秘书的职业素养课件
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加强的技巧 ：——增强信心，稳定情绪； ——活跃思维，勤于用脑（忌懒惰！）
——及时、反复，发挥联想； ——借助速记、电脑记事等手段，辅助记忆。
d.注意力——集中专向于某一客观 事物的心理活动。它是人们清晰、 准确认识和反映事物的保证 。
注意稳定
专心致志 绝无旁骛
注意分配
头绪繁多 必须兼顾
注意转移
紧随领导 适时调整
问题：
做秘书应具备怎样的素质，怎样才是 合格的秘书 ？
“为什么理想的秘书难找？不是没有人打字 与速记的水准一流，一年一届秘书训练班中出 的人材就有不少，个个在秘书技巧上都成绩优 异，到头来能在大机构与大人物身边成为一个 举足轻重，备受上司重视的秘书，少之又少。 就为了一句话，只晓做事，不懂做人。而秘书 偏偏就是最需要会做人的工作。
B.秘书的职业能力结构
重要的五种能力
办事 信息处 人际交 能力 理能力 往能力
秘书的操作技能
当前和今后一个时期内现代化初、中 级秘书人员需着重掌握的四种技能
现代化办公 设备的操作 技能
书法和快速 记录技术
计算机及网 络技术
文案处理技 能
秘书能力的培养
1、发现不足 2、弥补不足
第四节、秘书的个性心理
• 秘书的兴趣 • 秘书的情感 • 秘书的意志
• 稳健 • 乐观 • 内敛 • 豁达 • 幽默
秘书的性格
秘书常见的心理障碍
• 压抑 • 依赖 • 厌倦 • 自负
秘书心理障碍的调试
• 正确认识秘书职业，培养职业兴趣 • 提高自我心理调节能力，完善自己的心
理品质 • 掌握人际交往的方法，建立良好的人际
－－《秘书之友》1996年3期
第二节、秘书的知识结构
一、知识和知识结构
1.知识是人们在社会实践中积累起来的经验 2.知识结构，是指一个人掌握的全部知识的 门类及其结合方式，它既反映一个人的知识总量、 知识成分，又反映这些知识成分之间的关系，包 括知识的比例关系、相关程度，以及由此形成的 整体功能
二、秘书知识结构的合理构成
个人成功地完成某项活动所必需的主观 条件 • 能力结构是指一个人所具备的能力类型 及各类能力的有机组合
A.秘书的基本能力
五要素—— a.观察力； b.思维力； c.记忆力； d.注意力； e.想象力
a.观察力——凭借感知直接获取 感性材料 是智力活动的门户
秘书肩负信息 搜集和反馈的 职责，应成为 目光敏锐的观 察家，眼观六 路、耳听八方
——学习掌握思维科学知识， 保持发散式思维与收敛式思维 之间的必要“张力”。
c.记忆力：保持识记和个人经验再现
的心理过程。是智力活动的“储存器”
秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工 深化，秘书需要运用记忆力储存大量信息资料；
秘书工作的特殊性要求秘书: ——注意记忆的敏捷性（“快”） ——注意记忆的正确性（“准”）
（三）与秘书工作直接相关的辅助知识
1.语言学 2.逻辑学 3.传播学 4.心理学 5.社交礼仪知识 6.领导科学 7.公共关系学 8.管理学
三、秘书合理知识结构的构建
（一）知识结构的系统性 （二）知识结构的动态性 （三）知识结构的适应性
第三节、秘书的能力结构
• 一、能力和能力结构 • 能力通常指完成一定活动的本领，是一
联系的符合职业特点所要求的道德准则、 道德情操与道德品质的总和
• 秘书人员的职业道德 • 1、忠诚守信 • 2、甘居幕后 • 3、廉洁自律 • 4、谦和谨慎 • 5、严守机密
秘书“八戒” 一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
－－梁凤仪《秘书必读》
问题：
什么才是优秀的秘书？
第四章 秘书的职业素养
秘书的职业素养
秘书的职业素养是秘书从事职业活动所需 要的优良的职业道德、扎实的专业知识、较强 的职业能力和健康的个性心理的总和
秘书人员应“政治上可靠，思想上 敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风 上严谨”。
－－邓颖超
案例：
提高的措施：①加强工作责任感； ②增强自控能力。
E.想象力——人们在原有感性形象 基础上，经过新的组合排列而创造 出新形象的思ຫໍສະໝຸດ Baidu活动。是人们智力 活动的翅膀和创造活动的推进器。
秘书应具有丰富的想象力，以利活 跃思路，发挥创造性，从已知走向 未知，预计事物发展前景。
想象力的培养是一个漫长的心理锻 炼过程。要求广采博收、注重积累、 活跃思维、打破常规。
提高观察力的措施 ①培养观察兴趣 形成观察习惯 ②多方接触 开阔视野 ③ 态度客观 操作细密
b.思维力——对客观事物间接和概 括的反映能力 是智力活动的核心
较强的思维力对于
秘书至关重要：熟 练运用分析综合等 思维工具，正确地 对事物进行抽象概 括，准确地作出判 断预测，恰如其分 地提出意见建议， 当好参谋助手。
2005年某省委副书记因贪污受贿被“双 规”后移交司法机关，追究刑事责任。而跟 了这位副书记四年的秘书陈某一样有受贿嫌 疑，而且在书记与其情妇之间牵线搭桥，甚 至为其情妇造假文凭，并雇佣流氓地痞替书 记的情妇除掉心腹之患。最终这位重点大学 的毕业生，跟着书记一起入狱。
• 第一节、秘书的职业道德 • 所谓职业道德：是同人们的职业活动紧密
思维力强弱集中表现在 其思维的广度和深度上
广度—— 思考幅度大 思维面开阔
见微知著 洞察背景 范围不狭窄 思路有层次
深度—— 思考程度深刻 从现象看本质 追寻来龙去脉 探索内在规律
有效提高思维力的四条途径
——积极参加社会实践， 不断丰富感性知识；
——着力加强思维训练， 掌握各种思维方法；
——提倡独立思考， 力求多谋善断；
• （一）基础知识 • （二）专业知识 • （三）辅助知识
（一）秘书必备的基础知识
1.哲学常识 2.政治、法律、社会学常识 3.文学、艺术常识 4.历史、地理常识 5.自然科学常识 6.数学知识 7.计算机知识
（二）秘书必备的专业知识
1.秘书学知识 2.秘书写作知识 3.文书档案知识 4.调研、会务、信访、人际关系等知识 5.所在单位业务涉及的专门知识
环境 • 寻求合适的途径，消除心理压力
——及时、反复，发挥联想； ——借助速记、电脑记事等手段，辅助记忆。
d.注意力——集中专向于某一客观 事物的心理活动。它是人们清晰、 准确认识和反映事物的保证 。
注意稳定
专心致志 绝无旁骛
注意分配
头绪繁多 必须兼顾
注意转移
紧随领导 适时调整
问题：
做秘书应具备怎样的素质，怎样才是 合格的秘书 ？
“为什么理想的秘书难找？不是没有人打字 与速记的水准一流，一年一届秘书训练班中出 的人材就有不少，个个在秘书技巧上都成绩优 异，到头来能在大机构与大人物身边成为一个 举足轻重，备受上司重视的秘书，少之又少。 就为了一句话，只晓做事，不懂做人。而秘书 偏偏就是最需要会做人的工作。
B.秘书的职业能力结构
重要的五种能力
办事 信息处 人际交 能力 理能力 往能力
秘书的操作技能
当前和今后一个时期内现代化初、中 级秘书人员需着重掌握的四种技能
现代化办公 设备的操作 技能
书法和快速 记录技术
计算机及网 络技术
文案处理技 能
秘书能力的培养
1、发现不足 2、弥补不足
第四节、秘书的个性心理
• 秘书的兴趣 • 秘书的情感 • 秘书的意志
• 稳健 • 乐观 • 内敛 • 豁达 • 幽默
秘书的性格
秘书常见的心理障碍
• 压抑 • 依赖 • 厌倦 • 自负
秘书心理障碍的调试
• 正确认识秘书职业，培养职业兴趣 • 提高自我心理调节能力，完善自己的心
理品质 • 掌握人际交往的方法，建立良好的人际
－－《秘书之友》1996年3期
第二节、秘书的知识结构
一、知识和知识结构
1.知识是人们在社会实践中积累起来的经验 2.知识结构，是指一个人掌握的全部知识的 门类及其结合方式，它既反映一个人的知识总量、 知识成分，又反映这些知识成分之间的关系，包 括知识的比例关系、相关程度，以及由此形成的 整体功能
二、秘书知识结构的合理构成
个人成功地完成某项活动所必需的主观 条件 • 能力结构是指一个人所具备的能力类型 及各类能力的有机组合
A.秘书的基本能力
五要素—— a.观察力； b.思维力； c.记忆力； d.注意力； e.想象力
a.观察力——凭借感知直接获取 感性材料 是智力活动的门户
秘书肩负信息 搜集和反馈的 职责，应成为 目光敏锐的观 察家，眼观六 路、耳听八方
——学习掌握思维科学知识， 保持发散式思维与收敛式思维 之间的必要“张力”。
c.记忆力：保持识记和个人经验再现
的心理过程。是智力活动的“储存器”
秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工 深化，秘书需要运用记忆力储存大量信息资料；
秘书工作的特殊性要求秘书: ——注意记忆的敏捷性（“快”） ——注意记忆的正确性（“准”）
（三）与秘书工作直接相关的辅助知识
1.语言学 2.逻辑学 3.传播学 4.心理学 5.社交礼仪知识 6.领导科学 7.公共关系学 8.管理学
三、秘书合理知识结构的构建
（一）知识结构的系统性 （二）知识结构的动态性 （三）知识结构的适应性
第三节、秘书的能力结构
• 一、能力和能力结构 • 能力通常指完成一定活动的本领，是一
联系的符合职业特点所要求的道德准则、 道德情操与道德品质的总和
• 秘书人员的职业道德 • 1、忠诚守信 • 2、甘居幕后 • 3、廉洁自律 • 4、谦和谨慎 • 5、严守机密
秘书“八戒” 一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
－－梁凤仪《秘书必读》
问题：
什么才是优秀的秘书？
第四章 秘书的职业素养
秘书的职业素养
秘书的职业素养是秘书从事职业活动所需 要的优良的职业道德、扎实的专业知识、较强 的职业能力和健康的个性心理的总和
秘书人员应“政治上可靠，思想上 敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风 上严谨”。
－－邓颖超
案例：
提高的措施：①加强工作责任感； ②增强自控能力。
E.想象力——人们在原有感性形象 基础上，经过新的组合排列而创造 出新形象的思ຫໍສະໝຸດ Baidu活动。是人们智力 活动的翅膀和创造活动的推进器。
秘书应具有丰富的想象力，以利活 跃思路，发挥创造性，从已知走向 未知，预计事物发展前景。
想象力的培养是一个漫长的心理锻 炼过程。要求广采博收、注重积累、 活跃思维、打破常规。
提高观察力的措施 ①培养观察兴趣 形成观察习惯 ②多方接触 开阔视野 ③ 态度客观 操作细密
b.思维力——对客观事物间接和概 括的反映能力 是智力活动的核心
较强的思维力对于
秘书至关重要：熟 练运用分析综合等 思维工具，正确地 对事物进行抽象概 括，准确地作出判 断预测，恰如其分 地提出意见建议， 当好参谋助手。
2005年某省委副书记因贪污受贿被“双 规”后移交司法机关，追究刑事责任。而跟 了这位副书记四年的秘书陈某一样有受贿嫌 疑，而且在书记与其情妇之间牵线搭桥，甚 至为其情妇造假文凭，并雇佣流氓地痞替书 记的情妇除掉心腹之患。最终这位重点大学 的毕业生，跟着书记一起入狱。
• 第一节、秘书的职业道德 • 所谓职业道德：是同人们的职业活动紧密
思维力强弱集中表现在 其思维的广度和深度上
广度—— 思考幅度大 思维面开阔
见微知著 洞察背景 范围不狭窄 思路有层次
深度—— 思考程度深刻 从现象看本质 追寻来龙去脉 探索内在规律
有效提高思维力的四条途径
——积极参加社会实践， 不断丰富感性知识；
——着力加强思维训练， 掌握各种思维方法；
——提倡独立思考， 力求多谋善断；
• （一）基础知识 • （二）专业知识 • （三）辅助知识
（一）秘书必备的基础知识
1.哲学常识 2.政治、法律、社会学常识 3.文学、艺术常识 4.历史、地理常识 5.自然科学常识 6.数学知识 7.计算机知识
（二）秘书必备的专业知识
1.秘书学知识 2.秘书写作知识 3.文书档案知识 4.调研、会务、信访、人际关系等知识 5.所在单位业务涉及的专门知识
环境 • 寻求合适的途径，消除心理压力