出租车司机服务培训讲座
出租车司机行车安全与礼貌服务培训
出租车司机行车安全与礼貌服务培训出租车作为城市交通的重要组成部分，不仅承担着运送乘客的重要任务，同时也关系到道路行车安全和社会交通秩序。
本次培训主要围绕行车安全与礼貌服务两大核心内容，提高出租车司机的安全意识和服务质量，降低交通事故发生率，提升乘客乘坐体验。
行车安全行车安全是出租车司机工作的基础，要求司机在驾驶过程中时刻保持警惕，遵守交通规则，确保乘客和自身的安全。
严格遵守交通规则司机在驾驶过程中应严格遵守交通规则，包括信号灯、标志、标线等，不超速、不逆行、不疲劳驾驶。
对于违反交通规则的行为，要严肃处理，加强教育和处罚。
保持车辆良好状态车辆的维护是行车安全的重要保障。
司机应定期进行车辆检查，确保车辆技术状况良好，如轮胎、刹车、灯光等关键部件的功能正常。
安全驾驶习惯司机在驾驶过程中应培养良好的驾驶习惯，如保持安全车距、不酒后驾车、不使用手机等。
同时，要定期参加安全驾驶培训，提高应对突发情况的能力。
礼貌服务礼貌服务是出租车行业形象的重要体现，要求司机对乘客热情、耐心、细致，提供优质的服务。
态度热情司机应对乘客保持热情的态度，主动问好，为乘客提供必要的帮助。
在服务过程中，要保持友好、礼貌的沟通，为乘客营造舒适的乘车环境。
尊重乘客司机应尊重乘客的意愿，如选择路线、开关空调等。
在乘客提出要求时，要尽量满足，如无法满足，要耐心解释，取得乘客理解。
细致服务司机应关注乘客的需求，如提供纸巾、环保袋等小物件，方便乘客。
同时，要保证车辆的清洁卫生，为乘客提供舒适的乘车体验。
行车安全和礼貌服务是出租车司机的两个重要职责。
通过培训，司机应提高安全意识，确保行车安全，同时提升服务质量，为乘客提供礼貌、优质的服务。
这将有助于提高出租车行业的整体形象，促进城市交通的和谐发展。
（以上内容为左右，后续内容将围绕行车安全、礼貌服务进行详细阐述，包括具体案例分析、改进措施等。
）行车安全的深化探讨危机意识与防范措施出租车司机应建立强烈的危机意识，对潜在的安全风险保持警惕。
出租车司机学习理论课件
新进出租车司机学习理论课件第一节做好运营前的准备工作根据出租汽车的服务特点，在运营前，出租车司机应做好以下准备工作：1、带齐各种必须的证件，主要包括出租汽车准运证、车输行驶证、养路费缴纳证、验车证、完税证、尾气排放合格证以及出租车司机本人的身份证、驾驶证等，以防出市登记或遇到路检时，因证照不全带来麻烦，造成业务中断，耽误乘客宝贵的时间。
2、在车内仪表板右上方显著部位，面向乘客摆放好带有出租车司机照片、编号、经营单位及监督电话等内容的服务卡，便于乘客对出租车司机进行监督。
3、检查轮胎气压，车轮松旷，灯光喇叭是否有效，发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，坚决不开“带病车”上路，为乘客人身及财产安全负责。
4、检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全日运营的要求。
因为在运营途中添加燃料，有绕道多收费之嫌，招致乘客的不满。
5、自检仪容服饰，做到整洁、朴实、端庄、大方，展现良好的精神风貌。
6、认真清洁车辆，做到车身洁净，玻璃明亮，座套整齐，车厢内空气新鲜无异味，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
7、检查音响、空调、无线电对讲机等服务设施是否完好有效，以便根据乘客的要求提供到位的服务。
8、带足发票和零钱，做到一手收钱，一手交票，零头照付，票款相符，自觉维护消费者利益。
9、注意收听当日气象预报，如有雷雨天气，应带上雨具，为乘客提供方便，以免衣服和行李被雨水淋湿。
在做好各项物质准备工作的同时，出车前司机还要做好必要的心理准备。
首先，要调整好心态，尽快进入“角色”，从休闲状态转变为工作状态。
其次，在分析研究近日天气、路况、客流变化规律的基础上，对可能出现的恶劣情况做到心中有数，从最坏处做好克服困难的精神准备。
此外，在出车前，还应再一次为自己敲响警钟，注意安全行车，确保乘客的人身及财产安全万无一失。
第二节确保安全行车一、出租汽车安全行车的特点1、不受天气局限，风雨无阻出租车司机以“为人民服务”为宗旨，无论是狂风逞威，还是暴雨肆虐，气候越是恶劣，乘客越需要“打的”，出租车越活跃在街面上以便为广大市民排忧解难。
出租车司机服务培训讲座
保持车内整洁： 保持车内清洁，
无异味
提供帮助：主 动帮助乘客搬 运行李，提供
必要的帮助
尊重乘客隐私： 不随意询问乘 客个人信息， 保护乘客隐私
提高服务效率
熟悉路线：了解城市道路和交 通状况，提高行驶效率
礼貌待人：保持良好的服务态 度，提高乘客满意度
快速响应：及时接听乘客电话， 快速到达指定地点
安全驾驶：遵守交通规则，确 保乘客安全
提问环节：邀请观众提出问 题，讲师现场解答
互动游戏：设计与出租车服务 相关的互动游戏，增加观众参
与度
培训效果评估
培训内容：案例 分析与现场互动
培训目的：提高出 租车司机的服务质 量和安全意识
培训方式：案例 分析、现场互动、 模拟演练
培训效果：提高司 机的服务意识和安 全意识，减少交通 事故和投诉率
观察路况：观察周围车辆、行 人、路况，判断情况
采取措施：根据情况采取相应 措施，如减速、停车、避让等
报警求助：如有必要，及时报 警求助，并告知详细情况
遵守交通规则
遵守交通信号灯：红灯停，绿灯行，黄灯等一等 遵守限速规定：不超速行驶，保持安全车速 遵守车道行驶：不随意变道，保持车道行驶 遵守停车规定：不随意停车，遵守停车标志和规定
常见问题解析
乘客投诉：如何处 理乘客投诉，提高 服务质量
路线选择：如何选 择最佳路线，节省 时间和成本
安全驾驶：如何确 保行车安全，避免 交通事故
沟通技巧：如何与 乘客有效沟通，提 高服务满意度
现场互动交流
角色扮演：观众扮演出租车司 机，讲师扮演乘客，模拟真实 场景
案例分析：展示真实案例， 让观众分析并提出解决方案
质量
商业保险知识
商业保险的定义和分类 商业保险的购买和理赔流程 商业保险的注意事项和常见问题 商业保险与职业道德的关系
出租车驾驶员从业资格公共科目培训第一、二章
芮城、垣曲、稷山、万荣、平陆、风陵度开发区各1家。
山西省出租车驾驶员从业资格培训
第一章
第二节 出租汽车服务方式
扬手招车 电召
站点租 车
包车
第一章
扬手招车服务应注意：
1、 出租车应向路人显示空车待租标志，沿马路内侧缓缓而 行。 2、 发现有人扬手打的时，出租车应迅速向便道靠拢，同时 发出停车接客信号，示意后车从左侧超越。 3、 车辆停稳后，出租车司机应立即打开门锁，请乘客上车。
第一章
二.出租汽车服务的地位和作用
地位： 1、出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组
成部分。2、为社会公众提供个性化的门到门便
捷运输服务。3、主要满足社会公众特殊出行和 训
第一章
作用
方便人民群众出行
提升城市服务能力
促进经济社会发展
促进社会就业机会
第二章
（三）出租汽车驾驶员职业道德的基本内容
干一行 爱一行 专一行 成一行
山西省出租车驾驶员从业资格培训
第二章
出租汽车驾驶员职业道德
是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体行为准则，
是调整出租汽车驾驶员与乘客、企业等各方面关系的
行为规范，是评价出租汽车驾驶员职业行为善恶、美 丑、荣辱和是非的标准，是每个出租汽车驾驶员必须 遵守的行为准则。
山西省出租车驾驶员从业资格培训
第二章
（二）出租车司机职业道德特点
服务性——首要特性，充分满足服务对象要求。
自律性——自觉遵守法律法规和行业服务规范。
特殊性——对出租车驾驶员的全方位要求。 专业性——此行业服务已形成科学规范的体系。 约束性——法律法规规章制度考核评比等。 稳定性——长时间职业历练形成。
出租车公司工作人员培训教案服务意识培养
出租车公司工作人员培训教案服务意识培养出租车公司工作人员培训教案-服务意识培养一、引言在出租车公司的运营中，提供良好的服务是至关重要的。
作为公司的工作人员，他们不仅需要具备专业技能，还需要培养出色的服务意识。
本教案将重点介绍如何培养出租车公司工作人员的服务意识，进一步提升公司的服务质量。
二、背景介绍1. 出租车公司的服务意识重要性出租车公司靠提供优质的服务来吸引更多的乘客和提高客户满意度。
优秀的服务意识不仅能够增加乘客再次选择公司的概率，还能帮助公司树立良好的企业形象。
2. 目标受众本教案的目标受众为出租车公司的工作人员，包括司机和服务人员。
三、培养服务意识的方法1. 提供专业培训a. 专业知识培训：为工作人员提供行业知识的学习和更新，包括交通法规、车辆维护等内容。
b. 沟通技巧培训：培养工作人员与乘客进行良好沟通的能力，包括倾听、表达和解决问题的技巧。
2. 强调服务态度a. 尊重乘客：教导工作人员在服务中尊重每一位乘客，积极回应其需求和诉求。
b. 热情友好：鼓励工作人员展现积极的服务态度，主动打招呼并提供帮助。
3. 提高服务质量a. 加强专业技能：通过持续的技能培训，提升工作人员的驾驶技术和安全意识。
b. 关注细节：教导工作人员在服务过程中注重细节，例如车内环境的清洁、乘车体验的舒适度等。
4. 建立客户反馈机制a. 渠道建设：建立客户反馈渠道，使乘客可以随时提供意见和建议。
b. 反馈分析：对乘客提供的反馈进行分析和整理，及时采取改进措施。
四、实施方案1. 培训计划制定根据出租车公司的实际情况和培养目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间和培训方式等。
2. 培训材料准备提取相关行业知识、服务技巧等，编制教材和培训文档，以便于培训的顺利进行。
3. 培训实施定期组织培训课程，邀请专业人士进行培训讲座或组织内部培训，确保工作人员能够全面学习和掌握相关知识。
4. 反馈机制建立建立客户反馈机制，通过电话、邮件或在线反馈表格等形式收集乘客的意见和建议，并及时回复和解决问题。
出租车司机礼仪培训手册-PPT课件
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为 ★ 司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识
1
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
14
一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的 第一印象。
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一、面容规范
㈠ 须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色 的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。 ㈡ 面部修饰 面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳 毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。 经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。 不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
出租车驾驶员礼仪服务和素养提升培训
出租车驾驶员礼仪服务和素养提升培训大家好呀！今天咱们聊点啥呢？嘿嘿，不知道大家有没有做过出租车司机或者坐过出租车，估计很多朋友都有过这样的体验。
你们知道吗，出租车司机不仅是开车的，还得是个“流动的服务员”！其实开出租车，不只是开车那么简单。
你得懂礼貌，得会照顾人，得有点耐心，最重要的是，你得有一颗热心肠。
今天咱们就来说说出租车驾驶员怎么提高自己的礼仪和服务素养，让你不光开得稳，还能开得顺，做个受欢迎的“代驾大使”。
首先啊，出租车司机是个啥角色？就是那种一上车，客户第一眼看到的“脸面”，对吧？所以咱们得先从“颜值”开始说起！大家一上车，第一眼看到的可能不是车内环境，而是司机的态度。
如果你一脸“臭气冲天”，谁能放心坐进你车里？脸上挂着一副“来吧，随便你们坐，反正我也不开心”那种样子，试问谁还敢在你车里待得住？别忘了，客户的第一印象就是决定你这单生意是否愉快的关键。
所以呢，笑容是必须的！而且还得是那种真诚的笑容，不是摆出来的“敷衍笑”。
我跟你说，有时一句“欢迎光临”都比你那张死板的脸好使。
再说车内的环境，嘿，这可真是大事！车里干净整洁，看着就让人心情好。
你看看那些出租车里不但烟灰缸里全是烟蒂，车座上还堆着各种报纸和空瓶子，那坐进去，立马就感觉自己像是个“快递包裹”，被随便放在角落里。
出租车司机的车，就相当于你的小店铺，车里的环境决定了顾客的乘车体验。
打个比方，如果你去吃饭，餐厅的桌子上全是油渍，地板上都是脏乱，那你会想继续吃吗？肯定不想呀！所以啊，清洁工作得做好，每天清理清理，车厢内的每个角落都要过一遍，哪怕是车后备厢，也别忘了给它一点关照。
你说，顾客在你车里坐得舒服，不愿意多给你点小费，可能吗？那不可能！毕竟，人是视觉动物，车里舒适，乘客才会开心。
再来讲讲服务态度，哎呀，说到这一点，很多人都忽略了！我有一次坐出租车，司机大叔一直没和我说话，直到快下车时，他才突然冷冷地丢了一句：“到哪了，赶紧下去。
”我整个人都懵了，这算不算冷暴力呀？你说如果他一路上能多聊两句，问问我要去哪，车程有点长的话还可以说说话，像是聊聊天气，讲讲路况，甚至是小小的闲聊，都能让人心情变好。
出租车司机服务培训讲座
二、 揽客过程中的服务
（一） 揽客 乘 客通过叫车或预约定车，是出租车司机获
取客源的一种重要形式。随着现代化通讯设 施的普及，很多出租车司机都配有智能管理 系统，租车大有与日俱增之 势。为了揽到回 头客，当乘客下车时，出租车司机可以礼貌 地递上印有自己、等信息的名片，以备日后 租车时联系。叫车的普及，拓宽了出租车司 机的 客源渠道。
对策：劳逸结合
出租车企业管理的难点
1、人员的复杂性 出租车企业的从业人员构成非常复杂，
管理上有极大的难度
2、工作的流动性 司机的流动作业也造成管理的难度
3、司机的职业特点容易产生心理问题
司机长期与社会的不同层面接触，有大 量有利面，但也存在大量的不利因素， 这些都会导致司机的心理失衡。
（二） 站点揽客
乘 客携带行李物品到就近的出租车服务站点 租用车辆，这种情况在机场，、码头、火车 站等客流量大的场所比较普遍。有些城市的 繁华地区车辆川流不息，为了确保市 民打的 安全，应选择适宜的地方设立招手停车上客 便民站，以供出租车进站接客。到站点租车 的好处是：服务站点的出租车相对集中，乘 客容易组到车辆，且有选择 余地。出租车司 机在站点揽客时应注意：
线，不仅是乘客的最大愿望，也是司机做好服务工作的重要内
容之一。
乘客对行车路线的要求无非有两点：一要快捷，二要省钱。 根据这一情况，在确定行车路线时一般依据三条原则。一是这 条路线应是从发车地至目的地最短的路程。二是这条路线的交 通障碍要非常少，不致造成车辆中途停驶。三是这条路线要道 路宽敞，车流通行能力强。
3、 乘客租车要去的地方，路程刚好是 一个基价公里，出租车司机觉得无利可 图，予以拒载；
4、 乘客要去的地方交通条件很差，经 常发生堵塞情况，出租车进的去，出不 来， 怕影响生意，所以拒载。
出租车从业人员培训课件(PPT 67页)
第二章 道路运输经营
第一节 客 运
第八条 申请从事客运经营的，应当具备下列条件： (一)有与其经营业务相适应并经检测合格的车辆； (二)有符合本条例第九条规定条件的驾驶人员； (三)有健全的安全生产管理制度。 申请从事班线客运经营的，还应当有明确的线路和站点方 案。 第九条 从事客运经营的驾驶人员，应当符合下列条件： (一)取得相应的机动车驾驶证； (二)年龄不超过60周岁； (三)3年内无重大以上交通责任事故记录； (四)经设区的市级道路运输管理机构对有关客运法律法规、 机动车维修和旅客急救基本知识考试合格。
（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；
（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情 况；
（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情 况；
（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投 诉等情况。
第十条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为 2 0分的计分制，另外加分分值最高为10分。计分周期为 12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业 资格证件但在考试周期内未注册在岗的，不参加服务质量 信誉考核。
出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的， 其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
第十三条 市、县道路运输管理机构应当建立出租汽车服务 质量信誉公共信息平台，并在当地主要新闻媒体或本机构网 站上及时公布出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果、 以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便 社会各界查询。
第八条 出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准进行 评定：
（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾 驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的， 为AAA级；
出租车驾驶员岗前培训PPT课件
车行万里路 平安第
西昌市灰狗出租汽车服务有限公司
• 3. 开机 ——启用计价器。规范标准：
•
上客后应须当着乘客面开启计价器，并提醒
乘客用语：“开始打表。”让乘客确认计价器显
示为“0”。
车行万里路 平安第
西昌市灰狗出租汽车服务有限公司
• 4. 暂停 —— 到达目的地后，首先按下暂停
• 以客为本、换位思考
• 谦恭容忍、得理让人
• 耐心解释、合理建议
车行万里路 平安第
西昌市灰狗出租汽车服务有限公司
交通事故责任划分
车行万里路 平安第
（一西）昌市追灰狗撞出租前汽车车服务尾有限部公司的，图中所示均为A车负 全责。
车行万里路 平安第
（二西）昌市溜灰车狗出的租汽，车服图务有中限A公车司 负全责。
键，停止计费。规范标准：
•
1) 到达目的地，应选择合适地点停车
并立即按下暂停键。
•
2) 因驾驶员原因（如加油，事故，违
章，车辆抛锚，纠纷）而停车等候时，须按下暂
停健，并用语：“现在等待时间不计费。”
车行万里路 平安第
西昌市灰狗出租汽车服务有限公司
• 5. 报价 —— 按计价器显示的金额，报清当次 业务的车费，请乘客确认。规范标准用语“请看 计价器显示收费XX元。”
西昌市灰狗出租汽车服务有限公司
出租车驾驶员岗前培训
车行万里路 平安第
西昌市灰狗出租汽车服务有限公司
PART ONE
前言
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，见到 那描述即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
车行万里路 平安第
西昌市灰狗出租汽车服务有限公司
出租车司机继续教育培训会上的发言稿(用)
安全行车责任重大文明驾驶从我做起——在出租车司机继续教育培训会上的发言稿尊敬的各位领导，司机朋友们：大家好！首先，请允许我代表临洮县渝友出租车公司，对各位能从百忙中抽出时间来这里参加会议的各位领导，以及司机朋友们，表示热烈的欢迎和亲切的问候！同时，正值中秋佳节之际，也祝大家中秋节快乐！下面，我就本人对出租车司机这个行业的认识与大家做一交流。
出租汽车是“窗口”服务行业，是城市现代文明的重要标志。
现阶段，我县出租车行业发展迅速，我公司出租车在方便群众出行、扩大社会就业、促进经济发展、树立城市良好形象等方面也发挥着重要作用。
截至目前，我公司出租汽车总数为辆。
年以来，我县通过理顺出租汽车管理体制、落实出租汽车企业管理主体责任等措施，实现了出租汽车行业稳定形势明显好转。
从今年开始，我公司要加强出租汽车行业人员继续教育培训工作，对行业管理中的一些“顽疾”注重标本兼治，并建立长效管理机制，以促进整个行业的提升和健康发展。
举办本次培训会的目的也旨在进一步提高广大出租车司机朋友们的综合素质，增强服务意识，为广大人民群众营造一个文明而和谐的乘车环境，从而推进我公司各项工作全面发展。
我要跟大家交流的第一个话题是：安全行车责任重大，文明驾驶从我做起。
“安全行车，文明驾驶”是我们司机在日常出行的基本要求。
安全行车，文明驾驶，不仅关系到自己的生命和安全，同时也是尊重他人生命的体现，是构筑和谐社会的重要因素。
一：安全行车责任重大。
司机是事关人民生命财产安全的主体人，要始终把安全工作放在第一位，也就是把责任放在了重中之重的位置。
出租车每天乘载乘客穿梭于拥挤的车流之间，车轮一动就关系到人们生命财产的安全、就可能影响到许多家庭的幸福。
安全可以说就是我们公交企业繁荣发展的基石，基石的稳固与否，将直接影响到我们公司的做大做强。
出租车可以说是人们外出时较普遍的交通工具。
试想，人们坐车出行，有谁愿意坐让人“提心吊胆”、丝毫无安全感的出租车呢？为乘客提供“安全、舒适”的乘车环境是对我们出租车最基本的要求，也是我们向社会做出的承诺。
出租车司机服务培训讲座
出租车司机服务培训讲座尊敬的各位出租车司机朋友们，大家好！欢迎参加本次出租车司机服务培训讲座。
我是XX市交通管理局的培训讲师，今天我将为大家介绍一些提高出租车司机服务水平的方法和技巧。
首先，作为一名出租车司机，我们要牢记自己是一名服务人员，我们的使命是为乘客提供安全、舒适和便捷的出行体验。
因此，良好的服务态度是至关重要的。
我们要时刻保持微笑，并且热情主动地问候乘客，及时为他们打开车门和放置行李，给他们提供舒适的座椅和温馨的服务。
其次，我们要牢记“安全第一”的原则。
在行驶过程中，要遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等违法行为。
保持车辆整洁和良好的维护状态，确保车辆安全运行。
同时，要注意行车技巧，灵活应对各种交通情况，确保乘客的安全和舒适。
另外，我们要注重与乘客的沟通和交流。
对于乘客的需求和问题，我们要耐心倾听并提供有效的解决方案。
在交流中，要注意用语文明，措辞得体。
如果乘客需要，我们也可以提供一些旅游信息和推荐，为乘客提供更多的帮助和便利。
除了上述方面，我们还要注重提升自身的专业素质。
我们要了解并熟悉所经营区域的道路状况，避免走弯路，节省乘客的时间和成本。
在驾驶技能方面，我们要不断提升自身的驾驶水平，学习并掌握更多的行车技巧和应对突发情况的方法。
此外，我们还可以通过参加培训和交流活动，与其他出租车司机相互学习和交流，不断提升自己的服务水平。
最后，我们要时刻保持良好的礼仪，引以为傲的职业素养。
礼貌、谦虚、守时是每位从业者必备的品质。
我们要注意形象仪态，保持整洁，不抽烟、嚼口香糖、吃东西等不良习惯。
与乘客交流时，要尊重乘客的意见和隐私，保护他们的个人信息和财产安全。
通过今天的讲座，相信大家对如何提高出租车司机的服务水平有了更加清晰的认识。
作为一名出租车司机，只有不断提高自身的服务质量，才能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望大家能够将所学知识应用于实践中，为乘客提供更好的出行体验，凭借优质的服务赢得乘客的好评和信任，共同推动出租车行业的发展壮大。
出租车安全运营培训课程97页PPT
安全礼让行 人及非机动
车
• 安全礼让斑马线 • 安全礼让横穿道路的行人 • 安全礼让儿童 • 安全地让老年人 • 安全礼让行动不便的行人
和残疾人
• 跟车 • 超车 • 会车 • 变道
安全行车的 • 掉头 核心要素 • 停车
• 倒车
复杂天气和特殊路段的安全行车要求
雾天行车 应及时
开启前雾灯及示廓灯，不能 开启远光灯降低车速，适当 鸣笛引起其他车辆和行人的 注意。听到对方车辆鸣笛， 应及时鸣笛回应。跟车行驶 要与前车之间保持更大距离， 遇有浓雾能见度在五米以内 时，应选择在安全地点停车 等淡雾散。
能及发动机运转状况进行检视、较紧，确保行车安全。 一级维护： 二级维护：
三、轮胎的使用与维护
轮胎是出租汽车车辆行驶系的主要部件，其工作好坏直接影响车 辆安全性、稳定性和经济性。
一、轮胎型号选择
现代小轿车普遍采 用子午胎。特点： 弹性大、耐磨性好， 可使轮胎寿命提高 30%-50%；滚动阻 力小，可降低油耗 8%左右；附着性 能好，缓冲性能好，
安全运营心理与生理知识
学习目 标：
了解驾驶员生理和心理特征与安全驾驶关系及 心理健康调节方法。
心理对安全行车的影响：
出租汽车驾驶员在复杂环境中从事经营活动，与不同人群打交道，时 常会遇到种种不顺心不如意的事情。比如，违法行驶收到罚单、被乘客投 诉、业绩不佳、家庭琐事等都会干扰驾驶员情绪。有些驾驶员面对外界干 扰和刺激，自我调节能力较差，往往不能控制自己的情绪而做出一些非理 智的举动，容易造成行车事故和引发服务纠纷，因此驾驶员调节和平衡情 绪的能力尤为重要。
雨天行车，应开启前照灯、
示廓灯、后位灯，控制行车速度，避 免发生“水滑”而导致车辆失控，发 生横滑或侧滑。会车时，尽量保持较 大的横向间距，纵向跟车距离要保持 在干燥路面的1.5倍以上。减速时，避 免使用紧急制动，以防车辆发生侧滑。 雨天容易形成涉水路段。经过时，应 先停车观察，确认安全后，低速通过。 车辆涉水后，反复间断轻踩制动踏板， 以恢复制动效果。遇暴雨，使用刮水 器也无法保障正常观察时，应立即减 速靠边停车。
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从运价上看，目前公里价最高的是杭州 和深圳，分别是三块和两块五毛钱，最 低价格是中西部一些城市，每公里6毛 到8毛，起步价最高12.5，最便宜的是 1块到2块钱。
再进一步就是北京的现代，一直到杭州出现的 奔驰出租 车。
出租车有这么一个重要的特点，是流动作业， 点点服务，一个点到另一个点，公交车是站站 服务，从一个站到另一个站。出租车是点点服 务，这个点 是不定点的，单车运营，单人作 业，短距离，小载客量。社会利用率高，这是 出租车很重要的特点，窗口性、传播性，安全 性，这是出租车行业的特点
3、 检查音响、空调、无线电对讲机等 服务设施是否完好有效，以便根据乘客 的要求提供到位的服务。
4、 带足零钱，查验发票及是否完好， 并准备好充足的发票。以便做到一手收 钱，一手交票，零头照付，票款相符， 自觉维护乘客利益。
5、 注意收听当天天气预报，如有雷雨 天气，应准备好塑料袋等物品，方便乘 客摆放雨具，以免弄湿车内座位。
4、行业的特殊性也导致压力大
出租车行业的自身特点决定其行业的特 殊性，导致其社会压力大，上级管理压 力大。
核心问题
加强自身的服务，规范礼仪
出租车司机常用礼仪
一、 运营前的准备 （一） 做好出车前的检查 1、 带齐各种必要的证件，以防出市登记或
遇到路检时，因证照不全带来麻烦，造成业 务中断，耽误乘客宝贵时间。 2、 在车内仪表板右上方显著部位，面向乘 客摆放好带有出租车司机照片、编号、经营 单位以监督电话等内容的服务卡，便于乘客 对出租车司机进行监督。
1、 将出租车开到服务站点后，应自觉遵守站点管理 规定，服从现场管理人员的指挥调度，维护站点正常 的运营秩序；
2、 出租车进入指定车位后，应按照先后顺序排队等 候，不得中间插队，抢其它出租车的生意；也不得乱 停乱放，影响其它司机承揽业务。
3、 在承揽业务时，只许乘客挑选出租车司机，不允 许出租车司机挑选乘客。
4、 乘客上车后，出租车司机应立即发动车辆驶离站 点，留出空间让后面车辆顶上来揽客。
（三） 街头揽客 出租车除了用以上两种方式获得客源外，还
经常为沿线招手打的的乘客提供方便。在马 路边就近打的，是出租车区别于其它客运交 通工具的显著优势。在街头揽客应注意： 1、 出租车应向路人显示空车待租标志，沿 马路内侧缓缓而行。 2、 发现有人扬手打的时，出租车应迅速向 便道靠拢，同时发出停车接客信号，示意后 车从左侧超越。
对策：劳逸结合
出租车企业管理的难点
1、人员的复杂性 出租车企业的从业人员构成非常复杂，
管理上有极大的难度
2、工作的流动性 司机的流动作业也造成管理的难度
3、司机的职业特点容易产生心理问题
司机长期与社会的不同层面接触，有大 量有利面，但也存在大量的不利因素， 这些都会导致司机的心理失衡。
3、 在站点揽客，如果需要做出邀请乘客上 车的手势，其手臂应成45度角向前平缓伸展， 身体略微前倾，以表示礼貌和尊敬。
出租车行业的特点
1、城市的窗口性 外来人员和流动人口，特别是游客
首选的交通工具，出租车行业人员的素 质直接决定了城市的第一印象。
2、传播性
通过出租车这个窗口和平台，可以由大 量的信息传播，其范围和影响力是很大 的。
多传播积极的信息，杜绝消极信息和不 良信息以及谣言。
3、安全性
出租车司机长时间驾驶，精神力和注意 力高度集中，容易出现驾驶疲劳。神经 麻木，导致一些危险情况的发生，作为 一种公共的交通手段，一旦出现事故， 其社会影响力巨大。
出租车司机服务培训讲座
主讲人：李强
出租车行业的现状
目前出租车整个市场结构分四个层次，第 一个层次是特大城市，像北京、上海、广 州这样的特大城市。第二是大城市，各个 省会城市基本都是大城市，还有一些是中 等城市，还有一些小城市、小县城、小城 镇也依然有出租车，所以不能一谈到出租 车就仅仅想到大城市。小城镇的出租车， 包括一些特殊车辆依然应该被纳入到整个 出 租车范畴里来。
（二） 站点揽客
乘 客携带行李物品到就近的出租车服务站点 租用车辆，这种情况在机场，、码头、火车 站等客流量大的场所比较普遍。有些城市的 繁华地区车辆川流不息，为了确保市 民打的 安全，应选择适宜的地方设立招手停车上客 便民站，以供出租车进站接客。到站点租车 的好处是：服务站点的出租车相对集中，乘 客容易组到车辆，且有选择 余地。出租车司 机在站点揽客时应注意：
二、 揽客过程中的服务
（一） 电话揽客 乘 客通过电话叫车或预约定车，是出租车司
机获取客源的一种重要形式。随着现代化通 讯设施的普及，很多出租车司机都配有智能 管理系统，电话租车大有与日俱增之 势。为 了揽到回头客，当乘客下车时，出租车司机 可以礼貌地递上印有自己姓名、电话等信息 的名片，以备日后租车时联系。电话叫车的 普及，拓宽了出租车司机的 客源渠道。
3、 车辆停稳后，出租车司机应立即打开车 门，请乘客上车。
4、 如果乘客在逆行道一侧扬手，则出租车 司机应用手示意乘客就地等候，待车辆在适 宜地点调转车头后在去接客，切不可违章逆 行。
5、 乘客上车坐下后，在问明去向。
6、 与到站在路边处对打不打车犹豫不决的 乘客，要主动上前询问。
三、 迎客上车的服务工作
（二） 做好心理准备
在做好各项物质准备工作的同时，出车前司机还要做 好必要的心理准备。
首先，要调整好心态，尽快进入角色，从休闲状态转 变为工作状态
其次，在分析研究近日天气，路况，客流变化规律的 基础上，对可能出现的恶劣情况做到心中有数，从最 坏处做好克服困难的精神准备。
另外，在出车前，还应再一次为自己敲响警钟，注意 安全行车，确保乘客的人身及财产安全万无一失。
（一） 迎接乘客上车 1、 有些乘客打车，唯恐挨“宰”，总是先
询问一下收费标准。这时候的解释要简练而 得体，以打消乘客的顾虑，使对方欣然上车。 2、 如果是在街头揽客，当车辆停稳后，司 机应向乘客打招呼问候，如遇到年老等行动 不便的乘客，只要条件允许，出租车司机应 走出车厢，主பைடு நூலகம்为乘客打开车门。