能水平。
医疗技术规范与操作标准:制定各类医疗技术的规范操作标准,确保医务人员在临床实践中遵循。
医疗风险评估与监控:定期进行医疗风险评估,建立有效的监控体系,及时发现和解决医疗过程中的安全隐患。
医疗文书管理制度:规范医疗文书的书写、保存和使用,确保医疗信息的完整、准确和可追溯性。
医疗质量管理评价与改进:建立医疗质量管理评价体系,对医疗质量进行定期评价,根据评价结果及时改进医疗质量管理工作。
二、医疗质量与安全管理组织架构为确保医疗质量和安全,医院应建立完善的医疗质量与安全管理组织架构,明确各级职责,形成有效的质控体系。
18项管理制度
18项管理制度一、组织架构管理制度1. 组织结构企业组织结构是企业人员布局的体系,包括组织单位的划分、隶属关系和管理层级。
合理的组织结构能够有效地分工协作,减少重复劳动,提高工作效率,降低成本。
因此,企业应该建立健全的组织结构,在组织架构中明确各个部门的职责和权利,确保各部门之间的协作和沟通畅通。
2. 职权责任企业应该建立完善的职权责任制度,明确员工的职责范围和权限,规范员工的行为,防止职务滥用和失误。
同时,企业还应该建立健全的绩效考核机制,根据员工的工作绩效,采取奖惩措施,激励员工的工作积极性和责任心。
3. 决策程序决策程序是指企业内部决策的程序和规定,包括决策程序、决策委员会及其决策权限等。
建立科学的决策程序,能够保证决策的合理性和程序的公平性,避免决策滥权和失误,推动企业飞速发展。
二、人力资源管理制度4. 用工管理企业用工管理是企业经营的基础,包括用工数量、用工结构、招聘、录用、培训、考核、晋升、奖惩等一系列制度。
建立健全的用工管理制度,能够有效地招聘和留住人才,提高员工的工作积极性和创造力,促进企业的快速发展。
5. 岗位设置合理的岗位设置能够利用员工的特长,发挥员工的潜力,提高员工的工作效率。
企业应该根据自身需求,明确各个岗位的职责和要求,并制定相应的岗位说明书,保证员工明确自己的职责和权利。
6. 员工培训员工培训是企业持续发展的重要保障。
企业应该制定员工培训计划,根据员工的业务需要和发展需求,开展相应的技能培训和职业发展培训,提高员工的综合素质和创新能力。
7. 职业规划职业规划是指员工个人的职业发展路径和目标,包括晋升、调岗、转岗等方面。
企业应该鼓励员工对自己的职业发展做出规划,提供相应的发展机会和支持,激励员工的积极性和创造力。
8. 员工福利员工福利是企业对员工的一种回报,包括薪酬福利、住房补贴、医疗保险、年假等一系列福利待遇。
企业应该根据自身实际情况,建立完善的员工福利制度,提高员工的工作满意度,增强员工的归属感和忠诚度。
临床医疗质量管理核心制度有哪18项
二十、医疗质量监测与分析制度
41.医疗机构应建立健全医疗质量监测体系,对关键质量指标进行实时监控,及时发现并解决问题。
42.医疗机构应定期分析医疗质量数据,为临床决策提供科学依据,推动医疗质量管理的精细化。
二十一、药品和医疗器械合理使用制度
十八、多学科诊疗协作制度
37.医疗机构应倡导多学科诊疗模式,加强各科室之间的沟通与协作,为患者提供全面、连续、个性化的医疗服务。
38.医疗机构应定期组织多学科联合查房、病例讨论等活动,提高复杂疾病和疑难病例的诊疗水平。
十九、患者参与管理制度
39.医疗机构应鼓励患者参与医疗服务管理,收集患者意见和建议,优化服务流程,提高服务质量。
64.医疗机构应通过健康教育、健康促进活动,增强公众健康意识,引导健康生活方式。
三十二、医疗质量内部审计制度
65.医疗机构应建立医疗质量内部审计制度,定期对医疗质量管理工作进行审计,发现问题及时整改。
66.医疗机构应确保内部审计的独立性和权威性,将审计结果作为医疗质量管理持续改进的重要依据。
三十三、医疗质量安全事件报告与处理制度
33.医疗机构应加强医务人员职业道德教育,树立良好的医德医风,提高医疗服务质量。
34.医疗机构应制定医务人员职业道德规范,对违反规范的行为进行严肃处理。
十七、医疗质量持续改进与创新制度
35.医疗机构应持续推进医疗质量改进项目,鼓励创新实践,不断提升医疗服务水平和效率。
36.医疗机构应建立医疗质量改进与创新的长效机制,为医务人员提供必要的支持和资源。
二十三、医疗质量文化建设制度
47.医疗机构应加强医疗质量文化建设,将质量意识融入医务人员的日常行为和医疗服务中。
胜任力模型:高绩效的人才标准
胜任力模型:高绩效的人才标准一、什么是胜任力?胜任力(Competency)是在特定企业的环境中,在具体的工作岗位上,做出优秀业绩需要的知识、技能和行为。
胜任力的突出特点是可以预测成功。
如同企业采购原材料一样,必须先制定一个原材料的标准,按这个标准去检验所要采购的材料,这样才能保证最终产品的合格优质率。
人才的选拔也是一样的道理,建立组织用人的标准去评估和发展人才,才让组织产生高绩效。
这个组织用人的标准就是胜任力。
二、胜任力模型落实企业人才管理,驱动战略目标实现三、基于胜任力的人力资源管理体系四、基于胜任力的人力资源管理优势1.人力资源管理的控制点前移,变事后管理为事前管理2.与组织战略和文化相一致3.聚焦于个人贡献4.为整合人力资源的管理流程提供了一个通用框架5.聚焦于可观察、可培养的行为6.员工的接受度高7.倡导员工为自己的绩效和发展负责五、构建胜任力模型的原理、方法与步骤1. 胜任力与绩效的因果关系2. 构建胜任力模型的方法3. 构建胜任力模型基本步骤1) 确定业绩标准:在建立胜任力模型之前,必须定下一个标准,即我们希望用所建立的胜任力模型来预测什么样的业绩。
2) 选择调研对象:根据所确定的业绩标准,确定哪些人达到了所定的标准,哪些人没有达到所定的标准。
然后,选择一部分达到所定标准和一部分没有达到所定标准的人进行调研。
3) 关键事件访谈:常用的调研方法包括行为事件访谈(Behavioral Event Interview ,BEI )、专家小组、问卷调查等,而其中最有效和可靠的就是行为事件访谈。
4) 数据分析和建模:通过访谈获得数据,并对数据进行专门的分类、编码和量化,并最后确定所应该包括的胜任力。
5) 模型验证:采用各种方法验证所得到的胜任力模型的准确性与有效性。
6) 模型推广和应用:在企业的人力管理活动中应用所建立的胜任力模型,并在实践过程中不断完善。
4. 利用和邦胜任力卡片快速构建销售总监岗位胜任力模型流程演示胜任力卡片是和邦咨询根据多年胜任力模型构建与应用的实践经验,提炼的胜任力模型数据辞典。
口腔门诊医疗质量安全18项核心制度内容
口腔门诊医疗质量安全18项核心制度内容口腔门诊医疗质量安全18项核心制度内容随着社会的不断进步和人们对健康的重视,口腔健康也成为人们关注的一个重要领域。
然而,我们也常常听到一些关于口腔门诊医疗质量和安全的负面新闻,如手术事故、医疗纠纷等。
为了确保口腔门诊医疗的质量和安全,有必要建立一套完善的制度来指导和管理门诊医疗过程。
本文将介绍口腔门诊医疗质量安全的18项核心制度内容,以期提高医疗质量和安全水平。
一、医疗质量控制制度医疗质量控制制度是确保口腔门诊医疗质量的基础,包括制定医疗质量目标、建立医疗质量评估体系、实施内部质量控制等。
1. 医疗质量目标的制定设定医疗质量的目标是整个医疗过程中的第一步,通过设定合理的目标,可以引导门诊医务人员在医疗过程中注重质量,确保医疗服务的安全性和有效性。
2. 医疗质量评估体系的建立建立健全的医疗质量评估体系,可以对医疗过程进行全面、科学的评估,从而发现问题,提出改进意见,并及时纠正和改进。
3. 内部质量控制的实施内部质量控制是指医疗机构在医疗过程中通过制定内部标准和规范,并进行内部审核和评估,从而减少错误和事故的发生,确保医疗过程的质量和安全。
二、医疗安全管理制度医疗安全管理制度是为了保障患者的人身安全和医疗安全而建立的,包括医疗事故报告制度、医疗责任追究制度、医疗纠纷处理制度等。
4. 医疗事故报告制度医疗事故报告制度是门诊医疗机构发生医疗事故时应及时向相关部门报告,并按照规定进行调查和处理,保障患者的合法权益和医疗安全。
5. 医疗责任追究制度医疗责任追究制度是指对医务人员在医疗过程中的疏忽、错误等行为进行追究和处理,以保障患者的合法权益和医疗安全。
6. 医疗纠纷处理制度医疗纠纷处理制度是门诊医疗机构在患者提出医疗纠纷时,按照法律程序进行调解、仲裁或诉讼处理,确保公平公正。
三、医疗风险管理制度医疗风险管理制度是对医疗过程中可能存在的风险进行识别、评估和控制的措施,旨在提高患者的安全性和保障医疗质量。
医疗管理18项核心制度
医疗管理18项核心制度医疗管理是保障医疗质量、提高医疗服务能力和效率的重要手段,为了规范医疗管理工作,保证医疗机构的正常运行,目前已建立了一系列的核心制度。
本文将详细介绍医疗管理的18项核心制度。
一、医院管理制度医院管理制度是医疗机构的基础管理制度,涵盖医院的组织架构、管理职责、内部流程以及工作规范等方面。
制定和执行医院管理制度能够有效规范医院的运作,提高医疗服务的效率。
二、人事管理制度人事管理制度是医疗机构内部管理的重要组成部分,包括人事招聘、培训、绩效考核、职称评定、薪酬福利等方面。
通过建立科学合理的人事管理制度,能够充分调动医务人员的积极性,提高工作效率和服务质量。
三、质量管理制度质量管理制度是医疗机构保证医疗质量的基础,包括医疗工作流程、质量评价、医疗事故处理等方面。
通过建立科学规范的质量管理制度,能够提高医疗服务的安全性和可靠性,保障患者的切实利益。
四、药品管理制度药品管理制度是医疗机构内部对药品采购、存储、配送、使用等环节进行管理的制度。
合理有效地制定药品管理制度,能够确保药品的安全性和有效性,防止药品滥用和药物误用。
五、医疗设备管理制度医疗设备管理制度是对医疗设备的采购、维护、保养和使用进行管理的制度。
建立科学的医疗设备管理制度,能够保证医疗设备的正常运行,提高医疗服务的水平和效果。
六、院感管理制度院感管理制度是对医院内部感染预防、控制和处理进行管理的制度。
建立健全的院感管理制度,能够有效预防和控制医院内部感染,确保患者和医务人员的安全。
七、医疗纠纷处理制度医疗纠纷处理制度是医疗机构处理医疗纠纷的规范程序。
建立规范的医疗纠纷处理制度,能够及时妥善处理医疗纠纷,维护医院的声誉和医患关系的稳定。
八、信息化管理制度信息化管理制度是医疗机构内部对信息化建设和管理进行规范的制度。
建立科学合理的信息化管理制度,能够提高医疗服务的效率和质量,便捷医务人员的工作。
九、病案管理制度病案管理制度是对医疗机构病案管理工作进行规范的制度。
【精品】有效管理十八项技能PPT课件共71页文档
案例:如何做总助(权力不足 )?
老板不在你总助协调五个部门有人不服
1、独立性:不交叉各负其责——没有扯皮的空间 2、可交付成果:书面可表达、白纸黑字——没有耍 赖的余地 3、完整性:下级目标能有效支持上级目标——相关 工作都可以分解落实出去,结果指日可待、游刃有 余
干练=全局性+细节性
1、全局性+细节性——WBS 2、经验——通过经验把WBS做好
案例:婚礼的WBS 链接
WBS——把主要的可交付成果分解成较
小的并易于管理的单元,即形成工作分解结构 (WBS)。
纸上谈兵:思考的载体
运筹于帷幄之中,决胜于千里之外
纸上谈兵:书面作业 群体大脑活动(工作\思考) 的载体
变革切入点
1、复杂项目变成简单:关注少部分难点 2、与组织架构对应:目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 ——通过工作主导团队、形成影响力 4、系统性、全局性与细节关注的完美结合
第2单元 WBS——世界性的目标(任务) 分解工具
案例:有效目标分解——落实目标的技术
案例 “你们中间有多少人认为我们的成本过高?” 房间里的每个人都立刻举起手, 然后他问,“你们中间有多少人认为自己的部 门成本过高?” 没有一个人举手。
工具:工作分解结构(WBS)
WBS——Work Breakdown Structure
本次课程内容提要
★第1讲 实战管理技术——管理者核心能力:策划与计划 第1单元 管理者做什么——纵向目标分解:策划与计划 第2单元 世界性的目标(任务)分解工具 第3单元 从纵向目标分解到横向流程衔接 ★第2讲 有效领导艺术——界面与作用力:走出乌托邦 第1单元 管理者与被管理者之间的界面 第2单元 被管理者:“直指人心”——变你要为他要 第3单元 走出乌托邦——通过“有形”打造“无形” 专 题 问题讨论及疑难解析
18项管理制度
18项管理制度管理制度,作为组织与运作的重要工具之一,在现代社会组织中扮演着至关重要的角色。
本文将介绍18项管理制度,这些制度对保障组织良好运营、提高效率、确保员工权益等方面起着重要作用。
一、招聘与录用制度招聘与录用是组织建设的第一步,对于组织的发展和整体实力具有决定性的影响。
招聘与录用制度应该明确工作岗位要求,公平公正进行招聘选拔,确保录用的人员符合组织的发展需求。
二、薪酬管理制度薪酬是员工劳动的回报,也是企业留住人才的重要手段之一。
薪酬管理制度应该公平合理,根据员工的岗位职责、工作表现和市场薪酬水平进行科学设定。
三、绩效考核制度绩效考核是评估员工工作表现的重要工具。
一个科学、公正的绩效考核制度可以激励员工积极工作,提高工作效率,同时也给予员工公平的评估和提升机会。
四、培训与发展制度培训与发展是提高员工素质和能力的有效途径。
组织应该建立健全的培训与发展制度,为员工提供专业技能培训、职业发展规划以及晋升机会,促进员工的个人成长与组织发展的良性循环。
五、职务晋升制度职务晋升是员工在组织内部发展的重要途径,也是激励员工积极进取的机制。
职务晋升制度应该明确晋升的条件和程序,公平公正地评估员工的工作绩效和能力,并提供晋升机会。
六、劳动关系管理制度劳动关系管理制度涉及劳动合同、劳动纪律、劳动保护等方面。
组织应该建立健全的劳动关系管理制度,明确员工的权益和义务,维护良好的劳动关系,确保组织的稳定和发展。
七、考勤管理制度考勤管理制度对于组织的工作秩序和工作效率至关重要。
明确员工上下班时间、加班要求和请假制度,建立科学的考勤管理机制,可以有效监督员工的出勤情况,提高工作纪律和效率。
八、奖惩管理制度奖惩管理制度是激励和约束员工行为的重要工具。
组织应该设立明确的奖励制度,鼓励员工尽职尽责,同时根据员工的违纪行为制定相应的处罚措施,维护组织的稳定和秩序。
九、安全生产管理制度安全生产是组织的重要责任和义务。
建立完善的安全生产管理制度,包括安全操作规程、应急预案等,提供安全培训和设施,确保员工和组织的安全。
18项医疗核心管理制度
3.医疗机构应加强医院环境卫生管理,确保诊疗环境安全。
九、患者安全管理制度
1.医疗机构应建立患者身份识别制度,防止医疗差错事故发生。
2.医疗机构应制定患者转运、交接和危急值管理制度,确保患者安全。
3.医疗机构应开展患者安全教育,提高患者自我保护意识。
十、病案管理制度
1.医疗机构应建立健全病案管理制度,规范病案书写、保存和查阅。
2.医疗机构应确保病案的真实性、完整性和可追溯性。
3.医疗机构应加强病案质量控制,提பைடு நூலகம்病案管理水平。
十一、医疗纠纷处理制度
1.医疗机构应建立医疗纠纷预防、处理和化解机制,维护医患双方合法权益。
2.医疗机构应设立专门部门负责处理医疗纠纷,确保纠纷得到及时、公正、妥善处理。
2.医疗机构应鼓励医务人员参与质量改进活动,分享改进成果。
3.医疗机构应定期评审医疗质量改进效果,确保持续改进机制的有效运行。
三十二、法律法规与合规管理制度
1.医疗机构应建立法律法规与合规管理制度,确保医疗活动符合国家法律法规要求。
2.医疗机构应对医务人员进行法律法规培训,提高法律意识。
3.医疗机构应加强内部监督,防范违法违规行为。
3.医疗机构应定期对抗菌药物使用情况进行监测、分析和评估,提出改进措施。
六、临床用血管理制度
1.医疗机构应建立临床用血管理制度,确保临床用血安全、合理。
2.医疗机构应加强对临床用血的监管,严格执行输血指征和操作规程。
3.医疗机构应建立输血不良反应的监测和处置制度,提高输血安全水平。
……(以下内容省略,仅展示五分之一)
十六、远程医疗服务管理制度
《中层八大核心管理技能》实战版1.doc
《中层八大核心管理技能》实战版1中层执行力课程:中层八大核心管理技能实战版主讲老师:孙军正一、课程特色与背景系统性:系统讲解管理者在实际管理工作中需要具备的各项核心管理技能;完整性:中西贯通,信息量大,内容丰富,覆盖面宽;实操性:多种培训活动演绎,寓意深刻,发人深省,实用性强。
本课程是集团执行系统创始人、中国执行力研究院院长、中国执行力十强讲师孙军正老师亲自研发并主讲的品牌课程之一,课程中的原理、方法与工具已在本土2800多家企业得到实施和应用,取得了惊人的效果。
核心内容已收录孙老师所著的管理丛书《总裁战略智慧》《领导执行智慧》《解放军执行力》等,在商界与社会上产生了极大的反响。
本课程是孙老师咨询式执行力培训课程体系中最受客户欢迎的课程之一,其三大特色(价值点)包括课前对客户调查诊断后提交《管理诊断与需求分析报告》,课中实战培训结束时提交《学员学习评估报告》,课后跟踪指导执行方案落地后提交《执行评估与改善报告》。
二、订制内训:课前一周,通过问卷调查、电话访谈等多种形式,深入全面了解客户及学员需求,设计有针对性的课程内容及培训形式,提供科学合理的整体解决方案及落地工具。
或由资深讲师孙军正老师亲自赴企业现场调研,为企业量身定制一套培训方案,课程内容更多结合企业实际案例予以讲解,课程内容更具针对性与实效性。
输出成果:《管理诊断与需求分析报告》。
三、全程激励:在受到激励的情况下,学员学习的积极性会成倍提升!每次培训,孙老师都会赠送10本自己的《执行力》著作,奖励给课堂上表现积极的优秀团队与学员。
四、课程收益1.中层管理者角色定位2.中层管理者如何得到领导认可3.中层管理者如何进行跨部门协作4.中层管理者如何调动下属工作热情5.中层管理者如何管好部门绩效6.中层管理者如何带出优秀团队五、培训方法:小班面授,双向沟通,互动交流,角色扮演,案例研讨,分析测试。
从理念、理论、技能与经验四个维度全方位提升管理人员素质。
高效工作管理技巧
岗位目标
检验
Y
结束 18
SMART原则
在对目标进行分解时必须符合
SMART原则:
Specific 具体
高层 结果 中层
Measurable 可测 Arrival Relative 可行 相关
Time
时间
基层
行为
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练习:判断哪些是目标
• 2011年实现销售额2.5亿元。
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• 7.这套目标是否包括:改进工作的目标,个人发展的目标? • 8.这些目标是否同其他主管人员和组织单位的目标协调? 这些是否和我们上级领导人的目标、我们部门的目标、公司 的目标协调? • 9.是否已将目标传达给所有需要掌握这种信息的人? • 10.短期目标是否与长期目标相一致? • 11.目标依据的假设是否已清楚查明? • 12.目标表达是否清楚并用文字写出? • 13.这些目标是否能随时提供反馈,从而可以采取必要的纠 正步骤? • 14.所掌握的资源与权利是否足以实现这些目标? • 15.是否考虑给予那些想实现目标的个人一些机会去提出他 们的目标? • 16.分配给下属人员的责任是否都能控制?
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计划管理流程
营销部
需求计划/补单
物流部 交付监控计划
第1、2、3、4周交付监控表
生产部
生产计划
生产部 生产进度控制表
设备、工装维护计划
生产部 月末投入产出统计表
成品入库/半成品盘存表
易损件或备品备件计划
人力资源需求与培训计划
物流部
物料采购计划 采购清单 合格供应商名单 供应商交付监控表
物流部 半成品外协计划
培养员工理性系统地考虑问题提高逻辑思考能力锻炼员工的书面表达能在比较短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息当管理人员和员工由于某些客观原因无法见面时书面报告的形式非常实用等书面报告的信息是从员工到经理人员的单向传递缺乏双向的信息交流大量的文字工作容易流于形式导致员工的厌烦可以提供更加直接的沟通形式而且可以满足团队交流的需要管理人员可以借助开会的机会向全体下属传递有关公司战略目标和组织文化的信息比较耗费时间和精力对管理人员的管理和沟通技能要求较高与会者对会议需求不同会对沟通中的信息进行选择性的过滤如果组织不好也会使会议成为官僚的繁琐的形式主义的东西管理人员与员工进行一对一谈话的沟通方式可以使管理人员与员工进行比较深入的沟通面谈的信息可以保持在两个人的范围内可以谈论比较不易公开的信息会给员工一种受尊重和重视的感觉比较容易建立管理人员与员工之间的融洽关系管理人员可以根据员工的处境和特点因人制宜地给予帮助管理人员与员工通过会议的形式进行的沟通方式84准确性原则
护理十八项核心制度内容
护理十八项核心制度内容护理十八项核心制度内容1. 临床操作规范•各项临床操作必须符合规范,确保安全、有效。
•所有护理操作必须遵循洗手、消毒、穿戴无菌手法等基本原则。
2. 患者个人隐私保护•严守患者个人隐私,确保患者信息的机密性。
•患者的个人信息不得外泄,避免对患者造成尴尬或伤害。
3. 管理规范与绩效考核•制定护理管理规范,确保护理工作有条不紊地进行。
•设立绩效考核机制,激励护理人员提高工作质量与效率。
4. 床位管理和住院交流•严格执行床位管理制度,合理安排病患住院。
•加强与患者及家属的沟通与交流,及时解答疑惑。
5. 卫生环境管理和感染控制•坚持病区卫生环境的日常清洁与消毒。
•严格执行感染控制措施,确保患者免于感染。
6. 安全与事故管理•加强对护理安全知识的培训,并建立安全管理制度。
•对意外事故进行有效处理与记录,并及时进行事故分析改进。
7. 药物管理•严格执行药物管理规程,确保药物的使用安全。
•警觉药物错误给患者带来的风险,加强药物的检查、核对和储存。
8. 没收及使用医疗器械管理•严格遵循医疗器械使用和管理制度,保证器械无菌、完好。
•加强对新技术设备的培训与使用。
9. 文书和单据管理•规范护理记录和医疗单据的填写,确保准确性和完整性。
•文书管理要规范存档,便于查阅和评估。
10. 反馈与投诉管理•建立反馈和投诉的管理机制,保证及时处理信访事项。
•对投诉进行调查并采取相应纠正和改进措施。
11. 护理质量评估与持续改进•建立科学的护理质量评估体系,持续改进护理工作。
•定期进行护理质量评估和跨科室质量对比分析。
12. 护理病历记录与保密•规范护理病历记录,确保信息的准确性和可读性。
•严守护理病历的保密原则,禁止擅自披露患者信息。
13. 家属陪护规范管理•制定家属陪护规范,引导家属合理陪护。
•加强与家属的沟通和交流,帮助他们更好地理解护理工作。
14. 抽血和输液规范•按照相关规范和标准进行抽血和输液操作。
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泽 尧 顾 问
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协调能力=技术性的WBS+文化(人 性面)的修养
1、工作统筹性:协调——指向工作目标: 总目标与子目标——切合组织架构(大家 的理解) 2、逻辑强势、精细化的WBS (完整性 (策略性)+独立性(交界处) )
泽 尧 顾 问 3、语言表达、沟通心态:平和、良性、人格脱 落; 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解:管理者、主导者是大人 5、《人性的弱者〉〉》 对人性弱点有充分认识
1、没有责任——哪来责任心? 2、公司做法决定员工心态
——见:危机意识管理
泽 尧 顾 问
管理是一种作用力、做法产生作用力
——见有效目标分解:说法和想法要通过做 法才产生作用力+少谈观念,多谈手段
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着力点:有关执行力的若干对策
有效管理——现实手段是企业执行力的坚实基础
1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得
模块3:做人
引:做人懂“世道” 第13项:主动进取 第14项:敬业到位 第15项:精明之道 第16项:强者逻辑 第17项:超越创新 第18项:人格修炼
泽 尧 顾 问
2
内容提要
第1单元 第2单元 第3单元 第4单元 第5单元 第6单元 第7单元 第8单元 尖刀理论:达成目标是硬道理 如何达成目标?-愿力与能力 被管理者:“直指人心”——变你要为他要 管理着力点——通过“有形”打造“无形” 管理的纵向——有效目标分解 管理的横向——流程化与接口 制度管理——以事管人 TBC企业驱动体系——让员工为自己工作
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案例:如何做总助(权力不足 )?
老板不在你总助协调五个部门有人不服
1、独立性:不交叉各负其责——没有扯皮的空间 2、可交付成果:书面可表达、白纸黑字——没有 耍赖的余地 泽 尧 顾 问
3、完整性:下级目标能有效支持上级目标——相 关工作都可以分解落实出去,结果指日可待、游刃 有余
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干练=全局性+细节性
泽 尧 顾 问
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绩效==愿力X能力
愿力
绩效==愿力X能力
能力
泽 尧 顾 问
民营企业:低能高聘?——用人一技之长最合算
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泽 尧 顾 问
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何谓叶公好龙?
1、愿力——提出问题的同时提出解决方案 2、毕恭毕敬的背后
泽 尧 顾 问
投资与消费之别
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愿做事与能做事
1、如果不愿做事,你就不用去教他如何做事 2、很多主管过于热情,他以为手下都同他一样对 部门的工作那么热情和重视,于是,常常一有机会 就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”:这个 应如何如何,那个又该怎样怎样。而实际上,手下 的耳孔里早已长上了老茧。 3、责任,利益机制最主要。 泽 尧 顾 问
泽尧名言: 不要问管理是什么,而要问管理做什么!
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第2单元 如何达成目标?-愿力与能力
德鲁克定义管理——
管理就是界定企业的使命,并激励和组织人 力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务,而激励与组织人 力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管 理。
WBS——Work Breakdown Structure
案例:婚礼的WBS
泽 尧 顾 问
链接
WBS——把主要的 可交付成果 分解成较
小的并易于管理的单元,即形成工作分解结构 (WBS)。
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®
泽 尧 顾 问
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泽 尧 顾 问
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纸上谈兵:思考的载体
运筹于帷幄之中,决胜于千里之外
Internet互联网 何谓民主法制
共享:大家知
泽 尧 顾 问
你知
我知
你知
我知
更多见:PMTP-1-10-制度与稽核管理-专题展开:流程化+标准化观念
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WBS与问题发现:理性之光扫描 到每个房间走一趟: 扫描工作的每一个细项 (沿WBS)
泽 尧 顾 问
——借助经验看到问题:问题、风 险被发现
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你要 公司目标、总目标 理念、观念 思想工作 他应该
泽 尧 顾 问
他要 个人目标、子目标 规范、制度 与钱有关 他愿意、不得不
管理的刀尖:责任和利益的精细化
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启示:如何完善管理者责任?
1、明确和锁定KPI——关键业绩指标:管理 目标
2、完善月报表:测量体系——设定表单、台 帐、交接责任分清,3-5个月后比较(测量、 评定、检讨)
1、全局性+细节性——WBS
2、经验——通过经验把WBS做好
——干练:整体效益最大化——所有最重 要的工作都在你的掌握(控)之中 ——不会因小失大(小的可以放弃) ——练:简练——抓住重点
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泽 尧 顾 问
专题展开:管理者的核心能力——策 划和计划
德鲁克定义协调——协调:1+1>2 ——作为管理者,要协调大量活动。协调是管理的精 要所在。 企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之 间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成 部分总和的真正的、富有活力的整体,他把投入于其 中的各项资源,转化为较各项资源的总和更多的东西。
泽 尧 顾 问
利益管理——使 被管理者“他 要”:泽尧所谓 “管人管小人”
责任和利益精细 化——有效目标分 解:泽尧所谓管理 者核心能力
主动进取——管理者自 己“我要”:泽尧所谓 “做人做君子”
返回内容提要
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如何解决要与不要
面子表扬 文化 与批评愿 景归宿感 潜意识
强势管理 危机感惟 命是从 服从 泽 尧 顾 问
要
制度 奖罚规 范
绩效奖金 利益共同 利益 体唯利是 图有奔头
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第3单元 被管理者:“直指人
心”——变你要为他要
利益=眼前利益+长远利益
工作回报=工资+能力成长
泽 尧 顾 问
返回内容提要 25
专题:基本工资由什么决定
基本工资由什么决定
泽 尧 顾 问
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——管理的刀尖:责任和利益精细化
经济的动物
22
结论:——管理从
有效管理:从我要到他要
带人、管人 第1项:企业治理 与利益管理 ★第2项:绩效管 理——把公司的 事变成他自己的 事 管事、做事
开始
做人、为人
★第7项:有效目标 ★第13项:主动进取、 分解——统筹与计 从我做起——做个成长 划管理 型员工 ★第8项:主导与跟 ★第14项:责任与承诺: 踪——进度控制与 敬业到位、服从服务— 过程管理 —做个优秀员工
——如果管理未能创造经济成果,管理就是失败的;
——如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客
泽 尧 顾 问 需要的商品和服务,管理就是失败的; ——如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至 少保持其生产财富的能力,管理也是失败的。
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何谓有效管理?
达成目标才是硬道理
泽 尧 顾 问
6
目标与手段
不要因手段模糊了目标!
泽 尧 顾 问
3、与利益挂钩:业绩纵、横向比较——与前 面、同行比较持平、提高、下降?
——要是国家公务员也这样该多好?
32
——业绩才是硬道理:管理的尖刀
国企干部有“文化底蕴”? 外企主管为何比较“浅薄”
泽 尧 顾 问
何谓“文化底蕴”:爱做不做、惯性惰性十 足 面子、架子比什么
纸上谈兵:书面作业 群体大脑活动(工作\思考) 的载体
泽 尧 顾 问
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变革切入点
1、复杂项目变成简单:关注少部分难点
2、与组织架构对应:目标细化、责任落 实
3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 ——通过工作主导团队、形成影响力
泽 尧 顾 问
4、系统性、全局性与细节关注的完美结 合
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个人能力与组织能力:你知我知≠他知
一旦业绩变成硬道理,管理就简单化了 业绩不是硬道理,干部的喜欢、个性、 脾气、惰性……就都出来了!
泽 尧 顾 问
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启示:势如破竹的刀尖何在?
两个要点:
1、业绩是硬道理( Y=kx ):来不及同你生气、闹 别扭 2、制度和流程(指向业绩的工作流程、体系):不 能是“想做才做、不高兴就可以不配合”-新人为何 留不住?
泽 尧 顾 问
——如何理解“将在外,君命有所不受”?
8
什么是“尖刀”、“刀尖”:目标的干扰因
素 主体 国家 关键指标 发展是硬道理 可能的干扰因素 姓社姓资的问题与讨论
个人
能力是硬道理
学历、文凭、关系、地位
企业 员工
效益是硬道理 绩效是硬道理
人性化、企业文化、团队精神 资历、忠诚、工作态度
泽 尧 顾 问
第4单元 管理着力点——通过 “有形”打造“无形”
泽 尧 顾 问
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泽 尧 顾 问
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管理是一种作用力
意识(观念)能对自己产生作用力, 却未必能对别人产生作用力——尤其 当它与利益无关或相违背的时候。
泽 尧 顾 问
不到位:只讲观念不谈手段——留下逃避的空 间
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泽 尧 顾 问
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运用:没有责任——哪来责任心?
决策者
管理者
优选目标是硬 道理 达成目标是硬 道理
影响选择的个人偏爱、嗜好
人性化管理、大众逻辑、关怀
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管理者双重身份:对上与对下
让让 下上 级级 满满 意意 是是 手目 段标 。,
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达成 目标
服从、理解、建议
泽 尧 顾 问