国美电器供应链管理存在的问题与对策

毕业设计题目：国美电器供应链管理存在的问题与对策学生：学号：院（系）：继续教育学院专业：（自考）指导教师：年月日国美电器供应链管理存在的问题与对策摘要随着经济全球化的深化发展，以中国加入世界贸易组织(WTO)为契机，各行各业的跨国零售连锁企业纷纷涌入中国拓展市场，谋求更多的利润。

零售连锁企业诸如沃尔玛、家乐福、麦德龙等在中国迅速发展，拥有多家连锁店面。

依据2015年的相关统计数据，沃尔玛已经在全国共180个城市开设了490家店面，家乐福、麦德龙的零售连锁店在中国超过100家。

面对激烈的市场竞争，如何在中国庞大的市场范围内管理好如此之多的连锁店面，完成好商品采购、销售、配送等环节并实现盈利，这不仅是摆在国外连锁企业巨头面前的一道难题，同时也是我国国内零售连锁企业所面临的难题。

要解决好这一难题，实现零售连锁企业的可持续发展，这就不能不提及到零售连锁企业的供应链管理问题。

本人以国美电器供应链管理为研究对象，分析了国美电器供应链管理存在的问题，主要集中在客户服务管理、库存管理、运输更管理，有针对性的分析了国美电器供应链管理存在的问题的原因，最后提出了国美电器供应链管理应对策略。

希望本文的研究能够为我国家电供应链管理提供借鉴。

关键词：国美电器供应链管理问题对策目录1绪论.....................................................................供应链管理的概念界定..................................................家电连锁业供应链管理的主要要素分析....................................客户服务管理......................................................库存管理.........................................................运输管理.......................................................... 2国美电器供应链管理存在的问题.............................................国美电器发展概况......................................................国美电器的客户服务管理................................................实现“以销定产”，采取区域化消费策略..............................传统封闭式商品展示方式............................................建立客户服务中心体系.............................................国美电器的库存管理....................................................库存模式的转变....................................................实现商品结构的及时调整............................................国美电器的运输管理....................................................以自有车队运输为主................................................信息管理下的配送车辆............................................. 3国美电器供应链管理存在问题的成因分析.....................................客户服务管理差距成因分析..............................................售前缺乏对消费者需求的深入研究....................................售中服务忽视软件条件的建设........................................售后服务水平有待提高..............................................库存管理差距成因分析..................................................与家电厂商缺乏合作与协调性........................................库存管理信息系统的建设投入不足....................................运输管理差距成因分析..................................................各部门间协作力度不够..............................................运输管理的专业化程度不够.......................................... 4国美电器供应链管理应对策略...............................................鼓励顾客投诉并为其提供更多增值服务....................................鼓励顾客投诉并圆满处理顾客抱怨....................................在规范送货、安装服务同时提供更多增值服务..........................采取协同式库存管理，加强信息系统建设..................................增加企业库存信息系统建设的投入....................................与供应商充分合作，采取协同式供应链库存管理模式....................运用先进运输方案，重视部门合作.......................................在充分利用社会资源基础上，合理优化和调整运力......................与技术公司合作，运用其先进的运输管理方案.......................... 致谢 ...................................................................... 参考文献 ..................................................................1绪论供应链管理的概念界定供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时准确地送到消费者手上。

同时，马士华教授还将供应链管理综合为 10 个主要要素，它们分别是：供应链计划、供应链信息流、客户服务管理、库存管理、运输管理、设施选址决策、合作关系管理、企业组织结构、供应链的绩效评价与激励机制和供应链管理的风险防范机制。

在企业的供应链管理中，必须给予这十个主要要素充分的重视，对每个关键要素企业都必须达到平衡，因为它们的共同作用决定了企业的整个供应链管理水平，而最终影响企业在市场中的竞争力家电连锁业供应链管理的主要要素分析根据家电连锁企业的盈利模式，家电连锁行业发展可以划分为四个阶段，第一阶段是赚取进销差价；第二阶段是从供应商处获取利润，如促销费、场地费、返利等；第三阶段是优化企业的供应链；第四阶段是从自身的品牌、管理、服务中获利。

我国的家电连锁企业正在从第二阶段向第三阶段，即从供应商处获取利润向优化企业的供应链转变。

如何优化国内家电连锁企业在快速扩张时的供应链？对于众多的供应链管理要素，本文将针对家电连锁业的行业特征，选取对连锁行业尤其是家电连锁行业影响较大的供应链管理主要要素展开讨论。

按国内外企业的经营实践总结和经济学家的论证，企业客户服务管理，是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经济行为和管理方式。

就最广泛的意义而言，任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。

客户服务管理的核心理念就是：企业的全部经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的责任和义务，以客户满意作为企业经营的目的。

所谓满意程度就是客户“期望”的待遇与“觉察”的待遇之间的差异。

大型家电连锁店铺的生存基础是成本领先战略，但是发展基础是优质的服务。

在产品同质化，各大企业纷纷打“价格战”的国内家电连锁业，要想从根本上提高客户满意度，就必须对售前服务、售中服务和售后服务全方面改进。

河海大学的朱荣依据家电连锁企业产品服务流程图，认为家电连锁企业售前、售中和售后服务主要包含以下内容。

库存管理“库存”译自英文中的“Inventory”,它表示将来目的的资源暂时处于闲置状态。

库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，尽可能降低库存，提高物流系统的效率，以强化企业的竞争力。

库存管理又称存货管理或在库管理，是在库存论的指导下，在经济、合理或某些特定的前提下（如不允许缺货与降低服务水平等）建立库存数量的界限，即库存量（需求量）、库存水平、订量等数据界限。

简单地说，库存管理主要是企业经营者解决何时补充订货、补充订货多少，以及库存系统的安全库存量、平均库存量、周转率、缺货次数各是多少等问题所采取的方法。

但这还是仅仅停留在对企业单点库存的控制上，还没有考虑企业在供应链环境下的库存策略。

供应链的库存管理不是简单的需求预测与补给，而是要通过库存管理获得用户服务与利润的优化。

在供应链管理环境下的库存管理，主要有以下几个问题：没有供应链的整体观念；零售企业和供应企业缺乏合作与协调性、低效率的信息传递系统等。

由于家电连锁门店数的显着增加，各连锁分店分布相对较散，运作体系一旦跟不上，将直接影响开店的速度与新开店的业绩。

限于交通条件或基于经济上的考虑，快速扩张的家电连锁企业不可能都配备足够多的交通工具，这里就涉及到企业是自建车队运输还是与承运商合作的问题，也就是说公司必须决定自有车队运输和使用受雇承运人哪一个更便宜。

企业自有运输车队可以使企业在运输上有更多的控制力和灵活力，能够对客户需求做出及时反应。