论高校图书馆服务创新
高校图书馆的服务创新研究
高校图书馆的服务创新研究摘要：服务是高校图书馆的立馆之本。
论述图书馆服务创新工作，力争为师生读者及科研人员提供满意的服务是高校图书馆持续发展的关键所在。
本文结合当前高校图书馆服务工作的现状，分析了高校图书馆服务理念及新的服务模式，阐述了服务创新的关键因素，并进一步提出服务创新的研究对策。
关键词：高校图书馆；服务；创新中图分类号：g251文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）01-0183-02一、构建服务模式的理念（一）树立以人为本的服务理念“以人为本，服务至上”是不同类型图书馆的办馆理念，也作为图书馆工作的出发点和归宿，并作为图书馆工作的最高准则。
如何优化服务质量是图书馆一直研究的重点，也是立馆之本，发展之本。
作为知识信息最集中的高校图书馆，蕴含了尖端的、最前沿的科学技术，新时代的高校图书馆应有新的服务标准，传统的服务观念只是反映了图书馆的某些现象，制约了新时期图书馆的发展，应渗透到图书馆的本质服务方式中去，满足读者需求、引导读者充分利用图书馆资源，并为他们提供优质服务。
（二）强化图书馆品牌效应常言道：“新的市场竞争主要是服务的竞争”。
市场经济体制下，产品质量与服务质量，是商业机构赖以生存的生命线。
然而，在知识经济时代，高校图书馆在国内外激烈的竞争中，必须顺应时代的潮流，树立起各自的服务品牌。
建立个性化、多样化、特色化的信息资源，是高效图书馆提供高效优质服务的前提条件，通过各自的馆藏特色及读者需求，充分挖掘、筛选信息资源，建立信息导航、网络搜索引擎，将海量的数据、良莠不齐的信息整理为有价值的信息资源，帮助读者快速准确地检索到所需知识信息。
另外，强化馆员的素质教育，使馆员的思想道德和业务素质与时俱进，是提升高校图书馆服务品牌的决定性因素。
（三）增强合作意识好的服务理念，并不是口头上的言辞，而要落实在实践中，高校图书馆本身存在着一系列的实际情况，比如资源、人才等方面短缺，阻碍了图书馆的发展，这就有必要与兄弟院校合作，共同解决图书馆面临的问题。
“互联网+”时代高校图书馆管理与服务的创新策略
“互联网+”时代高校图书馆管理与服务的创新策略随着互联网+时代的到来，高校图书馆管理与服务也迎来了新的挑战和机遇。
为适应互联网+时代的发展和需求，高校图书馆需要加强创新，提升服务水平和管理效率。
本文将从数字化建设、智能化技术、用户体验和知识服务等方面探讨高校图书馆管理与服务的创新策略。
一、数字化建设随着互联网+时代的到来，高校图书馆管理与服务的数字化建设不仅是一种趋势，更是一种必然。
高校图书馆需要将传统的纸质文献数字化，并建设数字图书馆系统。
通过数字化建设，图书馆可以实现文献资源的共享和利用，提供更便捷的服务方式。
数字化建设也能够提高图书馆的管理效率，减少人力成本。
图书馆可以通过数字化平台进行文献资源管理、读者管理、借阅管理等工作，实现信息的自动化和智能化管理。
二、智能化技术在互联网+时代，智能化技术已经被广泛运用于图书馆管理与服务中。
高校图书馆可以引入智能化技术如人工智能、大数据、云计算等，对图书馆的管理与服务进行升级和优化。
图书馆可以利用人工智能技术实现智能检索系统，帮助读者更快速准确地找到所需的文献资源；利用大数据技术对读者借阅行为进行分析，精准推荐相关资源；利用云计算技术实现数字资源的存储和共享等。
通过智能化技术的运用，可以提高图书馆的服务水平和管理效率，满足读者个性化的需求。
三、用户体验在互联网+时代，用户体验成为图书馆管理与服务的核心。
图书馆需要根据读者的需求和反馈，为其提供更优质的服务。
可以通过建设智能化的自助借还书系统、实现图书馆APP的功能扩展，为读者提供更便捷的借阅服务；通过建设数字阅览室、开设网络文献资源查询终端，为读者提供更舒适的学习环境；通过举办主题展览、开展读书分享会等活动，为读者提供更丰富的文化体验。
通过提升用户体验，可以增强读者对图书馆的满意度和依赖度，提高图书馆的社会影响力和竞争力。
四、知识服务在互联网+时代，知识服务成为高校图书馆管理与服务的重要内容。
图书馆除了提供传统的文献资源服务，还可以通过开展信息素养教育、知识产权指导、学术研究支持等服务，为读者提供更专业化的知识服务。
论高校图书馆的服务现状与创新
业务技能 ， 言谈举止 ， 提升 自己 信息资源 、 务内容 、 阅规 则等各 种 服 借 目前 ， 在高 校图 书馆 中， 有许 多非 德修养 ，
务 、 浮于事 ， 人 具体工 作上表 现为服务 念 ，还要有先进的服务设施 以及可行的
论高校图书馆的服务现状与创新
的最大需求 。
口
图书馆许 多 资源未 能得到读 者 的 服务意识和创新精神 ， 要改进服务方式 ，
高效率利用 ， 这与服务方式有很大 的关 创新服务手段 。必须借鉴 国内外 图书馆
到了长足的发 展 ， 但也存在着一些不容 位 ， 建立一支高水 平的服务 队伍 。图书 信任感。 这样就会在无形中拉近馆员与 忽视的问题。 （ ） 一 服务理念需要进一步提高
馆员首先要 树立起 全心全 意为读者 服 读者的距离 ， 从中可以了解读者 的阅读 务 的思想 ， 其次要 不断的提 高 自身的道 需要 ， 并使读者了解 图书馆 的馆藏文献
资源 ， 往往很茫 然 ， 一时还搞 不懂 图书 约的图书是否已到 ，或者当读者所借 的 摘 要 ：服务是 图书馆 的基本 宗 的排 列及分布情况 ，不知如何下手 ， 难 图书即将到期但还未归还时 ，催促读者 （ ） 三 注重 与读者沟通 ， 营造和谐氛
围
旨， 图书馆 工作永恒 的主题 。服务创 免犯愁 ， 时候 ， 是 这 导读 服务 就显得特 别 及时归还或续借 。
拥有先进 的服务理念 ， 是高 校图书 美 ， 资源丰 富 ， 还要增 强读者与 图书馆
馆服 务工作现状 的基础上 ，从服 务理 馆创新服务的基础。当前 ， 高校 图书馆 之间的沟通 。 图书馆馆员要抛开一切界 念、 服务 的方式 、 与读者 的沟通 和导读 单纯 的文献借 阅服务 已无 法满 足读者 限 ， 平等 、 亲切 、 耐心地与读者 沟通 ， 解 工作等几方面入手 ， 阐述高校 图书馆服 科研过程 中所 需的各种信息 ， 只有在数 答读者提 出的各种问题 。 在表达 自己的 务创 新的措施。 关键 词 ：高校 图书馆
浅谈高校图书馆的创新服务
服务理念和服务模式 ， 就要了解读者需求 的变化 ， 适应发展 ， 这样 网书馆的服务才会有所创新 。目前 ， 高校图书馆 的服务对象 ８ ％ ０
以上 为学 生 群 体 ，０ 从事 教学 科 研 的 教 师群 体 ， 握 学生 群 体 ２ ％为 掌
的需求变化规律， 抓住学生的需求心理和特点 ， 及时了解教师群体 教学科研的动态 ， 对高校图书馆开展服务会更有实际意义。
科技情报开发 与经济
文 章编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ０）３ ０ ２ — ２ １０ — ０ ３ ２ １ ３ — ０ ５ ０
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ— Ｅ Ｈ Ｉ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮ Ｍ
２１年 ００
第 ２卷 ０
第 ３ 期 ３
信 息服 务 等 。
现在 ， 人 、 丁 ｌ 服务业人员及离退休者等 读者 群更 注意丰富业 余文化生活 ， 他们 多是 以借 阅人 物传 记 、 文学类及 国内外名著 为 热点 ， 尤其是 老年 读者 ， 他们对医疗保健 、 书 作品、 娱乐等情有
图书馆的服务如果不了解读者的需 求 ， 有针对性 ， 没 就可能
需 求 的变 化 带 动 服务 的转 变 ，为 更 好地 为全 体 师 生 服 务 ， 支 现 在 ， 校 图 书 馆 的 服 务 意 识 和 服 务 理 念 在 不 断地 提 高 ， 高 图
持教学科研工作 ， 图书馆人应不断提高 自己， 不断思考 ， 不断进步。 （） １熟悉馆藏以提 高 自身 的业务能力。如果馆员想为读者提 供最优的服务 ， 必须 在具 备较 强的岗位 责任 心的同时 ， 就 还要有
收稿 日期 ：０ ０ １— １ ２ １— ０ ２
浅谈高校图书馆的创新与服务
多数图书馆 只是 白天开馆 ，晚 ｌ － ． 闭馆。有 的读者 白天工
作学列没有时间， 想利 用 晚 上 的时 问 学 习 知 识 ， 补 充能 量 ， 却 受 到 了时 间 的 限 制 ， 从而 导致 了有 些 读 者 不 能及 时搜 索 和 获
敌新形势 的变化 ，学生正在 步步远离图书馆 。最新数据 表 明， 需要 资料 ， 学牛首先恕剑的足 卜 网， 第 选择才是ｌ 剞
馆 。 嘲络 这利 新 兴 的事 物 给 学 ， ｛ ｜ 仃 １ 的 心维 和 行 为 方 式 带 来
图书的速度及准确性 。
使 更多地读者 阅读 、 使用 。
时代 发 展 的 节拍 ， ／ １ 掉 队 也是 我 们 的 Ｈ标 ， 新 形 势 的变 化 对 Ｉ
图书馆 足读
阅资料的 丰婴场所 ，ｆ Ｉ ｝ 冈书馆的发展却
校 的图书馆提 出了更多更高地要求。 （ １ ） 由于社会 生活节奏的不断加快 ， 人际交往越来越频 繁， 读 者对 书馆 的要求层层提高，比如： 借 阅图书的效率 ， 榆索
１ 高校图书馆服务创新的必然性
现在是信息 飞速发展的社会， 知识传播的速度越米越 伙，
书籍的出版周期也越来越短 。新的学科 Ｊ Ｈ 不穷，新 的知 识 书馆为读者提供服 务的质量存 定程度 卜 受到 了影响 。
日日更新 。这就要求人们时刻不停的补充新知识 ，才能跟随 ２ ． ２图书馆拥有资源丰富， 却输于网络
ｒ冲击 。其实图书Βιβλιοθήκη 拥何很中富的图书资源 ，但资源利用率
（ ２ ） 图书馆通过什么样 的一个平台及 时的将研究成果 传， 小高， 是急 需 解 决 的 问题 ； 新 的 信 息 产 品 的 发 没 有 合 适 的 条
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施随着信息时代的发展，智慧图书馆已经成为高校图书馆服务的新趋势。
在这个智慧图书馆时代，高校图书馆需要创新服务，以满足师生的需求，提升图书馆服务的质量与效率。
本文将探讨智慧图书馆时代下高校图书馆服务创新的具体措施。
一、数字资源全面发展智慧图书馆时代，数字资源是高校图书馆服务的重要内容。
高校图书馆应该加大对数字资源的采集与整合力度，提供丰富的数字资源供师生使用。
具体措施包括：建立完善的数字资源采集体系，积极开展数字资源的版权采购工作，加强数字资源的整合与共享，构建数字资源的开放获取平台，推动数字资源的全面发展，丰富图书馆的资源内容与形式。
二、智能化信息服务体系建设智慧图书馆时代，高校图书馆需要构建智能化信息服务体系，为师生提供更加便捷、高效的信息服务。
具体措施包括：引入人工智能技术，建设智能问答系统，为师生提供即时的咨询与答疑服务；推动图书馆管理系统的智能化建设，实现图书馆的自动化运行与管理；建设智能化的图书馆导航系统，帮助师生快速找到所需的资源与信息；推广智能化的图书馆APP，为师生提供移动端的智能化服务。
三、个性化服务定制智慧图书馆时代，高校图书馆需要将服务重心转向用户，提供个性化的服务定制。
具体措施包括：建立健全的用户信息系统，了解用户需求与兴趣，为用户提供个性化的推荐与服务；开展个性化的咨询与引导服务，根据用户需求为其提供个性化的信息服务；推动个性化的学术资源定制服务，为用户提供个性化的学术资源采购与下载服务；开展个性化的信息素养培训服务，为用户提供个性化的信息素养培训课程。
四、开放共享与合作创新智慧图书馆时代，高校图书馆需要更加开放共享与合作创新，发挥图书馆在资源与服务上的综合优势。
具体措施包括：加强与其他图书馆的合作与交流，共享资源与服务，互补优势，提高综合服务水平；开放图书馆的空间与设施，为师生提供开放式的学习、研究与交流环境；推动图书馆与学术出版机构、科研机构等进行合作创新，共同推动学术研究成果的传播与推广。
浅论新环境下高校图书馆的服务创新
人为本”的理念 ，其他 的或 由它衍生或由它导 出。 １ 以人为本 ” ． １“ 的理念 ： 校图书馆的管 高 理首先是对“ ” 人 的管理 ， 包括两方 面—— 图书
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
是辩证法。” 因此 ， 高校图书馆 的“ 以人为本” 的 理 念一方 面是 作为服 务主体 的馆员 素质 的提 高 ，一方 面是在服务和满足读者需求的同时对 读者进行教育 ，提高读者素质并采取各种措施 尽量满足读者的个性化需求 。 １２“ ． 个性化服务” 的理念 ： 高校 图书馆的 个性化服务 ， 是指根据用 户的偏 好 、 习惯 、 独特 要求等开展 的信息服务 ，它是针对高校师生在 教学 、科研方面的不同需要而进行的一种对应 式 的服务。 在当前大环境下 ， 图书馆个性化服务 不可只局限于传统的流通 阅览 、 定题服务 、 参考 咨询等方式 ，还应不断创新以及对图书馆潜在 教育元素的充分利用等等 。个性化服务可以体
一
务是指通过 网络实时进行一对一 的服务 ；虚拟 断量化、优化和细化 ，从整体上实现可持续发 服务则是读者主动上图书馆的网站单方面地根 展 。 据 需要查阅相关信息。具体可包括以下 几个 方 参 考 文 献 面： 【 符早 雯， １ 】 胡兆芹 ， 韩芳祯 ． 图书馆 的个性化 论 馆工作人员和读者。 无论是 “ 馆员第一”从内部 （ 流通借还服务 ： 读者在正常工作 日到图书 服 务 们． 肃联 合 大 学 学报 （ 会 科 学版） 甘 社 ． 管理的角度 ） 还是“ 读者第一” 从服务读 者的角 馆借书、阅览和还书等来满足 自己的信 息获取 ２ ０ ， （） ２ － ２ ． （ ０ ９２ ３： ３ １５ ５ １ 度 ）一贯是高校图书馆工作的宗 旨和 目标 。２ 需要 ， ０ 这就不可避免地 和馆员进行 正面接触 。 因 ｆ】 ２张露． 高校 图书馆 咨询工作之 细节服 务明． 河 ２０ ２ （） — ４ ６ 世纪 ８ 年代 ， 国的罗森帕斯 旅行管理公司总 此 ， Ｏ 美 如何及时准确地为读者服务 、 好务 ， 服 让其 南 图书馆 学刊 ，０ ９，９２：３ ６ ． 裁倡导 了一个“ 顾客第二” 的企业 管理方法 。图 满 意而归？ 作为馆员就应该时刻以饱满的热情 、 【】 ３陈立华． 高校 图书馆的创新服 务ｆ． 初探 Ｊ 新教 】 书馆界把它引进来 ， 提出 了“ 工第 一、 职 读者第 百 问不厌的耐心做好服务和导读 工作 ； 日常 育 ，０ ９ （１：０． 在 ２ ０ ， ） ４ Ｚ １ 二” 这样一个理论命题 ， 在业内引起了不小的震 工作 中不断发现问题和更新 自己的业务知识 ， ｆ 罗军． ４ 】 浅谈服务 经济时代 的高校 图书馆读 者 动 。著名的南开大学柯平教授认 为：这两个概 提高 自己的业务水平的工作能力 ， “ 从而不断进 服 务 工作 『１ 沙通信 职业 技 术 学院 学报 ， Ｊ．长 念并不矛盾 ， 只是角度不同 ， 读者第一是从整个 行服务创新来满足读者的不同需求 ； ２ ０ ，（） ２ ８ ． ０ ９ ８２： － ４ ８ 作 者 简 介 ： 欧 荣 （９ ６ ）女 ， 族 ， 北 赵 １７ ～ ， 汉 河 图书馆的服务来讲 的；而馆员第一是从 图书馆 参考咨询服务 ：除 了接 待来访读 者外 ， 电 管理的角度出发的： 从整个图书馆事业来讲 ， 仍 话 、 邮件在线咨询也是需要 不断有创新 的服务 。 省石家庄 市人。 河北省师范大学英语专业毕业， 然应该坚持读者第一 ；对于图书馆 的管理层来 无论 何时何地 ，读者 都能通 过 电话 咨询 或用 学士学住 。燕 山大学 ＭＰ （ Ａ 公共管理硕 士） 在 — ｉ ｌ 讲， 馆员第一是应该坚持的， 二者不在一个层面 Ｅ ｍａ 进行网上咨询。图书馆应 在第一时间对 读 。原在燕山大学石 家庄分院工作 ， ０ ７年 自２ ０ 上。 只有把图书馆员放在一个重要 的位置 ， 才能 读者给予答 复； ３月至今在 燕山大学 图书馆流通部工作 ，助理 更好地做好读者工作 ， 真正实现读者第一。 这就 网上读 者教育 ： 过网上虚拟文献检索教 馆 员。 通
浅谈新时期高校图书馆创新服务
浅谈新时期高校图书馆创新服务随着信息技术、网络技术的发展，高校图书馆在数字化建设、服务模式等方面面临越来越多的挑战和机遇。
为了贴近读者需要，提高服务水平，高校图书馆不断探索创新服务的方式和方法。
一、数字化建设数字化建设是高校图书馆创新服务的重要内容之一。
数字化资源的丰富化、多样化，更加便捷的获取方式推动了数字化图书馆的发展。
高校图书馆应当加强数字资源的建设和管理，以满足教学和科研的需要。
数字化资源的发展也要求图书馆从传统阅览服务转向数字资源服务，提高服务层次。
二、读者服务高校图书馆要以读者为中心，不断完善读者服务体系。
以往读者主动到图书馆查询资料的模式已经不能适应现在的需求，因此要探索没有边界的、主动服务的读者服务新模式。
如开展“送书到床边”、“送书到教室”等服务，主动提供服务，提高读者的便利性和满意度。
另外，还要探索满足不同读者群体需求的新服务方式。
如开设异地文献传递、电子书包、数字资源服务等，为读者提供更完备、便捷、个性化的服务。
三、创新空间高校图书馆不仅需要创新服务方式，另一个重要领域也是创新空间建设。
基于学科特点，高校图书馆可以打造服务空间、学习空间、交流空间等各种不同类型的空间，增加读者阅读、学习、交流的舒适感。
此外还可通过多媒体技术、智能化设施等方式，全面提升图书馆服务能力。
例如，部分高校图书馆引入了自助借阅、智能家具、智能会议室等智慧设备，以优秀的硬件配置提升服务水平。
四、多元服务提供服务内容的多元化是高校图书馆创新服务的另一个方向。
高校图书馆可以开展线上学术讲座、线上主题展览等多样化活动，让读者在图书馆以外的环境中也能享受到高品质的学术服务。
此外，还可以创办阅读推广、书法展览、书展等活动，以各种形式增进读者与图书馆的感情交流。
总体而言，高校图书馆服务的创新与发展需要立足于读者需求与服务质量，从数字化建设、读者服务、创新空间、多元服务等多个方面加以深化与优化，提高服务水平与满意度。
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论高校图书馆服务创新
【摘要】从理论上阐述图书馆服务为什么要创新，创新的途径以及如何实施创新。
【关键词】图书馆；服务创新
信息技术的广泛应用，知识信息交流渠道的多样化，对我国高校图书馆原有的服务理念带来了强有力的冲击。
高校图书馆要摆脱传统服务模式的束缚，就必须走服务创新之路，才能实现图书馆的可持续发展。
为此，我们从不同角度出发，来探讨高校图书馆的服务创新。
1 图书馆服务创新的意义
创新服务主要是指图书馆在服务过程中应用新思想和信息技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的知识价值，最终形成图书馆的竞争优势。
服务创新是建立在图书馆和读者之间的密切互动上的。
只有图书馆和读者直接进行良好的沟通，相互了解，图书馆才能明确读者的需求，提供读者所需，从而不断挖掘创新点。
每年都可以做几次问卷调查，针对不同的问题，如图书馆资源的满足率、图书馆信息的可以利用率、读者对图书馆服务的新要求等。
及时从读者那里了解信息，充足的反馈信息才能督促图书馆提高服务质量，为图书馆提供服务创新的信息与灵感。
人力资源是服务创新的一大要素。
服务创新主要是依靠馆员的创新能力。
具有创新能力和创新精神的馆员是图书馆的核心资源。
我们要重视动员馆员有效的学习新知识、新技术，对馆员进行创新思维能力的培训，使每个馆员都有自主创新的能力和意识。
2 图书馆服务创新的目的
图书馆引进创新的目的是多样化的。
服务创新能提高工作条件，提高工作效率，提高服务水平，也能开拓新的服务市场。
各个图书馆都为了不同的目的进行服务创新，而每个图书馆都会有一个最主要的目的，也是他们最主要解决的问题。
服务窗ixnd关键在于服务的质量，所以图书馆引进服务创新的最早目的是为了提高服务质量。
图书馆作为服务性行业，服务创新的人才是关键，只有能够留住和吸引优秀的创新人才，才能保证服务创新的生产和实施。
有种说法是，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占5%；信息资料占20%；而图书馆员占75%。
所以图书馆必须重视工作环境和工作条件的改善，重视培养创新型人才。
3 服务创新的思路
图书馆服务创新包括很多方面，如理念的创新、内容的创新、方式方法的创新等。
3.1 理念创新
作为现代图书馆员，我们要有先进的理念思想，这是创新的基础。
一是改变传统的独立工作观念，认为只要做好书籍数据资源的管理就行，应该树立“以读者为中心”的服务观念。
在服务意识上要把握业务发展的新动向，灵活应对各种新的需求，及时提供最符合需求的服务。
二是改变一贯以来的静态服务模式，要树立“搞活创新”的服务观念，在空间上发展服务，把图书馆由传统的单一服务模式发展成全方位的服务模式。
三是改变“重藏轻用”的服务观念，要注重利用率，提高书本和数据资源的利用率。
因此，我们可以根据市场需求的发展变化，开辟新产品，增加新内容，而不是局限于服务态度、服务环境和服务手段上。
四是改变长期以来的被动服务观念，总是等着读者上门，应该主动服务于读者，要积极迎合现在的发展趋势，用积极主动的服务来跟上不断变化的需求。
3.2 服务内容创新
3.2.1 开辟“学科馆员”服务
高校图书馆的一个重要作用就是为教学和科研提供文献支持,要想更好的实现这方面的文献保障功能,必须针对学校各学科的信息需求,深入开发文献信息资源,使图书馆的读者服务从以文献为单元深入到以信息为单元,而开展“学科馆员”服务是一种有效途径,图书馆可根据所在学校学科的设置状况分别设立相应的学科馆员,一方面加强与各学科的学术带头人的联系,及时了解他们的需求,对各学科文献资源的调整和充实提出意见和建议;另一方面把各种最新的馆藏资源中与学科相关的信息分类,整理后及时推送给相关学科的学术带头人。
3.2.2 设立参考咨询服务
参考咨询是图书馆的一项重要服务内容,高校图书馆参考咨询人员的角色应该是网络导航员、信息管理员和知识服务员,他们以图书馆的馆藏资源为基础,以Internet的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托,不仅担负着及时解答现场读者疑问,还担负着回复图书馆网页上的读者留言以及读者在线咨询,为读者释疑解惑、排忧解难,同时为图书馆以及学校的整体发展提供决策性参考依据的责任,开展各种小型专题讲座进行读者教育,指导广大读者正确、有效、便捷的使用图书馆资源。
3.2.3 提供个性化服务
图书馆的根本功能就是通过收集有价值的文献为广大读者提供可利用的信息和知识,因此馆藏文献资源收集的根本目的是“用”而不是“藏”,为此在文献资源建设上,图书馆应该坚持以如何更好地满足读者需求、更好地方便读者使用,提高
文献资源利用率为根本宗旨。
第一，加快馆藏文献资源的数字化建设工作，馆藏中外文图书、中外文期刊是必备的数据库，另外根据收藏文献的特点建立特色数据库,如博士、硕士学位论文库以及随书光盘数据库建立这些数据库,可以使读者直接通过图书馆主页检索下载所需的各种文献信息资源,读者可以不受时间和空间的限制更加便捷地查找和利用馆藏资源。
第二,通过各种渠道及时了解广大读者对馆藏文献资源建设的意见和建议,保证文献资源的建设与读者需求相匹配,为多层面了解师生对馆藏文献的需求状况,应及时开通新书推荐系统,开展采访顾问服务,广泛征求广大师生对图书采购的意见和建议,使所购书刊更好地满足广大读者的需求。
3.3 方式方法的创新
社会需求的扩展变化以及现代信息技术的发展，迫使高校图书馆服务一定要寻求新的发展空间、拓展新的服务。
3.3.1 加强读者培训与教育
现代化的服务设施需要现代化的检索手段。
加强读者培训与教育，读者才能更好地使用图书馆的资源，所以培养读者使用网上信息的意识与利用文献信息的能力，并帮助读者掌握现代信息检索的知识和技能，以快速获取所需信息资源的教育功能。
当前，适合读者培训的内容主要有手工检索工具的使用、网络资源检索与利用、搜索引擎的使用、中外文数据库的使用方法等。
3.3.2 开展休闲服务，尝试会议服务
在高校图书馆举办各种展览、讲座、报告会、研讨会、培训班。
上海华东师范大学图书馆是成功创新服务的典范。
3.3.3 与其它高校图书馆合办各种活动
与其它高校举办读书演讲比赛、科普知识竞赛活动、有奖征文活动、英语口语沙龙等。
总之，图书馆是一个文化的宝库、信息的枢纽、知识的集散地。
现代图书馆是以信息为服务单元,强调“以人为本”的信息服务。
服务创新是图书馆的一个重要课题。
高校图书馆在创新方面受到的成规旧矩比较多，长期以来都有新的系统的创新机制出现。
针对现有的状况认真地分析和应对，寻找出更多的信息服务项目和有效模式，持续有效提升高校图书馆的信息服务质量，才能实现新时期图书馆的信息服务功能。
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