邮政知识
中国邮政笔试特色知识
中国邮政笔试特色知识
中国邮政是中国大陆的国有企业，主要负责邮政服务、快递物流和金融业务。
中国邮政笔试主要测试考生的专业知识和基础能力，以下是一些可能涉及的特色知识：
1. 邮政服务：考生需要了解国内和国际邮政寄递的基本流程、服务种类和计费标准等，特别是邮件分类及处理、邮政编码、一次交付等。
2. 快递物流：考生需要了解快递行业的发展现状、主要竞争对手、快递物流的基本流程、派件流程和仓储管理等，特别是快递包裹的打包和装载、条码技术、跟踪查询等。
3. 物流网络：考生需要了解中国邮政的物流网络布局和运营模式，特别是大型集散中心、揽收处理中心、配送中心等，以及战略性物流节点和关键节点的位置和功能等。
4. 业务知识：考生需要了解中国邮政的金融业务，例如储蓄服务、国内外汇兑换、银行卡发行和管理等，以及电子商务、直销和电子支付等相关业务。
5. 信息技术：考生需要了解邮政行业的信息技术应用，例如物流平台和配送系统、自动化设备和智能化设备的应用、邮件管理系统和快递信息系统等，特别是电子商务、物联网和大数据等新兴技术的应用。
当然，具体的考试内容可能会根据不同岗位和职位要求而有所
不同。
建议考生在参加中国邮政笔试前，详细了解考试大纲和相关考试指导，有针对性地进行准备。
中国邮政储蓄银行常识考点
中国邮政储蓄银行常识考点中国邮政储蓄银行是中国邮政集团公司下属的银行，是中国最大的储蓄银行之一。
作为中国邮政集团的重要组成部分，中国邮政储蓄银行承担着邮政储蓄业务、银行业务和邮政金融业务等多重职能。
在考试中，了解中国邮政储蓄银行的常识是很重要的，下面将从其历史沿革、业务范围、服务特点和发展战略等方面介绍中国邮政储蓄银行的考点。
一、历史沿革中国邮政储蓄银行的历史可以追溯到1919年，当时成立的是中国邮政储蓄局，主要为了解决民众的储蓄需求。
随着时代的变迁，中国邮政储蓄银行逐渐发展壮大，于2007年正式成立，成为中国邮政集团公司的全资子公司。
中国邮政储蓄银行的成立，标志着中国储蓄银行体系的建立和中国邮政金融业务的发展。
二、业务范围中国邮政储蓄银行的业务范围涵盖了存款、贷款、理财、支付结算等多个方面。
在存款业务方面，中国邮政储蓄银行提供活期存款、定期存款、零存整取、整存整取等多种存款产品，以满足不同客户的需求。
在贷款业务方面，中国邮政储蓄银行提供个人贷款、企业贷款、房地产贷款等多种贷款产品，以支持客户的消费和经营需求。
在理财业务方面，中国邮政储蓄银行提供多种理财产品，包括定期理财、基金理财、保险理财等，以帮助客户实现财富增值。
在支付结算业务方面，中国邮政储蓄银行提供网银、手机银行、POS机等多种支付方式，以方便客户的日常生活和商业交易。
三、服务特点中国邮政储蓄银行以客户为中心，致力于为广大客户提供优质的金融服务。
其服务特点主要体现在以下几个方面：1. 铺设广泛：中国邮政储蓄银行在全国范围内拥有大量的网点，无论是城市还是农村，都能够提供便捷的金融服务。
这使得中国邮政储蓄银行成为了中国金融体系中最为普及的金融机构之一。
2. 支付便利：中国邮政储蓄银行提供多种支付方式，包括网银、手机银行、POS机等，使客户能够随时随地进行支付和结算。
尤其是手机银行的普及，更加方便了客户的日常消费和转账等操作。
3. 产品丰富：中国邮政储蓄银行提供多种存款、贷款、理财产品，以满足不同客户的需求。
邮政笔试知识点总结
邮政笔试知识点总结一、邮政概述邮政是指国家邮政管理部门以及其下属的各级邮政机构，以邮政业务为主要业务的机构。
邮政业务包括信件、包裹和报刊的投递、交换和投递管理等服务。
邮政业务的特点1. 全网覆盖：邮政业务几乎覆盖所有城乡地区，实现了邮政服务的全国连通。
2. 公共服务性：邮政业务是一项公共服务行业，属于公益性行业。
3. 安全保障：作为国家邮政管理部门的一项业务，邮政业务有较强的安全保障能力，保障客户邮件的安全性。
4. 专业性：邮政业务需要专业的投递人员和管理人员，以及专业的设备和技术支持。
二、邮政业务知识点1.邮政行政管理制度- 了解国家邮政管理部门的职责和行政管理制度；- 了解各级邮政管理机构的组织结构和职能分工；- 了解邮政管理机构的行政管理体制和行政管理框架。
2.邮政基本业务知识- 了解邮政的基本业务：邮政服务范围、邮政服务对象和业务内容；- 了解各类邮政服务的特点和要求；- 了解邮政服务的流程和操作要领。
3.邮政法律法规- 熟悉邮政法律法规的基本内容；- 了解邮政法律法规的适用范围和效力；- 了解邮政法律法规的实施机构和监督管理机构。
4.邮政信息化管理- 了解邮政信息化管理的基本要求和思想；- 熟悉邮政信息化管理的技术手段和工具；- 了解邮政信息化管理的发展趋势和应用前景。
5.邮政服务质量管理- 了解邮政服务质量管理的基本内容和标准；- 掌握邮政服务质量管理的方法和技巧；- 了解邮政服务质量管理的实施流程和要点。
6.邮政市场竞争- 了解邮政市场的竞争形势和竞争环境；- 掌握邮政市场的竞争策略和方法；- 了解邮政市场的监督管理和规范发展。
7.邮政管理实务- 熟悉邮政管理工作的重点和难点；- 掌握邮政管理工作的基本流程和方法；- 了解邮政管理工作的现状和发展趋势。
以上是邮政笔试的一些基本知识点总结，希望对大家有所帮助。
祝愿大家在邮政笔试中取得好成绩！。
邮政三知三会内容
邮政三知三会内容邮政三知三会是指邮政从业人员应掌握的三个知识和三项技能。
邮政行业作为国家基础产业之一，承担着承载信息、传递物品的重要职责。
邮政从业人员的素质和能力直接关系到邮政服务的质量和效率。
下面将详细介绍邮政三知三会的内容。
一、三知1. 产品知识：邮政从业人员需要了解邮政部门所提供的各类产品，包括邮政信件、包裹、快递、电子商务等。
他们应该熟悉不同产品的特点、使用范围、价格、服务流程等内容，以便根据客户的需求提供准确的产品信息和建议。
2. 政策法规知识：邮政从业人员需要熟悉国家邮政行业的相关政策法规，包括邮政管理法、快递业管理办法等。
他们要了解邮政行业的发展趋势和政策导向，确保自己的工作符合相关规定，为客户提供合规的服务。
3. 基础知识：邮政从业人员需要具备一定的基础知识，包括计算机应用、英语等。
随着信息技术的不断发展，邮政行业也越来越依赖于计算机系统和电子设备。
邮政从业人员需要掌握基本的计算机操作技能，以便处理邮件信息、查询物流信息等。
此外，英语作为国际通用语言，在处理国际邮件和快递时也显得尤为重要。
二、三会1. 接待服务会：邮政从业人员需要具备良好的接待服务能力。
他们应该热情周到地接待客户，耐心解答客户的问题，提供准确的服务信息。
在接待过程中，邮政从业人员应该注意言谈举止，保持良好的形象，以树立邮政企业的良好形象。
2. 投递服务会：邮政从业人员需要具备准确、高效的投递服务能力。
他们应该熟悉邮政投递的各项规定和流程，按照规定的时间和要求进行投递工作。
在投递过程中，邮政从业人员要保证邮件的安全和完整，做到准时送达。
3. 投诉处理会：邮政从业人员需要具备良好的投诉处理能力。
他们应该耐心听取客户的投诉，了解客户的诉求，并及时做出回应和处理。
在处理过程中，邮政从业人员要客观公正地处理问题，确保客户的合法权益。
邮政三知三会是邮政从业人员必备的素质和能力。
只有掌握了这些知识和技能，邮政从业人员才能更好地为客户提供优质的服务，提升邮政行业的竞争力和公众的满意度。
邮政集邮知识点总结
邮政集邮知识点总结邮政集邮知识点总结：一、邮票的起源邮票的起源可以追溯到19世纪初期。
最早的邮票是英国于1840年发行的“黑便士”和“蓝便士”，这是世界上第一次正式发行的邮票。
在那之前，人们寄信都是由收件人来支付邮资，这使得邮寄成本非常高昂，因此邮政部门希望通过发行邮票来解决这个问题。
邮票的出现极大地方便了人们的通信，并且开创了集邮的先河。
二、邮票的分类1.按照邮票的用途，邮票可以分为普通邮票、纪念邮票、专用邮票和特殊邮票等几个大类。
普通邮票是最常见的一种邮票，用于平信的邮寄。
纪念邮票是为了纪念某一事件或者某一人物而发行的特殊邮票。
专用邮票是专门用于陆军、海军、航空等特定主题的邮票。
特殊邮票则包括各种特殊形式的邮票，比如邮资币、明信片、小型张等。
2.按照邮票的版别，邮票可以分为全张邮票、小型张、联合邮票、明信片等。
全张邮票是未分割的整张邮票，小型张是由多张邮票组成的一个整体，联合邮票是由两个或多个国家合作发行的邮票，明信片则是一种预付邮资并印有图案的卡片。
3.按照邮票的材质，邮票可以分为纸质邮票和塑料邮票等。
纸质邮票是最为常见的一种邮票，而塑料邮票则是以塑料为基材印制的一种特殊邮票。
三、邮票的收藏邮票的收藏是集邮中最为基本的活动。
在进行邮票收藏时，需要注意以下几个方面：1.选择合适的收藏主题。
可以根据个人爱好选择不同的邮票收藏主题，比如收集某一国家或地区的邮票，收集某一历史事件或人物的邮票，收集某一特定题材的邮票等。
2.确保邮票的真实性。
在购买邮票时，需要谨慎选择，避免购买造假邮票。
同时，在收藏时也需要对邮票进行鉴定，确保其真实性。
3.合理保管邮票。
邮票收藏者需要注意邮票的保管环境，尽量避免阳光直射、潮湿、高温等环境，以免影响邮票的保存和质量。
4.邮票标签的使用。
对于收藏邮票，可以使用邮票标签来标注邮票的来源、购买时间、价格等信息，方便管理与鉴定。
四、邮票的鉴定邮票鉴定是指对邮票的真伪、品相、价值等进行鉴定。
邮政快递安全培训安全知识
邮政快递安全培训安全知识
邮政快递安全培训安全知识
邮政快递是现代社会重要的物流服务，方便了人们的生活。
然而，这种服务也存在一些安全风险，需要我们注意。
下面是一些关于邮政快递安全的培训知识。
1. 邮政快递基本安全知识
邮政快递从寄出到接收过程中，会涉及到多个环节，包括寄件、包装、装运、仓储、投递等。
在这些环节中，我们应该注意以下基本安全知识：
（1）寄件时需要填写详细的寄件人和收件人信息，确保信息准确无误；
（2）包装时，需要选择适合邮政快递的包装材料，确保包裹不会受到损坏；
（3）在装运和仓储环节中，需要注意防盗和防火安全；
（4）在投递过程中，需要进行实名认证，确保邮件送达正确的收件人。
2. 邮政快递安全注意事项
除了基本安全知识，我们还需要注意以下几个方面：
（1）快递公司的选择：选择有信誉的快递公司，避免选择不良商家；
（2）不要过度依赖快递：尽可能将重要物品或文件通过其他方式送达；
（3）不要将易燃、易爆、有毒、有害、违禁品等危险物品寄递；
（4）及时查收快递：避免将快递长时间停留在快递柜中或者快递站内。
3. 应急措施
如果出现了快递丢失、损坏等情况，我们需要及时采取应急措施：
（1）第一时间联系快递公司，要求查找丢失包裹或者赔偿损失；
（2）保留相关证据，如寄件人和收件人信息、快递单号等；
（3）如有必要，可以报警或者向物流监管部门寻求帮助。
综上所述，邮政快递安全是需要我们重视的问题。
只有在了解相关安全知识的基础上，我们才能更好地保护自己的合法权益。
邮政知识总结
邮政知识总结1. 邮政的定义和作用邮政是指国家或地方政府组织和管理的邮政服务机构，通过建立邮政网络和提供邮政服务，实现信件、包裹和资金等物品的传递和交付。
邮政在社会生活中起着重要的作用，为人们提供了快捷、安全和可靠的物流服务。
邮政服务不仅包括传统的邮递服务，也包括其他邮政服务，如寄存服务、汇款服务和快递服务等。
2. 邮政的发展历史邮政服务的历史可以追溯到古代。
早期，人们通过信使或者鸽子传递消息。
随着石刻、纸张和印刷术的发明，人们开始使用信件传递信息。
邮政服务正式建立起来是在公元6世纪初的大约1500年前，当时波斯帝国的国王设立了世界上第一家邮局。
随后，其他国家也纷纷建立了自己的邮政系统。
邮政服务的发展离不开技术的进步。
17世纪末，英国引入了邮资预付制度，使邮政服务更加便捷。
19世纪初，蒸汽船和蒸汽火车的出现，加快了邮件的传递速度。
20世纪，电报和电话的发明，使得邮政服务更加高效。
随着互联网的普及，电子邮件的出现对传统邮政服务产生了冲击。
但是，传统邮政服务仍然扮演着重要的角色，因为它可以处理大量的包裹和文件，并提供安全和可靠的传递。
3. 邮政服务的种类邮政服务主要包括以下几种：•邮递服务：传统的邮递服务是邮政服务的核心。
人们可以通过邮政机构将信件、明信片和包裹寄送给他人，或从他人处收到邮件。
•快递服务：快递服务是近年来发展迅速的一种邮政服务。
它通过专业的快递公司提供，可以实现更快速和可追踪的物流服务。
•电子邮件：电子邮件是通过互联网发送和接收的邮件。
它可以实现即时传递和无限量的信息传输，已成为人们日常沟通的重要方式。
•汇款服务：邮政机构还提供汇款服务，方便人们实现资金的安全传递和支付。
•证件办理服务：一些邮政机构还提供证件办理服务，如身份证、护照等。
4. 邮政服务的特点和优势•覆盖范围广：邮政服务一般覆盖全国乃至全球，可以实现国内外的邮件和包裹传递。
•价格相对低廉：与其他快递公司相比，邮政服务的价格相对较低，适合大众使用。
邮政储蓄银行知识点
邮政储蓄银行知识点
邮政储蓄银行是中国邮政集团公司旗下的全国性大型银行，以下是关于邮政储蓄银行的一些知识点：
1. 邮政储蓄银行的历史：邮政储蓄银行成立于2007年，前身
是中国邮政储蓄局。
2. 邮政储蓄银行的功能：邮政储蓄银行具有存款业务、贷款业务、结算业务、电子银行业务等功能。
3. 邮政储蓄银行的服务对象：邮政储蓄银行主要为个人客户提供服务，特别是农村居民、小微企业主、新市民等群体。
4. 邮政储蓄银行的存款产品：邮政储蓄银行提供有活期存款、定期存款、教育储蓄、养老储蓄等多种存款产品。
5. 邮政储蓄银行的贷款产品：邮政储蓄银行提供个人住房贷款、个人经营性贷款、个人消费贷款等多种贷款产品。
6. 邮政储蓄银行的电子银行业务：邮政储蓄银行拥有手机银行、网上银行、自助设备、微信银行等多种电子银行服务渠道。
7. 邮政储蓄银行的网点布局：邮政储蓄银行的网点遍布全国各地，以邮局为主要网点，同时还设有邮储银行分支机构。
8. 邮政储蓄银行的监管：邮政储蓄银行受到中国银行保险监督管理委员会（CBIRC）的监管。
9. 邮政储蓄银行的社会责任：邮政储蓄银行积极承担社会责任，参与扶贫攻坚、助学支教、环境保护等公益事业。
以上是关于邮政储蓄银行的一些知识点，希望对您有所帮助。
邮政综合知识
邮政综合知识邮政综合知识包括以下内容：1. 邮政服务：邮政服务是指邮政企业提供的邮政信件、包裹、快递等服务。
邮政服务可以分为国内邮政服务和国际邮政服务。
国内邮政服务主要包括普通邮件、挂号信、快递服务等，国际邮政服务主要包括国际邮件、EMS等。
2. 邮政网络：邮政网络是指邮政企业建立的邮局、邮件处理中心、快递分拣中心、物流仓储中心等设施，以及与之相关的人员、技术和设备等。
邮政网络的建设和运营非常关键，它直接影响邮政服务的质量和效率。
3. 邮政法律法规：邮政法律法规是指有关邮政服务和邮政管理的法律、行政法规、规章和标准，它们规定了邮政企业的经营范围、服务质量、管理制度等方面的要求。
邮政企业必须遵守相关法律法规，保障用户权益，确保邮政服务的安全、可靠和高效。
4. 邮政历史：邮政历史是指邮政服务的发展历史。
邮政服务的历史可以追溯到古代，但现代邮政服务的起步可以追溯到欧洲的邮递驿站制度。
中国邮政的起步可以追溯到清朝，现代邮政企业则始于1949年的中华人民共和国邮政局。
5. 邮政企业管理：邮政企业管理是指邮政企业的组织架构、管理制度、人员培训和绩效考核、财务管理等方面的要求和措施。
好的邮政企业管理可以提高企业运营效率，提供更好的邮政服务。
6. 邮政发展趋势：邮政发展趋势包括数字化、网络化、智能化、绿色化、国际化等方向。
邮政企业必须顺应时代潮流，积极推进这些趋势，以提供更好的邮政服务，满足用户的需求。
7. 邮政竞争格局：随着市场化进程的推进，邮政市场开始慢慢向竞争格局转变。
随着私营快递公司的涌现，邮政企业也需要加大自身的竞争力和服务质量，以保持和扩大市场份额。
8. 邮政标准化：邮政标准化是指通过建立标准化的邮政服务规范和技术标准，统一邮政服务的质量和标准，提高邮政服务的可靠性、安全性和效率性。
为了提高服务品质、降低成本、保障用户权益，各个国家都制定了自己的邮政服务标准。
9. 邮政创新：邮政创新是指邮政企业通过创新技术、服务模式和业务方式，提高服务质量、满足用户需求、增加企业效益的过程。
邮政知识——精选推荐
邮政知识《⽀局特快专递营业服务及业务管理》（29）1.EMS“优+”服务的⼝号是什么？答：EMS“优+”的⼝号：更快、更好、更放⼼2.“优+”服务的内涵是什么？答：所谓“优＋”服务，并不是⼀项新的业务或服务，⽽是邮政速递执着追求卓越服务理念的升华，是不断提升现有产品品质，并不断奉献全新优质产品的持续完善过程。
4.EMS代收货款于哪⼀年开办？答：1997年开办。
5.代收货款邮件号码的起始字母是什么？答：EC。
6.代收货款回款率的概念是什么？答：⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的回款邮件件数（含正常退回件数）/⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%7.代收货款退回率的概念是什么？答：三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的退回件数/三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%8.电⼦商务速递实现了“三流合⼀”，三流指的是什么？答：信息流，资⾦流，物流。
9.⽬前有哪些区域开办EMS区域次晨达业务？答：珠三⾓、长三⾓、环渤海、东三省、川渝。
10.按照承诺服务时限标准，我国开办的国际特快专递邮件业务有哪三种？答：EMS标准业务、EMS承诺服务业务、EMS限时投递业务。
11.国际EMS业务的主要特点有哪些？答：(1)享有邮件运递的法律保护和特有的优先权；(2)纳⼊各国邮政的⽹路运递平台，拥有最⼴泛的收寄⽹点和投递深度；(3)由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放⼿续相对简化。
12.何谓卡哈拉项⽬?答：卡哈拉项⽬是中国、⽇本、韩国、美国、澳⼤利亚、⾹港6个国家和地区的邮政部门于2002年在美国夏威夷卡哈拉东⽅饭店召开了6个邮政CEO⾼峰会议、会后组成了卡哈拉邮政合作组织（简称：卡哈拉”邮政）。
13.中国邮政于什么时间，启动EMS承诺服务答：2005年7⽉25⽇。
14.“EMS承诺服务”的基本含义是什么？答：承诺传递时限，承担延误责任。
15.速递市县⼀体化的含义是什么？答：⽣产⼀体化、经营⼀体化、管理⼀体化。
邮政知识竞赛试题及答案
邮政知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 世界上最早的邮票是哪一年发行的？A. 1837年B. 1840年C. 1850年D. 1870年答案：B2. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 国家代码B. 省、自治区、直辖市代码C. 市、县代码D. 乡镇代码答案：B3. 以下哪个不是邮政服务的基本业务？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 快递服务D. 银行业务答案：D4. 邮政普遍服务是指什么？A. 只提供给特定人群的服务B. 向所有用户提供基本的邮政服务C. 只提供给VIP客户的特殊服务D. 只提供给政府的服务答案：B5. 国际邮件的重量限制是多少？A. 2公斤B. 5公斤C. 10公斤D. 20公斤答案：B6. 邮政储蓄银行成立于哪一年？A. 1986年B. 1990年C. 1995年D. 2000年答案：A7. 以下哪个不是邮政快递的特点？A. 快速B. 便捷C. 价格低廉D. 服务范围广答案：C8. 邮政服务的“三通一达”指的是什么？A. 通邮、通汇、通商、达信B. 通邮、通汇、通货、达信C. 通邮、通汇、通货、达物D. 通邮、通汇、通物、达信答案：A9. 邮政特快专递（EMS）的全称是什么？A. Express Mail ServiceB. Electronic Mail ServiceC. Electronic Message ServiceD. Express Mail System答案：A10. 邮政法规定，邮政企业对邮件的赔偿责任最高不超过多少？A. 100元B. 500元C. 1000元D. 2000元答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 邮政法规定，邮件在运输过程中丢失，邮政企业应赔偿损失。
（对）2. 邮政企业可以拒绝为残疾人提供邮政服务。
（错）3. 邮政编码是用于提高邮件分拣效率的。
（对）4. 邮政企业可以随意更改邮件的投递地址。
（错）5. 国际邮件的寄递时间通常比国内邮件长。
邮政特色知识点总结
邮政特色知识点总结邮政是国家重要的基础设施之一，是连接人们与人们之间，人们与世界之间的纽带。
随着社会经济的不断发展，邮政行业也在不断发展壮大，成为支撑社会和经济发展的重要力量。
邮政特色知识点总结如下：1.邮政的历史和发展邮政起源于古代，最早可以追溯到中国商周时期的驿站，古代的驿站主要是用于传递国家文书和情报，后来逐渐发展成为传递私人信件的机构。
在现代，邮政行业经历了从手工作坊到机械化生产，再到数字化信息传输的发展过程。
随着技术的进步，邮政行业不断创新，推出了各种新型业务，如EMS、电子商务、物流快递等，为人们的日常生活和经济活动提供了便利。
2.邮政的功能和作用邮政的功能主要包括信件传递、包裹快递、金融服务和政府公共服务等。
信件传递是邮政最原始也是最基本的功能，包裹快递则是随着电子商务的兴起和物流需求的增加而成为邮政的另一个重要功能。
金融服务是邮政的另一大支柱业务，邮政储蓄、汇款、支付等服务在农村和偏远地区扮演着重要的角色。
政府公共服务也是邮政的一项重要功能之一，邮政可以代办政府的一些公共服务，如发放福利、征税等。
3.邮政的特色和优势邮政行业具有很多独特的特色和优势，如网络覆盖广、服务对象多、运营成本低、信任度高等。
邮政的网点分布广泛，几乎遍布各个城乡地区，能够满足全国各地的通信和物流需求；邮政服务对象覆盖范围广，不仅可以为个人提供服务，还可以为企业、政府、非营利组织提供专业化服务；邮政的运营成本低，有着庞大的现有基础设施，能够为消费者提供经济实惠的服务；邮政的信任度高，长期以来一直是人们传递重要信息、货物的首选方式，拥有着良好的信誉和口碑。
4.邮政的发展趋势随着信息技术的飞速发展，邮政行业也在不断变革创新，整个行业正朝着智能化、网络化、综合化、市场化的方向发展。
智能化是未来邮政的一个重要发展趋势，包括物流自动化、智能快递柜、无人机投递等；网络化是指通过互联网和信息技术的应用，实现邮政业务的在线化和智能化，为客户提供更快捷、便利的服务；综合化是指邮政通过整合资源和服务，发展成为一体化的综合服务提供商，实现业务的多元化发展；市场化是指邮政不断开拓市场，推出更多适应市场需求的产品和服务，加强与其他行业的合作，给消费者带来更多的选择。
邮政业务基础必学知识点
邮政业务基础必学知识点1. 邮政的定义和功能：邮政是指提供邮件、包裹、快递等物流服务的机构，其功能包括接受、分发和投递邮件、包裹等，以及提供相应的查询、跟踪、投诉等服务。
2. 邮政业务的分类：邮政业务可以分为普遍邮政服务、特殊邮政服务和金融服务三类。
普遍邮政服务包括邮件、包裹的收发投递；特殊邮政服务包括特快专递、挂号信、保价投递等；金融服务包括储蓄、汇款、保险等。
3. 邮政编码和地址：邮政编码是用来划分和标识邮政区域的数字编码，用于邮件、包裹的分发和投递。
地址是指邮件、包裹的具体寄收地点，其中应包括发件人和收件人的姓名、电话、详细地址等信息。
4. 邮件的分类和处理：邮件可以分为信函、明信片、包裹等多种形式。
处理邮件时，需要进行分拣、分类、打包和交接等操作，确保邮件能够准确、及时地投递到目的地。
5. 包裹和快递的收发：包裹和快递是指较大或较重的物品，通常采用运输工具进行收发，需要填写相应的包裹单或快递单，提供发件人和收件人的信息，并选择相应的运输方式和服务。
6. 邮政服务的计费方式：邮政服务的计费方式主要包括按重量计费、按体积计费和按距离计费等。
不同类型的邮件、包裹和快递有不同的计费标准，可以根据具体情况选择适合的计费方式。
7. 邮政物流追踪和查询：邮政提供物流追踪和查询服务，可以通过提供邮件、包裹的跟踪号码或订单号码进行查询，了解邮件的收发状态和预计的投递时间。
8. 邮政服务的投诉和解决：如果用户对邮政服务不满意或遇到问题，可以向邮政部门提出投诉，邮政部门会及时处理和解决用户的问题。
9. 邮政业务的现代化发展：随着科技的进步，邮政业务已经实现了现代化发展，包括电子邮件、电子面单、在线追踪等服务，提高了邮政业务的效率和便利性。
10. 邮政业务的国际合作和规范：邮政业务具有国际性，各国之间需要进行合作和协调，以确保国际邮件、包裹的顺利投递和安全运输。
同时，也需要遵守国际邮政联盟等组织的规范和标准。
中国邮政特色知识
中国邮政特色知识邮政是国家的基础设施之一，是国家通信网络的重要组成部分。
邮政服务是人民群众生活中不可或缺的一部分，而中国邮政作为我国邮政行业的龙头企业，其特色知识更是值得我们深入了解。
一、邮政的历史邮政的历史可以追溯到公元前2世纪的中国汉朝，当时的邮政主要是由官方负责，用驿站和驿车进行邮件传递。
到了唐朝，邮政逐渐发展成为一个独立的行业，设立了专门的邮局和邮递员。
明清时期，邮政逐渐成为了一个国家行业，邮政局也开始向民间开放，成为了一个普及的服务行业。
二、邮政的功能邮政的主要功能是邮件传递和物流服务。
邮政的邮件传递服务包括信函、包裹、挂号信、快递等，而物流服务则包括物流配送、仓储管理、供应链管理等。
此外，邮政还提供了一系列增值服务，如电子商务、金融服务、保险服务等。
三、邮政的特色1. 邮政网点遍布全国中国邮政的网点遍布全国，无论是城市还是农村，都能找到邮政网点。
这为人们提供了便捷的邮政服务，也为邮政的物流服务提供了广泛的覆盖面。
2. 邮政快递服务快速可靠中国邮政的快递服务快速可靠，特别是对于一些偏远地区，邮政的快递服务更是得到了广泛的认可。
此外，邮政的快递服务价格也相对较低，为人们提供了经济实惠的选择。
3. 邮政电商服务完善随着电商的兴起，邮政也开始提供电商服务。
中国邮政的电商服务包括物流配送、仓储管理、供应链管理等，为电商企业提供了全方位的服务支持。
4. 邮政金融服务丰富中国邮政的金融服务也非常丰富，包括储蓄、汇款、保险等多种服务。
邮政的金融服务以其安全可靠、便捷快速的特点，得到了广泛的认可。
四、邮政的未来随着科技的不断发展，邮政也在不断创新和发展。
未来，邮政将继续加强自身的信息化建设，提高服务质量和效率。
同时，邮政还将加强与电商、金融等行业的合作，为人们提供更加全面的服务。
中国邮政作为我国邮政行业的龙头企业，其特色知识不仅是我们了解邮政行业的重要内容，也是我们了解我国服务业发展的重要组成部分。
我们应该积极关注邮政的发展，为邮政的发展提供支持和帮助。
邮政通用综合知识和相关专业知识
邮政通用综合知识和相关专业知识1、邮政通信的性质:服务性和公用性2、邮政通信的特点:邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益;邮政通信生产过程和消费过程的一致性;全程全网联合作业。
3、邮政通信的任务:邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的，它的根本任务保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。
主要任务包括5个方面:邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的重任;邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式;邮政通信是市场经济条件下，物资流通的重要渠道;邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道;邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
4、邮政通信的服务方针是迅速--传递速度要快捷、及时;准确--- 要求不出差错:安全不发生邮件丢失和损毁，万无- -失;方便-为用户使用邮政业务提供方便。
5、邮件:是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知和报刊等。
6、邮件的生产传递过程分为:收寄、分拣封发、运输和投递基本环节。
各基本环节的主要内容是:邮件的收寄邮件的收寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。
收寄邮件是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。
收寄有以下几种方式窗口收寄、简(箱)收寄、上门收寄、流动服务收寄。
邮件的分拣、封发，分拣、封发即是邮件的处理，它是两个连续的工作程序，分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程，封发是指分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套、抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
邮件运输邮件运输是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。
邮件的投递邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后-一个环节。
7、邮政通信网的概念:邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一-定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。
中国邮政特色知识汇总
中国邮政特色知识汇总中国邮政特色知识汇总中国邮政是中国大陆唯一的国家邮政管理机构，拥有着悠久的历史和丰富的经验，具有许多独特的特色。
以下是中国邮政的特色知识汇总：1. 邮政普遍服务邮政普遍服务是指邮政企业在全国范围内提供邮政服务，不论地域、行业、收入水平等因素，都应该获得相同的邮政服务。
这是中国邮政的一大特色，也是国际上公认的邮政服务标准之一。
2. 邮政储蓄邮政储蓄是中国邮政的又一特色，它是一种以邮政企业为主体的金融服务，既具有储蓄功能，也具有支付功能。
邮政储蓄是中国最大的储蓄机构之一，也是农村地区最为普及的金融服务之一。
3. 邮政快递邮政快递是中国邮政的又一特色，它是一种快速、安全、可靠的物流服务，主要用于快速送达各种文件、物品等。
邮政快递服务范围广泛，价格实惠，是中国人民日常生活中不可或缺的服务之一。
4. 邮政包裹邮政包裹是中国邮政的又一特色，它是一种以邮政企业为主体的包裹寄送服务，主要用于寄送各种重要文件、物品等。
邮政包裹服务覆盖全国各地，价格实惠，安全可靠，是中国人民日常生活中不可或缺的服务之一。
5. 邮政文化邮政文化是中国邮政的又一特色，它是一种以邮政企业为主体的文化服务，主要用于传承和弘扬中国邮政的文化传统。
邮政文化服务形式多样，包括邮票、邮资卡、邮品、邮编等，是中国人民文化生活中不可或缺的服务之一。
6. 邮政公益邮政公益是中国邮政的又一特色，它是一种以邮政企业为主体的公益服务，主要用于推进社会公益事业的发展。
邮政公益服务范围广泛，包括救灾、捐赠、扶贫、环保等多个领域，是中国人民公益事业中不可或缺的服务之一。
7. 邮政科技邮政科技是中国邮政的又一特色，它是一种以邮政企业为主体的科技服务，主要用于推进邮政技术的创新和发展。
邮政科技服务形式多样，包括智能快递柜、无人机、物流信息系统等，是中国人民科技创新中不可或缺的服务之一。
8. 邮政全球化邮政全球化是中国邮政的又一特色，它是一种以邮政企业为主体的全球服务，主要用于推进中国邮政的国际化发展。
邮政公司相关知识点总结
邮政公司相关知识点总结一、邮政公司的历史邮政服务的历史可追溯到古代的邮驿制度。
古代的邮政是由政府管理，为国家传递公文、军情、财政等重要信息。
中国的邮政起源可以追溯到战国时期，先秦时期就已开始有了邮政传递制度。
但真正成为一个独立的机构，提供服务和管理国家邮政的则是在清朝。
近代邮政公司的形成主要可概括为三个阶段：1. 工业革命前期的邮政公司：17-18世纪是邮政公司初建的时期，当时的邮政主要是由政府直接管理，为国家提供邮件和包裹的投递服务。
2. 工业革命时期的邮政公司：19世纪是邮政公司迅速发展的时期，此时开始有私人企业进入邮政领域，邮政公司开始向公众提供包裹投递、快递等服务。
3. 当代邮政公司：20世纪以来，随着电子通讯技术的发展，邮政公司的业务领域进一步扩大，涵盖了物流、金融、电子商务等新领域。
二、邮政公司的业务范围1. 邮政服务：邮政公司的核心业务是处理邮件、包裹的投递和寄递服务。
这包括国内信件和包裹的寄递、国际邮件快递服务等。
2. 快递服务：随着物流行业的发展，邮政公司作为国际物流的重要参与者，开始提供快递服务，如EMS（Express Mail Service）等。
3. 电子商务服务：邮政公司与电子商务结合，提供跨境电商物流服务，为电商企业提供包裹分拣、清关、运输等服务。
4. 金融服务：许多邮政公司还提供金融服务，包括储蓄存款、汇款、保险等金融产品。
5. 政府服务：邮政公司还为政府提供一些公益服务，如社区邮局功能、支付宝缴费、身份证办理等。
三、邮政公司的经营模式1. 邮政公司经营模式可分为传统邮政、快递和综合物流三种类型。
2. 传统邮政：以传统邮件投递和国内信函业务为主，并提供一些简单的金融服务。
3. 快递业务：邮政公司现代化的业务之一，主要是处理包裹的国内、国际快递服务。
4. 综合物流：邮政公司自身或与其他快递公司组成联合体，提供综合物流服务。
四、邮政公司的全球发展1. 发达国家：发达国家的邮政公司已经实现了快递、物流、金融等多业务的整合运营，并且发展了电子商务和跨境物流服务。
中国邮政安全保卫知识
中国邮政安全保卫知识中国邮政安全保卫知识一、保卫国家安全中国邮政作为国家重要的服务机构，必须坚决贯彻国家有关安全工作的法律法规，保障国家安全。
1.严格遵守国家保密法规，不得泄露任何国家机密。
2.发现危害国家安全的行为，立即向国家安全机关报告，配合国家安全机关开展工作。
3.配合公安机关打击各种刑事犯罪活动，维护社会秩序。
二、维护社会治安秩序中国邮政作为社会服务机构，必须积极维护社会治安秩序。
1.遵守社会治安管理法规，维护社会秩序。
2.发现违法犯罪行为，立即向公安机关报告，配合公安机关开展工作。
3.协助公安机关开展各项治安管理活动，提高治安防范意识。
三、保障邮政通信安全中国邮政作为邮政通信服务机构，必须坚决保障邮政通信安全。
1.加强邮件传输过程的安全管理，防止邮件丢失、损毁、延误等现象发生。
2.严格遵守国家有关信息安全法律法规，保护用户信息安全。
3.加强员工安全意识教育，提高员工安全防范意识。
四、保护用户通信秘密和通信自由中国邮政作为服务机构，必须尊重和保护用户的通信秘密和通信自由。
1.不得泄露用户的通信秘密，保障用户通信的安全。
2.不得非法拦截、窃取、偷窥用户的通信内容，保障用户的通信自由。
3.积极配合有关部门依法对通信进行检查、监管，维护社会公共利益和国家安全。
五、维护国家通信秩序和邮政通信秩序中国邮政作为邮政通信服务机构，必须积极维护国家通信秩序和邮政通信秩序。
1.严格执行国家有关通信行业的法规、政策和技术标准，遵守通信行业道德规范。
2.加强与相关部门的沟通协调，共同维护良好的通信市场秩序。
3.积极响应国家号召，参与重大灾害、突发事件等应急通信保障工作。
4.加强对员工的管理和教育，提高员工的服务意识和职业素养。
5.建立健全内部管理制度和监督机制，保证各项工作的规范有序进行。
6.积极开展业务创新和服务升级，提高企业核心竞争力。
中国邮政知识点总结
中国邮政知识点总结一、历史沿革中国邮政的历史可以追溯到清朝时期，清朝郵政正式管理由兩批機構負責，分别是「郵政」和「為民郵政」，兩者在性質上有所不同。
郵政一般指政府的郵政，而為民郵政指客商家等私人的郵政。
1965年，中华人民共和国正式成立中国邮政管理局，取代原先的邮电部，成为国家邮政管理机构。
2007年，中国邮政管理局更名为中国邮政集团公司，成为国有大型综合性企业集团，经营范围包括邮政服务、快递服务、金融服务等多个领域。
二、组织结构中国邮政集团公司是国有企业，总部设在北京市。
公司下设多家子公司和分支机构，拥有广泛的业务网络和客户群体。
中国邮政集团公司的组织结构包括董事会、监事会和总经理办公会，各级子公司和分支机构负责具体的业务经营和管理。
三、业务范围中国邮政业务范围广泛，主要包括邮政服务、快递服务和金融服务三大类。
邮政服务包括邮件投递、包裹投递、国际邮政等；快递服务包括国内快递、国际快递、特种快递等；金融服务包括储蓄存款、汇款汇兑、保险等。
中国邮政还开展了电子商务、物流、信息咨询等多元化业务，成为了国内外客户的重要服务提供商。
四、服务特点中国邮政的服务特点主要表现在以下几个方面：覆盖面广、服务便捷、价格低廉、安全可靠。
中国邮政拥有遍布全国的邮政网络，邮政箱、邮政网点、邮政快递车辆等服务设施设备齐全，能够满足不同用户的邮政需求。
邮政服务价格相对便宜，便利了广大用户的寄递需求。
同时，中国邮政始终把服务质量和用户体验放在首位，通过技术创新和服务理念的提升，不断提高服务水平、提升用户满意度。
五、发展状况中国邮政在过去几年取得了长足的发展，实现了业务规模和经济效益的稳步增长。
公司财务状况良好，利润总额持续增长。
同时，邮政服务的质量和效率也得到了提升，业务环节的智能化、信息化程度不断提高，提供全新的服务体验。
此外，中国邮政还积极推动国际合作，拓展市场开拓工作，提升国际竞争力。
六、未来展望中国邮政未来的发展前景广阔。
邮政知识
【邮政知识】1 、什么是邮政专营？为什么政府要实行邮政专营？《中华人民共和国邮政法》第八条规定“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营。
”《中华人民共和国邮政法实施细则》第四条规定：“未经邮政企业委托，任何单位或者个人不得经营信函、明信片或者其他具有信件性质的物品的寄递业务”，“信函是指以套封形式传递的缄封的信息的载体。
其他具有信件性质的物品是指以符号、图像、音像等方式传递的信息的载体。
具体内容由邮电部规定。
”法律之所以规定信件的寄递由邮政企业专营，是因为通信管理权是国家主权的组成部分，关系到国家的信息安全和广大人民群众的通信安全。
近年来，一些单位和个人，违反国家信件专营法律,纷纷涉足信件寄递业务,导致寄递市场混乱，侵犯了邮政信件专营权，危害了国家民族利益和广大人民的通信自由和通信秘密。
2 、什么是邮政普遍服务？为什么政府要提供此项服务？通信自由是每个公民的一项基本权利。
国家有义务保障公民的通信权利。
《万国邮政公约》第一条明确规定了邮政普遍服务，“即以合理的价格在领土的每一角落提供经常、优质的基本邮政业务。
”国家要求邮政承担提供普遍服务的义务，即邮政服务网点要普及、资费要低廉、对传播文化类及具有社会公益性质的邮件要给予优惠，并力求做到国家每个公民都能使用邮政。
同时，邮政提供普遍服务，也是政府推行政令的重要渠道。
3 、国际货代企业开办国际快递业务为何要经邮政委托？据《中华人民共和国邮政法》第八条“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营”，“邮政企业根据需要可以委托其他单位和个人代办邮政企业专营业务”的规定，为清理整顿邮政通信市场，规范进出境信件和具有信件性质的物品的寄递业务，信息产业部、对外贸易经济合作部、国家邮政局联合下发通知，凡欲代办邮政专营的进出境信件快递业务的国际货物运输代理企业，必须依法办理邮政委托手续，否则必须停止经营此类业务。
迄今为止，我国政府从没有对外承诺开放邮政通信市场。
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《支局特快专递营业服务及业务管理》（29）1.EMS“优+”服务的口号是什么？答：EMS“优+”的口号：更快、更好、更放心2.“优+”服务的内涵是什么？答：所谓“优＋”服务，并不是一项新的业务或服务，而是邮政速递执着追求卓越服务理念的升华，是不断提升现有产品品质，并不断奉献全新优质产品的持续完善过程。
4.EMS代收货款于哪一年开办？答：1997年开办。
5.代收货款邮件号码的起始字母是什么？答：EC。
6.代收货款回款率的概念是什么？答：一个月前交寄的本省全部进口邮件中的回款邮件件数（含正常退回件数）/一个月前交寄的本省全部进口邮件的件数*100%7.代收货款退回率的概念是什么？答：三个月前交寄的本省全部进口邮件中的退回件数/三个月前交寄的本省全部进口邮件的件数*100%8.电子商务速递实现了“三流合一”，三流指的是什么？答：信息流，资金流，物流。
9.目前有哪些区域开办EMS区域次晨达业务？答：珠三角、长三角、环渤海、东三省、川渝。
10.按照承诺服务时限标准，我国开办的国际特快专递邮件业务有哪三种？答：EMS标准业务、EMS承诺服务业务、EMS限时投递业务。
11.国际EMS业务的主要特点有哪些？答：(1)享有邮件运递的法律保护和特有的优先权；(2)纳入各国邮政的网路运递平台，拥有最广泛的收寄网点和投递深度；(3)由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放手续相对简化。
12.何谓卡哈拉项目?答：卡哈拉项目是中国、日本、韩国、美国、澳大利亚、香港6个国家和地区的邮政部门于2002年在美国夏威夷卡哈拉东方饭店召开了6个邮政CEO高峰会议、会后组成了卡哈拉邮政合作组织（简称：卡哈拉”邮政）。
13.中国邮政于什么时间，启动EMS承诺服务答：2005年7月25日。
14.“EMS承诺服务”的基本含义是什么？答：承诺传递时限，承担延误责任。
15.速递市县一体化的含义是什么？答：生产一体化、经营一体化、管理一体化。
16.中国邮政与TNT合作开办的三种业务是什么？答：中速全球快递业务、中速经济快递业务、中速环球空运业务。
17.何谓中速快件业务？答：中国邮政与非邮政公司合作办理的快件业务。
业务名称“中国速递国际快件”，简称“中速快件”，通达200多个国家和地区；使用商业快递渠道办理业务，是对邮政渠道、产品及通达范围的必要补充。
18.EMS、中速快件等体积重量的计算方法是什么？答：体积重量（公斤）=长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷600019.中速全球快递邮件单件重量限度为多少？答：单件重量不得超过30公斤，特殊情况下可放宽至45公斤。
20.中速全球快递单票重量限度为多少?答：单票重量不超过500公斤。
21.中速经济快递业务的特点是什么？答：(1)主要针对30公斤或以上的重件；(2)提供‘门到门’及追踪服务；(3)价格较全球快递服务优惠；(4)派送时间较全球快递服务多2至3个工作日；(5)综合运用空运及陆路运送网络。
22.中速经济快递邮件的重量限度为多少？答：每票快件的实际重量或体积重量最低限重为45公斤；不足45公斤需按45公斤收费；单件快件的最高实际重量或体积重量为70公斤，单票限重为500公斤。
23.中速环球空运业务有哪些特征？答：(1)主要针对100公斤或以上的重货件；(2)分“门到门”(TNT提供目的地清关及派送)及“门到港”以及收件人自己清关；(3)每票快件独立安排航班及运输路线；(4)派送时间比全球快递多3至5个工作日(运送时间按重量及目的地清关不同而不同)；(5)清关时间由物品种类、申报资料决定；(6)价格较全球快递优惠；(7)派送范围包括大部分TNT服务国家；(8)可采用一票多件方式。
24.中速—佐川快件的业务范围是什么？答:出口到日本的30公斤以上物品。
25.中速—阿迈斯的业务范围是什么？答：出口到中东的文件、物品类快件（包括经济类和一票多件）。
26.台湾快件业务的含义及其特点是什么？答：台湾快件业务是在目前两岸邮政部门间尚无法实现直接通邮的特殊情况下，利用民间公司的运递渠道开办的一项两岸快件寄递业务。
台湾快件使用集团公司单独印制的“台湾快件发递单”。
台湾快件在大陆范围内按照EMS邮件运递方式处理，在大陆以外范围，需经第三地（香港或澳门）以货运快件的方式清关、转发及投送。
27.特快专递邮件的申报要求是什么？答：物品类EMS邮件应在详情单CN22栏目内和CN23报关单相关栏目内使用英文清楚、详细填写内件品名、数量，如：“一双皮鞋”、“两件棉质衬衫”、“5件羊绒衫”等；正确、合理申报价值，并清楚地填写在邮件五联单、报关单和形式发票（商业发票）上，申报价值应一致；非个人邮递的物品、货样、广告品、礼品需要提交形式发票（INVOICE），形式发票的内容应包括收、寄件人姓名、公司名称、地址、品名、数量、价值、产地等，并提供收、寄件人的电话号码；申报价值必须用美元标注（US$）。
28.海关对个人邮递物品的规定是什么？答：寄往港澳地区的个人物品，每次允许出境的限额为800元，免税额为人民币400元，超额部分照章征收关税；寄往港澳地区以外的个人物品，每次允许出限额为1000元，免税额为500元，超额部分照章征收关税。
29.封装特快专递邮件的注意事项有哪些?答：（1）不准使用旧封套和自制的信封。
国际特快专递邮件不准用报刊作为填充物。
（2）使用箱、盒封装时，一律采用纸质包装箱、盒；不得使用木箱、软包装封装，不得使用金属捆扎带箍扎。
（3）包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。
（4）特快专递邮件重量超过5千克时，箱盒外必须用非金属捆扎带箍紧。
（5）封装台湾快件时，包装物上面不得带有中华人民共和国及中国邮政等字样，也不得使用邮政专用胶带封固。
《支局函件业务市场开发》（4）1.数据库营销的环节有哪些？答：策划方案、数据筛选、创意、诱因、发寄时机、回复设计、效果反馈。
2.什么是直复营销？答：直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。
3.直复营销的特点有哪些？答：（1）适合许多企业，营销对象可以遍及任何地方；（2）营销效果是可以测量的，根据信息反馈和交流的情况，可以及时调整营销策略；（3）营销过程中，与客户始终保持互动；（4）与客户的沟通是一对一的，更容易成功。
4.什么是数据库营销？答：数据库营销就是以数据库为基础，以数据分析为手段，为客户建立一对一的沟通渠道，达成产品的销售和建立顾客忠诚度的目的的营销方式。
《储汇支局汇兑业务市场开发》（2）1.汇兑的含义？答：汇兑就是汇款人委托承办机构向另一地方指定收款人支付一定金额的款项的一种方式。
2.国内邮政汇兑的业务发展重点是什么？答：（1）网上汇款；（2）商务汇款；（3）账户汇款。
补充知识点综合知识（72）1.邮政通信具有哪两个性质？答：（1）服务性。
邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和物品的传递提供通信服务,起到空间位移的作用。
邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式；（2）公用性。
邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
2.邮政通信的服务宗旨是什么？答：邮政通信的服务宗旨是“人民邮政为人民”。
3.邮政通信有什么特点？答：（1）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；（2）邮政通信生产过程和消费过程的一致性；（3）全程全网联合作业。
4.收寄局收寄的邮件称为什么邮件？转口局处理的邮件称为什么邮件？投递局所处理的邮件称为什么邮件？答：分别为出口邮件、转口邮件、进口邮件。
5.什么是邮件封发？答：封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。
抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
6.邮政夹钳有什么作用？答：邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。
夹钳头部安装有局名和邮件种类名称的印模。
夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模，来判明责任。
7.邮件容器按邮件种类、按质地和外形的不同可以分为哪几类？答：按邮件种类可以分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器；邮件种类、按质地和外形的不同可以分为邮袋、信盒和集装箱三种。
8.邮件容器使用的注意事项有哪些？答：（1）封发邮件时必须按照邮件种类和寄递区域分别使用邮袋（容器），不得专、普混用，严禁用外国邮袋（容器）封发国内邮件；（2）严禁将邮袋（容器）连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人（用户）；（3）注意爱护邮袋（容器），不得任意抛掷、拖拉、践踏或在邮袋（容器）上乱写乱画。
防止污损，以保持邮袋的整洁。
9.袋牌分为哪两类？答：条码袋牌和标志袋牌两类。
条码袋牌分为横式和竖式两种，除编号“邮1219大件包裹袋牌”和“邮特2009特快专递袋牌”采用横式外，其他袋牌采用竖式。
标志袋牌采用竖式，无条码区。
10.国内袋牌用128条码信息结构，共30位数据，分别代表什么？答：顺序自左至右，1—8位是封发局代码，9—16位是接收局代码，17—20位是本转代码，21—24位是总包序列号，25—28位是重量，29位是容器型号代码，30位是备注代码。
13.封扎邮袋口时，应在距封志多长距离处将多余绳头剪去？答：2—3毫米。
14.我国邮政编码采用的是四级六码制结构，其中四级指哪四级？答：省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局。
18.什么是邮政通信网？答：邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。
19.邮政通信网是如何分类的？答：邮政通信网按其管理功能及其作用的范围可分为全国干线邮政网、省邮政网和邮区邮政网；按邮政网的性质分为实物网和信息网；按不同邮件传递时限分为快速网和普通网。
20. 按级别邮路可以分为哪几类？答：全国干线邮路、省内干线邮路和邮区内邮路。
21.按照运输工具，邮路分为哪几类？答：按照运输工具，邮路分为铁道邮路、汽车邮路、航空邮路、水道邮路、摩托车邮路、其他机动运输工具邮路和非机动运输工具邮路。
22.邮路的结构形式可分为哪几种？答：（1）环形邮路：指邮政运输工具走环形路线的邮路，叫环形邮路。
它的特点是运输工具从起点局出发单向行驶，走圆形或曲折路线，经过中途各局、所不走重复路线回到原出发点；（2）辐射形邮路：指邮政运输工具走直线或曲折线而不走环形路线的邮路。
它的特点是在同一条邮路上往返运行；（3）混合型邮路：指凡是包括环形和辐射形两种运行方式的邮路。
它的特点是在同一条邮路上，既有环形邮路，又有辐射形邮路。