自学考试27877市场营销学总复习复习资料
04年-13年市场营销_27877历年考题.
2004年（上）江苏省高等教育自学考试 27877市场营销试卷一、判断题（每小题1分，共26分）1．从市场营销学的观点看，满足消费者的需求、利益和满足企业获得最大限度的利润的要求、是矛盾的。
（）2．在买方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。
（）3．吸引新顾客往往要比保持老顾客花更多的费用。
（）4．顾客投诉是企业的大忌，因此聪明的企业家都设法阻止顾客的投诉。
（）5．关系营销观念适合于眼光短浅和低转换成本的顾客。
（）6．持关系营销观念的企业其着眼点是长远利益。
（）7．持交易营销观念的企业强调市场占有率。
（）8．许多工业用品和服务的需求受价格变动的影响不大。
（）9．越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就越小。
（）10．消费者对产品的满意程度，取决于预期希望得到实现的程度。
（）11．不同的细分市场之间，消费者需求有比较明显的差异。
（）12．无差异险市场营销策略的缺点是不能很好地适应不同消费者群的不同需求。
（）13．市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素的有机组合。
（）14．产品市场寿命指的是产品的耐用程度。
（）15．一条产品线往往包括一系列的产品项目。
（）16．商品需求量与消费偏好呈同方向变化。
（）17．消费品分销渠道较窄，工业品分销渠道较宽。
（）18．直移销售渠道的缺点是生产商要承担较多的商业责任。
（）19．经营者在交易过程中不得在帐外暗中给子或者接受回扣。
（）20．客观性是市场调研的本质。
（）21．现代推销学是以“物”作为研究对象与研究重点的。
（）22．现代推销学就是市场营销学中推销观念在具体实践中的应用。
（）23．推销成功的关键是：要路子广、关系好、多给回扣、要会说话。
（）24．商务谈判是一种自私的、互惠的、合作的、人的行为。
（）25．在关系利益与实质性利益发生冲突时，谈判者应选择关系利益．放弃实质性利益。
（）26．谈判中应将人的问题与谈判的问题分开处理。
（）二、单项选择题（每小题1分，共12分）1．下列属于市场营销新观念的是（）。
27877 市场营销
市场营销考2、非渴求品：指消费者不了解或即便了解也不一定想购买的产品。
P993、市场竞争力：是指通过降低产品价格而谋求扩大销量，提高产品市场占有率的竞争。
P1374、企业竞争力：是指企业参与市场竞争的能力。
P1595、统一品牌策略：是指企业无论生产多少种产品，均统一使用一个品牌。
P2086、多品牌策略：是指企业同时为一种产品使用两种或两种以上的互相竞争的品牌。
P2087、品牌延伸：是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品。
P2098、销售渠道：又称分销渠道，是指商品从生产者手中转移到最终消费者手中所经过的额途径。
P247;9、窜货：又称倒闭或冲货，指厂商及其分支机构或经销商受利益驱动，而置经销协议于不顾，使所经销的产品跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂家声誉的销售行为。
P263★思考题（简答题、论述题）：重点掌握资料2（全部思考题）和补充内容（12 题）★重点掌握资料2（全部思考题）★思考题补充内容-1 同学必须重点掌握。
1．绿色营销观念的内涵：1）绿色市场营销观念是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境，充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。
2）绿色营销的主要内容：1、树立绿色营销观念2、开发绿色资源3、开发绿色产品，树立绿色品牌4、产品绿色化包装5、绿色标志6、引导绿色消费7、树立绿色形象。
2、质量并不意味着成本的上升。
（质量与成本）答：传统观念认为提高质量就会增加成本，这是不正确的。
（1）良好的质量可以提高顾客的评价，增加顾客的需求（2）良好的质量可以减少补救、修理和重新设计的成本，更不用说顾客不满意的损失了（3）良好的质量依赖员工高超的工作技能和质量意识，而高超的工作技能和质量意识是可以随着“经验”的增长而日益巩固和强化。
P503、市场领导者的竞争策略。
（1）扩大整体市场规模（2）保护已有的市场占有率（3）提高市场占有率（4）防御策略P1534、消费者对商品价格的倾向性。
自学考试27877市场营销试题含复习资料
江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案一、单项选择题(每小题1分。
共26分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1．现代市场营销认为，市场营销的客体是产品和(C)P4 A．服务B．情感C．价值D．文化2．效用的特点之一是( A )P12 A．主观性B．客观性C．内隐性D．冲突性3．“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，体现的是( D )P23 A．生态营销观念B．市场营销观念C．整体营销观念D．绿色营销观念4．企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是( A )P63A．市场渗透策略B．市场拓展策略C．产品开发策略D．多元化策略5．某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是( B )P63 A．向前一体化B．向后一体化C．水平一体化D．市场渗透6．低机会水平和高威胁水平的业务是(C)P86A．冒险业务B．理想业务C．困难业务D．成熟业务7．对下降的需求，企业应实行的营销措施是( B )P93A．维护性营销B．恢复性营销C．开发性营销D．刺激性营销8．“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有( C )P106A．复杂性B．虚伪性C．冲突性D．模糊性9．提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者是( B )P145A．愿望竞争者B．同行竞争者C．形式竞争者D．品牌竞争者10．“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是( B )P184 A．属性定位B．功效利益定位C．质量定位D．品质定位11．“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是( C )P184 A．品质定位B．质量定位C．属性定位D．功效利益定位12．消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是( A )P227 A．蔬菜B．手机C．汽车D．服装13．需求收入弹性最低的产品是( C )P224 A．家用电器B．手机C．食品D．汽车14．如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量( B )P225 A．减少B．增加C．不变D．下降15．对日常用品，消费者倾向于选择价格( D )P227 A．较高的B．相对较高的C．昂贵的D．较低的16．“中华牙膏，12小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是( B )P184A．品质定位B．功效利益定位C．属性定位D．质量定位17．手机与汽车相比，手机的销售渠道( D )P252 A．长而窄B．短而窄C．短而宽D．长而宽18．直邮广告的缺点是( A )P284 A．可信度低B．传递速度慢C．成本低D．表现力差19．专门针对推销人员的营业推广方式是( C )P291 A．交易折扣B．有奖销售C．红利提成D．资金支持20．企业经营决策的前提和基础是( B )P7 A．市场计划B．市场信息C．营销策划D．开发产品21．服务最根本的特征是( C )P301 A．差异性B．不可储存性C．无形性D．不可分离性22．能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有( B )P332 A．长期性B．全面性C．规范性D．历史性23．行业竞争较为激烈的情况是( D )P140A．行业内企业数量较少B．行业生产的固定成本较低C．行业的集中程度高D．行业退出障碍大24．在产品衰退期阶段，适宜采用的选择目标市场的战略是( A )P177A．选择性营销战略B．全面性营销战略C．差异性营销战略D．无差异性营销战略25．延长产品生命周期是指延长( C )P198 A．导人期和成长期B．成长期和成熟期C．成熟期和衰退期D．成长期和衰退期26．“金牛类”业务是指( C )P59 A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务二、填空题(每空l分，共4分)27．市场营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。
(完整版)自考市场营销学重点复习资料汇总,推荐文档
自考市场营销学·复习资料汇总000058第一章市场营销导论。
第一节市场营销与市场营销管理1.市场营销:是指个人和集体通过创造并同别人交换产品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程.换而言之,市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程.市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如果通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标.2.市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合.3.市场包含三个主要因素:有某种需要的人,为满足这种需要的购买能力和购买欲望.4.市场营销管理是指为了实现企业目标,创造,建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析,计划,执行和控制.任务:为促进企业目标的实现而调节需求的水平,实际和性质.实质:需求管理.5.在不同的需求状况下,市场营销管理的任务有所不同:(1)负需求.是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况.任务:改变市场营销,即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计,降低价格和积极促销的营销方案,来改变市场的信念和态度,将负需求转变为正需求.(2)无需求.是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况.任务:刺激市场营销,即通过大力促销及其他市场营销措施,努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来.(3)潜伏需求.是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况.任务:开发市场营销,即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量,进而开发有效的物品和服务来满足这些需求,将潜伏需求变为现实需求.(4)下降需求.是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况.任务:重震市场营销,即分析需求衰退的原因,进而开拓新的目标市场,改进产品的特色和外观,或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求,使老产品开始新的生命周期,并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势.(5)不规则需求.是指某些物品或服务的市场需求再一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况.任务:协调市场营销,即通过灵活定价,大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间模式,使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致. (6)充分需求.是指某种物品或服务目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况.任务:维持市场营销,即努力保持产品质量,经常测量消费者满意程度,通过降低成本来保持合理价格,并激励推销人员和中间商大力推销,千方百计维持目前的需求水平.(7)过量需求.是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况.任务:降低市场营销,即通过提高价格,合理分销产品,减少服务和促销等措施,暂时或永久地降低市场需求水平,或者是设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平.(8)有害需求.是指市场对某些有害物品或服务的需求.任务:反市场营销,即劝说有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求,大力宣传有害产品或服务的严重危害性,大幅度提高价格以及停止生产供应等.(注意:降低市场营销与反场营销的区别在于:前者是采取措施减少需求,后者是采取措施消灭需求.)第二节市场营销管理哲学1.所谓市场营销管理哲学,也就是企业在开展市场营销管理的过程中,在处理企业,顾客,社会及其他利益相关者所持的态度,思想和观念.2.市场营销管理哲学可归纳为六种:(1)生产观念:认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率,扩大生产,降低成本以扩展市场.是在买卖市场条件下产生的.(2)产品观念:认为消费者喜欢高质量,多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高质量产品,并不断加以改进.它产生于市场产品供不应求的"卖方市场"形势下.(3)推销观念:认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心里,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买该企业产品.它产生于资本主义国家由"卖方市场"向"买方市场"的过度阶段.(4)市场营销观念:认为实现企业各目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标的需要和欲望.(推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注意买方需要.从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权在企业营销管理中的体现.)(5)客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息,人口统计信息,心理活动信息,媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确定的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长.(市场营销观念与之不同,它强调的是满足每一个子市场的需求,而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求.客户观念最实用与那些善于收集单个客户信息的企业.)(6)社会市场观念:认为企业的任务是确定各个目标市场的需要,欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效,更有力地向目标市场提供能够满足其需要,欲望和利益的物品或服务.它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺,通货膨胀,失业增加,环境污染严重,消费者保护运动盛行的新形势下.是对市场营销观念的补充和完善.第三节市场营销管理过程1.所谓市场营销管理过程,就是企业为实现其任务和目标而发现,分析,选择和利用市场机会的管理过程.2.寻找和分析,评价市场机会的主要方法:1)发现市场机会:收集市场信息;分析产品/市场发展矩阵;进行市场细分.2)评价市场机会:要看这些市场机会与本企业的任务,目标,资源条件等是否一致,要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势,能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会.3)此外,企业的财务部门和制造部门还要估算成本,已确定这些市场机会能否转变成为给企业带来利润的企业机会.3.市场细分,选择目标市场,市场定位构成了目标市场营销的全过程.4.企业选择目标市场可以考虑下列策略:市场集中化;选择专业化;产品专业化;市场专业化;市场全面化.5.企业的市场营销战略包括:目标市场和市场营销组合.6.市场营销组合的构成:1)产品:包括产品质量,外观,式样,品牌名称,包装,尺码或型号,服务,保证,退货等.2)价格:包括价目表所列的价格,折扣,折让,支付期限,信用条件等.3)地点:包括渠道选择,中间商管理,物流管理.4)促销:包括广告,销售促进,宣传,人员推销等.7.市场营销组合的特点:1)市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素". 2)市场营销组合是一个复杂结构. 3)市场营销组合是一个动态组合.4)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约.8.大市场营销实质上是企业进入封闭型或保护型市场所实施的特殊的市场营销战略.9.与一般的市场营销相比,大市场具有以下特点:1)大市场营销的目的是打开市场之门.2)大市场营销的涉及面比较广泛.3)大市场营销的手段较为复杂.4)大市场营销既采用积极的诱导方式,也采用消极的诱导方式5)大市场营销投入的资本,人力,时间较多.第四节市场营销学与相关学科1,市场营销学是一门以经济科学,行为科学,管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划,组织,执行,控制的应用科学.2从管理学引入到市场营销领域的概念有:科学管理;任务;职能化管理;科学方法;简单化;多样化;标准化.第二章战略计划过程。
市场营销自考复习资料
市场营销自考复习资料1.市场营销：市场营销是指个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，已满足其消费需求的一种社会管理过程。
2.市场营销策划：策划人员围绕企业目标，根据企业现有资源状况，在充分调查、分析市场营销环境的基础上，激发创意，建立企业具体的市场营销目标和确定可能实现的解决一些问题的策略、规划的活动过程。
3.效用：指人们在占用、使用和销售产品时所获得的快乐与满足。
4.市场营销观念：是一种以社会福利为中心的营销观念。
其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。
5.关系营销观念：企业在盈利的基础上，要建立、维持、促进与客户和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的利益，建立一种兼顾各方利益的长期关系。
6.绿色营销观念：是企业在绿色消费的驱动下，从保护环境，充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护环境、变废为宝的措施，满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的过程。
7.绿色消费：指在使用和消费商品时，既有利于消费者的身心健康，又不会对环境造成负面影响的消费。
8.顾客让渡价格：是指顾客总价格与顾客总成本之间的差额。
9.顾客忠度：是指顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好，是顾客认知忠度、情感忠度、行为忠度的有机结合。
10.质量：产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，产品或服务的特色和品质的总和。
11.企业战略：是指企业面对激烈的外部环境，为求得长期稳定的生存和发展而进行的总体性谋划。
是企业制定目标、部署和配置资源的基本形式，也是企业对市场、竞争者和其他环境因素的变化所作出的反映。
12.一体化战略：是企业将把自己的经营活动，扩展到产、供、销各个环节而使自身得到发展的增长战略。
13.多角化经营战略：企业超出原有的经营范围，向本企业以外发展，扩大经营范围，对其他行业进行投资，实行跨行经营。
14.市场营销组合:为实现企业的市场营销目标，对影响企业的外部环境、内部环境进行综合分析的基础上，并在进行市场细分、选择目标市场和市场定位后，将企业产品、价格、渠道和促销等营销手段进行有机的结合，而使企业总体营销效果最优的一种策略和方法。
自考市场营销学复习重点(含历年考点)
第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质(一)市场营销的产生：1912,哈佛，赫杰特齐，《市场营销学》(二)市场营销与相关学科的关系：经济学是理论基础。
还有:心理学,社会学,管理学。
二、市场营销概念科特勒——从社会角度：市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程.——从管理角度:市场营销就是光一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而开成的目的和手段的过程,包括选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，来获得、保持和发展顾客。
三、市场营销的特征＊＊*＊**＊＊＊**＊(一)不仅仅是销售。
(二)是让渡价值的系统流程(三)是组织的整体哲学四、市场营销的核心概念（一）营销者预期顾客与相互营销交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者,另一方称为预期顾客。
营销者即可以是买方，也可是卖方。
如果出现双方都积极寻求响应的情况,则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。
（二）需要、欲望和需求需要:人类的基本要求欲望：当需要趋向某些特定目标时，就变成欲望。
需求：是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，需求的两要素：1）欲望2)购买能力（三）交换与交易*＊*＊**＊***＊*＊＊**交换的发生有5个条件：1)至少有两方参与2)每一方都有对方所需的东西3)每一方都能沟通信息和传送物品4)每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品5)每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的交易：是指双方这间的价值交换所构成的一种行为。
交换是一个过程，交易是一种状态或一个事件。
（四）市场、关系和网络市场:广义，市场是指商品买卖的场所，也是一系列交换关系的总和。
在本学科中，市场特指企业的顾客群体。
卖主构成行业，买主构成市场。
关系：本学科中，是指企业与其经营活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系。
自考市场营销学的复习资料共5页
第一章：市场营销导论1.市场营销：指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一各社会过程。
市场营销者：指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销管理：指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理哲学：是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。
市场：指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
三个主要因素：有某种需要的人，为满足这各需要的购买能力和购买欲望。
2.市场营销管理的实质：需求管理。
八种需求状况：负需求：改变市场营销，指绝大多数人对某各产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它。
无需求：刺激市场营销，指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心。
潜伏需求：开发市场营销，指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足。
下降需求：重振市场营销。
不规则需求：协调市场营销。
充分需求：维持市场营销。
过量需求：降低市场营销。
有害需求：反市场营销。
3.现代企业的市场营销管理哲学分为六种：生产观念：在卖方市场条件下产生的；产品观念；推销观念：由卖方市场向买方市场的过渡阶段；市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
客户观念；社会市场营销观念：企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
它要兼顾的利益：企业利润，消费者需要的满足和社会利益。
4.西奥多莱维物对推销观念和市场营销观念的区别：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要。
推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费品有关的所有事务，来满足顾客的需要。
最新市场营销学自学考试复习资料
最新市场营销学自学考试复习资料市场营销学是一门关于市场营销理论和实践的学科，它涵盖了市场调研、产品策划、品牌推广、渠道管理、销售管理等方面的知识。
对于正在自学市场营销学并准备考试的学生来说，以下是一些最新的复习资料建议。
1.市场营销学教材：选择一本权威的市场营销学教材作为基础学习资料。
教材应该包括市场营销的基本概念、市场调研方法、市场分析和定位、市场细分和目标市场选择、产品和价格策略、促销和广告策略、渠道管理、销售管理等内容。
2.学术论文和研究报告：阅读最新的学术论文和研究报告可以了解市场营销领域的最新研究和趋势。
这些资料可以从学术数据库、学术期刊和大学图书馆的数据库中获取。
通过阅读研究报告和论文，你可以了解到市场营销的最新理论和实践经验，并运用到考试中。
3.商业杂志和行业报告：阅读商业杂志和行业报告可以了解市场营销的最新动态和实践案例。
这些资料通常包括市场营销成功故事、行业趋势、市场领导者的思考和经验分享等内容。
阅读这些资料可以帮助你理解市场营销在实际业务中的应用和变化。
4.在线课程和视频教程：参加在线市场营销学习平台的课程和观看相关的视频教程可以帮助你系统地学习市场营销知识。
这些课程通常由市场营销专家和行业领导者讲授，对于理解市场营销理论和实践有很大帮助。
你可以选择一些具有认证资格的在线课程，以提高自己的学习成果。
5.基于案例的学习：市场营销学是一个实践性很强的学科，通过阅读市场营销案例可以帮助你将理论应用到实际问题中。
市场营销案例可以从教材、商业杂志、行业报告和互联网上获取。
选择具有代表性和实用性的案例进行学习和分析，从中总结出可以应用到实际问题中的思考方式和方法。
最后，要成功准备市场营销学考试，你需要制定一个合理的学习计划，并花费足够的时间和精力进行复习。
坚持每天进行系统的学习和复习，并进行练习题和模拟考试以提高自己的应试能力。
通过持续的努力和积极的学习态度，相信你一定可以取得优秀的考试成绩。
2006年4月高等教育自学考试27877市场营销
2006年4月高等教育自学考试27877市场营销一、判断题(每小题1分．共26分)正确的在题后括号中打“√”，错误的打“×”。
1．持有生产观念的企业非常重视产品的质量和消费者需求。
( )2．市场营销观念的核心是如何对待顾客。
( )3．在卖方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。
( )4．企业的市场营销活动是在企业产品生产出来之后所开展的营销活动。
( )5．顾客希望得到的并不是产品本身，而是欲望与要求的满足。
( )6．保持老顾客往往要比吸引新顾客花更多的费用。
( )7．关系营销的核心概念是交换。
( )8．持关系营销观念的企业强调市场占有率。
( )9．消费品市场的购买者易受广告宣传的影响。
( )10．服务市场购买的盲目性是由于商品的无形，购买前消费者无法得到展示所致。
( ) 11．“自我概念”对消费者选择商品有重要的影响。
( )12．市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。
( )13．企业公共形象也是企业的一种资源。
( )14．分销策略是企业的可控因素。
( )15．产品市场寿命周期研究的是某类产品的市场寿命周期。
( )16．凡是列入企业生产或销售目录的产品名称就称为产品项目。
( )17．产品线越多，产品组合的深度就越深。
( )18．对缺乏弹性的产品，企业应采取高价限产的策略。
( )19．消费品市场采用短而窄的分销渠道较好。
( )20．对企业威胁最大的竞争者是形式竞争者。
( )21．只要把产品推销出去，无论采用什么推销手段都行。
( )22．产品的使用价值是推销员向顾客推销的重点与具体内容。
( )23．成功的推销员永不与顾客争辩。
( )24．一场谈判的终极目标应该是达成令自己满意的协议。
( )25．任何让步都应该是建立在赢得一定利益的基础之上的。
( )26．谈判人员的选派，最好是选与对手没有私交，思想素质好，能坚持原则的人。
( )二、单项选择题(每小题1分．共12分)在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。
江苏省高等教育自学考试27877市场营销
江苏省高等教育自学考试27877市场营销①一、单项选择题（每小题1分，共26分）1．市场营销的研究内容开始延伸到消费领域的阶段是( )A．形成阶段 B．应用阶段 C．发展阶段 D．繁荣阶段2．强调企业应更重视长远利益和长期发展的市场营销观念是( )A．大市场营销观念 B．绿色市场营销观念C．关系营销观念 D．整体市场营销观念3．人们对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望是( )A．需要 B．欲望 C．需求 D．产品4．决定顾客购买总价值大小的最基本的因素是( )A．产品价值 B．服务价值 C．人员价值 D．形象价值5．当顾客在接受产品或服务后的感知接近接受前的期望时就会感到( )A．很不满意 B，不满意 C，满意 D．非常满意6．对企业利润贡献最大的业务单位是( )A．“问号”类业务 B．“明星”类业务．C．“金牛”类业务 D．“狗”类业务7．企业超出原有的经营范围，向本行业以外发展的战略是( )A．市场发展战略 B．一体化战略C．多角化经营战略 D．市场营销战略8．南京雨润集团公司兼并其他肉联厂的做法属于一体化战略中的( )A．前向一体化 B．后向一体化 C．水平一体化 D．混合一体化9．低机会水平和高威胁水平的业务属于( )A．冒险业务 B．困难业务 C．理想业务 D．成熟业务10．SWOT分析法中的T代表的含义是( )A．优势 B．劣势 C．机会 D．威胁11，饱和需求要求企业应该采取的营销措施是( )A．同步性营销 B．维护性营销 C．限制性营销 D．抵制性营销12．消费者仿效他人和随大流的消费心理属于( )A．求美心理 B．求异心理 C．慕名心理 D。
模仿和从众心理13．调查速度快，但调查时间不能太长、难以询问复杂问题的调查方式是( ) A．访谈调查 B．信函调查 C．电话调查 D．网上调查14．会导致行业内现有企业竞争加剧的因素有(A．行业内企业数量少 B．新兴行业C．行业产品供过于求 D．行业集中度高1 5．我国保险、银行和石油等行业的竞争属于(A．完全竞争 B．垄断竞争 C．寡头垄断 D．完全垄断16．根据消费者所处方位来细分市场属于(A．地理细分 B．人口细分 C．心理细分、 D．行为细分17．运用两个以上因素，同时从多个角度对整个市场进行细分的方法属于( ) A．单一因素法 B．主导因素排列法C．综合标准法 D．系列因素法18．产品最基本的效用或利益属于整体产品概念的层次是( )A．核心产品 B．形式产品 C．期望产品 D．延伸产品19．产品组合中的产品线的多少属于( )A．产品线 B．产品项目 C．产品组合的宽度 D．产品组合的深度20．以高价格和低促销费用将新产品投放市场的策略属于( )A．缓慢撇脂 B．快速撇脂 C．缓慢渗透 D．快速渗透21，宝洁公司的洗发精有“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”三种品牌，其采用的品牌策略是( ) A．统一品牌策略 B．多品牌策略C．个别品牌策略 D．新品牌策略22．企业的固定资产折旧、管理费用等属于( )A．固定成本 B．变动成本 C．平均固定成本 D．平均变动成本23，将IO元的商品定价为9.9元的做法属于( )A．奇数定价 B．整数定价 C．声望定价 D．招徕定价24．渠道的每个层次中选用的同类型中间商数量在两个或两个以上属于( )A．长渠道 B．短渠道 C．宽渠道 D．窄渠道25．信息沟通直接并可以双向沟通的促销方式是( )A．人员推销 B．广告 C．营业推广 D．公共关系26．服务产品主体部分无形性的特点需要服务企业采取( )A．价格策略 B．人员策略 C．过程策略 D．有形展示策略二、填空题（每小题1分，共4分）27．根据需要产生的原因，消费者需要可划分为自然需要和28．市场竞争定位战略主要有三种：——一、避强定位和重新定位。
27877-江苏自考--市场营销总复习
第一章市场营销学概述名词解释市场营销：个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程。
需要：人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求,是人们感受缺乏时的一种状态。
欲望：对需要的具体满足物的企求。
需求：对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
产品：任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。
商品：向市场提供的一切能令人留意、获取、使用和消费的东西，能满足人们某种欲望和需求。
效用：人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐或满足。
价值：消费者对产品满足其需要能力的评估。
满足：人们实现了欲望之后心理上的一种充实感。
满意：消费者使用一件产品后的绩效与其购买前的期望进行比较所形成的感觉状态。
市场：具有特定的需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。
绿色消费：在使用和消费商品的过程中，既有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。
单项选择和填空1.市场营销学核心思想：创造需求并设法满足这种需求2.大营销理论的提出者是菲利普.科特勒3.产品生命周期理论的提出者是乔尔·迪安4.市场细分理论的提出者是温德尔·史密斯5.市场定位理论的提出者是阿尔·赖斯6.市场营销组合理论的提出者是尼尔·鲍顿7.麦卡锡提出4PS理论:产品、价格、渠道、促销。
8.市场营销的主体：一切面向市场的组织和个人。
9.市场营销的客体：产品和价值。
10.市场营销的核心思想：满足需求。
11.市场营销的核心概念：需求。
12.市场营销的中心活动：交换。
13.市场营销的目的是：双赢或多赢。
14.企业营销活动的出发点和归宿点是：市场15.市场营销的发展经历了四个阶段：形成、应用、发展、繁荣。
16.市场营销理论体系4PS的形成，标志市场营销成为一门完整的学科。
17.市场营销学的研究中心问题：企业的营销管理。
18.市场营销策划是市场营销管理的灵魂19.市场营销的第一步工作是市场分析。
江苏自考27877-市场营销总复习简答题-2019年4月已过有效
简答题市场的涵义：（1）市场是商品交易的场所。
（2）市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行某种交易的人或组织。
（3）市场是商品和服务的所有现实和潜在的购买者。
（4）市场是商品交换关系的总和。
从市场营销的角度来看，卖方构成产业，买方构成市场。
现代市场体系的类型按构成市场交易对象的商品形态分类：商品市场，资金市场，技术市场，信息市场，房地产市场，服务市场。
按竞争程度分类：完全竞争市场，不完全竞争市场，完全垄断市场，寡头垄断市场。
按市场的地理位置或空间范围分类：国内市场，国际市场。
按商品流通的交易形式分类：现货市场，期货市场，批发市场，零售市场。
按市场主体地位分类：买方市场，卖方市场。
按购买者需求内容和目的分类：消费者市场，生产者市场。
市场营销的四个支柱或要素：目标市场，顾客需求，整合营销，赢利能力。
市场营销的特点：市场营销是包括市场营销战略决策，生产，销售等阶段在内的总循环过程。
市场营销是以消费者需求为基点和中心的企业经营行为。
市场营销是以整体营销组合作为运行手段和方法的有机系统。
市场营销是可以有效的提高企业的赢利能力。
企业营销面临的竞争：竞争是来自同类产品的竞争。
竞争是来自替代产品的竞争。
竞争是各种公司对消费者购买力的竞争。
现代营销学的形成与发展阶段现代营销学的形成与发展市场营销学是一门新兴学科，20世纪初起源于美国，后来传播到西欧、日本等地，在近一个世纪的发展历程中，大致可分为以下三个阶段市场营销学的不同发展阶段市场的全球化使企业需要重新考虑如何在新的竞争环境中求生存谋发展，市场营销人员应该更清楚地认识到参与合作以期超越传统营销理念的重要性。
(1)关系营销。
(2)整合营销。
4P--产品，价格，地点，促销4C--顾客问题解决，顾客成本，便利，沟通4R--关联，反应，关系，回报4V--差异化，功能化，附加价值，共鸣整合营销的两大主题：需要通过不同的营销活动来传播和传递价值，以合作效益最大化来调整不同的营销活动。
自考市场营销学的复习资料共5页
第一章：市场营销导论1.市场营销：指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一各社会过程。
市场营销者：指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销管理：指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理哲学：是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。
市场：指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
三个主要因素：有某种需要的人，为满足这各需要的购买能力和购买欲望。
2.市场营销管理的实质：需求管理。
八种需求状况：负需求：改变市场营销，指绝大多数人对某各产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它。
无需求：刺激市场营销，指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心。
潜伏需求：开发市场营销，指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足。
下降需求：重振市场营销。
不规则需求：协调市场营销。
充分需求：维持市场营销。
过量需求：降低市场营销。
有害需求：反市场营销。
3.现代企业的市场营销管理哲学分为六种：生产观念：在卖方市场条件下产生的；产品观念；推销观念：由卖方市场向买方市场的过渡阶段；市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
客户观念；社会市场营销观念：企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
它要兼顾的利益：企业利润，消费者需要的满足和社会利益。
4.西奥多莱维物对推销观念和市场营销观念的区别：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要。
推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费品有关的所有事务，来满足顾客的需要。
江苏省高等教育自学考试27877市场营销学总复习题(复习资料)
江苏省高等教育自学考试27877市场营销学总复习题（复习资料） 1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品 B、销售 C、创造需求 D、竞争 C 2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔▲史密斯 B.尼尔▲鲍顿 C.阿贝▲肖克 D.菲利普▲科特勒 B 3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.西德尼▲莱维 D.杰罗姆▲麦卡锡 A 4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.温德尔▲史密斯 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.阿尔▲赖期 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 C 7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换D、双赢或多赢 D 8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品B．利润C．竞争D．市场 D 9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品 B．市场分析 C．市场调研 D．市场定位 C 10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C 11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。
P12 B A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 12．当您口渴了，想花 2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。
P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A 13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C 14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12 A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 D 15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 A 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4) A．价值 B．满足 C．满意 D．效用 B 17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。
自考《市场营销学》复习资料
1. 策划 策划也称出谋划策，是对未来将要发⽣的事情所做的当前决策，具体表现⼀种借助脑⼒进⾏操作的理性⾏为，也就是说是对未来活动出主意，想办法，制定⾏动⽅案。
2. 市场营销 是指以消费者为中⼼的企业整体经营活动。
也就是个⼈或组织通过创造产品，并同别⼈相交换，以获取所需之物的⼀种社会过程。
3. 市场营销策划的意义（必然性） ⾸先，当今社会已经进⼊信息时代，⼀⽅⾯有⼤量新的信息不断产⽣，需要企业关注，收集，分析，并且应⽤到市场决策中，另⼀⽅⾯，企业市场营销活动的改进，也有着⼤量新的可利⽤的信息，这就需要企业跟踪，研究和应⽤。
其次，市场经济体制的建⽴，使企业成为⼀个经济实体，由于⾃主性增强，加上外部竞争的压⼒，企业为了在竞争中取胜，抓住机遇，创造更好的效益，必须积极地进⾏营销策划。
再次，在我国现在化建设的进程中，由于民主政治的推进，⽂化的相互交融，科学技术的发展，企业完全有可能借助这些条件，进⾏预测，创新，设计和选择。
最后，决策的科学化，程序化和效能化，逐渐代替了经验化，即兴化和随意化，有谋有断，先谋后断，从⽽把策划推向⼀个更加重要的位置。
4. 市场营销策划的特点（发展趋势） ⽬的性，战略性，动态性，操作性。
5. 市场营销策划的类型——按照市场营销策划的性质分 基础策划，运⾏策划，发展策划 6. 市场营销策划的原则 统筹规划：全⾯把握企业市场营销过程中的各种要素；进⾏时间顺序的运筹；进⾏地点安排的运筹。
超前创新：市场营销策划是⼀种准确的判断；是⼀种巧妙的安排 技艺融合：加强定量分析⽅法；能被有关⼈⼠所接纳 7. 市场营销策划的主要步骤 明确⽬的：政治法规⽬的，经济利益⽬的 收集信息：了解现状，分析情况 产⽣创意：信息转录，充分讨论酝酿 指定⽅案：市场营销⽬标，战略，策略，⼿段和步骤 实验阶段：稳定性和灵活性相结合；程序性和机遇性相结合；交替性和交叉性相结合；全⾯贯彻和不断反馈调节相结合。
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江苏省高等教育自学考试27877市场营销学总复习（复习资料）1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品 B、销售 C、创造需求 D、竞争 C2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔▲史密斯 B.尼尔▲鲍顿 C.阿贝▲肖克 D.菲利普▲科特勒 B3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.西德尼▲莱维 D.杰罗姆▲麦卡锡 A4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.温德尔▲史密斯 D.杰罗姆▲麦卡锡 C5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.阿尔▲赖期 D.杰罗姆▲麦卡锡 C6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 C7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 D8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品B．利润C．竞争D．市场 D9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位 C10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。
P12 BA、需求B、需要C、欲望D、幻想12．当您口渴了，想花 2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。
P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12 A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 D15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 A16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4) A．价值B．满足C．满意D．效用 B17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。
体现的是( )营销观念。
P14A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。
P18 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 A19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。
P15 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 B20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。
”体现的是( )营销观念。
P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
“体现的是（）营销观念。
P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 D22．新营销观念指导下的企业，其出发点是( )(09.4)P19 A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 C23．大市场营销观念在传统营销 4P基础上又增加了 2个 P，这 2个 P的涵义是( )P20(09.7) C A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系 D．市场定位与市场细分24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。
即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。
”体现的营销观念是( )P22(09.4) A A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销三、填空题：1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。
P1 繁荣2、市场营销的主体是。
P4 一切面向市场的组织和个人3. 市场营销的客体是产品和。
P4 价值4. 市场营销的中心活动是。
P5 交换5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。
P5 经营职能6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。
P5 整体7．市场营销活动的全部基础在于分析。
P7(09.7) 市场机会8. 是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
P12 需求9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。
P13 市场10. 生产观念的经营指导思想是。
P14 以产定销11. 观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。
其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。
P16 社会营销12.不注重树立企业形象和信誉的企业。
其营销观念是。
P19 旧观念13. 属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。
P1914.属于市场营销新观念的是市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念。
P1915.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是P19 产品16. 观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。
企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。
P22 整体营销四、判断改错题：1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。
（）P5×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。
2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。
（）P7 ×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。
3．创造顾客比开发产品更重要。
( )P7(09.7) √4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需要。
（）P12 ×需求5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。
（）P12. ×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。
6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。
（）P12 √7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。
（）P12 (09.4) ×商品8. 效用大的产品其使用价值也大。
（）P13 ×效用大的产品其使用价值不一定大。
9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。
（）P13 ×不一样10. 效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。
（）P13 ×价值11. 形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。
（）P18 ×产品供不应求12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。
（）P15 ×先有顾客，后有产品。
13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。
（）P18 ×二者并不矛盾1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）P31 A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 C2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（）P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值 B3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）P32A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值 C4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）P33A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值 A5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42 A.1～3倍 B.5～6倍 C.7～8倍 D.0～15倍 B6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（）P42 A.10 位 B.15 位 C.20 位 D.25 位 A7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）P42 A、16% B、46% C、68% D、78% D8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )P43(09.4) A．8个B．15个C．20个D．25个 D9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（）P43 A.1～2人 B.3～5人 C.6～8人 D.9～10人 B10、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。
P43 A.5 B.8 C.11 D.15 C11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( )P45(09.7) A A．顾客忠诚B．顾客依赖C．顾客满意D．顾客青睐三、填空题： 1. 顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本 P312. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和3. 顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和价值。
P31成本。
P31人员精神4. 著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。
P31 创造5. 是指顾客对其需求已被满足程度的感受。
P38 顾客满意6. 是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。
P41 顾客满意率7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。
P43 幽灵购物法8. 顾客忠诚度增加 5%可导致公司利润增长 25%—85%， P47四、判断改错题： 1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。
（）P35 ×适度化2. 当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。
（）P38 ×感到不满足3. 让顾客满意比花钱做广告更有效。
（）P39 √4. 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。
（）P42 ×服务质量的好坏5. 一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。
（）P43 ×坏话要比好话传得更快更远。
6. 顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。
（）P48 ×服务品质1．“明星类”业务是指( )P59(09.4)A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务 B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务 D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务 B2、某业务单位，其市场增长率为 15%，相对市场占有率 3×，则该业务是（）P59 BA、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务3、对明星类业务可供选择的战略有（）P60 A、发展 B、保持 C、缩减 D、放弃 A4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采用保持战略。
P59 A.问号 B.明星 C.金牛 D.狗类 C5．某业务单位，其市场增长率为 5％，相对市场占有率为 3x，则该业务是( )P59(09.7) C A．问号类业 B．明星类业务 C．金牛类业 D．狗类业务6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。
P59 A、问号 B、明星 C、金牛 D、狗类 A7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。
P59A、问号 B、明星 C、金牛 D、狗类 D8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是()P63(09.4)AA．市场发展战略 B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）P63A.市场渗透策略 B.市场拓展策略 C.产品开发策略 D.多元化发展策略 B10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（）P63 A A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（）P63 B A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（）P63 C A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（）P64 C A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、同心多角化战略 D、综合多角化战略14 同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。