管理者核心能力六项修炼

二、人格特质修炼
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严正的道德感： 超凡的人格魅力 有效的沟通技巧 思想明晰 知人善用 适应能力强 勤于学习 勇于认错 勇于改变
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3、企业领导的角色定位
3、领导者的职位、职权和职责 领导者的职位、 （2） 领导者的职权 ——领导者的职权是法定的与职位相 领导者的职权是法定的与职位相 当的领导权力 职位的性质决定了职权的性质 职位的高低决定了职权的范围 （3） 领导的责任 ——行政责任、法律责任、经营责任 行政责任、 行政责任 法律责任、 （4）领导三要素 ——领导、被领导、领导环境 领导、 领导 被领导、
学会倾听
倾听的五个层次 设身处地倾听经典话术
△你说的很有道理 设身处地 聚精会神 情感过滤 云中漫步 对牛弹琴
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△我理解你的心情 △我了解你的意思 △感谢你的建议 △我非常认同你的观点 △你这个问题问得好 △我知道你这样是为我好
沟 通
形式上以对方为中心， 形式上以对方为中心，目的 上以自我为中心! 上以自我为中心!
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沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报 告…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报 表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表……
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6、管理层领导干部不得有的四种错误
◆把自己当成群众领袖、民意代表； ◆把自己当成一方诸侯，小国之君； ◆把自己当成劳动模范，无所不揽； ◆把自己当成小兵一个，自然一卒。
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4、优秀管理层领导干部的三个表现
正确贯彻上司意图、深得上司器重； 与同事协同作战，深得同事支持； 带领下属实现目标，深得下属尊敬。
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5、管理层领导干部的四种身份
▲信徒：坚定不移执行战略决策、目标任务， 并有效督导落实到基层。 ▲教练：不仅是对基层员工进行管理，更要成 为基层员工的教练、老师。 ▲避震器：把来自基层的抱怨、牢骚转化为合 理化建议，推进组织改善创新。 ▲变压器：把来自高层的压力转化为有效的激 励，激发基层员工更大的动力。
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执行力的三个基本要素
• • • 理清自己的职责 – – – 分工过程中的空白与重叠 完全自主、限制自主与不能自主 必备能力、储备能力与进阶能力 明确自己的权限 完善自己的能力
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有效的询问方式

开放式
封闭式
●鼓励对方从中畅所欲言 ●5W1H （what什么？Who谁？ When何时？Where哪里？ Why为什么？How如 何？）
●限制对方答案在某一确定点 ●用“是”或“不是”或回答二 选一
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上司认同、重视的8 7、上司认同、重视的8种干部
1、有能力、有贡献； 2、为组织着想； 3、对自己有信心且言之有物的人； 4、在工作上全力以赴的人； 5、工作有目标，知道下一步该做什么； 6、能够解决难题的人； 7、愿意承担更多重任及工作的人； 8、与上司及横向部门配合度高的人。
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3、企业领导的角色定位
1、领导的产生 一个单独的提琴手是自己指挥 自己，一个乐队进行演奏， 自己，一个乐队进行演奏，就必须 要有一个专门的指挥，这样， 要有一个专门的指挥，这样，领导 便产生了。 便产生了。
高效执行的四个心理保证
●工作无小事 ●试过才知道 ●对是错的不断纠正 ●方向正确就一直走
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四、执行能力修炼
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服从的意义 服从的重要性 老板出错时是服从还是违抗
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服从给我们带来更多机遇 最具执行力的组织——军队 视频片段） （视频片段） 军队组织对我们员工的启示
三、专业形象修炼
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医生 or 消防员
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乞丐的职业装
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注意说话的语气
（
7％ ） 你 在 说 什 么 （38％ 你 是 怎 么 说 的 ） 38％ 55％ （55％ 你 的 身 体 语 言 ）
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报告长官，是 报告长官，不是 报告长官，没有 任何借口 报告长官，我 不知道
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什么是执行力
• 执行，首先是完成任务的能力。 • 执行力，广义上是指企业在执行某项任务或某项职 能时的综合能力（或称执行效率），是企业在市场 中的战斗力的最基本表现。狭义上就是有效实施的 能力，具体说就是员工有效工作的能力。
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3、企业领导的角色定位
2、领导在企业中的地位与作用 ——领导是企业宏观战略的决策者 领导是企业宏观战略的决策者 ——领导是高层次的管理者 领导是高层次的管理者 ——领导是企业成败的关键所在 领导是企业成败的关键所在
沟通的定义
为了设定的目标， 信息， 为了设定的目标，把信息， 目标 思想和情感在个人或群体间传 思想和情感在个人或群体间传 达成共同协议的过程 的过程。 递，并达成共同协议的过程。
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沟通的种类
沟通 语言 口头 书面 非语言 声音 语气 肢体 语言 身体 动作
一、角色认知修炼
我 是 谁 ?
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1、何为领导？
影响他人的行为过程 领导就是能够和任何人和睦相处，充 分挖掘员工潜能，最大限度的调动员 工积极性的人。
讲师：刘明瑞
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学习要领
投入多少、 投入多少、收获多少 参与多深、领悟多深 参与多深、 未曾经历、不成经验 未曾经历、 敞开心扉、 敞开心扉、方有心得
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3、企业领导的角色定位
3、领导者的职位、职权和职责 领导者的职位、 （1） 领导者的职位 领导者的职位是指权力机关或人 事行政部门根据法律法规，按一定的程 事行政部门根据法律法规， 序规范任命或选举的领导者所担任的职 务和责任。其有三个特点： 务和责任。其有三个特点： 职位的设置有一定的数量规定性 职位是以“ 职位是以“事”为中心而确定的 职位本身有相对的稳定性
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3、企业领导的角色定位
现代企业
决策层 宏观 战略 确定目标 管理层 中观 策略 制定计划
企业管理层次示意图
操作层 微观 战术 拟定方法
调 民 发 高 中 基 技 生 市 研 主 布 层 层 层 术 产 场 咨 决 命 管 管 管 开 制 营 策 令 询 理 理 理 发 造 销 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-8098
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3、企业领导的角色定位
“领头羊”的角色 领头羊” 羊的群体意识最强，在长期 的集体活动中，逐步确立了自己 的老大，老大不仅身强体壮，而 且有责任感，羊群在行进时有在 最前面的总是那只头羊(也就是 羊群的首领),这就是所谓的领头 羊,其它的羊都会自觉地跟在领 头羊的身后, 所以我们把在企业 中领跑的人称做领头羊．
她们给你的感觉有什么不同？ 她们给你的感觉有什么不同？
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领导形象六个“ 领导形象六个“一”
一身正气令人服：立场要坚定，道德品 行要端正，做人处世要刚正。 一尘不染令人敬：清清白白做人、干干 净净做事，一尘不染、两袖清风。 一视同仁令人信：凡事出于公心、公平、 公正，对所有人一视同仁。 以一贯之令人从：领导者要坚持以制度 为标准，持之以恒，以一贯之。 一瓣心香令人亲：用心体察、以情感 人，真诚宽厚、尊重理解、与人为 善。 一片冰心令人和：淡泊明志、宁静致 远，光明磊落、公开透明，追求高雅、 乐于奉献。
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三、沟通能力修炼
《吕氏春秋》中“察传篇”：“夫得言不 可以不察。数传而白为黑，黑为白。故狗似玃， 玃似母猴，母猴似人，人之于狗则远矣。”
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良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨 论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法 接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方 充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦 诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感 受 ■ 对于“不合理要求”能指出其 与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧
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