商务礼仪之拜访礼仪

到访拜会
修整仪表； 备好资料； 按时到达； 举止文雅； 适时告辞。
项目 4.2—— 接待礼仪
基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。
接待规格中的级别问题：
1）对等接待：是指陪同人员与客人的职务 、级别等身份大体一致的接待；
2）高规格接待：是指陪客比来客职务高的 接待。须有关负责人直接出面；
3）低规格接待：是指陪客比来客职务低的 接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而 且要审慎用之。
全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
接待中的引导姿势
在接待中，有可能要给对方指示方向或引 导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要 了。
正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇 指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。 上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目 标方向并兼顾对方是否意会到目标。
心理准备 物质准备 业务知识能力准备 了解来宾情况 确定接待规格 制定接待计划
诚 恳合 的作 心精 情神
办 环公 境用 准品 备准
备
企 业 的 发 展 历 史
产 品 特 点 规 格 种 类
各 部 门 设 置
来 宾 人
年 龄
数民
姓族
名职
性务
别
高
规 格 、 低 规
对 等 规 格
格
确拟提 定定供 接日经 待程费 规安列 格排支
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前 要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 比如一 般情况下应先打扫卫生 , 适当准备一些香 烟、水果 、饮料、茶具，摆放一些鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文 具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查询。 总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方便的原 则。
接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。 它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对 来宾的重视程度直接相关。
思考：接待规格是从哪些方面体现出来的呢 ？
思考：办公室接待客人，接待规格该如 何确定呢？
在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循 ： 第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。
接待费用
从总体上讲，接待工作的方方面面均受制 于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上 ，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的 规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提 倡少花钱，多办事。
某些需要接待对象负担费用的接待项目， 或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接 待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协 商，切勿单方面作主。
接待三声：来有迎声，主动打招呼；问有答 声，有问必答；去有送声，善始善终。
礼貌用语：问候语“您好”；请求语“请” ；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；“再见 ”
热情三到：眼到、口到、意到。
热情三到：眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。
引领方式：
横摆式（小请）； 斜摆式（中请）； 直臂式（大请）； 双臂式（多请）。
引导方法
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步 调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在 前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员 走在前面，客人在后面。
接站：如果客人是乘汽车、火车、飞机、轮 船而来 ,就应做好接站的准备。
安排食宿：首先要了解客人的生活习惯 ; 要尽力而为 , 不铺张浪费。
接待者的服饰仪表：接待者对自己的服饰、 仪表要做恰当的准备 , 不可随随便便。古今中 外 ,人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否 直接联系起来。
礼貌服务三要素：
商务礼仪
---之拜访礼仪
讨论：
若你要拜访某位领导、朋友、师长， 在拜访之前，你会做什么准备工作吗？
预约：
时间：如果是公务性拜访应该选择对方上班时 间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为 原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过 晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
地点：
方式：态度应是友好、请求、商量式。
客人在约定的时间按时到达 ,主人应提前去迎接 。
如果是在家庭中接待朋友 ,最好是夫妇一同出门 迎接客来自百度文库的到来。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进 入电梯，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按 钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示 ，请客人坐下。看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
会面待客：
“出迎三步 ,身送七步”这是我国迎送客人的传 统礼仪。
2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
迎客：
“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既 有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待 当然也要讲究礼仪。
思考：知道有宾客来访，我们应做好哪 些准备工作呢？
接待前的准备工作：
在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
迎候地点的选择：
讨论：如果你知道上午九点会有其他单位 的领导同事到你单位来参观考查。请问：在什 么地方等候给客人的感觉最好呢？办公室？办 公楼下？去火车站？