地铁站务上岗证考试模拟
地铁站务上岗证考试模拟
尚德职业技能培训学校站务员上岗资格证考试试卷（模拟）一、填空题：1、突发事件处理要本着（）的原则做到“早发现、早报告、早开通、早修复”的要求，减少损失，降低负面影响，防止事件扩散。
2、《员工安全行为守则》中在隧道或区间作业时，应穿（），作业区域放置（）。
3、《员工安全行为守则》中安全生产指导方针是（）、（）、（）、（）。
4、站台站务员负责监督车门/安全门（）关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机，同时按压（），并及时汇报（）；5、《员工安全行为守则》中一牢记是（）。
6、哈尔滨地铁运营分公司的安全管理理念是：“（）、( )”和“（）、( )”。
7、列车进站时，站台站务员应在靠近（）附近立岗，车门即将开启、关闭时，提醒制止乘客不要（），以防夹伤；8、横过车辆段及地面轨道线路时，应( )。
9、员工安全行为守则的三懂三会，一是 ( ) ；二是（）；三是（）。
10、发生运营事故事件，应采取积极措施，迅速组织救援，以（）的原则，尽快恢复运营，尽量减少事故损失。
11、（）是我国消防工作的总方针。
12、新员工上岗前必须进行（），使他们懂得基本的消防安全知识。
13、脱离原岗位（）以上重新上岗时，须重新接受中心（部门）和岗位（车站、班组）安全教育，如脱离原岗位（）以上重新上岗时，须重新接受岗位（车站、班组）安全教育。
14、在地铁车站动火作业的，必须持“（）”，在作业区5米范围内要设置至少（ )支适用的灭火器。
15、火灾探测设备有：（）、（）、（）等。
16、19、发生火灾时贯彻“（），（）；（），（）”的原则，积极施救。
17、根据（）填写规定，“单程票（含故障退款）”根据操作凭条填写正常单程票退款金额和TVM故障退款金额合计数。
TVM售无效票、卡币、卡票等未打印故障单的故障退款视为特殊退款。
18、根据补交银行短款的相关要求，补交银行短款时，须用信封加封，不填写（），随当日票款封包解行。
19、根据补交银行短款及客服员短款的相关要求，车站接到（）后如有疑义，须在规定追查时间内追查，逾期追查无效。
西安地铁站务员考试题库
西安地铁站务员考试题库一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 西安地铁的第一条线路开通于哪一年？A. 2006年B. 2011年C. 2016年D. 2021年2. 地铁车站的紧急疏散通道通常设置在什么位置？A. 车站入口B. 车站出口C. 车站中央D. 车站两侧3. 地铁运营中，遇到紧急情况，乘客应首先做什么？A. 立即下车B. 保持冷静，听从工作人员指挥C. 打电话报警D. 自行寻找出口4. 西安地铁的票价是如何计算的？A. 按站计算B. 按时间计算C. 按距离计算D. 按车厢等级计算5. 地铁车站内禁止携带哪些物品？A. 宠物B. 雨伞C. 食品D. 以上都是6. 地铁车站的自动售票机通常接受哪些支付方式？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 移动支付D. 所有以上方式7. 地铁车站内，乘客若发现可疑物品，应立即怎么做？A. 靠近检查B. 拍照上传社交媒体C. 通知工作人员D. 忽略8. 地铁车站内禁止哪些行为？A. 吸烟B. 饮食C. 随地吐痰D. 所有以上行为9. 地铁车站的消防设施通常包括哪些？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾探测器D. 所有以上设施10. 地铁车站内，乘客若遗失物品，应如何做？A. 自行寻找B. 向工作人员求助C. 等待失物招领D. 放弃寻找二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁车站内，以下哪些行为是被允许的？A. 携带儿童B. 携带宠物C. 携带自行车D. 携带行李12. 西安地铁的运营时间通常是从几点到几点？A. 5:00-23:00B. 6:00-22:00C. 7:00-21:00D. 8:00-20:0013. 地铁车站内，乘客在哪些情况下需要接受安全检查？A. 携带大型行李B. 携带可疑物品C. 进入车站D. 所有以上情况14. 地铁车站内，以下哪些设施是为残疾人士提供的？A. 无障碍通道B. 轮椅服务C. 盲文指示牌D. 助听器15. 地铁车站内，以下哪些情况需要立即通知工作人员？A. 发现紧急情况B. 发现设施损坏C. 发现有人扰乱公共秩序D. 发现有人吸烟三、判断题（每题1分，共10分）16. 西安地铁的运营车辆都是无人驾驶的。
郑州地铁站务员考试题库
选择题在地铁站内，当乘客询问如何前往特定出站口时，站务员应首先：A. 直接指出出站口方向B. 询问乘客是否需要帮助C. 确认乘客的目的地信息D. 引导乘客查看站内导向标识（正确答案）地铁站务员在处理紧急情况，如火灾报警时，首要任务是：A. 立即疏散乘客B. 确认报警真实性C. 启动紧急预案并报告上级（正确答案）D. 关闭相关设备下列哪项不属于地铁站务员的日常职责？A. 售票服务B. 站台安全监控C. 维护站内卫生D. 维修地铁列车（正确答案）地铁站内，对于携带大件行李或行动不便的乘客，站务员应：A. 忽略不计，让其自行处理B. 主动上前询问并提供帮助（正确答案）C. 仅在有空闲时给予关注D. 指引其至出口处等待在进行地铁车厢清洁检查时，站务员应特别注意：A. 车厢座椅是否干净B. 车窗玻璃是否明亮C. 紧急疏散设备是否完好（正确答案）D. 地板是否有轻微污渍地铁站务员在面对乘客投诉时，应采取的态度是：A. 回避问题，避免冲突B. 耐心倾听，积极解决（正确答案）C. 立即反驳，维护自身立场D. 敷衍了事，尽快结束对话关于地铁站内的广播系统，站务员需确保：A. 定时播放背景音乐B. 仅在紧急情况下使用C. 准确传达列车到站信息及安全提示（正确答案）D. 保持静音，避免打扰乘客在地铁站务员的培训中，以下哪项不是必须掌握的技能？A. 基本的急救知识B. 地铁运营线路图熟悉C. 外语沟通能力D. 高级编程技能（正确答案）地铁站务员在交接班时，应重点交接的内容不包括：A. 未处理完毕的事务B. 站内设备故障情况C. 乘客遗失物品清单D. 个人私人物品位置（正确答案）。
地铁站务专业考试题及答案
地铁站务专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁站务人员在紧急情况下，应首先采取的措施是（）。
A. 立即撤离B. 通知上级C. 启动应急预案D. 保持冷静答案：C2. 地铁站务人员在遇到乘客晕倒时，正确的处理方式是（）。
A. 立即拨打急救电话B. 通知站务员C. 等待其他乘客处理D. 继续执行工作答案：A3. 地铁站务人员在接到火灾报警时，应立即（）。
A. 疏散乘客B. 打开消防栓C. 启动消防系统D. 检查报警设备答案：A4. 地铁站务人员在遇到乘客投诉时，应采取的正确态度是（）。
A. 置之不理B. 耐心倾听C. 与乘客争执D. 立即上报答案：B5. 地铁站务人员在进行日常巡检时，需要检查的设备不包括（）。
A. 售票机B. 电梯C. 消防设施D. 广告牌答案：D6. 地铁站务人员在遇到大客流时，应采取的措施是（）。
A. 增加售票窗口B. 加强客流引导C. 减少列车班次D. 关闭部分出入口答案：B7. 地铁站务人员在遇到乘客遗失物品时，应（）。
A. 私自保留B. 交给失物招领处C. 丢弃D. 交给上级领导答案：B8. 地铁站务人员在遇到乘客醉酒时，应（）。
A. 劝其离开B. 通知安保人员C. 继续执行工作D. 与乘客争执答案：B9. 地铁站务人员在遇到乘客携带危险物品时，应（）。
A. 立即没收B. 通知安保人员C. 允许乘客进入D. 继续执行工作答案：B10. 地铁站务人员在遇到乘客询问路线时，应（）。
A. 置之不理B. 提供准确信息C. 随意回答D. 引导至问询处答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁站务人员在紧急疏散时，需要执行的步骤包括（）。
A. 启动紧急广播B. 引导乘客有序撤离C. 检查所有出入口D. 确保所有人员安全答案：ABCD12. 地铁站务人员在进行日常维护时，需要检查的内容包括（）。
A. 售票机运行情况B. 电梯安全状况C. 站内清洁卫生D. 乘客投诉处理答案：ABC13. 地铁站务人员在遇到乘客纠纷时，应采取的措施包括（）。
地铁站务员试题及答案
地铁站务员试题及答案一、选择题1. 地铁站务员在遇到紧急情况时，应首先做的是：A. 通知上级B. 疏散乘客C. 封锁现场D. 等待指示答案：B2. 以下哪项不是地铁站务员的职责？A. 维护车站秩序B. 协助乘客购票C. 检查列车运行状态D. 处理票务纠纷答案：C3. 乘客在地铁站内不慎丢失物品，应如何处理？A. 自行寻找B. 交给地铁工作人员C. 等待失物招领D. 以上都是答案：B4. 地铁站务员在发现可疑包裹时，应采取的措施是：A. 打开检查B. 报告并远离C. 等待乘客回来D. 忽略答案：B5. 地铁站务员在接到火警报警时，应：A. 立即疏散乘客B. 检查报警器是否故障C. 继续工作D. 等待上级指示答案：A二、判断题1. 地铁站务员在工作期间可以随意使用手机。
（错误）2. 地铁站务员在发现乘客晕倒时，应立即通知急救人员。
（正确）3. 地铁站务员需要定期接受安全培训。
（正确）4. 地铁站务员在工作期间可以与乘客进行私人交流。
（错误）5. 地铁站务员在遇到紧急情况时，应保持冷静，按照应急预案行动。
（正确）三、简答题1. 请简述地铁站务员在遇到火灾时的应急处置流程。
答：首先，立即按下火警按钮，通知控制中心和消防部门。
其次，使用灭火器或消防栓进行初步灭火。
然后，组织乘客有序疏散，确保安全出口畅通。
最后，配合消防人员进行灭火和救援工作。
2. 地铁站务员在处理票务纠纷时应遵循哪些原则？答：应遵循公平、公正、公开的原则，耐心听取乘客诉求，根据规定和事实进行判断，必要时请示上级或相关部门协助处理。
四、案例分析题案例：一名乘客在地铁站内不慎摔倒，导致轻微受伤。
作为站务员，你应如何处理？答：首先，立即上前询问乘客情况，判断伤势。
其次，如果需要，立即联系急救人员。
然后，为乘客提供必要的急救措施，如止血、包扎等。
同时，记录事件经过，并向上级报告。
最后，根据乘客需求，协助其联系家人或朋友，确保乘客得到妥善照顾。
1+x站务员模拟考试题
1+x站务员模拟考试题一、单选题（共35题，每题1分，共35分）1.轨道交通入口周围（）范围内应设置车站位置导向标。
A、300米B、800米C、1000米D、500米正确答案：D2.火灾等级共分几个等级A、四个B、二个C、五个D、三个正确答案：A3.以下情景，是否算工伤：在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。
A、视同工伤B、由劳动保障行政部门确认后均认定为工伤C、不得认定为工伤或者视同工伤D、停止享受工伤保险待遇正确答案：B4.通过SC设置紧急模式，车站AFC设备全部进入()模式，全部进、出闸机开放，可无票通行，车站自动售票机、半自动售票机全部暂停服务。
A、降级B、正常运营C、暂停服务D、紧急正确答案：D5.地铁自救逃生贯彻“救人第一，救人与()同步进行”A、灭火B、救个人物品C、救台账D、救财正确答案：A6.发现有人员非法进入行车区域时，应立即采取紧急措施并向()报告。
A、值班主任B、行车调度员C、客运值班员D、行车值班员正确答案：B7.磨损较严重的绝缘鞋，按()原则处理。
A、到期更换B、修好后再用C、以旧(烂)换新D、继续使用正确答案：C8.站台门控制优先级中，（）的优先级最高。
A、系统级B、手动解锁C、站台级正确答案：B9.()是指车站现场运作信息对外传递，信息汇报的质量和速度直接影响到事件处置效率及事件对运营的影响程度A、信息传递B、信息汇报C、信息传达D、信息报告正确答案：B10.发生火灾时，对于垂直电梯描述正确的是()。
A、继续运行，疏散乘客B、停在顶层C、自动停在基层，打开电梯门D、停在任意位置正确答案：C11.气中氧含量降至（)时，人即会晕倒，失去逃生能力；当空气中含氧量降到()以下时，人会立即晕倒或死亡。
A、12%∽15%；15%B、20%∽25%；25%C、6%-10%；10%D、7%~10%；10%正确答案：C12.PSL的中文含义是（）。
A、中央控制单元B、就地控制盘C、远程监视器D、应急控制盘正确答案：B13.应急管理的核心是()A、应急预警B、应急预案C、现场处置D、应急演练正确答案：B14.在城市轨道交通运营中，禁止乘客携带 ()等物品进站。
2023年城市轨道交通站务考试模拟试题32
2022年城市轨道交通站务考试模拟试题32姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、单选题1.无障碍预约服务要求，站台岗为乘客服务的员工应向车控室汇报一些要素，下列选项不属于的是（）。
A.上车的屏蔽门编号B.外貌特征C.性别D.姓名√2.每月对应急类告示进行整理和清点，并将应急类告示数量随同车站（）一起上报。
A.每月服务工作情况表√B.服务物资统计表C.服务问题检查表D.服务工作总结3.值班站长接到雨停汇报后，应对车站出入口及站外进行巡视，在确认站外情况不会造成站内地面积水、湿滑时，再通知相关人员撤除（），并通知站内各岗位恢复正常营工作岗位。
A.提示牌、防滑垫√B.保洁D.雨伞套4.第三级客流控制是在采取措施控制站台乘客数量？A.付费区B.非付费区C.出入口√D.扶梯5.对于乘客乘客不是很急用的信息，可请乘客留下联系方式，并及时上报。
A.服务热线人员B.段分管段长C.段服务管理√D.中心站站长6.下不属于乘客问询制度适用人员是？A.站务人员B.乘务人员C.AFC维修人员√D.安检7.以下不属于乘客问询处理原则的是？A.首问责任制B.准确原则C.及时原则D.公平公正原则√8.接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。
A.3 √B.5C.2D.49.单程票回收箱钥匙不使用时存放在票务管理室，由（）负责保管交接。
A.值班站长B.客运值班员√C.售票员10.要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。
A.使用他人车票B.假票C.逃票D.无票√11.若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。
A.不得退票B.填写乘客事物处理单退票C.特殊审批退票√D.经站长同意退票12.发现乘客购买单程票数量与乘车人数不符，车站应委婉拒绝其多购票。
A.按乘客要求卖票B.劝说乘客勿多买票√C.委婉拒绝其多购票D.通知值班站长处理13.车站如果误将备用金当作票款送存银行，可在（）解行票款中予以调整，但必须在台帐和相关的报表上如实记载和说明。
地铁站务员考试题库
地铁站务员考试题库
1. 安全知识
1）地铁列车遇到紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？2）如何正确处理乘客的报警求助信息？
3）在列车失去供电情况下，应如何帮助乘客疏散？
2. 紧急救援
1）列车发生火灾时，应该采取哪些措施？
2）地铁站内出现旅客突发疾病时，应该如何处置？
3）当发现儿童走失时，你会采取怎样的措施？
3. 列车管理
1）列车上驾驶员需要注意哪些行车安全规定？
2）如何正确处理列车上的乘客纠纷事件？
3）列车正常情况下如何帮助乘客提供便利服务？
4. 服务态度
1）作为一名地铁站务员，你认为服务态度最重要的是什么？2）遇到不文明乘客如何恰当应对？
3）在工作中如何热情接待外国游客？
5. 交通指引
1）地铁站办理不同类型车票的窗口位置如何安排？
2）如何正确帮助乘客查询站内各线路的信息？
3）如何帮助失去方向感的乘客快速找到正确的出站口？
通过以上题库的考核，可以全面了解地铁站务员在工作中所需的知识技能，保证他们在处理各种紧急情况时能够沉着应对，确保乘客的安全和游客的出行顺利。
希望每一位地铁站务员都能够熟练掌握考试题库中的知识，为地铁运营安全和服务质量贡献自己的力量。
地铁站务考试题及答案
地铁站务考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，总分20分）1. 地铁站务员的主要职责是什么？A. 负责站内安全检查B. 负责售票和检票工作C. 负责站内清洁卫生D. 负责乘客的引导和服务答案：D2. 地铁站务员在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即疏散乘客B. 等待上级指示C. 保持冷静，按照应急预案行动D. 继续执行日常工作答案：C3. 地铁站务员在发现乘客遗失物品时应如何处理？A. 直接交给失主B. 交给站内警察C. 交给站务室登记保管D. 置之不理答案：C4. 地铁站务员在遇到乘客投诉时应采取什么态度？A. 置之不理B. 耐心倾听，积极解决C. 反驳乘客D. 转移话题答案：B5. 地铁站务员在进行安全检查时，应重点检查哪些物品？A. 食品和饮料B. 宠物和植物C. 易燃易爆物品D. 书籍和杂志答案：C6. 地铁站务员在遇到乘客突发疾病时应采取哪些措施？A. 立即拨打急救电话B. 通知站内医务人员C. 进行简单的急救处理D. 以上都是答案：D7. 地铁站务员在遇到火灾时应如何疏散乘客？A. 引导乘客使用电梯B. 引导乘客使用楼梯C. 引导乘客使用紧急出口D. 让乘客自行疏散答案：C8. 地铁站务员在遇到地铁故障时应如何处理？A. 立即通知维修人员B. 引导乘客换乘其他交通工具C. 等待上级指示D. 以上都是答案：D9. 地铁站务员在遇到恶劣天气时应采取哪些措施？A. 关闭地铁站B. 加强站内安全检查C. 提醒乘客注意安全D. 以上都是答案：D10. 地铁站务员在遇到恐怖袭击时应如何行动？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知站内警察D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共5题，总分15分）1. 地铁站务员在日常工作中的主要职责包括哪些？A. 售票和检票B. 乘客引导和服务C. 站内安全检查D. 站内清洁卫生答案：ABC2. 地铁站务员在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知站内警察D. 等待上级指示答案：ABC3. 地铁站务员在遇到乘客投诉时应如何处理？A. 耐心倾听，积极解决B. 转移话题C. 记录投诉内容D. 通知上级处理答案：ACD4. 地铁站务员在进行安全检查时，应重点检查哪些物品？A. 食品和饮料B. 宠物和植物C. 易燃易爆物品D. 管制刀具答案：CD5. 地铁站务员在遇到地铁故障时应如何处理？A. 立即通知维修人员B. 引导乘客换乘其他交通工具C. 等待上级指示D. 保持冷静，安抚乘客情绪答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，总分5分）1. 地铁站务员在遇到乘客遗失物品时，应直接交给失主。
地铁站务专业考试题及答案
地铁站务专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 地铁站务人员在接到紧急情况报告时，首先应该做什么？A. 立即撤离B. 通知上级C. 保持冷静，启动应急预案D. 继续正常工作答案：C2. 地铁列车在运行中发生故障，站务人员应如何处置？A. 等待列车自动修复B. 立即疏散乘客C. 联系控制中心请求支援D. 让乘客自行处理答案：C3. 地铁站内发生火灾时，以下哪项措施是不正确的？A. 立即启动消防系统B. 引导乘客迅速疏散C. 使用灭火器进行灭火D. 让乘客自行寻找出口答案：D4. 地铁站务人员在遇到乘客晕倒时，应采取哪些措施？A. 立即拨打急救电话B. 通知站务主管C. 尝试唤醒乘客D. 所有上述措施答案：D5. 地铁站务人员在进行日常巡检时，需要检查哪些设备？A. 自动售票机B. 安全门C. 电梯D. 所有上述设备答案：D6. 地铁列车到站后，站务人员需要确认哪些事项？A. 车门是否关闭B. 乘客是否全部下车C. 站台是否安全D. 所有上述事项答案：D7. 地铁站务人员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施？A. 关闭地铁站B. 加强站内巡视C. 提醒乘客注意安全D. 所有上述措施答案：D8. 地铁站务人员在发现可疑物品时，应如何处理？A. 立即报警B. 通知站务主管C. 尝试自行处理D. 保持距离，等待专业人员处理答案：D9. 地铁站务人员在遇到乘客投诉时，应如何回应？A. 置之不理B. 耐心倾听，记录问题C. 与乘客争执D. 立即转移给上级处理答案：B10. 地铁站务人员在进行客流控制时，需要考虑哪些因素？A. 乘客流量B. 站内设施状况C. 安全风险D. 所有上述因素答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 地铁站务人员在紧急疏散时，需要考虑哪些因素？A. 疏散路线的安全性B. 疏散速度C. 乘客的情绪D. 疏散过程中的秩序维护答案：ABCD2. 地铁站务人员在进行日常维护时，需要检查哪些方面？A. 站内照明B. 站内清洁C. 站内设施的完好性D. 站内安全标识答案：ABCD3. 地铁站务人员在遇到乘客遗失物品时，应采取哪些措施？A. 记录遗失物品信息B. 尝试联系失主C. 将物品上交至失物招领处D. 等待失主自行寻找答案：ABC4. 地铁站务人员在遇到乘客身体不适时，应如何处理？A. 提供急救药品B. 联系医疗救护C. 引导至休息区D. 通知站务主管答案：ABCD5. 地铁站务人员在进行客流统计时，需要记录哪些数据？A. 进站人数B. 出站人数C. 换乘人数D. 各时段客流量变化答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 地铁站务人员在遇到紧急情况时，可以自行决定是否启动应急预案。
站务员任职考试题及答案
站务员任职考试题及答案站务员任职考试旨在评估应聘者对于站务员职位所需的专业知识和技能的掌握程度。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于站务员的主要职责？A. 维护车站秩序B. 检票C. 清洁车站D. 驾驶地铁答案：D2. 车站发生紧急情况时，站务员应首先做什么？A. 拨打报警电话B. 组织疏散乘客C. 关闭车站D. 向上级汇报答案：B3. 站务员在处理乘客投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心倾听乘客意见B. 积极解决问题C. 推诿责任D. 及时向上级汇报答案：C4. 地铁车站内，以下哪个区域禁止吸烟？A. 站台B. 站厅C. 站务员休息室D. 候车区答案：D5. 以下哪个不属于地铁车站的设施？A. 自动扶梯B. 电梯C. 检票机D. 停车场答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 站务员在处理乘客咨询时，要做到“三声”，分别是______、______、______。
答案：来有迎声、问有答声、去有送声2. 车站内禁止乘客携带的物品有：易燃易爆物品、______、______、______。
答案：有毒有害物品、放射性物品、腐蚀性物品3. 站务员在车站内发现可疑物品时，应立即报告______，并做好现场保护。
答案：值班站长4. 站务员在处理紧急情况时，要遵循的原则是：______、______、______。
答案：确保乘客安全、迅速处置、合理疏导5. 地铁车站内，乘客可以免费携带的行李尺寸为：长______、宽______、高______。
答案：1.2米、0.5米、0.2米三、判断题（每题2分，共20分）1. 站务员在车站内可以私自收取乘客物品。
（）答案：错误2. 站务员在处理乘客投诉时，可以拒绝乘客提出的合理要求。
（）答案：错误3. 站务员在车站内发现可疑人员时，可以擅自对其搜查。
（）答案：错误4. 站务员在车站内可以随意更改票价。
（）答案：错误5. 站务员在处理紧急情况时，可以不向上级汇报。
城市轨道交通站务考试2023年模拟试题5
城市轨道交通站务考试2023年模拟试题5(总分41.00,及格分0, 做题时间:180分钟 )一、填空题1.地铁线路按其在运营中的作用分为________、________、________等。
2.车站与区间的分界：________为________，________为________。
3.辅助线是为保证正线运营而配置的线路，包括________、________、________、________、________、________。
4.发生屏蔽门故障时，要按照“________”的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保客车正点进行。
5.地铁运营的行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻________的原则。
6.车站处理突发性人潮控制时，按照________的原则进行。
7.运营事故责任按责任关系分为 4 类，分别为：________、________、________、________。
8.根据三级客流控制原则在________、________、________与________进行客流控制。
9.屏蔽门/安全门具有三种控制方式：________、________和________。
三种控制方式中以________最高。
10.发现接触网（轨）附近有异物时，原则上以________、________。
11.城市轨道交通系统三种基本信号颜色为________，分别表示________、________、________三种不同意义。
12.屏蔽门（安全门）由________、________、________、________组合而成。
13.正线使用 ATC 列车自动控制系统，由 OCC 或车站控制，分有三个子系统：________；________；________。
14.按照事故（事件）损失及对运营生产造成的影响和危害程度，分为_______、________、________、________、________和________。
城市轨道交通站务考试2022年模拟试题31
城市轨道交通站务考试2022年模拟试题31(总分：60.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：20，分数：20.00)1.员工卡、公安卡、________、见习卡为________卡；（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：外服卡、实名制）解析：2.员工卡转借他人使用，一经查实，暂停该员工卡的乘车功能________个月，并处以________元/张罚款。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：三、 1000）解析：3.专用卡遗失24小时内须电话向运营公司客运部挂失（************）。
挂失电话受理时间：________。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：8:00-20:00）解析：4.应急纸票仅在日期章当日及售卖站进站使用，纸票发售时需由车站人员盖上________和________。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：站名章、日期章）解析：5.“售票员当班期内身上带有________或地铁车票（本人员工票除外）”构成________票务违章。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：私款、二类）解析：6.票务违章按________类划分，票务事故按________类划分；（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：三、四）解析：7.未按规定及时处理________款属于________；（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：长、短款、一类票务违章）解析：8.发现票务违章及票务事故的现象，均有权利和义务向计划财务分部票务稽查举报，可采取________、________、________，的方式。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：书面举报、当面举报、电话举报）解析：9.丢变造________、________或其他虚假行为填平帐目的为三类票务事故；（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：帐目、报表）解析：10.丢失________、________、设备门钥匙/设置钥匙、模块钥匙、其它票务相关钥匙属于一类票务事故；（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：票务用房钥匙、保险柜钥匙）解析：11.对于设备无法查明原因长款，均按照“________”原则入帐；对于查明原因的长款，自动化监控中心需及时告知客运部，配合完成相应的调账工作（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：长款上交）解析：12.报表和台账填写必须________、________、完整、及时。
2022年城市轨道交通站务考试模拟试题2
2022年城市轨道交通站务考试模拟试题2姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、单项选择题1.外服工作卡有效期为（）。
A.3个月B.6个月√C.1年D.2年2.60至64周岁老年人享受（）优惠。
A.乘车半价优惠√B.乘车免费优待C.乘车4折优惠D.乘车5折优惠3.65周岁及以上的老年人享受（）。
A.乘车半价优惠B.乘车免费优待√C.乘车4折优惠D.乘车5折优惠4.荣军证享受（）优惠。
A.乘车半价优惠B.乘车免费优待√C.乘车4折优惠D.乘车5折优惠5.爱心卡享受（）优惠。
A.乘车半价优惠B.乘车免费优待√C.乘车4折优惠D.乘车5折优惠6.停止发售纸票起（）分钟后，纸票发售站方可停止纸票的进站检票工作。
A.20 √B.25C.30D.357.车站遇其它可预见性大客流时，需提前（）做好需求计划，经站务中心分管票务副主任签批后报清分中心，清分中心根据库存车票情况进行制票，并提前配发至车站。
A.3天B.5天C.1周D.2周√8.票务钥匙交接时若发现钥匙账实不符，交接双方需及时核查处理。
不能及时查明原因的，需即时上报站务中心开展调查，站务中心需在（）个工作日内将调查结果报安全技术部。
A.2B.3C.4D.5 √9.车站工作卡管理责任人为（）。
A.车站站长B.车站当班值班站长√C.车站当班值班员D.工作卡使用人员10.遇节假日等大客流时，清分中心根据站务中心提交的车票申请数量提前（）个日历日将车票配送至车站。
A.1B.3 √C.5D.711.上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴工号牌，工号牌戴在（）。
A.左胸前口袋上沿中部√B.右胸前口袋上沿中部C.左胸前口袋上D.右胸前口袋上12.回答乘客问询时，以（）开始，以“再见”结束。
A.您好√B.嗨C.请D.谢谢13.佩戴标志要清洁平整，肩章佩戴于肩上，党（团）徽佩戴于工号牌的（）。
A.左侧B.右侧C.中下方D.中上方√14.乘客投诉处理可分为（）两类。
2023年城市轨道交通站务考试模拟试题25
2022年城市轨道交通站务考试模拟试题25姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、判断题1.消防二级教育由各车站负责组织A.正确B.错误√解析：改正：“各车站”改为“各部门”2.调车作业不足2人不准调车。
A.正确√B.错误3.调车作业由调车指挥人单一指挥，在一次作业过程中可以更换调车指挥人。
A.正确B.错误√解析：改正：“可以更换”改为“不可以更换”4.值班员完成交接后，接班人要在相关交接班记录上签名，交班人可签退，签名后如出现因交接不清的问题时由交班人负责。
A.正确B.错误√解析：改正：“交班人”改为“接班人”5.站出入口开启工作须在首班载客列车到站前10分钟完成，出入口关闭工作须在末班载客车开出后15分钟完成。
A.正确√B.错误6.收到的文件要求在四天内传阅完毕，休假的员工在上班后三天内签阅完毕，确保全体员工及时了解有关信息。
A.正确B.错误√解析：改正：“四天”改为“5天”7.每人一个月调班频率不能超过三次，站务员及值班员第一次调班由当班值班站长批准，第二次由中心站管理人员审批。
A.正确B.错误√解析：改正：“三次”改为“两次”8.重新上岗人员（指已聘站务系列岗位，但因特殊原因（如产假、长期病假、借调等）离开本岗位3个月及以上，重新回到原岗位工作的员工，需重新评估上岗。
A.正确B.错误√解析：改正：“3个月”改为“1个月”9.员工因个人原因调班必须提前一天向当班值班站长提出申请并说明原因，值班站长经核查调班双方同意，批准后方能生效。
A.正确√B.错误10.各中心站每周一将上周考核按《站务中心站务系列员工绩效考核记录表》形式进行公示，公示3日后将考核条目粘贴于《站务中心站务系列员工考评记分册》内，被考核员工须在3日内签名确认（休假员工须在销假后3日内签名确认）。
A.正确B.错误√解析：改正：“3日”改为“5日”11.一人清客时，原则上从列车头部起第四节车厢第一个车门进入车厢清客，从列车头部起第二节车厢第四个车门出。
2023年城市轨道交通站务考试模拟试题27
2022年城市轨道交通站务考试模拟试题27姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、多项选择题1.公司的防汛隐患排查及演练包括以下哪些内容？A.每年汛期前，各部门应根据防汛办通知要求，组织开展汛前专项排查。
√B.公司每年对全部一线相关人员进行公司级专项培训。
C.运营公司防汛办根据排查情况和实际情况，及时提报本年度运营防汛专项整治项目，并报地铁公司质安部。
√D.汛期前，防汛办牵头组织开展防汛应急演练。
√2.站务中心需要负责以下哪些人员的防汛安全教育工作的具体实施？A.中心内部人员√B.车站保安、安检√C.车站保洁√D.设备维保人员3.防汛信息分为以下哪几类？A.气象信息√B.现场汛情信息√C.抢险过程中的信息√D.巡查人员在发现保护区施工等可能对地铁防汛产生影响的信息√4.抢险过程中的信息包括以下哪些？A.险情报告√B.人员调动√C.物资调配√D.抢险工作部署√5.公司的防汛隐患排查及演练包括以下哪些内容？A.每年汛期前，各部门应根据防汛办通知要求，组织开展汛前专项排查。
√B.公司每年对全部一线相关人员进行公司级专项培训。
C.运营公司防汛办根据排查情况和实际情况，及时提报本年度运营防汛专项整治项目，并报地铁公司质安部。
√D.汛期前，防汛办牵头组织开展防汛应急演练。
√6.以下需计入车站当天营收金额的有（）A.售票员实收金额√B.天府通充值金额√C.售票员补短款金额√D.补银行短款金额7.车站现金只能存放在车站现金安全区域，车站现金安全区域包含（）A.票务管理室√B.站长室M钱箱√D.票务中心（含临时票亭）√E.车控室8.当外部人员进入票务管理室或票亭时，应登记进入人员姓名（含员工号）、进入人员单位、进入人员联系方式以及（）A.进入原因√B.进入时间√C.进入人数D.离开时间√9.下面售票员交接不清的说法改正的是（）A.交班售票员及时退出BOMB.接班售票员错误使用交班售票员账√C.发现车票混淆不清√D.现金出现混淆不清√10.每日车站上交票务清分中心的报表有：（）A.《车站营收日报》B.《乘客事务处理单》√C.《钱箱清点记录表》D.《车站车票售存日报》√11.预赋值车票、应急纸票均应根据票种归类存放于（）A.上锁的专用文件柜√B.保险柜√C.抽屉D.桌子12.盘点时，对于经（）加封的预赋值单程票（以下简称预制票），不需拆封，直接按加封数量进行盘点；对于其它车票需使用点票机清点实际数量进行盘点。
2023年城市轨道交通站务考试模拟试题10
2022年城市轨道交通站务考试模拟试题10姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、填空题1.遇蛮横不讲理的乘客及时与________联系，不与乘客发生正面冲突。
填空项1:__________________ （正确答案：公安）2.地铁客运组织客流控制工作原则是________。
填空项1:__________________ （正确答案：下至上、由内至外）3.车站的服务保障设施有：________、________、________等设施。
填空项1:__________________ （正确答案：备监控系统、防灾报警系统、通风照明系统）4.调度命令可分为________和________。
填空项1:__________________ （正确答案：口头调度命令、书面调度命令）5.车站按作业性质可分为________、________和________。
填空项1:__________________ （正确答案：中间站、始发终到站、换乘站）6.________是指在单位时间内，轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向总和。
填空项1:__________________ （正确答案：客流）7.火灾自动报警系统FAS有________和________两级监控。
填空项1:__________________ （正确答案：中央级、车站级）8.城市轨道交通车站火灾防护系统由________、________和________组成。
填空项1:__________________ （正确答案：火灾监控系统、报警系统、灭火系统）9.闸机安装在车站________和________的分界处。
填空项1:__________________ （正确答案：付费区、非付费区）10.车站票务________和________必须严格按照“收支两条线”的管理规定执行，必须专款专用，不得挪作他用。
2023年城市轨道交通站务考试模拟试题39
2022年城市轨道交通站务考试模拟试题39姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、问答题1.事件概况：X年X月X日，A站车站闸机故障，值班站长立即开启了边门，并组织员工人工回收单程票。
（1）.你认为这种做法是否合理？_____________________________________________________________________ _____________________正确答案：（合理）（2）.简述闸机不同状态的车票回收要求_____________________________________________________________________ _____________________正确答案：（1）当出闸机状态正常时，出闸乘客必须投票正常出站（大客流开边门放行时除外），车站不得派人在出闸机处人工回收车票。
2）当部分出闸机故障时，车站需增派人员引导乘客从出闸机正常投票出站，原则上不允许人工回收车票（大客流开边门放行时除外））2.事件概况：X年X月X日，A站突发出站大客流，值班站长立即开启了边门，并组织员工人工回收单程票，共回收单程票489张，运营结束后夜班客值直接将489张票计入站存车票，次日上交客运部。
（1）.你认为这种做法是否合理？_____________________________________________________________________ _____________________正确答案：（合理）（2）.简述边门回收车票车站回收、上交处理办法_____________________________________________________________________ _____________________正确答案：（1）当边门回收票数量在300张及以下时，恢复正常运作后，车站视情况在客流量较小时段或者运营结束后，向AFC调度申请设置相应降级模式，将边门回收单程票用闸机进行回收。
2023年城市轨道交通站务考试模拟试题20
2022年城市轨道交通站务考试模拟试题20姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、单项选择题1.人工办理调车进路、引导进路、只有（）个保护区段的进路时，按照常规的弹窗确认显示。
A.一√B.二C.三D.四2.新员工上岗必须进行（），全部考试合格后方可上岗位操作，同时填写安全教育合格卡。
A.三级安全教育√B.上岗考试C.理论知识培训D.实操考试3.安全生产遵照“（）”和“谁主管谁负责”的原则。
A.管运营必须管安全B.安全第一C.安全第一，预防为主D.管生产必须管安全√4.运营公司安全生产管理，必须坚持“（）”的方针，实行“谁主管谁负责”的安全生产责任制。
A.安全第一、预防为主、综合治理√B.安全第一C.管生产必须管安全D.安全第一，预防为主5.二级安全教育是由（）负责，对分配到部/中心的员工进行的安全生产教育。
A.车站B.各部/中心√C.人力资源部D.安技部6.三级安全教育（岗位教育）是由（）负责，对新员工或调岗员工进行岗前的安全生产教育。
A.车站/班组√B.安技部C.人力资源部D.各部/中心7.事故处理的“（）”原则是要求对安全生产事故必须进行严肃认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。
A.四不放过√B.五同时C.三同时D.安全第一，预防为主8.安全生产的日常检查：.每日进行（）全面检查；班组每天上岗前和下班前，对作业场地、相关设备设施进行自查，确保作业安全和人身安全。
A.三次B.五次C.两次D.一次√9.班组级安全教育需满足（）学时A.4小时B.8小时C.12小时√D.16小时10.（）是运营公司安全生产最高领导机构。
A.安全技术部B.运营公司安全生产管理委员会√C.客运部D.济南轨道交通集团11.（）为车站安全生产第一责任人，（）为班组安全生产责任人。
A.部长；主任B.站长；站长C.站长；值班站长√D.安全技术岗；站长12.（）是客伤事件现场处置的实施部门，负责客伤事件的前期处置工作。
城市轨道交通站务考试2022年模拟试题36
城市轨道交通站务考试2022年模拟试题36(总分：60.00，做题时间：90分钟)一、判断题(总题数：30，分数：30.00)1.使用电话闭塞解除法办理接发列车，接车站确认列车到达本站后，即可向后方站发出解除闭塞的通知。
（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：2.紧急停车按钮盒只供在紧急情况下阻止列车进入站台使用，每侧站台的紧急停车按钮均对上下行线路同时控制。
（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：3.《重庆市城市轨道交通乘车规则》由重庆市建设委员会负责解释。
（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：4.乘客出站时发现遗失车票，按票务政策进行行政罚款后，又找回了车票，可以进行退款处理。
（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：5.70岁以上老人以及聋哑人现阶段不可以免费乘坐轻轨。
（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：6.储值票遗失后可以申请退款。
（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：7.可佩戴小饰品（耳环、项链），样式不应夸张，每双手只可佩戴两枚戒指，不能戴有色隐形眼镜。
（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：8.在本站购买的单程车票可以在其它车站进站使用。
（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：9.因重要安保任务，应急事件处理，个别车站暂时全部停止进出站十分钟以上，称该车站关闭。
（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：10.《重庆市城市轨道交通管理办法》于2004年11月1日起实行。
（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：11.乘客将动物用笼子、箱子、编织口袋等包装后，可以携带进站乘车。
（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：12.本站台站务员可以不用接发对面方向的列车，但要作好监护工作，确保乘客乘车安（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：13.消防工作坚持的方针是“安全第一、预防为主”。
（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：14.100元以下的储值票售票员可以单独直接退款。
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尚德职业技能培训学校
站务员上岗资格证考试试卷（模拟）
一、填空题：
1、突发事件处理要本着（）的原则做到“早发现、早报告、早开通、早修复”的要求，减少损失，降低负面影响，防止事件扩散。
2、《员工安全行为守则》中在隧道或区间作业时，应穿（），作业区域放置（）。
3、《员工安全行为守则》中安全生产指导方针是（）、（）、（）、（）。
4、站台站务员负责监督车门/安全门（）关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机，同时按压（），并及时汇报（）；
5、《员工安全行为守则》中一牢记是（）。
6、哈尔滨地铁运营分公司的安全管理理念是：“（）、( )”和“（）、( )”。
7、列车进站时，站台站务员应在靠近（）附近立岗，车门即将开启、关闭时，提醒制止乘客不要（），以防夹伤；
8、横过车辆段及地面轨道线路时，应( )。
9、员工安全行为守则的三懂三会，一是 ( ) ；二是（）；三是（）。
10、发生运营事故事件，应采取积极措施，迅速组织救援，以（）的原则，尽快恢复运营，尽量减少事故损失。
11、（）是我国消防工作的总方针。
12、新员工上岗前必须进行（），使他们懂得基本的消防安全知识。
13、脱离原岗位（）以上重新上岗时，须重新接受中心（部门）和岗位（车站、班组）安全教育，如脱离原岗位（）以上重新上岗时，须重新接受岗位（车站、班组）安全教育。
14、在地铁车站动火作业的，必须持“（）”，在作业区5米范围内要设置至少（ )支适用的灭火器。
15、火灾探测设备有：（）、（）、（）等。
16、19、发生火灾时贯彻“（），（）；（），（）”的原则，积极施救。
17、根据（）填写规定，“单程票（含故障退款）”根据操作凭条填写正常单程票退款金额和TVM故障退款金额合计数。
TVM售无效票、卡币、卡票等未打印故障单的故障退款视为特殊退款。
18、根据补交银行短款的相关要求，补交银行短款时，须用信封加封，不填写
（），随当日票款封包解行。
19、根据补交银行短款及客服员短款的相关要求，车站接到（）后如有疑义，须在规定追查时间内追查，逾期追查无效。
20、根据TVM少出车票处理流程，若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一致，需填写（），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。
21、办理TVM少出车票时，须由当班（）到现场确认并在《乘客事务处理单》签字。
22、客运组织工作以“安全、舒适、快捷、准点”为宗旨，贯彻“流量服从安全，统一领导，分级管理，分工协作”的原则，采取（）的措施进行客运组织工作，为乘客提供优质服务。
23、在岗期间使用的十字文明用语（）。
24、处理有关乘客问题时应（）并遵循（）的原则。
25、遇特殊雨雪天气，突发大客流及时向（）、行车值班员、客运值班员进行汇报。
26、客服中心服务员的出售车票时的流程（）。
27、高峰客流组织：早高峰主要是（），晚高峰是（）。
28、哈尔滨市《敬老优待证》、且65周岁以上（含）的老年人，持城市通老年卡享受非高峰期（每日9:00—16:00、
19:00时—末车，以进站时间为准）免费乘坐地铁优惠，高峰期乘车按（）收费。
29、报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字必须用（）。
30、乘客持单程票无法进站时，查询票卡，进站信息为本站，并且进站时间在（）分钟内，免费更新票卡。
二、判断题
1、哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁5折优惠。
（）
2、正常情况下，本日发售且未使用的车票在规定时间内可按余值办理退票。
（）
3、从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。
超过时限，需按最高票价补交车费。
（）
4、城市通卡本站进出票价为本站最低票价，单程票由出站检票机回收。
（）
5、车站填写报表时，如果两张报表之间存在过数错误，以基础表的核对结果修正后的数据做为结算依据。
（）
6.事故处理现场按照应急指挥机构制定应急处置方案执行，电客车司机为现场第一组织人员，当车站人员达到后，现场交由公安组织。
（）
7.列车发生脱轨事故时，值班站长接行车调度员命令后，带领车站人员，穿好荧光衣，带齐备品，到列车脱轨现场了解情况并向行车调度员汇报。
（）
8.列车发生挤岔事故时，值班站长需携带无线电手持台，立即赶赴事发地点，确认隧道工作照明、事故照明是否开启，与司机交接现场临时指挥权，指挥各岗位安抚、引导乘客疏散。
（）
9.救援完毕后，现场指挥确认线路出清后，立即报指挥中心。
（）
10. 发现车站出入口水浸，应及时设置挡水板、防洪沙袋等防洪设施，防止雨水涌入站内。
（）
11.使用对讲机时，叙述情况要语言准确、简练、清楚，说话音量适中，语速适宜，使用准确的专业术语，呼叫、应答时要注意场合和音量，忌在公共区大声说话。
（）
12、当车站发生突发事件时，车站及时报告指挥中心、通知地铁公安、119、120，进行车站广播。
（）
13、地铁车站不得在公共区域吸烟，但可以在设置的吸烟区吸烟。
（）
14、在对消防栓/箱进行检查时，必须开箱认真检查相关设备状态，确保器材齐全，状态良好。
（）
15、运营中需开关扶梯时，必须由2人配合，分别站在扶梯上下两端拦截乘客，确保扶梯梯级没有人时方可开关扶梯。
（）
三、简答题：
1、车站废票的类型有哪些答：
2、城市通IC卡在付费区内因余额不足无法出站，如何处理采用哪种扣费方式答：
3、《员工安全行为守则》的“四不放过”指的是什么
答：
4、简述手提式干粉灭火器的使用方法
答：。