市场营销推广方案

市场客服推广方案

一、推广目的

香港佰悦集团在迅速发展壮大，作为企业长远发展目标的需求,

为了进一步稳固及拉动企业自身经营效益、创立及扩大固定客户群体、建立完善的客户服务体系及平台、扩大自身及商圈内所有企业的知名度、全面提升全体商圈战略合作伙伴的整体经营效益、为企业自有及潜在的客户群体带来极大的消费便利以及优惠。

二、推广操作流程

各店营销推广工作统一由市场营销部管理、规划、执行，根据各店实际情况，制定对应的促销活动，由市场外销人员负责整体对外的推广营销工作。

三、目标群体

作为集团化发展的企业我们将目标锁定于中高端客户群体如；（1）、政府部门、金融机构

（2）、国企、私企事业单位

（3）、个体商户、交易市场

（4）、酒店客房、商务写字楼

（5）、公寓、高档住宅小区

（6）、各娱乐行业

及其他定位相符合的中高端饮食娱乐、休闲养生、旅游公司、俱乐部、车友会及4S店等服务商家，携手发展强强联手；通过战略合作团队的日益壮大，从而带给：

1.消费者更为庞大便捷的服务品质；

2.战略合作伙伴相互品牌知名度迅速提升；

3.更能为我司稳固及拉动企业自身经营效益及扩大固定客户群体。

四、推广配备

进行整体市场推广营销需具备如下工具：

1、企业整体宣传册；

2、企业产业链分布地图；

3、各单次活动宣传物料；

4、会员卡储值卡销售手册；

5、各产业链相互搭配礼券礼包；

、推广销售员统一文件夹、名片、名片夹等。6．

五、人员配备

1、市场销售

市场助理1名，外销推广人员4名；

各店直销推广人员2名（由各门店提报2名人员，男女不限）；

基本要求：沟通能力好，普通话标准，精通无锡话，形象气质佳，社

交广泛；

着装要求：冬装：黑色西装、白色衬衫，黑色领带；

夏装：黑色西裤，白色衬衫，内穿白色背心黑色领带；

手机号码统一公司提供，话费自行承担，相关人员如更换或离职需上交以上物品。

2、客服人员

总部客服2名，各门店客服各店两名（由门店推广人员担任）；要求：形象气质佳，沟通能力好，普通话标准，精通无锡话，有耐心，有能够处理突发事件的应变能力；

备注：以上人员需由市场客服部统一话术培训，掌握沟通谈判技巧，对外保持一致口径及统一形象，合格后方可上岗。

部

驻市总市市设制文策店场部场场

客内客外助服销服销理作计案划

六、相关工作细则

1、市场推广销售工作内容

1）、市场推广专员每日制定工作计划及行程，有针对性方向性的进行拜访并做好登记“每日拜访客户汇总表”；

2）、负责公司各门店的，各项活动的对外推广宣传；

3）、负责公司会员卡储值卡的对外销售工作；

4）、负责优质联盟商家的开拓、洽谈、签订及活动开展维护工作；

5）、负责公司各门店广告投放位的对外招商工作；

2、客服工作内容

1）、总部客服需根据市场部每日拜访数据以表格形式进行统记、分类，对相关礼券的发放进行统计，并每周一次上呈财务审核；

2）、根据拜访统计，进行潜在客户以及需维护客户会员资料分类规划，交市场部由市场专员进行再次回访；

3）、门店客服需对每日到店消费顾客进行满意度调查，并操作每日“客户回访登记表”，统计顾客来店消费次数及再次赠送优惠券；

4)、负责公司网站、微博的各项活动发布及跟帖维护，节假日及会员生日等短信或电话祝福的工作；

5）、电话客服需做好电话礼仪接待，顾客咨询、预订、投诉等并做好记录，、每日需对潜在客户进行电话预约拜访；

备注：400（待定）电话为公司统一对外预订、咨询、投诉等以及后期售卡的统一免费专线，由客服部负责。

3、工作时间

小时制11:00-19:00 8市场外销：

11:00-12:00汇报工作及今日工作计划 13:00-19:00市场推广总部客服：9:30-17:30 8小时制

门店客服：13:00-23:00 10小时制

市场人员本休除外、每月休息四天、每周礼拜天休息；

客服人员本休除外、每月休息四天、休息时间需由客服部统一调配。备注：每日拜访前需到公司打卡报到，各门店外销客服人员在各门店

打卡报道，并向各店相关负责人汇报当日工作，由相关负责人移交总部客服部。

七、激励方案

1、权限制定

1）、通过市场人员及客服人员预订的客户，可享受一定的优惠赠送；

2）、如预订顾客非会员，可按会员给予优惠，参加会员活动或打折（需预订人员签字）；

备注：小票必须有预订人员签字，财务需根据“预订登记表”进行核对；

2、提成方案（暂定）

底薪1800+200（交通、话费补贴、工作绩效）+订房/台业绩提成，订房/台按10%给予提成奖励；

第二个月起有最低5000的基本任务，如未完成按15%给予倒扣；超出部分一万以内按12%给予提成奖励；

超出一万部分三万以内按15%给予提成奖励；现金赞助按30%给予提成奖励，实物赞助按市场价格的10%折现给予提成；

备注：超市消费+包厢消费均算提成范围内，并由各班收银统计、财务核对，打折及抵用券等不在提成范围内。．