2010年“立标杆、树典型”方案

大同市烟草专卖局（公司）2010年“立标杆、树典型”活动实施方案
为弘扬大同烟草先进，鼓舞大同烟草员工士气，积极引导广大干部职工爱岗敬业、乐于奉献，进一步完善大同烟草的长效激励机制，市局（公司）决定在全市行业开展2010年“立标杆、树典型”活动。

以全市“五大员”为范围树立标杆和榜样，开展“营销明星、专卖卫士、分拣能手、访销标兵、配送先锋”的评选，在全市行业形成“立标杆、学先进”的良好氛围，充分发挥标兵典型在企业发展中的示范带头作用。

一、指导思想
紧密围绕市局（公司）各项中心工作，结合“五大员”岗位工作实际，通过客观公正地评选，充分调动五员积极性，发扬团队精神，激励争先创优，充分发挥标兵表率、典型引领、模范带头作用，将大同烟草“精、细、严、实”的企业管理精神渗透到评选工作中，形成选标兵树典型精细化、具体化、可操作、可持续机制，不断推动全市烟草整体工作，全面推进大同烟草管理再上新水平。

二、评选范围
全市行业客户经理、专管员、分拣员、电访员、送货员
三、评选原则与目的
原则——坚持实事求是、公平、公开、公正的原则，通过准确把握评选条件，坚持标准，严格把关、择优推荐、确保评选质量。

把各方面具有创新精神，起到显著作用，贡献突出的先进典型代表评选出来。

目的——通过评选活动，树立学习典型榜样，总结推广先进经验，体现人本管理，提高综合效益和整体水平。

要通过表彰先进，达到以点带面，全面激励工作的目的。

四、领导机构
为确保评选工作公平、公开、公正，成立全市行业优秀评选工作领导小组。

组长：冯小云
常务副组长：张博文
副组长：支树华、尹伟民、王耀奇、李登山
成员：张玉琳、赵鹏雁、卫志胜、王红梅、
樊铁峰白瑞、杨喜兰、边平、
李晓海、赵宪文、杨虹、李晓明、
张润举、王永峰、闫润毛、魏剑峰、
陈日平、施建飞、王峰、亢智峰、
薄生业、古尚平、张万生、马振权、
安斌
五、评选名额
营销明星一名、专卖卫士一名、分拣能手一名、访销标
兵一名、配送先锋一名。

六、评选条件
（一）基本要求：
参加评选“营销明星、专卖卫士、分拣能手、访销标兵、配送先锋”的员工首先必须具备以下基本要求：
1、遵守国家的政策法规、坚持“两个至上”行业价值观，遵守本单位的各项规章制度，具有强烈的责任感和使命感。

2、热爱本职工作，踏实肯干，积极主动、效率高，能够以大局为重，具有良好的团队合作意识，在自己的工作岗位上发挥突出的作用，出色地完成各项工作任务，在工作中处处起到模范带头作用。

3、热爱学习、热爱集体、勇于创新、在各自工作岗位上做出了优异成绩。

4、无违规、违纪行为的发生，安全无事故。

：有严重违纪违规情形者，被省、市局（公司）部门通报；当年出现重大责任事故者一票否决；被市局（公司）、县局（营销部）通报批评或绩效考评被一票否决。

（二）岗位属性要求：
参加“营销明星、专卖卫士、分拣能手、访销标兵、配送先锋”评选的员工还应具有相应岗位属性的特殊条件要求。

1、营销明星要求
（1）基本要求：明星客户经理理论水平要求至少符合以下条件：一是获得卷烟商品营销员（四级以上）资格认证；二是当年在市局（公司）组织的技能比拼、岗位练兵、知识竞赛、演讲比赛等活动取得名次；三是当年在本单位绩效考核排名前三名。

（2）工作业绩表现：工作业绩主要围绕卷烟销售、客户服务、市场分析、品牌培训四个方面进行评价，相关指标可根据当年行业发展形势和标准进行调整。

卷烟销售方面：本年度辖区完成销售目标同比增长率达到2%（含）以上；本年度辖区卷烟销售条均价同比增加4.5元（含）以上。

客户服务方面：辖区零售客户综合满意度达到98%以上（问卷调查）；辖区零售客户货源供应政策知晓率达到100%（问卷调查）；辖区零售客户动销台帐发放到位、台帐维护率达到100%，零售标签粘贴率达到100%，零售标签对应率达到50%（含）以上；辖区零售客户经营指导面达到100%；辖区网上订货零售客户占辖区总客户数的20%（含）以上；辖区电子结算上线率达到100%，月度结算成功率达到100%，要求全年累计不少于10次（以财务科数据为准）。

市场分析方面：具备客户经理“六个分析”（市场分析、库存分析、盈利分析、服务分析、客户分析、品牌分析）的
能力，对辖区市场分析到位，每月撰写客户经理月度市场分析；辖区客户订单满足率达到90%以上（全年累计）；社会库存面对面采集率达到50%以上（随机调查）；消费者信息员和零售客户信息员信息全年反馈面达到50%以上；严格按照中烟销交[2008]29号要求，开展月度、半年度、年度辖区需求预测工作，预测吻合度达到90%以上
培育品牌方面：辖区重点骨干品牌销售比重占60%以上，辖区重点骨干品牌上柜率达到100%；辖区品牌培育方案，有1-2个品牌成功培育的案例（经过认真分析）；辖区品牌宽度占地市级公司经营品牌的90%以上。

（3）行为规范：严格执行“六不准”，未出现收购卷烟、套购卷烟等“六不准”规定的不规范行为（走访客户）；未收受卷烟工业企业以各种名义发放的奖金、补贴和贵重物品（问卷调查）；辖区零售客户实现零投诉；辖区千条客户数量不能超过总客户数的1%；辖区卷烟市场净化率达到100%；辖区卷烟落地销售率达到100%。

2、专卖卫士
（1）理论素质要求：具有新时期烟草专卖管理人员及执法人员的高尚情操和良好的精神风貌；精通业务，不断开拓的进取精神，政治上坚定可靠，工作上兢兢业业，作风上清正廉洁，业务上熟练过硬。

（2）工作业绩表现：实际工作中，不畏权势，不惧恐
吓，一身正气，执法如山，不徇私情，不受利诱，铁面无私，两袖清风；有胆有识，多谋善断，机智灵活，能够克敌制，刚正不阿、不徇私情、清正廉洁的高尚情操；恪尽职守、默默奉献的崇高品德；英勇顽强、不怕艰难困苦、不怕流血牺牲的优良作风；专卖工作各项任务指标完成情况在本单位名列前茅。

（3）行为规范：严格执行各单位、行业法律法规规章制度，执法严格、行为合法、政务公开、服务热情、用语文明、衣着整洁，在执行烟草专卖行政执法过程中，程序合法、事实清楚、定性准确，证据确凿、适用法律正确。

3、分拣能手
分拣平均效率在每小时150件以上，分拣差错率总体控制在千分之五以内，本人本机组工作质量在本单位日常工作中名列前茅。

4、访销标兵
（1）理论素质要求：电话访销员应掌握的访销服务客户基础信息，消费结构、流动人口，经营情况等；准确掌握公司的各项货源投放政策，对不同类型客户，采取不同的电话访销技巧和策略，保持和谐的工作关系；关心客户，多做有益客户的事，特别是遇到客户有重大事项，该慰问的慰问，该祝贺的祝贺，实施亲情化、个性化服务。

（2）工作业绩表现：访销客户成功率、销量、新品推
介等指标均在本单位名列前茅。

（3）行为规范：用语要文明、热情，注意礼节礼貌，给客户一个良好的印象，让客户感受到亲和力，愿意接受拜访，无客户投诉。

5、配送先锋
每天平均送货量在150件以上，配送差错率总体控制在千分之五以内，本人本组工日常作质量考核在本单位日常工作中名列前茅。

七、评选及奖励办法
（一）评选程序
各县（区）局（营销部）、营销、物流中心参加评选“营销明星、专卖卫士、分拣能手、访销标兵、配送先锋”优秀员工的评选由各单位组织集体评议推荐。

各县（区）局（营销部）、营销、物流中心将推荐情况于2010年12月25日前上报市局（公司）经济运行科，由领导组审定。

（二）奖励激励办法
遵循精神激励与物质奖励相结合、以精神激励为主，进行必要的物质奖励的原则。

对评选出的“营销明星、专卖卫士、分拣能手、访销标兵、配送先锋、党员模范等等”，将进行必要的物质精神奖励。

大同市烟草专卖局（公司）
二○一○年八月四日。