医院品牌建设方案PPT(43张)
合集下载
医院文化建设与医院品牌战略(PPT_49页)PPT课件
• 在医院文化建设中要求既 要传承优良文化传统，又 要克服本土文化中的弊端 ，同时还要吸纳不同民族 文化中的精华，“古为今 用，洋为中用，取其精华 ，去其糟粕”。
• 医院文化建设中人文精神 的缺乏，不仅表现在医院 对社会及病人的价值理念 和服务上，也存在于医院 员工的素质参差不齐，甚 至低下，不适应医学和社 会发展的趋势上。
二者目标一致
促进医院发展
二者的区别 二者的统一
思想政治工作是做人的工作
医院文化建设旨在以人为中心来强化医 院管理工作
强调尊重人、关心人、理解人、引导人
思想政治工作与医院文化建设
医院思想政治工作是用政 治理论和党的路线、方针 、政策教育职工，培养和 造就“四有新人”。
医院文化建设的核心是培 育医院精神和价值观念， 激励员工奋发向上的责任 感和荣誉感。
什么是医院文化
• 医院文化是指在一定的社 会经济条件下，通过社会 实践所形成的并为医院及 全体员工崇尚和遵循的共 同意识、价值观念、职业 道德、行为规范和准则的 总和。
• 医院文化是在长期的医院活动 中，经医院管理者倡导、全体 员工认同，实践而形成的管理 思想，管理作风、价值标准、 行为规范、规章制度、传统习 惯的综合反映，是一种以人为 中心所建立起来的上下一致， 共同遵守的价值体系。
• 医院的主体价值观，就是 全体员工在医疗、教学、 科研和管理等诸项工作中 必须遵守的一种价值规范 和理念，并经过长期的实 践逐步形成一种自觉行动 。
宝华中医院文化建设的回顾和展望
• 宝华中医院是一所具有十六年 历史的综合性民营中医院，在 漫长的医院发展过程中，经过 “宝华人”的努力，铸造了“ 宝华精神——严谨、求实、团 结、进取”，形成了高凝聚力 、团队精神、勇争第一，爱院 如家、主人翁精神、院容我荣 ，院衰我耻、患者至上、爱心 奉献等深厚的文化沉积。
医院品牌构建与公共关系ppt课件
医院品牌构建与公共关系
中国人民大学新闻学院 中国人民大学公共传播研究所 胡百精
主讲人简介
• 胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,中国人民大学公 共传播研究副所长，专著《公共关系学》、《危机传播管 理》，主持、主编国家重点研究项目《中国危机管理报告》 （ 2005-2009，四部）。
2
三个阶段与三场淘汰赛
契合
引领
晶化
价值导向
价 值 23
1、告知
• 告知核心主张 • 告知区隔因素 • 整合告知
24
2、突破
• 向有形壁垒突破 • 向无形领地突破 • 突破意味着回归
25
3、超越
• 独享的符号与意义系统 • 行业规则的制定者 • 观念的超越才是本质的超越
26
4、契合
• 倾听、均衡、尊重 • 合作非对抗 • 开放性平台
要素竞争一座楼一台设备一项政策硬碰硬无壁垒服务竞争技能一次微笑一次对话一个流程软化人性化泛化无壁垒没有任何渠道可以不被取代品牌竞争产品团队渠道网络游戏规则市场壁垒农夫山泉沃尔沃安全舒肤佳杀菌海飞丝去头屑奔驰车元首驾座卡迪拉克贵族坐骑谁是特定话语语的占有者谁就是特定领域规则的制定者10203040506070自我本位产品市场公众对话工商银行建设银行招商银行中信银行有形要素的整合与汇聚
16
沃尔玛案例 价格
产品 服务
5
4 3
优势
领先 中等
体验
易接近
3
3
中等
中等
17
18
• • • • • • •
你的54321是什么？ 如何强化5？ 如何保持4和3？ 如何化解2和1？ 两条现实出路 东北振兴与西部开发 索娜塔为何撤下订单？
19
中国人民大学新闻学院 中国人民大学公共传播研究所 胡百精
主讲人简介
• 胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,中国人民大学公 共传播研究副所长，专著《公共关系学》、《危机传播管 理》，主持、主编国家重点研究项目《中国危机管理报告》 （ 2005-2009，四部）。
2
三个阶段与三场淘汰赛
契合
引领
晶化
价值导向
价 值 23
1、告知
• 告知核心主张 • 告知区隔因素 • 整合告知
24
2、突破
• 向有形壁垒突破 • 向无形领地突破 • 突破意味着回归
25
3、超越
• 独享的符号与意义系统 • 行业规则的制定者 • 观念的超越才是本质的超越
26
4、契合
• 倾听、均衡、尊重 • 合作非对抗 • 开放性平台
要素竞争一座楼一台设备一项政策硬碰硬无壁垒服务竞争技能一次微笑一次对话一个流程软化人性化泛化无壁垒没有任何渠道可以不被取代品牌竞争产品团队渠道网络游戏规则市场壁垒农夫山泉沃尔沃安全舒肤佳杀菌海飞丝去头屑奔驰车元首驾座卡迪拉克贵族坐骑谁是特定话语语的占有者谁就是特定领域规则的制定者10203040506070自我本位产品市场公众对话工商银行建设银行招商银行中信银行有形要素的整合与汇聚
16
沃尔玛案例 价格
产品 服务
5
4 3
优势
领先 中等
体验
易接近
3
3
中等
中等
17
18
• • • • • • •
你的54321是什么？ 如何强化5？ 如何保持4和3？ 如何化解2和1？ 两条现实出路 东北振兴与西部开发 索娜塔为何撤下订单？
19
医院学科建设与品牌提升 ppt课件
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
在各种医疗行为前,履行告知制度. 患者被告知后应签署: 《委托同意书》 各种《知情同意书》 《手术志愿书》 《自费药物使用同意书》等
ppt课件
19
D. 医疗行为的安全性: 各种医疗行为的准入
* 手术科室医生手术操作的准入 手术种类-基本,较困难,困难手术 术者分类-明确年资,已完成例数,可以参加 哪种类别的手术 术中承担任务分类-主刀,一助,二助等
成员的职称组成(高级为主,中初级为辅)
成员的年龄组成(中青年为主,老年为辅)
成员在国家级学术团体及杂志任职情况
5)国际学术合作与交流:
目前承担的国际学术合作项目
组织召开的国际学术会议
国外学者来本科访问,讲学,交流情况
本学科人员赴国外交ppt课流件 情况
13
(2)本学科发展的目标:
1)临床方面:将开展的新业务,技术水平,解决 的问题,社会经济效益等
ppt课件
17
(2)科主任对科室医疗行为的管理职责:
1)依法执业: A. 行业准入:(卫生行政部门批准的诊疗科目)
取缔-超范围执业 禁止-出租或承包科室
各种名目的营利性合作项目 B. 医师资格准入:(“两证”齐全)
禁止-非卫生技术人员或“两证”不全人员从事医疗 活动
ppt课件
18
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
在各种医疗行为前,履行告知制度. 患者被告知后应签署: 《委托同意书》 各种《知情同意书》 《手术志愿书》 《自费药物使用同意书》等
ppt课件
19
D. 医疗行为的安全性: 各种医疗行为的准入
* 手术科室医生手术操作的准入 手术种类-基本,较困难,困难手术 术者分类-明确年资,已完成例数,可以参加 哪种类别的手术 术中承担任务分类-主刀,一助,二助等
成员的职称组成(高级为主,中初级为辅)
成员的年龄组成(中青年为主,老年为辅)
成员在国家级学术团体及杂志任职情况
5)国际学术合作与交流:
目前承担的国际学术合作项目
组织召开的国际学术会议
国外学者来本科访问,讲学,交流情况
本学科人员赴国外交ppt课流件 情况
13
(2)本学科发展的目标:
1)临床方面:将开展的新业务,技术水平,解决 的问题,社会经济效益等
ppt课件
17
(2)科主任对科室医疗行为的管理职责:
1)依法执业: A. 行业准入:(卫生行政部门批准的诊疗科目)
取缔-超范围执业 禁止-出租或承包科室
各种名目的营利性合作项目 B. 医师资格准入:(“两证”齐全)
禁止-非卫生技术人员或“两证”不全人员从事医疗 活动
ppt课件
18
某医院品牌推广策划案(PPT 34张)
*公司其它部门：设计部、大型活动部、销售部、发行部、编辑部、 行政部
3
《TOP榜样》杂志简介
编辑实力
文字编辑：5名，来自广西地区各大媒体的记者、编辑，分别在 时尚、地产、汽车、饮食、文化等方面有所造诣，熟悉本地 市场，编辑经验丰富，能为商家提供符合市场需求的选题操 作； 视觉编辑：5名，来自广州、南宁的资深杂志美术编辑，视觉冲 击力强，创意新颖。 专业撰稿人：知名作家、名记者、职业撰稿人等，为不同的栏 目提供有深度的文章
《TOP榜样》&.协和医院 品牌推广策划案
《TOP榜样》杂志广告策划小组 1
目录
《TOP榜样》杂志简介…………………………………3
本策划案产生的原因阐述………………………………8
本策划案的思路及具体运作…………………………20 形象推广建议……………………………………………30
2
《TOP榜样》杂志简介
公司实力
广西易阳国际文化传媒有限公司经过1年时间的筹备，创办 了广西地区立足国际的全方位DM杂志——《TOP榜样》；易 阳传媒拥有来自北京、广州、深圳及本地策划、设计、编辑、 市场操作的高手，公司实力综合，成功案例包括 “东盟博览 会”VI设计及整体策划推广、“南宁国际民歌节”整体策划 推广、“南宁国际会展中心”VI设计及会标制作、成功举办 “东南亚美食节”“东南亚国际时装秀”“东盟博览会开幕 式”等大型活动
4
《TOP榜样》杂志简介
销售实力
销售核心战斗力：为客户提供市场解决方案，以策划思维、专题操作、专业销 售队伍为每个客户提供最适合市场需求的宣传模式，最大化将杂志媒体的 客群专一性特点与广告效果结合； 编辑与市场的结合：杂志每一个选题产生的依据来自于市场，来自于客户，7： 3的内容与广告的配合比例，充分让每一个广告最恰当的出现； 媒体中立度与客户市场需求点的结合：对于每一个选题的运作，《TOP榜样》 以最中立、最客观的正面姿态报道，对待问题，我们更关注问题所带出的 对社会、对市场经济的正面促动作用，透过表象挖掘事内在的闪光点及爆 发点。
3
《TOP榜样》杂志简介
编辑实力
文字编辑：5名，来自广西地区各大媒体的记者、编辑，分别在 时尚、地产、汽车、饮食、文化等方面有所造诣，熟悉本地 市场，编辑经验丰富，能为商家提供符合市场需求的选题操 作； 视觉编辑：5名，来自广州、南宁的资深杂志美术编辑，视觉冲 击力强，创意新颖。 专业撰稿人：知名作家、名记者、职业撰稿人等，为不同的栏 目提供有深度的文章
《TOP榜样》&.协和医院 品牌推广策划案
《TOP榜样》杂志广告策划小组 1
目录
《TOP榜样》杂志简介…………………………………3
本策划案产生的原因阐述………………………………8
本策划案的思路及具体运作…………………………20 形象推广建议……………………………………………30
2
《TOP榜样》杂志简介
公司实力
广西易阳国际文化传媒有限公司经过1年时间的筹备，创办 了广西地区立足国际的全方位DM杂志——《TOP榜样》；易 阳传媒拥有来自北京、广州、深圳及本地策划、设计、编辑、 市场操作的高手，公司实力综合，成功案例包括 “东盟博览 会”VI设计及整体策划推广、“南宁国际民歌节”整体策划 推广、“南宁国际会展中心”VI设计及会标制作、成功举办 “东南亚美食节”“东南亚国际时装秀”“东盟博览会开幕 式”等大型活动
4
《TOP榜样》杂志简介
销售实力
销售核心战斗力：为客户提供市场解决方案，以策划思维、专题操作、专业销 售队伍为每个客户提供最适合市场需求的宣传模式，最大化将杂志媒体的 客群专一性特点与广告效果结合； 编辑与市场的结合：杂志每一个选题产生的依据来自于市场，来自于客户，7： 3的内容与广告的配合比例，充分让每一个广告最恰当的出现； 媒体中立度与客户市场需求点的结合：对于每一个选题的运作，《TOP榜样》 以最中立、最客观的正面姿态报道，对待问题，我们更关注问题所带出的 对社会、对市场经济的正面促动作用，透过表象挖掘事内在的闪光点及爆 发点。
浅谈医院品牌建设37页PPT
一、更新观念
医院没有品牌就没有市场
二、重视人才
医院员工是我们的第一位顾客，人 力资源管理有句经典格言叫“你希望员 工如何对待客户，你就如何对待你的员
工”。
三、狠抓质量
医疗质量是医院的生命线， 是医院持续发展的保障。
四、加大宣传
1、医院标识系统； 2、形象宣传； 3、事件宣传
五、文化建设
医院文化主要是指人们一种行为的 潜在规则，是医院经过一段时间营运后 成为全院职工认同并自觉遵守和奉行的 基本信念和行为准则，以形成合力，促 进医院的持续发展。
浅谈医院品牌建设
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
浅谈医院品牌建设
品牌的定义
❖ 是一种名称、标志或符号，或是它们的组合 ❖ 是辨认某个销售者的产品或服务，并使之区别于
匹兹堡市
资料来源 :《 美国新闻与世界报道 》
中国十大最佳医院
1 北京协和医院
6 北京大学人民医院
2 中山大学附属第一医院 7 西安西京医院
3 上海华山医院
8 上海仁济医院
4 解放军总医院
9 广东省人民医院
5 上海瑞金医院
10 武汉同济医院
资料来源：网上搜索
如何实施医院品牌建设
1 进行医院品牌定位
4 萨诸塞州总医院
波士顿市
5 加州大学洛杉矶医疗中心 洛杉矶市
6 纽约长老会医院
纽约市
7 杜克大学医疗中心
医疗建筑设计的品牌建设专业化特色设计探索PPT
请插入您
点击输入小标题
1000
800 600 400 200 0
文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本
请插入文本内容请插入文本内容请插 入文本内容请插入文本内容
点击输入小标题
请插入文本内容请插入文本内容请插 入文本内容请插入文本内容
点击输入小标题
请插入文本内容请插入文本内容请插 入文本内容请插入文本内容
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相
关标题，修改文字内容，
也可以
以直接复制你的内容到此
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关 标题，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相 关标题，修改文字内容， 也可以
请插入您
请替换文字内容
添加相关标题，添加相关标题，添 加相关标题，添加相关标题。添加 相关标题，添加相关标题，添加相 关标题，添加相关标题
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题， 修改文字内容，也可以直接复制 你的内容到此
请插入您
Robert Smith
Director
Sales manager
Victoria Gomes
Manager
Jones Darlo来自PR managerDinka Filiph
请插入您
Director
请替换文字内容
添加相关标题，添加相关标题，添 加相关标题，添加相关标题。添加 相关标题，添加相关标题
请插入您
01 02 03
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题， 修改文字内容，也可以直接复制 你的内容到此
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题， 修改文字内容，也可以直接复制 你的内容到此
医院科室品牌建立与推广
医院科室品牌建立与市场推广
主 讲: 张 英
景惠管理研究院 景惠管理顾问有限公司 清华大学MHPA班 浙江大学医院EMBA班 华中科技大学EMHA班 首席研究员 首席顾问 特聘教授 特聘教授 客座教授
做好科室品牌建设要树立的5个观念
市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求 并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别 人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东 西。 ——菲利普·科特勒 怎样才能做好营销呢？ 必须注意三点：战略、流程和方法。 没有战略，你会犯方向性的错误； 没有流程，你会犯战术性的错误； 没有方法，你会犯操作性的错误。 所以，对营销而言，光有创意不行，更重要的是必须将 这三点有机组合。
营销观念
做好科室品牌建设要树立的5个观念 营销观念
营销能不能做得成功，不是取决于你能否把所 有的事情都做好，而取决于你是否能把最关键的事 情做好。 做最重要的事情，才能导致成功。 所谓最重要的事情，就是最有意义的事情。 就是能用最少的资源带来最大效益的事情。
做好科室品牌建设要树立的5个观念
效益观念
品牌建设定位
国际品牌
全国品牌
区域品牌
全省品牌 全市品牌 全县品牌
品牌建设规划
品牌建设规划应考虑的主要问题
1 科室品牌建设希望达到什么目的，比如顾客量 增加多少，利润增加多少，市场占有率提高多少，顾 客满意度提高多少等。目标必须可行，而且彼此相容， 否则对战略的形成没有太大的帮助。 2 科室品牌定位目的在于对整个学科的行动提供 指导和控制，必须转化为可以衡量的指标。目标制定 要符合SMART原则：即具体、可度量、可实现、现 实性和有时限。
ppt课件国内已经特色品牌的医院神经外科北京天坛医院上海华山医院哈医大一附院西安唐都医院上海长征医院广州珠江医院上海仁济医院重庆新桥医院ppt课件国内已经特色品牌的医院耳鼻喉科北京同仁医院上海协和医院解放军总医院复旦耳鼻喉医院上海仁济医院山大齐鲁医院中大肿瘤医院河北省人民医院ppt课件国内已经特色品牌的医院儿科上海新华医院北京儿童医院北医大一附院重医大附儿院复旦大附儿院济南儿童医院ppt课件国内已经特色品牌的医院妇产科北京协和医院复旦妇产医院北京妇产医院武汉同济医院川大华西二院广州中山一院ppt课件国内已经特色品牌的医院骨科北京积水潭医院解放军总医院上海长征医院北大第一医院广州军区总医院上海瑞金医院ppt课件国内已经特色品牌的医院口腔科川大华西口腔医院北大口腔医院上海第九人民医院四医大口腔医院武汉大学口腔医院北京协和医院广东省口腔医院中山大学口腔医院ppt课件国内已经特色品牌的医院泌尿科北大第一医院上海长征医院北京朝阳医院中大第一医院天津医大二院四川华西医院重庆西南医院南京鼓楼医院ppt课件国内已经特色品牌的医院内分泌科北京协和医院上海仁济医院长沙湘雅二院上海瑞金医院中大第一附院福建协和医院安徽医大一院北京中医药大学东方医院ppt课件国内已经特色品牌的医院烧伤科北京积水潭医院重庆西南医院解放军304医院上海瑞金医院上海长海医院西安西京医院中大第一附院长沙湘雅医院ppt课件国内已经特色品牌的医院神经内科北京宣武医院吉林大学第一医院北京中医药东直门医院医院北京天坛医院北京协和医院河北医大二院北京军区总院上海市中医院ppt课件国内已经特色品牌的医院消化内科广州南方医院上海仁济医院北京协和医院北京军区总院复旦中山医院西安西京医院浙江省中医院浙江医大一院ppt课件国内已经特色品牌的医院心血管病专科北京阜外医院北京安贞医院北京协和医院武汉协和医院上海新华医院西安西京医院哈医大一院广东省人民医院ppt课件国内已经特色品牌的医院眼科北京同仁医院北京协和医院中大眼科医院复旦耳鼻喉医院天津眼科医院温州医学院视光医院山西省眼科医院解放军总医院ppt课件国内已经特色品牌的医院肿瘤科中大肿瘤医院中国医科院肿瘤医院天津市肿瘤医院复旦肿瘤医院二医大东方肝胆医院北京肿瘤医院湖南省肿瘤医院广州南方医院广东省人民医院北京广安门医院ppt课件ci系统cicorporateidentity又称企业识别企业策划或形象策划
主 讲: 张 英
景惠管理研究院 景惠管理顾问有限公司 清华大学MHPA班 浙江大学医院EMBA班 华中科技大学EMHA班 首席研究员 首席顾问 特聘教授 特聘教授 客座教授
做好科室品牌建设要树立的5个观念
市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求 并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别 人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东 西。 ——菲利普·科特勒 怎样才能做好营销呢？ 必须注意三点：战略、流程和方法。 没有战略，你会犯方向性的错误； 没有流程，你会犯战术性的错误； 没有方法，你会犯操作性的错误。 所以，对营销而言，光有创意不行，更重要的是必须将 这三点有机组合。
营销观念
做好科室品牌建设要树立的5个观念 营销观念
营销能不能做得成功，不是取决于你能否把所 有的事情都做好，而取决于你是否能把最关键的事 情做好。 做最重要的事情，才能导致成功。 所谓最重要的事情，就是最有意义的事情。 就是能用最少的资源带来最大效益的事情。
做好科室品牌建设要树立的5个观念
效益观念
品牌建设定位
国际品牌
全国品牌
区域品牌
全省品牌 全市品牌 全县品牌
品牌建设规划
品牌建设规划应考虑的主要问题
1 科室品牌建设希望达到什么目的，比如顾客量 增加多少，利润增加多少，市场占有率提高多少，顾 客满意度提高多少等。目标必须可行，而且彼此相容， 否则对战略的形成没有太大的帮助。 2 科室品牌定位目的在于对整个学科的行动提供 指导和控制，必须转化为可以衡量的指标。目标制定 要符合SMART原则：即具体、可度量、可实现、现 实性和有时限。
ppt课件国内已经特色品牌的医院神经外科北京天坛医院上海华山医院哈医大一附院西安唐都医院上海长征医院广州珠江医院上海仁济医院重庆新桥医院ppt课件国内已经特色品牌的医院耳鼻喉科北京同仁医院上海协和医院解放军总医院复旦耳鼻喉医院上海仁济医院山大齐鲁医院中大肿瘤医院河北省人民医院ppt课件国内已经特色品牌的医院儿科上海新华医院北京儿童医院北医大一附院重医大附儿院复旦大附儿院济南儿童医院ppt课件国内已经特色品牌的医院妇产科北京协和医院复旦妇产医院北京妇产医院武汉同济医院川大华西二院广州中山一院ppt课件国内已经特色品牌的医院骨科北京积水潭医院解放军总医院上海长征医院北大第一医院广州军区总医院上海瑞金医院ppt课件国内已经特色品牌的医院口腔科川大华西口腔医院北大口腔医院上海第九人民医院四医大口腔医院武汉大学口腔医院北京协和医院广东省口腔医院中山大学口腔医院ppt课件国内已经特色品牌的医院泌尿科北大第一医院上海长征医院北京朝阳医院中大第一医院天津医大二院四川华西医院重庆西南医院南京鼓楼医院ppt课件国内已经特色品牌的医院内分泌科北京协和医院上海仁济医院长沙湘雅二院上海瑞金医院中大第一附院福建协和医院安徽医大一院北京中医药大学东方医院ppt课件国内已经特色品牌的医院烧伤科北京积水潭医院重庆西南医院解放军304医院上海瑞金医院上海长海医院西安西京医院中大第一附院长沙湘雅医院ppt课件国内已经特色品牌的医院神经内科北京宣武医院吉林大学第一医院北京中医药东直门医院医院北京天坛医院北京协和医院河北医大二院北京军区总院上海市中医院ppt课件国内已经特色品牌的医院消化内科广州南方医院上海仁济医院北京协和医院北京军区总院复旦中山医院西安西京医院浙江省中医院浙江医大一院ppt课件国内已经特色品牌的医院心血管病专科北京阜外医院北京安贞医院北京协和医院武汉协和医院上海新华医院西安西京医院哈医大一院广东省人民医院ppt课件国内已经特色品牌的医院眼科北京同仁医院北京协和医院中大眼科医院复旦耳鼻喉医院天津眼科医院温州医学院视光医院山西省眼科医院解放军总医院ppt课件国内已经特色品牌的医院肿瘤科中大肿瘤医院中国医科院肿瘤医院天津市肿瘤医院复旦肿瘤医院二医大东方肝胆医院北京肿瘤医院湖南省肿瘤医院广州南方医院广东省人民医院北京广安门医院ppt课件ci系统cicorporateidentity又称企业识别企业策划或形象策划
医院品牌建设通用课件
医院品牌建设通用课件
目 录
• 医院品牌概述 • 医院品牌定位与传播 • 医院品牌形象塑造 • 医院品牌管理与维护 • 医院品牌发展与创新 • 医院品牌建设实践与案例分析
01
医院品牌概述
品牌定义与特性
品牌定义
品牌是一种名称、标志、符号或设计，用于 识别一个产品或服务的来源和特点，并与其 他竞争对手区分开来。对于医院而言，品牌 是其形象、声誉和价值的体现，代表着医疗 服务的质量和可靠性。
提升服务质量
在医疗市场竞争日益激烈的背景下，一个 良好的医院品牌能够吸引更多的患者，提 高市场份额和竞争力。
医院品牌的建设需要以优质服务为基础， 这促使医院不断提高服务质量，以满足患 者需求。
增加患者信任度
提升医院形象
一个良好的医院品牌能够增加患者对医院 的信任度，降低医患矛盾和纠纷的风险。
良好的医院品牌形象有助于提升医院的社 会声誉和影响力，增强社会对医院的认同 和支持。
能力。
03
医院品牌形象塑造
品牌形象构成要素
专业性
医院的技术水平、专业 团队和诊疗能力，是患 者选择就医的重要依据
。
服务性
医院的服务态度、就医 环境和流程便捷性，直 接影响患者的就医体验
。
可靠性
医院的信誉、口碑和品 牌历史，是患者对医院
信任的基础。
社会责任感
医院对公共卫生事业的 贡献、公益活动参与度 ，体现医院的社会价值
品牌传播渠道
01
02
03
04
传统媒体
利用报纸、杂志、电视、广播 等传统媒体进行品牌宣传，覆
盖更广泛的受众。
网络媒体
利用互联网平台，如官方网站 、社交媒体、搜索引擎等，进
目 录
• 医院品牌概述 • 医院品牌定位与传播 • 医院品牌形象塑造 • 医院品牌管理与维护 • 医院品牌发展与创新 • 医院品牌建设实践与案例分析
01
医院品牌概述
品牌定义与特性
品牌定义
品牌是一种名称、标志、符号或设计，用于 识别一个产品或服务的来源和特点，并与其 他竞争对手区分开来。对于医院而言，品牌 是其形象、声誉和价值的体现，代表着医疗 服务的质量和可靠性。
提升服务质量
在医疗市场竞争日益激烈的背景下，一个 良好的医院品牌能够吸引更多的患者，提 高市场份额和竞争力。
医院品牌的建设需要以优质服务为基础， 这促使医院不断提高服务质量，以满足患 者需求。
增加患者信任度
提升医院形象
一个良好的医院品牌能够增加患者对医院 的信任度，降低医患矛盾和纠纷的风险。
良好的医院品牌形象有助于提升医院的社 会声誉和影响力，增强社会对医院的认同 和支持。
能力。
03
医院品牌形象塑造
品牌形象构成要素
专业性
医院的技术水平、专业 团队和诊疗能力，是患 者选择就医的重要依据
。
服务性
医院的服务态度、就医 环境和流程便捷性，直 接影响患者的就医体验
。
可靠性
医院的信誉、口碑和品 牌历史，是患者对医院
信任的基础。
社会责任感
医院对公共卫生事业的 贡献、公益活动参与度 ，体现医院的社会价值
品牌传播渠道
01
02
03
04
传统媒体
利用报纸、杂志、电视、广播 等传统媒体进行品牌宣传，覆
盖更广泛的受众。
网络媒体
利用互联网平台，如官方网站 、社交媒体、搜索引擎等，进
打造品牌优势提升医院的竞争力(PPT45张)
医院品牌的培育
1. 搞好市场定位：为什么人服务，提供什么 服务，怎样提供服务。
2. 高品质是基础：体现在技术、管理、服 务、价格等方面。 3. 注重宣传策划：通过理念识别、行为识别 和视觉识别来对医院进行 整体包装。
现代企业关注和发展的重点
产业全球化
伦理道德
领导力
当前医院在医疗服务中承受着巨大的 压力，是社会保障体系（即“三医” ） 改革中与经济转轨时期中矛盾最集中的行 业之一。
上海倡导“人性化”服务措施
（健康报，2002年8月8日第二版）
改善服务态度 提高服务质量
转变服务理念——以患者为中心 改进服务流程——方便群众、提高效率 加强医患沟通——增进医患信任 规范医疗行为——加强医疗行为教育
医患关系涉及一些医学伦理方面 的问题有待思考和解决
什么是GCP(Good Clinic Practice)
医院是为广大群众提供健康服务的，在确 立品牌的核心价值时，就应体现尊重生命， 创造生活，关爱人生，优质高效，科学严 谨，诚实守信等文化理念。在环境的营造 上要体现温馨、舒适、人性化。
医院的品牌设计
从医院的竞争趋势看，现在医院之间的 技术、质量、价格、服务等因素之间日趋同 化，而且许多有时越来越容易模仿，如果单 靠某一方面的优势来提升医院的竞争力，显 然很难。由此，重现医院的品牌设计，打造 强势医院品牌就显得相当重要。
谢谢
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
医院品牌和管理创新课件
医院品牌和管理创新
二、医院品牌的八个特征
1、医院品牌的专有性 医院品牌用以识别其他医院的医疗服务或医疗产品。医院品牌拥有者经过法律 程序的确认，享有品牌的专有权，有权要求其他医院或者个人不能仿冒、伪造， 这实际上也是医院品牌的排他性。 2、医院品牌的有形性 医院品牌是多种因素的组合体，它之所以存在和传播是建立在医院为病患者或 保健需求者提供了实实在在的、满意的医疗服务，而且这些医疗服务真真切切 地融合到活生生的人身上及其社会行为中，就像人们穿着名牌服装、活动于社 会各种场合中一样。
医院品牌和管理创新
三、医院品牌的五大作用
3、医院品牌是医院竞争性占据本地市场并延伸、扩大市场的利器： 由于医院环境、医疗设施、医护人员工作的场所相对固定，就医顾客或病患
者接受医疗、护理时通常是需要在医护人员指导下连续一段时间来进行的，所 以医院服务病患者、公众的行为具有很强地域性，如果医院拥有自己的品牌就 可以在所处地域形成、提升、巩固自己的市场影响力，使本地的病患者首选本 医院及其医疗服务，实现医院服务当地社会和谐发展的职能和服务人类健康事 业的崇高使命。 4、医院品牌是促进医院增加服务病患者和奉献社会机会的重要砝码：
一个未曾在本医院接受治疗服务的病患者，受医院品牌所包含的专家、成功 案例、设施、环境等因素的影响选择该医院治疗时，自然会对自己的病患的治 疗有更多的信心，较有信心的心理会让病患者主动配合治疗，医疗质量也就多 了一份保证，病患者康复的时间也相应能缩短一些，有限的医院专家和设施等 资源也就能为更多的病患者提供医疗服务。
从另一个角度看： 医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与 较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新。
医院品牌和管理创新
二、医院品牌的八个特征
1、医院品牌的专有性 医院品牌用以识别其他医院的医疗服务或医疗产品。医院品牌拥有者经过法律 程序的确认，享有品牌的专有权，有权要求其他医院或者个人不能仿冒、伪造， 这实际上也是医院品牌的排他性。 2、医院品牌的有形性 医院品牌是多种因素的组合体，它之所以存在和传播是建立在医院为病患者或 保健需求者提供了实实在在的、满意的医疗服务，而且这些医疗服务真真切切 地融合到活生生的人身上及其社会行为中，就像人们穿着名牌服装、活动于社 会各种场合中一样。
医院品牌和管理创新
三、医院品牌的五大作用
3、医院品牌是医院竞争性占据本地市场并延伸、扩大市场的利器： 由于医院环境、医疗设施、医护人员工作的场所相对固定，就医顾客或病患
者接受医疗、护理时通常是需要在医护人员指导下连续一段时间来进行的，所 以医院服务病患者、公众的行为具有很强地域性，如果医院拥有自己的品牌就 可以在所处地域形成、提升、巩固自己的市场影响力，使本地的病患者首选本 医院及其医疗服务，实现医院服务当地社会和谐发展的职能和服务人类健康事 业的崇高使命。 4、医院品牌是促进医院增加服务病患者和奉献社会机会的重要砝码：
一个未曾在本医院接受治疗服务的病患者，受医院品牌所包含的专家、成功 案例、设施、环境等因素的影响选择该医院治疗时，自然会对自己的病患的治 疗有更多的信心，较有信心的心理会让病患者主动配合治疗，医疗质量也就多 了一份保证，病患者康复的时间也相应能缩短一些，有限的医院专家和设施等 资源也就能为更多的病患者提供医疗服务。
从另一个角度看： 医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与 较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新。
医院品牌和管理创新
医院科室品牌建设培训(PPT 122页)
疗效不理想产生报复心理，病人家属菜刀杀医惊动中南海，医护人员 在抢救某医院教授。
受害医生上门诊时被一名妇女用铁锤袭击，头部被铁锤 猛击数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者 。
年过 七旬的某 老太太， 因为坚持 认为医院 对她进行 了错误的 医治，导 致她长期 还没有摆 脱病痛， 所以拒绝 出院，在 某医院一 住就是四 年多。
来自患者的感受 2004年《第三次全国卫生服务调查》显示，我国有48.9%的群众有病不去 就诊，有29.6%的患者应住院而不住院，广大群众的基本医疗服务需求尚未得到 满足。医疗消费支出已经成为家庭食物、教育支出之后的第三大支出。由于经 济收入增长缓慢，中国农村有一半的农民付不起医疗费用。中西部地区农民因 看不起病而死于家中的比例高达 60%—80%。在世界卫生组织对191个成员国的 卫生总体绩效评估排序中，中国名列 144 位。在目前的卫生总费用中，大约有 60%靠居民自费，25%靠集体负担，政府投入仅占15%。 对医学的一种评价 1973年，以色列的医生罢医，从而使每天就诊的病人总数由65000人降至 7000人。罢医持续了一个月，以色列殡仪馆统计：罢医期间病人死亡率下降了 50%。1976年，哥伦比亚首都波哥大的医生举行了历时52天的罢医，在此期间 医生只处理急诊病人，这个时期病人的死亡率减少了35%。1976年，在美国洛 杉矶医生“怠工”时间里，病人死亡率下降了18%。
管理第九阶段：战略管理
战略管理是目前医院比较薄弱的一个管理环节， 也是我们必须高度重视的环节。
医院内部管理受外部环境的影响越来越大，各项 决策必须体现战略性。
管理第十阶段：品牌管理
技术与服务越来越同质化，理性的标准越来越透明化， 医院和科室如何能够脱颖而出，获得病人及社会群众情感 上的认同？成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领 域。
《医院品牌建设》课件
分享一家成功定位自己为高端综 合医院的医疗机构的案例。
品牌传播渠道
不同传播渠道的比较
比较了传统媒体、社交媒体和 口碑传播等不同渠道的特点和 适用范围。
如何选择适合医院品 牌的传播渠道
根据医院的定位、目标受众和 预算确定最佳的传播渠道组合。
案例分享：医院如何 利用新媒体传播品牌
分享一家通过微博、微信等新 媒体平台成功传播品牌的医院 案例。
医院品牌建设的特殊性
医院品牌建设需要注重医疗 质量、医疗技术和患者体验 等方面，与其他行业有所不 同。
品牌定位
定义品牌定位
如何进行品牌定位
品牌定位是确定医院在患者心中 的独特位置，同时满足患者需求。
通过深入了解患者的需求和市场 竞争情况，找到医院独特的价值 定位。
案例分享：医院品牌定位 的成功经验
品牌维护与危机公关
1
如何做好品牌维护
2
建立品牌管理体系，加强与患者的沟通
和互动，及时回应和解决患者的关切。
3
案例分享：医院品牌危机公关处
4
理的成功案例
分享一家在危机中通过有效公关策略成 功挽回品牌形象的医院案例。
品牌维护的重要性
品牌维护可以增强患者对医院的信任感， 提升医院的声誉和满意度。
品牌危机公关的应对措施
制定应急预案，积极应对危机，保护品牌效应是通过评估品牌知 名度、认知度和忠诚度等指 标来判断品牌的影响力。
如何进行品牌效应评估
使用调查问卷、定性和定量 研究等方法收集数据，分析 和评估品牌效应。
案例分享：医院品牌效 应评估的实践探讨
分享一份医院对其品牌效应 进行评估的实际研究报告， 探讨评估结果和应用价值。
总结回顾
医院品牌建设的重要性
品牌传播渠道
不同传播渠道的比较
比较了传统媒体、社交媒体和 口碑传播等不同渠道的特点和 适用范围。
如何选择适合医院品 牌的传播渠道
根据医院的定位、目标受众和 预算确定最佳的传播渠道组合。
案例分享：医院如何 利用新媒体传播品牌
分享一家通过微博、微信等新 媒体平台成功传播品牌的医院 案例。
医院品牌建设的特殊性
医院品牌建设需要注重医疗 质量、医疗技术和患者体验 等方面，与其他行业有所不 同。
品牌定位
定义品牌定位
如何进行品牌定位
品牌定位是确定医院在患者心中 的独特位置，同时满足患者需求。
通过深入了解患者的需求和市场 竞争情况，找到医院独特的价值 定位。
案例分享：医院品牌定位 的成功经验
品牌维护与危机公关
1
如何做好品牌维护
2
建立品牌管理体系，加强与患者的沟通
和互动，及时回应和解决患者的关切。
3
案例分享：医院品牌危机公关处
4
理的成功案例
分享一家在危机中通过有效公关策略成 功挽回品牌形象的医院案例。
品牌维护的重要性
品牌维护可以增强患者对医院的信任感， 提升医院的声誉和满意度。
品牌危机公关的应对措施
制定应急预案，积极应对危机，保护品牌效应是通过评估品牌知 名度、认知度和忠诚度等指 标来判断品牌的影响力。
如何进行品牌效应评估
使用调查问卷、定性和定量 研究等方法收集数据，分析 和评估品牌效应。
案例分享：医院品牌效 应评估的实践探讨
分享一份医院对其品牌效应 进行评估的实际研究报告， 探讨评估结果和应用价值。
总结回顾
医院品牌建设的重要性
现代医院品牌创建与实施课件
现代医院品牌创建与实施课件
第34页
现代医院品牌创建与实施课件
第35页
北京协和医院运行中质量关键点
❖ 今年上六个月，北京协和医院各项业绩指 标展现良好态势：
❖门诊量比去年同期增加10%， ❖出院人数增加16.3%， ❖手术量增加18%， ❖平均住院日下降0.9天，病人满意度深入提升; ❖医疗投诉率连续走低，而被SCI(《科学引现代医院品牌创建与实施课件
第22页
现代医院品牌创建与实施课件
第23页
现代医院品牌创建与实施课件
第24页
一个中小型品牌医院形态模式两个方面展开
❖第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。
❖这句流行于医疗行业经营真理最早起源于二 八定律。
❖着名80／20规则认为，顶部20％就医者创 造了医院80％利润，而这80％利润相当一 部分，又给底部就医者丧失掉了。
现代医院品牌创建与实施课件
第2页
❖格言：
❖
管理是一个实践，其本质不在于
知而在于行；其验证不在于逻辑，而在
于结果；其唯一权威就是成就。
现代医院品牌创建与实施课件
第3页
•为何要进行当代医院品牌培训？
(从医院本身角度）
英特尔原总裁安德鲁：惧者生存
飞驰企业埃沙德：恐龙照片。在地球上消失，不会适应 改变庞然大物大物比比皆是
现代医院品牌创建与实施课件
第26页
一个中小型品牌医院形态模式两个方面展开
❖ 第二阶段：“大病种先做人气，再创效益” 三个顶级方法:
1. 用大病种吸引大病种，不是用小病种吸引大病种， 2. 也就大病种刚开始要沉住气，先超低价格吸引病人; 3. 等到大病种人气旺时候，再恢复市场定位价格。 ❖ 大破才能大立，大舍才能大得。 ❖ 只有这么才不会南辕北辙。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9
文化品牌
4
医院资源
1
人力资源
2 技术资源（医、护、技）
3
临床病患资源
4
科技项目资源
5
教育培训资源
医院资源
6
设施/设备资源
7
环境/土地资源
38
资金/物资资源
49
管理资源
医院的生命 医院的根基 医院开门第一件事 医院的水平 医院的关键
质量/安全 学科/人才 成功的财务 人才/技术（设备）/服务
管理
3 适合自身建设发展需求
外部经营
医院经营
经营市场 （医疗市场内所占份额）
内部经营
经营学科与技术项目水平
医院品牌
1
临床学科品牌（特色专科）
2
顶尖人才品牌（领军人物）
3
综合实力品牌（多学科/学科群）
4
质量/安全品牌
54 医/护/技 服务品牌
医院品牌
6
硬件/基础设施/设备品牌
7
环境（绿色医院）品牌
8
管理（数字化/信息化）品牌
满足患者的需要
医疗技术
医疗环境
医疗流程
医患关系
新的质量管理概念
❖医院质量管理（全员、全程、全面） 而非单纯医疗质量或医护技质量管理
❖医院质量保障与持续改进（PDCA） 而非单独医疗质量控制
❖医院质量管理——是院科二级质量管理 重点是临床学科质量管理
❖现代管理模式——是宝塔式还是扁平式
1 现代医院规模变化——管理、技术（资源稀释） 2 医院基本设施条件变化——硬件上去了，软件跟不上 3 医院医/护/技构成变化——专科/本科/硕士/博士 4 医院学科细分/整合变化——管理的权威性受到挑战 54 医院临床技术含量变化——管理的理念/方式出现危机
学科内各类人员职业生涯
医生 护理
学科建设 提升医院核心竞争力 优质服务 增强医院品牌效应
——医院面临新医改的思考 三
中南大学湘雅医院 孙维佳
整体性
现代医 学规律
连 续 性
现代医学
大医学
大数据 大网络 大视野
新医改—医院发展建设的关键
学科建设 + 人才培养 质量 + 安全
技术 服务 医疗 非医疗
现代医学 与 现代医院
现代医学模式：生物、社会、心理医学模式 传统医学模式：生物医学模式
资源
品牌
经营
矛盾
98％是 98％是 98％是 98％是 整合 文化 人性 误会
（信誉/诚信）
1、医患之 间
2、医院与 医保之间
3、医院与 政府之间
外部顾客
1、医院与医院 之间（医疗 市场内部）
2、医、护、技 之间
3、医院管理与 医疗一线之 间
内部顾客
医
1
适合政府需求
院
经
2 适合市场（社会）需求
营
学科管理
为病人负责 为员工负责 为医院负责 为合作学科负责
学科建设发展关键：
领军人物具备 战略定位确定 人才梯度合理 高新技术不断 团队和谐共进 敢为人先拼搏
学科文化建设体系： 学科价值体系：学科宗旨、理念
（学科地位/作用）
学科内
精神文化与物质文化协调统一 制度文化与行为文化协调统一
（学习型/研究型/创新型）
人无我有 人小我大 人有我精 人大我强
竞争性 差异性 制高点 先机权
大综合/大专科 小综合/大专科
大综合/小专科 综合与专科并举
华西（骨科）/华山（皮肤） 北京安贞
北大人民 上海中山
随着 社会 等发展 经济 交通
区域性小综合大专科 湖南龙山——脊柱外科 湖南花垣——新生儿科
为什么会出现临床学科建设发展不足
直接性 合作性
患者
家属
医生与医生
医生与护士 医、护、技 临床一线与后勤
学科建设目前存在的问题：
人力资源不足/相对过剩
医 技
护
技术资源不足/相对过剩 （不收重病患）
直接影响 服务质量
学科发展资金不足 盲目投入重复建设
间接影响服 务质量/水平
学科建设目前存在的问题：
•学科建设缺乏领军人物
学科建设目前存在的问题
医疗
不齐全
保健
四大功能
康复
预防
水准不均衡
相应学科建设
领军人物 基础人才
缺乏相应的人才
服务在医院的地位和作用
医院服务面对患者
生命 健康
医院服务的特殊性——不可重复性
医院服务的整体性
心理上
身体上
个体上 社会（家庭）上
医院服务的特性
连续性 广泛性
从门急诊到院前/后 从入院到出院 医院每个部门、环节、岗位
医院学科建设未步入良性循环 某一医院进行学科评估
医院拓展/外延与内涵建设不同步 某医院规模扩大/国家级重点学科 在“十五”“十一五”的增长
现代医院的内涵建设
学科管理儿外
管理架构 急诊/ICU—通科 脊柱/血管—专科
管理理念—学科文化建设
管理手段/方式 民主（财金分配） 专家（技术服务）
人民群众的健康需求变化——产品、品 6 质跟不上（社会/市场） 7 现代医学模式/医院服务购买价格/方式
发生变化
新医改时期 现代医院的发展
变化
质疑我们的医 院管理模式
医院管理中心下移
临床学科
医院的建设发展围绕着临床学科进行！
❖ 现代医学模式——生物、社会、心理医学模式
❖ 现代医学服务于人类
生存权 健康权
v现代医院——满足人们群众日益增长的 健康需求，即社会效益
当今医生/护士知道病人什么？
美
知主诉
国
著
知不适
名
医
知苦恼
生
提
知生活不便
出
知社会问题
医院服务质量不高/水准不均衡
医院管理服务水准 医院医/护/技服务水准
医院后勤服务水准 院前/院后延伸服务水准
基于第三方 满意度调查
医院服务质量不高/水准不均衡
• 学科建设发展如何处理好单一发展与学科群发展 的关系
• 学科建设发展如何处理好近期目标与中长期目标 的关系(短期近学)
在综合医院内临床学科建设发展
永远不可能齐步走
上
按临床水平
中
按特色
下 重点学科
非重点学科
按市场需求
显性高需求许可 隐形高需求学科（潜在）
按资源配置
高资源需求学科 一般资源需求学科
医院有重点 学科有特色 个人有专长
医学：6大一级学科 基础医学 临床医学 公共卫生学 药学 口腔医学 护理学
现代医院是一个由多学科、多专业组成的服务对象多元化、 服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、 高风险、高情感的机构。
医疗质量、患者安全、 医疗服务 是医院管理的核心。
新一轮医院评审要点：
安全 质量
服务
管理
效率
医院的建设和发展
新一轮的医院等级评审创建工作 关键是做好两件事
摸清家底
§临床学科（医/护/技） §管理（医/教/研）
§ 后勤（财务/设备/物质等）
培养好两支队伍
一是管理队伍
·行政职能部门 ·临床学科
二是医务人员队伍
·什么是行业规范 ·什么是医务人员行 为准则
医院 学科 医务人员
以病人为中心 （以人为本）
以疾病为中心