医院品牌建设方案PPT(43张)

v现代医院——满足人们群众日益增长的 健康需求，即社会效益
当今医生/护士知道病人什么？
美
知主诉
国
著
知不适
名
医
知苦恼
生
提
知生活不便
出
知社会问题
医院服务质量不高/水准不均衡
医院管理服务水准 医院医/护/技服务水准
医院后勤服务水准 院前/院后延伸服务水准
基于第三方 满意度调查
医院服务质量不高/水准不均衡
资源
品牌
经营
矛盾
98％是 98％是 98％是 98％是 整合 文化 人性 误会
（信誉/诚信）
1、医患之 间
2、医院与 医保之间
3、医院与 政府之间
外部顾客
1、医院与医院 之间（医疗 市场内部）
2、医、护、技 之间
3、医院管理与 医疗一线之 间
内部顾客
医
1
适合政府需求
院
经
2 适合市场（社会）需求
营
3 适合自身建设发展需求
外部经营
医院经营
经营市场 （医疗市场内所占份额）
内部经营
经营学科与技术项目水平
医院品牌
1
临床学科品牌（特色专科）
2
顶尖人才品牌（领军人物）
3
综合实力品牌（多学科/学科群）
4
质量/安全品牌
54 医/护/技 服务品牌
医院品牌
6
硬件/基础设施/设备品牌
7
环境（绿色医院）品牌
8
管理（数字化/信息化）品牌
人民群众的健康需求变化——产品、品 6 质跟不上（社会/市场） 7 现代医学模式/医院服务购买价格/方式
发生变化
新医改时期 现代医院的发展
变化
质疑我们的医 院管理模式
医院管理中心下移
临床学科
医院的建设发展围绕着临床学科进行！
❖ 现代医学模式——生物、社会、心理医学模式
❖ 现代医学服务于人类
生存权 健康权
医院学科建设未步入良性循环 某一医院进行学科评估
医院拓展/外延与内涵建设不同步 某医院规模扩大/国家级重点学科 在“十五”“十一五”的增长
现代医院的内涵建设
学科管理 是否滞后
管理团队（素质/专业化）—某医院儿外
管理架构 急诊/ICU—通科 脊柱/血管—专科
管理理念—学科文化建设
管理手段/方式 民主（财金分配） 专家（技术服务）
• 学科建设发展如何处理好单一发展与学科群发展 的关系
• 学科建设发展如何处理好近期目标与中长期目标 的关系(短期近学)
在综合医院内临床学科建设发展
永远不可能齐步走
上
按临床水平
中
按特色
下 重点学科
非重点学科
按市场需求
显性高需求许可 隐形高需求学科（潜在）
按资源配置
高资源需求学科 一般资源需求学科
医院有重点 学科有特色 个人有专长
满足患者的需要
医疗技术
医疗环境
医疗流程
医患关系
新的质量管理概念
❖医院质量管理（全员、全程、全面） 而非单纯医疗质量或医护技质量管理
❖医院质量保障与持续改进（PDCA） 而非单独医疗质量控制
❖医院质量管理——是院科二级质量管理 重点是临床学科质量管理
❖现代管理模式——是宝塔式还是扁平式
1 现代医院规模变化——管理、技术（资源稀释） 2 医院基本设施条件变化——硬件上去了，软件跟不上 3 医院医/护/技构成变化——专科/本科/硕士/博士 4 医院学科细分/整合变化——管理的权威性受到挑战 54 医院临床技术含量变化——管理的理念/方式出现危机
学科建设 提升医院核心竞争力 优质服务 增强医院品牌效应
——医院面临新医改的思考 三
中南大学湘雅医院 孙维佳
整体性
现代医 学规律
连 续 性
现代医学
大医学
大数据 大网络 大视野
新医改—医院发展建设的关键
学科建设 + 人才培养 质量 + 安全
技术 服务 医疗 非医疗
现代医学 与 现代医院
现代医学模式：生物、社会、心理医学模式 传统医学模式：生物医学模式
医学：6大一级学科 基础医学 临床医学 公共卫生学 药学 口腔医学 护理学
现代医院是一个由多学科、多专业组成的服务对象多元化、 服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、 高风险、高情感的机构。
医疗质量、患者安全、 医疗服务 是医院管理的核心。
新一轮医院评审要点：
安全 质量
服务
管理
效率
医院的建设和发展
新一轮的医院等级评审创建工作 关键是做好两件事
摸清家底
§临床学科（医/护/技） §管理（医/教/研）
§ 后勤（财务/设备/物质等）
培养好两支队伍
一是管理队伍
·行政职能部门 ·临床学科
二是医务人员队伍
·什么是行业规范 ·什么是医务人员行 为准则
医院 学科 医务人员
以病人为中心 （以人为本）
以疾病为中心
9
文化品牌
4
医院资源
1
人力资源
2 技术资源（医、护、技）
3
临床病患资源
4
科技项目资源
5
教育培训资源
医院资源
6
设施/设备资源
7
环境/土地资源
38
资金/物资资源
49
管理资源
医院的生命 医院的根基 医院开门第一件事 医院的水平 医院的关键
质量/安全 学科/人才 成功的财务 人才/技术（设备）/服务
管理
医疗
不齐全
保健
四大功能
康复
预防
百度文库
水准不均衡
相应学科建设
领军人物 基础人才
缺乏相应的人才
服务在医院的地位和作用
医院服务面对患者
生命 健康
医院服务的特殊性——不可重复性
医院服务的整体性
心理上
身体上
个体上 社会（家庭）上
医院服务的特性
连续性 广泛性
从门急诊到院前/后 从入院到出院 医院每个部门、环节、岗位
学科管理
为病人负责 为员工负责 为医院负责 为合作学科负责
学科建设发展关键：
领军人物具备 战略定位确定 人才梯度合理 高新技术不断 团队和谐共进 敢为人先拼搏
学科文化建设体系： 学科价值体系：学科宗旨、理念
（学科地位/作用）
学科内
精神文化与物质文化协调统一 制度文化与行为文化协调统一
（学习型/研究型/创新型）
直接性 合作性
患者
家属
医生与医生
医生与护士 医、护、技 临床一线与后勤
学科建设目前存在的问题：
人力资源不足/相对过剩
医 技
护
技术资源不足/相对过剩 （不收重病患）
直接影响 服务质量
学科发展资金不足 盲目投入重复建设
间接影响服 务质量/水平
学科建设目前存在的问题：
•学科建设缺乏领军人物
学科建设目前存在的问题
人无我有 人小我大 人有我精 人大我强
竞争性 差异性 制高点 先机权
大综合/大专科 小综合/大专科
大综合/小专科 综合与专科并举
华西（骨科）/华山（皮肤） 北京安贞
北大人民 上海中山
随着 社会 等发展 经济 交通
区域性小综合大专科 湖南龙山——脊柱外科 湖南花垣——新生儿科
为什么会出现临床学科建设发展不足
学科内各类人员职业生涯
医生 护理