高校图书馆服务创新研究

2012年8月内蒙古科技与经济A ugust2012　第15期总第265期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.15T o tal N o.265
高校图书馆服务创新研究
何　平
(西安文理学院图书馆,陕西西安　710065)
摘　要:以服务创新为研究内容,从多方面提出了具体有效的措施,对高校图书馆的创新建设具有重要的借鉴意义。

关键词:高校图书馆;服务创新
中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)15—0103—01
服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。

近年来,随着网络技术在高校图书馆的广泛应用,传统图书馆的服务已经不能满足高校师生日益多元化的信息需求,人们迫切需要图书馆能够以更先进的方式,提供及时、准确和快速的信息服务,这就为高校图书馆提出了服务创新的时代要求。

1　服务理念的创新
图书馆服务理念不仅是图书馆服务活动的基本宗旨和基本原则,还是图书馆服务的行动指南。

图书馆服务理念的创新无论是对社会、读者还是其自身的生存和发展都有重要的意义,所以,近年来围绕图书馆服务理念的探讨如火如荼,新的理念和新的观点不断涌现。

1.1　树立以人为本的服务理念
2008年,中国图书馆学会颁布了《图书馆服务宣言》,明确提出图书馆以实现和保障公民基本阅读权力为天职,以读者需要为一切工作的出发点,在服务与管理中体现人文关怀,要致力于消除弱势群体利用图书馆的困难,为全体读者提供人性化、便利化的服务。

长期以来,业内形成“以物为本”的不正确理念,严重制约了高校图书馆工作的开展。

所以,图书馆服务创新首先必须理念创新,而理念创新首先必须树立“以人为本”的服务理念,并将之渗透落实到服务工作的每一个环节,以方便读者为出发点,以满足读者需求为己任。

在做好传统的借阅服务之余,图书馆还要根据读者的需求,探索开展多层次、人性化的服务。

1.2　树立主动服务理念
当今社会,面对人们越来越高的信息需求,传统图书馆坐等读者上门的做法肯定不能适应新时代的要求。

高校图书馆的服务应该从固有的模式中走出去,主动与用户联系,了解需求,采用新的服务方式,更好地为读者服务。

图书馆员要以主动热情的工作态度、文明礼貌的服务语言和专业的信息服务技能,围绕学校的教学和科研开展工作,使图书馆真正成为对读者有吸引力的学习环境和开展综合素质教育的理想场所。

1.3　树立个性化服务理念
在信息化高度发展的今天,图书馆服务将由传统的文献服务转向信息服务并逐步走向知识服务,图书馆工作将由大众化服务向个性化服务转型。

作为学校的重要组成部分,图书馆应该以学校为基地,积极主动地和学校各系、教研部门沟通,全面了解学科建设的开展情况,客观提供学科发展的动态信息,充分了解师生对图书馆建设方面的建议,努力满足学校发展、学科建设以及学生借阅的需求,紧密结合社会需求,提供特色服务、个性化服务。

2　服务创新的应用
先进的理念要发挥作用必须要有基于先进理念的实践探索。

面对新时代,高校图书馆不仅需要理念创新,更重要的是联系实践的服务创新。

服务创新的实质是以“人文关怀”为理念,以现代高新技术为手段,以客观条件与需要为创新起点和方向,探索既追赶先进又立足现实的多样化、多层次服务形式。

万丈高楼平地起,对于绝大多数高校图书馆而言,应将建立特色馆藏数据库、利用网络信息资源开展个性化服务、图书馆各种资源的有效整合、开展数字参考咨询服务等工作作为图书馆服务创新的第一步。

2.1　建设馆藏特色数据库
现代信息技术的发展使信息管理由人工管理、文件系统管理发展到数据库管理阶段。

数据库实现了数据的整体性与共享性,是现代图书馆管理的主要工具。

新时代对图书馆提出了特色服务的新要求,因此,建立特色馆藏数据库就是新时期高校图书馆服务创新活动的主要内容之一。

一些高校图书馆对馆藏信息资源深入开发,形成特色数据库,以此为基础开展特色服务;一些高校图书馆基于本校重点学科、特色专业建设学位论文数据库、重点学科成果论文数据库、教师课件多媒体数据库、互联网信息采集数据库等,形成了另一种特色的馆藏特色数据库。

馆藏特色数据库可以通过信息发布平台发布到Web 页面上,参与资源共建共享活动,形成对本馆和其他图书馆馆藏的有力补充,便于读者能够调查分析本学科专业的研究方向及攻关重点,预测学科领域发展方向及趋势。

2.2　利用网络信息资源,开展个性化服务
信息社会造就了网络的普及,高校图书馆应该借助这个开放的信息平台,开展个性化的服务。

网络有丰富的信息资源,但是杂乱无序,图书馆可以运用传统信息管理的专业知识搜集、整序本校重点学科、特色专业及特别需要的信息资源,(下转第106页)
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收稿日期:2012-04-28
作者简介:何平(1976-),女,助理馆员,2008年毕业于西北工业大学,计算机科学与技术专业(本科)。

　总第265期 内蒙古科技与经济
息、传递信息的能力在很大程度上直接影响着文献传递服务工作的质量和效率。

因此,从事文献传递工作的馆员必须熟悉本馆馆藏资源,具备较高的英语和计算机水平,熟悉各类文献信息资源的收藏范围、收藏学科重点、检索方法、全文收录情况等,熟知国内外主要的文献传递渠道,了解它们的服务特色、方式、质量等,能够及时向用户宣传推广,满足读者的各种信息需求。

图书馆还应加大培训投入力度,为工作人员提供更多文献传递服务继续教育和培训机会,了解当前最新动态,培训出一批既懂计算机技术、英语水平高又熟知图书情报的复合型人才。

图书馆工作人员也应不断创新,提升自我,为广大读者提供更高效、更优质的信息服务。

4　结束语
文献传递工作的重要性已被越来越多的图书馆所认同和接受,做好文献传递服务工作,不仅大大提升了图书馆的文献资源保障能力,对高校教学和科研工作的发展也有着至关重要的推动作用。

提高我国文献传递服务工作质量的任务还很重,我们需要不断深化研究文献传递服务理论,逐步完善相关行业规范,摸索出一条适合我国文献传递服务工作的发展之路。

[参考文献]
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(上接第103页)利用网页超链接技术建立虚拟图书馆,方便师生使用。

可以利用网络平台与读者互动,比如开设专题讲座,加强对读者数字化检索和查阅利用能力的培训和指导,让读者系统掌握数字化图书的检索和利用技术; 通过完善网上书目数据,方便读者进行网上书目查询和预约借阅等,并且通过网络服务,提醒读者归还将要超期的书; 还可以定期到相应学科进行文献信息需求调研,根据需求建立用户专业档案和重点学科、科研项目的业务档案,并将最新收集的文献资料定期提供给用户,开展针对性的信息服务; 有条件的图书馆,在技术成本条件成熟,并不存在知识产权问题的前提下,还可以把图书、报刊等各类印刷型文献,通过书页扫描、压缩打包等工序,快速、优质地生成电子书,供不同阅读需求的读者浏览。

2.3　电子资源的整合
目前,各高校都购置了大量不同厂商的商业数据库,这些数据库在建库结构、涵盖学科内容、检索机制等方面都不太相同,各数据库检索平台和检索语言都存在着很大的差异,给用户使用带来诸多不便。

因此,需要对电子资源进行整合,使其最终实现统一的界面、一次性用户认证、不同系统之间的无缝链接的完整服务体系。

电子资源的整合已经成为高校图书馆服务创新的基本点,但因牵扯到技术、商业利益等诸多复杂因素,这将会是今后相当长一段时间内文献检索领域的一个重大课题。

2.4　数字参考咨询服务的应用
数字参考咨询服务是数字化信息环境下图书馆开展信息服务的新模式,也是图书馆数字化建设中的一个重要组成部分。

面对日益普及的数字化信息环境,为用户提供方便、及时、高效的咨询服务,解决在利用图书馆文献过程中出现的各种问题,是网络环境下图书馆开展数字参考咨询服务的必然。

高校图书馆可以通过主页服务、电子邮件参考服务、合作数字参考服务等形式将服务向知识化、个性化、多样化延伸。

3　结束语
总之,高校图书馆要不断提升自我,深化服务内容,适应时代发展,坚持“以人为本”的服务理念,竭力为读者提供优质服务,为学校教学与科研提供最有力保障,力争创出图书馆服务品牌、服务特色,使高校图书馆的发展立于不败之地。

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