地铁站务上岗证考试模拟

尚德职业技能培训学校

站务员上岗资格证考试试卷（模拟）

一、填空题：

1、突发事件处理要本着（）的原则做到“早发现、早报告、早开通、早修复”的要求，减少损失，降低负面影响，防止事件扩散。

2、《员工安全行为守则》中在隧道或区间作业时，应穿（），作业区域放置（）。

3、《员工安全行为守则》中安全生产指导方针是（）、（）、（）、（）。

4、站台站务员负责监督车门/安全门（）关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机，同时按压（），并及时汇报（）；

5、《员工安全行为守则》中一牢记是（）。

6、哈尔滨地铁运营分公司的安全管理理念是：“（）、( )”和“（）、( )”。

7、列车进站时，站台站务员应在靠近（）附近立岗，车门即将开启、关闭时，提醒制止乘客不要（），以防夹伤；

8、横过车辆段及地面轨道线路时，应( )。

9、员工安全行为守则的三懂三会，一是 ( ) ；二是（）；三是（）。

10、发生运营事故事件，应采取积极措施，迅速组织救援，以（）的原则，尽快恢复运营，尽量减少事故损失。

11、（）是我国消防工作的总方针。

12、新员工上岗前必须进行（），使他们懂得基本的消防安全知识。

13、脱离原岗位（）以上重新上岗时，须重新接受中心（部门）和岗位（车站、班组）安全教育，如脱离原岗位（）以上重新上岗时，须重新接受岗位（车站、班组）安全教育。

14、在地铁车站动火作业的，必须持“（）”，在作业区5米范围内要设置至少（ )支适用的灭火器。15、火灾探测设备有：（）、（）、（）等。

16、19、发生火灾时贯彻“（），（）；（），（）”的原则，积极施救。

17、根据（）填写规定，“单程票（含故障退款）”根据操作凭条填写正常单程票退款金额和TVM故障退款金额合计数。TVM售无效票、卡币、卡票等未打印故障单的故障退款视为特殊退款。

18、根据补交银行短款的相关要求，补交银行短款时，须用信封加封，不填写

（），随当日票款封包解行。

19、根据补交银行短款及客服员短款的相关要求，车站接到（）后如有疑义，须在规定追查时间内追查，逾期追查无效。

20、根据TVM少出车票处理流程，若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一致，需填写（），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。

21、办理TVM少出车票时，须由当班（）到现场确认并在《乘客事务处理单》签字。

22、客运组织工作以“安全、舒适、快捷、准点”为宗旨，贯彻“流量服从安全，统一领导，分级管理，分工协作”的原则，采取（）的措施进行客运组织工作，为乘客提供优质服务。

23、在岗期间使用的十字文明用语（）。

24、处理有关乘客问题时应（）并遵循（）的原则。

25、遇特殊雨雪天气，突发大客流及时向（）、行车值班员、客运值班员进行汇报。

26、客服中心服务员的出售车票时的流程（）。

27、高峰客流组织：早高峰主要是（），晚高峰是（）。

28、哈尔滨市《敬老优待证》、且65周岁以上（含）的老年人，持城市通老年卡享受非高峰期（每日9:00—16:00、

19:00时—末车，以进站时间为准）免费乘坐地铁优惠，高峰期乘车按（）收费。

29、报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字必须用（）。

30、乘客持单程票无法进站时，查询票卡，进站信息为本站，并且进站时间在（）分钟内，免费更新票卡。

二、判断题

1、哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁5折优惠。（）

2、正常情况下，本日发售且未使用的车票在规定时间内可按余值办理退票。

（）

3、从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。（）

4、城市通卡本站进出票价为本站最低票价，单程票由出站检票机回收。（）

5、车站填写报表时，如果两张报表之间存在过数错误，以基础表的核对结果修正后的数据做为结算依据。（）

6.事故处理现场按照应急指挥机构制定应急处置方案执行，电客车司机为现场第一组织人员，当车站人员达到后，现场交由公安组织。（）

7.列车发生脱轨事故时，值班站长接行车调度员命令后，带领车站人员，穿好荧光衣，带齐备品，到列车脱轨现场了解情况并向行车调度员汇报。（）

8.列车发生挤岔事故时，值班站长需携带无线电手持台，立即赶赴事发地点，确认隧道工作照明、事故照明是否开启，与司机交接现场临时指挥权，指挥各岗位安抚、引导乘客疏散。

（）

9.救援完毕后，现场指挥确认线路出清后，立即报指挥中心。（）

10. 发现车站出入口水浸，应及时设置挡水板、防洪沙袋等防洪设施，防止雨水涌入站内。（）

11.使用对讲机时，叙述情况要语言准确、简练、清楚，说话音量适中，语速适宜，使用准确的专业术语，呼叫、应答时要注意场合和音量，忌在公共区大声说话。（）

12、当车站发生突发事件时，车站及时报告指挥中心、通知地铁公安、119、120，进行车站广播。（）

13、地铁车站不得在公共区域吸烟，但可以在设置的吸烟区吸烟。（）

14、在对消防栓/箱进行检查时，必须开箱认真检查相关设备状态，确保器材齐全，状态良好。（）

15、运营中需开关扶梯时，必须由2人配合，分别站在扶梯上下两端拦截乘客，确保扶梯梯级没有人时方可开关扶梯。（）

三、简答题：

1、车站废票的类型有哪些答：

2、城市通IC卡在付费区内因余额不足无法出站，如何处理采用哪种扣费方式答：

3、《员工安全行为守则》的“四不放过”指的是什么

答：

4、简述手提式干粉灭火器的使用方法

答：