打电话与接电话的礼仪
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪篇一：打电话的基本礼仪一、接打电话基本礼仪1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。
否则，被认为失礼，应向对方致歉。
商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。
因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。
电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
二、接打电话惯例1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。
这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。
此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。
此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。
但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
接打电话的礼仪有哪些_交际礼仪_
接打电话的礼仪有哪些电话已经离不开的我们的生活了，那么你知道接电话和打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的接电话、打电话的礼仪，希望可以帮助大家!接电话、打电话的礼仪接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
接电话的礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。
拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。
“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
《接打电话礼仪》课件
适时回应
在通话过程中，应适时回应对方 ，以示自己在听讲并理解对方的
意思。
可以使用简单的词语或短语，如 “嗯”、“是的”、“我明白”
等。
在对方讲完一段话之后，可以总 结对方的观点或提出自己的疑问
，以确认理解一致。
03
打电话的礼仪
提前准备
01
02
03
确定通话目的
在拨打电话之前，应明确 通话的目的，以便在通话 过程中能够清晰、有条理 地表达。
在通话过程中，应使用礼貌用语，如 “请”、“谢谢”、“不客气”等。
避免使用粗鲁、生硬的语言，以免引 起对方的不快。
注意语气和语调，保持友好、亲切的 态度。
认真倾听
在通话过程中，应认真倾听对方说话，不要 打断对方或过早表态。
如果有必要，可以适时重复对方的话语，以 确认自己理解正确。
避免一边做事一边接电话，以免分散注意力 或给对方留下不专业的印象。
确定通话目的
简要说明通话目的
在通话过程中，应尽早说明通话 的目的，以便对方能够理解并给 予回应。
请求对方的帮助
如果需要对方协助完成某项任务 ，应明确提出请求，并说明请求 的原因和重要性。
等待与挂断
耐心等待回应
在通话过程中，应耐心等待对方的回应，避免打断对方说话 。
先挂断电话
在通话结束时，应先等待对方挂断电话，然后再挂断自己的 电话。这样可以表现出自己的礼貌和尊重。
选择合适的时间
考虑对方的时间是否方便 ，避免在对方忙碌或休息 时拨打电话。
准备好必要的资料
如果需要讨论具体事项， 可以提前准备好相关资料 ，以便更好地沟通。
自我介绍
报出自己的姓名和身份
在通话开始时，应主动报出自己的姓 名和身份，以便对方确认身份并开始 对话。
电 话 礼 仪
电话礼仪
1.2打电话礼仪
5W1H通话要点
WHY 理由 WHAT 内容 WHO 对象 WHEN 时间 WHERE 场所 HOW 方法
电话礼仪
1.2打电话礼仪
有备而打 慎选时间 牢记步骤 注意举止 长话短说 适可而止
1.要主动回避对方精力 可能松懈的时间。
旅游服 务礼仪
电话礼仪
1.1接电话礼仪
来电必接 接电及时 礼貌热情 善始善终 兼顾有序 反复核实
一般在铃响三声内接起。 “您好！××公司销 售部×××。请讲。”
重复、核实，并进行记录 。
电话礼仪
接打电话礼仪
左手持听筒，右手拿笔 铃响两声接电话
问候，报出部门名称 确定来电者身份姓氏
接电话礼仪
听清楚来电目的 注意声音和表情
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
不要把话筒夹在脖子下，不要趴着、 仰着或坐在桌上，不可边走边打；
不要以笔代手去拨号； 通话时不要嗓门过高； 话筒与嘴保持3厘米左右的距离，不可“吻话筒”； 挂电话时要轻放话筒，不要用力摔扣，让对方起疑。
电话礼仪Biblioteka 1.3移动电话礼仪（一）该开则开 该关则关
会场、课堂、影剧院、图书馆等地都应把手机 调到震动上；
2. 尽量避开影响对 方生活、休息的时间。
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
通电话时要首先致以问候； 报单位、职务、姓名；
请人转接电话时，要向对方致谢； 注意打电话时的语气、语调，要长话短说。
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
示例： A.“您好！我是夏新公司的赵雨，请问王笑在办公室吗？” B.“您好！我是赵雨，王笑在吗？” C.“喂，叫一下王笑。” D.“喂，王笑吗？你知道我是谁吗？猜猜看！连我的声音 都听不出来？把我忘了吗？”
打电话的基本礼仪
打电话的基本礼仪我们的日常已经离不开电话了，那么你们知道打电话的基本礼仪是什么吗?下面是为大家准备的打电话的基本礼仪，希望可以帮助大家!打电话的基本礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。
本人接电话要注意的礼仪：一是要接听及时。
电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。
一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。
接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。
如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。
具体是：以礼相待。
在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。
一、电话基本礼仪1、接电话1）做到及时，响两声再接听。
超过3声要致歉。
2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染）3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。
；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。
4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象）5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本）6）让对方先挂筒2、打电话1）准备提纲2）简明扼要3）微笑4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。
；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。
3、电话讲完之后，谁先挂断电话尊者在先长者在先女士在先打电话者在先4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。
二、文明礼貌用语十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、常用电话礼貌用语在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。
如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。
1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份：a/“请问您是哪里的”;b/：“我可否知道您的单位名称……”;c/：“请问怎么称呼您”;避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。
2）听不清楚对方讲话时：a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”;b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些”3）如有客户找你的同事，而他又不在：a/“请问怎么称呼您”“╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系”b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌我们日常都会拨打电话，那么你们知道拨打电话的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的拨打电话的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!拨打电话的基本礼仪一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;二、不打无准备之电话。
打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确;三、选择适当的通话时间。
原则是尽量少打扰对方的作息。
一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。
除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制，尽量长话短说;四、注意说话礼貌。
音量要适中，以对方听得清晰为准。
语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;五、接通电话后，应立即作简要的问候、并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位;八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。
”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。
如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断;十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言;十一、接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”;十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束;十三、放下话筒的动作也要轻缓。
如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。
《接打电话礼仪》课件
控制通话时间
尽量在必要的时间内完成 通话，避免长时间占用对 方的时间。
避免频繁打扰
不要过于频繁地给对方打 电话，以免打扰对方的工 作或生活。
适时结束通话
在对方表现出不耐烦或不 方便时，应主动结束通话 。
注意通话的环境和态度
选择合适的场所
选择一个安静、不受干扰的场所 进行通话，以免影响通话质量。
保持冷静和耐心
费对方的时间。
等待与耐心
如果对方正在忙或未接听电话， 应耐心等待或稍后再拨。
自我介绍
在拨打商务电话时，应主动自我 介绍并说明来意。
尊重对方
在通话过程中，应尊重对方的意 见和决定，避免强行推销或争论
。
商务电话沟通技巧
清晰表达
在通话过程中，应尽量 用简洁明了的语言表达 自己的观点，避免使用
含糊不清的措辞。
《接打电话礼仪》PPT课件
$number {01}
目录
• 接打电话的基本礼仪 • 商务场合的接打电话礼仪 • 特殊情况的接打电话礼仪 • 接打电话的注意事项
01
接打电话的基本礼仪
接电话的礼仪
铃声响起，尽快接听。
保持微笑，传递友好态度 。
记录要点，避免遗漏重要 信息。
主动问候，自报家门。
认真倾听，避免打断对方 。
避免让对方久等
如果知道自己的电话可能会出现问题，可以提前告知对方，避免让对方长时间等待。
接到骚扰电话的处理方式
01
02
03
保持冷静
接到骚扰电话时，首先要 保持冷静，不要被对方的 情绪带动。
挂断电话
如果确定是骚扰电话，可 以立即挂断电话，不要与 对方纠缠。
记录证据
如果骚扰电话频繁出现， 可以记录下对方的号码和 通话内容作为证据，并向 相关部门举报。
小学生电话礼仪常识
小学生电话礼仪常识电话作为现代社会交流的重要工具之一，在小学生的日常生活中扮演着重要角色。
但是，由于小学生对电话礼仪的了解有限，因此在使用电话时常常存在一些不礼貌的行为。
本文将从拨号、接听和通话三个方面，为小学生介绍电话的基本礼仪，并强调电话礼仪的重要性。
一、拨号礼仪在进行电话通话之前，小学生需要了解以下拨号礼仪。
1. 准备好信息：在拨号之前，确保已经准备好需要与人沟通的相关信息，例如对方的电话号码、姓名和简要沟通内容。
这样有助于提高电话的效率。
2. 尊重对方时间：在拨打电话之前，要考虑对方的时间，尽量选择对方适合接听电话的时间段。
如果不确定对方是否方便接听电话，可以事先通过发短信或其他方式征得对方同意。
3. 温和而自信地拨号：在拨号时，要注意拨号的声音要温和，避免使用过于大声或过于急切的语气。
同时，在等待对方接听的过程中，保持耐心，并且不要在对方接听电话之前挂断电话。
二、接听礼仪当小学生接听电话时，应该注意以下礼仪。
1. 随手接听：当电话响起时，应该及时接听电话，不要让电话铃声过久地持续。
同时，在接听电话时，要注意使用温和、友善的语气问候对方。
2. 自我介绍：在接听电话后，首先应该通过自我介绍确认自己的身份，并询问对方姓名，以确保通话双方的身份清晰明确。
3. 注意礼貌用语：在与对方进行电话交流时，要使用礼貌用语，例如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的”等等。
避免使用不文明、粗鲁或不礼貌的语言。
三、通话礼仪在电话通话过程中，小学生需要遵守以下礼仪。
1. 注意用语：在通话中，要使用清晰、准确、简洁的语言。
要注意口音清晰，音量适中，语速不要过快。
2. 倾听对方：在与对方通话时，要尊重对方，耐心倾听，不要打断对方。
确保自己听懂对方的意思，如果有不明白的地方可以礼貌地请对方再说一遍。
3. 控制通话时间：电话通话不宜过长，要注意时间控制。
如果谈话内容已经得到了解决或者对方有其他事情需要处理，及时结束电话通话。
《如何接打电话》课件
接电话时应尽快接听，并礼貌问候，同时询问对方来电 目的，以便更好地协助。
挂断电话前应确认工作事项已安排妥当，并感谢对方的 来电和合作。
生活场合的接打电话
生活场合的接打电话需要注重 礼仪和情感交流，以建立良好
的人际关系。
接电话时应热情问候，并询问 对方近况，以表达关心和友善
。
在通话中应注重情感交流，分 享彼此的生活和情感，增进彼 此的了解和信任。
清晰表达
在表达自己的意见或要求 时，应尽量清晰地表达， 避免使用模糊或含糊的语 言，以免造成误解。
确认理解
在通话结束后，应确认自 己理解了对方的意思，如 有疑问应及时提出，以免 造成不必要的误会。
处理特殊情况的技巧
处理无法听清的情况
处理电话中断的情况
在通话过程中，如果无法听清对方说 话，应礼貌地请求对方重复或清晰表 达，不要猜测或假设对方的意思。
烦。
避免不当言论
在接打电话时，应避免使用不 恰当或冒犯性的言语，以免引 起对方的不满或冲突。
注意言辞的准确性和客观性， 不要夸大或歪曲事实，以免造 成不必要的误解或纠纷。
在通话过程中，应保持冷静和 理性，不要情绪化或过于激动 ，以免影响沟通效果。
04
接打电话的实践应用
商务场合的接打电话
商务场合的接打电话需要专业、礼貌 和高效，以展示良好的职业素养和形 象。
或转告。
挂断电话的礼仪
通话结束后，应先等待对方挂断电话。
若对方先挂断电话，应轻放电话，避免过大声响影响对方。
若通话中出现中断或杂音，应先询问对方是否正常，若对方正常，应告知对方自己 这边正常，继续通话；若对方那边有问题，应告知对方稍后再拨或留言。
02
接打电话的技巧
电话的礼仪15篇
电话的礼仪15篇电话的礼仪精选15篇电话的礼仪11、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！xxx公司”。
2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚；3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。
通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。
4、对方查询单位的'工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。
如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。
”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”；如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如果对方表明不需要，应礼貌道别。
6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。
”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗？谢谢”、“您可以帮我查一下xx吗？谢谢。
”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。
对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。
假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。
10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
13、工作总结挂断电话时应说“再见”。
14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。
电话的礼仪2打电话的基本礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。
电话礼仪要求原则
电话礼仪要求原则接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,那么接打电话的基本礼仪原则你知道吗?下面就由店铺为大家介绍一下，希望能帮到您。
电话礼仪要求一：基本原则1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
电话礼仪要求二：形象要求1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。
”开头。
声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
接打电话的注意事项
接打电话的注意事项接打电话是日常生活中常见的沟通方式，然而在电话沟通中也有一些注意事项需要注意，以保证电话沟通的有效性和礼貌性。
以下是接打电话的注意事项：1. 接听电话时，应该理解对方的意图并尽快回应。
可以使用标准的问候语，如“您好”或“喂”，以展示礼貌和友好。
2. 在接听电话时要保持耐心和专注。
不要在电话中进行其他活动，如上网、打字等，以免影响对方的体验。
尽量避免分心或打断对方发言。
3. 对方讲话时要认真倾听，不要中途打断或插话。
给予对方足够的时间表达自己的想法或需求，以避免产生误解。
4. 在与对方交谈时，要用清晰的声音和语速来表达自己的意思。
不要说话过快或过慢，以确保对方能够听懂。
5. 如果对方提出问题或请求，需提供准确的信息和答复。
如有必要，可以在电话沟通中记录重要要点，以便以后参考或回顾。
6. 在通话结束时，要向对方道别并表示感谢。
可以使用礼貌的结束语，如“再见”或“谢谢”，以示对对方的尊重和感激。
7. 如果接听到电话并不能立即回答，可以使用适当的道歉和解释。
例如，“非常抱歉，我现在无法接听电话，可以稍后再联系吗？”或“我正在开会，请问有什么事情我可以帮助您处理？”8. 在手机静音或振动模式下时，要及时处理未接来电或留言。
回电应当尽快进行，以免错过重要信息或对方的需求。
9. 禁止在公共场合大声接听电话，以免打扰他人。
应该选择安静的地方进行电话通话，并尽量减少周围的干扰。
10. 在商务电话沟通中，要注意自己的语言和礼仪。
使用适当的称谓和敬语，保持专业和严谨的态度，以传递professionalism。
总之，接打电话是一种重要的社交技巧，需要时刻保持礼貌、耐心和专注。
通过遵守上述注意事项，我们可以建立更好的电话沟通习惯，提高沟通效果，增进与他人的良好关系。
销售接打电话基本流程和礼仪
销售接打电话基本流程和礼仪一、接听电话基本流程与礼仪。
1. 及时接听。
- 电话铃响三声内接听，若超过三声应先道歉：“您好，不好意思让您久等了。
”2. 礼貌问候。
- 用热情、积极的语调说：“您好，[公司名称]，请问有什么可以帮助您？”3. 认真倾听。
- 不要轻易打断客户讲话，适当使用“嗯”“是的”等回应来表示您在听。
- 如果没听清，可以礼貌地说：“不好意思，您能再说一遍吗？”4. 记录要点。
- 准备好纸笔，记录客户提到的关键信息，如姓名、需求、问题等。
5. 解答疑问或提供信息。
- 核实后回来告知客户：“您好，刚刚您的问题我核实了，[回答内容]。
”6. 确认需求。
- 在回答问题后，再次确认客户需求是否得到满足，例如：“您看这样是否解决了您的问题呢？”7. 礼貌道别。
- 在通话结束时，说：“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”并等客户挂断电话。
二、拨打电话基本流程与礼仪。
1. 准备工作。
- 明确拨打电话的目的，整理好相关资料，如产品信息、客户资料等。
- 规划好通话内容，列出要点，避免通话时思路混乱。
2. 选择合适时间。
- 尽量避免在客户休息时间（如清晨、午休、深夜）拨打电话。
如果是给企业客户打电话，要考虑工作时间。
3. 礼貌问候。
- 电话接通后，先礼貌地说：“您好，请问是[对方姓名/公司名称]吗？”得到肯定答复后，接着说：“您好，我是[自己公司名称]的[自己姓名]。
”4. 表明来意。
- 简洁明了地说出打电话的目的，例如：“今天给您打电话是想向您介绍我们公司新推出的一款产品。
”5. 清晰阐述内容。
- 按照之前规划的内容，有条理地介绍产品、服务或传达信息。
注意语速适中，语调要有起伏，以保持客户的注意力。
6. 解答疑问。
- 给客户提问的机会，认真解答客户的疑问。
如果遇到复杂问题，不要慌张，可以说：“您这个问题很专业，我需要详细了解一下再给您准确答复，您看可以吗？”7. 约定后续事项（如有需要）- 如果需要进一步沟通、提供资料或者安排会面等，可以与客户约定：“那我们下周三再联系，我到时候给您发送详细的产品资料。
接打电话的礼仪基本原则
接打电话的礼仪基本原则接打电话是我们工作和生活中常见的沟通方式之一，是我们同别人沟通交流的桥梁，也是我们展现个人形象和礼仪的重要渠道。
因此，掌握一定的电话礼仪基本原则是必不可少的。
本文将从以下几个方面为大家介绍接打电话的礼仪基本原则。
一、接电话礼仪基本原则1. 简洁明了地表明身份：在接电话时，应以简明扼要、清晰明确的语言告诉对方自己的名字和单位，让对方得知自己的身份。
2. 语音要清晰、自然、亲切、热情、礼貌。
应保持良好的语调和口音，不应当喋喋不休，也不应当太过于儒雅，避免影响沟通。
3. 了解对方意图，让对方感受到关注和尊重：在接听电话时，应倾听对方发言，尊重对方的意愿，让对方感受到自己的关注和尊重。
如果有需要，记下对方的留言或者其他需要处理的事项，以便后续处理。
4. 速度适中，快则容易出错，慢则容易增加打扰对方的时间。
5. 结束时，应谢谢对方的来电、留言等，并说明是否还要有后续跟进。
若有需要，可以向对方问好并提醒对方注意事项。
二、打电话礼仪基本原则1. 事先做好准备：在打电话前，要有充分的准备，了解自己要提问的问题或对方的情况，避免打扰别人的时间。
2. 礼貌的寒暄：在打电话前，应先礼貌地打个招呼、问候对方，并说明自己的需求。
3. 语言表达要简练、清晰：在打电话时，应以清晰明了的语言和对方进行交流，避免出现模糊的表达，让对方更好地了解自己的需求。
4. 注意语音感染力：在打电话时，应注意自己的语音感染力，保持良好的语调、语速和语气，使对方愿意耐心地听你讲话。
5. 听取对方的回答：在对方回答时，应认真听取对方的回答，以便更好地了解自己的需求和对方的意见，避免出现误解。
6. 结束礼节：打电话结束后，应礼貌地说一声“谢谢”，并告别，表明自己的礼仪意识。
总之，在我们与他人交流中，无论是接电话还是打电话，都需要掌握一定的电话礼仪基本原则。
只有注意沟通技巧，尊重对方的意见和时间，才能让我们更加和谐地沟通交流，展现良好的个人形象和礼仪。
电话礼仪4篇
电话礼仪4篇电话礼仪11.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。
2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。
如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。
3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。
4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。
5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。
例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。
6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。
7，不是所有人，不要借用别人的手机。
8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。
9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。
不要通过电话拍摄他人。
10.如果是固定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。
11.如果你按免提，你必须告诉对方。
12，手机较好放在公文包里。
电话礼仪2The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delaywhile you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smile and make a positive impression.Right after you say "hello," be sure you've turned away from your computer towards the area of your office least likely to be distracting. No multitasking of any kind allowed—in fact, just looking at your pad of paper and pen is a really good idea, because it encourages cognitive focus. Next, if the call isn't for you, but is for someone else in the department or company, don't say wrong number; don't say they did anything wrong at all. Instead, help them. Connect them to the person, or at least share relevant contact information.Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.The telephone is your friend, but if you don't use it correctly, it won't necessarily make you look friendly. Remember the tips above, and you'll connect successfully by building only positive impressions.电话礼仪3电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。
关于电话的礼仪5篇
关于电话的礼仪5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、文案策划、工作计划、作文大全、教案大全、演讲稿、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, copywriting planning, work plans, essay summaries, lesson plans, speeches, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!关于电话的礼仪5篇电话礼仪是商务沟通中重要的一环，可以给人留下好的印象，提高交际效率。
电话接听和拨打礼仪
电话接听和拨打礼仪学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解接听电话的基本礼节；●掌握接听电话的通话要点；●学会在适当时间拨打电话；●注意接打电话的细节。
电话是现代人之间交流和沟通的便捷工具，在商业活动中的应用越来越广泛，掌握接听、拨打电话的基本礼节和技巧对职场人士来说越来越重要。
一、接听电话的基本礼节1.左手持听筒大多数人习惯用右手拿电话听筒，但是，在与客户的电话沟通中往往要做文字记录，于是选择将话筒夹在肩膀上，稍有不慎，电话就会掉下并发出刺耳的声音，给客户带来不适。
为了消除这种尴尬现象，提倡用左手拿听筒、右手写字或操纵电脑，轻松自如地达到与客户沟通的目的。
2.三响内迅速接听电话很多员工担心处理方式不当得罪客户，招致老板的责备，因此把电话当做烫手山芋，抱着能不接就尽量不接的想法。
实际上，与客户进行电话沟通是对自身能力的锻炼，只要养成良好的接听习惯，接电话并不是困难的事情。
通常来说，要在电话铃声响过两声之后接听，千万不要等到第三声响过。
如果铃声三响之后仍无人接听，会让客户对公司产生不好的印象。
3.快速、礼貌报出公司名称随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话就问“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，很容易引起对方的反感。
正确的做法是，电话接通之后，接电话者应该主动向对方问好，立刻报出本公司或部门的名称，如“您好，这里是某某公司……”4.确定来电者身份、姓氏电话是沟通的命脉，很多较大规模公司的电话是通过前台转接的，因此确定来电者的身份非常重要。
如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接遇到问询时就难以回答清楚，浪费工作时间。
需要注意的是，在确定来电者身份时，要给予对方亲切、随和的问候，以免造成对方的不耐烦。
5.搞清对方来电目的清楚来电目的，有利于采取合适的处理方式。
接听者应弄清楚以下问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话销售还是电话往来？……公司员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有关打电话与接电话的礼仪
通话是现代社会最常见的一种交际方式。
它是运用电话等现代通讯工具进
行交往, 具有快捷、方便的特点。
尽管不是面对面地交谈, 却能让人迅速获得
信息, 及时进行沟通。
在公务活动中, 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项, 是
一种最普遍的工作手段。
通话包括打电话和接听电话。
不论是使用普通电话还
是移动电话, 都要遵守一定的礼仪规范。
学会通话可以树立良好的电话形象。
如果缺乏电话使用常识, 没有掌握通
话的技巧和礼仪规范, 就会影响公务活动的开展, 甚至损害机关单位的形象。
怎样打电话?
“谁不会打电话?”也许你会发出这样的疑问。
打电话确实是一种最常见的交际方式。
但是要正确掌握打电话的方法, 还是需要注意一些问题的。
时间选择。
公务通话一般要在办公时间内进行, 不要在下班之后打, 更不
能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打, 除非有特别紧急的`事情。
如果是拨打国际长途电话, 要注意时差, 不要扰人清梦。
要掌握通话的时间, 一般
不宜过长, 以不超过五分钟为好。
如果要通话较长时间, 最好用面谈的方式。
如果只能通话, 必须征询对方是否方便, 否则就要另约时间联系。
表述得体。
通话表述要符合礼仪规范, 不能高调门, 语惊四座; 口气谦恭
有礼, 热情、温和、亲切、自然。
语速适中, 过快了容易让人听不清楚, 产生
匆忙应付的感觉; 慢条斯理, 拿腔拿调, 也容易引起人的反感。
举止得当。
打电话要轻拿轻放, 不要急不可耐, 一遇到无法接通的情况就
表现得很不耐烦, 甚至甩话机。
电话接通后, 要等铃声响过六遍后, 确信对方
无人接听, 才挂断话机。
通话时不要抱着电话四处走动; 仰坐、斜靠、歪躺或
趴在桌上通话都是不适宜的。
通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。
注意环境。
打电话要注意周围环境。
移动电话不要在嘈杂的大街上、一些
公共场所通话。
办公室打电话, 要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。
如果有急事, 可以先“整顿”一下通话环境, 待安静下来再拨通电话。
怎样接电话?
接电话要注意以下礼仪:
及时接听。
电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。
一般在听到完整的铃声响后接起电话。
同时响起电话, 要先接起一个, 询问对
方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。
不要同时接听
两个电话。
文明应答。
接听电话要做到有问必答, 依问作答。
铃声响起, 要拿起话筒
问候对方, 并自报家门:
“你好! 这里是× × × ( 单位) ” 或“你好! 我是× ××”, 或者询问对方: “你好! 请问找哪位?” 如果要找的人不在, 最好告诉对方不在的原因, 或告诉对方联系方法。
一般不宜用“ 你是谁”、“ 你找谁”、“有什么事”之类的话发问。
与对方通话, 要尽量每问必答,但不要答非所问, 东拉西扯, 大聊其天。
对方交谈内容结束要即时道别, 说声“再见”。
做好记录。
公务电话通常需要做记录。
平时要做好通话记录准备, 电话记
录簿或记录用纸、笔要准备好, 不要通话后放下听筒, 再找纸笔。
遇到听不清
楚时, 可以请求对方重复一遍, 特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数
量等, 最好加以核实, 避免记错。
一些特殊电话的接听。
对打错电话的, 不要大声斥责对方, 要接受对方的
道歉, 说声“ 没关系” 后挂机。
对一些难缠的电话, 要学会说“不”, 设法
摆脱对方的纠缠, 委婉而坚决地拒绝对方的请求。
对一些诸如“你猜猜我是谁”、“想知道我在干什么吗”之类的“谜语” 电话, 可以用“别让我猜谜了”、“ 我正忙着”、“我还有一些急事要做呢”之类的话加以应对。