大学图书馆服务创新-----之探索与实践

社会对图书馆的关注变得淡漠 资金投入不足，图书馆优秀人才流失 大学对培养图书馆专业人才的兴趣下降
网络化、数字化从根本上改变了文献资源获取的方 式和方法
传统的纸质文献仅仅是读者所需的信息资源之一 图书馆不再是自由获取文献信息的唯一场所，甚至不是 主要场所
严峻的形势，引发了“图书馆危机论”
创新引领未来
图书馆面对各种挑战，学会了把握机遇
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创新要点
大学图书馆的创新
需要一个合乎逻辑、循序渐进、与时俱进的发展过程
需要综合考虑各方面因素
重组业 务机构 优化工 作流程 优化知 识结构 重新分 配人员
推出新 型服务 外界全 新体验
分析当 前环境
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高校图书馆面临的挑战
数字图书馆的兴起与发展，促使图书馆
信息资源总量飞速增长 信息服务能力得到极大提升 受关注程度大幅提高
网络信息时代又将大学图书馆带到十字路口
学术信息资源生产与交流形式的改变 读者查询与利用信息的行为发生变化 非图书馆的网络化信息服务更具吸引力 Web2.0/Lib2.0技术与理念广受推崇
现代学术研究方式催生学科化服务需求
研究模式：团队协同、学科交叉、异地分布 信息需求：准确，实时快捷，远程、随时、一站式获取
大学图书馆具备学科服务的条件
拥有丰富的专业学术信息资源 拥有高素质馆员 拥有一流的工具和环境
大学图书馆需要有效融入教学科研和学术交流过程
将传统单向式、集中式、坐等式的资源服务模式，改造 成为用户需求驱动、主动交互、灵活支持知识创新的开 放性信息交流服务模式 在保障收藏、借阅和场所功能的基础上，增强图书馆的 创新能力、提升学术资源品质及学科服务效能
技术 加工室
行政 办公室
总务 办公室
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创新解析
组织文化营建
愿景描绘
1 强化一种理念：服务至上
集散管理
智能激活 人文关怀 团队精神
核心：倡导创新 精髓：团队合作
2 提倡一种精神：团队合作
组织 文化
3 注入一种心态：积极进取
4 塑造一种能力：不断创新 5 培育一种机制：学习提升 6 营建一种环境：愉悦身心
RSS聚合
图书馆
读者第一 服务因你而变
资源环境
资源服务
参考咨询 机构仓储 资源整合平台 资源采购 馆际互借
自建、特色数据库
电子存储 书目
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创新需求
为适应环境和需求变化，提升、
挑战催生变革 拓展并增强服务功能，创新成 了大学图书馆发展的必然选择 事实上，大学(学术)图书馆的开 拓创新能力、前瞻发展能力和 快速适应能力，直接关系到图 书馆的发展前景、受关注度、 服务质量以及竞争能力
融入用户 了解需求
3层支撑框架
走进院系基地 融入学科团队 嵌入研究过程
2种服务模式
重点服务
1套服务理念
推 广
学术资源 机制体系
嵌入教研 助力学科
资料随手可得 信息共享空间 咨询无处不在 馆员走进学科 技术支撑服务 科研推进发展
5项行动计划
信息素养 馆员培训
普
遍
环境设施 技术平台
个性化 服务
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结合传 统优势
确立新 型战略
推断未 来趋势
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创新内涵
大学图书馆服务体系创新是一项系统工程
对图书馆而言：理念、机制、管理、文化、 内涵、服务、 品牌等均需要进行全新定义与设计 对读者而言：新形象、新品牌、新体验
创新意蕴
先进理念牵主线 优化机制为动力 科学管理做保障 文化建设铸内涵 服务创新竖根本 塑造品牌谋发展 机制创新 管理创新 文化创新
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创新思考
山东省高校图工委
创新需求
大学图书馆的管理模式和服务理念需要变革
强调按学术信息流开展服务 在知识和用户之间建立起有效链接 强调服务的主动性、个性化、专业 化和智能化 强调知识和服务增值
Library
现代及未来的大学图书馆：以 读者为核心，强调创新，倡导 一站式整合机制，鼓励小组学 习，推行个性化和学科化服务
助
科 学 力
展 发 与 设 建
达到目的
提高服务质量和效率，增强服务的实际效果
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体系构建——学科服务体系的1个版本
SJTU版本
整体 规划 分层 推进 4大战略举措 特色 突出 顶层 设计 机制层 资源层 技术层 院系 联络 信息 素养 6类服务内容 资源 建设 咨询 网络 互动 社区
服务环境创新
目标
结 果
读者(院系师生) 在物理空间+虚拟空间 能够全方位+多渠道 通过主动推送+互动+个性化方式 获得完善、整合的服务
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创新解析
管理创新
关键：突破传统观念 要点：六大核心机制建设
牵引机制 整合机制 约束机制
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大学图书馆服务创新 之探索与实践
上海交通大学 图书馆
2010年05月12日 山东威海
山东省高校图工委
主要内容
挑战与机遇
创新思考
学科化服务体系
IC² 创新服务模式
服务案例展示
成效评估
结束语
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挑战与机遇
山东省高校图工委
高校图书馆面临的挑战
上世纪70-90年代初，图书馆事业总体呈滑坡趋势 标志是
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挑战背后孕育出的机遇
1. 破釜之决心
2. 理念之变革 3. 技术之驱动 4. 素质之提升 5. 资源之特色 6. 场所之焕新
置之死地而后生
把握机遇 才能发展
图书馆的思想观念、意识已经改变
新技术的冲击已转化为被图书馆所利用
馆员队伍素质不断提高 学术研究和文化建设依赖高效、特色资源 作为场所的图书馆是最为理想的“学术交流 中心、知识加工中心、文化传承中心”的有 机体
管理创新 以人为本 优化管理 提高效率 奖惩分明
激励机制 培训机制 竞争机制
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创新解析
机构重组
关键：突破传统观念，重点建设牵引、整合、约束、激 励、培训、竞争等六项机制 目标：优化运行机制，提高服务效能
SJTU图书馆组织机构布局 主管校长
新图书馆 (主馆，生医农理工) 包兆龙图书馆 (管理与社科分馆) 包玉刚图书馆 (人文社科分馆) 医学分馆
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高校图书馆面临的挑战
非图书馆的网络化信息服务更具吸引力
特点与特色：简单、易用；分享、交互；集成、融合； 丰富、多样 Google、Google Scholar、Google Book、Google Talk Scirus（Elsevier科学出版社开发） 网上书店 书评网站 视频网站 网络社区
创新动源
理念创新
服务创新 内涵创新
• 用户牵引 • 服务至上 • 技术支撑 • 人文蕴积
品牌创新
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创新解析
理念创新
将图书馆的定位、服务宗旨和服务理念进行高度概括， 使之成为全体工作人员共同努力的目标和行动向导，形 成独具特色的服务文化 实例：上海交通大学图书馆建立了84字的服务理念体系
传统的大学图书馆：以完善自 身业务流程和内部管理为目标
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创新需求
大学图书馆职能演变
藏书楼读书馆知识工厂 馆藏为中心的“信息深井” 用户为中心的“知识喷 泉”
用户环境 搜索引擎 PDAs 校园门户 学习管理系统
教材教参系统
个性化环境 推荐阅览书目
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高校图书馆面临的挑战
数 存 字 学 享 取 化学 境 ； 理念 习 术 正 协 与 环 在 作 及机 研 形 、 境 成 开 构知 究模 放 式 识 式发 及 库 数 、 生变 字 成 化 果 化； 学 保 术 存 开放 交 与 流 共 环
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资源整合与揭示
文献资源建设原则
重点保障支柱学科 全面兼顾基础学科 特殊扶持特色和弱势学科
校学科发展基本原则
保持支柱学科的发展优势 建设强大的基础学科 扶持特色和弱势学科 积极促进新兴交叉学科 坚持分类指导、区别对待
灵活倾斜新兴交叉学科
文献资源建设“三一”采选原则
服务宗旨
服务理念
资料随手可得 信息共享空间 咨询无处不在 馆员走进学科 技术支撑服务 科研推进发展
一流服务、主动服务、智能服务 一站式、自助式 个性化、人性化
服务定位
以人为本，读者之家 知识服务，第二课堂 信息主导，共享空间
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优良的组织文化能拨亮一盏心灯：追求职业生命的意义
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创新解析
组织文化营建
倡导团队合作 加强工作交流 激发思想沟通
跨部门协 同任务组 共享目录 及邮件组 学科服 务团队
鼓励相互塑造
携手共同提升
业务例 会制度 焦饭团 年会 协调交 流活动
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需求使然
发展目标
研 科 与 创新 厂 工 识 知 造 析、 营 境 环 新 创 建 和
支持
教学
学 筑 构
学、 、 “教 基石 校 起学 的信息 撑 支 大厦 ” 研
堂 殿 术
的分 识 程 到知 化过 息 转 从信 播和 速 加 、传 炼 提
打
动态 境 、 立体 创新环 起 构建 智能化 的 泛在
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信息环境不断改变
用 不 户 书 再 信息 馆 是 网 唯 获取 络 一 服 及 方式 务 主 更 要 及行 具 信 吸 息 为变 引 获 社 力 取 化， 门 会 户 图 ， 书 环 非 馆 境 图
图书馆不再是信息宇 宙的中心 图书馆不再是获取知 识的唯一宝库
图书馆 所处环境
学科咨询馆员 单兵作战
采编部门 独揽资源建设
技术部门 不了解实际服务需求
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管理变革
环境文化设计 特色鲜明 文化传承 内涵丰富 修身养性
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学科化服务体系
山东省Байду номын сангаас校图工委
需求使然
“三”：院系师生(读者)；学科馆员；图书馆采访专家 “一”：文献资源采购领导小组和图书馆馆务会 --------------------------------------------------------------------- 对外宣传：师生说了算！对内操作：学科馆员定主调！
创新解析
品牌创新
在用户心目中形成一个清晰、有个性和有特色的品牌， 是图书馆服务创新成功的重要保障 IC2创新服务模式
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创新解析
服务创新
服务理念创新 服务内涵创新 服务文化创新 服务模式创新
服务创新剖析
知识加工中心 学术交流中心 文化传承中心
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挑战背后孕育出的机遇
近年来国际图书馆界十大发展动向
重新认识和发挥作为场所的物理图书馆的作用 后数字图书馆（泛在图书馆）时代：从DL到UKE 了解读者需求，走进用户的空间 积极参与和推动开放存取 (Open Access) 创建或协助建设机构知识库 (Institute Repositories) 建立信息共享中心 (Information Commons) 开展网络信息资源保存研究和实践 与Google、雅虎等合作，开展数字图书馆建设 借助Web2.0，推动图书馆2.0 开展信息素养教育
SJTU图书馆 新机构示意图
校图书工作委员会 高校图工委秘书处 学术委员会
馆长、总支书记 馆务联席会议 项目组 工作组
CALIS华东南地区中心 馆藏顾问专家组 (资源建设委员会)
总参
情报研究所 读者服务部
总后
技术服务部
总政
行政管理部
工科室
人文社 科室
生医农理 科室
综合 流通室
采访 编目室
系统 发展室
化 字 存 数 保 型 期 类 长 种 、 各 理 ， 管 体 、 主 择 为 选 成 ， 境 源 大 资 增 环 型 重 显 源 合 比 复 源 题凸 资 资 问 等
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