邮政知识

《支局特快专递营业服务及业务管理》（29）

1.EMS“优+”服务的口号是什么？

答：EMS“优+”的口号：更快、更好、更放心

2.“优+”服务的内涵是什么？

答：所谓“优＋”服务，并不是一项新的业务或服务，而是邮政速递执着追求卓越服务理念的升华，是不断提升现有产品品质，并不断奉献全新优质产品的持续完善过程。

4.EMS代收货款于哪一年开办？

答：1997年开办。

5.代收货款邮件号码的起始字母是什么？

答：EC。

6.代收货款回款率的概念是什么？

答：一个月前交寄的本省全部进口邮件中的回款邮件件数（含正常退回件数）/一个月前交寄的本省全部进口邮件的件数*100%

7.代收货款退回率的概念是什么？

答：三个月前交寄的本省全部进口邮件中的退回件数/三个月前交寄的本省全部进口邮件的件数*100%

8.电子商务速递实现了“三流合一”，三流指的是什么？

答：信息流，资金流，物流。

9.目前有哪些区域开办EMS区域次晨达业务？

答：珠三角、长三角、环渤海、东三省、川渝。

10.按照承诺服务时限标准，我国开办的国际特快专递邮件业务有哪三种？

答：EMS标准业务、EMS承诺服务业务、EMS限时投递业务。

11.国际EMS业务的主要特点有哪些？

答：(1)享有邮件运递的法律保护和特有的优先权；

(2)纳入各国邮政的网路运递平台，拥有最广泛的收寄网点和投递深度；

(3)由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放手续相对简化。

12.何谓卡哈拉项目?

答：卡哈拉项目是中国、日本、韩国、美国、澳大利亚、香港6个国家和地区的邮政部门于2002年在美国夏威夷卡哈拉东方饭店召开了6个邮政CEO高峰会议、会后组成了卡哈拉邮政合作组织（简称：卡哈拉”邮政）。

13.中国邮政于什么时间，启动EMS承诺服务

答：2005年7月25日。

14.“EMS承诺服务”的基本含义是什么？

答：承诺传递时限，承担延误责任。

15.速递市县一体化的含义是什么？

答：生产一体化、经营一体化、管理一体化。

16.中国邮政与TNT合作开办的三种业务是什么？

答：中速全球快递业务、中速经济快递业务、中速环球空运业务。

17.何谓中速快件业务？

答：中国邮政与非邮政公司合作办理的快件业务。业务名称“中国速递国际快件”，简称“中速快件”，通达200多个国家和地区；使用商业快递渠道办理业务，是对邮政渠道、产品及通达范围的必要补充。

18.EMS、中速快件等体积重量的计算方法是什么？

答：体积重量（公斤）=长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷6000

19.中速全球

快递邮件单件

重量限度为多少？

答：单件重量不得超过30公斤，特殊情况下可放宽至45公斤。

20.中速全球快递单票重量限度为多少?

答：单票重量不超过500公斤。

21.中速经济快递业务的特点是什么？

答：(1)主要针对30公斤或以上的重件；

(2)提供‘门到门’及追踪服务；

(3)价格较全球快递服务优惠；

(4)派送时间较全球快递服务多2至3个工作日；

(5)综合运用空运及陆路运送网络。

22.中速经济快递邮件的重量限度为多少？

答：每票快件的实际重量或体积重量最低限重为45公斤；不足45公斤需按45公斤收费；单件快件的最高实际重量或体积重量为70公斤，单票限重为500公斤。

23.中速环球空运业务有哪些特征？

答：(1)主要针对100公斤或以上的重货件；

(2)分“门到门”(TNT提供目的地清关及派送)及“门到港”以及收件人自己清关；

(3)每票快件独立安排航班及运输路线；

(4)派送时间比全球快递多3至5个工作日(运送时间按重量及目的地清关不同而不同)；

(5)清关时间由物品种类、申报资料决定；

(6)价格较全球快递优惠；

(7)派送范围包括大部分TNT服务国家；

(8)可采用一票多件方式。

24.中速—佐川快件的业务范围是什么？

答:出口到日本的30公斤以上物品。

25.中速—阿迈斯的业务范围是什么？

答：出口到中东的文件、物品类快件（包括经济类和一票多件）。

26.台湾快件业务的含义及其特点是什么？

答：台湾快件业务是在目前两岸邮政部门间尚无法实现直接通邮的特殊情况下，利用民间公司的运递渠道开办的一项两岸快件寄递业务。

台湾快件使用集团公司单独印制的“台湾快件发递单”。

台湾快件在大陆范围内按照EMS邮件运递方式处理，在大陆以外范围，需经第三地（香港或澳门）以货运快件的方式清关、转发及投送。

27.特快专递邮件的申报要求是什么？

答：物品类EMS邮件应在详情单CN22栏目内和CN23报关单相关栏目内使用英文清楚、详细填写内件品名、数量，如：“一双皮鞋”、“两件棉质衬衫”、“5件羊绒衫”等；

正确、合理申报价值，并清楚地填写在邮件五联单、报关单和形式发票（商业发票）上，申报价值应一致；

非个人邮递的物品、货样、广告品、礼品需要提交形式发票（INVOICE），形式发票的内容应包括收、寄件人姓名、公司名称、地址、品名、数量、价值、产地等，并提供收、寄件人的电话号码；

申报价值必须用美元标注（US$）。

28.海关对个人邮递物品的规定是什么？

答：寄往港澳地区的个人物品，每次允许

出境的限额为800元，免税额为人民币400

元，超额部分照章征收关税；

寄往港澳地区以外的个人物品，每次允许出限额为1000元，免税额为500元，超额部分照章征收关税。

29.封装特快专递邮件的注意事项有哪些?