家纺导购准确话术

家纺的事情

解决终端顾客问题的话术模板（一）

问题1：“摆在店里好看，在家里不一定好看”

错误话术

★ 不会呀！怎么会呢！不

★ 会的啦！您多想了！不

★ 试一下怎么知道呢！家

★ 里和店里不太一样！解决策略：搞好统一战线，引导顾客发现产品的美感正确话术模板

★ 您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选折了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，在家里使用会更好看！

★ 是的，因为环境、灯光等方面的不同，确实会让人产生这样的担心，不过在这一点上您可以放心，因为我们每一个款式都是在实际家居里摆设过的，在家里的效果更温馨、更好看！

★ 您真是细心，注意到这么细小的细节，只是这一点您放心，我们设计师最初设计的时候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设起来会更美观、好看的。

问题2：顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！”

错误话术：

★ 怎么会呢？不少了。您

★ 想要什么款式？我们这

★ 已经算多的了！您先看看

★ 有没有合适的！新款过两

★ 天就到！解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍正确话术模板

★ 呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这的产品虽不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？

★ 我们这的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？

★ 呵呵，我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们老板已经精心帮客户先做了一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？

问题3：会不会脱色啊，你们的产品变形吗，起球吗？

错误话术：

★ 纺织品多少会有点！

★ 不会的！

★ 正常洗的话就不会！

★ 以前没听说过这个问题！如

★ 果有这样的问题您拿来换！

解决策略：给信心， 不做轻易的承诺，快速转移焦点 正确话术模板：

★ 呵呵，您对家纺还真 有研究！只是这一点请您放心，我们还真 没有碰到过这种问题的 出现，因为我们在质 量上的要求很严格的，所以我们的老客户 特别多，大家口碑都很好！ 您这边请 。。。。。。

★ 这一点我正好要跟您 说，这一款面料（加上优点 ），不过在打理上要注意几点，一是 。。二是。。。只要平常稍微注意一下，就可以避免了！

解决终端顾客问题的 话术模板（二）

发布者： xiaochu 发表时间： 2009-7-28 9:48:49 点击次数： 187

问题 4：促销产品就是没有正价时的产品质 量好！

错误话术：

★ 质量都是一样的！

★ 这您不用担心！

★ 都是一样的产品，怎 么会呢！ 这

★ 些都是同一个品牌 ，您放心！ 解决策略：回复顾客 信心，给足理由 正确话术模板：

★ 这一点您放心，虽然 都是促销产品，但是都是同一个品牌，在 同样的地方生 产的，所以质量是一 定过关的。

★ 是这样的！这些促销 的产品以前也是正价商品，只是因为公司 这次配合商场 做促销才成为促销品 ，质量上是一样的，所以这一点您放心！

★ 这一点您放心，不管 是正价产品还是促销产品，其实都是同一 个品牌，信誉 可不能跟着促销做促 销，所以您放心，质量绝对是一样！

问题 5：我从来没有见过这个牌子？

解决策略：认同顾客 观点，避开问题本身，转移方向 正确话术模板： ★ 呀！真是不好意思 ，我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气 ）！不过没有

关系，很高兴今天有 机会跟您介绍我们的品牌 。。。您这边 请。。。

★ 哎呀，那真是太可惜 了，我们的品牌已经有 12 年的历史了，公司总部在苏 州，只要的风格是后 现代的时尚与浪漫，您今天是想看几件套 的产品呢？

★ 我们在全国拥有 100 多家加盟店，在本地我们是第一家，所以 以后还需要您 多捧场，多照顾，我 们产品最主要风格 。。。问

题 6：CC 、XX 、YY 同你价比，哪家更好 ？ 错 误话术：

★ 各有特色，看顾客喜 好！

★ 说不准，不好说！

★ 都行，都不错！

★ 他们就是广告做得多 而已！ ★ 是吗？我们公司已经

★ 可能您没注意吧！ ★ 我们在家纺行业还是 ★ 我们在很多杂志上都 ★ 不可能吧！大部分

顾

★ 那你听过哪些牌子？

错误话

术： 有十几年的历史了！

比较有名气的！ 有广

告的呀！ 客都是到我

们品牌的！

那真是太可惜了，不 过没有关系！今天刚好来了解一下！我来 帮您介绍！ 哎

解决策略：不攻击，显真诚，强调自己的特点

正确话术模板：

★ 其实这几个品牌都不错，各有各的特色，只要还是看您喜欢的风格、款式、最重要的还是产品的质量上面，我们是同行里做的最专业的，我们的特点是。。

★ 呵呵，您对我们家纺行业真的很了解啊！您说得这几个牌子都很有自己的特色，而我们品牌最大的优势是我们的产品系列化，品种较多！您的选择性会比较高！您这边请，我来帮您介绍一下。。。。。。

★ 其实每一个品牌都有自己的强项，不能说说谁好，主要还是看顾客需要，还有一个就是看谁服务的比较好，这一点我们非常有信心的！

解决终端顾客问题的话术模板（三）

发布者：xiaochu 发表时间：2009-7-30 13:59:06 点击次数：213 问题7：不用理我，我只是随便看看！

错误话术：

★那您随便看看吧

★没关系！要不要帮您介绍！

★您先看看。有什么需要喊我！

★喜欢的话可以铺开来给您看！

★好的！

★我们现在在做促销，可以打7。5

折！

解决策略：释放压力，转向介绍，探寻需求正确话术模板：

★没关系，多看看多较，等到哪天要买的时候，才知道怎么自己挑最满

的产品，您对什么样的风格比较有兴趣呢？

★没有关系的，多了解

一下，这样您也可以对我们的品牌多一

份

了解，以后

有

需要的时候，我们也可以更准确帮您找到最合适的产品，来！我帮您介绍介

绍。o o

没有关系的，现在

了解，以后在选择的时候会更专业，您

放

心不管买不

买

我门专业服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的款式？

★没有关系的，反正现

在没事，陪您多聊聊，您是比较喜欢素

雅

一点还是大

气

一点的？

问题

8：“我再比较比

较”

，“我们回家再商量商量”

错误话术：

★这款产品确实很适合您，您还要商量什么呢？

★真的很合适，您就不用再考虑了吧！

★您就别再考虑了，只

剩这一款了，万一被买走，您喜欢也没

用

！

★那好吧，喜欢的话再来！

★那您回去商量看

正确话术模板

★ 是的，因为家居产品使用的周期比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来会比较全面，我在多介绍几款给您比较比较。。。

★ 如果您还需要考虑一下的话，最好还是多看几个款式，多一些比较，这样考虑起来才会全面一些，这边还有几款非常有特色，我拿过来让您看看！