浅谈图书馆的服务创新
图书馆读者服务工作的创新
浅谈图书馆读者服务工作的创新摘要：随着经济的快速发展，人们的物质文化生活有了很大的改善，人们在丰衣足食之后，开始注重精神世界的需求，图书馆成为人们汲取精神食粮的场所。
人们充分利用图书馆查询各种资料，使图书馆发挥了最大的使用效能。
文章分析了图书馆服务水平提高的必要性，同时对图书馆服务创新所涉及的因素进行了具体的说明，并进一步对图书馆服务创新理念进行了阐述。
关键词：图书馆；服务；图书馆工作前言图书馆是搜集、整理和保存图书、期刊和文献等资料的场所，图书的收集和管理对于图书馆的意义十分重要。
图书是人们的精神食粮，是人们在长期的生活中积累的文化和科技知识，将这些知识通过图书的形式记载下来，以便于人们查阅和参考，对于人类的发展和进步有十分重要的意义。
将图书等各类资料保存在图书馆中，将其进行集中管理，可以为人们提供固定的场所，所以说图书馆是提供一种服务的地方。
在图书馆中，工作人员的任务十分重要，他们要将图书进行分类存放，并且要将日常人们借阅归还的图书重新整理分类，对于读者的需求要细心的服务，所以说图书馆工作人员要具备专业的基础知识，同时还要有一份热爱本职工作的热情，积极认真的对待工作，为读者提供优质的服务。
在社会主义发展的新时期，如何更加高效的发挥图书馆的服务功能，将是我们面临的新考验。
在信息化高速发展的时代背景下，图书馆的服务工作也应该走在时代的前沿。
图书馆的工作人员要不断的学习先进的管理知识，不断提升自身的业务素质，将图书馆的服务工作做得更加细致，高效，为读者创造更加优质的环境，这将是新形势下，图书馆服务工作发展的趋势。
1 图书馆服务水平提高的必要性在我国长期的传统经营中，图书馆一直处于半开放状态，随着经营方式的转变，目前部分图书馆已经开始面对全社会免费开放，在服务理念上有了较大程度的提高，这就要求图书馆更要加强自身的服务水平，因为只有服务上去了，才能取得竞争中的优势，赢得读者。
在市场经济条件下，图书馆也面临着激烈的竞争，图书馆的竞争以三种形式存在，馆内的竞争、同行业之间的竞争，还有与非图书馆之间的竞争，有竞争是好事，有竞争才能有进步，其中与非图书馆之间的竞争属于实质性的竞争，同时这种竞争对手如果处理得好也可以发展成图书馆的合作伙伴，对图书馆的健康发展是十分有利的。
浅谈中学图书馆改革与服务创新
中学 校园文化建设包 含了图书馆文化 、图书角文化 ，以及学习场 所 、生活等方面 的文化建设 。校园文化建设 对学生 团队合作精神 、集 体意识的培养有极大的促进作用 ，能够让学 生激发 出美 的感受 、养成 良好 的行为 习惯 。对于图书馆与校园文化的建设 ，我们可 以从 以下几 个方面人手 ：第一 ，加强图书馆卫生管理 ， 规 范物 品存放 ，还图书馆 个 上进 、科 学 的环境 ，营造 出书香氛 围 ，让 图书 馆有一种 “ 家” 的感觉 ；第二 ，创办图书角 ，积极号召学生 捐献 书籍 ；第三 ，明确 目 标 、履行职责 ，建立 由班主任牵头的管理系统 。另外 ，图书馆还可 以 配合班主任 、政教处 ，让管理科学化 、常态化 ， 做好卫生 、娱乐 、体 育等争先创优活动 ，为学生搭 建一个 文化接触平 台，让 图书馆成为学 生喜 闻乐见的一个教育阵地。因此 ，中学图书馆 的改革与校 园文化建 设也有着不可断的联系 。
档案管理
浅谈 中学 图书馆 改革与服务创 新
李
摘
伟
（ 山东省 微 山县 ～ 中 ，山东 济 宁 ２ ７ ７ ６ ０ ０）
要：当前教育教学上 ，中学图书馆发挥的作用是不可替代的，是创办学校的必备条件 ，是形成浓厚学习氛 围的核心之一。随着科学技术现代
化 的更替 ，我们不能忽视中学图书馆的改革 以及服务创新 ，本文从 中学图书馆的改革以及如何做好服务创新这两个方面对中学图书馆的发展进行了详
２ 提升中学田书馆的创新服务水平的策略
２ ． ｉ 中学 图 书馆 服务效 率提 升 的前提 在于 观念 的创新
随着信息化时代的发展 ，旧模式 下的中学图书馆 已经无法做到与 中学教育与 时俱进 ，成为发展的一大阻碍 ，因此 ，中学 图书馆面临严 峻的挑战 ， 迫切需要改革 。从整体情况来看 ，单纯的看书 、 管书模式 已经落后时代要求 。现代化的图书馆理念下 ，不仅要求 图书馆能够看 书， 也能够管人 。相 比旧图书馆 ，新时代下的图书馆呈现 出功能一体 化、 数字信 息 化等多方面趋势。 作为信息化时代的产物 ，数字化 图书馆建设能够节约资金 ，通过 光 、声 、电等新技术作为教学模式 ，这样也满足了广大师生 的要求 ， 摒弃 了遗忘单调看书的落后制度 。无论是教师 ， 还是学生都欣喜看到 了新 的服务方式 ，这样不仅是对传统服务模式的改变 ， 并且也融入 了 英语基础知识 、计算机基础知识 ， 为 中学教育事业的发展打下基础 。 数字信息化 的中学图书馆模 式已经无法抵挡 。而数字信息化新模 式集 中体现在馆藏 图书 的电子化方面 。不必再费时费力 的去考虑信息 载体 和媒介 的更新换代 ，也不会 占据过多的空间，同时也满足 了海量 存储 书刊 的要求 ，方便广大师生的利用与收藏。并且 ，随着信息平 台 的推进 ，中学图书馆也能够与中学生研究性的学习相互配合。 相 比传 统图书馆 ，数字 化图书馆存 在 以下几个方 面的优 势 ：第
浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务
浅谈如何提高图书馆的服务[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。
[关键词]图书馆服务和谐思路一、重视素质,增强技能1.思想要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。
在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。
以优秀先进人物为榜样,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。
用正确的理论武装自己、完善自己。
充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。
2.建立竞争机制没有竞争,就没有生机和活力。
竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。
建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。
根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。
推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。
如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。
二、人本管理出效益如何更优质地为读者服务,管理是保证。
人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。
把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。
图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。
另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。
浅谈高职图书馆读者服务工作的拓展与创新
浅谈高职图书馆读者服务工作的拓展与创新摘要：本文对高职院校图书馆读者服务工作的特点和问题进行了深入剖析，阐述了读者服务工作应加强拓展与创新，提出了开展此工作的新思路。
关键词：高职院校图书馆读者服务工作拓展与创新21世纪经济全球化、文化多元化，各行各业都在积极改革、推陈出新。
作为高校标志之一的图书馆也面临着巨大的挑战，如何与时俱进顺应大潮，如何在发展中创新，这一个个问题围绕着图书馆人。
图书馆工作应是时时刻刻以读者需求为出发点，牢固树立“一切为了读者，一切方便读者”的服务宗旨。
图书馆馆员应清晰地明确自己的职责，在思想上建立主动服务和竞争意识，以读者的变化和需求为导向，不断积极拓展和延伸读者服务的领域，使读者服务工作由原来的传统型、单一化向特色型、多元化方向发展，努力地提高服务质量和效率。
1 高职院校图书馆读者服务工作的特点高职院校图书馆读者服务工作由基础服务和延伸服务组成。
基础服务是图书馆职责要求的、图书馆界长期形成的常规性服务，延伸服务是图书馆职责要求之外的外延性服务。
延伸服务是近几年从其他领域引入的概念，是基础服务的外延。
可利用时间、空间和内容三维坐标大致描绘出延伸服务的边界，延伸服务与个性、创新、自助、特色等服务存在着交集关系。
读者服务工作的重点折射出图书馆服务的特点：馆藏多样化、读者需求多元化和服务方式的网络化。
2 高职院校图书馆读者服务工作存在的问题多年不变的图书馆服务模式因社会的进步学院的发展而得以巨大的改变，但我们的读者服务人员的服务意识却没能及时跟上时代的脚步。
高职院校图书馆既担负着为读者提供借阅资料的责任，又有为读者提供最新科技科学信息、引导读者了解知识动向的职责。
这些不仅对图书馆工作人员的业务水平提出了高标准严要求，也对图书馆馆员的服务意识、服务质量和综合服务效果提出了更高标准。
随着我国经济的快速发展和对高校图书馆事业的大力投入，高职院校图书馆的办馆条件逐年改进。
在硬件领域中读者服务基本没有问题抑或问题不大，但读者却对图书馆工作人员的服务状态不太满意，因此产生服务不足的症结。
浅谈新时期高校图书馆创新服务
浅谈新时期高校图书馆创新服务随着信息技术、网络技术的发展，高校图书馆在数字化建设、服务模式等方面面临越来越多的挑战和机遇。
为了贴近读者需要，提高服务水平，高校图书馆不断探索创新服务的方式和方法。
一、数字化建设数字化建设是高校图书馆创新服务的重要内容之一。
数字化资源的丰富化、多样化，更加便捷的获取方式推动了数字化图书馆的发展。
高校图书馆应当加强数字资源的建设和管理，以满足教学和科研的需要。
数字化资源的发展也要求图书馆从传统阅览服务转向数字资源服务，提高服务层次。
二、读者服务高校图书馆要以读者为中心，不断完善读者服务体系。
以往读者主动到图书馆查询资料的模式已经不能适应现在的需求，因此要探索没有边界的、主动服务的读者服务新模式。
如开展“送书到床边”、“送书到教室”等服务，主动提供服务，提高读者的便利性和满意度。
另外，还要探索满足不同读者群体需求的新服务方式。
如开设异地文献传递、电子书包、数字资源服务等，为读者提供更完备、便捷、个性化的服务。
三、创新空间高校图书馆不仅需要创新服务方式，另一个重要领域也是创新空间建设。
基于学科特点，高校图书馆可以打造服务空间、学习空间、交流空间等各种不同类型的空间，增加读者阅读、学习、交流的舒适感。
此外还可通过多媒体技术、智能化设施等方式，全面提升图书馆服务能力。
例如，部分高校图书馆引入了自助借阅、智能家具、智能会议室等智慧设备，以优秀的硬件配置提升服务水平。
四、多元服务提供服务内容的多元化是高校图书馆创新服务的另一个方向。
高校图书馆可以开展线上学术讲座、线上主题展览等多样化活动，让读者在图书馆以外的环境中也能享受到高品质的学术服务。
此外，还可以创办阅读推广、书法展览、书展等活动，以各种形式增进读者与图书馆的感情交流。
总体而言，高校图书馆服务的创新与发展需要立足于读者需求与服务质量，从数字化建设、读者服务、创新空间、多元服务等多个方面加以深化与优化，提高服务水平与满意度。
浅谈西藏图书馆的读者服务创新
浅谈西藏图书馆的读者服务创新摘要：读者服务是图书馆永恒的主题。
探索图书馆服务新途径,对构建和谐社会具有重要的促进作用。
文章对西藏图书馆服务的重要意义进行了分析，对西藏图书馆服务中存在的问题进行了简单的概括，对创新西藏图书馆服务提出了相应的措施。
关键词：创新；图书馆；服务中图分类号：g259.275 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-12-0-02一、图书馆服务的重要意义（一）图书馆能够不断促进当地民众的道德文化素质由于历史和社会原因，以及西藏经济发展水平的限制，西藏的教育比起全国的教育水平仍然有着很大的差距，落后面貌还未得到根本的改变。
截止2009年全区文盲率仍有2.4%，为全国倒数第一。
因而，提高西藏当地民众的文化素质显得尤为重要。
改革开放以来，随着我国现代化的进程不断加快，西藏广大群众的物质生活水平得到很大提高，同时对文化生活方面的需求也日益增长。
而具有社会教育职能的图书馆是储存各种文化知识的中心，具有丰富的馆藏，完善的服务设施，优雅的学习环境，具有一定经验的专业技术人员，能够使西藏的干部职工、农牧民群众等迅速获得自己所需要的信息知识和服务，不断提高自己的道德文化素质；同时，图书馆在各种文化思想激荡的现实情况下，承担起先进文体思想的旗帜角色，用先进的思想、优秀的文化引领学习的时代潮流，促进社会建设沿着健康方向发展。
（二）图书馆能够不断为农牧民提供致富信息1、图书馆能够不断为农牧民提供商业信息。
图书馆在收集、加工、整理各学科、专业信息方面具有得天独厚的优势，尤其在当今利用现代网络技术，能够迅速地搜索收集相关商业信息，不断提供给农牧民。
农牧民获得相关的商业信息后，能够减少交易成本，扩大交易机会，能迅速进入市场把自己生产的农副产品转换为商品，从而增加现金收入。
2、图书馆能够不断为农牧民提供专业技术知识。
现代农牧民已经不是传统意义上的农牧民，现代农牧业已经不是传统意义上农牧业。
浅谈图书馆新馆读者服务工作创新的几点建议
社 ， ２ ０ ０７
【］ ２ 毛泽 东． 毛泽 东选集 ： 第 ５卷 ［］ Ｍ ．北 京 ：人 民 出版社 ， １７ ． ９ ７ 【】 小平． 邓 小平 文选 ：第 ３卷 ［】 ３邓 Ｍ ．北 京 ：人 民 出版 社 ， １９ ９３
一
建立 “ 人文”服务理念
布 置需 切合实 际 ，让读者 即能在 书海 中 自由徜 徉 ，又能找到安 静 的港湾汲 取营养 ，整体布局要体现人文关怀 。
２ 创建 良好的人 文环境 ．
“ 以人为 本 ，共 建和 谐 ”是 当今 时代 的 主题 ，其 内 涵和
核 心 内容是 依靠人 、尊重人 、理解人 、关 心人 ，以激发人 的热 首 先 ，馆 领导 要变 刚性 领 导为柔 性 领 导 。要 以 自己的 品 情 ，挖掘 人的潜力 ，满足人 的合理要求 ，调动人 的积极性 、主 格 和领导艺术 以及 自身内在 的素 质与外在 素质 的提 高来 感 召下 动性和创 造性 。把 这一理念 贯彻到 图书馆建设 中 ，特别是 应用 属 ，以宽容别 人 的胸 怀激励下属 ；其次 ，要 营造信 任人 、理解 到新建 图书馆 的管理 中 ，将 会起到积 极的作用 。图书馆应 该是 人 的氛 围 ，在全馆形 成上下级之 间 、同事 之间相互 信任 、相互 社 会公共 文化服务体 系 的重要 组成部 分 ，它 的存 在是公 民享有 理 解 、相互 支持 、团结 协作 的和谐 宽松氛 围 ，使大 家在轻松 、 最基本 的文化信 息权利与教 育权利 的重要条件 ，它 的服务 对象 和 睦 、愉 快 的环 境 中发挥 各 自的才能 ；第 三 ，要 营 造 团 队精 是人 民大众 ，因此就给我们提 出了更 高的要求 。
浅谈加强图书馆读者服务工作的创新
３ ． ５ 服务方式从传统文献服务向现代化ｆ 息服务转变。随着信息时 代的到来， 图书馆 向用户提供的已不仅仅是馆藏文献资料 ， 还包括通 过网络通信技术向馆外“ 索取” 的文献信息。 各种书目数据库、 图文数 据库、 全文数据库和声像多媒体记录等电子文献信息产品的上 网， 更 使图书馆的信息资源规模进一步扩大。各种新型的文献类型不断涌 现， 文献载体类型除印刷型外， 出现了电子型、 网络型等文献 。 通过图 书馆业务 自动化和网络化建设 ，使图书馆跳出了封闭的小圈子 ， 从 读是图书馆为读者提供的深层服务 ，就是导读者利用图书馆的馆藏 “ 大而全 ， 小而全” 自我封闭的个体发展模式， 走上与其他图书馆资源 资源进行 阅读 。通过工作者 向读者推荐新书 ， 推介新书内容 ， 以促进 “ 共建共享 ” 的数字化和互联网模式 ， 是其成为信息化社会的枢纽。 图 读者对馆藏类 型的认识 ， 利用 图书 ， 扩大图书的流通范 围， 更有效地 书馆的信息资源载体 、 服务 内容、 服务方式 、 服务对象等等都发生了 发挥藏书 的作用 ， 并真正做到每本 书有其读者 ， 每个读者有其书的作 深刻的变化 ，图书的社会角色定位 已不仅仅是从事文献信息简单传 用。 读者服务工作者首先要 了解读者的阅读 隋况 ， 注意读者的阅读动 递的中介机构， 而是要通过高科技手段为读者提供各种载体形式的、 向， 分析读者的阅读规律。 其次可以通过开座谈会、 填调查表等方式， 经过筛选与整合的大量信 息资源。 因此， 网络环境下图书馆的服务方 了解读者的要求、 能力等方面 的情况 ， 从而有针对ｌ 生 地对读者进行阅 式必须完成从传统文献服务 向现代化信息服务的转变 ，信息服务的 读指导。 我馆的读者以学生读者居多， 学生读者的读书目的主要是搜 发展趋势是 ： 服务范围社会化 、 服务对象个 ｌ 生 化、 服务体系网络化 、 服 集学习资料、 应用和学习研究。 读者服务工作者可根据学生读者 的心 务层次立体化 、 服务 内容精品化、 服务方式主动化 、 服务人员多能化。 理特征和阅读需求 ， 给学生们提供学习资料之类的书籍和刊物 ， 为学 ３ ． ６ 服务内容从粗浅的单层服务 向多层全方位服务转变。由于许多 生读者增长知识、 增加见识 。读者工作者要 自学成为读者的咨询员 、 读者和用户在各类科研活动中所承担的责任不同、 地位不同、 知识层 导航员 、 宣传员 ， 要及时针对读者阅读需求 ， 进行咨询解答 ， 引导读者 次不同， 所以利用文献和获取信息与知识的动机 、 心理等方面有明显 的借阅方 向， 提高有效的资料信息 ， 使读者在工作 中、 学 习中能够得 的区别 。读者的知识水平 、 文化程度也存在多样性 ， 他们对信 息与知 到 最 大的 收益 。 识 的需求形式多样 ， 具有一定的层次 洼。因此 ， 各个图书馆应当依据 ３ 公 共 图书 馆读 者服 务 工作 的创 新 现有的馆藏资源和 自身 的服务 、 技术等方面的优秀 ， 开发出富有特色 ３ ． １ 服务理念从以书为本 向以人为本转变。 提倡以人为本 ， 提供人陛 的服务 内容体系。如我馆根据本地区农业发展形势 ， 结合农时季节 ， 化服务 ， 是图书馆读者服务工作的－ 一 种精神动力和发展趋势。 读者服 采集 、 整理实用 的农业信息 ， 信息 内容分别是 ： 农业科技和畜牧实用 务要实现以人为本 ， 首要 的是做到“ 以读者为中心” 。 建立—个服务流 技术 ； 政策法规 、 农产品价格行情和市场供求信息 ， 免费发送到农 民 程简便人 陛、 服务方式灵活多样、 服务态度热 隋周到 、 服务质量高、 效 手 中， 很受农 民朋友的欢迎和喜爱， 充公分发挥了公共 图书馆在科技 益高的读者服务体系， 真正做到“ 以人为本” 。 兴 农 中的作 用 。 ３ ． ２ 加强对图书馆员和读者的管理 。 在服务层面上 ， 要树立以读者为 结 束语 本的理念 ， 营造和谐的文化氛围。在企业的发展过程中 ， 强调是顾客 总之 ， 公共 图书馆读者服务工作应 围绕“ 以人为本” 建立“ 人文 ”
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浅谈图书馆的服务创新
摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。
关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式
1 引言
随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。
2 服务创新的必要性和意义
国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。
”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。
只有创新人类
社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。
2.1 服务创新的必要性
2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。
服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。
2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。
随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。
2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。
知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。
创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。
2.2 服务创新的意义
（1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚
的资源优势、良好的社会信誉去积极参与市场的服务竞争，从而提高图书馆的核心竞争力。
（2）服务创新促进图书馆服务水平、服务能力、服务质量的提高，更好地满足读者的需求和经济发展的需求。
（3）服务创新使图书馆实行科学管理，摈弃人浮于事的现象、服务环节缺乏协调的现象，对有限的人力物力财力资源等进行整合配置，以达到服务效率最大化，从而不断促进图书馆事业的发展[4]。
3 网络时代图书馆的服务创新
图书馆作为提供文献服务的信息机构，面对信息技术和服务手段的飞速发展，传统服务的方式已不能满足读者需求。
而网络的出现加速了信息资源的流动，推进了信息服务方式的创新[5]。
3.1 开放型服务
图书馆必须突破重重障碍，主动融入用户中去，摆脱传统文献的制约，面向网络环境，在信息的采集、加工、组织和服务等方面，以新的方式收集、加工、传播信息，建立辐射型的开放服务系统。
3.2 主动性服务
面对用户繁多的信息需求，图书馆必须走出图书馆，主动出击，面向社会，面向需求，上门服务。
随
着图书馆由馆藏竞争转向管理与服务的竞争，作为实施服务的主体，图书馆员在服务中扮演了日益重要的角色。
馆员的积极性、主观性与创造性、工作满意度等主观因素对用户服务质量有着直接的影响[6]。
3.3 个性化服务
从理论上讲，没有两个用户的需求是完全相同的。
不同的群体，不同的个体，不同的动机和时期，用户的需求都会不同。
图书馆要满足用户的需求，就必须因时而变。
例如：浙江大学城市学院图书馆为进一步提高图书馆的资源利用率，也为使不同群体的读者能够充分享用网络信息，通过手机访问图书馆网站，研发了基于WAP 的手机图书馆检索系统，并于2010 年 3 月正式启用。
3.4 多样化服务
现代图书馆要以用户的需求为核心定制服务，要摒弃单个、重复、被动的手工服务，把简单服务型转变为知识服务型，如代查、代捡、代译、联机检索、课题跟踪等。
所以，未来图书馆的竞争将是服务的竞争。
3.5 知识密集型劳动
信息社会需要信息的深层次加工，图书馆要把以文献单元为主的加工转变为以知识单元为主的加工；
图书馆的服务工作将从借还服务转向信息服务和知识服务，这需要投入更多的人力物力到信息的组织和知识的挖掘当中[7]。
4 基层图书馆服务创新的目标
图书馆的服务创新主要是指在为用户服务的过程中应用新思想、新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目，提高现有的服务质量、服务水平和服务效率，增加新的服务项目，为用户提供准确、及时、完整的信息。
图书馆引进服务创新的目的并不是单一的，而是多样化的。
比如，为了改善工作条件或提高服务水平，或者是为了开辟新的服务领域等，每个图书馆都是为了各自目标的实现而引进服务创新的，但是，每个图书馆引进服务创新也都有一个最重要的目的，就是想要解决最重要的问题。
服务创新取胜的关键在于服务质量，所以，大多数图书馆引进服务创新主要是为了提高服务质量。
[8]
参考文献
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E-mail：**************图书馆工作研究科技情报开发与经济
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