《高效能团队组织建设讲义》讲师版

打造高效能团队讲师手册

打造高效能团队讲师手册介绍本手册旨在提供一些关键策略和技巧，帮助讲师打造高效能团队。

高效能团队是取得卓越成果的基础，可以提高学员学习效果，增加课程成功率。

目录1.团队建设–团队目标与价值观–角色明确和分工–共享愿景和目标–鼓励和认可2.沟通与合作–清晰明确的沟通–倾听和理解–鼓励开放的交流–建立合作关系3.任务管理–目标设定和计划–优先级管理–任务分配和跟进–时间管理技巧4.冲突处理–发现和解决冲突–尊重和理解他人观点–建设性沟通和协商–寻找共识和解决方案5.激励与奖励–激励团队成员–赞赏和奖励–提供发展机会–创造积极工作环境1. 团队建设团队目标与价值观讲师应明确团队的目标和价值观，确保团队成员对于团队目标的共识和理解。

团队目标应该与讲师的教学目标相一致，并能够激发团队成员的参与和努力。

角色明确和分工讲师需要明确团队成员的角色和职责，并根据各人的优势和兴趣进行合理的分工。

明确角色和分工可以提高工作效率，避免重复劳动。

共享愿景和目标讲师应与团队成员共享愿景和目标，建立共同的追求和理念。

共享愿景和目标可以激发团队成员的工作动力，增加彼此间的合作和支持。

鼓励和认可讲师应该鼓励团队成员的积极表现，并及时给予认可和奖励。

鼓励和认可可以激发团队成员的工作热情，增加工作满意度。

2. 沟通与合作清晰明确的沟通讲师需要与团队成员进行清晰、明确的沟通，确保信息的准确传递。

沟通方式可以包括会议、邮件、即时通讯工具等，要根据需要选择合适的沟通方式。

倾听和理解讲师应充分倾听团队成员的意见和需求，理解他们的想法和观点。

倾听和理解可以增加团队成员的参与感和归属感，促进合作和协作。

鼓励开放的交流讲师应鼓励团队成员开放地交流和分享想法，避免信息的封闭和束缚。

开放的交流可以促进创新和改进，提高团队的绩效。

建立合作关系讲师需要建立积极的合作关系，鼓励团队成员互相支持和协作。

建立合作关系可以增强团队凝聚力，提高工作效率。

3. 任务管理目标设定和计划讲师应与团队成员一起设定明确的目标，并制定合理的工作计划。

建设高效团队实现多方共赢讲义(PPT36张)

高效团队发展流程
一、建立团队框架
①掌舵的小组 ②设计性小组 ③领导者 ④程序咨询员
高效团队发展流程
二、收集信息
团队建设必须从团队自我评价开始，因为它提供了团队发展的出发点，并有助于确定团队的优点、缺点，同时能为它设定改进的方向。收集信息对确定团队工作中发生的问题是很必要的。团队发展的需要也可通过汇集各种资料及技术途径来得到确定。途径包括工作态度调查、与成员面谈、发放标准化问题调查试卷、角色扮演及其分析，以及观察团队讨论过程等。
高效团队典型案例
鼓励合作的星巴克咖啡
自1987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始，发展到今天遍布全世界34个国家和地区的8300家咖啡店，除了它在打造其品牌上的独到策略之外，团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该公司不可替代的竞争力所在。以商店为单位组成团队，星巴克倡导的是平等快乐工作的团队文化(内部)。星巴克对自己的定位是“第三去处”，即家与工作场所之间的栖息之地，因此让顾客感到放松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。
贝尔宾团队角色理论
6 监督员 ME（Monitor Evaluator） A 典型特征:清醒；理智；谨慎 B 积极特性:判断力强；分辨力强；讲求实际 C 能容忍的弱点:缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发 D 在团队中的作用 1分析问题和情景 2对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题 3对他人的判断和作用做出评价
迫的感觉
贝尔宾团队角色理论的应用
• 角色齐全：唯有角色齐全，才能实现功能齐全。 • 容人短处，用人所长：知人善任是每一个管理者 • •
都应具备的基本素质尊重差异，实现互补：一个由个人组成的团队通过互补却可以做到完美无缺增强弹性，主动补位：多数人在个性、禀赋上存在着双重、甚至多重性，也使这种团队角色的转换成为可能，

打造一支高效能的管理团队赢在中层经典讲义(最终版)

赢在中层成在细节打造一支髙效能的管理团队
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
差距敲响警锺！
• 我国企业不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可接受的不良品率仅爲3‰;
• 每生产一美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍；
你爲什麽来这个课堂
• 出于好奇？ • 工作任务？ • 打发时间？ • 提髙自我？ • 挑战培训师？
你在这个课堂将如何表现
• 你想当运动员？观衆？还是裁判？ • 你的收获将与你的投入程度成正比。
• [小测验]：测测你的投入程度 • [分组]：每5人一组，共分4组
第一节：中层管理者换角色认知
•
中层经理是企业的脊梁，是企业的
• 2、对能力不够、意愿很强的下属——示范、教导、不能授权
• 3、对能力、但意愿不够的下属——参与、沟通、适当授权
• 4、对有能力、又有意愿的下属——充分授权，但要风筝式
哪些人可以授权？
• 1、知道自己权限并勇于承担责任的人 • 2、善于提出问题与对策的人 • 3、不是事事请示的人 • 4、随时能回答上司问题的人 • 5、上司不在时能认真工作并坚决执行上
如何与上司相处？
• 1、认淸角色不越位； • 2、与上司来往疏密有度； • 3、学会察言观色，做到宠辱不惊； • 4、善于倾听多加赞美； • 5、不要轻视上司的权威； • 6、不要频繁请示报告； • 7、不要一味逢迎上司。
二、作爲同事
• 同事就是 “客户”
沟通（Communication) 协调（Coordination) 合作（Corporation)

高效团队建设与执行力-宋联可-20130423学员讲义

说服的途径中心途径
当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径（central route to persuasion），也就是关注论据。
当你认为自己错了当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础当竞争只会损坏你要达成的目标当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训
拓博培训主讲人：宋联可
冲突处理策略
策略
一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题何时使用回避方法
拓博培训
主讲人：宋联可
团队角色：监督者（ME）
典型特征清醒；理智；谨慎
积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的缺乏鼓励和激发他人的能力弱点
拓博培训
主讲人：宋联可
团队角色：凝聚者（TW）
典型特征擅长人际交往；温和；敏感
积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的在危急时刻优柔寡断弱点
拓博培训
主讲人：宋联可
团队角色：协调者（CH）
典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观能容忍的在智能及创造力方面并非超弱点常
拓博培训
主讲人：宋联可
团队角色：推进者（SH）
典型特征思维敏捷；开朗；主动探索
积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的好激起争端，爱冲动，易急弱点燥

打造高效团队培训课件

解天下人之恼可得天下
解他人之恼可得人心
解一人之恼可得幸福
5
戒：有所不为、有所可为、有所必为
定：心的收慑、不使放逸、不使倦怠
慧：清明睿智、认清方向、努力精进戒律如灯，照亮精彩人生！
戒律如墙，修得安定吉祥！
戒为无上菩提本！
- 6-
自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。
中国文化之精华！修身之根本！
7
精生气气生精气生神
正气生君者相
灵气生智者相大气生霸者相
- 8-
和气生仁者相
勇气生强者相浩气生王者相
与个人
人气-财气-福气
与团队
气生势-势生信-信生勇-勇生力-力生行-行生果
- 9-
大势所趋
成功先成其势
大势已去
失败先失其势
生势
………………………… …………………………
【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意； B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意； C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意； D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选； B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。

高效团队建设与领导力提升培训大纲

《高效团队建设和领导力提升》培训大纲第一讲为什么要进行团队建设一、组织和团队1、组织的产生及其作用：让一般人创建卓越的业绩；2、组织形式的演进史：等级制结构→矩阵式结构→多维网状结构；3、今日，团队成已为企业最基本的组织形式。

二、团队1、团队的定义：由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的学问和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。

2、团队的作用：团队可执行困难的任务，在须要多重技能、推断、阅历的任务上有较好的表现，能善用员工的才能，对变革的响应更具弹性和灵敏。

3、团队和群体的区分；4、团队的类型；5、高效团队的基本特征；三、如何建设一支高效的团队？1、建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程2、从《西游记》看团队建设的精髓其次讲如何建设团队？1、从《西游记》看团队的成长阶段2、优秀团队的构建过程3、领导在团队成长阶段的作用4、团队建设步骤5、团队建设须要新的行为方式第三讲团队角色支配1、团队成员的八种角色：实干家（CW）、协调员（CH）、推动者（SH）、智多星（PL）、外交家（RI）、监督员（ME）、凝合者（TW）、完备主义者（FI）。

2、特性和职业类型的匹配3、选人用人的常见错误和对策第四讲树立共同目标1、案例：我在顺德上课时的一个小故事2、团队靠什么来凝合人心？3、团队的愿景和核心价值观——团队文化4、团队文化的功能5、团队文化建设模型第五讲领导力提升1、《西游记》给我们的启示2、领导的定义和领导的作用3、领导力自我测试题4、团队领导力的核心内容5、领导力的其他13种表现6、卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名7、团队领导的五大突破和五大障碍8、案例探讨第六讲建立绩效评估和激励体系一、进行管理1、影响绩效的因素和绩效管理三个关键环节2、绩效管理程序3、OJT二、激励体系1、如何激励？2、激励的内容3、绩效考核结果在激励中的应用第七讲授权1、授权的必要性和重要性；2、艾森豪威尔规则；3、授权过程的五个步骤；4、授权的五个级别；5、授权中必需解决的两大基本问题；6、自我检查：你是否是一个能够授权的经理？第八讲冲突管理1、冲突和绩效之间的关系；2、引发冲突的根源；3、冲突的诊断模型；4、冲突的应对模型；5、冲突管理的步骤；6、冲突管理中的正确思维；7、冲突管理实力自我评估表。

余世维经典讲义-打造高效团队

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参考作法
检查每个人的新知摄取量检查每个人的新知摄取量 —— 包括阅读和整理相关产业信息 . 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失, 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失, 缺失并提出他的改进意见并提出他的改进意见 . 模仿他人 + 改良优化 = 创新打破一些没有必要的习惯或打破一些没有必要的习惯或规定 . 习惯
打造高效团队(摘要)
余世维
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1
"团队 " 与 " 群体 " 有什么不团队" 群体" 团队同? 团队的条件是什么? 团队的条件是什么?
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群体
group
团队
team
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20
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《打造高效能团队》-教材

- 这个计划的细节是什么？ - 这个计划是否经过更新、符合现状？
《开发你内在领导力》专为显著改善你的领导能力而设计,为你提供你所需要的工具让你识别为实现有效领导所需体现的行为为改善和/或者发展这些行为，你所需要做的事情
当你经历领导力的每一个层次，你会：识别每个层次所体现出来的行为评估你表现这些行为的能力发展一个改善自己的最大行动计划（MAP）
如今这纷繁的世界无时不传递着这样一个信息——组织与团队所创造的绩效，现今已不再简单地取决于“管理手段”的丰富与科学化。
随着社会的高度文明，以及人类个体主观意志的增强，高绩效的创造已趋向于组织、团队成员的“意愿激发”与“能力培育”的综合作用，而这恰恰是“管理”范畴以外的因素。多年来的观察，本人发现大多数经理人的工作经历与经验，使得他们步入一个误区，那就是对于“管理”与“领导”概念的混淆，以至于思维模式的混乱。那何谓“管理”？何谓“领导”？
【背景】
你是一家大型科技产品公司的高层管理者，昨天，你的上司通知你，他收到对你一个直接下属：张晓敏的很严重的投诉。在过去，你曾经忽略过类似的投诉,即使她部门的人员流失率达到 50％！因为张晓敏的工作成绩远远超过其他部们的成绩。由于她的成绩，你无数次获得了额外的奖金和重要的晋升。不幸的是，提出投诉的是你上司的侄女。一个月前她被派到张晓敏的部门，而事情的发展并不理想。更糟糕的是，她得到了很多为张晓明工作，而满怀怨恨的同事的支持。你的上司要求你在明天向他提交一份详细的报告，说明你将如何处理这件事。
【领导】——
◆ 确定方向 ◆ 整合相关者 ◆ 激励和鼓舞
产生变革
Team
Learning Labs
“一个领导者带领人们去他们想去的地方。一个伟大的领导者带领人们去他们不想去、但是应该去的地方”

团队建设如何才高效团队建设培训课件团队建设课程资料

为什么要培育下属？

主管的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企业要学会把材-才-财在人身上投资总能得到最高的回报辅导下属成长，是水涨船高，是共赢如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才成功领导：最大限度利用下属的能力我们都曾经得到他人的培育而成长
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别
1.
换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。
2.
同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
与下属沟通的原则

处理认同－－要求承诺处理不关心－－了解需求处理疑问－－讨论完善处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。
不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命；

具有复命精神的企业作风：

不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；
不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；

复命精神能够解决的问题：

限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。
锁定 Lock
引导 Lead
别让责任进入组织，否则个人责任自然下降
责任陷阱2 强调我们：接受或报告（下属）&安排或追责（上级）
苦恼：为什么我们的员工没有责任心？头痛：为什么一出现问题就相互推脱？迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？
执行工具：消灭借口4R法
结果定义 Ready 一对一责任 Responsibility 跟踪检查 Review 业绩考核 Result

高效团队情景领导模式讲义(PPT 47张)

•
状况2：几个月来你的团队成员表现一直处于低谷，他们也无所谓是否能达成目标，你想带领团队尽快度过困难时期，提升生产力，且使工作环境能更人性化。意愿：能力：状况3：你的团队成员建议改变部门内部的架构，而你也认为很有必要；日常工作中团队成员拥有足够的弹性和工作经验，只是遇到重大问题时他们还缺乏足够的勇气。意愿：能力：
情景领导模式
• • •
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• •
I. 导读和导听高效团队的特点 II.员工的发展阶段和阶段需求 --四种阶段的划分和表象 --四种阶段的区分-案例演练 --四种阶段的特点和需求 III.情景领导模式 --自我领导类型分析 --领导的领导行为 --四种情景领导风格和具体做法 --领导模式案例演练分析 IV.领导的权变 --领导风格的异同点 --注意事项 V.转化行动
A B C D 让他们来决定自己的工作方向与内容。听取他们的意见，仍关注其工作是否达成目标。重新设定目标，指导并监督他们完成任务。让他们自己设定目标，并予以支持。
•
• • • •
状况2：几个月来你的团队成员表现一直处于低谷，他们也无所谓是否能达成目标，你想带领团队尽快度过困难时期，提升生产力，且使工作环境能更人性化。
4
先看看，什么是高效团队？高效团队的描述
• “我知道自己应该做什么，团队的目标也非常清晰” • “每个人都有一份领导的责任” • “每个人都有参与的积极性” • “我感觉自己得到了他人的欣赏和支持” • “当我讲话的时候，团队成员都在用心听” • “尊重不同的意见” • “我们喜欢在一起工作，并从中体会到了乐趣”
请大家一一判别以上行为分别属于支持或指导行为
33
领导风格--授权型D4
• 领导方式是少支持，少指导 • 决策过程委托团队成员去完成 • 明确告知团队成员希望他们自己发现并纠正工作中的错误 • 允许团队成员承担风险和进行变革

高效合作团队的特征讲义

高效合作团队的特征讲师：陈慧颖高效合作团队的特征有很多，归纳起来主要表现为自动自发性、独立思考性和相互协作性。

一、自动自发性所谓自动自发性，就是具有明确、一致的目标，团队成员能够积极主动地为完成目标而努力。

以航空公司的服务为例，服务质量的高低，很大程度上就在于工作人员在一些环节的工作中是否能做到自动自发。

在一个团队中，团队领导事必躬亲，说明该领导还不善于团队管理，或者其下属不够自动自发。

团队成员要想具备自动自发性，有两点启发建议和参考做法：第一，主动关心公司的事情。

下属如果不能够主动关心公司的事情，是很难能够自动自发的。

第二，主动沟通和反馈。

当一项工作布置下去后，下属是否能够按时、按质、按量完成任务是领导们非常关心的，因此领导和下属之间要有一些细致、默契的沟通。

但很多时候，领导自以为知道的事情未必和真实情况一样，这时就需要下属能够主动的沟通和反馈。

主动沟通和反馈是自动自发的一种非常重要的表现形式，对于中层管理者来说，这也同样适用。

中层管理者在日常工作中可以准备一个相关的笔记本，每一页分成左右两部分，左边部分记录上级要求办的事情，这些事情需要主动和上级进行反馈；右边部分记录自己要求下属做的事情，可以据此观察下属是否都能主动向自己沟通和反馈。

案例——难以模仿的海底捞——对于海底捞的竞争对手来说，海底捞为顾客在排队等候时提供的下棋、上网、美甲等服务，都是可以模仿的，而难以模仿的，是海底捞员工的自动自发性。

在海底捞，不用顾客请求，每一个员工都会主动地询问顾客是否需要帮助，甚至他们提供的很多服务都未必是岗位说明书中所提到的。

海底捞员工的自动自发性，为海底捞带来源源不断的客源，并树立了良好的口碑。

二、独立思考性作为团队的领导者，在带领团队做事时，不要让下属感觉自己是被监督和安排着做工作，这样团队很难做到高效合作。

高效合作的团队，一定要有独立思考性，也就是说，所有的团队成员都能够积极地去思考自己的工作，思考自己企业的发展。

建立高效团队讲义

行动指南： 1、主动报告你的工作进度--------------------------------------让上司知道； 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚--------------------让上司放心； 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言-----------让上司轻松； 4、接受批评，不犯二次过错-----------------------------------让上司省事； 5、不忙的时候，主动帮助他人--------------------------------让上司有效； 6、毫无怨言地接受工作-----------------------------------------让上司圆满； 7、对自己的业务，主动提出改善计划-----------------------让上司进步。
什么是团队？
团队和人群的区别团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成任务。 ----人群则不是。
团队成员有共同的目标，共同的评价标准来评价成功与否。
----人群则不是。
团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制。
----人群则不是。
什么是团队？
形成团队的基本要素：
反思： 1、我能不能接受工作中的冲突？ 2、能不能排除自私、自我和自大？ 3、能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？
认识： 1、适当的冲突可以改善绩效，我们应该接受； 2、抑制冲突的激化三要素：自信与负责、道德与操守、牺牲与奉献；
团队特点之三：协作性
团队协作的第一步：处理冲突
处理冲突的取向
问好；出入；用餐；坐车……
在工作中培养团队精神
不推诿；不扯后腿；不倡导英雄主义；不隐藏信息……
团队建设的必由之路：从家庭伦理到企业伦理