出租车司机服务培训讲座

3、 检查音响、空调、无线电对讲机等 服务设施是否完好有效，以便根据乘客 的要求提供到位的服务。
4、 带足零钱，查验发票及是否完好， 并准备好充足的发票。以便做到一手收 钱，一手交票，零头照付，票款相符， 自觉维护乘客利益。
5、 注意收听当天天气预报，如有雷雨 天气，应准备好塑料袋等物品，方便乘 客摆放雨具，以免弄湿车内座位。
4、 乘客上车后，出租车司机应立即发动车辆驶离站 点，留出空间让后面车辆顶上来揽客。
（三） 街头揽客 出租车除了用以上两种方式获得客源外，还
经常为沿线招手打的的乘客提供方便。在马 路边就近打的，是出租车区别于其它客运交 通工具的显著优势。在街头揽客应注意： 1、 出租车应向路人显示空车待租标志，沿 马路内侧缓缓而行。 2、 发现有人扬手打的时，出租车应迅速向 便道靠拢，同时发出停车接客信号，示意后 车从左侧超越。
出租车司机服务培训讲座
主讲人：来自百度文库强
出租车行业的现状
目前出租车整个市场结构分四个层次，第 一个层次是特大城市，像北京、上海、广 州这样的特大城市。第二是大城市，各个 省会城市基本都是大城市，还有一些是中 等城市，还有一些小城市、小县城、小城 镇也依然有出租车，所以不能一谈到出租 车就仅仅想到大城市。小城镇的出租车， 包括一些特殊车辆依然应该被纳入到整个 出 租车范畴里来。
从运价上看，目前公里价最高的是杭州 和深圳，分别是三块和两块五毛钱，最 低价格是中西部一些城市，每公里6毛 到8毛，起步价最高12.5，最便宜的是 1块到2块钱。
再进一步就是北京的现代，一直到杭州出现的 奔驰出租 车。
出租车有这么一个重要的特点，是流动作业， 点点服务，一个点到另一个点，公交车是站站 服务，从一个站到另一个站。出租车是点点服 务，这个点 是不定点的，单车运营，单人作 业，短距离，小载客量。社会利用率高，这是 出租车很重要的特点，窗口性、传播性，安全 性，这是出租车行业的特点
对策：劳逸结合
出租车企业管理的难点
1、人员的复杂性 出租车企业的从业人员构成非常复杂，
管理上有极大的难度
2、工作的流动性 司机的流动作业也造成管理的难度
3、司机的职业特点容易产生心理问题
司机长期与社会的不同层面接触，有大 量有利面，但也存在大量的不利因素， 这些都会导致司机的心理失衡。
（一） 迎接乘客上车 1、 有些乘客打车，唯恐挨“宰”，总是先
询问一下收费标准。这时候的解释要简练而 得体，以打消乘客的顾虑，使对方欣然上车。 2、 如果是在街头揽客，当车辆停稳后，司 机应向乘客打招呼问候，如遇到年老等行动 不便的乘客，只要条件允许，出租车司机应 走出车厢，主动为乘客打开车门。
3、 在站点揽客，如果需要做出邀请乘客上 车的手势，其手臂应成45度角向前平缓伸展， 身体略微前倾，以表示礼貌和尊敬。
出租车行业的特点
1、城市的窗口性 外来人员和流动人口，特别是游客
首选的交通工具，出租车行业人员的素 质直接决定了城市的第一印象。
2、传播性
通过出租车这个窗口和平台，可以由大 量的信息传播，其范围和影响力是很大 的。
多传播积极的信息，杜绝消极信息和不 良信息以及谣言。
3、安全性
出租车司机长时间驾驶，精神力和注意 力高度集中，容易出现驾驶疲劳。神经 麻木，导致一些危险情况的发生，作为 一种公共的交通手段，一旦出现事故， 其社会影响力巨大。
3、 车辆停稳后，出租车司机应立即打开车 门，请乘客上车。
4、 如果乘客在逆行道一侧扬手，则出租车 司机应用手示意乘客就地等候，待车辆在适 宜地点调转车头后在去接客，切不可违章逆 行。
5、 乘客上车坐下后，在问明去向。
6、 与到站在路边处对打不打车犹豫不决的 乘客，要主动上前询问。
三、 迎客上车的服务工作
（二） 做好心理准备
在做好各项物质准备工作的同时，出车前司机还要做 好必要的心理准备。
首先，要调整好心态，尽快进入角色，从休闲状态转 变为工作状态
其次，在分析研究近日天气，路况，客流变化规律的 基础上，对可能出现的恶劣情况做到心中有数，从最 坏处做好克服困难的精神准备。
另外，在出车前，还应再一次为自己敲响警钟，注意 安全行车，确保乘客的人身及财产安全万无一失。
4、行业的特殊性也导致压力大
出租车行业的自身特点决定其行业的特 殊性，导致其社会压力大，上级管理压 力大。
核心问题
加强自身的服务，规范礼仪
出租车司机常用礼仪
一、 运营前的准备 （一） 做好出车前的检查 1、 带齐各种必要的证件，以防出市登记或
遇到路检时，因证照不全带来麻烦，造成业 务中断，耽误乘客宝贵时间。 2、 在车内仪表板右上方显著部位，面向乘 客摆放好带有出租车司机照片、编号、经营 单位以监督电话等内容的服务卡，便于乘客 对出租车司机进行监督。
二、 揽客过程中的服务
（一） 电话揽客 乘 客通过电话叫车或预约定车，是出租车司
机获取客源的一种重要形式。随着现代化通 讯设施的普及，很多出租车司机都配有智能 管理系统，电话租车大有与日俱增之 势。为 了揽到回头客，当乘客下车时，出租车司机 可以礼貌地递上印有自己姓名、电话等信息 的名片，以备日后租车时联系。电话叫车的 普及，拓宽了出租车司机的 客源渠道。
1、 将出租车开到服务站点后，应自觉遵守站点管理 规定，服从现场管理人员的指挥调度，维护站点正常 的运营秩序；
2、 出租车进入指定车位后，应按照先后顺序排队等 候，不得中间插队，抢其它出租车的生意；也不得乱 停乱放，影响其它司机承揽业务。
3、 在承揽业务时，只许乘客挑选出租车司机，不允 许出租车司机挑选乘客。
（二） 站点揽客
乘 客携带行李物品到就近的出租车服务站点 租用车辆，这种情况在机场，、码头、火车 站等客流量大的场所比较普遍。有些城市的 繁华地区车辆川流不息，为了确保市 民打的 安全，应选择适宜的地方设立招手停车上客 便民站，以供出租车进站接客。到站点租车 的好处是：服务站点的出租车相对集中，乘 客容易组到车辆，且有选择 余地。出租车司 机在站点揽客时应注意：