高校图书馆的服务创新研究
高校图书馆的服务创新研究——以深圳大学图书馆为例
第8期2021年3月No.8March ，2021高校图书馆的服务创新研究摘要：在互联网及现代信息技术发展背景下，高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化，现正朝智慧图书馆方向发展。
传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求，现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。
拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。
文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法，分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩，为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。
关键词：高校图书馆；服务创新；智慧图书馆中图分类号：G258.6文献标志码：A江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information赵凤娟（深圳大学图书馆，广东深圳518060）作者简介：赵凤娟（1982—），女，安徽肥东人，助理馆员，学士；研究方向：图书资料采访。
——以深圳大学图书馆为例0引言高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要支撑，对高校发展起着举足轻重的作用。
随着互联网与新一代信息技术的飞速发展，作为高校文献情报中心的图书馆，已历经传统图书馆和数字图书馆阶段，现正朝智慧图书馆方向转变［1］。
在这种背景下，由于图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变化，文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个环节的传统运行模式都发生了根本的改变［2］，且读者文献资源获取渠道已呈现多元化特征，图书馆已不再是读者的唯一选择，因此图书馆原先那种简单被动的文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研的需求。
在新形势下高校图书馆如何进行服务的创新，充分发挥图书管理人员专业特长，提高馆藏资源的利用率，以便为高校师生提供更加优质的服务，最终促进高校人才培养和科研工作的提升，是当前众多高校图书馆发展中面对的问题。
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施随着信息时代的发展，智慧图书馆已经成为高校图书馆服务的新趋势。
在这个智慧图书馆时代，高校图书馆需要创新服务，以满足师生的需求，提升图书馆服务的质量与效率。
本文将探讨智慧图书馆时代下高校图书馆服务创新的具体措施。
一、数字资源全面发展智慧图书馆时代，数字资源是高校图书馆服务的重要内容。
高校图书馆应该加大对数字资源的采集与整合力度，提供丰富的数字资源供师生使用。
具体措施包括：建立完善的数字资源采集体系，积极开展数字资源的版权采购工作，加强数字资源的整合与共享，构建数字资源的开放获取平台，推动数字资源的全面发展，丰富图书馆的资源内容与形式。
二、智能化信息服务体系建设智慧图书馆时代，高校图书馆需要构建智能化信息服务体系，为师生提供更加便捷、高效的信息服务。
具体措施包括：引入人工智能技术，建设智能问答系统，为师生提供即时的咨询与答疑服务；推动图书馆管理系统的智能化建设，实现图书馆的自动化运行与管理；建设智能化的图书馆导航系统，帮助师生快速找到所需的资源与信息；推广智能化的图书馆APP，为师生提供移动端的智能化服务。
三、个性化服务定制智慧图书馆时代，高校图书馆需要将服务重心转向用户，提供个性化的服务定制。
具体措施包括：建立健全的用户信息系统，了解用户需求与兴趣，为用户提供个性化的推荐与服务；开展个性化的咨询与引导服务，根据用户需求为其提供个性化的信息服务；推动个性化的学术资源定制服务，为用户提供个性化的学术资源采购与下载服务；开展个性化的信息素养培训服务，为用户提供个性化的信息素养培训课程。
四、开放共享与合作创新智慧图书馆时代，高校图书馆需要更加开放共享与合作创新，发挥图书馆在资源与服务上的综合优势。
具体措施包括：加强与其他图书馆的合作与交流，共享资源与服务，互补优势，提高综合服务水平；开放图书馆的空间与设施，为师生提供开放式的学习、研究与交流环境；推动图书馆与学术出版机构、科研机构等进行合作创新，共同推动学术研究成果的传播与推广。
浅谈新时期高校图书馆创新服务
浅谈新时期高校图书馆创新服务随着信息技术、网络技术的发展，高校图书馆在数字化建设、服务模式等方面面临越来越多的挑战和机遇。
为了贴近读者需要，提高服务水平，高校图书馆不断探索创新服务的方式和方法。
一、数字化建设数字化建设是高校图书馆创新服务的重要内容之一。
数字化资源的丰富化、多样化，更加便捷的获取方式推动了数字化图书馆的发展。
高校图书馆应当加强数字资源的建设和管理，以满足教学和科研的需要。
数字化资源的发展也要求图书馆从传统阅览服务转向数字资源服务，提高服务层次。
二、读者服务高校图书馆要以读者为中心，不断完善读者服务体系。
以往读者主动到图书馆查询资料的模式已经不能适应现在的需求，因此要探索没有边界的、主动服务的读者服务新模式。
如开展“送书到床边”、“送书到教室”等服务，主动提供服务，提高读者的便利性和满意度。
另外，还要探索满足不同读者群体需求的新服务方式。
如开设异地文献传递、电子书包、数字资源服务等，为读者提供更完备、便捷、个性化的服务。
三、创新空间高校图书馆不仅需要创新服务方式，另一个重要领域也是创新空间建设。
基于学科特点，高校图书馆可以打造服务空间、学习空间、交流空间等各种不同类型的空间，增加读者阅读、学习、交流的舒适感。
此外还可通过多媒体技术、智能化设施等方式，全面提升图书馆服务能力。
例如，部分高校图书馆引入了自助借阅、智能家具、智能会议室等智慧设备，以优秀的硬件配置提升服务水平。
四、多元服务提供服务内容的多元化是高校图书馆创新服务的另一个方向。
高校图书馆可以开展线上学术讲座、线上主题展览等多样化活动，让读者在图书馆以外的环境中也能享受到高品质的学术服务。
此外，还可以创办阅读推广、书法展览、书展等活动，以各种形式增进读者与图书馆的感情交流。
总体而言，高校图书馆服务的创新与发展需要立足于读者需求与服务质量，从数字化建设、读者服务、创新空间、多元服务等多个方面加以深化与优化，提高服务水平与满意度。
人工智能技术应用于高校图书馆服务创新研究
人工智能技术应用于高校图书馆服务创新研究一、引言随着人工智能技术的快速发展，越来越多的高校图书馆将其引入到服务创新中来。
人工智能技术以其高效便捷的特点，为高校图书馆提供了更具智能化、更高效率、更舒适的服务模式。
本文旨在从人工智能技术逐渐应用于高校图书馆服务创新这一背景出发，探讨人工智能技术在高校图书馆服务创新中的应用与挑战。
二、人工智能技术与高校图书馆服务创新的背景随着信息技术的快速发展和国家层面对高校图书馆服务的高度重视，高校图书馆服务的需求越来越多样化和复杂化。
传统的高校图书馆服务模式已经不能完全满足读者个性化、多样化的需求，亟需更高效的服务模式。
而人工智能技术以其高效、智能、全面的优势，成为了高校图书馆服务的一种重要的创新手段。
高校图书馆中的人工智能技术应用涵盖了多方面，如人工智能搜索引擎、智能图书馆引导系统、智能坐席客服、智能文献推荐等等。
这些应用不仅极大地提高了读者使用高校图书馆服务的便利性和效率性，还为高校图书馆提供了信息服务的新思路和手段。
三、人工智能技术在高校图书馆服务创新中的应用1. 人工智能搜索引擎人工智能搜索引擎为高校图书馆的技术创新提供了重要支撑。
相较于传统搜索引擎，人工智能搜索引擎具有更高效、更精准、更全面的查询结果。
人工智能搜索引擎可以利用机器学习方法，根据用户查询需求，智能推荐与用户搜索主题相关的实体、图片和文献，提高搜索效率和精准度。
2. 智能图书馆引导系统智能图书馆引导系统为读者提供一种全新、高效的图书馆引导方式。
该系统利用人工智能技术，将图书馆服务引导、团队超越、资讯指引和社群交互等元素创新集合起来，提供给读者便利和高效的图书馆导航和服务。
3. 智能坐席客服智能坐席客服，是指基于自然语言处理、语音识别技术和人工智能等高科技的客服服务平台。
通过使用智能坐席客服，读者可以通过语音或文字与图书馆的客服交流，快速得到服务。
4. 智能文献推荐智能文献推荐为读者提供了更为个性化、更为精准的文献搜索推广服务。
高校智慧图书馆服务创新研究
高校智慧图书馆服务创新研究随着信息技术的迅猛发展和高校图书馆的数字化转型，智慧图书馆成为高校图书馆服务中的重要一环。
本文旨在探讨高校智慧图书馆的服务创新，以满足用户需求和提升阅读体验。
一、智慧图书馆的基本概念与特点智慧图书馆是指通过信息技术手段实现图书馆的数字化、自动化和智能化的发展，使其能够更好地为用户提供服务。
智慧图书馆相对于传统图书馆而言，具有以下几个主要特点。
1.1数字化资源的广泛应用智慧图书馆通过数字化技术将纸质资源转化为电子资源，使得用户可以随时随地进行线上阅读和查询。
数字化资源的广泛应用不仅大大扩展了图书馆的资源范围，还提高了图书馆服务的效率和便捷性。
1.2智能化的服务与管理智慧图书馆借助人工智能、大数据等技术手段，实现对图书馆的自动管理和智能化服务。
例如，通过智能系统对图书馆内的书籍进行自动分类和整理，提供精准的检索和推荐服务，为用户提供更好的阅读体验。
1.3个性化服务的实现智慧图书馆通过对用户阅读行为的分析和记录，可以为用户提供个性化的服务。
比如，根据用户的阅读偏好进行图书推荐，或者根据用户的借阅历史提供个性化的阅读指导，使每位用户都能够得到最适合自己的阅读体验。
二、高校智慧图书馆服务创新的路径2.1构建完善的数字资源库高校智慧图书馆的服务创新首先需要建立一个完善的数字资源库。
这个数字资源库应该包括丰富的电子书籍、学术期刊、文献数据库等资源，并且要与其他高校图书馆或图书资源共享平台进行联动，以扩大资源的覆盖面。
2.2提供智能化的阅读辅助工具智慧图书馆应该提供智能化的阅读辅助工具，以提升用户的阅读体验和效率。
比如，可以开发一款智能化的笔记工具，帮助用户快速记录和整理阅读笔记；或者开发一款智能化的翻译工具，辅助用户对外文文献的阅读。
2.3推行个性化的服务模式高校智慧图书馆应该根据用户的需求和特点，推行个性化的服务模式。
例如，可以开设图书定制服务，根据用户的需求为其提供个性化的图书选购建议；或者设置用户反馈渠道，及时调整和改进图书馆的服务内容。
高校图书馆服务创新方案
高校图书馆服务创新方案一、引言在当今信息爆炸的时代，高校图书馆的服务也需要不断创新以满足用户的需求。
本文将从几个方面探讨高校图书馆服务的创新方案。
二、数字化典藏数字化典藏是高校图书馆服务的一个重要方向。
将纸质图书、期刊等文献资源数字化，能够使用户方便地访问和利用这些资源，提高图书馆的服务水平。
图书馆可以通过与学术出版社的合作，购买电子图书和期刊数据库，并建立易于搜索和访问的平台。
三、虚拟实验室虚拟实验室是高校图书馆服务的另一个创新方案。
通过在图书馆内建设虚拟实验室，学生和研究人员可以在这个环境中进行各种实验和研究。
虚拟实验室不仅可以节约实验设备和材料的成本，还能够提供一个安全和可控的实验环境。
四、个性化推荐系统个性化推荐系统是高校图书馆服务的一项关键技术。
通过分析用户的借阅记录、浏览记录和兴趣爱好，图书馆可以为用户提供量身定制的推荐书籍和文献资源。
这样能够大大提高用户的满意度和学术研究的效率。
五、社交媒体互动社交媒体互动是高校图书馆服务的一种创新方式。
通过在社交媒体上建立图书馆的官方账号，与用户进行互动交流，提供定期的活动信息和电子服务。
图书馆还可以利用社交媒体平台举办线上讲座、书评活动等，以拓展服务对象的范围。
六、知识管理系统知识管理系统是高校图书馆服务的一套重要工具。
该系统可以帮助图书馆对图书馆的文献资源进行整理、分类和管理，提供给用户更加便捷和准确的搜索结果。
同时，知识管理系统还可以帮助图书馆对图书和期刊的订购和采购进行更好的规划和决策。
七、在线学术资源平台在线学术资源平台是高校图书馆服务创新的又一方向。
通过建立一个统一的学术资源平台，集成图书、期刊、论文等学术资源，用户可以在一个平台上进行全面的检索和查阅。
通过购买海量电子资源和与其他高校图书馆的资源互通，可以为用户提供更加丰富的学术资源。
八、移动应用开发移动应用开发是高校图书馆服务创新的现代方式。
通过开发移动应用，用户可以方便地在手机或平板电脑上访问图书馆的资源和服务。
高校图书馆阅读推广服务的创新6篇
高校图书馆阅读推广服务的创新6篇第1篇示例：高校图书馆作为学术场所和知识中心，承载着大量的图书资料和丰富的信息资源，是学生学习和研究的重要场所。
在当今信息爆炸的时代，学生们对图书馆的需求也在不断发生变化，传统的图书馆服务已经不能完全满足他们的需求。
高校图书馆需要不断创新服务模式，积极推广阅读服务，提升学生的阅读兴趣和阅读能力。
一、利用新技术拓展阅读渠道随着互联网技术的发展，高校图书馆可以利用数字化资源和在线阅读平台，拓展阅读渠道，为学生提供更多元化的阅读选择。
通过建设数字图书馆、购买电子书资源、推出在线阅读服务等方式，使学生可以随时随地进行阅读，提高阅读的便捷性和灵活性。
高校图书馆还可以利用社交媒体平台，开展图书推荐、阅读分享等活动，吸引学生参与，营造良好的阅读氛围。
通过定期举办线上读书会、阅读挑战赛等活动，激发学生的阅读兴趣，培养他们的阅读习惯。
二、打造个性化的阅读推广服务针对不同类型的读者，高校图书馆可以设计个性化的阅读服务，满足他们的不同阅读需求和兴趣。
建立读者档案，了解学生的阅读喜好和水平，为他们推荐合适的图书和资源；设置专门的阅读区域和主题展示，提供个性化的阅读体验。
高校图书馆还可以开展阅读推广活动，如文学讲座、书籍推介会等，邀请作家、学者等专业人士分享阅读心得和体会，激发学生对阅读的兴趣和热情；鼓励学生参与文学创作、读书报告等活动，提升他们的阅读能力和文学素养。
三、提供多元化的阅读资源和服务高校图书馆应根据学生的需求和诉求，提供丰富多样的阅读资源和服务，满足各类读者的阅读需求。
除了传统的纸质图书外，还应引入音频图书、影视资源等多种形式的阅读材料，满足学生对不同形式的阅读方式的喜好。
高校图书馆还可以积极开展学科导读、学科知识普及等活动，帮助学生更好地理解和应用所学知识，提升他们的学术素养和专业技能；组织读者交流会、读书分享会等活动，促进学生之间的交流和互动，拓展他们的视野和思维方式。
高校图书馆作为学术服务机构，应不断创新服务理念和方法，积极推广阅读服务，提升学生的阅读兴趣和能力。
高校图书馆数字化服务的发展与创新
高校图书馆数字化服务的发展与创新一、引言在信息技术飞速发展的今天，高校图书馆数字化服务已经成为了高等教育的重要组成部分。
数字化服务的发展与创新，极大地改变了传统图书馆的功能和面貌。
本文将从数字化服务的定义开始，探讨高校图书馆数字化服务的发展与创新，并分析数字化服务对教育教学、学术研究和图书馆管理等领域的影响。
二、数字化服务的定义与内涵数字化服务是指将传统图书馆的资源与服务数字化，并通过信息技术手段使其更加智能化、高效化、便捷化的服务形式。
数字化服务包括数字化资源建设、数字化图书馆系统建设、电子资源管理和服务、文献传递与顾问服务等方面。
数字化服务不仅仅是将纸质文献扫描成电子文档的简单过程，还包含了智能检索、在线阅读、远程访问、知识导航等功能。
三、高校图书馆数字化服务的发展与创新1. 数字化资源建设数字化资源建设是高校图书馆数字化服务的基础。
通过数字化技术，将图书馆馆藏的图书、期刊、报纸等纸质文献转变为数字资源，实现电子化存储和管理。
数字化资源建设不仅提高了资源利用效率，也使高校图书馆的馆藏资源得以传承和保存。
2. 数字化图书馆系统建设数字化图书馆系统的建设是实现数字化服务的重要环节。
通过建设并完善数字化图书馆系统，高校图书馆可以实现数字资源的整合、检索和组织，用户可以通过图书馆网站随时随地访问图书馆资源，实现信息的共享和交流。
3. 电子资源管理和服务随着电子资源的增多，高校图书馆需要对电子资源进行有效的管理和服务。
数字化服务使得高校图书馆能够通过电子资源管理系统对电子资源进行订购、采购和维护，并提供在线阅读、下载、打印等服务。
同时，数字化服务还可以对图书馆的使用情况进行统计和分析，为电子资源的采购和使用提供数据支持。
4. 文献传递与顾问服务数字化服务改变了传统的文献传递方式。
传统的文献传递需要图书馆用户去图书馆借阅或购买相关文献，而数字化服务则使用户能够通过图书馆网站在线获取和阅读文献，大大提高了文献传递的效率和便利性。
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高校图书馆的服务创新研究摘要：服务是高校图书馆的立馆之本。
论述图书馆服务创新工作，力争为师生读者及科研人员提供满意的服务是高校图书馆持续发展的关键所在。
本文结合当前高校图书馆服务工作的现状，分析了高校图书馆服务理念及新的服务模式，阐述了服务创新的关键因素，并进一步提出服务创新的研究对策。
关键词：高校图书馆；服务；创新中图分类号：g251文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）01-0183-02一、构建服务模式的理念（一）树立以人为本的服务理念“以人为本，服务至上”是不同类型图书馆的办馆理念，也作为图书馆工作的出发点和归宿，并作为图书馆工作的最高准则。
如何优化服务质量是图书馆一直研究的重点，也是立馆之本，发展之本。
作为知识信息最集中的高校图书馆，蕴含了尖端的、最前沿的科学技术，新时代的高校图书馆应有新的服务标准，传统的服务观念只是反映了图书馆的某些现象，制约了新时期图书馆的发展，应渗透到图书馆的本质服务方式中去，满足读者需求、引导读者充分利用图书馆资源，并为他们提供优质服务。
（二）强化图书馆品牌效应常言道：“新的市场竞争主要是服务的竞争”。
市场经济体制下，产品质量与服务质量，是商业机构赖以生存的生命线。
然而，在知识经济时代，高校图书馆在国内外激烈的竞争中，必须顺应时代的潮流，树立起各自的服务品牌。
建立个性化、多样化、特色化的信息资源，是高效图书馆提供高效优质服务的前提条件，通过各自的馆藏特色及读者需求，充分挖掘、筛选信息资源，建立信息导航、网络搜索引擎，将海量的数据、良莠不齐的信息整理为有价值的信息资源，帮助读者快速准确地检索到所需知识信息。
另外，强化馆员的素质教育，使馆员的思想道德和业务素质与时俱进，是提升高校图书馆服务品牌的决定性因素。
（三）增强合作意识好的服务理念，并不是口头上的言辞，而要落实在实践中，高校图书馆本身存在着一系列的实际情况，比如资源、人才等方面短缺，阻碍了图书馆的发展，这就有必要与兄弟院校合作，共同解决图书馆面临的问题。
比如纸质图书资料的馆际互借，lynn wiley 和tina e.chrzastowskib表示，馆际互借服务质量将得到极大提高，因为用户提出请求服务将计划完全不花费力气：连接软件将于全文无缝结合；图书馆可以提供一站式的、填写完好的表格让用户在无法找到原文时方便地提出馆际互借请求［1］。
我馆已经于陕西的兄弟院校实行馆际互借，方便了师生读者，得到了一致的好评。
另外，实行文献信息资源共享，据介绍［2］，美国西弗吉尼亚大学总校图书馆和marshall大学图书馆2006年处理的馆际互借记录多达两万多条。
由宾西法尼亚州立大学、西弗吉尼亚大学和marshall 大学等50个大学图书馆共同参加的图书互借服务，使读者可以共享2600万册的图书资源。
据报道［3］，目前国内浙江、广东、湖南及陕西等地区已在公共图书馆系统内实现数字资源共建共享、文献传递等方面的实践研究，表明国内的图书馆界已经重点关注图书馆服务创新方面的研究了。
二、转变服务模式（一）单项的被动转变为多项主动服务信息时代的图书馆，应把握社会发展趋势，将传统的在馆里等待读者来馆的服务方式转变为主动提供有针对性、有选择的服务方式；由封闭型向开放型转变。
在服务职能上实现由文献服务向知识服务转变；在服务方式上实现由接纳式服务向主动式服务转变；在服务手段上实现由传统技术服务向现代技术服务转变。
（二）在传统服务的基础上融入现代服务元素任何创新的东西都基于原始的东西，图书馆现代服务模式也是传统服务模式的继承和延伸。
在服务模式上，由传统物理意义上的图书馆转变为现代化的高校信息中心，以传统服务模式为基点，向用户提供现代知识服务。
通过网络，搭建与读者交流的平台，开展信息咨询服务。
建立互动式平台，它是不受时空的限制，读者随时随地可以查询所需知识信息，同时也可以和图书馆员交流，馆员也向读者提供最新知识信息；各专家也不必到馆，通过此平台进行交流，快捷地得到所需信息。
（三）建立学科服务模式学科服务是以学科馆员为核心，以学科为基础，结合学科馆员制度，提供专业化知识服务的一种新型服务方式［4］，对高校图书馆来说，建立学科服务模式，是提高和改进文献信息服务水平的有效手段。
根据高校特色学科的需求，创建特色学科服务的模式，研发学科的最新服务信息；高校图书馆与特色专业的学院科研团队相结合，共同创造特色学科的新信息。
目前，出现了一种虚拟研究环境（virtual research environment，简称vre），它是指一组能够不受组织边界约束来推动研究进程的联机工具、系统和操作方法，vre的主要目标是为分布在世界各地的科研人员建立起一个具有开放共享、分布协同和安全可控的网络化数字化科研平台［5］。
高校图书馆可以通过构建学科成果库、定题跟踪、提供科研服务以及学科信息动态分析等服务来建立面向vre的学科服务模式。
三、提高服务创新的关键因素（一）提高服务人员水平服务人员是图书馆的主体，也是图书馆存在价值的体现者，高水平服务人员是图书馆服务创新的核心团队，服务水平的高低决定服务质量的优劣。
因此，提高图书馆馆员的服务水平，是推动图书馆发展的内在动力。
服务人员是信息资源的探索者、导航者、组织者、传播者，因此，他们具有熟练地技能，包括计算机知识和网络技术，精通外语，丰富的工作经验，对信息的加工、筛选、更新、综合分析及解决问题的能力。
服务人员在自己的工作岗位上，发挥自己优势，挖掘自己的潜力，更大限度地体现出自身的价值。
（二）建立“学科馆员”制度所谓的“学科馆员”实质了解乃至精通某一学科或几个学科知识，并为该学科用户提供相关信息服务的图书馆员，英文名称为“reference librarians”，subject specialists”，“liaison librarians”等。
它最早出现于20世纪70年代中后期的美国，通常由某一学科背景的参考咨询馆员担任［6］。
在我国，1998年清华大学是推行高校图书馆学科馆员制度的“领头雁”。
笔者以“学科馆员”为关键词在中国知识网上搜了至今有关“学科馆员”的研究文献，搜索到记录共有1538条，其中中国期刊全文数据库1506条；中国博士学位论文全文数据库1条；中国优秀硕士学位论文全文数据库9条；中国重要会议论文全文数据库23条，从显示数据来看，我国高校图书馆及情报研究机构推行学科馆员制度的数量日益剧增。
作为高校图书馆推行学科馆员制度势在必行。
（三）建立深层次的服务体系深层次服务是从读者的需求出发，建立一套多样化、个性化、系统化、网络化等的服务体系，实施以信息资源共享和技术优势为依托的特色服务方案，服务过程具有互动性，服务结果具有增值性，换句话说，深层次的服务是主要发挥一种主动服务的意识与能力。
1、提供一站式服务。
在新理念的信息环境下，将图书馆服务融入科研过程，融入知识创造过程，通过互动与协作实现服务、资源及科研过程的集成，通过一站式实现文献服务系统与读者知识管理系统的融合，使读者随时获取信息资源，扫除读者在分享图书馆信息时的一切障碍。
2、开展特色服务。
通过对读者的专业、学习领域、研究兴趣的智能分析，主动推送其可能所需信息；开展信息咨询服务，对重点学科读者群信息需求，将检索到的海量的信息数据进行过滤、加工、整理，最后将提炼的“精华”信息传递给读者。
3、建立学科信息门户。
借鉴国外及国内所建立的信息门户的成功经验，建立高校学科信息门户平台，借此进行高校学科领域的信息资源整合，为科研专家及教授提供高效的信息资源。
在此平台中，开展专家咨询服务，图书馆采访部通过此平台与专家交流，针对性地购买本学科所需书刊；另外，建立馆员与科研团队的直接交流渠道，提高服务层次，体现图书馆的服务价值。
四、服务创新的对策研究（一）加强人才队伍建设人才是图书馆发展的首要资源，尤其是新进的年轻人，他们拥有先进的知识体系和积极的工作热情。
而图书馆传统的论资排辈的情况尚在，这样不能给骨干人才、年轻人才以自信和自尊，不能提供太多的发展空间，不能使他们充分展示自身的价值，从而导致工作上消极倦怠，无法全身心地投入工作和学习中。
因此，每个图书馆都要求服务创新，如果图书馆引进人才的办法没有创新，服务创新恐怕是纸上谈兵。
因此，图书馆对馆员加强培训，尤其是业务培训、外语、学术思想的培训，提高馆员的整体素质；此外，引进各学科高素质、高学历的人才，为图书馆的进一步发展提供强有力的后备军。
（二）开发馆员头脑中的隐性知识图书馆馆员的知识层次、服务层次、管理层次等都有差异，馆领导及时挖掘、激发馆员头脑中的隐形知识和智慧，充分发挥其主观能动性，促使他们相互交流和沟通并转化为显性知识，以实现馆内部人与人之间的知识共享，更好地为读者提供高层次的服务。
（三）使隐性知识和显性知识有机地结合激活馆员大脑中的隐性知识，并和承载于各种文献中的显性知识有机地结合，实现服务人员和读者之间有效的知识传递，促使图书馆的各种资源与最需要它们的人有机结合，以实现馆藏资源的各种知识被吸收、被利用，为高校图书馆形成一种良好的知识创新机制，使馆员的智力水平得到不断的提高，发展和创新能力不断增强［7］。
（四）加强文献资源建设文献资源建设是图书馆建设方面的论文中常谈的一个话题，也是一个持续研究的课题，更是高校图书馆努力和发展的方向。
在图书馆建设中，文献资源建设是高校图书馆信息工程的重要组成部分，应遵循整体性原则，采用与兄弟院校合作，共建共享。
要建立多层次的共建共享资源联盟，共同开发和建设高校图书馆内部资源和外部资源，避免盲目投资，导致资源浪费。
高校图书馆建设的原则取向应该是：因校制宜，科学规划，准确定位，特色鲜明，循序渐进。
网络互联、文献传递、馆际互借、资源共享，也是图书馆文献资源建设的基本原则。
参考文献：［1］lynn wiley，tina e.chrzastowskib.the impact of electronic journals on interlibrary lending：a longitudinal study of statewide interlibrary loan article sharing in illionis.library collections，acquisitions，&technical services 29，2005，（25）：364-381.［2］饶蕴.从细节看美国高校图书馆的服务［j］.图书馆工作与研究，2008，（09）：77-79.［3］王爱功.当前图书馆理论与实践若干热点问题述评（下）［j］.图书馆工作与研究，2008，（09）：27-30.［4］伍洁.现代高校图书馆服务创新分析［j］.现代情报，2011，31（2）：94-96.［5］黄艳娟，丛望，盛秋艳.基于vre的图书馆学科服务模式设计［j］.图书馆学研究，2010，（10）：66-68.［6］张晓林.图书馆创新服务战略研究［m］.2005：64-66.［7］杜也力，崔玉香，白铭.知识服务模式与创新［m］.2005：1-279.。