社交礼仪魅力

收名片
• 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名 及职位
• 如对方姓名等有问题可有技巧的提问 • 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自
己面前 • 最好能牢记对方姓名及职位 • 不可随意对待接收的名片
用双手呈送
➢ 职务低者先递（注：不
用双手接
可强递）
弄把对清名方楚片的不放名明在字确一的边名帮字助发您音记住➢➢名片介准不绍备可时好放由 随在先时裤被可子介以口绍递袋方出）递（
6
常用礼仪
仪表
社交
职业 形象
公务 用餐
1、礼仪宝典之——仪表
a. 微 笑 b. 着 装 c. 站、坐、行
基本要素: 符合环境、身份、时间
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及伙伴时，要养 成微笑的好习惯
着装
男士着装
端庄正派、洁净稳重
西装：深蓝或黑色 衬衫：淡蓝色或白色 领带：与服装相配的领带或公司领带 鞋子：深色皮鞋 袜子：以深色棉袜为宜
礼仪
礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对 方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形 式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺 一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺 术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是 沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规 范，规范就是标准。
礼仪重要性
当您使用公认的礼仪 ......
• 您更可能获得积极的结果 • 获得合作与支持 • 获得信任 • 赢得客人 • 保持客户关系
站姿
注意：女士的膝盖、两手 的位置 忌摇晃、抖腿
坐姿
• 姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚
• 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大 的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作
男士：上身端正坐三分之二处， 手自然放在大腿上，双脚打 开略小于肩宽；
休闲坐时：可将双腿互换叠放， 忌脚尖摇晃或指向对方。
主宾位
餐饮礼仪
主人位
副主人位
门口
副主宾位
位次排列
桌次：
居中为上
在右为上 以远为上
用餐举止
礼貌入席：
首先入席的应该是主人、主宾 长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作 入座的方向——左侧 入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要 用两肘撑在餐桌上；
用餐举止
举止文雅： 当众补妆、梳理头发、松领带及裤腰带是不礼 貌的，用餐中不能用筷子东挥西指 交谈适度 正确的使用餐具
男士仪表
发型：短发，清洁、整齐； 面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜； 指甲：短平清洁； 服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品； 皮鞋：光亮，无灰尘。
时尚靓丽 端庄雅致
女士着装
职业套装或司服 鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾
过紧、过露、过透、过短
女士仪表
发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头； 妆容：宜淡； 配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸
不要将对方的名片随意摆放
不要在对方的名片上随意涂 写
欠身礼
标准：头颈背成一条直
正
线，目视对方，前倾约15
确
的
度。
致
意
姿
态
一般适于在座位上和行走的时候行礼
3、礼仪宝典之——公务
a. 电话礼仪 b. 行进礼仪 c. 乘车礼仪 d. 会客、会议礼仪
电话礼仪
声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢 明确报上公司名称及自己的姓名 保持端正坐姿、面带笑容 内容言简意赅 电话铃响三声内应接起 对方打来电话应对方先挂机 对打错电话应礼貌 迅速回电是至上法则
内容回顾
礼仪的重要性 常用礼仪：
仪表 公务礼仪 社交礼仪 会餐礼仪
会议礼仪
小型会议： 面门而坐、客人及尊者居右而坐。 大型会议： 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧
（政务会议反之）。 主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前
方或wk.baidu.com前方。
4、礼仪宝典之——用餐
a. 餐饮礼仪 b. 位次排列 c. 用餐举止
餐饮礼仪
宴请客人的5个要素 约会 环境 费用 菜单 举止
张或低劣的饰物； 指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油； 袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞； 皮鞋：光亮、清洁。
• 身体 ：挺胸收腹，腰部用力，膝盖 要直
• 头部 : 眼光平视 • 肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑 • 双手 : 自然垂放。亦可叠握，——
(放在腰线附近)置于身前或身后
• 双脚 : 略为分开
介绍
•介绍的方式
低阶高阶，自家人别家人，男士女士， 年轻年长，未婚者已婚者
•介绍三要素
姓名、供职单位、职务
•准确、恰如其分 •被介绍的态度
谦虚、从容
递名片
• 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方
胸部高度弧线递出，同时自我介绍 • 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方
稍下方递出 • 寒喧语 • 生僻字询问 • 在会议室，人多时，按对方座次排列名片
行姿
谦让有礼貌，请女士、客户 先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边）
蹲姿
上体保持站姿，一脚在前，一脚在后 小半步的距离，两腿同时向下蹲 前脚全着地，小腿垂直于地面 后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐 女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度
2、礼仪宝典之——社交
a. 握 手 b. 介 绍 c. 递 送 名 片 d. 欠 身 礼
握手礼
• 伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后； 年长先，年轻后；主人先，客人后；
• 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心
• 握手的时间 3~5秒为宜
• 禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿； 目光游移
行进礼仪
上下楼梯： 上时前方为上，女士居后；下时后方
为上，女士居前 出入电梯： 无人开梯时，客人后进，先出
乘车礼仪
公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座
会客礼仪
宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择