关于洗面奶的市场营销状况调查报告

洗面奶的市场营销状况调查报告
外国语学院
英语07-2
调查主题: 对洗面奶的销售状况调查
调查目的：通过调查洗面奶在人们生活中的使用情况，了解消费者对洗面奶的认识及需求，进而帮助商家制定合理的
营销策略，更好的开发潜在市场，让消费者对护肤有
一个正确的认识。

调查对象：长清大学城在校大学生。

调查方式：问卷调查
调查过程：小组讨论后确定调查目标和市场调查容，选择调查方法，然后写调查问卷，在长清大学城商业街随机发放
问卷，然后收集问卷，统计结果，分析数据，写调查
报告。

调查人员：
调查分工：。

调查时间：2009年9月3日至六日
调查报告
调查目的：通过调查洗面奶在人们生活中的使用情况，了解消费者对洗面奶的认识及需求，进而帮助商家制定合理的营销策略，更好的开发潜在市场，
让消费者对护肤有一个正确的认识。

调查对象：长清大学城在校大学生。

调查时间：2009年9月
调查结果分析与建议：
如果说我们一天醒来要做的第一件事是睁开眼睛的话，那么我觉得对于大多数人来说，睁开眼要做的第一件事应该就是洗脸了，以前的人们可能都用肥皂洗脸，但是弊端就是肥皂中的活性剂刺激性比较强，对皮肤不好。

但是，现在洗面奶已经进入了我们的生活中，几乎成了我们的日常必需品。

但是，并不是所有的人都能对洗面奶有一个正确的认识，也并不是每一个商家都能正确的理解消费者对洗面奶的随时变化的要求，因此我们制定了这份报告，目的就是了解消费者对洗面奶的认识及需求，进而帮助商家制定合理的营销策略，更好的开发潜在市场，让消费者对护肤有一个正确的认识。

作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产的洗面奶与外资品牌的争夺战也愈演愈烈。

在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体——学生，己经成为化妆品消费市场中一支不容忽视的生力军。

学生市场逐步成为一块新的大蛋糕，越来越多的厂商开始关注学生消费群体并觊觎这块大蛋糕。

那么厂商到底该采取什么样的策略才能在学生化妆品市场上叱咤风云呢?
下面通过我们的调查研究做点说明和分析，希望能对生产厂家有所启示。

我
们把调查的地点选在了长清大学城的商业街，因为这是大学城唯一一条商业街，地理位置优越，人流量比较大，很适合我们发放调查问卷。

我们随即调查了20个男生，30个女生。

首先，通过第2—4题数据图表我们可以看出，每天洗脸都要用洗面奶和经常用的比例达到了68%，只有22%的人偶尔使用。

使用洗面奶不仅可以把脸洗的更干净，同时还可以有更深的功效，例如：美白、除痘和去油等。

通过数据可以得出：我们中的绝大部分人对使用洗面奶都有一个正确的认识，而不是仅仅是为了追随潮流而盲目的追求时尚。

而且，我们在选择洗面奶的时候都能够注重它的效果，而不是它的包装等外在因素。

但是包装也是商家在设计的时候一个不可忽视的地方，因为商品包装是商品外观的重要组成部分，俗话说“佛靠金装，人靠衣装”，西施再漂亮也要适宜的衣饰包装才能显出楚楚动人的风采，改变消费者的态度，商品包装是一个重要方面。

但是也有20%的人在选择洗面奶的时候会注意它的品牌效应，因为一个好的品牌可以给我们一个理由让我们去相信，所以商家在生产的时候不仅要中利益还要注意树立一个良好的形象。

但是，仅仅靠几个明星代言是远远不够的，因为现在有太多明星代言的产品被发现除了质量问题，因此信誉才是树立品牌形象的法宝。

说到代言就不得不说宣传，现在有许许多多的宣传方式，由第三题我们可以看出：52%的人是经过亲友的介绍来购买洗面奶的（20%通过广告和杂志，18%通过网络，1%通过推销人员的推销），这也更说明了质量的重要性，质量好了不用自己推销，自然有顾客帮助推销。

不但不用伤脑筋想办法做广告，还树立了良好的口碑。

广告杂志仍然是做广告不变的好办法。

有18%的人选择了网络，我觉得相对于传统的媒体,网络的媒体广告价位较低,推广的方面较广. 现在各大都相对推出弹出广告,这都是很好的方式.
只有1%的人是通过推销员的推销，我个人认为这并不是一个很好的方法，因为对顾客死缠烂打的说教不但让人怀疑产品的可靠性,还让人联想到是不是某个犄角旮旯里的垃圾货冒充洋货。

从5，6两题的数据我们可以看出，56%和30%的人分别选择在超市和专卖店购买洗面奶，因为消费者在这里买的安心，有质量问题还可以得到很好的答复。

因此，我觉得商家在选择零售商的时候尽可能多的考虑他们的企业形象，因为这样可以给自己的产品树立一个很好的影响，赢得更多的回头客。

或许因为我们还是学生，所以我们能接受的洗面奶价位位于0~100元之间，因此我觉得商家可以建议零售商对学生提供更多的优惠措施，因为薄利多销也不失为一种良策。

所以，在第九题中选兰蔻的没有，因为兰蔻的价格都在几百元以上，属于高档消费品。

而一般价格的像资生堂、欧莱雅、玉兰油、雅芳、医生等的使用率都差不多，所以尽量的将价格定在大多数学生都能接受的价位。

从第八题可以看出30%的人选择保湿类洗面奶，26%选择祛痘类，16%选择死皮类，20%选择收缩毛孔去黑头类，但是我觉得还是根据自己的皮肤选择适合自己的洗面奶，例如：油性皮肤因为皮肤分泌油脂比一般人多，所以需要选择一些清洁能力比较强的产品。

这就需要咨询美容师，了解自己到底是什么性的皮肤。

在我们的调查对象中，有56%的人喜欢晶体状的洗面奶（液体28%，其他16%），因为晶体状的洗面奶能深入清洁毛孔脏物、油脂，预防粉刺和黑头。

而据我们的调查，现在市场上的大部分洗面奶是液体的，所以我觉得商家或许应该适量的多生产晶体状的洗面奶。

但是通过第十二题的饼状图我们可以看出，当使用洗面奶的过程中如果出现质量问题，46%的人会选择自认倒霉，只有26%的人选择退货和24%得人会像
商家反映。

顾客可能是因为怕麻烦而自认倒霉，但是这样会破坏企业的形象。

我觉得商家可以制定奖励措施，若消费者发现质量问题并举报的话可以获得赔偿和奖励。

这就牵扯到售后服务。

随着物质文明与精神文明的不断进步与发展，售后服务在商品营销中已经变得越来越重要，有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑。

对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

海尔集团，以“海尔--真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保"零烦恼"。

海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。

无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。

这就为我们树立了很好的榜样。

我认为做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。

卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

产品生产好了，放在店里等着人来买是不可能创造营销佳话的，这就需要商家的宣传。

通过我们的调查我们发现，在众多的宣传方案中，学生比较容易接受的就是现场打折（38%）和送实物礼品（30%），其次是现金返还贵宾卡(可长期打折) 12%，美容券/美容顾，问的建议10% ，抵价券8%，抽奖2% 。

在如今这样的社会环境下制作一则切实、有效的商业广告，那么，您必须完全摒弃那些学院、教条的思维方式，尤其是那些老套的“如何接触、打动消费者及大众群体”等等理念。

记得一个著名的商业广告制作人曾说过：用好老弟的方式赢得广告的胜利。

在他看来，如果能用一语双关的幽默来制作广告，那么，这样就会达到最好的宣传效果。

所以我们可以明确的判断出，当今商业广告成功的关键是要
注重人性化。

如挂在门把手上的广告宣传单，独立出版刊物，网上广告等。

我觉得派资深讲师到各大高校举办公益讲座，宣传化妆知识也很不错。

此外，大学生基本以集体生活为主，相互间影响大信息交流很快，这就非常利于进行集中式的促销活动，与在市场上相比，同样的促销投入能得到更好的效果，尤其是对一些进入市场不久、知名度不高的品牌来说，往往能起到事半功倍的作用。

另外最后一个题，大多数人觉得市面上的洗面奶种类能够满足自身需要，但也有少数人觉得效果不够明显，我个人觉得可能是坚持的时间不够长，这就需要商家注意声明坚持的时间，不要让消费者在短时间有过高的期望，这样不至于让消费者丧失对该品牌的信任。

也有男生希望生产能够抑制胡须生长的洗面奶，而据我们的实地调查和网上搜索，还没有发现市场上又该功能的洗面奶，我觉得这应该是一个不错的想法，商家可以考虑一下。

通过上面的分析我们可以看出，商家要想自己的洗面奶能够成为响当当的品牌的话，光有质量还是不行的，还要懂得消费者需要的是什么，还要懂得如何因人而异的选择洗面奶的种类和宣传方式，更重要的是以消费者为核心，真正的做好售后服务。

活动总结：
将这次的实践调查和大二时候的相比较，我发现任何事情只要经历了就会有收获，记得大二的时候一点也不懂，都是老师催着的，可以说是被逼的再交作业的最后一天弄出来的。

可是，这一次却顺利了很多，似乎是轻车熟路，只不过还是有点懒，最后一周才写报告。

所以，在以后的生活中，如果有机会就多去社会锻炼锻炼，哪怕是去参观端盘子，也能锻炼你的坚持能力。

除了这些以外，就是对洗面奶有了一个很好的认识，虽然身为女孩子，可也不是那种爱
讲究的人，和现在比起来，以前好像觉得洗面奶的功能让就是洗干净脸，可是现在看来这里面还大有文章。

同时，作为一个商家，要多多想想顾客的要求，多和顾客沟通，做好宣传，做好售后服务，最重要的是要诚信。

但愿这些能对以后的生活有用。

附：
调查容：
洗面奶的市场调查问卷
为了了解洗面奶在人们生活中的使用情况，了解消费者对洗面奶的认识及
需求，进而帮助商家制定合理的营销策略，更好的开发潜在市场，让消费者对护肤有一个很好的认识，我们特地制作了这份问卷。

感你抽出时间帮我们完成这个调查。

1.您的性别
A男20 B女30
2.你使用洗面奶的情况是：
A. 每天洗脸时都用0.46
B.经常使用0.22
C.偶尔用用0.22
D.从没用过0.1
3.你为什么使用洗面奶?
A.只为了能把脸洗得干净些0.4
B.美容,如增白,除痘,去油等0.48
C.追随潮流,大家用我也用0.42
D.其他0.6
4.请问您在购买洗面奶时候考虑的首要因素是什么：
A包装0.1 B价格0.14 C效果0.48 D香味0.08 E品牌0.2
5．请问您是通过什么渠道了解到您所使得洗面奶的：
A广告，杂志0.2 B网络0.18 C亲友，同事，朋友介绍0.52 D销售人员的推销0.1 E其他，请说明
6. 请问您是在什么地方购买洗面奶的：
A大型百货商店，超市0.56 B个体店0.08 C专卖店0.3 D网购0.06
7.使用的洗面奶价位：
A．50元以下0.7 B．50～100元0.24 C．100～150元0.06 D．200元以上
8．请问您一般使用以下哪类化妆品：
A．保湿0.3 B．去痘类0.26 C去死皮类0.16 D．收缩毛孔去黑头类0.2
E．其他，请说明0.08
9．你喜欢使用下列哪种品牌？
A．蓝蔻0.2 B．资生堂0.2 C．欧莱雅0.2 D．玉兰油
0.16 E雅芳0.14 F．医生0.1 G其
他，请注明
10.你最喜欢买什么类型营养的洗面奶?
A水果0.1 B植物油0.18 C牛奶0.24 D清爽
0.48
11.你喜欢用什么体态的洗面奶?
A液体0.28 B晶体0.56 C其他0.16
12.如果你使用的洗面奶,在你使用中出现不适你会?
A向商家反应0.24 B直接退换0.26 C自认倒霉0.46 D其他0.04
13、在化妆品促销中你最喜欢的方式是
A、现场打折0.38
B、送实物礼品0.3
C、现金返还贵宾卡(可长期打折)
0.12 D、抽奖0.02 E、抵价券0.08 F、美容券/美容顾问
的建议0.1 G、其他
14．您觉得目前市场上的洗面奶功效
A已经又很多种，足够了
B不够，我觉得洗面奶还应该有这样的功效：。