胡江伟：酒店销售技巧和话术.
酒店销售技巧的秘诀与经验
酒店销售技巧的秘诀与经验在竞争激烈的酒店行业，销售是至关重要的一环。
酒店销售技巧的高低直接决定了酒店的收入和市场竞争力。
下面将介绍一些酒店销售的秘诀与经验，助您提升销售能力，取得更好的业绩。
一、了解客户需求了解客户需求是成功销售的关键。
每个客户都有不同的偏好和需求，而只有深入了解客户，才能提供满足其需求的产品和服务。
通过市场调研和与客户的有效沟通，掌握客户的心理和经济状况，为其提供个性化的解决方案。
二、提供独特的价值在激烈的市场竞争中，酒店需要为客户提供独特的价值。
这可以通过提供独特的产品特色、个性化的服务或特殊的优惠来实现。
例如，为商务客户提供快速的上网服务，或者为家庭客户提供亲子活动等。
这样的差异化策略能够吸引更多的客户，并提升销售额。
三、建立良好的客户关系客户关系管理在酒店销售中具有重要的意义。
建立并维护良好的客户关系，能够增加客户的满意度和忠诚度。
通过有效的沟通和关怀，向客户传递关于酒店的独特价值和促销活动等信息，提供个性化的服务和礼遇，使客户感受到特别关心，进而增加再次光顾的可能性。
四、开展市场推广活动市场推广活动是提升酒店销售的重要手段。
通过丰富多样的市场推广活动，如打折促销、联合营销或会员专属活动等，吸引新客户和留住老客户，并提高销售额。
此外，借助互联网和社交媒体等新兴渠道进行在线营销，也是一种有效的方式。
五、培训销售团队培训销售团队是有效提升销售能力的关键。
销售团队需要具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确把握客户需求，提供专业的咨询和建议。
定期组织销售技巧培训和产品知识培训，加强销售团队的专业素养和团队协作精神，提高整体销售能力。
六、收集客户反馈客户反馈对酒店销售的改进至关重要。
通过收集客户的意见和反馈，了解客户的不满和需求，及时调整销售策略和服务质量，提升客户满意度和口碑。
可以通过电话调查、在线问卷调查等方式，主动与客户沟通，并及时采取措施解决问题。
七、与业内合作伙伴建立联盟与业内合作伙伴建立联盟，拓宽销售渠道，也是一种有效的销售策略。
酒店销售技巧和话术大全
酒店销售技巧和话术大全1. 了解客人需求就像找到开锁的钥匙。
我曾经遇到一个客人，一进门就皱着眉头，我赶紧上去问：“您看起来有点烦恼呢，是不是有啥特殊要求呀？”他说想要个安静的房间，因为他睡眠浅。
我就马上推荐了我们酒店最安静的楼层的房间，他一听就来了兴趣。
你得主动去探寻客人的想法，这是销售的第一步，不然就像没头的苍蝇乱撞，怎么能让客人满意呢？2. 把酒店的优点像讲故事一样说出来。
比如说我们酒店的早餐超丰盛，我就会跟客人讲：“您想象一下，早上起来，就像走进了一个美食的小世界。
从新鲜的水果到热气腾腾的煎蛋，各种美食就像等待检阅的小士兵，整整齐齐地摆在那里。
之前有个客人还开玩笑说，这早餐能把他的胃伺候得像个小皇帝呢。
”用这种生动的描述，客人能更好地感受到酒店的好。
3. 制造紧迫感，这可是个小妙招。
我跟客人说：“哎呀，您今天可太幸运了，我们就剩下最后一间这种房型的房间了。
就像限量版的宝贝，错过可就没了。
”我记得有次一个年轻女孩听到我这么说，眼睛都亮了，立马就决定订下房间。
客人嘛，有时候就怕错过好东西，这就像抢购打折商品一样，大家都想先下手为强。
4. 给客人提供个性化的推荐。
要是看到带小孩的家庭，我就会说：“咱们酒店有专门为小朋友准备的小惊喜哦。
就像给小宝贝们准备的秘密宝藏。
之前有个小朋友来，我们送给他一个可爱的小玩偶，他可高兴了，孩子开心，家长也觉得我们特别贴心呢。
”针对不同的客人，给出不一样的推荐，这样客人会觉得你很重视他们。
5. 让客人先体验一下酒店的部分服务。
我会对客人说：“您不妨先去我们的餐厅坐一坐，感受下我们的服务，就像试吃一块小蛋糕，好吃了再买整个蛋糕一样。
”有一次，一位商务客人开始还犹豫，后来去餐厅喝了杯免费的咖啡，体验了我们服务员热情的招待，回来就订了房间。
这就像给客人吃了颗定心丸。
6. 学会倾听客人的抱怨并巧妙化解。
有个客人抱怨房间价格有点高，我笑着说：“您看，我们这价格虽然看起来高一点，但是就像买名牌一样，您得到的是高品质的服务和舒适的体验呀。
酒店前厅客房销售技巧
酒店前厅客房销售技巧在酒店前厅客房销售中，提供专业、友善、高效的服务对于客房销售至关重要。
下面是一些酒店前厅客房销售的技巧，以帮助提高销售效果。
1. 掌握产品知识：了解酒店所有客房类型、价格、设施和特点，以便能够向客人提供准确的信息和推荐。
2. 敏锐观察客人需求：通过与客人交谈和观察客人的行为表现，准确把握客人的需求和喜好，从而能够推荐最合适的客房类型。
3. 主动提供帮助：当客人进入酒店前厅时，要主动迎接并表达愿意提供帮助的意愿。
当客人询问有关客房的问题时，要给予耐心的回答，并提供相应的建议。
4. 强调客房的独特卖点：针对每个客房类型，要能够准确把握其独特卖点，例如海景客房、套房等，突出其特色，并说明对客人的好处。
5. 主动推荐升级：当客人选择较低价位的客房时，可以主动推荐提供升级选项，如在合适的情况下推荐高级客房或套房，以此增加销售额。
6. 提供个性化的增值服务：根据客人的需求和喜好，可以向客人提供个性化的增值服务，例如送上欢迎水果盘、提供免费停车位等，以提高客人的满意度。
7. 制定优惠方案：针对长期住宿、团体住宿等客人，可以制定相应的优惠方案，如提供折扣价格、额外的住宿福利等，以吸引客人选择酒店。
8. 与其他部门密切合作：酒店前厅客房销售不仅仅限于前厅部门，还需要与其他部门密切合作，例如餐饮部门、会议部门等，共同推动销售业绩。
9. 提供良好的售后服务：在客人入住期间，要及时关注客人的需求和反馈，保证客人的入住体验。
也要注意与客人建立良好的关系，以便客人再次选择酒店。
10. 定期培训提升自己：酒店前厅客房销售是一个不断学习和提升的过程。
定期参加培训或学习酒店销售相关知识和技巧，以保持竞争力。
魔鬼提问术：酒店销售技巧和话术
魔鬼提问术：酒店销售技巧和话术酒店在日常经营过程中，是最需要客流量的一种行业之一，对于酒店来说，如果客流量断了，那么将会给整个企业带来巨大的损失，而酒店销售技巧和话术是维持客户不销售，形成二次甚至多次消费的重要条件。
一、酒店客房销售技巧和话术1. 把握客人的特点不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。
总台人员要注意客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等)，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。
(1)商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮(有床头灯)，办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话以及电脑、传真机等现代化设备]，有娱乐项目。
(2)旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。
(3)度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。
(4)知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。
(5)年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。
(6)朋友多的喜欢住908多床房2. 熟悉客房总台员工在销售客房时应明确自己是在销售客房，而非销售价格。
因此总台员工应熟悉客房，在销售时，应多做客房的具体描述，而尽量少提及价格。
具体如下：(1)总台人员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人需要的特点。
(2)比如，不能只说：“一间198的客房，您要不要?”而应说，“一间刚装修过的、宽敞的房间”“一间舒适、安静、能看到临街景色的客房”“一间具有有民族特色的、装修豪华的07客房”，等等。
这类形容词是无穷无尽的，只有这样容易为客人所接受。
(3)要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。
这是对总台员工的最基本要求之一，比如带他们参观客房，并由专人讲解客房的特点，以加深印象。
3. 从高到低报价在总台销售服务过程中，不可避免要谈到房价，向客人报房价也需要一定的技巧，即要从高到底报价。
酒店前厅客房销售技巧
酒店前厅客房销售技巧作为酒店工作人员的一员，前厅服务员是整个团队最重要的一环。
前台人员需要有很高的专业技能和优秀的销售技能，以确保客人留下愉快的印象、提高客人的回头率和推荐率。
下面罗列了一些酒店前厅和客房销售技巧，希望对酒店前厅服务员们有所帮助。
前台1.姿态和微笑是最佳的欢迎方式。
前厅服务员应该面带微笑，迅速而礼貌地向每位客人问好。
2.耐心地聆听是吸引客人的良好方式。
听取客人的需求，根据客人的问题和要求及时作出反应，给客人留下耐心细致的印象。
3.除了帮助客人，热情地询问客人的需求也会增强客人对酒店的预期体验。
4.前台员工需要耐心地解答客人的问题，在不冒犯客人的情况下为客人提供协助，同时遵守公司的规定。
5.为客人提供其他服务。
前台员工可以主动向客人提供其他额外的服务，比如帮助客人叫出租车，向客人提供交通路线等等。
6.为客人提供有关当地文化和景点等信息。
许多游客都希望了解当地的风俗文化和旅游景点，前厅服务员应该详细介绍以吸引客人的兴趣。
7.遵守酒店的工作规定和公司政策，永远不要忘记礼貌，并且在每次服务结束时致以感谢。
1.酒店客房销售技巧的核心在于提供一个干净整洁舒适的客房，其中非常重要的是床铺的清洁和舒适性。
2.按照预订要求为客人安排一个合适的客房，遵循客户预订的房型和需求。
3.给客人提供一份欢迎信和小礼物。
这会让客人感到与众不同，并且也能吸引客人的兴趣和注意力。
4.提高客人的价值体验。
提供或推荐附加服务，比如按摩、洗衣服务或特殊的私人用品等等。
5.根据客人的偏好和需求，提供一些额外的小服务，比如一杯亲切的问候或提供新鲜水果。
6.根据客人的要求，调整房间的噪音、光线和温度等环境因素，以获得最佳的住宿体验。
7.虽然是二次付费，但是提高客人的住宿期望，比如推荐一些关于当地美食、咖啡店、购物中心和景点等的小贴士。
总的来说，酒店前厅和客房销售技巧取决于服务员的细致和关心。
聆听客人的需求和希望，并且提高客人的价值体验，这将使客人满意，为酒店带来不断的业务和增长。
酒店卖房技巧和经验
酒店卖房技巧和经验
1. 嘿，要让酒店房子卖得好，咱得像猎豹一样敏锐捕捉客户需求啊！比如有个客人说喜欢安静，那咱就得赶紧给他推荐隔音效果超棒的房间，这就是精准打击呀！
2. 咱得把酒店房间的优势夸大夸大再夸大呀！就像那璀璨的星星，让客人一眼就看到它的闪光点。
比如房间那个超舒服的大床，不得好好说道说道啊！
3. 对客人可得热情如火呀，别冷冰冰的。
就像人家说的，伸手不打笑脸人嘛！比如说客人一进来，咱就满脸笑容地迎接，这多好呀！
4. 酒店卖房还得会讲故事呢！把每个房间都赋予一个独特的故事，这多吸引人啊，就像给房子注入了灵魂。
比如那个海景房，就可以讲曾经有对恋人在这里留下了美好的回忆之类的故事呀！
5. 得把酒店的配套设施当成宝贝一样宣传呀！健身房、游泳池啥的，这都是加分项啊，就好像蛋糕上的樱桃。
比如向客人强调咱们的游泳池有多干净多大，能让他们尽情畅游！
6. 价格策略也很重要啊！别死脑筋一成不变。
可以偶尔来个优惠活动啥的，这就像给客人一个惊喜大礼包。
比如说限时打折，多诱人啊！
7. 跟客人沟通要有耐心呀，别不耐烦。
这就像钓鱼，得慢慢等鱼儿上钩。
比如客人一直纠结，咱就慢慢给他分析各个房间的利弊嘛！
8. 把酒店的服务做到极致呀！让客人感觉像在家一样舒服自在。
就像冬天里的暖炉，给人温暖。
比如说随时为客人提供贴心服务，那他们能不喜欢吗？
9. 最后我想说，酒店卖房技巧和经验真的很重要，只要我们用心去做，肯定能把房子卖得火热！让我们一起加油吧！。
酒店服务销售话术技巧
酒店服务销售话术技巧随着旅游行业的发展和人们生活水平的提高，酒店服务行业也越来越受到重视。
一个好的酒店不仅要提供舒适的住宿环境，还要注重服务的质量和销售技巧。
在竞争激烈的市场中，掌握一些酒店服务销售话术技巧，对提升酒店的竞争力和销售业绩至关重要。
1.倾听客人需求在酒店服务销售过程中，与客人的沟通至关重要。
而倾听客人的需求是建立良好沟通的基础。
当客人进入酒店时，尽量保持微笑并主动打招呼，询问是否需要帮助。
在客人表达需求时，认真倾听并及时回应，注意理解客人的具体要求和期望。
2.提供个性化建议每个客人都有不同的需求和好恶，酒店服务人员应该根据客人的特点和要求，提供个性化的建议。
可以询问客人的喜好，比如房间的位置、床的软硬程度、房间设施等，并根据客人的回答给予专业的建议。
客人在这种个性化的服务中会感到被重视和关心，从而增加对酒店销售的信任感。
3.突出卖点酒店服务销售中，了解酒店的独特卖点是非常重要的。
不同酒店的独特之处可能是位于市中心、近海滩或山景区，提供特色的SPA服务、顶级餐饮或免费早餐等。
销售时需要强调酒店的亮点，并突出其对客人的好处。
以情景化的说辞，描述一些客人在酒店中可能享受到的舒适、愉快或者独特体验，让客人产生共鸣和渴望。
4.引导客人自主选择在酒店服务销售中，引导客人自主选择是一种比较有效的销售技巧。
可以给客人提供不同的选项，并详细解释每个选项的优劣和特点，然后让客人根据自己的需求和预算作出决策。
这样的做法能够让客人对选择产生更多的满意感和认同感，提高销售的成功率。
5.解决客人疑虑有些客人可能会对价格、服务质量或其他方面存在疑虑。
这时，酒店服务人员需要以积极的心态回答客人的问题，并解决客人的疑虑。
可以根据酒店的成功案例和客人的评价，告诉客人酒店的可靠性和优势。
此外，提供一些额外的服务或优惠，如免费升级、延迟退房或送餐等，也是吸引客人的有效手段。
6.保持良好沟通销售不仅仅是一次性的交易，而是建立良好关系的开始。
酒店直播话术模板范文
酒店直播话术模板范文1. 嗨，宝子们！今天我带你们走进咱们超棒的酒店。
你们知道吗？这酒店就像一个梦幻城堡一样。
一进来，那大堂宽敞得像足球场似的，金碧辉煌的。
“哇塞，这也太豪华了吧！”前台的小姐姐笑得那叫一个甜，就像春天盛开的花朵，热情地跟每一位客人打招呼呢。
咱直播间的朋友有没有想要来体验这种贵宾待遇的呀？这酒店的服务，那真的是没话说，就像在家一样舒服自在。
2. 家人们，我现在就在这家超有特色的酒店里呢。
这房间啊，可不像那些普通的小盒子似的房间。
一进去，那床又大又软，感觉就像躺在云朵上一样。
我跟清洁阿姨聊天的时候，阿姨说每个角落都打扫得干干净净，就像新的一样。
你们看这窗户，外面的景色美如画，就像一幅流动的画卷。
你说，这样的酒店，你不想来住住看吗？在这儿，不管是白天还是晚上，都能让你感受到满满的惬意。
3. 宝子们，我发现了一家宝藏酒店。
你们想象一下，酒店的餐厅就像一个美食的天堂。
厨师就像魔法大厨一样，做出一道道色香味俱全的菜肴。
我刚和一位住客聊了几句，他对这儿的美食赞不绝口，说每一口都像在舌尖上跳舞。
这酒店还有各种各样的酒，就像一个酒的博物馆。
你们是不是已经流口水了呀？要是你们来了，肯定也会被这里的美食和美酒征服的。
4. 嘿，亲爱的朋友们！这酒店的设施简直绝了。
健身房里的器材就像一群等待检阅的士兵，整整齐齐，而且还特别新。
我遇到一个健身达人，他说在这儿锻炼就像在自己的私人健身房一样自在。
再看看游泳池，那水蓝得像宝石一样，清澈见底。
旁边还有休息的躺椅，就像一个个小岛屿，供你休息放松。
这样的酒店，难道不是你们度假的首选吗？5. 宝子们啊，我得给你们说说这个酒店的独特之处。
它的走廊就像时光隧道一样，墙上挂着各种各样有故事的画。
我问了一个工作人员，他给我讲了这些画背后的故事，可有趣了。
房间里的灯光也很有氛围，像星星点点的烛光，特别温馨。
你们要是情侣来住的话，这感觉就像置身于浪漫的童话世界里。
你们难道不心动吗？6. 家人们，这家酒店的服务人员就像一群天使一样。
酒店销售部营销话术
酒店销售部营销话术
1. "欢迎光临我们的酒店，我们拥有舒适的客房和优雅的设施，符合您的高品质生活需求。
我可以向您介绍一下我们独特的服务和优惠吗？"
2. "作为我们酒店销售部的代表，我可以提供个性化的服务，
根据您的需求设计旅行方案，并为您提供定制化的优惠折扣。
您有什么特别的需求吗？"
3. "我们酒店位于市中心，交通便利，周边还有各种商业设施
和娱乐场所。
我们还提供丰富的早餐和免费的健身房设施，让您的入住更加舒适和愉快。
您有什么疑问或者需求吗？"
4. "我们酒店的销售部门致力于为客人提供最佳的入住体验，
我们有专业的团队来满足您的需求，并为您安排精心准备的接待服务。
请问您对我们的服务有什么要求或者期待吗？"
5. "除了提供舒适的客房和设施，我们酒店还与当地的旅游机
构合作，为客人提供多种旅游活动和观光行程的优惠。
您是否对了解当地的旅游景点感兴趣？"
6. "我们的酒店拥有豪华的会议室和设施，适合举办各类商务
会议和活动。
我们的销售部门可以为您提供完善的会议服务和协助，包括会议室布置、技术设备支持等。
请问您有组织会议的需求吗？"
7. "作为感谢您选择我们酒店的礼遇，我们提供会员专属优惠
和特权，包括积分兑换、生日特别礼遇和更多惊喜活动。
您是否考虑加入我们的会员计划，享受这些特别待遇呢？"。
酒店推销技巧话术
酒店推销技巧话术如何通过精准的话术推销酒店服务在酒店行业，提供出色的客户服务是吸引和留住客人的关键。
然而，要在竞争激烈的市场中脱颖而出，并成功推销酒店服务，我们需要掌握一些关键的话术技巧。
下面是一些生动、全面且有指导意义的酒店推销话术，帮助提升销售能力。
1. 探索需求在推销酒店服务之前，了解客人的需求非常重要。
通过提问，探索客人的旅行目的、偏好和预算。
例如：“您是来旅游还是商务活动？有没有对酒店设施或地理位置有特殊要求？我们还提供独特活动和福利，您是否有兴趣了解？”倾听客人的需求，并根据他们的回答调整推销策略。
2. 突出独特卖点与众多竞争对手相比，酒店需要发掘自身的独特卖点。
例如，如果酒店位于市中心或旅游景点附近，强调其便利的地理位置；如果酒店拥有豪华的设施和服务，突出它的高端体验。
比如，可以使用这样的话术：“我们的酒店位于城市中心，交通便利，周边有众多的购物和美食选择。
此外，我们的豪华SPA中心和专业按摩师将为您带来无与伦比的放松体验。
”3. 强调客户评价和奖项客户的评价和获奖是酒店服务质量的重要指标。
在推销过程中，积极引用客户的正面评价和获奖情况，以建立酒店信誉和口碑。
例如：“我们非常自豪地告诉您，我们获得了2019年度最佳豪华酒店奖。
我们的客人都认可我们独特的服务和舒适的住宿体验，您也可以到我们的官方网站上阅读一些客户的真实评价。
”4. 提供增值服务酒店可以通过提供一些免费或增值服务来吸引客人。
这些服务可以是无限网络连接、免费停车、免费早餐或提供特殊的活动和娱乐节目等。
在推销中，强调这些优势，以增加客人对酒店的吸引力。
例如：“为了让您的入住体验更加舒适和愉快，我们为所有客人提供免费高速无线网络，以便您随时与家人或朋友保持联系。
”5. 处理异议和投诉在推销过程中，有时客人可能会有一些异议或投诉。
作为销售团队，我们需要善于处理并解决这些问题。
首先，要倾听客人的困扰，并表达理解和关切。
然后，提供适当的解决方案，以满足客人的需求，并确保他们满意的离开。
酒店销售让客户舒心的话术
酒店销售让客户舒心的话术
1. 您好，感谢您选择我们的酒店。
我们致力于为每一位客人打造舒适的入住体验。
请问有什么可以帮助您的？
2. 我们的酒店一直以来都注重客户的舒适度，从细节到服务都力求让您感到宾至如归。
有什么具体需求或者要求，我们都会尽力满足。
3. 在我们的酒店，我们把客人的舒适放在首位。
无论是床品的舒适度、房间的整洁程度还是服务的贴心度，我们都会尽心尽力让您感到宾至如归。
4. 您的舒适是我们的责任与使命。
您入住期间，如有任何不舒适或者需求，请随时告知我们，我们会立即为您解决。
5. 我们酒店的员工接受专业培训，旨在为每位客人提供顶级的服务和舒适的环境。
所以您可以放心地选择我们的酒店，我们一定不会让您失望。
6. 我们注重细节，无论是房间的布置还是设施的准备，我们都追求完美。
我们希望每一位客人在我们酒店都能够感受到家的温暖和舒适。
7. 您的满意度是我们最大的动力。
如果您对任何服务不满意或者有任何建议，我们非常欢迎您的反馈，我们会积极改进以不断提升客户的舒适度。
8. 我们酒店的设施齐全，服务周到。
您可以尽享我们提供的各种便利，让您在旅途中得到充分的放松与舒心体验。
9. 作为我们的客人，您的舒适度是我们最关心的。
我们不仅提供舒适的客房和设施，还提供24小时贴心服务，让您感到宾至如归。
10. 客户的满意是我们永恒的追求。
无论您是来度假还是出差，我们都将为您提供独特而舒适的体验，让您难忘的留下美好的回忆。
酒店客房销售技巧与方法
酒店客房销售技巧与方法在竞争激烈的酒店行业，如何提高客房销售量是每个酒店经营者都面临的重要问题。
本文将介绍一些有效的酒店客房销售技巧与方法，以帮助酒店经营者提升销售业绩。
一、了解客户需求了解客户需求是成功销售的关键。
在接待客人时，酒店员工应积极倾听客人的需求，并做好记录。
在后续销售中，根据这些记录可以有效地推荐适合客人的客房类型和各种增值服务，提高销售成功的概率。
二、巧妙运用销售技巧1. 创建紧迫感在销售过程中，要给客人一种紧迫感，让他们觉得错过了这个机会会后悔。
员工可以提醒客人目前正值旺季，客房供应紧张，并强调立即下单可以享受优惠价格。
通过制造紧迫感，可以促使客人快速决策并提高销售量。
2. 贴身销售贴身销售是指根据客人的特点和需求，向他们推销适合的增值服务或升级客房类型。
例如，如果客人是一对新婚夫妇，员工可以主动向他们推荐蜜月套餐，提供浪漫的布置和特殊的服务，以增加销售额。
3. 团队销售在满足客人需求的前提下，酒店销售团队可以合理利用资源进行团队销售。
例如，在连续预订多天的客人中，可以提供优惠价格，并建议他们推荐给亲友或同事一起入住。
通过这种方式，可以扩大客户群体和销售额。
三、提供卓越的客户服务良好的客户服务是促进客房销售的重要因素。
员工应训练有素，主动热情，满足客人各种合理需求。
只有客人满意度提高，口碑才会传播开来，为酒店带来更多客户。
四、建立合作关系酒店可以与当地旅行社、商务公司等建立合作关系，互相推荐客户。
酒店可以提供特殊优惠价格给合作伙伴的客户，并要求合作伙伴也向他们的客户推荐酒店。
通过合作，双方可以共同扩大客户群体，并促进销售增长。
五、利用营销渠道酒店可以积极利用各种营销渠道，如社交媒体、OTA平台等，提升知名度和曝光率。
通过定期更新网站内容、发布优惠信息和活动，吸引更多的潜在客户，并提高在线预订量。
六、定期培训销售团队定期培训对销售团队至关重要。
培训可以帮助员工掌握销售技巧，了解市场动态，以及提升自身服务意识和专业素质。
酒店业销售员的高效销售技巧与经验
酒店业销售员的高效销售技巧与经验在竞争激烈的酒店业中，销售员的角色尤为关键。
他们不仅需要有良好的销售技巧，还要有丰富的销售经验，才能在市场中取得竞争优势。
本文将介绍酒店业销售员的高效销售技巧与经验，帮助销售员提升销售业绩。
一、了解产品特点与优势作为销售员，首先要对所销售的产品进行充分了解。
这包括酒店的各项服务、设施、价格以及与其他竞争对手的区别。
只有了解产品的特点与优势，销售员才能有针对性地推销产品，满足客户需求。
销售员可以通过与其他部门的沟通、参观酒店设施等方式来提高对产品的了解。
二、积极寻找潜在客户销售员不仅要等待客户上门，更要积极主动地寻找潜在客户。
可以通过参加行业展会、与相关合作伙伴建立联系、使用市场调研工具等方式来获取潜在客户信息。
同时，销售员还可以通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与潜在客户进行沟通，引起他们的兴趣，并邀请他们参观酒店。
三、建立良好的客户关系在销售过程中，销售员的沟通与服务能力尤为重要。
销售员应该通过积极主动的态度和真诚的服务赢得客户的信任和好感。
在与客户的接触中，销售员应该注重细节，尽量满足客户的需求和要求，提供个性化的服务体验。
同时，销售员还可以通过定期跟进客户、邀请客户参加酒店举办的活动等方式来维护客户关系。
四、尽量减少折扣与优惠在销售过程中，销售员应该尽量减少给予客户的折扣与优惠。
虽然折扣与优惠可以吸引客户，但过多地使用会降低酒店的盈利能力。
销售员可以通过讲述酒店的独特之处、提供额外的价值、强调服务质量等方式来增加产品的吸引力，减少折扣与优惠的需求。
五、与团队合作酒店业销售工作通常需要与其他部门的合作。
销售员应该与市场部、预订部、宴会部等部门保持良好的沟通与协作关系。
通过与团队的合作，销售员可以获得更多的资源支持，提高销售业绩。
同时，销售员还可以与同事进行知识与经验交流，共同成长。
六、持续学习与改进销售技巧与经验的学习永无止境。
销售员应该持续学习行业动态、学习与销售相关的知识与技能。
酒店管理工作中的销售技巧
酒店管理工作中的销售技巧在酒店管理工作中，销售技巧是至关重要的一项能力。
无论是提高酒店的入住率还是提升销售额，都离不开销售技巧的运用。
本文将探讨酒店管理工作中的销售技巧，帮助酒店管理人员更好地开展销售工作。
一、了解客户需求了解客户需求是销售工作的基础。
在酒店管理工作中，了解客户的需求是成功销售的关键。
通过与客户的沟通和交流，了解客户的偏好、需求和预算，可以根据客户的需求提供个性化的服务和推荐。
例如，客户可能需要一个宽敞明亮的房间，或者需要一个安静的环境。
只有了解客户的需求，才能更好地满足他们的期望，提高销售成功率。
二、提供优质的服务提供优质的服务是销售工作的核心。
在酒店管理工作中，客户的满意度是最重要的指标之一。
通过提供优质的服务，可以赢得客户的信任和忠诚度。
在销售过程中，酒店管理人员应该始终保持友好、热情和专业的态度，及时回应客户的需求和问题。
同时，酒店管理人员应该关注细节，确保客户在酒店的每一个环节都能得到满意的体验。
只有通过提供优质的服务，才能留住客户，提高销售额。
三、巧妙运用促销手段促销手段在酒店管理工作中起着重要的作用。
酒店管理人员可以巧妙运用促销手段吸引客户，增加销售额。
例如，可以通过推出特价优惠、提供增值服务或者组织活动来吸引客户。
此外，酒店管理人员还可以与合作伙伴合作，开展联合促销活动，扩大销售渠道。
在运用促销手段时，酒店管理人员应该根据客户的需求和市场的变化进行调整，以达到最佳的销售效果。
四、建立客户关系建立客户关系是销售工作的长远目标。
在酒店管理工作中，建立客户关系可以帮助酒店管理人员更好地了解客户的需求，提供个性化的服务，并在客户有需求时及时提供帮助。
通过建立客户关系，酒店管理人员可以赢得客户的信任和忠诚度，提高客户的满意度和回头率。
建立客户关系的关键在于保持与客户的持续沟通和交流，关注客户的反馈和建议，并及时回应客户的需求和问题。
五、持续学习和提升销售技巧需要不断学习和提升。
酒店销售部营销话术
酒店销售部营销话术酒店销售部营销话术引言在竞争激烈的酒店行业，销售部门扮演着至关重要的角色。
他们是酒店的推销员，必须通过巧妙的沟通和销售话术吸引客户，提高酒店入住率和营业额。
本文将探讨酒店销售部门应使用的有效营销话术，并分析其背后的原理和策略。
一、建立亲和力1. “您好，很高兴为您服务。
我是酒店销售部的负责人，请问有什么可以帮您的？”每一次销售对话的开始都非常重要，一句亲切的问候能够让客户感受到你的友好和专业。
通过自我介绍并提供帮助的问候语，你能让客户感受到你的关注和重视。
2. “我们酒店是市区最热门的五星级酒店之一，客人对我们的服务和设施评价非常好。
我们提供舒适的客房、豪华的会议厅和美味的餐饮，希望能为您提供一个完美的入住体验。
”在介绍酒店时，强调其热门程度和优势能够增加客户对酒店的兴趣。
客户更倾向于选择有良好口碑的酒店，因此你可以提及酒店已有的满意客户和他们的评价，以增加客户的信任感。
二、满足个性化需求1. “我们酒店有多种房型可供选择，包括豪华套房、海景房和家庭房等。
请问您有什么特别的要求或喜好吗？我们将竭尽全力满足您的期待。
”了解客户的需求非常重要，因为每个客户都有自己独特的喜好和要求。
通过询问客户的特殊需求，你可以为他们提供定制化的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
2. “如果您选择入住我们酒店，您将获得免费早餐、健身房和泳池等设施的使用权。
我们还提供24小时客房服务，以满足您的各种需求。
”提及酒店的附加服务和设施能够增加客户对酒店的价值认知。
客户会倾向于选择提供更多价值的酒店，因此在销售过程中，你可以强调酒店的独特卖点和特色服务。
三、制造紧迫感1. “我们正举行一场限时优惠活动，仅限今天预订，您可以享受到额外的折扣和免费升级房型的权益。
这是一个难得的机会，请尽快抢购。
”制造紧迫感是提高销售率的有效策略之一。
通过强调限时优惠，你能够催促客户做出快速决策，并增加他们预订的可能性。
2. “我们酒店非常受欢迎，特别是在假期和周末时段。
改善酒店销售技巧的话术指南
改善酒店销售技巧的话术指南在竞争激烈的酒店行业，销售技巧是成功的关键之一。
从前台接待员到销售主管，每个员工都需要掌握一些有效的话术来吸引客户并促成预订。
本文将分享一些改善酒店销售技巧的话术指南，希望能帮助您提升销售业绩。
1. 建立良好的第一印象首次接触客户时，给予他们一个温暖友好的印象至关重要。
例如，当客人进入酒店大堂时，您可以用自然而然的微笑和声音说：“欢迎光临我们的酒店！请问有什么我可以帮到您的？”这种友善的问候可以让客户感觉到被重视，从而产生好感。
2. 启发客户需求了解客户需求是成功销售的第一步。
通过与客户交流，您可以启发他们的需求并提供相应的解决方案。
例如，当客人询问房间价格时，您可以说：“我们酒店的房间价格合理，而且设施齐全，您可以尽情享受舒适的住宿体验。
”这样一来，您就向客户展示了房间价格的合理性，并提到了酒店设施的优势。
3. 与客户建立情感联系人们在购买决策中往往受到情感因素的影响。
您可以通过创造一种与客户的情感联系来吸引他们。
例如，当客人提到他们正在度假时，您可以说：“我们酒店拥有绝美的海滩景观，您可以在这里度过一个难忘的假期。
”这样一来，您就给予客户在酒店度假时创造美好回忆的期望，激发了他们的购买欲望。
4. 强调独特卖点酒店业竞争激烈，每家酒店都有自己的独特卖点。
通过强调酒店的独特之处，您可以吸引客户的注意力。
例如，当客人询问酒店的特色时，您可以说：“我们酒店的水疗中心提供世界一流的服务，您可以在这里放松身心，享受顶级的按摩疗法。
”这样一来，您就向客户展示了酒店水疗中心的优势，让他们感到特别和独特。
5. 提供附加服务除了房间，客户通常也关注附加服务的质量。
您可以提到酒店提供的额外服务来增加吸引力。
例如，当客人问到酒店是否提供免费早餐时，您可以说：“我们酒店提供丰盛的免费早餐，您可以品尝到当地特色美食。
”这样一来，您提到了免费早餐的优势，并强调了当地特色美食的吸引力。
6. 处理客户异议在销售中，客户可能会提出异议，这时您需要以积极的态度处理。
婚宴酒店销售技巧和话术大全
婚宴酒店销售技巧和话术大全1. 了解新人需求就像摸准顾客口味点菜一样重要。
你得主动去问新人，是想要中式传统婚宴，还是西式浪漫风格的呢？就像我之前遇到一对新人，我直接问他们，“你们是想让宾客感受热热闹闹的中式喜庆，还是优雅浪漫的西式风情呀？”新人一听就觉得我很懂他们的心思，这交流不就愉快地开始了嘛。
2. 把酒店的特色亮点像展示宝贝一样摆出来。
咱这酒店有超大的无柱宴会厅，就像一片广阔的草原，能让宾客的视野超级开阔，完全不会有遮挡。
我就对一对新人说：“你们想想，在那宽敞得像草原一样的宴会厅里，你们站在中间就像两颗最闪亮的星，大家的目光都能毫无阻碍地聚焦在你们身上，多棒啊！”他们眼睛一下子就亮了。
3. 价格方面得让新人觉得像捡到宝一样划算。
我不会直接报总价，而是把价格拆分开来，就像拆礼物一样。
比如说，“咱们这个套餐啊，每桌菜品的价格是这么多，场地布置、灯光音响啥的又是这么多，你看，加起来性价比超高，就像你花一份钱买了一堆超值的东西，多划算啊。
”有对新人本来觉得贵，听我这么一讲，觉得还挺合理的。
4. 菜品是婚宴的重头戏，得把它说得像一场美食的狂欢。
我会详细地介绍每一道菜，像讲故事一样。
“咱们这道红烧肘子啊，皮滑肉嫩，咬一口就像在嘴里开了一场美味的派对。
”我跟新人这么形容的时候，他们都忍不住咽口水了，那对这婚宴肯定就更期待了。
5. 服务得夸得像天使在身边一样贴心。
我会说：“我们的服务员就像你们婚礼当天的守护天使，从宾客进门的那一刻起，就周到地照顾着每一个人，不管是老人小孩，都会被照顾得妥妥当当的，就像在家一样舒服自在。
”有新人听了之后，对我们酒店的服务就特别放心。
6. 酒店的位置要强调便利性，就像告诉别人宝藏就在家门口一样。
“咱们酒店就在市中心，交通可方便了，宾客来参加婚礼就像串门儿似的，不用担心找不到路或者在路上花费太多时间。
”有一次一个外地的新娘担心宾客找不到地方，我这么一说，她就安心多了。
7. 对于酒店的布置风格要让新人有画面感，就像在他们眼前放电影一样。
酒店销售人员必须掌握的沟通技巧
客户沟通技巧1、首先销售人员应该保持自己仪容仪表的干净整洁，举止优雅，给客户留下一种，举止文明礼的感觉。
2、与人沟通因人而异，有一句老话说，跟人说人话，跟鬼说鬼话，这就说明在人际沟通中，应本着灵活多变的原则，根据我们所应对的客人不同而采取不同的语言方式。
3、我们在于客人沟通交流的时候，要切记莫与客人称兄道弟，要给与客人足够的尊重，和敬意，你们关系再好，他也是客人。
4、切记与客人或者同行透露酒店内部信息，记住你是企业的一份子，酒店不好过了，你也不会好过。
5、我们营销人员与客人沟通时最重要的就是灵活变通，要有能够处理紧急情况的能力。
沟通交流的距离及适用情况人际沟通的不同时段涉及不同的沟通语言，包括称呼语、招呼语、介绍语、问候语和告辞语。
01称呼语称呼是人际沟通时经常碰到的问题，特别是双方初次见面，交往前往往要考虑一下称呼。
因此，我国自古以来，对称呼就有十分严格和烦琐的规定，否则，不仅失礼、丢面子，还可能落下不敬之罪名。
随着现代生活的演变，人际交往过程中的称呼已日趋简单化、实用化，烦琐的称呼已被逐渐淘汰，出现了许多新的称呼语。
如何掌握恰当的称呼语，直接关系到一个人的文化修养，影响对方对你的认识和情感。
02招呼语招呼语大都通过具体的手势伴随一些有声语言构成的，一般，最常见的招呼语有握手、招手、鞠躬、拱手，并伴随微笑以及一些有声的问候语，打开双方沟通交流的序幕。
在行招呼礼时，应避免：① 戴手套与对方握手② 手脏或手湿(应表示歉意，如“对不起”等);③ 过分用力或过于无力，给人粗鲁或漠视之感;④ 时间太长, 交叉握手.⑥ 强迫他人握手(应掌握先伸手原则，一般由女性、地位高的决定握手的主动权)。
03介绍语介绍语则是双方相互认识了解的'基本手段。
一般，在介绍时，知晓优先权应掌握在年长者、职位高的人、女士等人，即先由年轻的、职位低的、应先做自我介绍。
04问候语在一般的人际交往中，恰当的问候好比是润滑剂，以体现双方的融洽关系。
酒店销售话术(3篇)
第1篇一、开场白尊敬的顾客，您好！我是XXX酒店的销售代表，非常荣幸能为您介绍我们的酒店。
首先，请您允许我自我介绍一下，我叫XXX，今天非常高兴有机会为您服务。
请问您今天入住还是计划在近期入住呢？我们可以根据您的需求为您推荐最合适的房型和优惠。
二、了解客户需求1. 询问入住时间、入住人数、房型偏好- “请问您预计什么时候入住？入住时间对于您来说有特别的要求吗？”- “您预计入住人数是多少？是否有特殊需求，比如儿童或宠物？”- “您对房型有特别的要求吗？比如单人间、标准间、豪华间或套房？”2. 询问预算和特殊需求- “您的预算范围是多少？这样我们可以为您推荐符合预算的房型。
”- “是否有其他特殊需求，比如早餐、健身房、会议室等？”- “您是否有特别的旅行目的，比如商务会议、家庭度假或朋友聚会？”三、介绍酒店特色和优势1. 酒店概况- “我们酒店位于市中心，交通便利，周边配套设施齐全，是您商务、旅游、休闲的理想选择。
”- “酒店拥有现代化的设施和舒适的环境，致力于为您提供高品质的住宿体验。
”2. 房型介绍- “我们的房型分为单人间、标准间、豪华间和套房，每间房都配备了独立卫生间、空调、液晶电视等设施，让您享受舒适的住宿体验。
”- “豪华间和套房还配备了观景阳台、咖啡机等高级设施，让您在享受住宿的同时，也能感受到家的温馨。
”3. 餐饮服务- “酒店设有中餐厅、西餐厅和咖啡厅，提供各种美食，满足您的味蕾需求。
”- “我们还有特色的自助早餐，提供丰富的中西式美食，让您开始美好的一天。
”4. 会议和活动设施- “酒店拥有多个会议室和宴会厅，可满足您商务会议、婚宴、庆典等需求。
”- “我们的专业团队会为您提供一站式服务，确保您的活动顺利进行。
”5. 健身和休闲设施- “酒店设有健身中心、游泳池和桑拿房，让您在繁忙的旅途中也能放松身心。
”- “我们还提供瑜伽、动感单车等课程，让您在享受运动的同时，也能保持健康。
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胡江伟：酒店销售技巧和话术
酒店在日常经营过程中，是最需要客流量的一种行业之一，对于酒店来说，如果客流量断了，那么将会给整个企业带来巨大的损失，而酒店销售技巧和话术是维持客户不销售，形成二次甚至多次消费的重要条件。
一、酒店客房销售技巧和话术
1.把握客人的特点
不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。
总台人员要注意客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等)，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。
(1)商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮(有床头灯)，办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话以及电脑、传真机等现代化设备]，有娱乐项目。
(2)旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。
(3)度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。
(4)知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。
(5)年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。
(6)朋友多的喜欢住908多床房
2.熟悉客房
总台员工在销售客房时应明确自己是在销售客房，而非销售价格。
因此总台员工应熟悉客房，在销售时，应多做客房的具体描述，而尽量少提及价格。
具体如下：
(1)总台人员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人需要的特点。
(2)比如，不能只说：一间198的客房，您要不要?而应说，一间刚装修过的、宽敞的房间一间舒适、安静、能看到临街景色的客房一间具有有民族特色的、装修豪华的07客房，等等。
这类形容词是无穷无尽的，只有这样容易为客人所接受。
(3)要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。
这是对总台员工的最基本要求之一，比如带他们参观客房，并由专人讲解客房的特点，以加深印象。
3.从高到低报价
在总台销售服务过程中，不可避免要谈到房价，向客人报房价也需要一定的技巧，即要从高到底报价。
(1)总台人员可根据客人的特点，向他推荐两中乃至三种不同价格的、可供比较的客房，让客人自己选择。
(2)如果是推荐一种客房，就会使客人失去比较的机会，推出价格范围，应考虑到客人的特点。
(3)一般来说，报房价由高价格退到较底价格比较适宜。
例如：可以说配备先进麻将机和电脑设备，装修宽敞的是208元靠近绿色菜圃，麻将房隔音效果极佳的客房是188元进出方便，情侣式的客房是178元环境安静、景色优美、在四楼的客房是148元，然后问客人，您喜欢哪
一种?
(4)由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择前几种较高价格的客房。
至少，客人在有可能选择最低价格的情况下，会选择中间价格，因为人们往往避免走极端。
由高价向低价报，还可以使服务人员在觉差到客人认为价格太贵的情况下，有推出低价格的余地。
(5)在口头推销中，向客人推荐的价格一两种为宜，最多不能超过三种，因为价格种类太多，客人记不住。
(6)在洽谈房价的过程中，总台服务人员的责任是引导客人、帮助客人进行选择，而不应该硬性推销。
客人可能会因为不喜欢某类客房而找托辞，总台人员不要坚持为自己的观点辩护，更不能贬低客人的意见，对客人的选择要表示赞同与支持。
要使客人感到自己的选择是正确的，即使他选择了一间最便宜的客房。
二、酒店销售人员须掌握的五大销售技巧
1、售前准备
了解你的产品及竞争对手，并尽可能多地了解市场前景。
不打无准备的仗(例如：你的目标是什么?你必须确保预约、娱乐项目、现场考察的计划到位，弄清楚是暂时的还是确定的预订?)。
David用棒球比赛的策略来比喻如何巧妙设计销售电话。
很多球迷以为击球员只需要握紧球棒严正以待准备击球就行，但是好的击球员会有精确的计划来击球，比如说判断该触击短打、跑垒至二垒还是牺牲高飞球进行长打。
另外，不要低估准备工作与研究调查的重要性，你必须尽可能多地学习以达到最有成效的销售电话。
2、个人形象及自我管理
你的外表、声音、积极的态度都是相当重要的。
在你踏进潜在客户办公室之前，你必须将所有的焦虑、自我强加或是老板硬加的压力、挫折及疲劳统统丢到一边，给客户一个精力充沛
充满生气的精神面貌。
客户会通过你的外在形象了解你是否拥有美好的心情，而情绪是会感染的，当然消极的情绪也亦如此。
在你心情低沉时，最适合做的事不是外出拜访客户而是待在办公室做一些文案工作。
3、积极倾听
这点并不是天生的，你必须要努力做到这一点。
你需要用David所说的三只耳朵来倾听：听客户在讲什么，没有讲什么及想要说的却没说出来但需要你引导的。
在专业销售中有效倾听是一种非常强有力的工具。
你需要做的是，在面对客户时，不要说话，认真倾听，然后集中精神，进行开放式提问。
4、：察言观色
想想30秒规则。
每当说到销售产品的特点及益处，停顿30秒看看对方的反应，然后再问我讲得对吗?或是您觉得呢?千万不要连续的推销说辞，除非你确定他或她懂你的意思并表示赞同。
令人感到欣慰的是有相当多的销售人员对此驾轻就熟，从他们的备忘单里不断涌出此等事实，他们已经完全清楚自己的目标是要确保这个客户保持对自己的兴趣。
5、主动询问、拓展业务
如果客户一直和你待在一起，并积极地回应要点，并没有进一步的问题或担忧，这个时候你便可以结束你的话题了。
记住，除非你问，否则答案永远是不。
将不作为唯一的暂时回应。
现在，很多酒店的销售人员正在尽一切可能以避免询问业务，因为他们不想面对拒绝。
但事实上你不能这样，否则所有潜在的机会都会溜走。
如果潜在客户参与了并积极回应额外的建议，然后确认交易，这就是一切！
三、酒店销售部话术
1、迅速接听
从酒店外打入的电话，在电话铃响过第二声后，电话接线生必须马上拎起电话接听，并保证绝对正确地把客人的电话转接到相关的部门去。
销售人员在电话铃响过第二声后，也同样必须马上接听。
在酒店的销售部门，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或办公室无人接电话的行为都必须严禁杜绝。
2、报明身份
拎起电话的第一句话应该是：您好!紧接着就必须报明自己的身份。
这有三种情况：接线生报出酒店名称;秘书或销售人员报出部门的名称;主管或经理必须报出自己的姓名。
接着销售人员在与客人交谈时，便及时自我介绍：姓名及职务。
主动报明身份是销售成功的第一步。
当客人在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：请问这是销售部吗?你的回答不能只是是的那么简单，正确的回答是：是的，先生，这是酒店销售部。
我是销售部的销售代表。
请问有什么我可以帮助您吗?当然与此同时必须牢记客人的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。
3、语气愉悦
电话销售的一个基本特点就是销售人员与客人互不相见，你的面部表情再丰富、面貌再美好、衣饰再漂亮对你的销售成败几乎都没有任何影响。
在电话销售中唯一重要的是你讲话的语气、语调及用词。
一个优秀的销售人员必须做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客人愉悦的感受，让听电话的顾客可以迅速被你的轻松自如所感染，愉快地进入谈话状态。
4、纲举目张
在与客人的开始几分钟，要尽可能让对方多讲话，弄清客人的全部要求，准确理解客人的意思，掌握客人尽可能多的资料。
切忌客人刚说要5间房，销售员就打断说可以呀，要什么等级的房?聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。
5、掌握分寸
客人第一次打来的电话常常是作一些基本的询问，了解你酒店的相应设施及价格，很可能还会与你的竞争对手作一些比较才能决定。
销售人员应根据客人所关心的问题作出全面而详尽解答，掌握分寸，适可而止;切忌在第次电话中就咄咄逼人地强买强卖，一定要客人给你一个肯定的答复。
处处表现出你以他的利益为依归，让他感觉到，即使选择你的酒店也也将会满足他的需求，是他自己作出的正确选择，而不是你作为销售员推销的结果。