九阳豆浆机市场调查

8.4 豆浆机的功能不断多样化
不可否认，为适应消费者的需要，豆浆机在技术创新方面并不是停滞不前 ，现在豆浆机已经从最初的细网难清洗时代步入大网孔易清洗时代，使用方便 性方面有了很大的进步，“无网易清洗”和“免泡豆”技术的运用，将豆浆机 原本需要的泡豆、打豆、清洗时间缩短至20分钟。另外，由于使用了专利的刀 片，无网豆浆机在制作豆浆时不需要事先浸泡豆子，可以直接用干豆子进行制 作，消费者可以随时根据需要制作豆浆，使用非常方便。
6.调研时间
7.调研结果
• 7.1 问卷回收情况 • 此次共投放问卷100份。 • 访问地点主要有王家湾，占80%。其他有 钟家村，占7%。赫山，占12%等。 • 王家湾深入访谈5名， • 最后回收85份。 • 7.2 各项指标统计 • 问卷有效问卷85份。 • 问卷有效率85%，
姓名 ＸＸ ＸＸＸ ＸＸ ＸＸＸ ＸＸＸ ＸＸＸ ＸＸＸ ＸＸＸ
7.6 行业竞争格局
目前市场上近百个豆浆机品牌，占据一线市场的有20多个，但大部分
的市场份额掌握在少数几个大品牌手中。统计显示，目前行业领军企业为
九阳公司，占据市场近80%的份额，剩下的市场份额由东陵、美的、格兰 仕、苏泊尔、欧科等数家品牌分食。
8.1豆浆机的年龄使用分布
可以看出豆浆机的使用以年轻人为主，因 此在市场问卷中，不乏外观时尚，绿色洁 净的产品的回答。
• 10.3.2．广告促销策略 • 随着经济的发展，人们获得信息的渠道也 越来越多，电视广告虽然是一种最普遍最 被人接受的一种大众广告媒体，但最新数 据显示人们看电视的频率越来越低，根据 这一现象，九阳应该通过各种媒介加大对 豆浆机的宣传力度，使消费者再一次加深 对九阳豆浆机这个品牌的认知度。
III. 消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场调研测试。
IV. 消费者所学专业不能为市场营销、调研或广告类。
5.调研方式
5.1 实地调研 我们选取王家湾，钟家村等销售热点地区进行调研，由部分同学到九阳 豆浆机的卖场查看，走访基层销售市场，向一线销售人员了解实际销售情况。 5.2 街头拦截调研法 为了准确、快速地得出调研结果，我们决定采用任意抽样方式中的街头 拦截式进行抽样。我们有针对性的选用了一些问题，在武汉市各地区寻找合适顾客 使用问卷进行拦截访问。 5.3深入访问 老用户对九阳豆浆机的功能，外观，质量和售后服务方面有更深的感受， 我们挑选几个老用户进行深入了解，以获得更为详实的资料。 5.4文案调研法 为迅速了解有关市场，也为进一步的直接调研奠定基础，我们选择了更 为简单的间接资料来源，我们寻找历史文献等资料。 5.5神秘顾客法 派一部分同学去各大电气专卖店，神秘购物，防止有底层欺骗情况方式， 使我们的真实的掌握销售情况。
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7.3 文案调研法
7.3.1九阳豆浆机 目前，九阳豆浆机主要有营养王、五谷、无网、雅谷、欧南多五个系列， 同时还开发了专供酒店、写字楼的商用豆浆机，开拓了新的市场空间。
7.3.2 豆浆机产品优势 ①全自动控制，一键启动更轻松只需要轻轻一按键，十几分钟就可自动做 成香浓可口的熟豆浆。 ②多功能易清洗五谷、全豆、果蔬各种花色豆浆及玉米汁随心制作，豆浆 好做更好洗。 7.3.3 豆浆机产品四大特色 ①文火熬煮，熬得透、喝着香 ②智能不粘，不粘不糊、易清洗 ③仿生造型，人性化设计，美观舒适 ④6大智能安全保护，使用更安全，更舒适
• 9.3 产品定价不够合理 • 9.4 营销渠道有待革新
10.调查建议
• • • • • • 10.1 以市场为导向不断开拓创新 10.1.1 改变营销策略，提高销售量。 10.1.2 营销口号要有特点。 10.2 扩大单一品牌的影响力和认知度 10.2.1．豆浆机产品线延伸 10.2.2．豆浆机个性塑造及合理设计
10.3.加大产品促销力度
10.3.1．人员促销策略 九阳公司可以通过促销人员与客户之间的直 接接触，使得消费者了解九阳豆浆机。 九阳的促销人员首先要有自信和亲和力。让 消费者对你产生良好的印象，发生兴趣，进而产生 信任感，愿意同你进一步交往，这是打动顾客的第 一步。其次是演示标准化。 如：周一做米糊，周二做豆浆，周三做芝麻 糊，通过现场演示，吸引消费者的目光，增强消费 者的购买欲望，从而购买豆浆机。再次是专业知识 要到位。
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4.调研对象及抽样
因为豆浆机在人们生活中的普遍使用，绝大多数人都是调研对象，但因为家 庭背景如收入、人口等的差异导致了消费者购买习惯的差异性，因此，他们 在选择豆浆机的品牌、档次、价格上都有所不同。为了准确、快速地得出调 研结果，我们决定采用任意抽样方式中的街头拦截式进行抽样。 消费者样本要求： I. II. 家庭成员中没有人在豆浆机生产单位或经销单位工作。 家庭成员中没有人在市场调研公司或广告公司工作。
3.1.1
3.1.2
主要的调研内容有： 1）消费者对豆浆机的购买行态（购买过什么品牌、购买地点、选过标准等） 与消费者心 理（必需品、偏爱、经济、便利、时尚）。 3.1.3竞争者调研 主要的调研内容有：
★
★ ★ ★
主要竞争者的产品与品牌的优势和劣势。
主要竞争者的营销方式与营销策略。 主要竞争者的市场概况。 本产品主要竞争者的经销网络状态
豆浆机使用品牌情况表 60 40 20 0 九阳 美的 步步高 东菱 西贝乐 苏泊尔 系列1
8.3 一家独大局面受挑战
• 广阔的前景自然也引来了众多家电企 业的觊觎，市场上豆浆机品牌不胜枚举， 但是长期以来都是一家独大的局面， • 九阳凭借先行者的优势和雄厚的实力占 据着九成左右的市场，具有绝对垄断地位 。随着美的大举进入豆浆机行业，将对目 前占有90%市场份额的九阳形成较大压力 。
顾客购买豆浆机关注的方面
售后服务 容积 12% 5% 价格 19% 功能 24%
质量 30%
外观 10%
质量 外观 功能 价格 容积 售后服务
8.5 对于九阳豆浆机的质量评价较好
• 质量好坏的量为1234567 7.5455 8 9 10 • 定价合理的量为123456 6.4545 7 8 9 10 • 使用方便的量为123456 6.5455 7 8 9 10
•
•
• •
1.调研目的
1.1主题：关于九阳豆浆机的市场占有率和消费者满意度调研。 1.2目的：提高市场占有率。。改善消费者满意度。
要求详细了解豆浆机的市场占有率及消费者满意度等方面的情况，为该产品制 定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研报告书。
1.3目标： 1.了解九阳豆浆机的市场占有率，制定下一步销售计划。 2.了解九阳豆浆机的优缺点，消费者满意度，尾改进产品提供依据。 3.全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。 4. 全面了解本品牌及主要竞争品牌在市场的销售现状。 5.了解消费者对豆浆机消费的观点和习惯。 6.了解豆浆机市场的发展前景和增长潜力。
完成熟 8份 9份 10份 12份 11份 12份 12份 11份
总份数 9份 13份 13份 13份 13份 13份 13份 13份
完成率 88.889% 69.231% 76.923% 92.307% 84.615% 92.307% 92.307% 84.615%
合计
85份
100份
85%
问卷废卷率15%，小于20%的一般废卷率。
写在前面的话
• 国务院发展研究中心家电课题组发布的《2008年中国小家电发展趋势研究报告》中称 ，在微波炉与电磁炉两大金矿被挖掘殆尽之后，小家电的下一个金矿非豆浆机莫属。 如今豆浆机行业进入产能扩张的井喷时代，据保守估计，整个行业在未来几年之内将 达到5000万台的产能规模。 九阳公司在发展的过程中有很多的宝贵经验和行业资源。但因“毒奶粉事件”的影响 ，豆浆机行业竞争加剧，各种品牌在豆浆机方面加大了投入，九阳面临着许多强大的 竞争对手，以前的经营和销售模式也面临着挑战，九阳公司的问题日益明显，在销售 和消费者满意度方面最近都有所下降，特抽取武汉地区的销售情况进行市场调研，以 了解豆浆机的销售情况出现的困局。 我们武汉市场部调研组受市场部委托，就九阳豆浆机的市场占有率和消费者满意度市 场进行了调研，在王家湾等地实地取证，运用科学的方法严密论证，并就所取得的资 料进行收集整理，得出调研报告。 在项目实施过程中，感谢史老师，黄老师的帮助，张勇经理和王伟松经理的大力支持 。再次一并感谢。 由于撰写者能力有限，如有不足，望同行不吝赐教，在今后的工作我们会不断改进！ ！
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2.调研对象的基本情况
2.1九阳公司发展情况
九阳股份有限公司（以下简称九阳或公司），前身为山东九阳小家电有限 公司，成立于2002年7月，2007年9月正式改制为股份公司。
2.2九阳的三大竞争优势--
品牌
营销
技术。
• 九阳豆浆机在豆浆机市场已经牢牢占据了第一品牌的位置 。 • 2007年，九阳豆浆机获中国名牌产品，电磁炉获国家免检 产品称号； • 2006年，九阳商标获中国驰名商标，同年九阳豆浆机、榨
9.调查结论
• 9.1 产品质量不够稳定 • 随着现代生活水平的提升，人性化、时尚个性的家电产品逐渐成 为消费者的首选。与此同时，家电投诉也呈年年攀高的趋势，而家电 的质量问题则成为投诉的“顽症”。
•
•
在现今的商业战争中，质量是企业追求和竞争的焦点。但是，近 年九阳产品的投诉数量高达28起，位居投诉网的前列。
使用豆浆机的年龄分布图 20以下 20-30 31-40 41-60 60以上
8.2各种品牌豆浆机竞争露出矛头
豆浆机的竞争异常激烈，各个厂家均看好这一行业，并且均已进军豆浆 机行业。调研数据中，其他品牌的豆浆机都有一定比例的消费者。除了行业 的领军九阳有56人选择外，美的以19人紧随其后，苏泊尔、步步高、海尔、 飞利浦等均已涉足豆浆机行业，并且具有强大的销售渠道，豆浆机行业呈现 百花齐放的发展态势，谁能够赢得消费者的心理，占有更大的市场份额，谁 就是行业的胜者。
汁机、料理机产品被国家质量监督检验检疫总局评为质量 免检产品。
• 公司以独到的战略眼光和先进的经营理念，逐步建立了领
先同行的营销体系。
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3.调研内容
行业市场环境调研
消费者调研
3.1主市场调研的内容要根据市场调研的目的来确定。市场调研分为内、外调研两 个部分，此次豆浆机市场调研主要运用外部调研，其主要内容有以下几个方面。
九阳豆浆机的市场占有率和消费者 满意度市场调研总结
1.调研目的 2.调研对象的基本情况 3.调研内容 4.调研对象及抽样 5.调研方式 6.调研时间 7.调研结果 8.结果分析 9.调查结论 10.调查建议
பைடு நூலகம்
各小组成员问卷调查访问代码
• 姓名 小组号+内部代号+问卷份数（起）+问卷份数（终） • ＸＸ YC 10-01-01--20 • ＸＸＸ MX 10-02-21--30 • ＸＸＸ CX 10-03-31--40 • ＸＸＸ JZ 10-04-41--50 • ＸＸ WW 10-05-51--60 • ＸＸＸ LH 10-06-61--70 • ＸＸＸ WH 10-07-71--80 • ＸＸＸ HX 10-08-81--90
前期准备时间：2011-11-22至2011-12-16 项目实施时间：2011-12-17至2011-12-22 实地调研时间：2010-12-21 周三 上午9:00 船院南大门集合 目的地：以王家湾为中心周围 星期一开会研究总部给我们的问题，提出解决问 题的方案。 星期二就着手设计问卷，并将具体实施计划予以 分工。 星期三，在王家湾实地访问。 星期四，开始资料汇总，分析，整理。 星期五，开始撰写报告，咨询专业人士定稿，最 终完成了这份任务。
投诉内容主要涉及：九阳豆浆机质量差、噪音大、多次维修不能 解决问题。除了上述这条性质比较严重的投诉外，其余27起投诉也使 得消费者对于九阳产品的质量感到非常的气愤及失望。 在消费者的质疑声中，九阳豆浆机面临的市场压力和挑战也是与 日俱增。
•
9.2 售后服务不够完善
– 1．九阳豆浆机售后服务存在的问题 – 九阳公司在长期发展过程中，技术虽有了很大的进步， 可是售后服务方面却存在着一些问题。