汽车售后服务管理系统-毕业设计开题报告

中北大学

毕业设计开题报告

班级：学号：

姓名：

学院：软件学院

专业：

软件工程

（XXX方向,即班级方向，非实训方向）

设计题目：

指导教师:张三李四（前面校外指导，后校内）

2015年12月 30 日

毕业设计开题报告

1．选题依据：

随着我国汽车工业的高速发展，家庭轿车的逐步普及，社会汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机。商家逐渐意识到建立以客户为中心的经营战略，努力把售后服务这一环节做好，可以大大增强企业的管理能力，为客户提供一流的售后服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器[1]。

2014年，我国汽车市场与前几年有了显著的区别，那就是“新车型多，降价此起彼伏”，很多方面的迹象表明：汽车市场残酷的竞争刚刚拉开序幕，汽车市场将在未来数年内完成从卖方市场向买方市场的转变，因此市场竞争将白热化，行业整体盈利水平将大为下降，汽车产业的微利时代即将到来。估计在越来越集中，因此未来我国的汽车也将会出现被几大汽车产业集团控制的局面，这也是我国汽车产业发展的必然趋势。

近年来，随着经济的持续快速发展，国内城镇居民收入水平保持平稳较快增长，消费水平日益提升，购买力逐步增强，加之国家相关优惠政策措施的刺激，城镇居民家用汽车购买意愿明显增强，汽车及相关消费增长势头强劲，汽车正快速进入平常百姓家[2]。据悉 ,汽车销售商的利润来源中 ,售后服务占 50% ,汽车销售占 10% ,零部件销售占10% ,可见售后服务对于销售商来说有着举足轻重的作用 ,同时汽车售后服务的好坏对于消费者来说也至关重要 ,它关系着消费者的切身利益。相应的汽车售后服务管理系统就成为能否提供优质服务的重要因素 ,它面临着越来越高的要求 ,比如 :异地快速查询、厂商和维修站信息的快速更新等。传统的汽车售后服务管理系统大都采用 C / S ( Client/ Ser2ver)模式的计算机管理系统 , C / S模式有它自身的优势 : 数据的分布存储和处理提高了系统的运行效率与数据库管理的独立性 ,具有较好数据源与客户访问操作独立性。然而随着规模的不断扩大，应用程序的复杂程度不断提高，传统的 C / S模式逐渐暴露出许多问题 ,如客户端需要安装专用的客户端软件开发成本较高、移植困难、维护复杂、升级麻烦、系统的可移植性、可扩展性、可维护性都较差[3]。同时 ,随着 Internet的迅速发展和普及以及中国加入 W TO ,汽车售后服务也面临着许多新的挑战和机遇 ,如远程维修站的查询 ,汽车信息的远程查询 ,网上信息的发布等。因此汽车售后服务迫切需要开发出基于 B / S模式的汽车售后服务管理系统 ,以适应当前汽车行业的发展 ,提供更加完善 ,质量更高的服务。

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２．设计方案：

2.1 设计任务

本系统全称为汽车销售售后系统。开发的目的是为用户购买汽车提供的一个平台。本系统要求实现汽车销售和售后基本功能，从安全性和易维护性考虑，选择了web技术。简单的说就是将系统做成一种B/S模式。可以让用户在浏览器端直接访问位于本系统。在本系统中，我主要采用thinkPHP技术，它作为web的一种实现技术，效率还是特别高的。这样就可以快速的查看汽车的各个方面的信息。它本身还具有很高的安全性。符合本系统对安全性的要求。它还可以实现到处可执行。thinkPHP技术与平台完全无关。

2.2 研究解决的主要问题

本系统从前端页面设计到开发，测试，整个开发过程需要重点解决以下问题：（1）售后跟踪服务：这个也是系统的核心，如何正确、有效的跟踪服务售后.

（2）开发问题：PHP开发框架的选用，要选用一个合适的框架易上手开发，易扩展，并要保证系统运行的安全性。

2.3 系统的总体结构

系统主要有品牌管理、系列管理、型号管理、经销商管理、汽车资讯管理以及用户管理。用户登录系统并根据所选品牌、系列、型号等查询想要的汽车,在线预约和购买汽车，我们生成订单。汽车的售后服务期内，及时跟踪汽车的使用情况。

2.4 拟采用的研究手段

随着互联网的发展，B/S（浏览器/服务器）结构的易用性以及方便性，让大多数系统选择该结构，这样的系统只需要一个浏览器即可访问，不需要下载安装包。而从09年开始随着PHP的发展，让越来越多的人所喜欢，越多越多的系统采用PHP语言来开发，它可以快速生成动态网页，大量的开源框架以及开源系统可供开发者参考加上它几乎支持所有流行的数据库以及操作系统，开放的源代码，跨平台性，以及它的高效率，面向对象都是被越来越多企业、开发者选择的理由。

因此本系统基于B/S结构采用PHP脚本语言，配合黄金搭档mysql数据库，以apache 作为运行服务器，采用MVC结构的框架进行开发，框架具有扩展性、重用性强，安全性高的特点，系统前端采用DIV+CSS布局，JS来做前段验证以及友好的交互效果。

2.5 时间进度安排

系统具体开发时间安排如表1所示。

表1 时间进度表

毕业设计进度表安排日期完成内容

2015-12-18—2015-12-30 搜集资料，查阅文献，完成开题报告。2016-03-01—2016-03-07 定出汽车销售售后系统的需求

2016-03-07—2016-03-28 整理相关资料并完成概要和详细设计

2016-03-28—2016-05-05 进行编码工作及过程中的必要性测试

2016-05-05—2016-05-15 后期的联机调试和测试

2016-05-16—2016-05-31 总结毕业设计的整个过程，完成毕业设计论

文初稿

2015-06-01—2015-06-07 修改毕业论文定稿，打印装订，参加答辩

2.6 拟采用的开发工具简介

(1) dreamweaver（用来开发DIV+CSS），是美国MACROMEDIA公司开发的集网页制作和管理网站于一身的所见即所得网页编辑器，它是第一套针对专业网页设计师特别发展的视觉化网页开发工具，利用它可以轻而易举地制作出跨越平台限制和跨越浏览器限制的充满动感的网页。

(2) Phpmyadmin（用来做mysql数据库管理），是一个用PHP编写的软件工具，可以通过web方式控制和操作MySQL数据库。其中一个更大的优势在于由于phpMyaAdmin跟其他PHP程式一样在网页服务器上执行，但是可以在任何地方使用这些程式产生的HTML 页面，也就是于远端管理MySQL数据库，方便的建立、修改、删除数据库及资料表。也可借由phpMyAdmin建立常用的php语法，方便编写网页时所需要的 sql语法正确性。

(3) Zend Studio（用来开发PHP）它包括了PHP所有必须的开发部件。通过一整套编辑、调试、分析、优化和数据库工具，Zend Studio 加速开发周期，并简化复杂的应用方案