个案社会工作完整总结复习资料
社会工作专业个案工作复习资料
案主自决：是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。个案工作 者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达 成自我决定。
空椅子:也称“双椅”技巧。主要用于澄清人与人之间或个人内心的冲突。
评 估:作为助人过程的一部分，是评判是否达到预设目标的一种手段，是对服务质量、效果 的客观评判活动。
单个对象设计:了解介入是否成功的一种方法，用于单个的案主或案例。
结案:结案是指社工和案主一起计划结束他们之间的工作关系的过程，是社会工作介入过程 的结束阶段。
个案工作的历史脉络 （1）19 世纪—20 世纪初个案工作的起源 （2）20 世纪初到 20 年代个案工作的专业化与科学化 （3）20 世纪 30 年代从精神医学到功能派个案工作 （4）20 世纪 40 年代以后个案工作的多元化发展时期 （5）20 世纪 80 年代后综融取向和后现代主义的个案工作视角
个案记录： 指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理 性记录的活动。
2、简答与论述
个案会谈的特点： 1、目的明确 2、内容的选择性 3、过程的计划性 4、会谈角色的规定性 5、会谈的非娱乐性
个案会谈的过程: 三个阶段： 1、开始阶段 ——破冰；介绍、倾听 2、发展阶段 ——主体；完成会谈任务 3、结束阶段 ——前 10 分钟准备；处理情绪、期望、商定下次会谈
个案记录的功能: 1、社工执行工作的依据（延续与衔接） 2、社工进行专业反思的依据 3、机构研讨和督导工作的依据 4、接受转介案主的机构或社工工作的依据 5、个案评估的依据 6、教学的案例分析 7、社会研究的参考
个案社会工作复习题
个案社会工作复习题第一篇：个案社会工作复习题个案社会工作名词解释1.个案社会工作---由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境等方面的支持和服务。
2.哲学---社会工作的世界观和价值观，是社会工作目标确立的理论指导。
3.知识---是社会工作专业技术的理论模式，是实现目标的具体操作方法。
4.转介---对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。
5.结案---社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
6.接纳---指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的加之标准作评价和判断。
7.同感---指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。
8.情感转移---指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当做案主早年情绪生活经验中的某一个特定个人一样看待。
9.个案工作的访视---在个案社会工作的实施过程中，为了解案主的有关情况，社会工作者到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业的访问称作案工作的访视。
10.实际干预---指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。
11.危机调适---对危机状态下的个人、家庭或团队提供一种短期治疗或调适的过程。
12.泛暴疗法---让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。
13.自我概念---人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
14.拒绝放弃----指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。
15.ABC性格理论---人的情绪困扰(C)是由个人的信念系统(B)而非由某些客观存在的事物本身(A)所产生的。
个案工作复习资料整理
个案工作复习资料整理个案工作复习资料整理1、个案工作定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、个案工作的本质特征：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系1个案工作关系是角色和个性的互动2个案工作关系具有利益单向性的特点3个案工作关系是专业的动态过程（二）个案工作是一种信息沟通活动（三）个案工作是一项助人自助的专业1帮助案主恢复自助能力2在助人的过程中工作者得到成长3、个案工作的目标：（一）目标界定：1人生任务2应付能力（二）目标分层：1终极目标?挖掘生命潜能，趋向自我实现2中期目标?恢复自助能力，选择适当生活3具体目标?解决具体困难，排除情绪困扰（三）目标制定：1案主的期望与要求2工作者的价值观3案主与工作者的互动4、个案工作的功能：复原功能—解决问题，恢复自我；提供资源的功能；预防的功能—增强对相关问题的免疫力；建设的功能—促进人格发展及能力提升5、个案工作的历史发展：英美和中国P17—254、个案工作的应用领域：1学校个案工作2医疗个案工作3矫治个案工作4家庭个案工作5军队、农村、企业等领域和儿童个案工作、老人个案工作和残疾人个案工作等3.个案工作的价值观：1、服务—社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务；2、社会公正—社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革；3、个人尊严和价值—社会工作者对人人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化种族上的多元性4、人类关系的重要性—社会工作者认识到人类关系和群体内部关系是重要的变革工具；5、诚信—社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用之相适应的方式开展实际工作。
6、能力—社会工作者不断致力于增进专业知识和技能，并将他们运用到实际工作中5、个案工作的哲学基础：新教主义：人人平等，自我负责，意志胜恶。
个案社会工作复习内容
个案社会工作复习内容1．个案社会工作是与团体社会工作、社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。
（1）人际关系调整方面的专业知识是不够的。
（3）2．个案社会工作的目标是为了助人自助。
（4）3．个案社会工作包括的基本要素是：社会工作者、社会适应不良问题的个人或家庭、专业性的手段、专业性的方法、助人自助的目标。
（3－4）4.个案社会工作的发展历史：第一阶段：萌芽期（19世纪——20世纪初）；第二阶段：专业化与学科化（20世纪初——20世纪30年代； (3)第三阶段：多元化（20世纪40年代以后）。
（4－11）5．英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论。
（5）6．个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或家庭。
（6）7．个案社会工作者和案主的关系是既是专业关系，又是职业关系。
（6）8. 英国牧师查默斯的救济理论重视案主的道德教育，成为个案工作的重要原则。
（6）9．1927年，玛丽·里士满出版了《社会诊断》一书，表明了个案社会工作开始形成独特的知识与理论体系。
（8）10.个案社会工作的特点是：个案社会工作对象的差异性和复杂性；个案社会工作方法的科学性及技术性；个案社会工作本质上的助人自助性；个案社会工作的系统性；个案社会工作与案主关系的专业性和职业性。
（11－13）11．个案社会工作的功能体现在个人和社会两个方面。
（14）12．个案社会工作范围包括：家庭个案社会工作、学校教育个案社会工作、医疗卫生方面的个案工作、社会福利个案社会工作、矫治个案社会工作。
（18－19）13．个案社会工作的功能体现在以下方面：助人功能、促进社会稳定。
（18－19）14．沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。
（20）15．在沟通过程中，社会工作者应有的态度是：不强迫案主与自己沟通、保持坚定的信念、保持真诚的态度、防止敌对情绪、不急于求成。
（21）16．在沟通过程中，社会工作者应掌握的技术是：善于领会案主的感受、善于表达自己的感受、尽量避免问“为什么”、语言简洁明了、多肯定少猜测。
00282个案社会工作
个案社会工作（00282）复习资料一、选择题1、个案社会工作，简称个案社会，是与团体社会工作，社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。
2、个案社会工作则以个人或家庭中的个人为主要对象，它是社会工作其他方法的基础。
3、个案社会工作是由受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务。
4、个案社会工作的对象的个人或家庭。
5、个案社会工作的对象是面临各种社会适应不良问题的个人或家庭，这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。
6、个案社会工作的手段和方法：面对面的沟通来帮助个人和家庭、它的手段和方法具备专业性特点。
7、个案社会工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
8、个案社会工作的基本目标，不是替案主直接解决问题，而是助其自主，和案主一起寻求各种解决问题的途径和方法，使案主能自主决定采取行动健全自己的人格，改变自己的行为，从而充分发挥其社会生活功能。
9、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济，直到20世纪50-60年代，个案社会工作理论与方法呈现多元化的发展方向。
10、（多选）慈善组织会社着重做了以下工作:对工作人员进行训练；建立社会工作图书馆、C.O.S.还发展出学徒式的督导方法；11、从慈善组织运动后期到第一次世界大战结束，这时的个案社会工作的特点是重视环境和家庭对个人的重要影响，特别重视改善案主的社会环境，协调案主的社会关系，倡导个案社会工作的科学方法，力求对问题的调查和处理方式的科学化，对案主的个别需要提供不同性质的处理。
12、从第一次世界大战到1929年世界经济萧条为止，个案社会工作受到精神分析学发展的影响。
此事个案社会工作的特点是：认为在一个问题的形成和一种行为的过程中，内在的原因的影响比外在原因要大。
13、20世纪30年代的全球经济萧条，这一阶段的个案社会工作的特点的认为所有个人问题的产生都受到环境和个人心理因素以及这两者相互关系的影响，要做到环境改善与心理治疗并重。
社会个案工作期末总结
社会个案工作期末总结1. 引言社会个案工作是一项重要的社会工作服务，旨在帮助个人解决他们在生活中遇到的问题，提高他们的生活质量和自我发展能力。
在本学期的社会个案工作实践中，我参与了一些个案工作，并积极与个案对象沟通和互动，帮助他们解决问题。
本文将总结我在个案工作中的经验与收获，以及遇到的困难和挑战。
2. 个案工作实践经验与收获在本学期的个案工作实践中，我积极参与了几个个案工作，并与个案对象建立了密切的联系。
通过这些个案工作，我获得了以下经验和收获：2.1 听取个案对象的故事和需求在与个案对象的初次接触中，我主要聆听了他们的故事和需求。
这有助于我更加了解他们所面临的问题和挑战，以及他们对我作为社会工作者的期望。
通过与他们建立信任和互动，我能够更好地帮助他们解决问题。
2.2 制定个案计划和目标根据个案对象的需求和问题，我制定了个案计划和目标，以帮助他们实现自己的目标。
这包括提供实际的支持和建议，以及鼓励他们发展自我管理和解决问题的能力。
我发现与个案对象一起制定计划和目标有助于增强他们的主动性和责任感。
2.3 提供资源和支持服务为了帮助个案对象解决问题，我致力于提供资源和支持服务。
这可能包括提供相关的信息和联系，推荐适合他们需求的社会服务机构和组织，或者直接提供实物援助。
通过提供这些支持和服务，我能够帮助个案对象更好地应对问题，改善他们的生活状况。
2.4 建立和维护良好的工作关系在个案工作中，建立和维护良好的工作关系对于有效地帮助个案对象非常重要。
通过尊重和理解个案对象的需求和感受，我能够建立一种互惠和信任的关系。
这对于个案对象愿意与我分享和合作非常有益。
3. 个案工作遇到的困难和挑战在个案工作实践中，我也遇到了一些困难和挑战。
这些问题主要包括：3.1 情感疲劳和责任感在与个案对象互动和帮助他们解决问题的过程中，我可能会经历情感疲劳和责任感。
有时，我会感到失望或无助，因为我无法解决个案对象的所有问题。
个案社会工作完整总结_-复习资料
个案社会工作完整总结_-复习资料22、环境调查：主要在案主家庭以外的环境中展开，包括案主家庭周围的环境及有关人员，调查期间，应防止损害案主的个人利益及利益，并事先通知案主，征得案主的同意。
23、病源诊断：分析案主人格形成的历史过程中出现的问题。
24、目标的制定原则：①与案主共同协商的原则；②目标一致原则；③目标可行原则25、社会工作者的角色:（1）联系人。
——充当联系案主和社区各种资源的纽带。
（2）使能者。
——协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，已完成协议中所规定的的任务26、结案：指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
27、论述——专业关系：（1）目的明确性：帮助案主，解决案主的问题，提高案主的能力。
（2）兼容性：专业关系是兼具工具性和情感性的关系。
（3）暂时性：这种关系是在专业服务过程中的关系，服务结束，关系也宣告结束。
（4）不平等性：虽然强调民主平等自决，但实质上案主遭遇困难向机构寻求帮助，由社工这代表机构提供协助。
互动以案主为主。
（5）非互助性：个案工作的专业关系不是一种互助的关系而是非互助的关系，双方的关系是一种单向的关系（6）涉及机构：专业关系的简历是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响；（7）以案主利益为中心：专业关系是以案主的利益为中心。
优先考虑案主个人的需求。
28、个案工作的专业关系基本要素：（1）有目的性：关系的建立，意味着某种共同的东西将双方联结到一起。
专业关系的目的包含三个方面的特征：规范性、操作性、个人性，又称独立性；（2）关心他人：就是社会工作者真诚地关注案主所发生的事情并能将自己的关心传达给案主。
第一，社会工作者应该全身心地替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样。
但又和对自己的关心有区别。
第二，消除对案主的个人看法。
第三，真正理解案主。
第四，从细微之处入手体现对案主的关心。
（3）承诺与责任：要使社会工作者与案主的专业关系真正地建立起来，必须明确双方的责任。
社会工作个案资料
实际
目标的层次（理解）
直接目标。针对当事人提出的现实性的问题进 行探讨，促进当事人的自我了解和自决。 中间目标。协助当事人认识自己、接纳自己和 欣赏自己，建立健康的自我形象和适宜的生活 方式等。 终极目标。当事人自我实现、自我认识、自我 促进或致力于成为完美的人。
计划制定（记忆）
案主的基本情况简介。 案主的问题。 本计划欲达到的各级目标。 针对各目标准备开展的工作。 评估时间和方式。
个案社会工作的要素（理解）
主体：受过专业训练，拥有专业知识和实践经验。 对象：面临各种社会适应不良问题的个人或家庭。 手段和方法：直接帮助案主调整心理状态，激发 案主潜能，改变案主行为；通过向案主提供社会 资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进 案主的改变和成长。 目标：协助那些社会适应不良和社会功能失调的 个人，增进其生存和发展的能力。助人自助。
伦理四：保持专业关系（理解）
社工与案主之间除了专业助人关系以外，不得 发展双重或多重的其他关系，如经济关系、性 关系或朋友关系等。
在处理伦理两难情境时，什么原则是必须 优先考虑的：保护生命。
第二章 个案社会工作者与专业关系
如何理解个案社会工作是“生命影响生命” 的过程？ 个案社会工作是一个带入个人特质和自 身经验的过程。 是一种亲密的的意义 问题的产生 为解决问题所作的努力 案主和机构的关 机构的实际状况 对问题的确定把握两个原则：以当事人的界定为 主，或者是双方讨论的结果；这个阶段所呈现的 问题未必是当事人真正想解决的问题和真正要面 对的问题。 （理解）
资料收集的原则（记忆） 1、联合 2、告知 3、相关 4、全程 5、理解
个案社会工作的作用（理解）
帮助个人或家庭善用社会资源。 帮助个人或家庭挖掘潜能。 帮助个人为适应新的生活转变做准备。 帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。
个案工作 结业考试 复习资料
第1章导论第一节个案工作的基本概念一、个案工作的定义“个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
”二、个案工作的本质特征（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系1．个案工作关系是角色与个性的互动。
个案工作者：社会角色，有严格的行为规范要求。
价值观、理念、专业伦理、行为准则案主：纯粹的个性，完全真实的自我。
2. 个案工作关系具有利益单向性的特点。
一般人际交往：利益双向性，互利互惠，投入与期望个案工作关系：利益单向性，不具有互惠性。
为案主的利益，3. 个案工作关系是专业的动态过程。
互动围绕一个中心：解决案主问题进行的，较强的专业性特点，并非为追求和谐与融洽，无法避免不愉快的谈话，需要案主身体力行，付出代价，与自己的弱点、不良的情绪和行为做斗争。
（二）个案工作关系是一种信息沟通活动平行式交流：提供信息给对方，但信息无联系交叉式交流：所提供的信息室有联系的，信息反馈的过程。
个案工作者通过与案主和其他人员的沟通，收集信息、评估问题，提供帮助，更是一种情感性交流，建立一种接纳、同感和信任的专业关系。
（三）个案工作关系是助人自助的专业价值理念：相信人对社会的适应能力是与生俱来的，个人产生无助感是因为遇到了暂时的困难导致认知、情感或其它心理方法出现了障碍。
社会工作的目标既是治标也是治本，更重视治本。
既帮助案主解决问题，又帮助案主恢复、培养自助能力。
目的是助人自助，不应养成案主的依赖性，避免案主自助能力萎缩和丧失。
1.帮助案主恢复自助能力，with do，而非for do，协助案主，与案主一起解决问题，同时恢复自助能力。
2.在助人过程中工作者得到成长。
动机：以案主需要为本，警惕自己是否为了满足自己个人需要去与案主互动。
效果：秉持社会工作价值观、运用知识和技术帮助案主的过程中，自身也在得到了成长。
个案社会工作模式总结范本（2篇）
个案社会工作模式总结范本青少年案例分析一、基本资料冉某，男，____年____月出生，____，现居家中与父母同住，待业中。
二、案主主要资料（一）家庭背景案主出生在单亲的农民家庭，父亲健在，初中毕业文凭，母亲在案主刚出不久去世。
家中还有一个哥哥，常年在外打工。
父亲性格刚硬，平日对____管教严厉，若案主表现不好，会对案主动粗，父子间经常产生激烈矛盾或冷战。
____疏远父亲，父子关系冷淡。
案主哥哥外出打工不在家，久而久之，这种现象愈演愈烈。
案主家庭经济状况不佳，主要经济来源为家中种植的农作物（麦子、玉米、烟叶）所得，父亲偶尔也会出去打短工赚些微薄收入。
（二）个人情况案主在读初中时，脑子比较聪明，但是比较顽皮，爱挑战老师的学识。
然后是旷课、与学生打架等，违反校规校纪，____年因为与老师发生冲突被学校劝退。
肄业在家的案主不但没有积极反省，参加一些技能培训班或者帮家里干活，反而整天和村里的不三不四的人来往，学会了吸烟、喝酒和打麻将等。
最后发展到偷跑出去，很久不与家人联系。
三、主要问题（一）行为问题案主上初中时，爱“挑战”校规校级的高度，还有打架的恶习。
肄业在家时，又与镇上的无业青年交友，染上吸烟、喝酒的坏习惯。
有____倾向，遇到问题，经常靠拳头来解决。
整日和同镇的朋友外出游荡，晚上也不回家。
（二）生活态度案主对未来没有计划，没有明确的目标。
平时自由散漫，不爱受束缚。
虽然明知自己的许多行为都是不对，却又无所谓的心理。
生活态度闲散懒惰，不思进取。
（三）心理问题案主处于青少年的叛逆时期，叛逆心理极强。
对父亲严格的管教方式产生一种报复心理，渴望母爱的愿望强烈。
爱讲朋友义气，找到一种认同的意识。
四、相关问题（一）家庭因素案主从小失去母亲，对家的意识理解的很浅薄。
案主哥哥又在家呆的时间很少，家人在一起聚的时间很短。
案主没有认识到自身的价值，以及自己对整个家庭存在的意义。
而且案主的____们都与案主家的关系不是很好，对案主的关爱缺少，导致案主对____们很仇视。
个案工作复习题
个案工作复习题个案工作复习题个案工作是社会工作中的一种重要方法，通过对个体的评估和干预，帮助他们解决问题、改善生活。
在进行个案工作时，社会工作者需要掌握一定的理论知识和技巧，以便能够有效地进行干预。
下面是一些个案工作的复习题，希望能够帮助读者回顾和巩固相关的知识。
1. 个案工作的基本原则有哪些？请简要介绍。
个案工作的基本原则包括：尊重个体的权利和尊严、关注个体的整体需求、个案工作的自愿性、个案工作的保密性、个案工作的目标导向等。
尊重个体的权利和尊严是指在进行个案工作时，社会工作者应该尊重个体的选择权和自主权，尊重他们的意愿和决策。
关注个体的整体需求是指在进行个案工作时，社会工作者应该考虑个体的身心健康、家庭状况、社会环境等方面的需求，综合考虑个体的整体情况。
个案工作的自愿性是指在进行个案工作时，个体应该是自愿参与的，没有强制性。
个案工作的保密性是指社会工作者在进行个案工作时，应该保护个体的隐私，不泄露个体的个人信息。
个案工作的目标导向是指进行个案工作时，应该明确工作目标，制定具体的干预计划，以便能够达到预期的效果。
2. 个案评估的步骤有哪些？请简要介绍。
个案评估是指对个体进行全面的评估，了解个体的问题和需求，为制定干预计划提供依据。
个案评估的步骤包括：建立工作关系、收集信息、分析问题、制定目标和计划、评估和监测。
建立工作关系是指社会工作者与个体建立起信任和合作的关系，为后续的评估工作打下基础。
收集信息是指通过与个体交谈、观察等方式，收集个体的相关信息，了解个体的问题和需求。
分析问题是指对收集到的信息进行分析，找出个体的问题所在，确定个体的主要需求。
制定目标和计划是指根据分析的结果，制定具体的工作目标和干预计划，明确需要采取的措施和方法。
评估和监测是指在进行干预过程中，不断评估和监测个体的情况，及时调整干预策略，确保干预的有效性。
3. 个案工作的干预方法有哪些？请简要介绍。
个案工作的干预方法包括：辅导、支持、引导、协调、介入等。
个案社会工作复习资料
个案社会工作复习资料第一章个案工作的程序个案工作的程序接案预估计划介入评估结案一、接案（一）接案的意义是个案工作程序的开端，指社会工作者和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议以一起来解决问题的过程。
是与案主建立信任和合作关系的重要阶段，也是成功进行预估和介入的必要前提。
（二）接案的工作任务1.了解求助者的求助意愿并进行适当处理2.促使求助者进入案主角色3.澄清求助者的期望4.初步评估问题和需要5.决定工作进程（建立关系 or 转介）双方达成共同努力解决问题的共识，是这一过程的关键。
（三）接案的步骤及核心技巧1.接案前的准备2.面谈3.收集资料4.初步预估5.建立专业关系6.决定工作进程案例1李太太到社区服务中心求助，接待员小于向李太太了解求助的原因。
李太太十六岁的儿子小雷数月来行为有些反常。
据学校班主任老师反映，小雷变得心不在焉，上课老是发呆。
每次提问到他，小雷不是低头默不作声，就是喃喃自语（不知他在说些什么），有时侯显出一脸茫然的样子。
功课也经常不做，也不爱和同学们一起玩了，成绩直线下滑。
老师建议家长带小雷去精神卫生中心看看。
李太太告诉小于，她真的很怕老师所说小雷精神有问题是真的。
她只是反复地说儿子像是中了邪，在家整天躲进被窝，蒙头大睡，曾提出不要上学，被其父亲训斥了一顿，现在变得对谁都不理不睬，常常会自言自语，若有所思。
李太太担心这样下去孩子要毁了，希望社会工作者能帮帮她。
小于请李太太填了一张联系简况表，确定第二天上午和李太太联络，安排社会工作者和她儿子见面的时间和地点。
1.接案前的准备资料准备心理准备拟订面谈提纲事务性准备资料准备熟记重要信息以前是否接受过机构服务通过家人、老师、司法人员、医生、邻里等了解潜在案主情况如有需要，应研读与精神疾病诊断相关的文献资料心理准备自我省察: 坦诚检视自己的经历、调整心态同理心：想象法拟订面谈纲要明确面谈的目的和基本程序在案例1中，社工与小雷的面谈提纲可包含如下内容：1、自我介绍，社工的专长、机构的特点2、简要说明本次会谈的目的和彼此的角色。
社会个案工作复习资料
1、分析人类活动的三种方法：外部评价法，外部观察法，内部理解法2、（选择）外部评价法德概念：在日常社会生活中会根据自己的价值标准对自己所关心的社会现象作出评价，指出哪些是好的，符合社会道德规范，哪些不好，应受到谴责。
3、外部观察法德三种模式：客观、人格、理解模式。
4、外部观察法强调：个案过作者应该研究“是什么”，而不是应该是什么，在外部观察法中求助者的问题只表现为外部可观察的到现象。
5、因果关系是指事物之间的因果关系，价值关系则是指事物之间的意义联系。
6、人格的感念：是指求助者心理活动特征的总和，求助者的问题应从两个方面着手，求助者的行为特征和人格，由此将影响求助者的因素划分为社会环境和人格两个方面7、外部观察法的理解模式强调以角色转换为核心，这种理解以外部的客观观察为基础，角色转换只是对个案工作者的认识进行修正。
8、内部理解法的差异认识受到两个因素的影响，即自己互动的他人的不同认识和评价。
9、个案工作者对求助者的认识不是考察求助者的外部行为和内部主观现状，而是理解他人评价影响求助者的方式和过程。
、10、内部理解法以理解为手段，在考察他人评价对个案工作者的影响基础上理解和把握他人评价对求助者的影响方式和过程11、内部理解法与外部观察法不同个，内部理解法以求助者的感受为核心，求助者是否感受到和怎样感受是判断内部理解法有效性的标准。
内部理解法借助理解把握求助者的问题，它不同于外部观察法，不是靠外部的观察了解求助者，内部理解法与外部观察法所强调的外部观察不同：一、内部理解法德观察不是为了对观察到的现象进行归类。
二、内部理解法的观察使考察他人评价影响求助者的方式和过程；三、内部理解法不仅涉及对求助者的观察，而且还要求对个案工作者自己的认识过程进行考察。
内部理解法的理论基础也与外部观察法不同，外部观察法建立在抽象的理论假设基础上，它假设个案工作者能够客观认识求助者，以是与否的绝对标准衡量观察结果。
12、动机地挫折理论，求助者的动机与动物一样包括两个方面，1，追求报酬，2、逃避惩罚，动机挫折理论假设，求助者精神发展出现障碍的条件是遭受挫折，他的表现形式是侵犯行为13、动机地冲突理论，强调人的动机具有多个层次，相互之间总是处于冲突的状态，其代表人物是弗洛伊德，他假设人格具有：本我，自我，超我三个部分，他强调，本我和超我处于冲突的状态中，本我代表本能的冲突的奉行快乐原则，超我则是社会的道德要求，遵守至善原则，两者需要自我来调节，采取现实原则14、动机的角色扮演理论其代表人物是美国的社会心理学家乔治.赫佰特.米德15、缺失性动机理论，强调人具有赋予自己行为意义的能力，缺失性动机理论认为，人是一个整体，不能将它分解或不同的部分考查，当求助者处于特定的环境中感受失落，沮丧时，就会产生缺失性动机。
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第一章（一）个案社会工作的定义个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
（二）个案社会工作的要求：1个案社工的实施主体：个案社工是有受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务2个案社工的对象：是个人或家庭3个案社工的手段和方法：运用各种科学的助人知识及活动，通过面对面的沟通来帮助个人和家庭，一方面工作者直接帮助案主调整心理状态，改变案主行为，另一方面，通过向案主提供社会资源，改善遭遇和社会处境，从而使案主改变和成长4个案社工的目标：要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
（三）个案工作的特点1 对象的差异性和复杂性：社会工作对象的个人或家庭各不相同，由此产生的问题也不尽相同，由此表现出对象及其问题的差异性。
有意差异性又决定了对象及其问题的复杂性，问题的解决不仅要因人而异，而且要艺术化，非模式化去助人。
2 方法的科学性和技术性：个案社工的特性是讲真诚讲奉献，这事从事这项工作的基本前提和工作要求，满足岗位要求要以科学的专业知识为基础，要以专业技术方法为支撑。
3 本质上的助人自助性：这事个案社工的内在的工作逻辑，助人，以真诚的相互认同为前提，实现一对一的沟通，建立彼此信任关系，自助，促使案主建立自信，挖掘潜能，恢复健康人格，提高自救能力。
4 工作过程的系统性：分别从协调性和系统性方面，改善案主的社会环境，生活态度，促其健康成长。
5 与案主关系的关系的专业性和职业性：专业性，工作者与案主的关系，不是私人关系，而是专业关系。
职业性，社工是特定的一种社会职业，有其明确的职业特点。
（四）个案工作的功能：1 助人功能：个案社工功能取决于个人或家庭某些需要的满足，①改善生活环境，例如通过经济补助，职业介绍，争取权利等改善案主外在社会环境②弥补案主在其社会化过程中的不足或失败，个案社工能帮助案主认识自我，认识他人，领悟角色规范，具备正确的行为能力，真正被社会所接纳③调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制，使案主的焦虑和不安情绪得到宣泄，领悟到其自身的心理机制与行为方式以及问题的原因。
个案社会工作期末复习资料
个案社会工作期末复习资料个案复习资料一:名词解释1:个案社会工作: 个案工作是专业工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜力，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。
2:个案社会工作的专业关系: 工作人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系,工作人员通过此种交互作用,以协助案主社会生活适应能力的改善和增强.在个案社会工作中,建立良好的专业关系本身对案主的情绪与心理具有治疗作用.3:投射: 是指个体依据其需要、情绪的主观指向，将自己的特征转移到他人身上的现象。
投射作用的实质，是个体将自己身上所存在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存在.4:转介:它是针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案,经过必要的程序,而转送到其他机构或者个人,使求助者能够得到适当的服务的一种社会工作方法.5:沟通:双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念,感受,态度,资料,情感等内容的双向互动过程.6:对焦:是指将游离的话题,过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并顺其讨论.7:自我披露:是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验,处事方法和态度等,从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考.8:补偿作用:指个人因心身某个方面有缺陷不能达到某种目标时，有意识地采取其他能够获取成功的活动来代偿某种能力缺陷而弥补因失败造成的不适感.9:情感转移(移情):案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员,而是把早年情感生活经验中对某特定人(尤其是父母)的特殊感受或反应投射到工作者身上,把其当做案主早年生活经验中的某一特定人看待.10:面质:是指工作者发觉案主的行为,经验,情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑问的技术.11:转案:是指在本机构接收服务的案主,在有充分理由的前提下,转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务.12:接纳:是社会工作者行动的原则,要求社会工作者真正理解服务对象,包括他的长处和弱点,他的适宜和不适宜的品质,他的正面和负面的感受,他的建设性和非建设性的态度和行为,尊重服务对象与生俱来的尊严和个人价值.13:反向行为: 无意识的冲动在意识层面上向相反方向发展，人的外表行为或情感表现与其内心的动机欲望完全相反.14:升华:被压抑的不符合社会规范的原始冲动或欲望另辟蹊径用符合社会认同的建设性方式表达出来，并得到本能性满足。
社工个案工作复习资料整理
第一章一节、个案社会工作一、何谓个案工作１定义：是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧。
以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
２特点：助人与服务的工作宗旨;个别化的工作特点——没有医治百病的处方;以人为本、助人自助的价值观;科学、技术与艺术的职业职业技巧;善于调动和利用案主的内在与外在社会资源;能同时推动和促进社会整体的福利水平３本质（性质）：独特的工作关系;职业化的工作原则;互动式的工作方法;助人自助与自我成长的工作宗旨五、个案工作与相关学科的区别与联系1、与心理咨询的区别：个案带有主动性（对案主及环境）；个案更注重案主的社会成因；个案更强调社会资源性的作用；个案具有社会及道德责任倾向。
接案的方式不同——社工是主动，心理则被动诊断的方式不同——有心理诊断，还有社会诊断干预的手段不同——心理咨询只限于心理手段，进程与结案不同——注重社会成效２、与思想政治教育的区别：个案工作更强调以人为本，更关注当事人个人权益；思政则更强调社会整体性。
个案工作注重服务性；思政更强调教育性。
个案工作更注重社会问题；而思政更注重政治问题。
个案工作不强调与案主价值观的一致性；而思政则力主意识形态的一致性。
３、联系：相互补充关系第二节、个案工作目标与领域一、个案工作的目标：目标，通常是指活动主体行动的方向或预期的结果。
个案工作的目标就是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
二、个案工作目标的层次l．具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰在接案初期，前来求助的案主都会带来他们的具体困难或困惑，个案工作者必须对案主的具体困难或问题进行澄清，与案主建立起良好的工作关系，了解案主的需要，帮助适当地解决问题。
2．中期（阶段性）恢复自助能力，选择适当生活个案工作中期目标，是要帮助案主驱除障碍，调整自己，恢复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当的生活方式。
个案工作复习资料
个案工作复习资料个案工作复习资料个案工作是社会工作的一项重要内容，旨在通过对个体的评估、干预和支持，帮助他们解决问题、改善生活质量。
个案工作的核心是关注个体的需求和资源，以及他们与环境的互动关系。
为了提高个案工作的效果，社会工作者需要具备一定的专业知识和技能。
本文将为大家提供一些个案工作的复习资料，帮助大家巩固和提升相关知识。
一、个案工作的基本原则个案工作有一些基本的原则，这些原则可以指导社会工作者在实践中的行为和决策。
首先是尊重个体的自主权和权利，社会工作者应该尊重个体的选择和决策，不强加自己的意见。
其次是关注个体的整体需求，个案工作不仅仅关注个体的问题，还要关注他们的资源和潜力，帮助他们全面发展。
此外，个案工作还要注重个体与环境的互动关系，帮助个体适应环境变化，提高生活质量。
二、个案评估的方法和工具个案评估是个案工作的第一步，通过评估可以了解个体的问题和需求，为制定干预计划提供依据。
个案评估可以采用多种方法和工具，例如面谈、观察、问卷调查等。
在评估过程中，社会工作者需要注意保护个体的隐私权和机密性，确保评估结果的准确性和可靠性。
三、个案干预的策略和技巧个案干预是个案工作的核心环节，通过干预可以帮助个体解决问题、改善生活。
在进行个案干预时，社会工作者可以采用一些策略和技巧。
例如，建立良好的工作关系是个案干预的基础，社会工作者需要与个体建立信任和合作的关系。
此外，社会工作者还可以运用一些技巧，如倾听、反馈、激励等，帮助个体认识问题、制定目标，并实施相应的行动计划。
四、个案工作的伦理和职业道德个案工作需要社会工作者具备一定的伦理和职业道德，以保证工作的质量和效果。
社会工作者应该遵守职业准则和道德规范，保护个体的权益和隐私，尊重他们的选择和决策。
此外，社会工作者还应该保持专业素养，不断提升自己的专业知识和技能，为个体提供高质量的服务。
五、个案工作的案例分析个案工作的案例分析是巩固和应用个案工作知识的重要方法之一。
个案社会工作期末复习资料
个案社会工作期末复习资料第一篇：个案社会工作期末复习资料个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作所包含的意义（1）个案工作是个别化的社会工作方法。
（2）个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。
（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
（5）个案工作需要动用资源。
（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
个案工作的本质特征。
（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系。
它表现在：第一、个案工作关系是角色与个性的互动;第二、个案工作关系具有利益单向性的特点;第三、个案工作关系是专业的动态过程。
（2）个案工作是一种信息沟通活动。
它有两种情形：一种情形是工作者与案主的沟通，一种情形是工作者与其他人员的沟通。
（3）个案工作是一项助人自助的专业。
第一、帮助案主恢复自助能力;第二、在助人的过程中工作者得到成长。
个案工作者核心价值原则：1接纳案主：工作者理解和看待案主如真正的他，包括其长处和弱点、适宜与不适宜的品质、正面和负面的感受、建设性和非建设性的态度与行为，完全保持案主与生俱来的尊严与个人价值。
功能：帮助工作者理解案主使工作更有效；帮助案主从防御中解脱出来，感到安全感能表白自己以现实的方式面对自己及问题。
2案主自决：自由的做选择做决定的能力与需要。
3为案主保密4个别化：一对一的方式提供个性化的服务。
文化能力：社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。
自我概念：是人对自己整体看法和评价，通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。
自我了解、掌控、评价。
当事人对自己身分的界定-我是谁；对自己能力的认识—我可以做什么；对自己理想或要求—我应该是怎样的，的自我概念决定了他接受和处理经验的方式和态度。
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1、个案社会工？作的定义个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能,完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力？从而达到个人或家庭的良好福利状？态2、个案社会工？作的要求：（1）个案社工的？实施主体;（2）个案社工的对象----是个人或家?庭（3）个案社工的手段和方法？（4个案社工的？目标.3、程序指引理论对个案社会工作的贡？献：（1）强调个别化？的方案；（2）强调激励和自助的济贫？原则;（3）单-强调案主“自然资源”即家庭成员？亲戚及朋友网络、邻里地区的？使用；（4）强调对工作者的挑选和？培训。
4、20世纪4 0年代以后个案社会工作呈现多元化的发展局？面。
5、个案工作的？特点（1）对象的差异性和复杂性？; （2）方法的科学性和技术性？;（3）本质上的助？人自助性;（4）工作过程的？荻性；（5）与案主关系的关系的专业性和职业？性。
6、个案工作的？功能：（1）助人功能；；2）社会稳定中？的作用7、个案工作的？应用领域；1）家庭个案工？作; （2）儿童个案工？作；（3）学校教育个?案工作；（4）医疗卫生个？案工作；（5）社会福利个？案工作：（6）矫治个案工？作。
8、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先？的基石。
9、个案工作理论在社会工作理论结构模型中属于？“社会工作理？论”的范畴。
10、功能派个案工作社会工作的理论基础是兰克提出的自我心？理学。
11、波曼综合了各家的理论？如自我心理学、存在主义哲学、社会学中的自我发展理论，创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法？勺新模式。
12、社会学习模式。
代表人物班？杜拉。
13、中国个案社会工作的传统方法及其？特点：①强调家庭系统内成员之间的相互帮？助;②体现了专业个案社会工作的某种性？质。
③政府以行政性手段和组织推行个案？社会工作；④个案社会工作的目标大多着重于问？题的解决。
14、1994年中国社会工作教育协会？正式成立。
15、关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难？对案主面临的问题初步？做出判断。
16、案主特征：①求助性；②情绪低落；③复杂性；④迷茫性。
仃、转案：指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服？务的过程。
18、转介：指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程？。
佃、最早对个案社会工作作出贡献的是英国牧师查？默斯（ChaimerS，他在英国圣约翰教区任？职时，创造了“程序指引”的救济理论？。
20、一旦工作者作出接案的决定，意味着个案社会工作的第二阶段已经开始，社会工作作者要从各方面对案主的情况作详细的了解、资料收集工？作21、资料收集的？方式、方法：①会谈。
②填写调查表？。
③观察。
④文献搜集。
⑤环境调查22、环境调查：主要在案主 ?家庭以外的 ?环境中展开 ?，包括案主家 ?庭周围的环 ?境 及有关人?员，调查期间，应防止损害 ?案主的个人?利益及利益?，并事先通知 ?案 主，征得案主的 ?同意。
23、病源诊断：分析案主人 ?格形成的历 ?史过程中出 ?现的问题。
24、 目标的制定？原则：①与案主共同协商的原则？；②目标一致原M;③目标可 行原?则25、 社会工作者 ?的角色: （ 1）联系人。
——充当联系案 ?主和社区各?种资源的纽 ? 带 。
（ 2）使能者。
——协助案主发 ?掘自身的能 ?力或资源，使案主自身 ?产生改 变，已完成协议 ?中所规定的 ?的任务26、 结案：指社会工作 ?者为终止和?案主的专业?关系所做的?一切准备工?作。
27、 论述（1）（2）（3） 束。
（4） 助，由社工这代 ?表机构提供 ?协助。
互动以案主 ?为主。
（5） 非互助性 ：个案工作的 ?专业关系不 ?是一种互助 ?的关系而是 ?非互助的关 ?系， 双方的关系 ?是一种单向?的关系（6） 涉及机构：专业关系的 ?简历是在机?构内，所以要受机 ?构的政策，目标与服务 ?功能的影响 ?；（7） 以案主利益 ?为中心：专业关系是 ?以案主的利 ?益为中心。
优先考虑案 ?主个人的 需?求。
28、 个案工作的 ?专业关系基 ?本要素：（1） 有目的性：关系的建立 ?，意味着某种 ?共同的东西?将双方联结?到一起。
专业关 系的?目的包含三 ?个方面的特?征：规范性、操作性、个人性，又称独立性 ?； （2） 关心他人：就是社会工 ?作者真诚地?关注案主所 ?发生的事情?并能将自己?的关心 传达?给案主。
第一，社会工作者 ?应该全身心?地替案主着?想，对案主的关 ?心就像 对自?己的关心一 ?样。
但又和对自 ?己的关心有 ?区别。
第二，消除对案主 ?的个人看 法?。
第三，真正理解案 ?主。
第四，从细微之处 ?入手体现对?案主的关心 ?。
（3） 承诺与责任 ?要： 使社会工?作者与案主?的专业关系?真正地建立?起来，必须明确 双?方的责任。
（4） 解释——接纳与期望 ?：接纳是指在?双方交流与?沟通时，社会工作者 ?持有不作 任?何判断的态?度，及不对案主?本人和案主?的行为以个?人的价值标?准作评价和?判 断，不论他的优 ?缺点，他的言谈举 ?止，相信他，接受他而不 ?去批评他。
这是一种 对?人尊重的态 ?度。
（5） 解释——同感：是指社会工?作者理解他?人对环境的?感受，从案主的内 ?心深入 体验?不安甚至绝 ?望的心情（6） 真诚和一致 ?：真诚是指工?作者在和案?主建立的专?业关系中一?直保持着开?专业关系：目的明确性 ?：帮助案主，解决案主的 ?问题，提高案主的 ?能力。
兼容性：专业关系是 ?兼具工具性?和情感性的?关系。
暂时性： 这种关系是 ?在专业服务?过程中的关 ?系，服务结束，关系也宣告 ?不平等性： 虽然强调民 ?主平等自决?，但实质上案 ?主遭遇困难?向机构寻求?帮放和诚实的?态度。
一致则指工?作者作为专?业人员的真?实的自我价?值观，与案主沟通?的内容和行?为举止要保?持一致。
（7）权威和权力?权：威是指社?会工作者拥?有特定的专?业地位和专?业知识，对案主的影?响、改变、说服的能力?。
工作者还对?案主拥有权?力。
29、案主的非现?实性反应——情感转移。
指案主将早?年情绪生活?经验里对某?一个⑤⑥⑦⑧⑨⑩32、33、 34 、访视：在个案社会 ?工作的实施 ?过程中，为了了解案 ?主的有关情 ?况，社会工 作者?常常需要到 ?案主的家庭 ?、学校、单位或所在 ?社区拜访有 ?关人员，这种专业 性?的访问称作?个案工作的 ?访视。
35、第一次家庭 ?访视应采取 ?的态度：① 访视者应以 ?友好、关兴诚恳的 ?态度出现在 ?案主及其家 ?人的面前。
② 保持中立的 ?立 场，不作任何批 ?判或表扬。
③ 多提对方着 ?想，保持公正和 ?客观，不要特别偏 ?袒某一家庭 ?成员。
36、最早出现的 ?访 视是家庭 ?访视.37、文字记录为 ?记录的主要?方法和手段 ?。
38、记录的主要 ?形式:叙述记录（又称过程记 ?录 ，是常用的一 ?种方式）；问题取 向记?录；摘要记录和 ?评估（印象 ）记录。
39、心里治疗模 ?式理论的基?础理论构成?:1、精神分析理 ?论；2、“人在情境理 ?论； 3 社会角色 ?理论；4 沟通理论 ?。
40、个人早年未 ?被满足的欲?望或情绪需 ?要或冲突，仍藏在个人 ?的无意识中?。
当 遇到压力 ?时，早年的问题 ?再次无意识?地反应出来 ?。
特定的?个人的特殊?感受或反应?，投射到社会?工作者身上?，把他当着案 ?主早年情 绪?生活经验中 ?的 某一特定 ?个人一样看 ?待。
30、社会工作者?的非现实反?应——反情感转移 ?。
社会工作者 ?将以往的经?历及与他 人?的关系中产?生的感情和 ?请感转移到 ?案主身上。
良好的社会 ?工作者的基 ?本要求： 是一个成长?中的人。
经受生活的 ?磨练，不畏惧生活 ?，把成长和改?变当成是 自?然的过程；他有足够的 ?安全感，有相当成熟 ?度，心里健康 有自我分析?的能力。
他们能清醒 ?地认识到自?己的限制和?不足，并在工作中 ? 扬长避短。
有影响案主?的能力。
案主是要求 ?某种协助的?人，所以工作中 ?必须能够提?供一 些别处?无法获得的 ?协助。
工作中要具 ?有这些权威?和能力，才能获得案 ?主的 合作；有协助他人?的意愿 。
助人的意愿 ?可以给人极?大的支持力?量去面对困?难和挫 折，是以助人为 ?职业的社会 ?工作者尤其?不可缺少的?。
应有相当的 ?敏感度。
有意识和了 ?解他人内在 ?世界的能力 ?；代表工作机 ?构。
注重经验积 ?累与推广以问题解决 ?为目标尊重他人，协调友谊和 ?感情树立为案主?服务的思想?，培养社会工 ?作者情操和?职业道德。
沟通的媒介 ?：语言或非语 ?言符号。
沟通的几种 ?方式：（1）语言沟通；（2）文字沟通；（ 3）身体符号的 ?沟通。
31、①41、霍丽斯按照?方式及参与?人员的不同?，首先将治疗?分为直接治?疗和间接治?疗。
42、直接治疗包?括（1）非反映沟通?动力技术;（2）反映沟通动?力技术（反映讨论）。
43、间接治疗以?环境改善技?术为主44、直接影响的?技术,强调、提议、忠告、坚持、实际干预。
45、反映讨论包?括人在情景?中的反映讨?论、心里模式动?力反映讨论?、人格发展反?映讨论。
46、心里社会治 ?理模式和个?案社会工作?的其他模式?相比，有其独有的 ?一些特性： ①主导性。
②理论基础的完善与开放？。
③治疗方法和技术的细腻？与丰富。
④应 用范围广 ?泛。
47、卡布蓝被成 ?为“现代危机之 ?父”。
48、 危机调适：指对危机状 ?态下的个人?，家庭或团体 ?提供一种短?期治疗或调? 适 的过程；49、 危机调适的目标包括初级目标和终极目标。
初级目标又 称基本目标？：①减 轻案主生理和心里的？不适感；②帮助案主恢复到危机前？的状态；③协助案主自 己了解危机？的原因；④ 协助家庭及社区支持案？主。
50、 危机调适模式的步骤与？方法：①了解主要问？题；②迅速作出危？机性判断； ③稳定案主情？绪；④协助案主解决当前的问题51、 情景危机：（1）自然环境危 ?机；（2）社会环境危 ?机；（3）个人危机。
52、 行为治疗学 ?派的基本假 ?设？ 行为治疗学?派的基本假?设是行为治?疗的基本理 ?论基础，对开展行为 ?治疗工作具? 有指导意义 ?。
主要包括：①强调可观察？的行为；②行为可分为操作性行为与反应性行为两种：个人意识 所控制，无法由个人意识来控制?；③行为持续存在的必要条件是，有引发行为？ 的前因与维持行为存在的效果反应?；④重视与问题有关的当前？行为。