图书馆服务创新综述
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2013 年 第 9 期
ＳＣＩＥＮＣＥ ＆ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ
○图书与档案○
科技信息
图书馆服务创新研究综述
张媞 （湖南艺术职业学院 图书馆，湖南 长沙 410012）
【摘 要】网络服务环境下，图书馆服务创新成为研究热点。 本文以 CNKI 为数据源，通过定量和定性分析的方法，对研究论文的时间分布、 期刊分布、作者情况和内容分析等四个方面对图书馆服务创新情况进行统计分析。
1 数据源
为提高文献检准率，笔者以“题名=图 书 馆 and 服 务 创 新 ”为 检 索 式， 在 CNKI 总库中检得 2002~2011 十年间发表的 相 关 文 献 1042 篇 （检索时间：2013-01-01）。 考虑到 cnki 收录的时效性，2012 年发表的相 关研究在检索日时并未完全被 cnki 收录， 因此，2012 年的论文情况并 未纳入统计源。1042 篇文献中，期刊论文 950 篇，学位论文 7 篇，会议文 献 80 篇，其他类型文献 5 篇。
服务是图书馆的立馆之本，创新是图书馆发展的动力源泉。 网络 环境下，读者的信息需求明显呈个性化及多样化特点，图书馆只有不 断创新才能提供让读者满意的服务，因此，图书馆服务创新成为近十 年学科研究的重点 ，成果涌现 。 为了解近年的研究概况 ，笔者以中国学 术期刊网络出版总库（cnki）为数据源，对相关研究进行了检索、整理 、 统计和分析。
2.74%
5
现代情报
24
2.53%
6
黑龙江科技信息
21
2.21%
7
图书馆论坛
20
2.11%
8
情报探索
18
1.89%
9
图书情报工作
16
1.68%
10
图书馆学刊
15
1.58%
11
图书馆学研究
15
1.58%
12
科技创新导报
15
1.58%
13
图书馆工作与研究
15
1.58%
14
图书馆理论与实践
15
1.58%
15
（1）图 书 馆 服 务 理 念 创 新 ；（2）图 书 馆 服 务 内 容 创 新 ； （3） 图 书 馆 服 务 管 理创新。
表 1 图书馆服务创新研究来源期刊统计
序号
刊名
刊名
发文量占比
1
科技情报开发与经济
93
9.79%
2
内蒙古科技与经济
44
4.63%
3
科技信息
38
4.00%
4
农业图书情报学刊
26
3 论文内容分析
图书馆服务创新研究文献关注的内容归纳起来主要包括三方面：
3.1 服务理念创新是前提 理念创新是图书馆服务创新的必要条件和先导要素，意识决定行
动，服务理念的创新水平决定着服务内容的创新效率。 （1）树立以人为 本理念。 图书馆服务创新必须以读者为本，根据读者的个性化需求提 供多样性知识服务是图书馆服务创新的本质。 同时，图书馆服务创新 必须以馆员为本，馆员是图书馆服务的承担者，馆员的服务能力决定 了服务质量，而馆员对图书馆组织的认同决定了其工作奉献程度。 （2） 树立知识服务理念。 “知识服务”是指图书馆服务应根据读者的问题和 环境，融入读者解决问题的 全 过 程 ，有 效 支 持 知 识 应 用 和 知 识 创 新[1]， 知识服务明显有别传统的文献服务和信息服务，因此在理念上要及时 更 新 。 （3）树 立 大 读 者 群 理 念 。 随 着 图 书 馆 联 盟 建 设 和 在 线 咨 询 等 服 务 的开展，读者的区域性被逐步淡化，图书馆应借助信息技术拓展服务 范围，树立大读者群意识，只要需要本馆资源的公众，均是服务读者， 这与前期业界倡导的开放式服务、服务社会等理念不谋而合。 （4）树立 主动服务理念。 限于体制束缚，图书馆业内缺乏有效的竞争 ，也没有配 套的激励机制，因此图书馆服务的主动性较为薄弱，因此需要创新服 务理念，倡导主动服务，尤其应为社会中弱势群体积极主动提供帮助 与 服 务 ，消 除 信 息 鸿 沟 [2]。 （5）树 立 效 益 理 念 。 国 内 图 书 馆 缺 乏 效 益 评 价 机制，对图书馆服务的成本-收益并不关注，这与国外图书馆注重效益
【关键词】服务创新；图书馆；统计分析；研究综述
Overview of Research on the Innovation of Library Service Zhang Ti
(Library of Hunan Vocational College of Art, Changsha Hunan, 410012, China) 【Abstract】Service innovation of libraries has become the research hotspot under the network environment. In order to understand the status of research and practice, the study does research on the time distribution, periodical distribution, authors and subject analysis based on CNKI. 【Key words】Service innovation; Library; Statistical analysis; Research review
2 检索基本情况
2.1 文献时间分布 根据研究文献量的年度分布就可大致看出该主题研究的热度和
现状。 对检得 1042 篇文献按时间分布统计，得到图 1。 从研究文献时 间统计上看，图书馆 服 务 创 新 研 究 文 献 逐 年 增 长 ，特 别 自 2007 年 起 ， 图书馆服务创新研究成为热门课题。
发文 3 篇的作者（含合著者）有鄢小燕、邹桂芬、舒莉、蒙德成、陈 惠 兰 、闫 江 等 6 人 ，发 文 2 篇 的 作 者 （含 合 著 者 ）36 人 ，其 他 作 者 均 发 文 1 篇。 从作者机构来看，湖南商学院、湖北省襄樊市职业技术学院、 中南大学、辽宁大学、武汉大学五个机构以发文 6 篇并列首位。由此可 见，图书馆服务创新研究的作者面及机构分布较散，高产核心作者太 少，专深研究有待加强。
图书馆
15
1.58%
小计
390
4பைடு நூலகம்.05%
图 1 图书馆服务创新研究文献年度分布
2.2 文献来源分布 根据载文量统计，得到表 1。 发文 15 篇及以上的应该是该主题的
核 心 区 期 刊 ，然 而 这 15 种 期 刊 仅 刊 发 了 41.05%的 期 刊 论 文 ，说 明 发 文聚集度有待增强，核心期刊群尚未成形。 2.3 作者及机构分布
ＳＣＩＥＮＣＥ ＆ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ
○图书与档案○
科技信息
图书馆服务创新研究综述
张媞 （湖南艺术职业学院 图书馆，湖南 长沙 410012）
【摘 要】网络服务环境下，图书馆服务创新成为研究热点。 本文以 CNKI 为数据源，通过定量和定性分析的方法，对研究论文的时间分布、 期刊分布、作者情况和内容分析等四个方面对图书馆服务创新情况进行统计分析。
1 数据源
为提高文献检准率，笔者以“题名=图 书 馆 and 服 务 创 新 ”为 检 索 式， 在 CNKI 总库中检得 2002~2011 十年间发表的 相 关 文 献 1042 篇 （检索时间：2013-01-01）。 考虑到 cnki 收录的时效性，2012 年发表的相 关研究在检索日时并未完全被 cnki 收录， 因此，2012 年的论文情况并 未纳入统计源。1042 篇文献中，期刊论文 950 篇，学位论文 7 篇，会议文 献 80 篇，其他类型文献 5 篇。
服务是图书馆的立馆之本，创新是图书馆发展的动力源泉。 网络 环境下，读者的信息需求明显呈个性化及多样化特点，图书馆只有不 断创新才能提供让读者满意的服务，因此，图书馆服务创新成为近十 年学科研究的重点 ，成果涌现 。 为了解近年的研究概况 ，笔者以中国学 术期刊网络出版总库（cnki）为数据源，对相关研究进行了检索、整理 、 统计和分析。
2.74%
5
现代情报
24
2.53%
6
黑龙江科技信息
21
2.21%
7
图书馆论坛
20
2.11%
8
情报探索
18
1.89%
9
图书情报工作
16
1.68%
10
图书馆学刊
15
1.58%
11
图书馆学研究
15
1.58%
12
科技创新导报
15
1.58%
13
图书馆工作与研究
15
1.58%
14
图书馆理论与实践
15
1.58%
15
（1）图 书 馆 服 务 理 念 创 新 ；（2）图 书 馆 服 务 内 容 创 新 ； （3） 图 书 馆 服 务 管 理创新。
表 1 图书馆服务创新研究来源期刊统计
序号
刊名
刊名
发文量占比
1
科技情报开发与经济
93
9.79%
2
内蒙古科技与经济
44
4.63%
3
科技信息
38
4.00%
4
农业图书情报学刊
26
3 论文内容分析
图书馆服务创新研究文献关注的内容归纳起来主要包括三方面：
3.1 服务理念创新是前提 理念创新是图书馆服务创新的必要条件和先导要素，意识决定行
动，服务理念的创新水平决定着服务内容的创新效率。 （1）树立以人为 本理念。 图书馆服务创新必须以读者为本，根据读者的个性化需求提 供多样性知识服务是图书馆服务创新的本质。 同时，图书馆服务创新 必须以馆员为本，馆员是图书馆服务的承担者，馆员的服务能力决定 了服务质量，而馆员对图书馆组织的认同决定了其工作奉献程度。 （2） 树立知识服务理念。 “知识服务”是指图书馆服务应根据读者的问题和 环境，融入读者解决问题的 全 过 程 ，有 效 支 持 知 识 应 用 和 知 识 创 新[1]， 知识服务明显有别传统的文献服务和信息服务，因此在理念上要及时 更 新 。 （3）树 立 大 读 者 群 理 念 。 随 着 图 书 馆 联 盟 建 设 和 在 线 咨 询 等 服 务 的开展，读者的区域性被逐步淡化，图书馆应借助信息技术拓展服务 范围，树立大读者群意识，只要需要本馆资源的公众，均是服务读者， 这与前期业界倡导的开放式服务、服务社会等理念不谋而合。 （4）树立 主动服务理念。 限于体制束缚，图书馆业内缺乏有效的竞争 ，也没有配 套的激励机制，因此图书馆服务的主动性较为薄弱，因此需要创新服 务理念，倡导主动服务，尤其应为社会中弱势群体积极主动提供帮助 与 服 务 ，消 除 信 息 鸿 沟 [2]。 （5）树 立 效 益 理 念 。 国 内 图 书 馆 缺 乏 效 益 评 价 机制，对图书馆服务的成本-收益并不关注，这与国外图书馆注重效益
【关键词】服务创新；图书馆；统计分析；研究综述
Overview of Research on the Innovation of Library Service Zhang Ti
(Library of Hunan Vocational College of Art, Changsha Hunan, 410012, China) 【Abstract】Service innovation of libraries has become the research hotspot under the network environment. In order to understand the status of research and practice, the study does research on the time distribution, periodical distribution, authors and subject analysis based on CNKI. 【Key words】Service innovation; Library; Statistical analysis; Research review
2 检索基本情况
2.1 文献时间分布 根据研究文献量的年度分布就可大致看出该主题研究的热度和
现状。 对检得 1042 篇文献按时间分布统计，得到图 1。 从研究文献时 间统计上看，图书馆 服 务 创 新 研 究 文 献 逐 年 增 长 ，特 别 自 2007 年 起 ， 图书馆服务创新研究成为热门课题。
发文 3 篇的作者（含合著者）有鄢小燕、邹桂芬、舒莉、蒙德成、陈 惠 兰 、闫 江 等 6 人 ，发 文 2 篇 的 作 者 （含 合 著 者 ）36 人 ，其 他 作 者 均 发 文 1 篇。 从作者机构来看，湖南商学院、湖北省襄樊市职业技术学院、 中南大学、辽宁大学、武汉大学五个机构以发文 6 篇并列首位。由此可 见，图书馆服务创新研究的作者面及机构分布较散，高产核心作者太 少，专深研究有待加强。
图书馆
15
1.58%
小计
390
4பைடு நூலகம்.05%
图 1 图书馆服务创新研究文献年度分布
2.2 文献来源分布 根据载文量统计，得到表 1。 发文 15 篇及以上的应该是该主题的
核 心 区 期 刊 ，然 而 这 15 种 期 刊 仅 刊 发 了 41.05%的 期 刊 论 文 ，说 明 发 文聚集度有待增强，核心期刊群尚未成形。 2.3 作者及机构分布