电商终端物流配送模式比较与创新

一、引言

我国的物流行业起步晚，管理也较为混乱，在电商发展过程中并没有形成有效的现代化物流体系，“电商三流”中物流始终是电子商务发展的薄弱环节。然而，在电商物流配送的仓储配货、主干运输、分拨配送和终端配送等环节中，终端配送（也叫做“最后一公里”配送）又是最为难以把握的环节。终端物流配送中，物流成本高、物流配送效率低、物流货损高和服务质量差严重影响到电子商务的快速发展，俨然成为众多电商平台亟待解决的瓶颈问题。

二、电商终端物流配送传统模式分析

电子商务物流是在电子商务的兴起与发展基础之上萌发的现代化新型物流。电子商务物流缩短了商品由商家到消费者之间流通的环节，即电商企业完成线下配送，顾客能够感知到的“门到门”配送服务，其包含两层含义：（1）电商企业整合线上和线下物流活动，经历信息传递、平台交易、支付结算、门到门配送的服务；（2）从实体物流角度，终端物流为实体物流最后一个环节。传统的终端配送模式有以下几种：（一）终端物流自营模式。终端物流配送自营模式是指对物流控制、处理能力强的电商企业自身投资构建物流体系，如京东商城、苏宁电器等。其优点是：电商企业对物流运作有较强的控制能力，与其他相关性产业链相结合，稳定企业自身的经营管理；可以合理地规划经营管理，提高物流运作效率，减少成本；可以使商品配送战略上一体化，实现采购及时，多批次，少批量，从而实现零库存、零距离和零营运资本；易于形成自身企业文化，增强顾客服务体验，有利于电商宣传自身文化并且提供个性化服务业务。其缺点是：成本高，一次性投入大。

（二）终端物流配送外包模式。终端物流配送外包模式是电商企业将其物流业务外包给第三方物流公司，由其提供专业化服务，如天猫商城与当当网。其优点是：企业选择更有利于自身经营的第三方物流公司，节约资金；提供专业化服务；提高核心竞争力。外包物流节约成本，保证自己核心业务的资金投入，专注于市场营销，提高竞争力。其缺点是：对第三方物流公司的控制力差，成本相比自营成本高；不如自营物流体系运作灵活；合作存在风险，恶意竞争导致服务水平下降。

三、电商终端物流配送创新模式分析

电商物流终端配送诸多问题的出现，使得电商企业或者物流企业开始探索电商物流配送的新尝试。在众多企业的实践中，终端物流配送模式的创新大致可以分为终端社区自提配送和共同配送两大类。本文主要对终端社区配送和共同配送两种创新模式进行分析。

（一）终端社区自提模式。投递失败、投递分散等问题给终端物流配送总体成本带来了巨大的压力，电商企业和物流公司开始采用终端社区自提模式来破解这一难题。其基本思路是采用集中投递、自助提货的方式来完成物流的终端配送，根据提货点实现形式的不同，可以分为两种：一是与社区便民门店合作；二是建立专门的提货点。

1、与便民门店合作。便民门店指社区便利店、社区物业等方便居民自取的单位，与便民门店合作即把这些单位纳入终端配送环节，以实现货物的集中收取。

电商终端物流配送模式比较与创新

□文/陈皓琪

（江西财经大学江西·南昌）

［提要］本文着重比较分析当前主要电商物流终端配送模式的优缺点，根据用户需求阐述综合电商物流终端配送模式构成，并对其实践性问题提出对策建议。

关键词：电商物流；终端配送；比较与创新

中图分类号：F713.1文献标识码：A

收录日期：2018年4月9日

市场/贸易《合作经济与科技》No.7s2018 128--

2、建立专门的自主提货点。与便民门店合作中，利益和谈判机制成为主要难题，一些电商企业和物流公司开始建立自主提货点，在人流密集的区域，比如学校、社区或办公楼区附近建立专门的提货点，客户可以根据自己的时间和配送短信等进行自主提货。

（二）城市共同配送。共同配送的主要运作思路是：企业物流配送的货物进入目的城市后，借助专门的第三方终端物流配送公司对整个城市内部终端物流配送货物进行统筹和整合，实现统一配送。一方面该模式可以将配送业务外包，节约配送资源，降低电商或者物流企业的总体成本；另一方面集中配送产生规模效应可以缓解由独立配送造成的交通压力、环境污染等问题。

（三）两种终端物流配送模式优缺点分析。在电商或者物流企业选择终端物流配送时，往往会考虑多种配送模式或者多种具体的配送方案，大多数的电商或物流企业还没有形成自有的独特的完善终端物流配送系统。对于两种主要终端配送模式的优缺点的对比分析有助于企业根据自身业务和客户需求选择合适的配送模式。

1、终端社区自提模式。社区便民门店合作模式优缺点：其优点在于拥有覆盖广泛的便利店网点，能够实现全天候的运营，方便客户提取货物；便利店网点能够延伸至郊区，网络体系完整，能够降低配送成本；可以有效减少自建网点产生的高额租金和降低人力成本；集中收集统一配送可降低分散配送的资源浪费。但是其缺点也较为明显，主要表现在由于终端配送与客户直接的联系切断，不能够直观获取客户反馈信息，企业难以对自身业务进行清晰的认识和改进，对于专业的物流公司来说，还有可能造成客户流失。专门自主提货点模式优缺点：与社区便民门店合作模式相比，它的优点主要表现在能够在一定程度上提高客户的满意度，增强配送时间的灵活性。自主提货点往往需要专门的货物存放地点和专门的辅助提货人员，并不能有效地降低成本；根据客户的集中度建立网点，并不一定是电商物流提货最为集中区域，往往出现不利于客户取货的现象。

2、共同配送模式。由末端配送公司通过对整个城市待配送货物的统筹和整合，实现统一配送，有利于降低物流企业的总体成本，缓解由各物流公司独立配送造成的交通压力、环境污染等问题。同时，作为城市终端共同配送模式，相当于电商企业或物流公司将终端配送业务外包给末端专业配送企业，有利于提高资源利用效率，提高客户满意度。然而，共同配送也具有业务外包所具有的缺点，终端配送的外包切断了企业与客户的直接接触，客户信息反馈较为困难，难以把握客户触点与客户需求，长久以来会造成客户流失现象。

四、

“传统+创新”的电商终端物流配送综合模式分析

（一）电商终端物流综合配送模式。复杂的客户群体对于电商自建配送体系服务要求高，随着业务增长，庞大的配送体系往往造成资源的巨大浪费和配送效率的降低。解决电商企业终端物流配送问题的痼疾，必须依据现有客户市场的具体特征和客户需求下的配送环境有针对性地进行终端物流配送模式的创新与优化，结合客户需求特征，构建自主提货柜、终端社区配送模式、直接送货上门和共同配送相结合的一体化综合配送模式。（图1）

针对不同的客户群体及其配送业务需求特点，电商企业可以采取不同的配送模式，根据客户群体的需求特征将终端配送业务分为自主提货柜、社区终端配送、直接送货上门和城市共同配送等模式。

（二）电商终端物流综合配送模式保障措施

1、制定科学合理的收益分配机制。终端物流社区配送模式往往与社区物业（学生公寓物业）、社区便利店或者连锁便利店等进行合作，其中最为困难的部分就在于与这些便民门店或者物业的谈判与合作，焦点问题在于成本分担与收益的分配。

电商企业应当合理评估在各地区、各合作单位进

图1企业基于客户群体的综合配送模式图

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