第二章秘书的职业素养.pptx
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第二章 秘书素养
思考：
1、秘书需要具备哪些的素养？
2、秘书的职业道德修养的内容？
3、提高秘书职业道德修养的途径有哪些？
4、秘书需要注意哪些职业礼仪？
第一节
秘书的职业道德
一、秘书职业道德修养的含义 二、秘书职业道德修养的内容 三、加强秘书职业道德修养的途径 四、秘书的职业礼仪
案例二
一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件。这时，本单位一位以 爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张局长先热情地招呼 她坐下，然后敲开局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里 的业务，不便见谭某，于是就对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就有低 下头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室， 您先回去，有什么事我可以带您转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地 离开了秘书科。大约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不 到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说 你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感 浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科后，并未回家，而是极不甘心的在办公
在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面，反应
迟钝。
这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特
征。
胆汁质型
特征：好冲动、情感发生快、强烈而持久，动作迅速而强烈， 对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活。具有这种
类型特征的人，在情绪反应上易受感动，情感一旦发生就很
强烈，久久不能平静，易同人们发脾气，性情暴躁、易怒， 情绪不能自制。
秘书的职业素养修炼(ppt28页)
会说 会写 会做事 会做人
案例分析与讨论
⑴ 从吕*在**公司应聘复试的过程中，分析公司需 要怎样的秘书？ ⑵ 吕*具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
会说 会写 会做事 会做人
案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何 做呢？
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹 人瞩目，有可能被认为过分抢风头。”
会说 会写 会做事 会做人
秘书“八戒”
一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资 料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升 级出 现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争 实力将 有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团 队，这是 我的荣幸。”
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*到**股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考 试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问 题。
总经理问吕*：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。”
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案例分析与讨论
⑴ 从吕*在**公司应聘复试的过程中，分析公司需 要怎样的秘书？ ⑵ 吕*具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
会说 会写 会做事 会做人
案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何 做呢？
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹 人瞩目，有可能被认为过分抢风头。”
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秘书“八戒”
一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
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案例5
面试
吕*回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资 料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升 级出 现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争 实力将 有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团 队，这是 我的荣幸。”
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案例5
面试
吕*到**股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考 试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问 题。
总经理问吕*：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。”
会说 会写 会做事 会做人
《秘书职业概论》第二章 秘书的职业素养
第二章
秘书的职业素养
第一节 秘书的知识结构
1、秘书专业知识
秘书专业知识主要包括：
秘书学知识、秘书实务知识、文书写 作知识、文书处理知识、档案管理知识、 秘书礼仪知识、办公设备使用知识，以及 信息管理知识等从事秘书职业所必须具备 的专业学科知识。
现代秘书只有精通并能熟练运用秘书 专业知识，才能胜任职业岗位，成为合格 的秘书人才。
第二章
秘书的职业素养
第一节 秘书的知识结构
1、文化基础知识
秘书职业最基本的知识主要包括语文、 历史、物理、化学、生物、地理和外语等 这些在基础教育阶段所学的文化基础学科 知识。这部分知识的掌握也是秘书学习其 他知识或进一步深造的前提。
除了对科学文化知识加以巩固之外， 还应根据实际需要对其及时地加以更新和 扩充。特别是要更新和扩充以信息化、网 络化和智能化为特征的现代科学技术知识。
在合作中竞争。“学会做人、学会作文、学会 做事、学会合作”是对职业秘书的基本素质要
求。
第 17 页
第二章
秘书的职业素养
第三节 秘书的职业道德
（三）甘于平凡、合理展示
第 18 页
秘书部门承担的是协助性、辅助性的幕后工 作。秘书部门和秘书人员的基本职责职能不允许 秘书从幕后走到台前，否则就有可能越位。秘书 工作处处要求突出领导、突出部门，要求秘书人 员甘当无名英雄。
外倾型 内向型
第二章
秘书的职业素养
第四节 秘书的心理和性格
现代秘书应该具有的性格特征有以下几点。
（一）开朗 （二）敏捷 （三）稳健 （四）坚毅 （五）幽默 （六）自制
第 28 页
第二章
秘书的职业素养
第五节 秘书的角色意识
一、秘书角色意识的含义
第二章 秘书素养与职业道德PPT课件
的报道。在长沙一中结束演讲后，周其凤在湖南大学的演讲中再次提到了
他对美国教育的看法，在这个问题上，周其凤的意思是——“现在有一种说
法，似乎中国的教育一团糟，西方的教育就很好。我也认为美国的教育很
好，但得看你的教育的目的是什么。从培养杰出的美国公民的角度来看，
美国的教育绝对是最好的，但如果我们从世界公民的角度来看，我就认为
美国的教育是一团糟。”
6
在长沙一中时的演讲中，周其凤的表述未必与在湖南大学的表述完全一 致，但应该不至于差别太大。这表明，周其凤确实有被媒体“断章取义” 了。
进一步反思周其凤为何会被媒体“断章取义”。一方面这可能和记者采 访的职业素质有关，在采访中引用受访者的原话时，没有完整准确地表达 出发言者的原意。技术的缺陷可能会导致无意识的错误，但另一方面，媒 体在传播时也会发生主观错误。比如在对周其凤的演讲报道中，“批评美 国教育一塌糊涂”的“新闻点”一定具有很强的传播价值，为了强化新闻 的传播力度，媒体也有可能故意“忽视”周其凤其他方面的观点平衡，专 门挑出来“批评美国教育一塌糊涂”这一极具“眼球价值”的内容刻意传 播。
结
构
相关知识：与秘书工作相关的知识，如新闻学、
法学、应用文写作、社会调查、计算机操作等。
4
二、秘书的能力要求
1．办事能力
２．交际能力 ３．管理能力 ４．调研能力 ５．承受能力 ６．表达能力 ７．操作能力 8．语言能力
理解与领会：领会上级意图，理解他人想法 梳理与拟定方案：把要办的事按轻重缓急办理 原则与应变：原则性与灵活性相结合，灵活变通 善于交际，和蔼使人容易接近.诚信，幽默,微笑 辅助计划、组织、指挥、监督、控制、协调、实施 了解情况，发现问题，科学分析，得出客观结论。 对外界发生变化的承担能力，对批评的自控能力
秘书的素质修养(ppt29张)
第四件事，是一个更改时间的问题。既然是和兄弟单位的同志的一个约 定，就完全可以更改时间，因为在一周前有约定，说明这个合作事项不是紧 急事情，可以改在下午或其他时间。另外，这个时间既可以在上班时间，也 可以在休息时间。但是，更改时间必须提前告诉对方。对于这一问题的回答， 多数考生在回答的时候认为是可以更改时间的，但是没有一个人想到提前在 今天晚上前告诉对方，让对方有所准备。 第五件事，也是一个更改时间的问题。因为上级机关来人明天上午9点 到并没有实质性任务，可以事先电话同来人联系，请来人推迟1小时到达， 或直接到宾馆休息。但是要注意事先安排好宾馆，并请宾馆安排人负责接待。 同时告诉来人住什么宾馆、谁接待，自己因为什么事情，只能在10点以后去 接待，请给予谅解。这一切的安排都要在今天晚上9点前告诉对方，让对方 知道。对于这一问题的回答，有考生认为，在自己参加起草的重要材料的讨 论会时，在9点前向领导请假半个小时，去接待上级机关来人，安排到宾馆 休息后再去参加会议，应当说也是可以的。但是，假如会议地点与接待地点 很远，需要的时间很长，应当怎么办？所有这样回答的考生都没有想到。
一个秘书可以分成几个级别？九个级别。 追求不一样，他们的收入也不一样。 一段秘书：发通知，发电子邮件，等待 开会； 二段秘书：发通知，电话确认，确保通 知到每个人； 三段秘书：发通知，落实参会人，在会 前30分钟提醒参会者参加会议，并落 实有没有变动，对临时有急事不能参 加会议的人汇报总经理，保证总经理 在会前知道缺席情况，也给总经理确 定缺席人是否必须参加会议； 四段秘书：发通知，落实参会人，会前 通知，检测用到的投影、电脑等设备 是否正常，并在会议室门口贴上：此 会议室明天几点到几点有会议；
根据轻重缓急
做好时间安排
• 其实，要回答好这个问题并不难，那么，应该怎样回答才能在面试中 得高分呢？那就是根据事情的轻重缓急，做好时间安排就行了。因为 是明天上午的事，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到 明天，即便白天不行，晚上也是可以的。 • 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道，在下午或晚上去 医 院同医护人员接触，做好该做的工作，并同母亲说明情况，然后委托 妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午处理完公务，再去看望 母亲。既不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。对于这一问题的 回答，绝大多数考生在回答的时候比较好，只有很少考生回答的不完 整。 第二件事，是明天上午自己必须要参加的。因为是自己起草的重 要材料讨论会，自己不去，就无法了解别人所反映的意见，更不便于 修改。不仅要在8点前到达，还要事先准备好会场和材料的讨论稿。 对于这一问题的回答，一部分考生认为是自己必须要参加的；一部分 考生认为可以委托别人参加，只要做好记录就行了；还有人认为有领 导者，可以“委托”领导，颠倒了主次和上下级之间的关系，应当说 是非常错误的。
一个秘书可以分成几个级别？九个级别。 追求不一样，他们的收入也不一样。 一段秘书：发通知，发电子邮件，等待 开会； 二段秘书：发通知，电话确认，确保通 知到每个人； 三段秘书：发通知，落实参会人，在会 前30分钟提醒参会者参加会议，并落 实有没有变动，对临时有急事不能参 加会议的人汇报总经理，保证总经理 在会前知道缺席情况，也给总经理确 定缺席人是否必须参加会议； 四段秘书：发通知，落实参会人，会前 通知，检测用到的投影、电脑等设备 是否正常，并在会议室门口贴上：此 会议室明天几点到几点有会议；
根据轻重缓急
做好时间安排
• 其实，要回答好这个问题并不难，那么，应该怎样回答才能在面试中 得高分呢？那就是根据事情的轻重缓急，做好时间安排就行了。因为 是明天上午的事，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到 明天，即便白天不行，晚上也是可以的。 • 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道，在下午或晚上去 医 院同医护人员接触，做好该做的工作，并同母亲说明情况，然后委托 妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午处理完公务，再去看望 母亲。既不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。对于这一问题的 回答，绝大多数考生在回答的时候比较好，只有很少考生回答的不完 整。 第二件事，是明天上午自己必须要参加的。因为是自己起草的重 要材料讨论会，自己不去，就无法了解别人所反映的意见，更不便于 修改。不仅要在8点前到达，还要事先准备好会场和材料的讨论稿。 对于这一问题的回答，一部分考生认为是自己必须要参加的；一部分 考生认为可以委托别人参加，只要做好记录就行了；还有人认为有领 导者，可以“委托”领导，颠倒了主次和上下级之间的关系，应当说 是非常错误的。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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职业道德内容，养成良好职业道德风尚 3、搞好“三自”活动，发挥培养职业品格
的自觉性 4、学习先进典型，提升职业精神 5、倡导自制、“慎独”，完善自我操守
相关知识链接：秘书的职业道德
（1）言德。能直陈己见，实话实说，而且言之有 物，言之有据，言之有理，言而有信；不搞言之 无物，言过其实和阿谀奉承。 （2）书德。能秉笔直书，实事求是，有喜报喜， 有忧报忧。不做表面文章，不搞文字游戏，不矫 揉造作，不粉饰太平。 （3）行德。能令行禁止，有行必果，办事扎实， 待人诚实，为人朴实，谦虚恭谨，礼让客气，自 尊、自爱、自重，甘当配角，甘作绿叶，勇于奉 献，淡泊名利。简言之就是：勇于奉献，淡泊名 利，直陈己见，实事求是。
.
三、工作场所的自我保护 1998年，全国人大常委会委员、江西省人大常委会副主任陈癸尊
第一次在立法机构中提出了性骚扰的问题，引起了社会的广泛关注， 由此也引起各方的强烈反应。 （一）性骚扰遭遇的法律尴尬
缺乏科学的方法来量化 （二）女性自我保护
3、职业道德是秘书事业成功的基本保证
四、现代秘书职业道德的基本内容
1、遵纪守法、爱岗敬业 2、办事公道、合作共赢 3、甘于平凡、合理展示 4、自尊自重、克勤克俭 5、诚实信用、保守秘密
五、提高秘书职业道德水平的 方法和途径
1 、重视课堂教学，夯实职业道德思想 2 、积极组织、积极参与社会实践，认知
在中国，相当多的职业女性遭受过不同形式的性骚扰， 30岁以下的未婚职业女性最为深受其害。性骚扰中50% 来自工作场所，其中36%来自上级，14%来自同事。性 骚扰的危害结果往往表现为被害人情绪波动，心理加压， 名誉受损，家庭出现矛盾，对社会产生不信任感及由于离 职等因素造成经济上的损失。
2001年全国首例性骚扰案近日在西安开审。30岁的 原告童女士不堪公司经理历时7年的性骚扰，毅然鼓起勇 气告上法庭，要求经理赔礼道歉。
第二章 秘书的职业素养
教学目的：掌握秘书应具备的综合素质和职业素质，熟悉秘书 形象设计的要求，了解与秘书形象相关的方式方法。 教学重点和难点：秘书职业道德养成的方法
技能目标：掌握培养秘书综合素质与职业素养的方法和技能 教学方法：案例法、讲授法、讨论法、启发法 教学课时：16课时
.第一节 秘书的思想修养与 职业道德
第三节 秘书的心理与性格
一、心理素质是文秘人员基本素质的基础
第四节 秘书的礼仪修养与形象
秘书礼仪的基本知识 一、秘书礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范
.
二、秘书礼仪的主要内容 形象设计 沟通技巧
.
三、习礼、知礼、守礼、行礼 所谓习礼，就是要对秘书礼仪进行较
为系统的学习。 所谓知礼，就是要详细了解秘书人员在
第二节 秘书的知识与能力要求
一、秘书人员的最佳知识结构 1、基础知识 2、专业知识 3、辅助知识
.
二、建立最佳知识结构的方法 1、“博”与“精”相结合的方法 2、理论与实践相结合的方法
三、秘书必备的能力
一、判断能力与执行能力 1、能力分析问题 2、具备解决问题的常识和经验 3、能迅速采取行动 二、理解能力与洞察能力 三、信息收集能力和写作能力 四、交流沟通能力
秘书职业道德
一、道德与职业道德
1、道德： 是一种具有内省式、约定俗成式特征的行为约束机制。
2、职业道德： 狭义上的职业道德，是指一定行业的从业人员在本职
工作中所应遵循的道德规范，是担负一定社会职责和义务 的职员应当遵循的具有行业特色的道德准则，是对某一职 业从业人员约定俗成的以善恶进行评价的心理行为约束机 制和行为规范的总和。
“义”与“道”紧密关联，是为“道 义”。-股民指自觉维护辅佐对象利益和整 体利益的习惯，与个人利益之“利”相对 应，从而提倡“见利忘义”、“先义后 利”，反对“见利忘义”。
三、职业化背景下秘书职业道德的 功能与作用
1、良好的职业道德是用人单位对人才的基 本要求
2、良好的职业道德是秘书人格力量的一面 镜子就业中的性别歧视 （一）全球妇女就业的新特点 1、妇女就业权利得到保护 2、妇女正在走出传统就业领域 3、妇女接受培训、晋升机会仍不平等 4、妇女工资报酬偏低
.
（二）中国妇女就业状况 1、基本情况 2、女性就业层次、结构与创业水平 （1）女性的就业层次 （2）女性的职业结构 （3）女性的创业水平 （4）农村青年女性的非农就业
礼仪方面的“可为”与“不可为”。 所谓守礼，就是要在实践中坚持自觉
地遵守礼仪。 所谓行礼，就是以礼仪的规范作为自
己行动的重要指南，依礼行事，非礼勿行。
.
秘书礼仪基本要求 一、握手 二、接待礼仪 三、乘车礼仪
.
办公室日常秘书礼仪 1.电话礼仪 2.迎送礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 5.服饰礼仪 6.行为礼仪
.
二、我国秘书职业道德的基本传统
我国古代秘书从业人员中形成了以 “忠、信、义”为核心内容的秘书职业道 德思想与甘当幕后英雄、重义轻利的行为 准则。
.
“忠”指忠诚 –古指忠君“鸟择木，无 木择鸟” 、“良臣不事二主” –今指忠于 事业
“信”即诚信--儒家教义“五德”（仁 义礼知信）之一 ，“人无信不立” -自觉 约束自己言行
.
（三）女性就业面临的问题 我国妇女就业中的性别歧视主要有以
下表现： 1、择业中的歧视：年龄歧视、身份（城乡、
户籍）歧视、性别歧视、身体条件歧视。 2、男女两性的收入差距 3、退休年龄问题
.
二、职场性骚扰对于女性身心的影响 性骚扰一词最早由美国法学家凯瑟琳·麦农于1974年
提出。性骚扰一词在20世纪60年代首先出现于美国， 90年代以后才被介绍到中国。
秘书的行为规范
一、秘书行为规范的重要性 （一）明确的科学的秘书行为规范保证组织
机构运转的正常和高效 （二）体系化、标准化的秘书行为规范是秘
书职业趋于成熟的主要标志 （三）秘书行为规范带动社会整体管理水平
的提高 （四）秘书行为规范有效维护秘书群体的合
法权益
.
二、秘书行为规范的基本内容
1、尽职尽责，小中见大 2、热忱有礼，拒绝有法 3、彼此尊重，化解矛盾 4、低调内敛，内外有别
的自觉性 4、学习先进典型，提升职业精神 5、倡导自制、“慎独”，完善自我操守
相关知识链接：秘书的职业道德
（1）言德。能直陈己见，实话实说，而且言之有 物，言之有据，言之有理，言而有信；不搞言之 无物，言过其实和阿谀奉承。 （2）书德。能秉笔直书，实事求是，有喜报喜， 有忧报忧。不做表面文章，不搞文字游戏，不矫 揉造作，不粉饰太平。 （3）行德。能令行禁止，有行必果，办事扎实， 待人诚实，为人朴实，谦虚恭谨，礼让客气，自 尊、自爱、自重，甘当配角，甘作绿叶，勇于奉 献，淡泊名利。简言之就是：勇于奉献，淡泊名 利，直陈己见，实事求是。
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三、工作场所的自我保护 1998年，全国人大常委会委员、江西省人大常委会副主任陈癸尊
第一次在立法机构中提出了性骚扰的问题，引起了社会的广泛关注， 由此也引起各方的强烈反应。 （一）性骚扰遭遇的法律尴尬
缺乏科学的方法来量化 （二）女性自我保护
3、职业道德是秘书事业成功的基本保证
四、现代秘书职业道德的基本内容
1、遵纪守法、爱岗敬业 2、办事公道、合作共赢 3、甘于平凡、合理展示 4、自尊自重、克勤克俭 5、诚实信用、保守秘密
五、提高秘书职业道德水平的 方法和途径
1 、重视课堂教学，夯实职业道德思想 2 、积极组织、积极参与社会实践，认知
在中国，相当多的职业女性遭受过不同形式的性骚扰， 30岁以下的未婚职业女性最为深受其害。性骚扰中50% 来自工作场所，其中36%来自上级，14%来自同事。性 骚扰的危害结果往往表现为被害人情绪波动，心理加压， 名誉受损，家庭出现矛盾，对社会产生不信任感及由于离 职等因素造成经济上的损失。
2001年全国首例性骚扰案近日在西安开审。30岁的 原告童女士不堪公司经理历时7年的性骚扰，毅然鼓起勇 气告上法庭，要求经理赔礼道歉。
第二章 秘书的职业素养
教学目的：掌握秘书应具备的综合素质和职业素质，熟悉秘书 形象设计的要求，了解与秘书形象相关的方式方法。 教学重点和难点：秘书职业道德养成的方法
技能目标：掌握培养秘书综合素质与职业素养的方法和技能 教学方法：案例法、讲授法、讨论法、启发法 教学课时：16课时
.第一节 秘书的思想修养与 职业道德
第三节 秘书的心理与性格
一、心理素质是文秘人员基本素质的基础
第四节 秘书的礼仪修养与形象
秘书礼仪的基本知识 一、秘书礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范
.
二、秘书礼仪的主要内容 形象设计 沟通技巧
.
三、习礼、知礼、守礼、行礼 所谓习礼，就是要对秘书礼仪进行较
为系统的学习。 所谓知礼，就是要详细了解秘书人员在
第二节 秘书的知识与能力要求
一、秘书人员的最佳知识结构 1、基础知识 2、专业知识 3、辅助知识
.
二、建立最佳知识结构的方法 1、“博”与“精”相结合的方法 2、理论与实践相结合的方法
三、秘书必备的能力
一、判断能力与执行能力 1、能力分析问题 2、具备解决问题的常识和经验 3、能迅速采取行动 二、理解能力与洞察能力 三、信息收集能力和写作能力 四、交流沟通能力
秘书职业道德
一、道德与职业道德
1、道德： 是一种具有内省式、约定俗成式特征的行为约束机制。
2、职业道德： 狭义上的职业道德，是指一定行业的从业人员在本职
工作中所应遵循的道德规范，是担负一定社会职责和义务 的职员应当遵循的具有行业特色的道德准则，是对某一职 业从业人员约定俗成的以善恶进行评价的心理行为约束机 制和行为规范的总和。
“义”与“道”紧密关联，是为“道 义”。-股民指自觉维护辅佐对象利益和整 体利益的习惯，与个人利益之“利”相对 应，从而提倡“见利忘义”、“先义后 利”，反对“见利忘义”。
三、职业化背景下秘书职业道德的 功能与作用
1、良好的职业道德是用人单位对人才的基 本要求
2、良好的职业道德是秘书人格力量的一面 镜子就业中的性别歧视 （一）全球妇女就业的新特点 1、妇女就业权利得到保护 2、妇女正在走出传统就业领域 3、妇女接受培训、晋升机会仍不平等 4、妇女工资报酬偏低
.
（二）中国妇女就业状况 1、基本情况 2、女性就业层次、结构与创业水平 （1）女性的就业层次 （2）女性的职业结构 （3）女性的创业水平 （4）农村青年女性的非农就业
礼仪方面的“可为”与“不可为”。 所谓守礼，就是要在实践中坚持自觉
地遵守礼仪。 所谓行礼，就是以礼仪的规范作为自
己行动的重要指南，依礼行事，非礼勿行。
.
秘书礼仪基本要求 一、握手 二、接待礼仪 三、乘车礼仪
.
办公室日常秘书礼仪 1.电话礼仪 2.迎送礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 5.服饰礼仪 6.行为礼仪
.
二、我国秘书职业道德的基本传统
我国古代秘书从业人员中形成了以 “忠、信、义”为核心内容的秘书职业道 德思想与甘当幕后英雄、重义轻利的行为 准则。
.
“忠”指忠诚 –古指忠君“鸟择木，无 木择鸟” 、“良臣不事二主” –今指忠于 事业
“信”即诚信--儒家教义“五德”（仁 义礼知信）之一 ，“人无信不立” -自觉 约束自己言行
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（三）女性就业面临的问题 我国妇女就业中的性别歧视主要有以
下表现： 1、择业中的歧视：年龄歧视、身份（城乡、
户籍）歧视、性别歧视、身体条件歧视。 2、男女两性的收入差距 3、退休年龄问题
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二、职场性骚扰对于女性身心的影响 性骚扰一词最早由美国法学家凯瑟琳·麦农于1974年
提出。性骚扰一词在20世纪60年代首先出现于美国， 90年代以后才被介绍到中国。
秘书的行为规范
一、秘书行为规范的重要性 （一）明确的科学的秘书行为规范保证组织
机构运转的正常和高效 （二）体系化、标准化的秘书行为规范是秘
书职业趋于成熟的主要标志 （三）秘书行为规范带动社会整体管理水平
的提高 （四）秘书行为规范有效维护秘书群体的合
法权益
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二、秘书行为规范的基本内容
1、尽职尽责，小中见大 2、热忱有礼，拒绝有法 3、彼此尊重，化解矛盾 4、低调内敛，内外有别