医院护士长年终工作总结
2024年护士长年终工作总结参考范文（5篇）
2024年护士长年终工作总结参考范文在过去的一年中，遵循持续深化群众满意医院建设和打击商业贿赂的指导思想，我成功履行了岗位职责，现将年度工作概述如下：一、优化病房设施，强化病房管理ICU作为救治重症患者并进行严密监测的部门，我们致力于创造合理、整洁、便利的环境，以利于观察和救治。
在院领导的支持下，我们对病房设施和设备进行了全面升级，包括新增了____台呼吸机，____台注射泵，____台输液泵，以及各种医疗用品。
同时，我们还配备了热水器、室内开水供应设施和生活设施，以提供优质的病房条件，满足患者需求，同时也为医护人员创造了便利的工作条件，使ICU 的病房条件在本地及周边地区保持领先地位。
二、建立、完善并执行各项规章制度鉴于ICU的复杂性和高负荷工作，我们认识到一套严谨、可行的规章制度的重要性。
本年度，我们对原有的ICU护理工作草案进行了修订和完善，包括新增了各项护理操作常规、急救药品毒麻药品每日每班清点制度、无菌物品管理制度、护士培训计划和消毒隔离制度等。
通过监督和执行这些制度，确保了ICU各项工作的有序进行和高效运行。
三、提升护理人员专业素质，强化团队建设鉴于ICU护士在患者治疗和观察中的核心角色，我们高度重视护理人员的业务能力培养。
我们实施了在职培训、外出进修和自学考核相结合的培训策略，并定期在科内举办业务讲座，参与护理查房，以不断提升护士的专业水平，从而确保ICU的工作效能得到充分发挥。
通过上述努力，ICU的运行效率和护理质量得到了显著提升，为患者提供了更优质的服务。
2024年护士长年终工作总结参考范文（二）一、以务实态度，从护理基础任务开始执行。
二、强化制度执行，确保工作职责明确，避免工作疏漏。
将工作详细划分，实施分工，由责任护士、质检员和文书书写员三人共同负责，形成责任护士主导、质检员监督的三级质量控制体系，有效防止书写错误和不规范行为，提升文书质量。
通过指定责任人，实现工休座谈会、抢救药品管理、实习生教学、业务学习等各项工作的专人负责，形成人人有责、事事有人管理的格局，显著提高了团队的参与度和积极性。
护士长年终工作总结12篇
护士长年终工作总结12篇护士长年终工作总结篇1一、做好人员管理在工作中我需要管理护士，自从担任护士长工作以来我从不敢有丝毫放松，我是其他护士的榜样需要做好工作，并且很多护士的工作都需要我来安排，我会根据护士的具体能力和她们的优势，安排她们到合适的岗位中工作，做好医护之间的沟通，时刻领导护士们做好工作提升实力，对于护士的责任我一直牢记，也会看守好大家工作，我在工作之余也会查看所有护士工作的情况，根据情况指导她们，让护士团结起来发挥出更大了力量，组织护士们不断探索不断进步，引导她们走向正确的'方向。
二、赏罚分明在工作中绝不容情，任何犯错的护士我都会给予相应的惩罚，都会告诫她们，让她们知错能给，当然我作的一切惩罚都是根据医院的具体情况来惩罚，在工作中从不徇私，一直牢记自己的自责，不敢有丝毫的怠慢，有错必罚，即使给犯错的护士一个警告，同时也是告诫其他没有犯错的护士好好工作，对于其他护士在工作中表现优秀，照顾病人都到病人的赞誉，工作能力突出等我都会根据她们的贡献给予相应的惩罚，绝不会让她们受委屈，把赏罚执行到底，从没有护士被我惩罚错误，在惩罚奖励之前我都会做好准备，寻找相关信息，保证消息对称，保证自己做的是正确公正的，没有丝毫舞弊，唯有丝毫惩罚错误管理错误。
护士长年终工作总结篇2一、思想的转变从一个简单的医院护士能够走到现在的职位上，这一切都让我的内心感到非常多的感触，并且我也是在自己的岗位上有了更多的努力。
曾经的我都是尽力的在自己的工作上去努力，并且让自己是可以真正的完成好自己应该要去完成的事情，而从升职为护士长之后，我的一切便再也不是我自己了，我还承担着我们整个护士部的所有职责，我的工作开始了质的变化。
从目前工作一年的时间来看，我也算是在这份岗位上在慢慢地适应，并且我也是相当的努力在完成好自己应该要完成的事情。
这一年的时间我差不多已经能够将自己的思想都以一个管理者的身份来进行任务，并且我也相当努力地向他人学习，就希望可以在护士长的职位上让每一位部下都可以工作得更加开心，也能有所收获。
2024年护士长年终工作总结参考范文（六篇）
2024年护士长年终工作总结参考范文自加入人民医院，担任救死扶伤的护士职务，至今已逾半年。
在此期间，我严格遵循院领导、科主任及护士长的指导，认真执行____、____、____和____的工作职责。
秉持"以患者为中心"的服务原则，发扬革命人道主义精神，以严谨专注的态度和积极进取的精神投身学习和工作。
面对成功与失败，我深感社会竞争的激烈，更加认识到全面发展成为德智体全面发展的优秀护士的重要性。
在实际工作中，我踏实学习，扎实做好医疗护理，获得了患者的一致好评，也得到了各级领导和护士长的认可，成功完成了____上半年的工作任务。
具体工作总结如下：（一）在思想道德和政治品质方面：我积极贯彻执行党的基本路线和方针政策，通过多种途径深入学习政治理论，遵守法律法规，始终保持敬业精神和道德操守。
在医疗实践中，我服从指挥，尊重领导，团结同事，积极参与各项活动，展现出良好的职业素养。
（二）在专业知识和工作能力方面：我以提升工作质量为目标，积极创新，圆满完成了病房管理、医疗文件整理等任务。
对待每一位患者，我都以诚挚的关怀和专业的技能提供服务，认真书写医疗文件，严格遵守规章制度和医德规范。
通过不断学习和考核，我提升了专业技能，为提高护理质量做出了贡献。
（三）在态度和学习方面：我始终保持自我提升的紧迫感，以成为卓越的白衣天使为追求，刻苦钻研专业知识，广泛涉猎各类知识，提升综合素质。
我以积极的态度面对工作，以患者的需求为导向，努力为他们提供最佳的护理服务。
（四）在生活方面：我注重培养良好的生活习惯，生活有条不紊，保持诚实守信的品质，与同事和睦相处，积极参与各类活动，丰富自己的生活经验。
（1）我坚持不懈地加强理论学习，确保政治立场的坚定性。
（2）在领导和同事的指导帮助下，我圆满完成了医疗护理任务，始终坚守岗位，敬业奉献。
（3）我视科室为家，工作积极主动，对待患者充满热情和耐心，以满足他们的需求为己任。
护理工作虽然平凡，但我们用真挚的关怀抚慰患者的心灵，用热情的服务激发他们战胜疾病的勇气。
护士长年度考核个人总结8篇
护士长年度考核个人总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为负责医院护理工作的护士长，我肩负着重要的职责和使命。
本年度，在上级领导的正确指导和同事们的共同努力下，我带领护理团队圆满完成了各项任务。
在此，我对自己一年来的工作进行一次全面、严谨的个人总结。
二、工作内容及成效1. 护理人员管理与培训（1）严格执行护理人员准入制度，确保团队人员资质达标。
（2）组织并实施了多项护理技能培训和继续教育课程，提升了护理人员的专业素养。
（3）组织了紧急救援培训和模拟演练，提高了团队应对突发事件的处置能力。
2. 护理质量提升（1）推动护理质量标准的实施，确保日常护理工作规范、科学、高效。
（2）定期开展护理质量评估与自查，发现问题及时整改，确保患者得到高质量的护理服务。
（3）加强护理文书管理，确保病历书写规范、完整。
3. 患者服务与安全管理（1）定期组织患者安全教育培训，提高护理团队对患者安全问题的重视程度。
（2）完善患者沟通机制，减少医患矛盾，提高患者满意度。
（3）加强病房安全管理，减少安全事故的发生。
4. 科研与学术活动（1）积极参与科研项目，推动护理学科发展。
（2）组织并参与了多次学术交流活动，与同行分享护理经验，提高本院护理团队在行业的知名度。
5. 团队建设与文化建设（1）注重团队建设，定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
（2）推动护理文化建设，营造良好的工作氛围，提高护理人员的工作积极性和创造力。
三、个人能力提升与自我反思1. 系统学习现代护理管理理论知识，提高了管理能力和决策水平。
2. 加强与上级和同事的沟通协作，增强了团队协作效果。
3. 在工作中不断反思和总结，针对问题提出改进措施并付诸实践。
4. 提高个人抗压能力，在面临困难和挑战时能够保持冷静和理性。
四、存在问题及改进措施1. 护理人员培训力度仍需加强，特别是新技术的应用和推广方面。
2. 护理质量监管仍需严格把关，个别环节仍需优化。
3. 患者安全管理仍需进一步提高，特别是在防止医疗差错方面。
护士长年度考核个人工作总结6篇
护士长年度考核个人工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为护士长，认真履行工作职责，努力提升护理服务质量。
现将一年来的工作情况总结如下：一、加强护理管理，提升护理质量作为一名护士长，我深知护理管理的重要性。
因此，在工作中，我始终坚持以人为本的管理理念，注重激发护士的工作积极性和创造力。
通过制定合理的护理工作计划和流程，确保各项护理工作有序进行。
同时，定期组织护士进行业务学习和培训，提高护士的专业技能和素质。
在大家的共同努力下，科室的护理质量得到了显著提升，病人满意度也得到了相应提高。
二、注重护理安全，杜绝护理差错护理安全是医院工作的重要组成部分，也是衡量医院服务质量的重要指标之一。
因此，我始终把护理安全放在工作的首位。
在日常工作中，加强护理安全教育，提高护士的安全意识。
同时，严格遵守护理操作规程，杜绝护理差错的发生。
在大家的共同努力下，科室全年未发生一起护理差错，得到了领导和病人的认可。
三、积极开展优质护理服务优质护理服务是医院工作的重点之一。
我始终把优质护理服务贯穿于工作的始终。
通过加强与病人的沟通，了解病人的需求和意见，及时解决病人提出的问题。
同时，定期组织护士进行业务学习和培训，提高护士的服务意识和能力。
在大家的共同努力下，科室的优质护理服务得到了病人的广泛赞誉。
四、加强团队建设，提高凝聚力团队建设是医院工作的重要保障。
我始终把团队建设放在工作的重要位置。
通过加强与护士的沟通，了解护士的思想动态和工作情况，及时解决护士遇到的问题。
同时，组织护士参加各种团队活动，增强团队凝聚力。
在大家的共同努力下，科室的团队建设取得了显著成效，护士们的工作积极性和创造力得到了充分发挥。
五、存在不足和改进措施虽然一年来科室的护理工作取得了显著成效，但我也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。
一是护理人员的专业技能和素质还需进一步提高；二是护理服务还需更加细致、周到；三是团队建设还需进一步加强。
针对这些问题和不足，我将采取以下改进措施：一是加强业务学习和培训，提高护士的专业技能和素质；二是细化护理服务流程，加强与病人的沟通，提供更加细致、周到的护理服务；三是加强团队建设，提高团队凝聚力和创造力。
医院护士长年度个人工作总结范文5篇
医院护士长年度个人工作总结范文5篇篇1在过去的一年里，作为医院护士长，我始终坚持以病人为中心，以提高病人满意度为目标，认真履行工作职责，积极带领护士团队完成各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、加强护理管理，提高护理质量作为一名护士长，我深知护理管理的重要性。
在日常工作中，我注重护理人员的合理调配，优化护理组合，实行弹性排班，确保护理工作的连续性和安全性。
同时，我严格监督护理人员的操作规程，定期组织护士进行业务培训，提高他们的业务水平和综合素质。
此外，我还定期召开护士会议，及时了解护士的工作情况和思想动态，帮助她们解决工作和生活中的困难，提高护士的凝聚力和归属感。
二、注重服务态度，提高病人满意度在护理工作中，我始终坚持以微笑服务为宗旨，用心去关爱每一位病人。
我积极与病人沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈并改进护理工作。
同时，我还注重培养护士的服务意识，让她们真正做到“以病人为中心”，全心全意为病人服务。
通过这些努力，我所在科室的病人满意度得到了显著提高。
三、加强团队协作，提高工作效率我深知团队协作在护理工作中的重要性。
在日常工作中，我注重与医生、药师、检验师等医务人员的沟通与协作，共同为病人提供优质的服务。
同时，我还定期组织护士进行团队建设活动，增强团队成员之间的凝聚力和合作意识。
通过这些努力，我所在科室的工作效率得到了显著提高。
四、注重个人成长，提升业务水平作为一名护士长，我深知自己肩负的责任重大。
因此，我始终注重自身的学习和成长，不断更新自己的知识结构，提高自己的业务水平。
同时，我还积极参与医院组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的综合素质。
五、工作中的不足及改进措施尽管在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己在工作中仍存在一些不足。
例如，在护理管理方面，有时过于严格，需要更加注重人性化管理；在服务态度方面，有时存在沟通不畅的情况，需要进一步提高沟通能力；在团队协作方面，有时存在协调不力的情况，需要进一步加强团队协作意识。
护士长2024年终总结范文参考8篇
护士长2024年终总结范文参考8篇篇1时间飞逝，2024年即将结束，过去的一年，在院领导及护理同仁的支持和帮助下，我坚持以病人为中心的服务理念，以严谨、务实的工作态度和良好的护理服务赢得了患者及家属的认可和信赖。
现将一年的工作总结如下：一、加强护理管理，确保护理安全作为护士长，我深知护理管理的重要性，在日常管理中，我严格按照医院及护理部的各项规章制度要求护士，督促她们认真执行各项护理操作规程，严格无菌操作，加强无菌观念，坚持用标准的操作和流程来规范护士的行为，使护士充分认识到护理工作是医院基础工作的重要组成部分。
同时，我也注重自身素质的提高，积极参加院内组织的各项培训和学习活动，不断更新知识，提高业务水平。
二、加强基础护理工作，提高患者满意度基础护理是衡量护理质量的重要标准。
在护理工作中，我始终坚持以病人为中心的服务理念，要求护士做到“四轻”、“八心”，把病人的满意作为工作的最终目标。
在护理工作中，我要求护士严格按照护理级别落实各项护理服务，密切观察病人的病情变化，及时解决患者的生活需求。
同时，我也注重与患者的沟通，了解患者的心理需求，及时给予心理护理。
在我和全体护士的共同努力下，我们的护理工作得到了患者的认可和信赖，患者满意度有了显著提高。
三、加强病房管理，提高工作效率病房管理是护理工作的重要组成部分。
在病房管理中，我注重整洁、有序、舒适、安全的病房环境，要求护士定期开窗通风，保持空气新鲜。
同时，我也要求护士保持病床整洁、有序，为患者提供一个良好的休息环境。
此外，我还注重与患者的沟通，了解患者的需求和意见，及时改进病房设施和服务流程，提高工作效率。
四、加强护理队伍建设，提高整体素质人才队伍建设是医院发展的关键。
在护理队伍建设中，我注重培养年轻护士的业务能力和综合素质。
通过定期组织业务学习和技能培训，提高护士的专业水平。
同时，我也鼓励护士参加各种自学考试和继续教育学习班，不断提高自身素质。
此外，我还注重团队精神和协作意识的培养，使护士充分认识到团结协作的重要性。
2024年护士长年终个人工作总结范例(3篇)
2024年护士长年终个人工作总结范例春秋轮回，光阴如梭，回首自己____年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴感慨万千……这些年使我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。
当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，我就会感到无憾，我更会感到无悔。
“天使”是传说中神仙医学教`育网搜集整理的使者，是幸福和温暖的象征。
我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。
一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕尾帽，是一项守护生命的重任。
医学教。
育网搜集整理无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。
我们的工作不惊天动地，但是我们是春天的滴滴细雨，让生命的原野再现新绿;似深秋的一片红叶悄然飘落，天使的青春已融为患者康复的笑靥;寒冬一枝枝腊梅，阵阵幽香带给人生的希冀。
我们将会继续与病人的生命同行，让病人因我们的护理而减少痛苦，因我们的健康指导而有所收获，因我们的安慰而树立信心。
在骨科，非常感谢科护士长对我的循循教导，充分让我感受到临床工作与人交往的重要性，沟通的技巧并非与生俱来的，而是人文知识的丰富及临床经验积累的结果。
让我渐渐明白“我们的工作不是职业，而是事业”，使我在今后工作中不管遇到什么问题，都能保持着一份积极向上的心。
今天，面对又一轮全新的医疗护理改革，需要我们每一个医务工作者保持良好的精神状态，展示崭新的精神面貌，需要我们每一位医务工作者发扬以院为家的高尚情怀，需要我们每一位医务工作者紧跟时代勇于创新。
我们医务人员肩负救死扶伤的重任，承载着国家、社会、人民的重托，悬壶济世。
因此我作为一名医务工作者我感到无比的光荣，这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去，以院为家是我一生无悔的选择。
2024年的医院护士长年终工作总结6篇
2024年的医院护士长年终工作总结6篇篇1一、全年工作总结（一）加强政治理论学习，提升思想觉悟作为医院护士长，我深刻认识到政治理论学习的重要性。
在过去的一年中，我积极参与医院组织的各项政治学习活动，认真学习党的路线、方针、政策，不断提升自己的思想觉悟和政治素养。
通过学习，我更加坚定了为人民服务的宗旨意识，始终保持清醒的头脑和正确的政治方向。
（二）加强业务学习，提升护理质量护理工作是一项技术性、专业性、服务性很强的工作，需要不断学习和更新专业知识。
在过去的一年中，我带领护士团队积极参与业务学习，认真学习护理理论知识，严格执行护理操作规程。
通过学习，护士们的业务水平得到了显著提升，护理质量得到了有力保障。
同时，我还注重护理团队的创新意识和实践能力培养，鼓励大家积极参与护理创新活动，为患者提供更加优质、安全的护理服务。
（三）加强团队建设，提升凝聚力团队建设是医院护理工作的重要保障。
在过去的一年中，我注重护士团队的建设和培养，通过开展团队活动、加强沟通与协作等方式，增强了护士团队的凝聚力和向心力。
同时，我还注重护士们的个人成长和发展，为护士们提供学习和发展的机会，让护士们在工作中不断成长和进步。
（四）加强安全管理，保障患者安全安全管理是医院护理工作的重要环节。
在过去的一年中，我带领护士团队认真学习安全管理制度和操作规程，严格执行各项安全措施。
同时，我还注重护士们的安全意识和责任心培养，定期组织安全培训和演练，提高了护士们的安全管理水平。
由于措施得力，全年未发生任何安全责任事故，为患者提供了安全保障。
二、存在的问题和不足虽然在过去的一年中，我带领护士团队取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
一是护士团队的业务素质和专业技能还有待进一步提升；二是护理服务质量和患者满意度还有待进一步加强；三是护士们的创新意识和实践能力还有待进一步提高。
针对这些问题和不足，我将带领护士团队在今后的工作中继续努力改进和提升。
医院护士长2024年度工作总结5篇
医院护士长2024年度工作总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是某某医院的护士长，很荣幸能够在这里向大家汇报2024年度的工作总结。
在过去的一年里，我在医院领导的指导下，在各位同事的支持下，取得了一定的成绩，也获得了一些宝贵的经验。
下面，我将从以下几个方面进行详细总结。
一、医院护理管理作为护士长，我深知护理管理的重要性。
在过去一年中，我始终坚持以提高护理质量为核心，以病人满意为标准，积极推动医院护理工作的开展。
通过制定科学的护理计划，合理安排护理工作，确保了病人得到全面、细致的护理。
同时，我还定期组织护士进行业务学习和培训，提高大家的业务水平和服务意识。
二、护理质量监控为了提高护理质量，我建立了完善的护理质量监控体系。
通过定期对护理工作进行检查、评估和反馈，及时发现问题并进行改进。
在监控过程中，我注重数据的收集和分析，通过对比和分析相关指标，评估护理工作的效果和水平。
此外，我还积极配合医院其他部门的工作，共同提高医院的整体服务质量。
三、护士队伍建设护士队伍是医院护理工作的中坚力量。
在过去一年中，我始终坚持以人为本的管理理念，关心护士的成长和发展。
通过制定合理的激励机制和晋升机制，激发护士的工作积极性和创造力。
同时，我还注重护士的团队合作和凝聚力培养，让大家都能够为医院护理事业的发展贡献自己的力量。
四、科研与教学科研和教学是医院护理工作的重要组成部分。
在过去一年中，我积极推动医院护理科研和教学工作的发展。
通过组织护士参与科研项目和发表论文，提高医院的学术影响力。
同时，我还注重护理教学的实践性和创新性，通过开展多样化的教学活动和培训课程，提高护士的专业素养和实践能力。
五、总结与展望总的来说，过去一年里，在各位领导和同事的支持下，我取得了一定的成绩，也获得了一些宝贵的经验。
在未来的工作中，我将继续努力，加强学习和研究，提高自己的业务水平和管理能力。
同时，我也希望医院能够给予更多的支持和关注，共同推动医院护理事业的发展。
2024年护士长年终工作总结参考模板（八篇）
护士长年终工作总结参考模板一、工作方面今年我们全科室的护士都很好的完成了自己的工作，在这个过程中也没有出现很大的差错。
每次发现她们犯错之后我都会非常严厉的去批评她们，就是想让她们记住教训。
我自己也是从护士一步步的走到现在这个护士长的工作岗位上来的，只有现在多学了一点东西在将来需要用到的时候才不会后悔自己现在没有多学一点，我是真心的希望我们科室的这些护士都能够有一个好的工作能力的，虽然我平时对她们是严厉了一点，但我也是希望她们能够有更多的成长的。
二、个人表现今年我想我自己的表现也是很不错的，我在上班的时候都是用一个最佳的状态去工作的，虽然自己有的时候也会感到非常的疲惫，但我们这个职业不仅仅是要对自己负责的，也要对患者及其家属负责，他们放心的把自己、把自己的家人交给我们医院，我们也应该要让他们感到安心和舒心。
不管自己是有多疲惫，在需要我的时候我一定是拿出自己最好的状态去面对工作的，正是因为自己这样的态度所以受到了很多的患者的赞扬，看到他们出院时候的笑脸我也发自内心的觉得开心，这是鼓励我一直在这个岗位上工作的动力。
新一年的工作即将开始，自己在这之前也要做好相应的计划，让自己在新的一年中能够有更多的收获和更大的进步。
计划如下：1.做好新进护士的培训工作。
明年根据我们科室发展的需要，会招聘几名新的护士，作为护士长我需要做好培训工作，让她们能够尽快的上岗工作，能够独立的去完成自己的工作任务。
2.做好所有护士的培训工作。
护士想要有更好的能力是需要不断的学习的，为了护士自身的发展和病人的需求每一年我们都会组织一次培训，去学习一些新的知识和技能，更好的去面对工作当中的突发事件。
我相信我们科室在新的一年是一定会有更好的发展的。
护士长年终工作总结参考模板（二）转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将____年以来各项工作总结如下：一、严格管理，有效协调一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。
医院护士长2024年终工作总结（6篇）
医院护士长2024年终工作总结我叫____，现年____岁，大专，护师，____年____月毕业于____，被应聘到我院妇产科从事助产及护理专业，____年____月走上护士长岗位，工作至今。
一、政治思想1、各个方面严格要求自我，不断学习，不断提高自我的政治理论水平，进取参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。
2、注重个人品德修养，热爱本职工作，服从团体利益，全心全意为病人着想，进取完成科室的各项工作。
二、工作成绩____年对于我来说，是提高的一年，也是收获的一年。
作为一名护士长我深深地意识到，肩上多的是一份职责，脚下多的是一份动力。
护士长作为科室的管理者，在科室护理工作中起领导、决策、指挥、监督等作用。
护士长的管理素质直接影响着科室人、财、物、时间、信息等资源的利用程度，我深知护士长职责之重大。
我从各方面严格要求自我，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，在平凡的工作岗位上兢兢业业，为实现自我的追求而努力，工作勤勤恳恳，乐于奉献，认真负责，以真心、诚心、耐心、爱心、热心、职责心对待每一位患者。
一个科室想求得发展，必须要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。
传统的“以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求。
而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。
作为一名护士长，我认真学习上级文件领会精神实质，针对科室有些人安于现状，得过且过的思想，我多次组织大家讨论当前形势，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，教育科室人员仅有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。
经过学习，使大家统一认识，转变了“病人围着医护转”的传统观念，增强了职责感、危机感，提高了工作的进取性。
工作中要具备良好的心态科室常常有很多不顺心的事摆在面前，如何调整心态十分重要。
如果处理问题中出现急躁情绪，就会影响相互之间的关系，使工作无法开展，所以护士长必须以身作则，不怕个人得失、工作中多作奉献，遇到事情要冷静，凡事必须动之以情、晓之以理。
护士长2024年度工作总结6篇
护士长2024年度工作总结6篇篇1光阴似箭，日月如梭。
2024年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护理部及科主任的正确领导及大力支持下，坚持以病人为中心，牢固树立为病人服务的理念，较好地完成了本科各项护理工作。
现将一年来的工作总结如下：一、政治思想方面认真学习党的十八大精神，深刻领会“三个代表”重要思想，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。
二、工作方面1. 参与护理部组织的业务学习，通过学习提高了护理人员业务素质。
严格执行技术操作规程，提高护理质量。
工作中注重护士操作技能的培训，组织本科室护理人员学习护理基本技能操作。
2. 坚持每日早查房，了解病人病情及心理状态，给予心理护理及健康指导。
3. 协助医生进行各种治疗，负责采集各种检验标本。
4. 参加医嘱查对，认真执行医嘱，严格执行“三查七对”，无严重差错事故发生。
5. 严格遵守各项规章制度和操作规程，值班时认真观察病人病情变化，按时巡视病房，发现异常及时处理并做好记录。
6. 认真做好护理记录的书写工作，坚持实事求是、客观公正的原则，及时记录病人的病情变化及护理实施情况。
7. 积极参与护理部组织的定期考核，确保所管辖科室护理指标达标。
8. 严格执行消毒隔离制度，做好病区消毒工作。
9. 认真落实医院感染防控措施，确保无医院感染暴发事件发生。
10. 及时与患者及家属沟通，消除误解，构建和谐医患关系。
三、教学方面1. 积极参与护理部组织的业务学习，不断提高业务素质。
2. 认真履行教学组长职责，负责本科室护理人员的业务培训工作。
3. 积极组织本科室护理人员参加医院及护理部组织的各项培训活动。
4. 认真落实护理部制定的实习生带教计划，组织安排好实习生在本科室的实习工作。
5. 严格按教学大纲要求带教，加强学生综合素质培养。
6. 加强教学监督管理，及时与实习学生进行沟通，反馈实习中存在的问题。
2024护士长年终工作总结（5篇）
2024护士长年终工作总结一、病房护理管理来到骨科工作一年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。
在抢救和病房工作人员紧张(如节假日)时，能身先士卒，直接参与病人护理。
按照护理质量的标准，建立各种工作常规。
监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。
运用pdca的质量改进方法进行楼层cqi项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。
二、人员管理在____年，本楼层接受新调入同志____，新参加工作同志____，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作。
____年按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，共安排护理查房____，安排业务。
在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。
通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。
支持和鼓励护士的继续学习。
有进行学历的继续教育，作为护士长，在工作安排上尽量给予方便。
同时鼓励护士进行英语的学习，科室组织外科____教授进行授课，帮助护士提高英语水平。
带教暂缺缺的情况下，能发挥科室护士的积极性，共同来承担学生的带教工作，各种小讲课获得了学生的好评，同时也提高了科室护士的教学能力。
安排____护士外出参加学习班。
三、工作管理按照医院要求，进行楼层的成本核算管理。
固定了每周供应室领物数量。
按照医院要求，进行收费的规范管理。
规范管理科室财务和物品，定期检查。
进行楼层的物品放置调整，使楼层环境更整洁。
重申科室的排班及换班制度，促进护士按规范换班。
根据病人情况，提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。
积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。
护士长年终工作总结报告5篇
护士长年终工作总结报告5篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我在担任护士长的职务中，带领全体护士发扬“南丁格尔”精神，完成了医院的各项护理工作。
以下是我对过去一年工作的总结。
一、工作成果1、优化护理流程：我带领护士团队，根据医院实际情况，对护理流程进行了优化，提高了护理效率。
同时，我们加强了护理过程中的沟通，确保信息畅通，减少了因沟通不畅导致的护理问题。
2、提高护理质量：我们定期对护士进行业务学习，提高了护士的专业技能。
在日常工作中，我注重培养护士的责任心和同理心，使她们能够更深入地理解患者的需求，提供更加优质的护理服务。
3、加强团队建设：我注重护士团队的建设，通过举办团队活动、分享会等方式，增强了团队的凝聚力和合作精神。
同时，我鼓励护士们积极参与培训和学习，提高自身素质，为医院的发展贡献力量。
二、工作亮点1、创新护理模式：我带领护士团队，尝试了一些新的护理模式，如“以患者为中心”的整体护理和“家庭式”护理等，这些模式得到了患者和家属的好评。
这些创新不仅提高了护理质量，也增强了护士的职业成就感。
2、推广健康教育：我注重患者的健康教育，组织护士们定期开展健康讲座和义诊活动，向患者和家属宣传健康知识和护理技能。
这些活动不仅受到了患者和家属的欢迎，也提高了医院的社会形象。
三、存在的问题和不足1、护理质量仍需提高：尽管我们在提高护理质量方面做了一些工作，但仍有部分护士在专业技能和服务态度上存在问题。
我们需要继续加强培训和学习，提高全体护士的业务水平。
2、团队协作仍需加强：虽然我们在团队建设方面取得了一些成效，但仍有部分护士在团队协作方面存在不足。
我们需要继续加强团队建设和沟通，提高团队协作效率。
四、下一步工作计划1、加强培训和学习：我们将继续加强护士们的培训和学习工作，提高全体护士的专业技能和服务态度。
同时，我们也将注重培养护士们的团队协作精神和创新意识，为医院的发展贡献力量。
2、优化护理流程：我们将根据医院实际情况和患者需求，进一步优化护理流程，提高护理效率和质量。
护士长年终工作总结报告范文6篇
护士长年终工作总结报告范文6篇篇1尊敬的院领导和同事们：首先，我要感谢这一年来医院对我的信任和支持，让我有机会担任护士长这一重要职务。
在这一年的工作中，我始终坚持以病人为中心的服务理念，不断提高护理质量和病人满意度，为医院的发展和进步做出了自己的贡献。
一、工作成绩1. 护理质量：我带领全体护士严格执行医院的护理制度和技术操作规程，加强质量控制，定期进行护理质量检查，发现问题及时纠正。
今年，我们的护理质量得到了显著提高，病人的满意度也有了很大提升。
2. 护理安全：我高度重视护理安全，加强了护理人员的安全教育和风险意识，定期进行安全培训和演练。
今年，我们的护理团队没有发生任何护理事故和差错。
3. 护理服务：我积极倡导以病人为中心的服务理念，鼓励护士关心病人，提供优质的护理服务。
今年，我们的护士得到了病人的一致好评，病人的满意度达到了95%以上。
二、工作难点1. 护理人员配备不足：目前，我们护理团队的人员配备仍然不足，导致一些高强度的工作无法得到及时完成。
我希望院领导能够加强护士的培养和引进，以满足我们的工作需要。
2. 护理人员工作压力大：由于工作量大，护理人员的工作压力也相应增大。
我希望能够加强工作安排，合理分配任务，减轻护理人员的工作压力。
三、未来计划1. 提高护理质量：明年我将继续加强质量控制和安全管理，提高病人满意度。
同时，我将积极推广新的护理技术和设备，提高护理效率和质量。
2. 加强团队建设：明年我将更加注重团队建设，提高护士之间的协作和沟通，增强团队的凝聚力和战斗力。
3. 提高个人能力：明年我将继续提高自己的专业能力和管理水平，以适应医院发展的需要。
四、心得体会在这一年的工作中，我深深感受到了护士工作的神圣和艰辛，也深刻认识到了护士团队的凝聚力和战斗力。
通过与护士们的共同努力，我们不仅提高了护理质量，也得到了病人的认可和信任。
然而，我们也面临着一些困难和问题，需要我们共同努力解决。
首先，护士人员配备不足是一个亟待解决的问题。
护士长年终的工作总结(5篇)
护士长年终的工作总结（5篇）护士常年终的工作总结1全国卫生系统连续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人“的效劳宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了xx 年护理规划90%以上，现将工作状况总结如下：一、仔细落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1～2次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理过失。
3、仔细落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长治理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月xx日前交护理部进展考核，并依据护士长订出的适合科室的年规划、季安排、月规划重点进展催促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结阅历，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反应护理质控检查状况，并学习护士长治理相关资料。
3、每月对护理质量进展检查，并准时反应，不断提高护士长的治理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进阅历，扩大学问面：xx月底派三病区护士长参与了国际护理新进展学习班，学习完毕后，向全体护士进展了汇报。
三、加强护理人员医德医风建立1、连续落实护士行为标准，在日常工作中落实护士文明用语xx句。
2、分别于xx月份、xx月份组织全体护士参与xx宾馆、xx 宾馆的礼仪培训。
3、连续开展安康教育，对住院病人发放满足度调查表，(定期或不定期测评)满足度调查结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施，评比出了护士。
医院护士长2024年终工作总结简洁版（四篇）
医院护士长2024年终工作总结简洁版时光荏苒，岁月如梭。
自我踏入医院从事护理工作以来，至今已满____年。
在这期间，得益于护士长和科主任的精准引领，以及全体科室成员的紧密协作与支持，我秉持“以患者为中心”的服务宗旨，传承和弘扬救死扶伤的崇高精神，兢兢业业地履行护理职责，圆满完成了年度工作任务，同时在思想政治素养及业务技能上均有显著提升。
一、政治思想建设方面我始终坚守“以患者为中心，以服务质量为核心”的护理理念，积极适应新的护理模式和社会主义现代化建设的需要。
我积极参与各项政治学习活动，将服务患者、奉献社会作为工作的出发点和落脚点，以患者的满意度作为衡量工作成效的标准，全心全意为患者提供优质的护理服务。
二、业务技能提升方面在长期的护理实践中，我深刻体会到“三分治疗，七分护理”的重要性。
正如有言：“迎接生命的是护士，送走生命的也是护士。
”护理工作不仅是技术操作，更是一门细腻的艺术。
护士需怀揣同情心，拥有勤劳的双手。
我将用我的爱心、耐心、细心和责任心，减轻患者的痛苦，用无私的奉献支撑起生命的希望，让患者重新找回生活的信心，让家庭重现欢乐与和谐。
未来，我将继续提升自身技术水平，优化服务质量，以更加热情的态度服务每一位患者，将他们视为朋友和亲人。
我深信，护理工作是一项光荣而伟大的事业。
作为一名护士，我深感自豪，并将继续努力，为推动我国护理事业的发展贡献自己的力量。
医院护士长2024年终工作总结简洁版（二）作为医院护理团队的领导者，本人在工作中深入贯彻科学发展观，将其作为工作指导原则，秉持高标准、严要求，致力于提升管理服务质量，加强安全护理工作。
在护理安全管理、风险防范措施的完善等方面下足功夫，确保为病患提供优质、安全、有序的护理服务。
始终坚持以病患为中心，倡导人性化服务，强化护患沟通，提升病患满意度，预防护理纠纷。
通过定期与不定期质量检查，持续改进护理质量。
以下是过去一年工作的总结：一、提升护理安全管理水平，优化护理风险防范策略，有效规避护理风险1. 持续加强护理人员的安全意识教育，对工作中发现的不安全隐患及时提醒，并提出整改方案。
2024年护士长年终工作总结参考模板（6篇）
护士长年终工作总结参考模板____年____科在院护理部领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了各项护理工作，取得了较好的成绩。
现将工作情况总结如下：一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、根据护理部要求重申了各层级护理人员职责，制定各层级人员考核细则，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，完成了各科室不同层级护理人员的考核与认定。
2、认真落实查对制度：（1）要求医嘱三班四查对，并有记录；（2）护理各项操作严格要求三查七对；（3）改善落实患者身份核实流程，修订输血查对制度，饮食查对制度及持续改进流程。
（4）按护理部要求及相关规定，制定危急值处理流程及制度。
3、认真落实护理部相关规定及计划，细读等级医院评审细则，按规范准备各种数据登记本，撰写各种护理文件模板，科学填写各种信息数据。
4、细化交接班制度并定期检查，加强晨晚间护理，以科学的方法统计及预防并发症的发生。
二、提高护士长管理水平1、配合护理部统一护士长台账记录的规范：要求护士长部分台账每月____日前交护理部，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，按优质护理要求护士长每月工作统计汇报，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每月召开内科护士长例会一次，内容为：业务学习，护理查房，安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理部部分质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月进病房对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、配合护理部组织护士长外出学习、参观，协助护理部组织护士长进行管理知识培训，学习先进经验，扩大知识面。
三、加强护理人员医德医风建设1、配合护理部继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
2、继续开展健康教育，安排人员便衣进入病房对住院病人发放满意度调查表，尽可能做到实事求是，确保结果真实可靠，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施，按PDCA方式对结果进行改进。
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医院护士长年终工作总结医院护士长年终工作总结锦集十篇一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施2、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的xx相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
3、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
5、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。
2、配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。
今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。
我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。
20xx年来，在院领导及上级职能科室的正确领导下，在院后勤等行政部门的帮助下，在科室全体医护人员的支持下，认真完成了20xx年度的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。
现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下：一、加强思想政治学习，提高自身素质二、恪尽职守，认真作好本职工作1、科学合理的排班，培养护理人员的全面素质本科室护理人员基本长期从事固定岗位工作，都能很好地完成自己的本职工作，但是如因工作人员病假、事假等原因出现岗位空缺时，很难有比较合适人员进行填充，在20xx年8月科室工作人员配备充足的情况下，有针对性在一部分工作人员中进行轮岗，熟悉其他岗位的工作，为个科室医疗护理工作的顺利开展做好了铺垫，同时，也全面提高了护理人员的整体素质。
2、夯实基础护理，提供优质服务积极响应“优质护理服务示范工程”创建活动，积极组织科室护理人员学习、落实卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》等有关文件，牢固树立服务意识，由被动式服务转变为主动服务、在护理工作中创造性开展工作，始终以病人为中心，落实基础护理，为病区患者提供安全、优质、满意的护理服务4、建立检查考核制度，强化质量控制在科室成立了以我为组长的护理质量控制小组，每周有针对性对护理工作开展护理质量自查，建立健全了各项管理制度和考核制度，细化了护理人员的考核细则，每月进行一次汇总并在科室排名，对于排名在前两名和后两名的人员根据管理细则给予相应的奖励和处罚，各项检查考核制度的建立，进一步的调动了护理人员在工作中相互追赶、比拼的积极性，除此之外，护理质量也得到了进一步的提高。
5、积极开展康复活动，落实全程康复理念根据科室患者的实际情况，在科室内开展丰富多彩的康复工娱疗活动，主动深入患者听取患者意见，与患者一起制定康复活动计划，定期在患者中开展康复技能竞赛、生活自理能力训练等活动。
20xx年3月外出学习回来后，与工作人员一起商讨学习心得，在科内顺利开展了对精神发育迟滞、老年痴呆等患者的模型、数字、字母等康复训练项目，这些项目的开展对患者的治疗、康复起到了积极的作用，缩短了患者住院时间，改善了患者的治疗效果。
改变了参加工娱治疗需去康复科的现状，为病区承担工娱治疗做出了初步的尝试，同时，也全面落实了患者自入院到出院的全程康复治疗理念。
三、工作中的不足1、工作的方式方法不够得当，在工作计划的编排和工作的轻重缓急的把握上不够到位，导致计划中的工作有未按时落实现象。
2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性工作，缺少创新精神和意识。
3、基础理论知识不足，不能够满足临床需要。
四、下一步工作打算2、进一步加大科室管理力度，狠抓基础护理、护患沟通、健康宣教等工作，为争创市级重点专科、专科医院等级评审等工作做好准备。
3、在和做好常规临床护理工作的同时，积极探索新知识、新业务、新技能，有创造性的开展工作。
总之，一年来，我和科主任及全体科室医护人员同心同德，克服困难，知难而上，以医院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为病提供优质的护理服务。
在今后的工作中，我会不断努力，积极进取，为病区的发展，医院的繁荣发挥更大的作用。
一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。
每天跟真正的导医在导诊台接待病人。
在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。
现将我的工作总结如下：我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
时光如梭，转眼间20ｘｘ年已经成为过去，我科在护理部的领导下，在科主任的大力支持下，全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。
同时，积极投身于“二甲医院等级评审”的活动中，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：一、以“一切以病人为中心，提倡人性化服务”为理念，继续开展优质护理服务。
护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务，继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
为了更好的开展优质护理工作，科室护理小组多次开会讨论护士排班方案，实行弹性排班，每个护士负责8-10个病人，注重年资新老、能力强弱的搭配，体现能级对应，以达到最优配置，满足优护要求，确保各项护理工作高效、优质完成。
全科护士也积极探索，不断学习把优质护理服务做精、做细做到深入人心，以达到让患者满意、让社会满意、让政府满意的目标。
此次的二甲评审更是给了我们一次学习与展示的机会，各级领导来我们科督促、检查、指导，加强了我们的工作理念，提高了我们的工作品质。
开展优质护理服务后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现本组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位。
二、结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，应用中医护理技术，丰富优质护理内涵。