运营中心组织架构及各部门职能职责
企业品牌运营中心组织架构及岗位职责
企业品牌运营中心组织架构及岗位职责组织架构：1.品牌战略规划部：负责制订和实施企业的品牌战略，包括品牌目标、品牌定位和品牌价值观等。
其主要岗位包括品牌战略经理、市场调研分析师等。
2.品牌推广部：负责品牌传播和推广活动的策划和执行。
其主要岗位包括品牌推广经理、品牌传媒经理、公关专员等。
3.品牌创意设计部：负责品牌形象的设计和宣传物料的制作。
其主要岗位包括品牌设计师、平面设计师等。
4.品牌管理部：负责企业品牌资产的管理和维护，包括品牌标识、商标和专利等。
其主要岗位包括品牌经理、品牌管理专员等。
5.市场营销部：负责市场调研和市场营销活动的策划和执行。
其主要岗位包括市场营销经理、市场分析师等。
6.数字营销部：负责企业品牌在数字媒体上的推广和宣传。
其主要岗位包括数字营销经理、社交媒体专员、SEO优化师等。
岗位职责：1.品牌战略经理：负责制定企业品牌的长期发展战略和策略，包括品牌目标、品牌定位和品牌价值观的确定，以及品牌发展的规划和管理。
2.市场调研分析师：负责进行市场调研和分析，了解目标消费群体的需求和偏好，为品牌战略的制定提供数据支持。
3.品牌推广经理：负责品牌推广活动的策划和执行，包括广告、促销、赞助等各种形式的品牌宣传活动。
4.品牌传媒经理：负责品牌在各种媒体平台上的推广和宣传，包括电视、广播、报纸、杂志等传统媒体，以及互联网、社交媒体等新媒体平台。
5.公关专员：负责与媒体和社会公众的沟通和协调，维护企业品牌形象，处理与品牌相关的公关事件。
6.品牌设计师：负责企业品牌形象的设计和视觉呈现，包括品牌标识、宣传物料和产品包装等。
7.平面设计师：负责各种宣传物料的平面设计，如海报、DM单页、宣传册等。
8.品牌经理：负责企业品牌资产的管理和维护，包括商标、专利和版权等知识产权的保护，以及品牌标识、商标和专利的注册和维护。
9.市场营销经理：负责市场营销活动的策划和执行，包括市场推广、渠道管理、客户关系管理等。
电商运营中心组织架构及岗位职责_新版
电商运营中心组织架构及岗位职责随着电子商务的快速发展，电商运营中心的重要性也日益凸显。
电商运营中心是负责电商平台运营和管理的核心部门，其组织架构和岗位职责的合理配置将直接影响到电商平台的运营效果和商业价值。
本文将分析电商运营中心的组织架构以及各岗位的职责。
一、电商运营中心组织架构1. 总负责人总负责人是电商运营中心的核心领导，负责制定和实施电商运营策略，协调各岗位之间的工作关系，保障整个运营中心的顺利运作。
总负责人需要具备丰富的电商运营经验和战略眼光，能够对市场趋势进行准确判断，并及时调整运营策略。
2. 运营经理运营经理是电商运营中心的重要职位，负责制定和执行电商运营计划，监督运营活动的实施情况，达成销售目标。
运营经理需要具备良好的团队管理能力和市场分析能力，能够合理安排资源，优化产品和服务的运营效果。
3. 数据分析师数据分析师负责对电商平台的数据进行统计和分析，为决策提供数据支持。
数据分析师需要具备较强的数据处理能力和数据挖掘能力，能够从海量数据中发掘有价值的信息，并为业务决策提供科学依据。
4. 运营专员运营专员是电商运营中心的基础岗位，主要负责电商平台日常的运营工作，包括商品上架、订单处理、售后服务等。
运营专员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效地处理各类运营事务，保障用户体验。
5. 市场推广市场推广岗位负责电商平台的市场宣传和推广工作，包括制定推广方案、管理广告投放和营销活动等。
市场推广人员需要具备较强的市场洞察力和创意能力，能够根据产品特点和目标用户进行精准推广，提升品牌影响力和市场份额。
6. 客服专员客服专员是电商运营中心的重要一环，负责处理用户的投诉、建议和售后服务等，保障用户的满意度和忠诚度。
客服专员需要具备良好的沟通技巧和服务态度，能够妥善处理各类问题，解决用户的疑虑。
7. 仓储物流电商运营中心还需要配置一支专业的仓储物流团队，负责商品的入库、出库和配送等工作。
仓储物流人员需要具备良好的仓储管理和物流配送能力，确保商品及时到达用户手中，并保证库存的准确性和安全性。
运营部企业组织结构及岗位职责
运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
4◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人6运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
电商运营中心组织架构及岗位职责
电商运营中心组织架构及岗位职责近年来，随着电子商务行业的迅速发展，电商运营中心在企业运营中扮演着越来越重要的角色。
本文将就电商运营中心的组织架构和各岗位的职责进行详细介绍，以便读者更好地了解和应用于实际工作当中。
一、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室是电商运营中心的核心，负责全面监督中心的各项工作，制定和落实中心的发展战略和目标。
2. 运营管理部运营管理部是电商运营中心的核心部门，负责组织和协调中心的运营工作。
主要任务包括制定运营策略、管理产品上线和下线的流程、建立并优化商品管理系统等。
3. 销售部销售部负责中心的销售业绩。
具体职责包括负责销售目标的制定和达成、开拓新的销售渠道、协调内部部门资源以满足销售需求等。
4. 采购部采购部负责中心的供应链管理，确保产品的质量和供应的及时性。
其职责包括寻找供应商、评估供应商的供货能力、协调采购和仓储的工作等。
5. 客服部客服部负责处理与消费者的线上线下售后服务。
其职责包括解答消费者的咨询、处理退换货事宜、处理投诉和纠纷等。
6. 数据分析部数据分析部负责对中心的运营数据进行分析和挖掘，为管理层提供决策支持。
其职责包括搜集和整理数据、分析数据趋势、制定数据报告和预测等。
7. 市场推广部市场推广部负责中心的品牌宣传和推广策略的制定与执行。
其职责包括市场调研、制定推广计划、组织线上线下促销活动等。
8. 技术研发部技术研发部负责中心的技术支持和产品开发。
其职责包括开发和维护电商平台、研究新技术、提供技术支持等。
二、岗位职责1. 总经理负责电商运营中心的整体规划和发展，制定运营策略和目标，并全面监督中心的各项工作。
2. 运营经理负责组织和协调中心的运营工作，制定运营策略和运营流程，并监督各个环节的执行情况。
3. 产品经理负责产品的策划、设计和管理，包括市场调研、竞品分析、产品规划和项目管理等。
4. 销售经理负责制定销售策略和销售目标，并组织销售团队实施销售计划，推动销售业绩的增长。
电商运营中心组织架构岗位职责
电商运营中心组织架构岗位职责1.运营经理/总监：运营经理/总监是电商运营中心的领导者，负责制定运营策略和目标，并推动团队实施。
其主要职责包括但不限于：-制定并实施电商平台的运营战略，提升销售业绩；-监控业绩指标，分析数据并制定改进计划；-管理团队，分配工作任务，进行绩效考核；-与其他部门（如采购、仓储、物流等）进行沟通协调，保证供应链的畅通。
2.运营专员/助理：运营专员/助理是电商运营的执行者，负责具体的运营工作。
其主要职责包括但不限于：-编写商品描述、促销文案等，提高商品的曝光度和销售量；-管理商品信息，包括价格、库存、上架下架等；-监控竞争对手的动态，及时调整运营策略。
3.数据分析师：数据分析师负责对电商平台的数据进行分析，并提供有价值的数据报告和建议，以帮助运营团队更好地决策。
其主要职责包括但不限于：-收集、整理和分析电商平台及产品相关的各类数据，包括流量、转化率、用户行为等；-制定并监控关键指标，并提供行业趋势分析和竞争对手分析报告；-根据数据分析结果提出优化建议，优化产品和运营策略；-参与制定公司的市场推广计划，提供数据支持。
4.广告推广专员：广告推广专员负责电商平台的推广工作，提高品牌知名度和销售量。
其主要职责包括但不限于：-制定并执行广告推广计划，包括引擎广告、社交媒体广告等；-管理广告预算，监控广告效果，并进行优化；-分析竞争对手的广告策略，提供竞争优势的建议；-与广告代理商、媒体合作，推动广告的投放和效果。
5.客户服务专员：-回答客户的问题，并解决客户的投诉和纠纷；-处理退换货事宜，确保客户的满意度；-收集客户反馈，提供有关产品和服务的改进建议；-协助处理平台上的售后事务，包括退款、补寄等。
除了以上几个岗位，电商运营中心还可能设立其他职位，如推广设计师、活动策划师等，根据公司的具体情况和业务需求进行调整。
综上所述，电商运营中心的组织架构和各个岗位职责的设置目的在于提升电商平台的运营效率和销售业绩，从而实现公司的商业目标。
运营部门组织架构及职责
三、客服部 1、负责销售话术的优化 2、负责提高销售线索的转化率 3、确保客户投诉及时、有效的处理，积极获取客户的满意和忠诚 4、负责建立客户档案 5、收集有效、完整的潜在客户信息 6、做到及时提供客户的反馈意见，以便更好的为客户服务 7、结合运营部、推广部把客户转化体系做到最优
绩效考核维度
一、网络运营部
3、推广 发文数量 问答数量 关键词排名（搜索引擎排名） 数据获取量 有效数据量 4、BD 渠道拓展量 渠道拓展成本 数据获取量 数据获取成本 渠道维护
5、微社群推广 相关行业加群数 相关行业自建群数 自建群排名数 数据获取量 有效数据量
客服部
1、销售话术的优化率 2、销售线索的转化率 3、客户投诉及时、有效的处理率 4、客户档案建立情况 5、有效、完整的潜在用户跟进率 6、在线客服及时响应率 7、值班人员考勤
家装报名优化方案
家十分
优化方向
获客
站内优化
站外推广
渠道
站内优化
精准流量
工具优化 网站架构优 化
在线客服
产品优化
内容优化
产品优化
广告位调整
素材 产品-SEO
位置
Байду номын сангаас
文案
数量
在线客服
增加客服团队的专业性
不同渠道 不同页面 不同时间 不同地域 不同关键词
话术优化
聊天窗 口优化
美化界面 优化文案 响应速度 呈现方式
运营部门组织架构及职责
田云
运营中心主要职能
一、网络运营部 1、负责微信、微博的粉丝增长 2、负责通过活动策划、文案策划来激活和转化微信微博用户 3、负责各自媒体平台的内容策划、更新以及拉新 4、负责公司品牌包装 5、负责公司新闻公关稿内容的编辑及发布 6、负责借势各大热点以及节日的文案策划和活动策划 7、结合推广部、客服部把客户转化体系做到最优
电商运营中心组织架构及岗位职责
电商运营中心组织架构及岗位职责一、组织架构1.总经理助理：负责协助总经理进行日常办公事务管理，协调各部门之间的工作，提供行政支持。
2.运营总监：负责制定电商运营策略，管理整个运营中心的工作。
与其他部门负责人合作，确保运营目标的达成。
3.运营经理：负责协调运营中心的各项工作，包括商品管理、营销策划、客户服务等，监督并指导运营主管和运营专员的工作。
4.运营主管：负责具体的运营项目，如商品销售、营销活动、售后服务等。
协调各个岗位的工作，确保项目的顺利进行。
二、岗位职责1.总经理助理的岗位职责包括：-协助总经理进行日常办公事务管理，包括文件处理、会议组织等；-督促各部门按时完成任务，并向总经理反馈工作进展情况；-负责行政支持工作，如办公用品采购、会议安排等。
2.运营总监的岗位职责包括：-制定电商运营策略，确保公司的运营目标的达成；-监测市场变化，分析竞争对手的动态，提出相应的运营调整建议；-与其他部门负责人合作，协调公司各项资源，确保运营工作的顺利进行。
3.运营经理的岗位职责包括：-协调运营中心的各项工作，确保运营目标的达成；-监督并指导运营主管和运营专员的工作，解决工作中的问题；-汇报上级关于运营工作的相关情况，提出改进建议。
4.运营主管的岗位职责包括：-负责具体的运营项目，如商品销售、营销活动、售后服务等；-协调各个岗位的工作，确保项目的顺利进行；-解决项目工作中的问题，包括订单异常、客户投诉等。
5.运营专员的岗位职责包括：-执行上级的指令，保证运营工作的正常运行；-及时处理客户的问题和投诉，保证客户满意度。
以上是电商运营中心组织架构及岗位职责的一个范例。
不同的电商企业可能根据自身的情况和需求进行适当的调整和变动。
运营中心组织架构及各部门职能职责
运营中心组织架构及各部门职能职责一、运营中心组织架构运营中心是一个企业或组织内部的核心部门，负责统筹协调各项运营工作，保证企业的正常运行和顺利发展。
根据企业的特点和发展需求，运营中心的组织架构可以有所差异，但通常包括以下几个部门：1.总经办总经办是运营中心的领导部门，负责制定运营中心的发展战略、目标和计划，并对各部门的工作进行指导和监督。
总经办还负责与其他部门和外部合作伙伴进行沟通和协调，推动整个运营中心的工作顺利进行。
2.运营策划部运营策划部是运营中心的核心部门，负责制定和实施企业的运营策略、营销计划和推广策略。
该部门负责市场调研、竞争分析、产品定位和品牌推广等工作，为企业的产品或服务提供市场依据和发展方向。
3.供应链管理部供应链管理部负责协调和管理所有与产品供应相关的工作，包括采购、仓储、物流和库存管理等。
该部门需要与供应商和分销商进行有效的沟通和协调，确保产品的及时供应和顺利流通，以满足市场的需求。
4.客户服务部5.数据分析部数据分析部负责收集、整理和分析与运营相关的数据，从中发现问题和机会，并提供运营决策的依据。
该部门需要具备统计学和数据挖掘等专业知识，掌握相关的数据分析工具和方法，为企业的运营提供科学的数据支持。
6.人力资源部人力资源部负责企业内部人才的招聘、培养和管理。
该部门负责制定和实施人力资源管理政策和流程，确保企业有足够和优质的人力资源支持其运营和发展。
7.财务管理部财务管理部负责企业的财务规划、预算和管理。
该部门需要掌握财务分析和管理的相关知识，确保企业的资金运作和财务状况的稳定。
二、各部门职能职责1.总经办-制定运营中心的发展战略、目标和计划。
-指导和监督各部门的工作，确保运营中心的正常运行和顺利发展。
-进行与其他部门和外部合作伙伴的沟通和协调，推动整个运营中心的工作。
2.运营策划部-制定和实施企业的运营策略、营销计划和推广策略。
-进行市场调研、竞争分析和产品定位，为企业的产品或服务提供市场依据和发展方向。
运营管理中心组织架构及岗位职责(第二稿)
运营管理中心组织架构及岗位职责1.运营管理中心部门权责1.1.部门权力1.1.1.对公司的运营有计划权、建议权和调度权；1.1.2.对下属部门完成任务的情况有考核权；1.1.3.对下属部门工作有指导权；1.1.4.对公司决策有建议权。
1.2.部门责任1.2.1.对完成公司年度运营计划的组织与协调负责；1.2.2.对公司中长期发展规划的组织、推动、执行负责；1.2.3.对影响公司重大决策的调研数据负责。
2.运营管理中心职能2.1.战略管理2.1.1.制定公司中长期发展战略规划；2.1.2.修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展，适时、有效地调整经营策略。
2.2.运营管理2.2.4.制定运营计划；2.2.5.实施目标管理；2.2.6.实施绩效考核；2.2.7.组织协调项目实施并进行过程控制（进度考核）；2.2.8.编制预算并进行资源调配；2.2.9.建设并监督流程的标准化、规范化；2.2.10.检查、考核与奖惩下属部门。
2.3.市场开发2.3.建设、传播公司形象及品牌——即将上市担保存货第三方管理公司；与国家法律、国家标准和改革方向衔接；2.3.代表公司进行商务活动，组织起草、签订协议及合同；2.3.1.组织推进市场开发，制定并实施公司盈利计划。
2.4.制度管理2.4.1.组织并参与运营制度的起草与颁布；2.4.2.执行并监督运营制度实施。
2.5.信息管理2.5.1.组织建设、完善信息调研，推进公司数据决策导向；2.5.2.组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化；2.5.3.辅助建设顺畅的公司沟通渠道，完善公司提案、建议及反馈机制。
2.6.团队建设2.6.1.建设和发展运营团队，并做好内部员工的职业规划工作；2.6.2.每季度进行绩效面谈并听取员工对部门建设工作的建议和意见，增强部门工作向心力。
2.7.员工培训2.7.1.结合公司战略、年度重点工作部署、中国物流金融服务平台、新的员工绩效考核办法、最新国家标准和相关法律/法规等对部门员工进行专题培训。
运营中心组织架构
运营中心组织架构及岗位说明书1.运营中心部门权责1.1.部门权力对公司的生产经营有计划权、权、否决权、调度权；对下属各完成任务的情况有考核权；对下属各职能部门工作有指导权和考核权；对公司决策有建议权。
1.2.部门责任对完成公司年度生产经营计划的组织与协调责负责；对公司中、长期发展规划的组织、推动、执行负责；对影响公司重大决策的调研数据负责。
2.运营中心职能2.1.战略管理制定企业中长期发展战略规划；修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展适时有效的调整经营策略。
2.2.运营管理制定运营计划；实施目标管理；实施绩效考核；组织协调项目实施并进行过程控制；编制预算并进行资源调配；建设并监督流程的标准化、规范化；检查、考核与奖惩下属单位；建立公司运营标准并监督实施；2.3.公共关系管理组织并参与企业公共关系建设，树立正面公众形象，融洽企业外部关系；组织建立并维护企业行业联盟。
2.4.进行商务活动及市场营销建设传播企业形象及品牌；代表公司进行商务活动，组织起草、签订协议及合同；组织推进商务拓展，制定并实施公司盈利计划；2.5.制度管理组织并参与制度的起草与颁布；执行并监督制度实施。
2.6.信息管理组织建设、完善信息调研系统，推进公司数据决策导向；组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化；辅助建设顺畅企业沟通渠道，完善企业提案、建议及反馈机制。
2.7.团队建设建设和发展的运营团队。
2.8.企业文化管理参与组织企业内部各项活动；组织企业CIS建设。
3.运营中心组织架构3.1.运营中心岗位设置3.1.1.运营总监设置运营中心总监1名。
3.1.2.X总监根据公司经营方向和项目行进状况，进行资源整合和项目推进，设置分管部门/业务/项目总监不超过4名。
3.1.3.部门经理运营中心下设9类部门，各部门设置部门经理；市场部、商务部、销售部、公共关系部、产品部、内容编辑部、客户部、创意设计部、分支机构。
其中产品部、分支机构可拓展平级部门（如：产品1部、产品2部……）；客户部及创意设计部为支持部门。
运营中心岗位职责规定
运营中心岗位职责规定一、岗位背景和职责概述运营中心作为企业的核心部门，负责协调和管理公司的日常运营工作，确保企业各项业务活动的顺利运行。
为了规范运营中心的工作流程，明确岗位职责，提高工作效率，特订立本规章制度。
二、运营中心的组织架构运营中心分为多个岗位，包含运营总监、数据分析师、市场专员、客户服务经理等。
以下是各岗位的职责和工作要求：1. 运营总监•负责订立公司运营策略，并确保其落实执行；•监督和引导各部门的运营工作，供应决策支持和解决方案；•协调各部门之间的合作，确保工作的协调性和高效性；•负责运营预算的编制和执行，确保资源的合理配置和利用；•定期订立运营报告，总结工作成绩和问题，提出改进措施。
2. 数据分析师•收集、整理和分析公司的运营数据，包含销售数据、用户行为数据等；•运用数据分析工具和方法，挖掘数据背后的信息和价值；•供应数据支持和决策建议，帮忙运营团队订立合理的业务策略；•供应数据报告和数据可视化，向上级管理层汇报运营情况。
3. 市场专员•负责市场调研和竞争分析工作，了解市场动态和竞争对手的情况；•策划和执行市场推广活动，订立营销方案和推广策略；•跟踪并分析市场活动效果，及时调整和优化；•建立和维护与渠道商、合作伙伴的关系，开发新的市场渠道。
4. 客户服务经理•负责客户服务团队的管理和协调，确保客户的满意度和连续发展；•管理客户服务流程，建立并优化客户服务体系；•处理客户投诉、问题和纠纷，解决客户需求和挑战；•建立客户档案和数据库，分析客户行为和需求，供应个性化服务。
三、工作流程及要求1. 运营总监工作流程及要求•依照公司整体战略和目标，订立运营策略和计划；•与各部门负责人进行沟通和协调，确保运营目标的达成；•监督和检查运营工作的执行情况，及时发现问题并提出改进措施；•定期调研市场和竞争对手情况，为运营决策供应依据。
2. 数据分析师工作流程及要求•收集各部门的数据需求，并与数据团队协调，确保数据的准确性和及时性；•运用数据分析工具进行数据处理和分析，供应数据报告和决策建议；•及时响应上级管理层的数据需求，供应相应的支持和解决方案。
运营中心部门组织架构及职责
互联网金融事业部运营中心部门组织架构及职责
一、部门组织架构及岗位设置图：
二、部门职责（按重要性依次列明）：
1.负责网站整体运营策略、运营目标、运营计划的制定及执行，确保达成公司的战略目标要求。
2.负责网站内容、图片等的规划、管理、编辑及优化，确保内容准确、及时的发布及传播。
3.负责网站及行业数据的统计分析，及客户需求、市场情况的调研，并形成对网站的优化建议。
4.负责网站营销活动、积分体系、等级制度等的策划及执行，确保实现对客户的吸引、留存及活跃等指标。
5.负责整合线下资源，落实社区、商超等的商务洽谈、活动策划及落地执行，确保达成线下营销目标。
6.负责外部平台、机构、联盟等合作模式的搭建及合作效果监控，确保商务合作的目标的达成。
7.负责网站品牌建设、媒体合作、协会关系维护等，确保公司品牌形象的建立及传播。
8.负责网站SEO优化，搜索引擎、CPS、DSP等精准营销推广的落地，确保精准营销的效果达成。
9.负责协调技术部、产品部、客服部，共同达成网站运营目标。
运营管理中心组织架构及岗位职责(第二稿)
运营管理中心组织架构及岗位职责1.运营管理中心部门权责1.1.部门权力1.1.1.对公司的运营有计划权、建议权和调度权；1.1.2.对下属部门完成任务的情况有考核权；1.1.3.对下属部门工作有指导权；1.1.4.对公司决策有建议权。
1.2.部门责任1.2.1.对完成公司年度运营计划的组织与协调负责；1.2.2.对公司中长期发展规划的组织、推动、执行负责；1.2.3.对影响公司重大决策的调研数据负责。
2.运营管理中心职能2.1.战略管理2.1.1.制定公司中长期发展战略规划；2.1.2.修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展，适时、有效地调整经营策略。
2.2.运营管理2.2.4.制定运营计划；2.2.5.实施目标管理；2.2.6.实施绩效考核；2.2.7.组织协调项目实施并进行过程控制（进度考核）；2.2.8.编制预算并进行资源调配；2.2.9.建设并监督流程的标准化、规范化；2.2.10.检查、考核与奖惩下属部门。
2.3.市场开发2.3.建设、传播公司形象及品牌——即将上市担保存货第三方管理公司；与国家法律、国家标准和改革方向衔接；2.3.代表公司进行商务活动，组织起草、签订协议及合同；2.3.1.组织推进市场开发，制定并实施公司盈利计划。
2.4.制度管理2.4.1.组织并参与运营制度的起草与颁布；2.4.2.执行并监督运营制度实施。
2.5.信息管理2.5.1.组织建设、完善信息调研，推进公司数据决策导向；2.5.2.组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化；2.5.3.辅助建设顺畅的公司沟通渠道，完善公司提案、建议及反馈机制。
2.6.团队建设2.6.1.建设和发展运营团队，并做好内部员工的职业规划工作；2.6.2.每季度进行绩效面谈并听取员工对部门建设工作的建议和意见，增强部门工作向心力。
2.7.员工培训2.7.1.结合公司战略、年度重点工作部署、中国物流金融服务平台、新的员工绩效考核办法、最新国家标准和相关法律/法规等对部门员工进行专题培训。
企业运营中心组织架构及岗位职责
企业运营中心组织架构及岗位职责一、组织架构：1.运营总监：负责整体运营工作的规划、组织和协调，对运营中心的各个部门进行统筹管理。
2.运营策划部：负责制定企业运营策略和计划，与市场部门紧密合作，开展市场分析和竞争对手分析，为企业提供运营指导。
3.供应链管理部：负责产品采购和供应链管理工作，与供应商建立合作关系，确保供应链的稳定性和高效率。
4.生产管理部：负责生产流程和产能规划，确保生产线的正常运转和产品质量的控制。
5.质量管理部：负责产品质量的管理和控制，制定质量检测标准和程序，确保产品符合质量要求。
6.仓储物流部：负责产品的仓储和物流管理，包括仓库管理、物流运输和配送管理等。
7.售后服务部：负责产品的售后服务工作，包括客户投诉处理、产品维修和退换货等。
8.数据分析部：负责收集和分析企业的运营数据，提供数据支持和分析报告，为企业运营的决策提供依据。
二、岗位职责：1.运营总监的岗位职责包括：-制定企业的运营发展战略和目标，并监督实施；-统筹协调各个部门的工作，保证运营工作的高效率和质量；-编制年度运营预算，控制运营成本；-定期汇报企业的运营情况和问题，提出改进方案。
2.运营策划部的岗位职责包括：-研究市场需求和竞争环境，制定企业的运营策略和计划；-分析市场数据和运营数据，提供运营决策的支持和建议；-协调各个部门的合作，推动运营工作的实施；-跟踪市场和竞争动态，及时调整运营策略。
3.供应链管理部的岗位职责包括：-与供应商进行谈判和合作，建立长期稳定的合作伙伴关系；-确保产品采购的及时性和质量；-管理供应链的库存和物流，确保供应链的高效和稳定；-跟踪和分析供应商的绩效，及时处理供应商的问题。
4.生产管理部的岗位职责包括：-制定生产计划和产能规划，确保生产线的平稳运转；-管理生产过程中的人力和设备资源，提高生产效率；-跟踪生产进度和产品质量，及时处理生产问题；-协调和支持其他部门的工作，确保生产的顺利进行。
运营中心组织架构及各部门职能职责描述
ABCD
售后服务
处理客户咨询、投诉和退换货等售后服务问题，确保客 户满意度。
数据分析
收集和分析客户反馈数据，为产品改进和营销策略提供 支持。
客服部的职责
提供7x24小时在线服务
客服人员需随时在线，及时响应客户 咨询和问题。
确保服务质量
客服人员需具备良好的沟通能力和专 业素养，确保服务质量。
建立良好的客户关系
客户满意度
反映客户对产品或服务的满意程度，是衡量 销售质量的重要指标。
新客户开发数量
反映销售团队开拓市场和增加客户数量的能 力。
部门三：客服部
04
客服部的职能
客户关系管理
建立和维护客户档案，了解客户需求，提供个性化服务 。
客户关怀
通过电话、短信、邮件等方式主动联系客户，提供关怀 和提醒服务，提高客户忠诚度。
运营部的关键绩效指标
订单处理速度
衡量运营部处理订单的能力和效率，确保客户需求的及时满足。
库存周转率
反映运营部对库存的管理能力，保持库存的合理周转，降低库存成本。
客户满意度
体现运营部客户服务的质量和水平，是衡量客户忠诚度和口碑的重要指标。
营销效果
评估运营部营销计划的执行效果和投入产出比，提高营销活动的效率和效果。
市场部的职责
监测市场变化
持续关注市场变化，及时调整市 场策略以适应市场需求。
数据分析与报告
定期收集和分析市场数据，撰写 市场分析报告，为高层决策提供 依据。
团队建设与管理
负责市场团队的招聘、培训、考 核和激励，提升团队整体素质。
制定年度市场计划和预算
根据公司的年度目标，制定相应 的市场计划和预算。
合作伙伴关系管理
某企业运营中心组织架构及岗位职责
某企业运营中心组织架构及岗位职责企业运营中心的组织架构主要包括运营中心总监、项目经理、运营专员、市场专员和财务专员等岗位。
下面是对每个岗位的具体职责进行详细说明。
1.运营中心总监：负责整个运营中心的全面管理和领导工作。
具体职责包括：-制定和实施运营中心的发展战略和目标；-协调和管理各个部门的运营工作，确保工作的高效运行；-监控团队的绩效和KPI，提出改进建议；-管理和优化运营中心的各项流程和标准；-协调与其他部门的工作关系，确保团队和公司的利益。
2.项目经理：负责项目的具体运营管理工作。
具体职责包括：-制定项目计划和进度，确保项目按时完成；-组织和协调团队成员的工作，指导团队开展各项工作；-监控项目的进展和风险，及时采取措施解决问题；-与客户保持良好的沟通和关系，解决客户问题；-汇报项目进展和结果给运营中心总监。
3.运营专员：负责运营中心的日常运作和各项工作的执行。
具体职责包括：-跟进项目进程，及时解决项目中出现的问题；-搜集和整理市场信息和竞争对手情报；-协助项目经理处理客户问题和沟通；-组织和协调各项会议和活动；-编制和整理运营中心的工作报告。
4.市场专员：负责市场推广和品牌推广活动的执行。
具体职责包括：-制定市场推广计划和策略；-组织和协调市场活动和展览；-负责公司网站和社交媒体的管理和维护；-进行市场调研和竞争分析；-维护和建立客户关系，寻找潜在商机。
5.财务专员：负责财务相关工作的执行。
具体职责包括：-负责日常财务管理和账务处理；-编制和分析财务报表；-协助运营中心总监制定预算和财务计划；-监控收入和支出情况，控制成本和费用；-处理和解决财务问题和纠纷。
以上是企业运营中心的基本组织架构和岗位职责。
当然，具体的组织架构和岗位职责还会根据企业的规模、需求和行业特点等进行调整和优化。
为了提高运营效率和团队协作，企业可根据实际情况增加或调整相应的岗位和职责。
某企业运营中心组织架构及岗位职责
某企业运营中心组织架构及岗位职责企业运营中心组织架构及岗位职责通常分为以下几个部分：一、企业运营中心组织架构1.运营总监/副总经理：负责企业运营中心的整体管理、制定运营策略和目标、协调各部门工作、提高效率和业绩等。
2.运营经理/总监助理：协助运营总监/副总经理的工作，负责日常的项目执行、跟进进度、协调资源等，以及对运营团队的管理和指导。
3.项目经理：负责具体项目的计划、实施、控制和评估，协调各部门资源，保证项目顺利完成。
4.运营专员/助理：负责协助项目经理，进行项目文档的整理、分发和归档；协助跟进项目进展和问题解决；协调客户和内部部门之间的沟通等。
5.渠道经理：负责企业渠道的开拓和维护，与渠道合作伙伴进行业务洽谈、签订合作协议、跟进合作项目等。
6.客户经理：负责维护和管理重要客户的关系，了解客户需求，解答客户疑问，提供优质的售后服务，促进客户满意度和业务增长。
7.数据分析师：负责对企业运营数据进行收集、整理、分析和报告，提供数据支持和业务建议，帮助企业做出决策和优化运营策略。
8.市场推广专员/经理：负责企业产品或服务的市场推广工作，制定推广计划，执行市场活动，提升品牌知名度和市场份额。
二、岗位职责1.运营总监/副总经理：-管理企业运营中心的日常运营，制定运营策略和目标。
-协调各部门的工作，确保项目的顺利进行和交付。
-提高效率和业绩，优化运营流程和资源配置。
-监督团队成员的工作表现，提供指导和培训。
2.运营经理/总监助理：-协助运营总监/副总经理的工作，负责日常的项目执行和跟进。
-协调各部门资源，解决项目中的问题和冲突。
-管理和指导运营团队，提高团队绩效和工作效率。
3.项目经理：-负责项目的计划和实施，制定详细的项目进度和工作方案。
-协调各部门资源，跟进项目进展和解决问题。
-定期评估项目的风险和效果，提供改进建议。
4.运营专员/助理：-协助项目经理，进行项目文档的整理和归档。
-跟进项目进展和问题解决，协调内外部沟通。
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组织架构：
视觉形象部
编辑专员（1人）
风险管理部组织构架、人员编制及部门职责
风险管理部组织架构：
风险管理部
风险管理部部门职能描述：
运营中心各部门职责
按9月15日试运营
• • • • • • • 运营中心组织构架及人员编制； 市场营销部组织构架、人员编制及部门职责； 商品部组织构架、人员编制及部门职责； 客服部组织构架、人员编制及部门职责； 仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责； 视觉形象部组织构架、人员编制及部门职责； 风险管理部组织构架、人员编制及部门职责；
部门构架及人员编制：
市场营销部 （3人） 线上专员 （1人） 线下专员 （1人）
商品部组织构架、人员编制及部门职责
部门构架职能描述：
1.商家资料收集和整理： • 对意向商家的信息进行收集和整理； • 和意向商家进行沟通，了解商家的需求和意向； • 建立商家信息管理档案； • 对竞争对手产品的性能、价格、促销手段进行收集、 整理和分析； 2.合作供应商 • 根据商品部年度、季度、月度计划，寻求合适的供应商和 产品； • 针对目标供应商进行招商； • 联络电访客户，搜寻适合商城的产品； 3.商家的沟通谈判； 4.合同制定审核签订； • 完成电购、电商、O2O的合同制定； • 和意向商家签订合同并审核； 5.商品 • 商品的价格管理； • 商品的品质管理； • 商品的资料获取；
客服部 （6人）
座席
（4人）
培训、质检
（1人）
仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责
仓储物流部部门职能描述：
1.成本控制： • 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低 运营成本，减少货损。 • 进行存量管理。强化重点管理效果，提高存货周转率，适 时、适量地供料，保证适量的库存，提高库位使用率。 • 发挥盘点功效。消除物账差异，确保货量。 • 发挥储运功能。确保产品质量，安全维护仓库，保证合理 的储存成本，保证规范的收发作业。 • 降低成本。确保采购和自制的合理性，做到以旧换新、物 尽其用，防止滞料发生，降低存储成本，提高人员工作效 率。 2.部门协作： • 保持物流系统运作的高效率，与运营中心各部门紧密协同， 对呼叫中心等销售一线提供货物配送服务、配送状态监控、 回款监控等。 • 协助售后服务做好退、换等工作。协同商品部做好各产品 的计划管理工作，提高各产品预配的准确性。 3.验货及二次入库： • 确保产品质量。强化验收管理，提高物品的使用性。 4.与第三方物流的配合工作： • 根据成本结构的调整，选用更高效、成本更低的 第三方物 流公司；
仓管 （1人） 发送 （1人）
视觉形象部 （1人）
编辑专员 （1人）
风险管理部 （2人）
线上专员
商品招商
QC专员
线下专员
招商专员 （2人） 商品录入 （1人）
CO专员
市场营销部组织构架、人员编制及部门职责
市场营销部部门职能描述：
1.商城推广： • 制定年度、季度、月度等各时间区间段，商城线上及线下 的推广计划； • 制定针对特定节日、特殊事件的商城推广计划； • 制定年度商城宣传、推广费用预算，并对季度、月度实施 负责； • 负责专业网站的维护工作； • 制定在传统媒体及新媒体上的推广策略； • 根据市场反馈、行业动态等信息对商品部、客服部、视觉 形象部提出建设性意见； 2.商品分析： • 根据技术部提供的各类统计数据对商品信息进行收集、整 理及分析，并以周报形式提供给商品部； • 根据客服部反馈的客户信息对商品进行分析，并以周报形 式提供给商品部； • 收集市场信息，提出季节性商品调整的建设性报告； 3.商城品牌建设： • 实施商城品牌的规划和品牌的形象建设； • 指导编辑部对商品出样、格调、风格等的展示； 4.外联工作 • 与苏州广电集团旗下合作部门的客情维护工作； • 与广电审核部保持信息畅通； • 视频节目的审批。
电视商城总经理
运营中心满编29人， 试运营前23人
副总
财务
技术中心 （6人） 市场营销部 （3人） 商品部 （8人）
O2O招商 (1人) 汽车、房产 （1人） 餐饮、美容 （1人） 便民、教育 （1人）
运营中心 （29人） 客服部 (6人)
座席 （4人） 培训 （1人）
管理中心 （4人） 仓储物流部 （2人）
部门构架及人员编制：
仓储物流部
（2人） 仓库管理 （1人） 发送 （1人）
视觉形象部组织构架、人员编制及部门职责
视觉形象部是电视商城的一个重 要部门，在编辑及设计的内容上， 要坚持不出现政治性、知识性偏 差，所以成员都要用高度的责任 心对待。
视觉形象部部门职能描述：
1.视觉形象设计： • 负责电视商场各个栏目内容的设计，并进行日 常性的维护； • 负责电视商城结构与内容的策划与组织； • 根据电视商城的定位，遵守内容编辑方针，管 理、监督和控制商城内容质量； • 对商城内容选材做方向性的把握，确定商城各 个栏目的大体内容； 2.部门协作： • 与市场部、商品部、技术部等部门沟通协作， 共同完善商城的内容与构架； • 了解市场需求，行业动态和热点话题，配合市 场营销部门推广商城； 3.编辑工作： • 对合作商家的商品进行拍照，并审核文字描述 内容；
商品招商
O2O招商 （1人） 汽车、房产
招商专员
（2人）
商品录入 （1人）
（1人）
餐饮、美容 （1人） 便民、教育 （1人）
客服部组织构架、人员编制及部门职责
部门构架及人员编制：
客服部部门职能描述：
1.咨询： • 客户需求信息查询：包括订单查询、快递查询、退换货查 询、退款查询等； • 答复客户咨询：包括产品信息咨询、活动咨询、支付方式 咨询、配送方式咨询、退换货流程咨询、下单咨询、商城 问题咨询等； 2.投诉处理： • 客户业务处理：包括订单修改、订单取消、申请退换货、 申请退款、发票处理等； • 解决客户投诉：包括快递投诉、退换货投诉、退款投诉、 针对客服服务态度的投诉、以及对商城活动的投诉等； • 客户账户管理受理：包括客户信息查询、账户查询、积分 查询等； 3.质检及培训 • 新员工入职培训； • 客服系统内部的质检和培训；