高校图书馆服务创新研究综述

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高校图书馆信息服务创新研究

高校图书馆信息服务创新研究
神, 缺乏危机意识和主动为读者服务 的精神 , 对图书馆 服务认识
别是对 于高 校图书馆信息资源 的管理 多采用静态管理模式 , 难
以真正实现信息资源高效管理。
1 . 缺 乏 市场 竞 争 意识 .4 1
不足 , 服务内容较为传统 , 缺乏新型网络 服务 的方式等等 。这些 都促使图书馆的信息服务难以从馆员为 中心 向资源与读者为 中
o d a in a d sr n t n n o o ia r . fe uc to , n te ghe i gi lg c l de wo k
KEY ORDS u i e st b a y E r a i gr o mo a d c t n W : n v r i l rr ; - e d n m; r l u a i yi o e o
第 1 期 5
收 稿 日期 : 1一M- 6 2 1( 0 0
高校 图书馆 信 息服 务创 新研 究
谭 梅
( 湖南第 一师范学院图书馆 , 湖南长沙 , 10 2 400 )

要: 以高校 图书馆信 息服务为研 究对象 , 分析 了图书馆信息服务 的现状 , 探讨 了高
校图书馆信息服务的模式 , 出了高校 图书馆信 息服务的具体途径。 提 关键词 : 高校 图书馆 ; 信息服务 ; - g 务模式
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段难以适应时代发展 的需 要。在此环境下 , 如何发挥高校图书馆 提供信息的作用 ,让更多的教 师和学生可以更好地获得相应的
图书馆所提供的信息服务多数还是针对本校教师与学生的 服务 , 停留在简单 的购 书 、 还 借书 、 书的低层 次流通与阅读方 还 面, 尚未 向社会公开提供 图书信 息服务 , 没有编制二 、 更 三次文 献, 读者信息咨询与信息服务工作也没有提 上工作 日程 , 这些都

高校图书馆的服务创新研究——以深圳大学图书馆为例

高校图书馆的服务创新研究——以深圳大学图书馆为例

第8期2021年3月No.8March ,2021高校图书馆的服务创新研究摘要:在互联网及现代信息技术发展背景下,高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化,现正朝智慧图书馆方向发展。

传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求,现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。

拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。

文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法,分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩,为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。

关键词:高校图书馆;服务创新;智慧图书馆中图分类号:G258.6文献标志码:A江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information赵凤娟(深圳大学图书馆,广东深圳518060)作者简介:赵凤娟(1982—),女,安徽肥东人,助理馆员,学士;研究方向:图书资料采访。

——以深圳大学图书馆为例0引言高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要支撑,对高校发展起着举足轻重的作用。

随着互联网与新一代信息技术的飞速发展,作为高校文献情报中心的图书馆,已历经传统图书馆和数字图书馆阶段,现正朝智慧图书馆方向转变[1]。

在这种背景下,由于图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变化,文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个环节的传统运行模式都发生了根本的改变[2],且读者文献资源获取渠道已呈现多元化特征,图书馆已不再是读者的唯一选择,因此图书馆原先那种简单被动的文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研的需求。

在新形势下高校图书馆如何进行服务的创新,充分发挥图书管理人员专业特长,提高馆藏资源的利用率,以便为高校师生提供更加优质的服务,最终促进高校人才培养和科研工作的提升,是当前众多高校图书馆发展中面对的问题。

新形势下高校图书馆创新服务研究

新形势下高校图书馆创新服务研究

根 本是创新 。新技 术的应用 是创新 ,管理的 改革是 创 产 品的质量进 行评价 ;它要求 与读者的 联系更 明确 、 新 ,服 务方式 的改变是 创新 。而 图书馆 实施 知识管理 更紧密 ,建立起 针对具 体读者 的服务责任 制 。如挑选 的最终 目的 ,也在于 以创新 的服 务满足读者 的需求。
员和读者 查检 文献信 息 ,使读 者寻找需 求的 资料信息 Ree e c P oe t 便是 这种 服 务 的 成 功 范 例 。 它 们 frn e rjc等
无 从 着 手 ,馆 员也 只 知 大 概 ,无 法 准 确 指 导 。 以 浩 如 烟 海 的 因特 网 资 源 以 及 丰 富 的 图 书 馆 馆 藏 资源 ( ) 图书 馆 还 未 能 有 效 地 挖 掘 网 络 上 的 知 识 信 息 为依托 ,以一批参 考咨询馆 员和主 题专家为 后盾 ,通 三
资源给予 专家 、学者们 ,任凭 它们在 网络 中 “ 积 ” 沉
或者 “ 亡” 消 一 ( )工 作人 员职业 道 德有 待提 高 。高校 图书馆 四
过 服务 系统 ,为在 任何时 间、任何地 点提 问的读者提 供 高质量的参考咨询 服务。
( ) 开 展 基 于 内 容 的 专 业 垂 直 服 务 。 这 种 服 务 三学术探讨 新形势来自 校图书馆创新服务研究 下高
文/周 萍
摘 要 :在 知 识 经 济 时 代 ,作 为 高校 文 献 信 息 中心 的 图 书馆 ,应 如何 充 分 发 挥 它 的 作 用 ,更 好地 为 广 大 师 生 服 务 ,是 当前 面 临 的重 大课 题 之 一 。本 文 在 介 绍 高校 图 书 馆建 设 的 重要 性 基 础 上 ,分析 高校 图 书 馆使 用现 状 ,随 后就 如 何 具 体 开展 创 新服 务进 行 深入 探 讨 。 关 键 词 : 高校 图 书馆 ;现 状 ;创 新服 务 中图分类号 :G 4 67 文献标识码 :B 文章编号 :10 - 16( 0 0 3() 0 1- 2 09 9 6 2 1 )0 5C- 1 9 0

高校图书馆智慧服务现状及对策探究

高校图书馆智慧服务现状及对策探究

收稿日期:2022-04-12作者简介:李书娟(1978— ),河南工业大学图书馆馆员。

高校图书馆智慧服务现状及对策探究李书娟(河南工业大学图书馆,河南郑州 450001)

关键词:高校图书馆;智慧服务;服务模式;服务现状;服务策略摘 要:随着信息技术的驱动和科研教学要求的提高,高校图书馆迫切需要转变思路,在传统服务的基础上开展创新的智慧服务。文章调研分析了高校图书馆的智慧服务实践情况,针对服务过程中存在的主要问题提出了相应的解决对策,以期高校图书馆能够为不同层次、不同需求的读者提供个性化的智慧服务。中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2022)05-0072-03

高校图书馆是为高校人才培养和科学研究服务的学术性机构,担负着教育与信息服务的双重职能,应积极配合学校教育工作,提供优质的信息资源和智慧服务。因此,高校图书馆应利用大数据等新技术,整合和处理各类资源,统一服务内容,并根据服务过程中收集的各类数据,分析读者的特点,为其提供个性化的智慧服务,以不断丰富智慧服务的内容和方式。1 高校图书馆智慧服务研究现状 随着社会的不断发展,高校图书馆的传统文献服务已转变为信息服务、知识服务和智慧服务[1]。同时,针对智慧图书馆的理论研究和实践成果不断增多,促使高校图书馆转型升级,将智慧服务作为重要服务内容。笔者在中国知网、万方数据知识服务平台、维普中文期刊服务平台等数据库进行了检索,共检索到相关文献301篇,筛选出密切相关文献37篇。笔者对密切相关文献进行了梳理,发现近年来图书馆的智慧服务意识不断增强,相关理论研究成果较多,其中针对智慧服务模式实践的研究主要集中在以下几个方面:一是高校图书馆智慧服务模式的现状分析[2-4]。二是智慧服务模式推进路径的实践应用研究[5-6]。三是高校图书馆智慧服务的主要特征研究[7]。四是基于特定技术或工具满足智慧服务需求的应用调查[8-9]。五是高校图书馆智慧服务实践案例

现代高校图书馆的服务创新

现代高校图书馆的服务创新
21 0 2年
第 3 期 1
S I N E&T C N L YI F R TON CE C E H O OG N O MA I
O 图 书 与档 案 0
科 技 信 息
现代高校图书馆的服务创新
吴雪 菲 ( 春工 程学 院 吉林 长春 长
【 摘
10 1 ) 3 0 2

要】 服务是 图书馆的基 本宗 旨, 是贯 穿图书馆发展 的主线, 图书馆 的核心价值观 。本文分析 了高校 图书馆传统的服务模 式 阐 述 了 是
服务才能赢得用户的认可与信赖. 科学化管理是 以传统 的 目 标管理 和 全面质量管N( M为主的管理方式 , T ) Q 强调的是服务的效果一 产品 : 科 技含量高的人性化 管理是从塑造高校 图书馆 的背景文化和人文 精神 3 高校图书馆服务创新的新措 施 出发来对员工进行 的管理方式 . 强调的是服务 的主体一人【 1 ] 联系实际运用信息技术和网络的新的服务模式 :
1 高校图书馆传统的服务模 式
11 封 闭 型 建设 模 式 .
31 开 放 型 服务 馆的外部信息环境和 内部业务机 制正在发生重大的变化[ 3 1 。图书馆开放型服务模式是相对于过去的封 由于传 统的高校图书馆受不 同时期社会政 治和经济发展的制约 . 闭型服务模式所提出的. 是现代 图书馆的本质特征和标志 开放式服 在发展过程中与社 会的接触是受限制的 , 可谓 自我封闭 内向型 形成 务 的具体含义主要有以下 三个方面 : 一是图书馆对本单位或本市 区的 “ 而全 ”“ 小 、大而全” “ 、备而不用” “ 、 万事不求人 ” 自 的 我封 闭的图书馆 读者实行全方位开放 . 将全部 馆藏都实行开放 . 改变 过去封闭或半封 服务模式 每个学校 的图书馆 都试图建立 自己的比较完善 的服务体 闭的管理模式 : 二是各类 图书馆都 向社会开放 . 以满 足不同层次读者 系。 在藏 书建设 中, 自我发展 , 服务对象和范 围, 限定 致使某些文献 . 在 的需要 , 实现资源共享 ; 三是图书馆不仅要为社会个体读者提供服务 . 个 地区可能有多所高校 同时订购几十份 .既浪 费资金且利用率极 满足他们 的知识信息需要 , 而且也 应向社会 团体 、 各种机构提供 服务 低。由于每个 图书馆的都资金有限 , 人员有 限. 服务有 限 . 不能充分发 读者阅读姿 势不受 限制 . 充分体现了“ 以人 为本” 的思想 挥文献资源 的作用 32 集成式 服务 . 12 被 动 型服 务 方 式 . 集成式服务也称为 “ 站式” 一 服务(i t t e i ) F s S pSr c . r o v e 这种服 务集 传统 图书馆 的服务一般是等读者上 门. 所有 的服务基本 是以图书 成图书馆 的资源和服务 用户用最少 的步骤 . 使 就能获得他所需要 的 馆为 中心 . 可谓是 围绕 图书馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可 多种分散的服务。传统 图书馆服务 中各个部门之间彼此独立 , 分别为 能把藏书收全 , 服务设施齐全 , 比较舒适的环境 。主要服务方式是 : 有 图书馆用户提供服务 . 当用户需要利用图书馆完成多项任务时必须穿 馆 内阅览 、 图书流通 、 文献复制 、 参考咨询等。图书馆满足于书刊的借 梭在各个部 门。而 “ I c一卡通” 这种服务模式改变 了传统服 务模 式存 借还还 、 取取归归的服务方式 。由于机制、 经费、 员、 人 设备的限制 、 服 在 的局限 . 这种服务模式大多数是在原来电子阅览室的基础上进一步 务工作有许 多局 限性 , 同时也束缚 了图书馆员 的思想 . 乏主动服务 缺 整合 图书馆技术部 、 参考咨询部 , 甚至馆外 的网络 中心 、 远程教育 中心 的意 识 等 资源的服务 . 将用户 的需求纳入一 个整体 中, 使参考馆 员伴随在用 1 劳动密集型文献管 理 . 3 户 的周 围 协助用户完成信息的识别 、 检索 、 处理 、 存储并用适 当的格 图书馆 工作 人员对文献 的加工 .主要是对整体文献 的加工和处 式表现输 出 这个服务的实质就是在 同一空间 。 同一个平 台上获取信 理 , 称为“ 也可 粗加工” 例如 : , 图书以整体 图书为著 录单元 . 期刊 以一 息资源 . 获得信息帮助 、 提高信息素养, 并顺利进行学术交流研究 的服 种 刊物为著 录单元 工作人员从 书刊的采访 、 目、 编 加工 、 入库 、 管理 , 务模 式。 主要是从事重复性劳动 , 工作繁琐 , 劳动强度较大。 衡量一个图书馆服 33 针 对 性 服 务 - 务工作 的效率 . 往往是以图书的流通量作为唯一 的标准 。每一个 图书 针对 性服务就是根据用户 的知识结构 、 息需求 、 信 行为方式 和心 馆以收藏 和占有文献的数量 . 作为图书馆级 别的标 准 从一个 图书馆 理倾 向等 .有 的放 矢的为具体用户创造符 合个性需求 的信 息服务环 整体工作 而言, 以劳动密集型为主[ 2 1 。 境. 为其提供 特色化 的信息资源和服务并帮助用户建立定 向化的个人

“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务新探

“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务新探

“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务新探为打造世界一流大学和一流学科,推动我国高等教育事业蓬勃建设,助力科技强国战略实施,高校建设工作应根据发展目标与现状与时俱进,改革创新。

其中,高校图书馆应积极转型,明确角色定位,满足师生需求,深化学科服务内容,提升学科服务质量,为人才培育提供基础条件,重视功能性作用。

同时,在面对图书馆转型工作中出现的问题时,高校工作者要具体问题具体分析,多层次提升学科服务水平。

1 高校学科服务概述1.1 学科馆员在学科服务中,学科馆员本身就是服务的主体,学科服务的内容围绕着学科馆员进一步地深入各类用户的需求,提供在开展科研或者教学活动中必须所需要的各种专业技术资源和信息服务而展开。

学科馆员必须要求具备相关领域的专业知识和教育背景,有着过硬的知识技能,能够有针对性地为客户提供个性化服务与帮助。

1.2 学科服务内涵事实上,图书馆界和信息界在实践中进行了大量的探索,但学术界还没有一个明确的概念。

大致认为,学科服务本身就是对图书馆读者服务的一种延伸,它是对图书馆创新精神与其个性化服务本身特色的一种具体表现,高校图书馆专业学科服务主要涉及整个大型图书馆的服务项目,而非个别馆员或特定群体。

学科服务模式是处于数字化、信息化等时代大背景下的一种全新型服务模式,它以各类学科馆员为中介和核心,依托大量的文献资源和平台,面向全国各类科教技术创新基地、研发院所、科学实验室、研发小组及其他单位开展的个性化、学科化、知识化的服务,旨在培养和增强科研教学者的信息收集和获取能力,为其自主创新工作提供有力的资源和信息保证。

1.3 高校图书馆学科服务内容学科服务主要以研究生团队作为其服务的形式,内容围绕着学科人力资源保证体系的建设,信息素养培训教育,全方位的学科顾问,学术交流与网络互动的创设等进行展开。

具体内容则包括对各类图书,期刊,论文等资源的整理和建设,对学术资源的查找使用,科研分析(对引文分析,学科态势分析,投稿指南等),学术资源导航,学术热点,会议动态等。

高校图书馆拓展社会服务创新研究

高校图书馆拓展社会服务创新研究
1 高校图书馆面向社会服务的必要性 3 . i 转变观念 , 树立高校在社会中的良好形象 。我国大部分高校图书 构筑终身教育体系, 创建学 习型社会 , 是党和政府近年来着力倡 馆面向社会服务的_ 丁作之所 以迟迟没有进展 , 是因为高校管理者的一 导的社会 目 标。 人人学习, 终身教育是新世纪的社会行为和生活方式, 些固有观根深蒂固,他们大都认为高校图书馆是学校 自己的资源 , 不 图书馆为终身学习终身教育提供了很好的空间。要构建终身教育 , 我 是社会的公共设施 , 高校图书馆理应仅对本校师生开放 , 为本校师生 国现有文化设施建设却严重不足 : 一是公共图书馆数量少 ; 二是布局 提供服务。 其实 , 高校图书馆对外开放 , 3 年第1 期
管理 纵横
高校图书馆拓展社会服务创新研究
周 霁 晨 ( 齐齐哈 尔 大 学 图 书馆 , 黑龙 江 齐 齐哈 尔 1 6 1 0 0 6 )
摘 要: 面对 国家对建设学 习型社会和终 身教育的大力倡 导, 高校图书馆应充分利用 自身优 势, 发挥其社会职 能和教 育职能 , 扩大 服务 对象范围, 积极拓展社会服务 , 以推动我 国的文化建设 和精神文 明建设。 关键词 : 学习型社会 ; 高校 图书馆 ; 信 息资源; 社会服务
不均衡, 图书馆多数集 中在大中城市 , 中小城市图书馆少 , 藏书量少, 用的信 息的同时, 了解高校的人文环境 , 文化背景等等 , 有助于学校在 文献资料及数据库更新不及时。高校图书馆在馆舍设施建设 , 信 息资 社会中树立良好的形象 , 这无疑对高校的招生_ 丁作与起着一定的推动 源占有, 信息技术掌握及人员水平素质等诸多方面, 与整个图书馆界 均具有相当大的优势。 高校图书馆有必要也有条件缓解公共图书馆不 足的现状 , 发挥其馆藏资源优势, 面向社会拓展服务职能 , 为推动地方 经济发展发挥更大的作用。 作用。 更有助于高校 日后的发展。 除此之外 , 高校图书馆在面向社会读 者敞开大 门的同时, 还会听到来 自四面八方的意见和建议 , 为进一步 完善高校图书馆 自身的服务与建设打下 良好基础。 3 . 2 完善制度 , 建设既开放又安全的校园环境 。高校图书馆面向社会

微信公众号在高校图书馆的服务模式创新研究

微信公众号在高校图书馆的服务模式创新研究

微信公众号在高校图书馆的服务模式创新研究随着互联网技术的飞速发展,微信公众号成为人们获取信息、交流沟通的重要平台。

高校图书馆作为学术研究和知识传承的重要场所,也面临着服务模式创新的需求。

本文将研究微信公众号在高校图书馆的服务模式创新,并探讨其优势和挑战。

微信公众号可以为高校图书馆提供更便捷的服务。

通过微信公众号,学生和教师可以随时随地查询图书馆的藏书、借阅情况以及预约座位等信息。

图书馆也可以通过公众号发布图书新到馆的信息、讲座和学术活动的通知,提高信息的传递效率。

公众号还可以提供在线阅读、文献检索等功能,为用户提供优质的学术资源。

微信公众号可以增强图书馆与用户的互动。

通过公众号,用户可以留言咨询图书馆的相关问题,包括图书馆服务、学术研究等方面。

图书馆的工作人员可以及时回复并解决用户的问题,提高用户满意度和使用体验。

公众号还可以开设在线问答、知识竞赛等互动活动,吸引用户的参与,并增强用户对图书馆的关注度。

微信公众号可以为图书馆的自助服务提供支持。

图书馆可以通过公众号推出自助借还书、自助续借、自助打印等服务,减少人工劳动,提高工作效率。

公众号还可以提供借书排行榜、利用统计数据为用户提供个性化的推荐服务,增加用户的阅读体验和参与度。

尽管微信公众号在高校图书馆的服务模式创新方面有诸多优势,也面临着一些挑战。

图书馆要保证公众号的内容质量和更新频率,提供有吸引力的内容和服务,吸引用户的关注。

图书馆需要加强与其他部门的合作,提高公众号的服务水平和用户体验,提高用户使用公众号的积极性。

图书馆还需要加强对公众号的运营和管理,确保公众号的安全性和信息的真实性,防止不良信息的传播。

微信公众号在高校图书馆的服务模式创新中具有重要的作用。

通过提供便捷的服务、增强与用户的互动、支持自助服务等方式,公众号可以为高校图书馆的发展带来新的机遇和挑战。

高校图书馆应积极探索创新,充分发挥微信公众号的潜力,提高服务质量和用户满意度,为学术研究和知识传承做出更多的贡献。

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2009年9月情报探索第9期(总143期)

高校图书馆服务创新研究综述王虹予党跃武(四川大学公共管理学院成都610064)

摘要时图书馆门户及其主要构成部分、图书馆主要创新服务进行系统介绍.分析这些创新服务在我国高校图书馆的发

展情况及潜在的P-I题,最终提出改进意见。关键词服务创新高校图书馆门户统一检索平台个性化服务学科馆员中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1005—8095(2009)09—0107—04

1引言当今,人类已步入了数字时代,数字化渗透到了社会的各个方面。作为信息资源的集散地与传播地的图书馆.服务是其核心职能,而如何在数字时代做好其服务创新.是其生存与发展的根本。数字化服务并不仅仅是文献载体的数字化程度提高、网络环境加以改善、购买数据库量增多,而是要从根本上分析广大读者的需要,从读者的角度考虑,为数字时代的读者提供其个人切身需要的服务。准确地说,数字化服务主要包括数字化资源服务(主要是资源的整合与获取服务)和服务的数字化两个方面:数字化服务是依托数字化资源、采用数字化手段,为读者(用户)提供的服务。对于高校这个人才集中、知识需求量巨大、科研活动丰富的地方,高校图书馆的服务创新更是迫在眉睫,也是近期发展重点,所以相关研究也是大量开展。笔者在中国期刊全文数据库里输入“图书馆数字服务”共有8691条记录,可见关于图书馆数字服务的研究是相当广泛的。随后在结果中锁定“高校”和“服务创新”就减少到了246条记录.手工去除一些征文通知等.实际研究高校数字图书馆服务创新的文献仅有200余篇.占图书馆数字服务类文献的极少部分。说明这类研究还需继续深入。通过研究这些文献我们可以发现.目前国内外的图书馆服务创新主要指构建一个整合图书馆所有资源的图书馆门户.一旦用户来到了这个门户,就可以得到所需要的所有信息。门户中又主要包括以下几类服务:统一检索平台服务、个性化服务、学科馆员服务和特色服务等。这些服务都被认为是数字时代图书馆提供或期望提供的有别于传统服务的创新服务。本文以图书馆门户和其所包括的具体创新服务为分析对象,研究我国高校图书馆服务创新问题。为方便叙述,下面提到的创新服务.就指这几类服务。2图书馆门户随着数字资源被越来越多、越来越广泛的使用,电子文献资源建设已成为我国高校图书馆馆藏建设的首要任务。各大综合性高校图书馆电子文献资源大幅度增加,如四川大学图书馆目前已引进中外文大型数据库达143个,馆藏电子资源已超过15TB.可提供112万余种中文图书、两万余种中、外文期刊的原文阅读和下载。这些电子资源为广大师生的教学科研提供了有力的文献保障。但并不是每一位师生都能熟练地驾驭这样庞大的信息.相当多的人面对如此巨大的数据量所感到的不是幸福,而是迷茫。数据量越大,查找有用信息的难度也越大,到底选择哪个数据库,都成了一门要研究的学问。所以,图书馆需要构建一个集成了多种服务、多种资源、多种系统并具有统一认证、跨库检索和个性化服务等功能的综合服务平台,增大用户获取信息的便利程度。这个平台。就是数字图书馆f-jp。2.1图书馆门户定义一般地讲。门户定义为一种网络服务。是数字图书馆面向用户的统一服务窗口,它能够把相关的资源与服务整合到一起.提供个性化、学科化的单点获取方式,并做到资源和服务的无缝链接。门户作为一个中间层,根据用户角色和访问策略将各类信息、事务处理和应用进行聚合、集成、个性化,并展现给用户。肖珑等在《数字图书馆门户的构建与服务》一文中认为门户可以分为通用门户、特色门户、个性化门户三种类型。图书馆本身是通用门户,即综合性门户.具备并可以整合和表现多学科多类型资源、多元化服务。同时提供门户的核心服务.以及对特色门户、个性化门户的揭示和链接。同时定义特色门户和个性化门户的统一框架和网页模板.这样既可以应用同一系统平台开发多个子系统.更可使用户在熟悉某一个特色门户之后。推而广之.很快熟悉其他特色门户和服务。门户最主要的功能就是整合.是由多元化的、具体的服务功能按照一定规则组合构成的.

收稿日期:2008-08-30作者简介:王虹予(1984一),2007级情报学硕士研究生,研究方向:信息分析、个性化服务;党跃武,教授,硕士研究生导师,发表论文49篇。

107万方数据2009年9月情报探索第9期(总143期)

这些功能为门户要素。其中,统一认证、统一检索、知识导航、资源链接与全文获取、咨询服务与帮助、个性化服务为图书馆门户必备的核心要素,动态消息、网站索引、站内检索等为可选的非核心要素。2.2我国高校图书馆门户发展情况与发达国家相比.我国高校图书馆门户建设起步较晚.整体水平也较为落后。根据美国研究图书馆学会(AssociationofResearchLibraries,ARL)的调查.截止2004年5月。已经有19所研究型大学图书馆建设了自己的数字图书馆门户。而那个时候我国高校图书馆门户才刚刚起步。目前,只有北京大学图书馆、浙江大学图书馆等进行了数字图书馆门户整合。2.3我国高校图书馆门户存在的问题除了北京大学图书馆等少数名校图书馆外。我国大多高校图书馆经费相对紧张,而门户系统费用相对昂贵。是将钱投在拥有资源上,还是投在如何更容易利用的问题上?而且整体维护也相对更加麻烦。增加了一定成本。同时,在大多数高校数字图书馆门户还未建设起来的时候,人们已经转向了Google或Yahoo。如何把用户吸引回图书馆也是一个问题。实际上。图书馆门户与一般搜索引擎(如Ya.hoo、Google等)不同之处正在于它更广泛地涵盖专门科学方面的信息,其特色主要表现在:(1)过滤非科学方面的信息;(2)收录同行评审的文章,这在一般搜索引擎中大部分是被忽略掉的;(3)可以搜索特定作者、期刊、出版年等,缩小查询范围;(4)可同时查询学科相关的会议、摘要及专利资料。这些优势都是一般搜索引擎所不具有的,而一般搜索引擎所有的优势就是便利,随时随地只要有网络就可以使用。所以,数字图书馆门户要与一般搜索引擎竞争,就必须提高其用户友好度,只有让用户感到方便快捷,才能吸引用户。3统一检索平台数字资源量越大,给读者造成的负担也就越重,因为读者在检索资料时不知道该选择哪些数据库进行查询。而图书馆却提供了几十上百个检索界面,所以在图书馆门户所需要实现的诸多功能中,统一检索显得尤为重要。3.1统一检索平台的涵义作为图书馆门户的核心要素,统一检索指支持用户对分布式、多类型、跨平台的资源进行“一站式”检索,并返回统一的检索结果。进一步说,统一检索其实就是一种能够使用多种协议,虽经单点入1:3却能对不同数据库以及不同元数据格式的异构电子信息资源进行检索的应用软件。要求其能够支持跨协议检索,因为一些资源是支持Z39.50的,一些是H11’P的,一些是SQL的,一些是XML的,还有一些108是私人模式的。另外。必须支持不同格式及元数据标准,包括MARC、EAD、DublinCore、TEl及XML。读者在统一检索软件的检索框中,输入一个简单的检索词串就可以得到多种资源,包括数据库、网站、数字存储、电子期刊、图书馆书目、图像和电子书等等。除此之外,统一检索软件包括对检索结果的处理和显示,显示检索请求在每一资源实体中的检索结果数量,提供检索结果的相关信息,同时还提供各资源平台,系统原始页面的链接。这个简单、一站式检索的概念对于新老读者来说都是非常具有吸引力的。3.2统一检索平台在国内高校图书馆的发展状况目前,不管是国内还是国外。对统一检索都非常重视。国外有WebFeat、MetaLib、SiteSearch等平台,国内目前比较有名的是清华同方的USP异构数据库统一检索平台和CALLS的统一检索平台。这些平台都已经在一部分高校推广和试用。例如清华大学的CNKI资源共享平台、SFX学术信息资源门户;复旦大学图书馆Metalb/SFX学术资源门户;南京大学图书馆采用的是由汇文公司研发的URS系统(U.niRetrievalSystem);华中科技大学Unionseareh统一检索平台;吉林大学图书馆则采用了CALLS数字图书馆资源统一检索系统等。不过大多数统一检索平台并没有实现真正意义上的“统一”.如CNKI资源共享平台仅仅实现了CNKI内部各库的统一检索,而没有与其他数据库提供商实现统一检索;又如四川大学图书馆的统一检索。虽然提供了统一检索功能。但进入后还是需要用户手工选择需要检索的数据库,并设置了最多可选数据库量。3.3统一检索平台的局限性及改进意见虽然统一检索平台整合了数据资源,体现了“以用户为中心”,降低了读者查找信息的难度.使读者可以不用知道信息的来源而直接使用信息。但统一检索平台也存在一定的局限。首先.在统一检索中设置一个新资源是很花时问的。有时数据库商对检索结果如何传递可能只做了一个小的设置改变.在门户上都会发生错误;尽管目前门户系统逐步对一些常用数据库都做了预先的设置。但将来仍需要与数据库商在数据库的设置和跟踪问题上加强合作。还有在网络速度慢的时候。一次访问的数据库过多的时候。本校内同时有很多用户在线查询、下载的时候。这些都会影响读者检索的速度,而单独检索某个数据库的原有界面时则会快很多。这也是四川大学图书馆等限制统一检索平台中数据库量的一个重要原因。这些问题都有待进一步提高通信设备流量、增加带宽、增加数据库并行访问容量等方面加以改善。4个性化服务个性化服务是指数字图书馆以用户的信息需求为中心。根据用户提出的明确要求提供服务,或通过

万方数据2009年9月王虹予等:高校图书馆服务创新研究综述第9期(总143期)获取与分析用户的兴趣行为主动向用户推荐其可能需要的信息服务。个性化服务的内涵主要包括两个方面:一是用户根据自己的兴趣、爱好和需求定制所需要的信息和服务。二是信息提供者根据Hj户的需求和特点建立起个性化的用户模型,对提交给用户的信息进行过滤,并根据用户的动态需求进行主动性推荐。4.1个性化定制服务个性化定制服务是近年来兴起的比较受欢迎的一种方式.指南用户主动向图书馆提供个人的信息需求和兴趣,图书馆据此建立用户模型,并向用户通过邮件等方式推送其所需的信息资源和服务内容。定制服务有利于用户及时发现网站更新的内容并提高网站的信息利用价值。用户的定制行为是建立在系统预先形成的定制模板之上的。数字图书馆根据用户需求及资源本身的特点。对可提供的资源及服务进行分类组织,形成多个资源与服务模块。用户可根据自己的需要从中选择内容。应用最为广泛的是系统界面定制,用户可对页面结构进行定制.选择自己需要的模块、页面布局等。较为深入的是资源与服务定制。还有定题服务的定制.针对用户的科研、教学等信息需求,根据用户事先选定的专题。通过跟踪最新的信息资源为用户定期或不定期的提供信息的服务,并应用推送技术通过网络主动、及时地将最新信息传递给用户。个性化定制服务也存在一定局限。第一,用户可能对自己所需要的信息不能准确表述。在定制时提供了错误信息.导致图书馆推送给用户一些无用信息。第二,根据用户的需求表述而提供信息,未能充分达到准确性。如用户指定需要某一主题领域的文献,而收到的文献无质量高下之分,有些内容甚至与主题不符。这是由于只是根据用户的表述(检索策略)同资源数据库的文献标引项进行机器“匹配”的结果,误检是难免的。这些结果往往需要用户作进一步的鉴别和筛选。还是增加了用户的工作量。4.2个性化推荐服务个性化推荐服务指使用多种信息搜集技术、模型构建技术、信息分析技术。根据用户的专业特征、研究方向、个人偏好等进行智能分析而主动地向用户推荐其可能需要的电子文献信息,并根据用户的反馈进一步改进推荐策略。个性化推荐服务最早运用于电子商务网站。并获得了良好发展。目前电子商务网站基本都具有推荐功能。相对于电子商务网站,图书馆具有更大的优势。高校图书馆信任度更高,所有师生都采用实名制借书卡和作为数字图书馆用户名,图书馆搜集的关于用户的信息更为准确。图书馆的资源大多是电子期刊资源,向用户推荐的时候更有针对性,也更容易获得成功的推荐。不过.个性化推荐服务在实施中还有一些问题需要解决。第一。必须要有良好的用户模型构建技术和信息分析技术。准确地分离出用户的兴趣和馆藏资源中与用户兴趣相对应的文献资源(包括电子文献资源和纸质资源)。第二。必须区别出用户的短期兴趣与长期兴趣。有些研究是用户主要研究的扩展部分,可能仅仅是需要浅度了解.用户对此并没有过多兴趣,而有些兴趣却是用户长期关注的.这些信息需要准确区分。第三,需要加强保护用户个人隐私。4.3个人图书馆——Mylibrary个性化服务系统的典型代表就是个人图书馆.或称Mylibrary。Mylibrary是一种创新型的图书馆服务模式.它集成各种服务功能。提供读者可定制的资源和个性化推荐服务。以多种形式满足用户个人的需求.实现个人信息管理,成为最具代表性的图书馆个性化服务方案。个性化服务系统在美国的图书馆已经相当普遍.最早的是北卡罗莱纳州立大学图书馆建立的Mylibrary项目。接着有康奈尔大学的Mylibrary系统、华盛顿大学图书馆的Mygateway系统。我国个性化服务系统起步较晚,高校图书馆中比较成熟的仅有浙江大学我的图书馆系统、中国人民大学的个性化信息服务系统和华中科技大学的我的图书馆等。从目前的应用来看。现在高校图书馆的Mylibrary建设还处于初级阶段,开展得并不全面,建设的系统也并不成熟。我国高校的Mylibrary建设还需要进一步的深入发展。5学科馆员服务前面的创新服务都是通过技术实现的。而服务终究还是人与人之间的事情.离不开用户.更离不开馆员。建立学科馆员制度,就是为了更好的为用户服务。建立学科馆员制度有其必要性。第一,用户的信息环境及其需求与行为发生了变化。用户信息需求表现出综合性、深层次和复杂性等特点。用户获取信息的时间则大大缩短。开始出现足不出户、随时随地、从桌面到桌面的信息获取方式和需求。第二。加强图书馆与各院系之间的联系.在师生的需求与图书馆的资源保障之间架起一座沟通的桥梁.帮助师生充分利用图书馆的资源。为教学和科研提供最基本最全面的资源保障。第三。对教师开展公关工作。扩大图书馆的影响。提高图书馆在学校教学科研中的地位,使图书馆成为教师开展教学科研的伙伴。笔者在工作中就能深刻体会教师在科研活动中与学科馆员的紧密联系。第四,最重要的是.图书馆的核心竞争力不在资源、不在内容,而在服务。这也是图书馆相对于GooSle、百度等流行网络搜索引擎更具有

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