2018最全完整版电子政务知识点复习考点归纳总结考试2018电子政务
2018关于电子政务必备知识点题目汇总
2018关于电子政务必备知识点题目汇总一、判断题1、电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。
（）2、电子政务是处理与政府有关的公开事务，以及政府内部事务的综合系统。
（）3、电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。
（）4、社会信息网络化是电子政务产生的内在动力，国际互联网和电子数据交换技术为电子政务奠定了物质和技术基础。
（）5、电子政务的产生源于现代信息技术的发展和广泛应用。
（）6、电子政务是政府改革的内在需要。
（）7、政府信息网上发布是电子政务发展较为普遍的一种服务形式，主要是通过网站发布与政府有关的各种静态信息。
（）8、政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。
（）9、政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。
（）10、21世纪是信息时代，信息技术带来的深远而全面的变化，必将影响社会的各个领域、各个层面。
（）11、国家信息化工作领导小组对于国家信息化的定义是“在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发，广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程”。
（）12、政府信息化是指政府有效利用现代信息和通讯技术，通过不同的信息服务设施，对政府的业务流程、组织结构、人员素质等诸方面进行优化、改造的过程。
（）13、始于20世纪80年代的办公自动化（OA ），可视为政府信息化的早期发展阶段，其核心是用计算机技术处理办公室的内部业务。
（）14、电子政务的开展，将对国民经济和社会信息化起到重要的示范作用。
（）15、发展电子政务的一项主要任务就是让政府的互联网上树立良好形象。
（）16、各级政府应充分发挥电子政务的龙头作用，及早融入信息社会政府行政行为的网络化运作模式，为其他相关领域的信息化起到示范和拉动作用。
（）17、广义的社会信息化等同于通常意义的信息化———涵盖社会各个领域的信息化。
电子政务复习资料
一、名词解释电子政务:电子政务就是各级政府部门以信息网络为平台，综合运用信息技术，在对传统政务进行持续不断的革新和改善的基础上，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，将政府的管理和服务职能进行集成，超越时间、空间的界限，打破部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际标准的管理和服务，实现公务、政务、商务、事务的一体化管理和运行。
二、简答（一）传统政务和电子政务的区别1、从办公手段来看，传统政务是以纸质文件和传媒作为信息传递的介质，而电子政务是利用计算机和互联网传输与交换信息；2、从存在方式来看，传统政务是实体性，电子政务是虚拟性；3、从空间属性来看，传统政务是地域性，而电子政务是超地域性；4、从管理方式来看传统政务是集中管理，而电子政务是分权管理；5、从运行环境来看，传统政务是传统经济环境，电子政务是以知识为基础的数字经济环境；6、从组织结构来看，传统政务是金字塔形垂直化分层结构，电子政务是网络型扁平化辐射结构；7、从运行方式来看，传统政务是实体性管理，而电子政务是系统程序式管理；8、从工作中心来看，传统政务是以部门和职能为中心，电子政务是以公众需求为中心；9、从工作重心来看，传统政务是以管理、审批为中心，电子政务是以服务、指导为中心；10、从业务处理流程来看，传统政务是复杂，前后串行作业，电子政务是标准化、规范化，协同并行作业；11、从决策参与范围来看，传统政务主要集中在部门内部，电子政务是内部与外部共同参与；12、从主要议事方式来看，传统政务是以会议的方式，而电子政务是以网络会议的方式。
（二）政府基础的建构途径1、政府职能结构的优化改造2、组织分权的制度化建设3、以行政过程为基础进行组织设计4、运用灵活的控制和监督方式5、建立一体化的政务管理和运作模式6、发展更为广泛的民主参与和合作7、实施信息资源的战略管理8、构建电子政务项目实施的制度规范和运行机制9、完善电子政府法律法规体系和信息安全保障体系10、鼓励并培育科技领先和知识管理的行政文化（三）电子政务的功能1、电子政务实现了政府办公的电子化、自动化和网络化2、电子政务有助于促进政府的职能转变、流程再造和管理方式革新3、电子政务能够拓展政府服务能力，为社会提供更加优质、便捷的公共服务4、电子政务有利于提高政府管理的效率和质量5、电子政务能够增强政府监管力度，有效维护市场经济秩序6、电子政务能够有效整合决策依据和资源，实现决策支持7、电子政务可以增强政务和政府运作的透明度，促进政府廉政建设的发展8、电子政务拓展了公民参与的途径，有助于民主政治建设和政府决策的民主化9、电子政务大大促进信息的流通和利用，有利于国家的信息化建设10、电子政务的发展可以带来丰厚的社会和经济效益（四）全球电子政务发展的经验1、政治家的积极推动2、强有力的工作机构3、以用户为中心4、统一的规划和标准5、与政府改革和政府职能转变紧密结合6、确立了电子政务发展的优先级7、有配套的法律法规保障8、提供可靠的资金保障9、发展门户网站成为主要趋势10、推进电子政务建设的市场化11、加强相关的人力资源开发与培训三、论述题（一）电子政务的业务应用1、G2G（1）电子办公系统（2）电子法规政策系统（3）电子公文系统（4）电子财政管理系统（5）电子邮递系统（6）横向网络协调管理系统（6）垂直网络管理系统（7）绩效评估系统2、G2B（1）政府电子商务（2）政府电子采购与招标（3）电子税务（4）电子工商行政管理系统（5）综合信息服务系统（6）中小企业电子服务3、G2C（1）教育和培训服务系统（2）电子民主管理系统（3）电子身份认证（4）电子化社会保障服务（5）电子医疗服务（6）电子就业服务（7）公众信息服务（8）公民电子税务4、G2E（1）工作人员电子化日常管理系统（2）电子化人事管理系统（3）电子培训系统（二）电子政务信息安全面临的威胁1、技术方面（1）物理安全风险1)对信息化基础设施的直接破坏，如切断通信电缆、损毁通信设备和存储设备2)对电子供应设施的破坏，如切断电源、电源故障、电压不稳、电力供应不足等，造成设备断电，造成信息的毁坏或丢失3)各种自然灾害、物理设备自身的老化和损坏等环境事故可能导致的整个系统的毁灭4)设备被盗、被毁造成数据丢失或信息泄露5)静电、强磁场、电磁辐射可能带来的破坏，如设备短路、存储介质毁坏，可能造成数据信息毁坏、被窃取或偷阅6)报警系统的设计不足或故障可能造成误报或漏报（2）链路安全风险入侵者可能在传输链路上利用搭线窃听等方式截获机密信息，再通过一些技术手段读出信息；或通过对信息流向、流量、通信频度和长度等参数的分析，推导出有用信息，如用户口令、账号等；或进行一些篡改来破坏数据的完整性（3）网络安全风险1)非授权访问：没有预先经过同意就使用网络资源被看做非授权访问2)信息泄漏：指敏感数据在有意或无意中被泄露或透露给某个非授权的人或实体3)破坏数据完整性：以非法手段窃得对数据的使用权，删除、修改、插入或重发某些重要信息，以取得有益于攻击者的响应4)拒绝服务攻击：可以阻止用户对部分或全部计算机系统的访问5)传播病毒：通过网络传播计算机病毒，其破坏性远大于单机系统，而且用户很难防范（4）系统安全风险目前的操作系统以及底层支撑系统多来自国外公司（5）应用安全风险2、管理方面内部安全管理组织不健全，管理制度不规范且缺乏可操作性，日常管理松懈，管理人员素质低，管理制度不健全，导致安全策略不完善或不能实施，是造成攻击者频频得手的主要原因。
2018最全完整版电子政务知识点复习考点归纳总结考试2018电子政务[参考]
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一、名词解释1、电子政务：为推动和适应社会的电子化发展趋势，借助最新的万维网(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速，高效，安全的运作，同时面向公众、企业提供方便，有效，迅速的服务。
2．电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。
3．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。
4．政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。
它同其它网络逻辑隔离。
使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。
5．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。
它封装有政府部门之间办公的各项功能。
是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。
6．电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。
但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。
一般包含网络，设备，系统软件等。
7．专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。
8．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。
9．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。
10．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。
这种信息交换要求解决异构系统的信息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。
2018年电子政务期末考试答案【2018年电子政务工作总结】
《2018年电子政务期末考试答案【2018年电子政务工作总结】》摘要：现将08年电子政工作总结如下、08年工作完成情况（）政府信息报送情况，全系统积极参与电子政工作各科室、直属各单位结合各工作职能及、准确地报送各类农业信息全面反映工作动态、型验、工作重和取得新成绩，今年初市农委将电子政工作作重工作抓不断努力提升信息质量进步提高了政府机关信息水平推进政府机关收、发上处理和流应用08年市政府力支持和指导下,市农委立足职创新思路不断推进电子政工作认真开展电子政日常基础性工作将电子政工作不断规化、制化、常态化进步加强组织领导明确职责分工完善络信息安全及防制信息公开与报送工作及、准确较地完成了电子政各项工作现将08年电子政工作总结如下、08年工作完成情况（）政府信息报送情况08年通市政府信息报送系统和政信息报送系统共上报各类信息57条其工作动态类53条重领域类条综合调研类条（二）运行情况按照市政府统安排部署市农委改版正式运行器、病毒控制、漏洞防护及程序代码维护等全部纳入电子政管理心集管理真正做到机房统、数据库统、出入口统从而实现共享市农委严格按照政府信息公开要保证新闻动态类信息每周更新0条以上容更新及准确进步增强了容可性（三）信息安全方面了切实做我委络突发事件防和应急处理工作进步提高预防和控制络突发事件能力和水平减轻或消除突发事件危害和影响确保我委络与信息安全结合实际工作专门制定了《络与信息安全应急预案》与《计算机络病毒防预案》确保系统络安全畅通络运行期如遇有信息安全事故由信息科汇总交主管领导审核及上报截止目前运行实现了零事故（四）信息公开情况我委及、准确发布农委政策性件、行政性法规、行政执法责任制、公示公告以及由裁量权等容详见朝阳农业信息我们严格信息公开程序容公开前严格执行审审批制由分管电子政工作领导对拟对外公开政府信息进行审核合格方可上传(五)电子政工作评得分情况我委改版运行以运行良更新及全市各级领导、农业战线干部和广农民群众提供了量信息单项否方面我委不存无法访问现象容保持两周更新不存严重错误动回应良国、省、市检出现重问题工作机构和管理方面今年以我委电子政年初计划、半年工作和年末工作总结及更新上每月按上报政府表和信息3功能建设方面栏目建设基完成其新闻动态类信息周更新0条以上对农业类件及公开和领导信箱回复及对地方性法规、政府规、重要件等征集公众见运行维护方面安排专门责人管理和运行能及发现、接收、处理问题并进行反馈链接错误能做到及修改及完善5安全管理方面子页面无病毒没有被引擎收录恶情况；及升级安全漏洞补丁有完备升级日志全年不存因无法访问、被篡改、被挂木马或者被入侵等造成事故和恶劣影响二、采取主要措施是按照市农委下发《关做电子政工作通知》件对电子政工作进行具体安排部署年终进行分析总结；市农委分管农业信息工作领导主抓政信息工作并将各项工作层层细化落实到每名工作人员；召开主要业会议上主要领导多次听取汇报并进行安排部署电子政工作顺利开展打下了良基础二是建立健全电子政各项管理制全系统积极参与电子政工作各科室、直属各单位结合各工作职能及、准确地报送各类农业信息全面反映工作动态、型验、工作重和取得新成绩；制定了《电子信息发布制》和《络与信息安全应急预案制》规定各类信息先由信息科初审交市农委分管领导审核发布确保了涉密信息安全规了计算机操作安全三是将电子政工作纳入部门年工作计划今年初市农委将电子政工作作重工作抓不断努力提升信息质量进步提高了政府机关信息水平推进政府机关收、发上处理和流应用三、下步工作安排是统认识规工作流程进步梳理所掌握政府信息及提供定期维护确保政府信息公开工作能按照既定工作流程有效运作公众能够方便询二是进步做政府信息审核工作加强对涉密容审核严格按照“涉密信息不上、上信息不涉密”和“谁主管谁责”保密管理原则严格遵守上信息保密审审批制三是加强信息采集与反馈做信息集、整理及上报农业工作主要做法和想法认真完成市政府下达各项指标任四是认真梳理充实信息公开容我们将进步梳理政府信息及完善更新主动公开政府信息目录保证公开信息完整性和准确性五是进步加培训力提升业水平通参加市政府办组织电子政培训班和委组织业培训不断提高电子政工作人员综合素质增强处理信息能力提高信息质量08年月5日。
电子政务复习资料
电子政务复习资料1.专业词汇中英互译〔15题〕写出以下专业词汇中英文全称。
1)O20 Online To Offline 线上对线下2)G2G Government to Government政府对政府3)G2C Government to citizen政府对公众电子政务4)G2E Government to employee 政府与公务员5)ISP Internet Service Provider互联网效劳提供商6)ICT Information Communication Technology信息、通信与技术7)BPR Business Process Reengineering企业流程重组8)LAN 〔LAN，Local Area Network〕局域网9)WAN 〔WAN，Wide Area Network〕广域网10)SMTP 〔Simple Mail Transfer Protocal〕简单Mail传输协议11)IMAP Internet Message Access Protocol Internet获取信息协议12)FTP File Transfer Protocol 文件传送协议13)DNS Domain Name System域名系统14)WWW world wide web 万维网15)VPN 〔Virtual Private Network〕虚拟专用网16)IDS Intrusinon Detection System)入侵检测系统17)GDC 〔Government Data Center, GDC〕政府数据中心18)DSS 〔Decision Support Systems，DSS〕决策支持系统19)ICP Internet Content Provider因特网内容提供商20)UGC User Generated Content用户生成内容21)E-GOV E-government 电子政务22)PUBLIC OPINION 公众舆论23)FIREWALL 防火墙24)EXTRANET Extranet 企业外联网25)INTRANET Intranet 企业内联网26)CA Certificate Authority 电子商务认证授权机构27)VC Venture capital 风险投资28)CLOUD COMPUTING 云计算29)BIG DATA 大数据30)HTML HyperText Mark-up Language超文本标记语言2.简答〔6题〕1)中国电子政务开展经历了哪几个阶段？P47答：政务信息化早期阶段、电子政务启动阶段、电子政务全面推进阶段。
东北大学继续教育2018年《电子政务I》考试题与答案
电子政务 B 复习题一、名词解释1.电子政务从广义角度：电子政务是包括各级行政机关系统的政务工作信息化，如国家权力机关、司法机关、政协及其他公共部门的政务工作信息化以及各党委党务工作的信息化从管理角度：电子政务就是政府机构应用现代信息技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政务组织结构和工作流程的优化重组，对传统政务进行持续不断地改进，以实现高效率的政府管理和服务。
2.政府管理创新政府管理创新政府管理创新，指各级政府为适应公共管理与行政环境的需要，与时俱进地转变观念与职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织结构、业务流程和行政规范，全面提高行政效率，更好地履行政府职责的实践过程。
3.门户网站门户网站是指通过一个访问后而获得信息资源的发射台或大门，即通过 Web浏览器进行访问信息 .4.电子政务法规政策是由国家或者国家相关部门授权给某个组织所制定和实施的用来规范电子政务及其相关活动的一系列法律规章和配套政策的总称。
5.电子政务文化电子政务文化是在电子政务建设和发展过程中逐渐形成的一种相对稳定的价值观念和意识统称6.电子政务应用系统电子政务应用系统是政府为实现电子政府而构建的计算机网络硬件系统与软件系统的集成，分三个层次：一是建立政府网页，发布政务信息；二是建立网站，发布信息和接受公众意见等；三是提供开放的交互式网上管理与服务。
7.数据仓库就是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、稳定的数据集合，其中每个数据单位都与时间有关。
二、不定项选择题1、政府电子服务的性质包括（ABCA 大众化服务B 基本层面的服务）。
C 内容广泛的服务D 单向性服务2、政府流程的切入点是指（ABD ）。
A 对公众的影响C对经济效益的影响B 对政府目标的影响D 重组的可行性3、电子政务中的信息安全包括了信息的以下几个特性（A 保密性B 真实性C 完整性D 可控性4、下述有关电子政务说法中正确的是（ABC）ABCD ）A在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组B政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成C超越时空与部门分割的限制，全方位向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务D通过大力发展电子信息产业，推动社会改革5、开展电子政务绩效评估的作用有（ABCD ）A 认识作用B 考核作用C 引导促进作用D 挖潜作用6、相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（B）A 金字塔结构B 扁平化辐射结构C 饼状结构D 集中化结构7、电子政务发展战略模式包括（ABC ）A 电子行政模式B 电子社会模式C 电子服务模式8、政府网络的成本 / 效益分析包括（ABC ）A 建网成本估算B 网络的运行和维护费用D 电子社区模式C 经济效益估算D 设计开发费用9、网络世界中，实施政务公开，发布政务信息的最佳平台是（A 政府门户网站B 电话C 报纸D 广播A）10、电子政务面临的安全威胁主要有（AB ）A 外部入侵B 内部破坏C 黑客攻击D 技术故障三、简答题1、简述电子政务的特点（1）、电子政务是以改革政务流程为基础的人机结合的信息系统（2）、电子政务以互联网为运行环境（3）、电子政务以安全为保障（4）、电子政务以政府、企业和社会公众为行为主体（5）、电子政务将实现新经济条件下企业和公众对政府的新要求2、简述国外电子政务发展的阶段（1）简单的信息发布阶段（起步阶段）；（2）政府与用户互动阶段：单向、双向；（3）网上事务处理阶段；（4）电子政务成为一种行政文化，积极的电子治理。
电子政务复习重点
1、电子政务：是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
2、办公自动化：所谓办公自动化，主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率。
3、GtoC：政府通过网络系统为公民提供各种服务。
4、电子政务系统规划的基本概念：电子政务系统规划就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
5、电子政务系统规划：电子政务系统规划就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
6、政府公共服务电子化的含义：也叫“政府电子化服务”，是指政府通过现代通信技术和网络技术提供公共服务。
7、数字鸿沟：社会信息化进程中弱势群体与强势群体占据的资源、共享的权利之间的差距拉大的现象。
8、政务信息资源：是指政府机构为履行职责而产生、获取、利用、传输、保存的那部分信息内容资源。
9、政务信息资源规划：是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。
10、什么是公钥基础设施：又称PKI。
公钥基础设施是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。
填空题：1、体现公平理念，就要在电子政务建设中实行雪中送炭，优先锦上添花的基本发展策略2、树立公平理念，防止出现数字鸿沟扩大化，避免数字鸿沟造成新的不公平。
3、在电子政务环境下，随着政府职能从以政治统治为主转变到以社会管理为主，政府管理类型也将发生巨大变化：服务型管理将成为主要的政府管理型式，管制型管理将居于次要地位。
4、我国电子政务目前基本形成了由政务涉密网（内网）、政务专网和政务公众网构成的三网结构。
5、拓扑结构是表示系统中各个设施物理位置关系、物理面壁的一种图示方法。
电子政务考试（完整版）
一、关键术语1.电子政务:运用信息技术，打破现有行政机关的组织界限，构建一个电子化的虚拟政府，使得人们从各种渠道获取政府的信息和服务。
2.电子政务基本模式:是指在信息技术应用背景下，解决政务基本问题的核心解决方案。
概括为：分组---集成（整合）----知识应用3.集成（整合）模式:是在网络环境下解决电子政务基本关系中的政务活动及其信息的整体性、联系性和共享性等主要矛盾和问题，以获得信息技术基础提供的更高社会效率的基本手段。
它是电子政务基本模式的最为基本的手段。
4.电子政务功能:就是借助现代化信息技术的力量，全面提高政府管理的效能，全面提高政府公共服务的水平。
5.金税工程:始于1994年，是整个税收管理信息系统工程的总称，目的在于通过先进的计算机网络技术，实现全国税务机关信息共享，全面加强对税收各税种、各环节的监控和管理。
经过一期、二期工程，从发票发售、申报认证、稽核，到协查等各环节都建立了严格的岗位责任制度，实现了不同环节在信息共享基础上的相互监督和制约。
6.金审工程:金审工程，是审计信息化系统建设项目的简称。
通过对相关部门和重点国有企业事业单位的财务信息系统及相关电子数据进行密切跟踪，起到国家审计作用，增强审计机关在计算机环境下查错纠弊、规范管理、揭露腐败、打击犯罪的能力，维护经济秩序，促进廉洁高效政府的建设，更好地履行审计法定监督职责。
7.信息化:：是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。
8.虚拟化:是指计算元件在虚拟的基础上而不是真实的基础上运行，是一个为了简化管理，优化资源的解决方案。
9.数字化:把模拟形式的数据转换为计算机可以读取的数字形式。
10.政府信息资源管理：就是分配和监控系统资源的使用状态，有效地对这些不同的信息资源进行管理，提高政府机关资源的利用率，降低资源消耗，节约内部办公成本。
11.数据仓库：用于管理决策支持的、面向主题的、集成的、稳定的数据集合。
《电子政务》考点汇集
分析和解决问题的能力（使得政府部门工作人员 能及时获得大量信息，有助于他们辩证地和系统 地思考问题）③大大节约了宝贵的时间和精力 （节约了原来考人脑程序性的处理信息所消耗的 大量时间和精力，降低了信息加工、传输的时间 成本和人力成本）④促进了思想观念的更新（要 适应电子政务的要求，就必须更新传统观念，树 立与电子政务发展相适应的新的思想和管理理念） ⑤促进了政府部门工作人员的全面发展（电子政 务所带来的教育培训方式的更新，如网络学校为 行政人员学习现代化的管理知识，掌握与运用现 代化的行政管理技术和工具提供了极大的便利和 动力） 13.电子政务运营理念对传统行政职能的挑战： ①电子政务所依托的网络平台传递着大量的信息， 而信息对于政府管理具有决定性的意义，政府也 可以通过网络及时将出台的政策法令等传达给下 级②加强了群众对政府的监督，同时加快了依法 行政的步伐（官僚主义）③为行政经费的节约提 供了有利条件 16.电子政务对行政方法的影响：1改善现有行政 方法的信息基础和信息通信手段（网络规划技术 大大提高了政府管理效能）2创立全新的行政方 法和行政措施（目前人民银行网上支付、海关总 署报关单和外汇联网的外汇核销系统、工商局红 盾信息网提供企业数据库等提高了行政效率，降 低行政成本） 电子政务对政府决策的影响：1.电子政务对政府
7.信息化的基本技术方式分为四类：数字化、自 动化、网络化、知识化 8.美国电子政务的发展：实施最早，建立了联邦 政府组织架构（由绩效参考、业务参考、服务构 件参考、数据参考、技术参考5个模型组成），具 有很好的可操作性。而后美国中央政府门户网站 更名，将不同的用户群将服务分成四类，还增添 了一个特殊人群服务通道，而其中一个板块是政 府信息专题，真正体现以公众为中心这一理念。 9.电子政务的基本模式：政府网站就是电子政务 的基本模式，互联网为解决政府服务的基本问题 提供了更为有效、便利的方式。通过互联网解决 如何更有效的进行信息沟通，政府通过与社会有 效率的信息交换来实现价值的交换，而核心解决 方案就是建立政府网站。 10.政务活动的基本职能：向社会提供公共服务及 产品，同时，政府需要从社会获取公共服务的需 求，形成了政府和社会之间的关系结构 11.中国电子政务的基本功能：①推动政府职能转 变②提高政府工作的效率③使公众充分享受政府 提供的公共服务④促进政务公开和廉政建设，使 社会公众更好地参政议政⑤增强政府经济调节、 市场监管、社会管理的能力⑥促进社会信息化发 展 电子政务给政府部门工作人员行为方式带来的变 化：①基础能力得到延伸与增强（广泛应用信息 技术，如用计算机系统办文办事，用新的电信手 段举行远程会议等）②开阔视野、提高了判断、
电子政务概论复习要点
电子政务概论复习要点自考电子政务概论复习要点单项选择题.1.政府是整个国家信息资源的最大拥有者和应用者.2.1998年4月，我国第一个严格意义上的政府网站“青岛政府信息公众网”正式亮相.3.电子政府对政府管理职能的实现方式的影响，即将主要实现方式从管制变为服务.4.电子政务将推动政府组织结构形式的调整，逐渐使正金字塔结构趋于扁平化.5.电子政务对社会主义民主的最基本保障，主要表现在维护了社会公众的最基本民主权利——知情权.6.将数据从一台计算机传送到另一台计算机，必须按照双方约定好的规则进行，这些规则就是网络协议.7.政府机关内部公务处理的电子化既是电子政务的核心，又是电子政务的基础.8.辅助决策型公务处理系统综合了事务型和管理型的数据和能力，并具有专家系统和人工智能组成的决策功能和发展预测、结构分析等功能.9.从现阶段的具体情况看，目前我国已建立并实际运作起来的电子化公务处理系统基本上还是属于事物型或者事物型与管理型之间的过渡性系统.10.信息发布服务：即通过政府网站将信息向社会发布，这是最基本、也是应用最广泛的一种电子化公共服务.11.政府门户网站与一般的门户网站不同，它以服务为主，突出特征就是要为公众、企业和政府服务，服务是政府门户网的生命线.12.对电子化公共服务绩效进行管理的关键是建立绩效评价机制，而绩效评价的关键点就在服务绩效的评价指标体系.13.第五代隔离技术是反射隔离技术.14.电子政务系统规划的第一要旨就是体现和符合电子政务的基本目的：使政府能够更好地履行政府职能，为社会提供优质的服务.15.绝大多数社会组织的管理模式基本上属于职能管理模式.16.对于电子政务来说，它将需要在更大的程度上依靠制度的作用.17.我们认为电子政务标准化的实现方式应当是：以统一化为基本实现方式，同时注意充分发挥简化、通用化、组合化的作用.18.带动信息产业化：我国电子政务发展战略的现实出发点.19.并进模式以期后发国家能够应用后发优势.20.政府机关公务处理的电子化奉行的是真正以人为本的管理理念.多项选择题.1. 人们从不同角度出发，对电子政务产生了不同的认识.（1）侧重从技术角度认识电子政务.（2）侧重从改革政务活动工作方式的角度认识电子政务.（3）侧重从管理和服务集成的角度认识电子政务.2. 电子政务的动因 .（1）建设高效的政府.（2）信息化、民主化的需求与发展趋势.（3）信息技术的应用与普及.3. G2B模式主要运用于电子采购与招标、电子化报税、电子证照办理与审批、公布相关政策、提供咨询服务等.（注：也可作单项选择题考）4. 纵观我国OA系统建设的发展历程和发展现状，大致可划分为以下三个阶段：第一阶段：抓硬件环境建设，包括网络环境，普及微机知识，数据单机操作，实现远程数据通信等.第二阶段：解决安全保密问题.第三阶段：各类政务信息在网上（广域网或局域网）有限单轨运行，实现OA系统辅助决策的功能.包括全面的信息服务和辅助管理，各项工作通过网络系统规范处理，各方面信息均可在网上根据授权有限、方便地共享.5. 电子政务给政府机关工作人员带来的变化.（1）政府机关工作人员的整体结构将发生改变.（2）政府机关工作人员自身的素质将大幅度提升.（3）政府机关工作人员的总数量规模将逐渐趋于减少.6. 操作系统是一个程序集，它的作用有两个：（1）作为计算机硬件与各种应用程序之间的接口.（2）管理计算机及相关系统的资源.7. 计算机网络的主要功能如下：（1）实现资源共享.（2）分布式处理.（3）提高系统可靠性：在网络上可以实现实时的数据备份.（注：也可作单项选择题考）（4）协同能力.8. 网络和信息安全技术现行一般采取的技术主要包括物理隔离技术、防火墙技术、CA认证技术、加密技术、权限控制与鉴别、日志与安全审计等多种技术.9. 视频会议系统的基本功能一般包括会议管理、媒体流管理、数据会议以及会议文档管理四个部分.10.电子档案的保管包括数字化载体的保管和电子档案信息的保护.11.电子化公共服务的特点：（1）就其对象而言，公共服务是大众化的服务. （注：也可作单项选择题考）（2）就其内容而言，公共服务是公益性服务. （注：也可作单项选择题考）（3）就其目的而言，公共服务是非营利性服务. （注：也可作单项选择题考）12.电子政务安全技术防范系统：（1）反病毒系统.（2）防火墙系统.（3）虚拟专用网.（4）入侵检测系统.（5）物理隔离系统.13.信息产品的安全测评主要面对两类对象：（1）开发者.（2）最终用户.14.电子政务系统的基本性质：（1）电子政务系统是以信息为处理对象的系统.（2）电子政务系统是人机协作的系统.（3）电子政务系统是具有统一性的系统.（4）电子政务系统是自动的工作流系统.（5）电子政务系统是智能性信息系统.（6）电子政务系统是一个开放的系统.15.作为以信息为基本处理对象的电子政务系统，系统结果要体现信息的基本特点：（1）完整性.（2）确定性.（3）经济性.（4）可验证性.（5）可访问性.（6）安全性. 16.以开发重要和急需的信息资源为规划原点，在规划优先级的确定，应该选择有利于信息资源共享，有利于信息资源效益最大化的项目.17.确定化的流程对政府管理自身的效率和质量都具有不可替代的重要作用，比如：（1）确定化的流程是对工作经验的总结，它的存在可使政务处理过程优化，有利于政府建立稳定的工作秩序.（2）确定化的流程的存在减少了政务处理中的“多余”过程，减少了不必要的协调和尝试，从而省时、省力、省人.（3）确定化的流程有利于实现决策的程序化，提高科学决策的水平.（4）确定化的流程在调动一般工作人员的工作积极性方面同样功不可没.（5）确定化的流程的存在还有利于监督.（6）确定化的流程有利于以更有效的方式培训工作人员.（7）确定化的流程可以为工作过程注入一种有益的“压力”.（8）确定化的流程的存在降低了对工作人员素质的要求，保障了工作质量的均衡.（9）确定化的流程可以为社会正义确立保证.（10）确定化的流程可以规范政府的行为，促进政府公平、公正、公开依法行政.（11）确定化的流程使政府机关工作人员依法行使职权有了可操作的依据，事权更加明确，责任更加清楚，其合法权益也得到了维护.18.依照其法定的效用，政府流程可分为强制性和选择性两种.19.电子政务所需要的信息基础设施应当具有规模相当、结构合理、确保速度、适应未来发展的特点.20.电子政务发展战略及其主要模式：（1）以电子行政为核心的战略模式.《技术发展的角度》（2）以电子服务为核心的战略模式.《公共管理的角度》（3）以电子社会为核心的战略模式.《信息化的角度》21.美国电子政务建设取得了显著成效.（1）政府网站建设.（2）公众参与程度.（3）行政效率改革.名词解释题.1.操作系统是使计算机和电子政务系统具有可操作性的软件系统.2. 客户机／服务器模式，即通过具有图形界面（GUI）的前台客户机作为处理个性事物的工具.同时，客户机可以与后台的事务逻辑处理服务器或数据库服务器高速连接，获得集中存储的数据或处理大量重复的事务逻辑.3. 所谓广域网，就是将地理上相距较远的不同局域网或计算机系统通过通信线路，按照网络协议连接起来，实现计算机之间相互通信的计算机系统的集合. （注：也可作单项选择题考）4. 专用线路也称为点对点链路，它是在数据收、发双方之间建立起永久性的固定连接. （注：也可作单项选择题考）5. 所谓物理隔离，是指内网不得直接或间接地连接公共网络.6. 政府机关电子化公务处理系统是指利用先进的科学技术将政府机关工作人员和现代电子信息技术相结合而构成的人机信息处理系统.7. 数字鸿沟，有时也称为数字隔膜，意思是指在社会信息化进程中，弱势群体与强势群体在所占据的资源（信息、基础设施等）、所享受的权利方面的差距在拉大，造成了新的社会不公现象.8. 数字鸿沟是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、人群之间由于对信息、网络技术应用程度的不同以及创新能力的差别而造成的“信息落差”、“知识分隔”和贫富分化，特别是因地域，教育水平和种族不同的群体在掌握和运用网络等数字化技术上存在差异，进而导致各群体在信息时代所面临的机遇差别巨大的现象.9. 所谓电子政务系统，是指各类政务机构基于现代信息技术实现政务活动目的的应用系统.10.功能模块设计是对政府的各项职能及其流程进行分级、分解、描述和设计的过程. （注：也可作单项选择题考）。
电子政务 复习指导 秋
《电子政务》复习指导（2018秋季版）一、课程介绍《电子政务》是中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点行政管理专业的选修课。
本课程的教案任务是使学员全面了解电子政务的起源、形成和发展历史进程,认清电子政务发展的客观规律。
电子政务是行政管理学与信息技术之间的一门交叉学科，是行政管理学的一门重要分支学科，又是一门新发展起来的课程。
通过本课程的教案活动，学生应系统地了解:电子政务是一种新时代的政府电子管理体系，是政府机构成员工作信息和业务信息的源泉，是政府“政务公开”的帮手，是促进政府提高办事效率和服务质量有效手段。
开设本课的目的在于使学生全面了解电子政务的基本知识,培养学生的理论思维能力，提升学生对电子政务管理问题的敏感性，提高学生操作电子政务系统的实际能力，以提高学生的理论素养、实践能力,引导、激发和增强学生的科学精神、进取精神,使学生们掌握更多的新知识和新理论。
通过学习《电子政务》,使学生了解在信息时代，电子政务已经成为治国不可或缺的工具。
在经济和信息全球化加快发展的情况下，一个信息化的政府已经成为提高一个国家或地区全球竞争力的要素。
电子政务的发展对我国的经济和社会发展，特别是信息产业的发展有着十分重要的影响。
学生通过学习，应能理解学习电子政务的理论价值和实践意义,进而激发学生的学习兴趣,掌握学习方法,确立适合本学科的学习理念,为以后的工作打下认识论、方法论基础。
二、考核方式1、形成性考核, 占总成绩的30%。
2、期末考试为卷面考试，满分为100分，占总成绩的70%。
期末终结性考试是对教与学的全面验收，是不可缺少的教案环节。
由上海电大根据教案大纲组织考试，统一考核要求，统一命题，统一评分标准，统一考试时间。
（1）考试命题范围包括：《电子政务》、《电子政务通用教程（下篇）》教材以及本复习提纲的内容。
（2）试卷将反映学习目标的各个层次要求；试卷难易适中，可分为容易、适中、较难三个程度。
3、本课程的考试按照认知能力，分为了解、理解、分析、掌握四个层次进行命题。
电子政务复习资料
电⼦政务复习资料1、电⼦政务的概念和战略地位（1）概念：所谓电⼦政务，就是国家政府部门以信息⽹络为平台，综合运⽤信息技术，将其管理和服务职能通过⽹络技术进⾏集成，在⽹络上实现政府组织结构和⼯作流程的优化重组，超越时间、空间、部门间隔的制约，全⽅位的向社会提供优质、规范、透明、符合国家标准的管理和服务。
实现公务、政务、商务的⼀体化运作和管理。
（2）战略地位：①以信息化带动⼯业化②政府先⾏，带动信息化发展③推⾏电⼦政务，实现政府信息化2传统政务与电⼦政务的⽐较⼀、带来全新的时空观⼆、集成化三、⾃动化、智能化四、个性化（具体见下表）★政府与政府间的电⼦政务(G2G)内容包括：①电⼦法规政策系统②电⼦公⽂系统③电⼦办公系统④电⼦司法档案系统⑤电⼦财政管理系统⑥电⼦培训系统⑦业绩评价系统★政府与企业之间的政务（G2B ）内容包括：①电⼦采购与招标②电⼦化报税③电⼦证照办理与审批④信息咨询服务★政府与公众间电⼦政务（G2C）内容包括：①教育培训服务②就业服务③电⼦医疗服务④社会保险⽹络服务⑤公民信息服务⑥交通管理服务⑦公民电⼦税务申报服务⑧电⼦证件服务5美国现在门户⽹站⽹址：6我国电⼦政务发展史(1)摸索阶段：20世纪90年代初——2002年；特点：建设⽐较零散，缺乏统⼀的战略规划，应⽤⽔平相对较低。
(2)发展阶段：2002年——2005年(3)成熟阶段:2006年——现在；标志：o6年⼏个重要纲领性⽂件的颁布，如1⽉1⽇⼈民政府⽹站正式开通，标志着我国从上⽽下政府⽹站体系基本确⽴；3⽉印发的《2006——2020年国家信息化发展战略》和《电⼦政务总体框架》7、⼀站两⽹四库⼗⼆⾦⼀站：政府门户⽹站两⽹：政府内⽹和外⽹四库：⼈⼝；法⼈单位；空间地理和⾃然资源；宏观经济⼗⼆⾦：⼀类：对加强监管、提⾼效率和推进公共服务起到核⼼作⽤的办公业务资源系统宏观经济管理系统建设；⼆类：增强政府收⼊能⼒、保证公共⽀出合理性的⾦税、⾦关、⾦财、⾦融监管、⾦审；三类：保障社会秩序，为国民经济和社会发展打下坚实的⾦盾、社会保障、⾦农、⾦⽔⾦质；8、内⽹：机关内部办公⽹,以局域⽹为基础，主要运⾏党政决策指挥系统、关键业务管理系统、核⼼数据应⽤系统、领导事务管理系统、涉及内部核⼼机密的应⽤系统、涉及重⼤事件的决策系统、涉及重要事务的核⼼信息数据管理系统；与互联⽹实⾏物理隔离。
电子政务(复习重点)
电子政务给政府管理带来的变化：1.政府管理环境2.管理职能发展3.政府组织结构形式4.政府组织规模5.政府工作人缘（结构变化、素质提高、数量减少）电子公共服务特点：就其对象而言，公共服务是大众化的服务；内容，公益性；目的，非营利性信息技术种类：微电子技术、现代通信技术、计算机技术、网络技术、软件技术政府信息化基本过程：1.办公自动化（事务处理及办公自动化、信息管理级、决策型）2.管理信息系统（政府管理系统MIS、决策支持系统DSS）3.电子政务电子政务：政府机构，运用现代计算机、网络通信技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过整合、重组、优化后到网络上完成，打破时间、空间以及部门分隔的制约，为社会公众以及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。
政府创新：各级政府为适应公共管理与行政环境需求，与时俱进地转变观念与职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织机构、业务流程和行政规范，全面提高行政效率，更好地履行行政职责的实践过程。
政府创新的必然性：1.政府创新是政府行为中一个不断进行的过程；2.政府创新是现代政府行政的迫切需要；3.科技的发展为政府创新提供了十分有利的条件。
政府创新的要素：充分的理论研究；扎实的方案设计；有效的领导和工作机制；富有创新精神的公务员队伍；电子政务的支撑平台。
政府创新的环境：特定的社会文化环境；特定的知识环境；竞争环境；社会合作环境；特定制度与法律框架；在控制风险中开辟道路。
现代政府改革的四大趋势：一体化格局、扁平化组织、项目制管理、“一站式”服务电子政务为改善政府与民众的关系提供了新的途径：1.电子政务能够有效地排除行政过程和信息流动过程中人为因素的干扰和修正，保持行政程序和行政信息的完整和中立 2.电子政务能够最大限度地消除有关政府的负面信息，改善政府与社会的沟通条件 3.电子政务能够极大地提高政府工作效率，降低政府开支，减少政府工作过程中失误的可能性，使民众对政府的监督更具有可操作性我国的政府管理创新的形式和实践：改革型创新和改进型创新。
电子政务-期末考试重点整理
第一章1、政务的含义所谓政务，简单地理解就是政府部门需要办理的各项事务。
“政务〞的含义既包括“有关政治方面的事务〞，也包括“国家的各类行政管理活动，即专指政府部门的管理与效劳活动〞。
电子政务中的“政务〞的含义侧重于后者。
2、电子政务的含义电子政务是借助电子信息技术而进展的政务活动，是指各级政府部门运用先进的信息技术手段，将政府可公开的信息面向社会、面向企业、面向公众发布，并使政府的效劳工作网络化。
3、电子政务的理解要点①电子政务的主体是政府机关②电子政务的核心或者说客体是政务，而电子仅仅是手段③电子政务的目的是要实现“办公网络化、政务公开化、管理一体化、决策科学化、经济信息化与社会开展现代化〞的综合目标。
④电子政务的实现条件既包括硬件根底条件，也包括软件政策法规保障。
⑤电子政务体系包括物理层、逻辑层与概念层三个层次。
4、电子政务及办公自动化1〕应用的主体范围不同2〕管理理念及实现目的不同3〕应用的内容与实现流程不同5、电子政务及电子政府广度不同、内容不同、角度不同6、电子政务及政府上网“政府上网工程〞及电子政务并不是同一个概念，它只是处于电子政务开展的初级阶段或一个组成局部。
7、电子政务及电子商务1〕实施主体不同2〕应用目的不同3〕应用范围不同8、电子政务及政府信息化政府信息化及电子政务的关系是相辅相成的，电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化又是电子政务实施的必要条件。
可以说，政府信息化及电子政务是相互作用、同步推进的。
9、电子政务的特征1〕使用手段与技术先进实用性2〕政府信息的公开共享性3〕政府及公众之间沟通的互动性4〕政府提供效劳的创新性5〕政府内外管理的开放性10、电子政务的功能1〕增强政府监管,维护市场秩序2〕整合决策依据,实现决策支持3〕实施信息发布,提供丰富信息4〕加强沟通互动,有利效劳公众5〕降低行政本钱,提高办公效率6〕发挥主导作用,带动社会信息化11、1. 3电子政务及政府管理创新电子政务环境下政府管理理念的变革1.变革电子政务环境下的政府管理模式知识化、信息化、虚拟化2.调整政府及公众的关系以便建立效劳型政务3.建立以客户为中心的政府效劳理念4.重建新形势下的政府组织构造形式政府纵向构造偏平化政府横向构造整合化政府组织形式的虚拟化☐电子政务及政府行政体制改革1.电子政务建立对政府机构改革的推动2.电子政务建立可以有力地促进政府职能转变不缺位、不越位、不错位☐电子政务及政府运行机制创新1.电子政务及政府决策科学化1〕有利于扩大政府决策人员的内脑2〕有利于延伸政府决策人员的外脑3〕有利于提高政府决策信息保真度4〕有利于改善政府决策信息的有限性。
电子政务期末考试复习资料(全)
名词解释：1、电子政务:是指高效、开放的政府凭借计算机技术、现代通信技术等高新技术在安全可靠的网络平台上全方位行使管理职能、开展政务活动。
2、信息技术：是与获取信息、处理信息、存储信息、传输信息有关的方法、技术手段和操作程序的总称。
3、计算机文化：是指以计算机为核心,集网络文化、信息文化、多媒体文化为一体，对社会生活和人类行为产生广泛、深远影响的新型文化。
4、决策支持系统:从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户生成所需信息的系统。
5、专家系统：是一种侧重开发利用特定领域中专家知识和经验的计算机程序，能够运用知识进行推理，解决与专家水平相当的咨询工作。
6、知识管理:就是对一个组织所拥有的和所能接触到的知识资源，进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥其作用的管理过程。
7、网络安全：是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不会因偶然的或恶意的原因遭到破坏、更改和泄露，使系统能够连续可靠的正常运行，网络服务不中断。
8、电子政务系统的规划：就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
9、政府流程：政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。
简答题：1、电子政务的内涵:1)电子政务的主体是政府机关；2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作；3）电子政务的重点是“政务"而非“电子".2、电子政务的动因：1）建设高效的政府；2)信息化、民主化的需求和发展趋势；3）信息技术的应用于普及。
3、电子政务的基本应用模式:G2G：政府对政府的电子政务；G2B：政府对企业的电子政务；G2C:政府对公民的电子政务.4、电子政务的功能：1）可以有力地促进政府职能转变；2）可以促进政府提高办事效率；3)可以有力地促进整个国家的信息化建设;4)可以为社会公众提供更多优质的公共服务；5)可以促进政务公开和廉政建设的发展。
电子政务知识点
电子政务知识点第一章社会信息的网络化第一节信息化时代的来临一、信息化的含义1、信息化：是指社会经济结构从物质与能量为中心，向以信息与知识为重心转变的过程；2、信息化有三个相互联系的方面：一是基于信息技术本身的发展及其产业化；二是基于信息技的信息产业的发展；三是信息技术手段在经济和社会领域中的广泛应用。
二、信息与信息产业1、信息具有5个显著特征：信息的普遍性、无限性、永恒性、转移性、共享性。
2、信息技术是指完成信息的获取、传递、加工、再生和利用等功能的技术3、信息产业是指那些从事开发和利用信息技术的产业第二节网络化带来的革命一、国际互联网的起源于发展1、互联网起源于美国2、Internet在20世纪80年代出现并迅速发展和扩大的主要原因：第一，计算机网络通信技术、网络互联技术和信息工程技术的发展为Interne奠定了必要的技术基础第二，Interne在其建立和发展过程中，始终执行一种非常开放的策略，对于开发者和用户都不加以限制；第三，Interne在为人们提供计算机网络通信设施的同时，还为广大用户提供了非常友好的访问手段。
二、网络化使人类生存方式发生重大改变首先，网络化所蕴含的信息和科技、智力因素已成为社会生产力的重要组成部分其次，网络化带来了社会结构和产业结构的变化第三，网络化促进了人类存在形态的改变。
同时，网络信息的共享性、开放性和全球化也将改变人们的思维方式。
促使人们在更加开放的视野中从全球化的视角来观察世界。
三、网络化给世界带来的巨大影响1、网络化对政治的影响2、网络化对经济的影响3、网络化对军事的影响4、网络化对文化的影响第三节中国网络化的建设和发展一、互联网产业是信息全球化最根本的基础1、信息全球化迅速崛起的原因是互联网。
2、互联网不仅仅是交互通讯、信息传播和电子商务的工具，而且是信息全球化最理想的工具二、中国互联网建设三、中国迈入网络化的步骤第一步：政府上网工程第二步：企业上网工程第三步：家庭上网工程第四节网络化时代政府职能的转变一、国家安全国家考虑了多种保护方法：一是自上而下的方法，二是自下而上的方法二、个人安全三、信息基础结构四、商业法则五、公众健康和安全六、教育七、经济发展八、灾难防止九、环境保护第二章电子政务概述第一节电子政务的概念和实质一、电子政务的概念1、电子政务：就是应用现代电子信息技术和管理理论，对传统政务进行持续不断的革新和改善，以实现高效率的政府管理和服务。
电子政务知识点
电子政务第一章电子政务概述一、电子政务的定义及相关概念的辨析（P2—11）定义：电子政务是国家各级政府部门综合运用现代信息网络与现代数字技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后到网上实现，彻底转变传统工作模式，打破时间、空间以及部门分隔的制约，为社会公众以及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务补充：从管理活动的范围角度定义：狭义的电子政务专指国家各级行政机关运用计算机技术、现代通信技术、网络技术进行行政事务管理和服务活动。
广义的电子政务泛指各类行政机关运用计算机技术、现代通信技术、网络技术进行管理和服务的活动。
它将活动的主体范围扩大到国家权力机关、司法机关、甚至一些社会团体等具有公共管理职能的组织。
从政府的角度定义：电子政务是以因特网为依托，以信息技术为手段，将传统的政府管理工作移植到网络化、数字化环境中的一种政府工作方式。
它强调了电子政务的运行环境、主要依赖的技术手段，说明电子政务是政府的一种工作方式。
另一种定义：电子政务是指利用信息网络技术和其他相关技术构造的政府结构和运行方式。
即电子政务就是在因特网的基础上建立的虚拟政府，其重要的内涵就是通过信息网络技术的应用和信息资源的整合，打破政府部门之间和政府与社会之间的界限，使得公众可以方便快捷地通过政府网站获取政府的信息和服务。
从管理和服务的角度：电子政务是政府利用技术手段（特别是以Web为基础的因特网技术）更有效地为市民、企业、政府职员以及其他社会团体和政府部门提供的信息和服务。
同时也使得这些个人和团体能更便捷地获取政府所提供的信息和服务。
相关概念的辨析●电子政务与政府信息化（P3—4）（1）电子政务是实现政府信息化的具体途径，即通过在政务活动中不断扩大电子政务的范围，逐步推动政府信息化水平由低到高发展。
（2）政府信息化是一个目标，电子政务则是实现这个目标的一种手段。
电子政务是政府信息化发展到一定阶段后的表现形式，即全面实行政府行政管理的电子化，是政府信息化管理的实现手段。
电子政务复习要点
第1章电子政务的概念与发展◆分四个不同角度来定义电子政务（p1）狭义角度：电子政务就是政务工作电子化广义角度：各级行政机关系统的政务工作信息化，包括国家权力机关、司法机关、政协、其他公共部门、党群系统。
区别：新公务员法明确把除行政机关之外的权力机关（人大）、司法机关（法院、检察院）、政协、党群系统（包括民主党派和无党派）统一纳入我国的公务员系统。
从管理的角度：电子政务就是政府机构应用现代信息技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化组合，对传统政务进行持续不断的革新，以实现高效率的管理和服务。
从技术角度：基于各种信息技术整合的政务信息管理系统。
综合得出电子政务定义：电子政务就是政府机构应用现代信息技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越空间和时间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。
◆电子政务的内涵（p2）电子政务是指政府机构运用现代网络通讯技术，将政府的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现，以打破条块分割的制约，从而加强对政府业务运作的有效监管，提高政府的科学决策能力。
◆电子政务与传统政府（p2） 1.传统政府理论基础——韦伯科层制的特点：组织结构是高度集权、层级制、垂直的金字塔结构。
传统政府特点：（1）上级对下级进行严格的监督控制，下级对上级负责；（唯上不唯实，个人的职位晋升与直接领导息息相关，容易脱离群众）（2）每个人都有固定的职位和职责，掌握有限的信息；（人有被“异化”和“工具化”的倾向，职业兴趣呈逐渐递减的趋势，工作缺乏乐趣与成就感）（3）政府垄断信息（80%以上），而基层政府与公众只能掌握有限的局部信息。
（长期的错误执政理念：信息垄断有利于保持权威与神秘感；但是大量不需要保密却对老百姓有用的信息却未能得到公开，难以促进经济社会的全面发展）信息不公开必然会造成政府难以接受群众监督，容易滋生腐败；（4）民众与政府的互动困难，矛盾加深：业务流程复杂，审批环节众多，议事程序漫长；（政府不堪重负，而且过多的行政审批权容易滋生腐败）电子政务特点：（1）一种全新的组织形态：区别与传统的组织形态：完全开放的矩阵式的的组织结构；（2）管理体系的变化：集权式过渡到交互式、网络式的扁平管理体系；（3）信息流通渠道的变化：单一的信息流通渠道（至上而下，至下而上）过渡到全方位、多层次、多途径、跨越时空的信息传递渠道；（4）上下级信息趋于对等，下级工作更有积极性；政府信息逐渐走向公开，便民，阳光行政成为可能，社会监督更有力。
电子政务考试重点
电子政务考试重点一电子政务的内涵电子政务是指政府机构运用现代网络通讯技术与计算机技术，将政府的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现，以打破时间、空间以及条块分割的制约，从而加强对政府业务动作的有效监管，提高政府的科学决策能力。
并为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务。
二电子政务与传统政府的区别1、组织形态不同，传统政府是金字塔形的科层制，电子政务的是完全开放的矩阵式的组织结构。
2、管理体系的不同。
传统政府到电子政务，是从集权式过渡到交叉式、网络式的扁平管理体系。
3、信息渠道流通的不同。
传统政府单一的信息流通渠道到电子政务全方位、多层次、多途径、跨越时空的信息传递渠道。
4、信息的公开程度不同。
传统政府垄断信息，电子政务中上下级信息趋于对等，信息渐渐公开便民。
5民众与政府的互动程度不同。
传统政府中民众与政府互动困难，电子政务中公众增加了参政议政的机会, 对政府的监督也更有效。
三电子政务对政府管理创新的作用1、转变政府职能，由管理型政府向服务型政府转变。
2、转换政府的运行机制，提高政府的管理绩效和节约行政成本。
3、提高政府的决策科学性和公共政策的品质。
从经验决策过渡到科学化、程序化和民主化决策。
4、提高政府的反应能力和社会回应力。
5、提高政府管理的透明度，增加政府运作的透明度促进政府廉政建设。
四电子政务的基本前提1政府信息的公开。
2发展公用电子资料库。
3政府信息与通信网络的发展。
4政府业务的电子化。
5政府服务模式的创新。
6电子政务与政府“再造”。
7电子政务的法律制度。
8电子化政府的安全环境。
9公务员的教育与培训。
或者可以答信息基础结构状况：1、电子政务发展的法律政策基础。
2、电子政务发展的管理基础。
3、电子政务发展的资源基础。
4、电子政务发展的信息基础设施。
5、电子政务发展的技术基础。
五基于CRM理念的电子政务策略十原则（不用背）1要实施以客户为中心的战略。
2要实施了解客户并进行客户细分的策略。
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一、名词解释1、电子政务：为推动和适应社会的电子化发展趋势，借助最新的万维网(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速，高效，安全的运作，同时面向公众、企业提供方便，有效，迅速的服务。
2．电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。
3．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。
4．政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。
它同其它网络逻辑隔离。
使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。
5．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。
它封装有政府部门之间办公的各项功能。
是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。
6．电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。
但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。
一般包含网络，设备，系统软件等。
7．专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。
8．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。
9．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。
10．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。
这种信息交换要求解决异构系统的信息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。
11．互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接，并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能从一个终端进入，用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。
12．物理隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路。
在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系统。
13．逻辑隔离：同一套物理设备，但利用软件的方法实现互相隔离。
一般持有特别的权限就可实现不同系统之间的信息交换。
最典型的逻辑隔离技术有防火墙、虚拟子网。
14．链接：两个网络、两个系统之间用物理设备、信息访问命令所实现的信息通路。
15．政务导航系统：一般是指在政府公众门户上设立的、引导各类人员方便、快速使用政务各项功能的指导工具系统。
它可以是一个说明书，或一个可视化的图形引导说明系统。
16．网络管理中心：对网络的各种设备进行监控、管理、维护的一个组织或一个机构，负责全网的IP地址分配、域名管理、路由策略制定。
17．数据交换中心：在电子政务系统中，数据交换虽然是分布、对等的，但整个系统仍然有一个监控中心，负责交换模型的定义，建立信息交换和网内共享信息资源开发利用与管理制度。
18．网络基础设施：网络光缆、路由器、交换器、网卡、机房等。
19．容灾备份：为了应对地震、火灾、水灾、战争、恐怖组织所造成的对信息系统的破坏：信息丢失、设备故障停运等，而设立的、远离网络设备管理监控中心的一套备用设备。
20．信任服务体系：电子政务系统必须为市民、企业、政府工作人员提供可信赖的服务，这涉及到安全、管理措施、设备所构成的一套完整的体系。
二、选择题1、实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（ D ）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。
A、人力B、财力C、物质D、信息2、( B )的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。
A、电子商务B、电子政务C、办公自动化D、三金工程3、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——（ D ）开始启动。
A、政府上网B、办公自动化C、电子政务D、三金工程4、继“三金工程“之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（ D ）面向社会、面向公众。
A、电视B、计算机 C 、通信 D、网络5、根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(D)A、办公自动化系统B、信息共享系统C、信息安全系统D、网站管理系统6、（ A ）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。
A、数据B、视频C、文件D、桌面7、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。
(C)A、程序管理B、文书管理C、事务管理D、数据管理8、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（ C）阶段。
A、电子服务供给B、服务整合C、简单交互阶段D、无缝整合阶段9、一个计算机网络是由( A )、设备、软件和网络规则组成的。
A、通讯介质B、磁盘介质C、纸介质D、空气介质10、（ C ）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。
A、互操作性B、可靠性C、安全性D、兼容性三、简答题1、发展电子政务有什么意义？P16-18答：发展电子政务的意义：行政人员可以突破时空限制，完成以前无法完成的工作。
可以取消中间管理层，简化工作程序。
树立新的政府形象，扩大政府政策影响。
防止下级政府和组织利用信息垄断权进行黑箱操作。
推进政府工作的“公开、公平、公正”。
2、金盾工程建设的主要内容有哪些？P155-156答：金盾工程建设的主要内容有：信息网络建设应用系统建设标准规范体系建设安全保障体系建设运行管理体系建设全国公共信息网络安全监控系统建设3、政府与公众之间的电子政务包括那些内容？P25答：政府与公众之间的电子政务包括教育培训服务公共就业服务电子医疗服务社会保险网络服务交通管理服务公众电子税务电子证件服务4、当前我国电子政务发展应采取什么样的对策？P70-73答：电子政务发展对策有：走市场化、产业化的道路发展电子民主、繁荣公众服务充分发挥社会中间组织的作用跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户5、电子政务的信息安全问题有何特点？P175答：电子政务的信息安全问题的特点：既是部门安全又关系到国家安全既是政治安全又关系到经济安全既要求信息保密又要求政务公开既要求互连又要求隔离6、当前我国电子政务建设中的项目管理存在哪些亟待解决的问题？P211 答：我国电子政务建设中的项目管理存在以下几个亟待解决的问题：项目管理缺乏规划和系统性项目管理控制体系不健全项目风险防范实施缺乏项目领导技巧普遍欠缺不注重项目经验总结和知识共享7、电子政务建设的原则是什么？P137答：电子政务建设的原则：统一规划，加强领导需求主导，突出重点整合资源，拉动产业统一标准，保障安全8、政府部门内部的电子政务包括哪些内容？P23答：政府部门内部的电子政务电子政策法规电子公文流转电子财务管理电子办公电子培训公务员业绩评估9、实施政府创新工程有哪几个步骤？P83-84答：实施政府创新工程的步骤有：规划、实施、反馈、示范。
10、电子政务数据挖掘模式包括哪几种？答：电子政务数据挖掘模式包括：分类模式回归模式时间序列模式聚类模式关联模式序列模式11、政务数据资源开发利用的原则是什么？答：、政务数据资源开发利用的原则是：结合经济和社会发展原则统一协调，联合建设统一标准，注重质量互联互通，高度共享12、为什么要开展协同政务？答：打破电子政务建设中各自为政现象连接电子政务信息孤岛避免电子政务投资黑洞改革政府管理体制四、论述题1、试论应采取什么措施来加快我国电子政务建设。
答：加快电子政务建设的主要措施：统一认识，加强领导明确分工，各司其职稳步推进，严禁重复建设利用统一网络平台规范试点保证建设和运行资金创造有利电子政务发展的外部环境2、论电子政务数据资源开发利用的意义。
答：电子政务数据资源开发利用的意义：政务数据管理制度决定政务创新能力政务数据存在形式决定政务运行效率政务数据分析质量决定政务决策效果政务数据相应速度决定政务服务满意度电子政务总体规划是以政务数据资源规划为基础的3、试论电子政务建设的主要目标和任务。
答：电子政务建设的主要目标和任务包括：建设和整合统一的电子政务网络建设和完善重点业务系统规划和开发重要政务信息资源积极推进公共服务建立电子政务网络与网络安全保障体系完善电子政务标准化体系加强公务员信息化培训和考核加快推进电子政务法制建设4、对于电子政务信息安全问题应采取何种对策？答：电子政务信息安全对策：迅速健全电子政务信息安全保护的组织机构尽快完善国家信息安全基础设施建设坚定的确立信息安全产业的策略权衡考虑安全、成本、效率三者的关系加强核心技术的自主研发健全电子政务安全保障的法律法规开展电子政务安全宣传教育5、推进国家信息化要遵循哪些原则？答：推进国家信息化必须遵循以下原则：1）坚持以市场需求为主导2）政府信息化先行3）信息化建设与产业结构调整相结合4）既要培育竞争机制，又要加强统筹协调5）既要重视对外开放，又要加强技术自主开发2011电子政务期末综合练习题一．填空题1．协同政务的关键技术有CSCE技术和工作流管理技术。
P36 2．西方国家的政府再造运动以美国、英国为代表。
P263．开展电子政务必须进行政府管理体制创新。
P814．实施政府创新工程的步骤包括规划、实施、反馈和示范。
P845．电子政务能够增加政府工作的透明度，减少“寻租”等腐败现象的发生。
P856．政务元数据分为元数据子集、元数据实体和元数据元素三层。
P1757．电子政务的特点是以信息技术为工具，以政务数据为中心，以业务应用为动力，以便民服务为目的。
P108．电子政务是经济与社会信息化的先决条件。
P879．2001年，德国政府制定了数据保护法和电子签名法完善电子政务法制建设。
P18510．从根本上来说，明确电子政务的内涵与外延，正确把握电子政务的实质，提高认识，走出误区，这是实现电子政务的前提条件。
11．内部公务处理系统具有公文处理、档案管理、日程管理、视频会议、事务处理、信息服务等功能。
12．电子政务建设不是简单地将政府原有的职能和业务流程电子化或网络化，而是政府行政方式和组织结构的优化重组，必须与转变政府职能和深化行政管理体制改革紧密结合起来。