家电行业小程序运营策划方案

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目前在中国数码家电产品多，企业多，但是没有行业领袖，在营销策划上不足，没有明确的定位，没有得到有效的推广和传播。近几年进入了消费升级的历史时期，消费者越来越重视家电数码产品是否品质过硬，是否时尚美观，是否节能环保等…互联网时代，线上+线下一体化运营是商家的必选之路，所谓O2O“同城电商”就是同一个城市的，本地区的电子商务平台。

家电行业面临的业务挑战

·服务效率低、标准不一

传统的门店类型模式因为店铺的管理功能缺失，销售店面产品品类繁多，再加上搭配件和零售配件等问题，导致服务效率非常低下，各门店的服务标准也没办法统一。

·价格质量难以掌控

家电数码产品，由于渠道体系复杂，中间环节多，不易管控，导致产品价格不统一，质量问题突出，严重影响体系与品牌形象。

·用户体验差

现在是服务为王时代，目前数码类行业还是以门店为主，吸引客户上门，销售店与维修店分离，一旦有质量问题，必须找专门的维修店，极大影响客户体验。

·线上线下难以双线融合

线上使用大型电商平台，线下通过各类渠道，企业难以完整收集消费者线上线下行为数据，进行精准化营销，打造自身的核心竞争优势。

家电行业如何进行自我创新与升级

面对一个激烈竞争的时代，不仅要了解自身的现状，还需要了解对手的现状，更需要了解整个行业的运作规律。归纳以下三个方向进行自我创新与升级：

1、运营升级：提升效率，向精细化转型

从过去抢市场的高投入、高产出、高利润的规模驱动型市场粗放经营升级转向为结构优化、扁平化、精细化的效率驱动型市场的精细化经营。

2、营销创新：围绕客流与流量，围绕用户展开抢夺

促销节不再是线上渠道的专利，过去围绕家电销售三大节点（春节、五一、十一）的阵地战变为攻坚战，全年的家电销售节奏被拉平，全年呈现淡季不淡、旺季不旺的新特征。

3、服务升级：提升服务，向经营用户转型

为更好的经营用户，应对自身服务进行了创新和升级，传统的服务中心大多是围绕产品来运营的一个成本中心，主要负责产品的配送、保养、