汽车服务和汽车服务企业

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汽车服务企业类型
1.汽车品牌专营店 （4S店）
汽车经销商与某一品牌汽车生产商签订特许专营合同， 受许可合同制约，接受生产商指导、监督、考核，只经销 该品牌汽车，并为该品牌汽车的消费者提供技术服务。一 般是前店后厂的形式，也就是我们常说的汽车4S(Sale、 Spare part、Service、Survey,即整车销售、零配件供 应、售后服务、信息反馈)店，适合于经营市场保有量较大 的汽车品牌或单车价格较高的汽车品牌。
现实世界 （事物）
抽象
信息世界 (信息)
转换
概念模型
数据世界 (数据)
数据模型
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一、数据
数据(Data)是数据库中存储的基本对象 定义
记录现实世界的信息并可以被识别的符号
表现形式
文字、图形、图象、声音等
数据的特点
数据与其语义是不可分的
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数据举例
学生档案中的学生记录
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汽车服务企业类型
汽车租赁企业
汽车租赁被称为“朝阳产业”，它因为无须办 理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点， 以租车代替买车来控制企业成本，这种在外企中十 分流行的管理方式，正慢慢受到国内企事业单位和 个人用户的青睐。例如神州租车、一嗨租车等汽车 租赁企业。
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三 汽车服务企业的特征
（1）汽车服务企业具有专业性、服务性 为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务， 经销汽车提供备件、维修服务、保养服务以及其他 服务的企业。 汽车服务企业在产业划分上属于服务业。
一、汽车服务与汽车服务企业
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（一）汽车服务的含义
汽车的售后服务
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汽车服务(狭义概念)
车辆出厂进入销售环节
各类技术性或 非技术性的服 务活动
报废回收 3
汽车服务(狭义概念)
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汽车服务(狭义概念)
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汽车服务(狭义概念)
交通信息提 示
二手车交易
汽车文化
汽车租赁
故障救援
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汽车服务（广义概念） 汽车服务还可延伸到汽车生产领域的各种相关服务。
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汽车服务（广义概念）
汽车设计
原料供应
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汽车服务（广义概念）
工厂保洁
新产品的试验测试
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汽车服务（广义概念）
产品外包装 设计
产品质量 认证
新产品研发前 的市场调研和
预测
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（一）汽车服务的含义
汽车服务所涵盖的内容非常广泛，而从汽车服务工作内容的分类来看，既包 括技术性服务工作，也包括非技术性服务工作。技术性服务工作属于机械电 子工程范畴，而非技术性服务工作属于管理范畴。
（2）汽车服务企业经营的波动性 汽车作为社会经济生活中的一种重要工业品， 其供求关系随国民经济运行的波动而波动。因此， 为汽车用户服务的汽车服务企业的经营活动表现 出较为明显的波动性。
（3）汽车服务企业经营的社会性 汽车服务企业涉及的服务门类广泛。汽车既 可作为消费品供私人使用，也可作为生产资料在 经济生活中扮演重要角色。汽车服务业产业规模 大，实现的经济利润也大，汽车服务企业提供的 就业机会多，社会效益良好。汽车服务企业与社 会的方方面面联系密切，在国民经济中具有重要 的地位与作用。因此，其经营活动表现出很强的 社会性。
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（二）汽车服务企业的含义 1.企业 ü 人数 ü 资本最低限额 ü 股份发行、筹办事项应符合法律规定 ü 公司章程 ü 公司名称、符合要求的组织机构 ü 固定场所和必要的生产经营条件
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（二）汽车服务企业的含义 2.汽车服务企业 n 汽车服务企业就是为潜在和现实的汽车使用者或消费者提供服务的企业，主
四 汽车服务企业的经营特点
（1）汽车服务企业经营的顾客中心性 没有顾客，就没有服务，因此，汽车服务企业
必须以顾客为中心。
汽车服务企业以潜在和现实的汽车使用者或消 费者为服务对象，企业经营的所有活动都是以顾客 为中心展开的。必须从顾客需求出发来确定自身经 营目标和理念，以满足顾客需求来最终实现企业利 润。
1. 综合性汽车维修企业 2. 汽车特约维修站 3. 连锁维修服务企业 4. 汽车快修店 5. 汽车美容与装饰店
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汽车服务企业类型
（三）汽车维修企业
1. 综合性汽车维修企业 2. 汽车特约维修站 3. 连锁维修服务企业 4. 汽车快修店 5. 汽车美容与装饰店
按照汽车行业的管理规定，汽车维修企业分为整车 维修企业和专项维修业户，其中整车维修企业按照规模 大小和竣工检测设备的有无分为一类汽车维修企业和二 类汽车维修企业，汽车专项维修业务又称三类汽车维修 企业。
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汽车服务企业类型
2.多品牌经销店
汽车经销商在同一卖场同时经销多个品牌汽 车。适合于经营社会保有量较少的汽车品牌或生 产厂商技术服务网络建设较规范和完善的汽车品 牌。
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汽车服务企业类型
从事为二手车主和二手车需求者提供交易方便，促进 二手车交易的企业。二手车交易的业务内容主要有二手车 收购、二手车售卖、二手车寄售、撮合交易、车辆评估、 拟定合同、代办车辆过户手续，乃至车况检测和必要的维 修服务。按照我国《旧机动车交易管理办法》1998年国内 贸易部规定,所有旧机动车交易行为必须在经合法审批后设 立的旧机动车交易中心进行。
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年龄 19 20 18
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性别 女 男 女
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系名 社会学 商品学 法律学
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年级 95 95 95 …
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二、数据库(续)
人们收集并抽取出一个应用所需要的大量数 据之后，应将其保存起来以供进一步加工处理， 进一步抽取有用信息
数据库的定义
数 据 库 (Database,简称DB)是长期储存在 计算机内、有组织的、可共享的数据集合
汽车服务的各项内容相互联系，组成了一个有机的工程系统。由于汽车服务 企业所涉及的工作都是服务性的工作，因此它属于第三产业范畴。
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（二）汽车服务企业的含义 1.企业
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（二）汽车服务企业的含义 1.企业
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（二）汽车服务企业的含义 1.企业
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（二）汽车服务企业的含义 1.企业 思考讨论：
成立企业的基本条件有哪些呢？
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汽车服务企业类型
（三）汽车维修企业
其主要业务是汽车生产厂商质量保修范围以外 的故障维修工作,一般是汽车保养、换件修理等无须 专业诊断和作业设备的小修业务。
1. 综合性汽车维修企业 2. 汽车特约维修站 3. 连锁维修服务企业 4. 汽车快修店
5. 汽车美容与装饰店
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汽车服务企业类型
汽车美容与装饰店主要是在不改变汽车基本使用性 能的前提下根据用户要求对汽车进行内部装饰、外部装 饰和局部改装等。
要是指从事汽车经销的企业和为汽车使用者及消费者提供备件、维修服务、 保养服务以及其他服务的企业，它属于服务行业。
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二、汽车服务企业类型
业务类型
整车销售企业 汽车配件销售企业 汽车维修企业
其他类型企业
3Байду номын сангаас
汽车服务企业类型
（一）整车销售企业
1.汽车品牌专营店 （4S店）
2.多品牌经销店
3.二手车交易企业
(2) 汽车服务企业是经济组织 汽车服务企业必然要追求经济效益，它的存在 和发展的前提就是能够赚钱，盈利和追求利润最大 化是企业的动力源泉。因此，不能把汽车服务企业 当作公益部门，更不是政府部门和事业单位。
(3) 汽车服务企业具有社会性和经济性的双重性 满足社会对汽车服务需求是企业存在的社会性 目的，主要是指满足顾客对汽车服务的需求；获取 盈利是企业存在的经济性目的。 企业应谋求最大的或尽可能多的盈利，获取最 佳的经济效益，为职工提供日益增长的物质和精神 福利、为企业的生存和发展提供利润，为国家提供 税收等。
(4) 汽车服务企业应自主经营、自负盈亏 自主经营是实现汽车服务企业目的和自负盈亏的 基本条件，经营决策权和投资决策权是企业最主要 的自主权。 自负盈亏是汽车服务企业的动力，权利和义务是 对等的，企业应承担权利带来的全部后果。
(5) 汽车服务企业具有独立的法人地位 汽车服务企业法人能代表本企业，具有民事权 利能力和民事行为能力，能独立享有民事权利和承 担民事义务。 汽车服务企业出资人构造出企业法人后，企业 就依法获得了出资人投资所形成的全部法人财产权， 成为以其全部法人财产进行自主经营、自负盈亏的 经济实体。
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汽车服务企业类型
中国人寿、中国平安、中国太平洋等中 国知名的保险公司均有车险业务，还有专门 的汽车保险公司。
汽车保险服务企业
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汽车服务企业类型
汽车金融企业
对比银行，汽车金融是一种购车新选择。经中国银 行业监督管理委员会批准设立的，为中国境内的汽车 购买者及销售者提供金融服务的非银行金融机构。例 如大众汽车金融（中国）、丰田汽车金融(中国)、福特 汽车金融（中国）。
3.二手车交易企业
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汽车服务企业类型
（二）汽车配件销售企业
1.汽车配件连锁经营企业
2.汽车配件销售企业
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汽车服务企业类型
1.汽车配件连锁经营企业
连锁经营是经营汽车配件的若干企业在核心企业或总 部的领导下，通过规范化经营实现规模效益的经营形式和 组织形态。
如美国通用配件公司的NAPA始创于1928年，1998年 进入中国，在北京成立蓝霸汽车超市连锁公司。
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汽车服务企业类型
（三）汽车维修企业
1. 综合性汽车维修企业 2. 汽车特约维修站 3. 连锁维修服务企业 4. 汽车快修店 5. 汽车美容与装饰店
连锁汽车维修服务企业是指在核心企业或总部的领 导和技术支持下，通过统一规范化维修作业，批量化配 件供应和销售，实现规模效益的经营形式或组织形式。 在整个汽车售后服务市场，连锁维修企业收费属于中档。