产品思维之产品管理PPT模板

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管理产品与推出新产品PPT60页

• 非書面的保證，代表一般法律與商業道德的預期，
或是已有法律規範的保證
例：郵購品在七天
明確保證(written warranty)
內可以退貨
• 以文字清楚說明保證的條件，如保證期限與範圍、
買賣雙方的責任或費用、排除保證的情況等
23
產品形式內涵與分類產品組合產品屬性新產品意義新產品開發
四、新產品意義與重要性 1/3 產品生命周期
試銷
正式上市之前，先在代表地區銷售
上市
正式將新產品上市
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產品形式內涵與分類產品組合產品屬性新產品意義新產品開發
五、新產品開發過程 2/24
產品生命周期
構想主要來源
消費者
• 來自消費者的建議和抱怨
例：BenQ迎合青少年推出有大頭貼功能的手機
企業內部
• 來自業務人員、作業生產與研發的員工
競爭者
• 競爭者的產品、廣告、商展、年報、新聞稿等
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產品形式內涵與分類產品組合產品屬性新產品意義新產品開發
五、新產品開發過程 3/24
產品生命周期
和泰拆解Cefiro深入了解裕隆贏的關鍵
裕隆的Cefiro連續三年高居台灣十大風雲暢銷車榜首，殺得和泰措手不及。。。和泰董事長要求研發部門，買一台內裝最頂級的Cefiro回廠秘密拆解。。。花了三個星期，拆解一百五十個車身與內裝的組件，一一拿來與豐田比對，還花了三個月的時間寫出厚五十頁的拆解報告。
便利品 (convenience goods)：價格比較低廉、消費者不願花太多時間與精力購買
• 日常用品 (staple goods)：平日所需，定期購買 • 衝動購買品 (impulse goods)：臨時起意而購買 • 緊急用品 (emergency goods)：爲了應急而購買

产品思维培训讲义PPT(38张)

你的产品有没有遇到圈层壁垒，你怎么击穿他？你的人生产品，你准备怎么迭代？
产品思维培训讲义PPT(38张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PP T
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系统生死线：猎豹和它的关键任务
在跨越生死的关键任务场景下，股东，竞争对手，核心团队，公司中层，公司员工，用户，这六类人你最在意谁？你会把精力放在谁身上？为什么？
颠覆式创新：成败价值网
你的公司或是你个人，有没有在做创新呢？
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用“用户价值公式”衡量创新
你觉得你用过什么产品用户迁移成本特别高？什么产品用户迁移成本很低？
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用“交叉视角”跨界创新
你知道还有哪些这种嫁接创新的例子？
如果你所在的行业的风突然就停了，你觉得应该怎么做？
痛点，痒点，爽点，都是产品的机会
介绍一下你现在做的产品，是打痛点，还是打痒点，还是抓爽点，还是三不沾？
两套经典的用户画像
选一个产品分析一下，这个产品核心是服务于大明，笨笨，还是小闲？这个产品的竞争对手是谁？你觉得谁服务的更好一些？
设计产品时要包括产品的场景
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产品功能分析(精品课件)

• —另外，用名词进行描述时须贴切而易于定量分析，尽量用可计量的名词表达，如桌腿定义为“支撑重量”而不用“支撑桌面”。可计量的名词有重量、力、热量、长度、电流、磁场强度、温度、纯度等。
精品 PPT 可修改
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• 产品功能定义尽可能做到定量化
• —产品功能定义的定量化，是指尽可能用可测定数值的语言来给功能下定义，如前所述，功能定义的名词部分使用可定量分析的名词（如重物、电能、水等都是可以定量分析的）。定量化的描述在寻找实现的技术途径时，有利于技术的选择和分析，也有利于技术的创新，有利于“产品功能技术矩阵”的构建和产品功能的组合分析。
YOURLOGO 产品的功能设计
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.
• 产品功能定义的表达要适当抽象
• —帮助设计师打破传统设计思维模式的束缚，产品功能的定义要有所抽象，不能限制设计师思维的发展。
精品 PPT 可修改
26
3、产品功能定义的要求
• 产品功能定义必须了解实现产品功能的现实制约条件
• —全面考虑产品功能的各种现实制约因素，明确相关制约条件，准确地反映产品功能的实现现状，促使设计师考虑得更加全面，以利于找出多种技术实现途径，增强设计方案组合的多重性，为产品功能方案的创新、评优奠定广泛的基础。
精品 PPT 可修改
6
• 例如：手机功能与结构关系
• 产品的结构系统和功能系统共存于产品之中，设计师在设计过程中必须处理好的两个基本关系：

商业模型大全之2 分析内外部环境PPT(思维、逻辑、业务策略及管理方法)

商业分析丨思维框架丨逻辑结构丨业务策略丨管理方法2022.07PART 02分析内外PART 05管理业务PART 01发现问题PART 04制定策略PART 03创新思考PART 06领导团队CONTENT关于模型的思考前言点状思考线性思考二维思考立体思考发散性思维逻辑性思维结构化思维模型化思维单点信息碎片或发散问题解决基础连点成线归纳或演绎解决简单问题点线成面写作或沟通解决常规问题三维立体多因素分析解决复杂问题发现问题CHAPTER 01发现问题CHAPTER. 02分析内外CHAPTER . 03创新思考CHAPTER 04制定策略CHAPTER. 05管理业务CHAPTER . 06领导团队问题澄清环境分析创意发掘规划方向计划决策问题整理客户分析共创引导设定目标项目管理效能关系问题解决企业分析思维模式实现路径知识管理文化激励竞争分析反思改善人才变革+3+3+6+5+3领导力沟通+3+3+6+3+8+4+5+9+4+6+4+6+4+6+4+5+8+3+3+5目录发现问题目录说明问题分析、策略思考等方案相关活动①发现问题②分析内外③创新思考④制定策略小循环1：深究问题小循环2：拟定策略大循环：根据实践后的结果，继续解决下一个问题项目落地、业务改善等事务相关活动团队建设、人员协作等人员相关活动⑤管理业务-事⑥领导团队·人参考了《商业框架图鉴》的分类，结合自己的逻辑思路做了优化，更加闭环和易于理解…分析内外A n a l y z ei n s i d ea n do u t02-环境分析-客户分析-企业分析-竞争分析政治P ol i t ic s经济E co no my社会S oc i et y技术T ec hn ol o gy国体与政体政治稳定性政府工作方针环保/安全制度相关法律法规税收等政策… …GDP及其增长率人口及增长率国民收入水平储蓄与信贷消费水平/模式货币与财政政策… …教育文化水平语言文字宗教信仰风俗习惯审美观点价值观念… …重点技术的突破国家的技术政策国内外技术发展产业技术的关注新型发明与专利技术的商业化速度… …S 优势strengths W 劣势weaknessesO 机会opportunityT 威胁threatsSO战略机会+优势组合最大限度的发展的战略WO战略机会+劣势组合利用机会并回避弱点的战略ST战略威胁+优势组合利用优势并降低威胁的战略WT战略威胁+劣势组合收缩或合并的战略6-1-2-3-4-5-665432154321-1-2-3-4-5-6保守进取防御竞争FP 财务态势CP 竞争优势IP产业态势财务优势(FS)投资收益、杠杆比率、偿债能力、流动资金、退出市场的方便性、业务风产业优势(IS)增长潜力、盈利能力、财务稳定性」专有技术知识、资源利用、资本密集性、进入市场的便利性、生产效率和生产能力利用率竞争优势(CA)市场份额、产品质量、产品生命周期、用户忠诚度、竞争能力利用率专有技术知识、对供应商和经销商的控制环境稳定性(ES)技术变化、通货膨胀、需求变化性竞争产品的价格范围、市场进入壁垒竞争压力、价格需求弹性分析内外客户分析FMRRFM重要挽留客户重要挽留客户一般挽留客户一般保持客户一般价值客户一般发展客户重要价值客户重要发展客户（R F M ）（R F M ）（R F M ）（R F M ）（R F M ）（R F M ）（R F M ）（R F M ）Recency 最近1次消费Frequency 消费频率Monetary 消费金额想法·感受(THINK&FEEL)客户的想法和感受分析所闻︵HEAR ︶哪些人和事情会影响我们的客户？客户所处的环境分析所见︵SEE︶客户的态度和行为分析所言·所为(SAY&DO)痛点(PAIN)客户所遇见的阻碍需求(GAIN)客户所期望的状态角色Actore 场景Scenarios需求Goals amd Expectations阶段Phases 行为Actions想法Thoughts感受Emotions机会点OpportunitiesLensExperiencelnsights指导原则欧洲铁路体验地图人们选择铁路旅行是因为它简单、方便、灵活订票只是整个旅行过程中的一部分人们会跟随时间制定自己的旅行计划客户价值服务是体面，高效，个性化的服务用户旅程阶段攻略&计划购票订票订票后，行前行中行后行为想法感受体验研究目的地、路线、产品输入行程查询票价勾选我有票通目的地页面根据交互地图制定计划和朋友商量谷歌搜索研究酒店对比机票价格发消息讨论问题制定行程计划（找通票）查阅时间表博客旅游网站确定行程选择交付选择支付核对&确定等待收纸质车票如果遇到问题我可能会打电话在家打印电子票修改计划计划行动研究酒店邮箱收到纸质车票核实车票状态行动，意料之外的变动分享经验持续关注改票的退款看地图看时间表安排旅程买额外的票计划/确认行程看在车站打印电子票得到退款的票根申请退款写车票的退款邮件分享经验•什么是最方便的环游欧的方式？•我想去哪？•每个地方逛一逛大概要花多长时间？•·我想得到最优惠的价格，但是我已经做好第一次会多花钱的准备了•:整个旅行我要花多少线？我纠结的点是什么？•··我已经我需要的把所有的票、通票、预定座位多订好了吗？•·欧洲铁路的这个电话打不通明？我的问题怎么才能得到解答呢？1•·我已经准备好所有东西了吗？•·欧洲铁路的网站简单又友好，但是当出现问题的时候，我得不到帮助。

007(蓝绿色)逻辑架构图PPT模板

5抓手：家庭医生+健康档案、入口、支付、AI4流程：咨询/诊断/诊疗/服务4场景：健康/疾病/慢病/养老近2,000自有医生团队
整合北大医疗资源布局三甲/级医院：鲁中、潞安、北大国际、深圳龙华、山东淄博、湖南恺德、北大康复搭建14个健管中心
平安自营旗舰
平安三到网络
医疗：4万+医生，1,100+名医；1,000+海外医疗机构健康：营养/运动/心理三师
医疗：1万+医院，覆盖99%三甲、100%百强健康：9.6万健康管理机构
上门：180项个性化服务药品：20.2万药店，全国药点覆盖率约34%
平安医疗科技研究院
平安生物医学研究院
平安领航基金
平安海外控股
三位一体的养老管家
智能管家
专注
生活管家
医生管家
专属
专业
智能音箱
远程管家服务
远程管家
家庭医生
舒心、放心、专心
对工作全过程各类资料进行归档
对工作完成情况进行客观评价
合规
企业利益
红线
防火墙
风险挑战
客户利益
遵守法规合规经营
对保险企业来说
企业
社会责任·生存之道
安全发展
合规机制
罚单总额
罚单总数
罚款金额
缺一不可
相辅相成
相辅相成
缺一不可
51%
1215张
1.91亿元
文件资料
保险业务
费用管理
保险业务
变更备案条款中的保险责任
63%
2
13%
31
21
6
0
4
81%
0
0%
12
4

产品质量管理培训PPT课件精品模板分享(带动画)

• 增强企业竞争力：提高产品质量，降低成本，增强企业竞争力
• 促进企业可持续发展：通过持续改进，提高产品质量，促进企业可持续发展
• 遵守法律法规：遵守相关法律法规，确保产品符合安全、环保等要求以下是用户提供的信息和标题：我正在写一份主题为“比亚迪”的PPT，现在准备介绍“比亚迪的竞争优势”，请帮我生成“比亚迪的竞争优势” 为标题的内容比亚迪的竞争优势
添加标题
工作原理：通过收集关键工序的测量数据，绘制控制图，并对控制图上的异常点进行原因分析、采取措施进行改进，以实现过程的稳定和产品质量的提高。
添加标题
实施步骤：确定关键工序、制定控制计划、收集数据、绘制控制图、分析异常点、采取措施进行改进、监控和调整控制图。
添加标题
优点与局限性：统计过程控制可以及时发现生产过程中的异常情况，有效提高产品质量和生产效率，但实施难度较大，需要具备一定的统计学知识和经验。
企业文化：营造积极向上、开放包容的企业文化，促进员工成长和团队发展
案例一：某公司通过改进产品质量管理，提高客户满意度案例二：某团队通过引入先进的质量管理方法，降低产品不良率案例三：某企业在应对质量问题时，积极采取措施，有效解决问题经验总结：从案例中学习成功经验，为实际工作提供借鉴和指导
明确产品质量要求确定质量标准制定质量计划建立质量管理体系
供应商选择与评估：确保供应商具备稳定的质量保证能力和信誉
原材料存储与保管：确保原材料在存储过程中不受损坏或变质
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
原材料检验与验收：对进料进行严格检验，确保符合质量标准
原材料追溯与记录：建立原材料追溯体系，确保问题可追溯
持续改进：不断寻求改进的机会，持续优化生产流程和管理方式，提高产品质量和竞争力。

《产品系统设计》ppt课件

模块更新与替换
对过时或性能不佳的模块进行更新或替换，实现系统升级和改进。
案例分析：优秀产品系统结构设计案例
案例一
苹果手机系统结构设计。以简洁、高效著称，通过优化软硬件协同设计，实现高性能与低功耗的平衡。
案例二
特斯拉电动汽车系统结构设计。创新性地采用模块化电池组、自动驾驶技术等，打造出高性能、智能化的电动汽车。
案例三
空客A380飞机系统结构设计。采用先进的复合材料、高效的发动机及先进的航电系统，实现大型客机的高安全性、舒适性和经济性。
04
产品系统界面设计与交互体验优化
界面设计原则及技巧
简洁明了
一致性
去除冗余信息，突出核心功能，降低用户认知负担。
保持设计风格、色彩、字体等元素的一致性，提高用户对产品系统的整体认知。
案例分析：成功界面和交互体验设计案例
Apple iOS系统
以简洁、直观、自然的界面设计和交互体验著称，引领了移动操作系统设计的潮流。
Microsoft Office套件
通过一致性的界面设计和丰富的交互功能，提高了办公效率，赢得了广泛的市场认可。
腾讯微信
注重用户体验和细节设计，提供了便捷的社交功能和丰富的应用场景，成为了人们生活中不可或缺的一部分。
将系统划分为独立功能模块，便于维护、升级和重用。
强化关键部分
对影响系统性能的关键部分进行加强和优化，提高系统整体性能。
模块化设计思想应用
模块划分
根据功能、结构或流程将系统划分为若干模块，每个模块具有相对独立性。
模块接口设计
定义模块间输入输出接口及通信协议，确保模块间协同工作。
模块重用
在不同系统中重用相同或相似模块，缩短开发周期，降低成本。

产品管理培训课件(PPT 72张)

2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
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第8章国际市场产品策略 PRODUCT
产品分类——（消费品）按购买习惯分类
按购买习惯分类
方便品选购品特殊品
主要特点
非寻求品
主要特点
日用品
冲动品
应急品
同质品
2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
13
第8章国际市场产品策略 T
2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
12
第8章国际市场产品策略 PRODUCT
产品分类——选购品
指顾客在购买过程中，要对产品的适用性、质量、特色、样式和价格进行有针对性比较、挑选后才购买的产品。
同质品，指消费者认为在有关的产品属性上，如质量、功能、外观等方面没有什么差别的产品。这类产品对消费者来说，之所以有选购的必要，是因为消费者认为经过自己的“购买努力”，可寻找到销售价格最低的产品。价格是非常有效的促销手段。
狭义
与传统观点的重要区别是，产品不仅包括有形的物体（实体产品）、也包括服务（无形产品）、人员、地点、组织和主意这样一些形式。
2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
5
第8章国际市场产品策略 PRODUCT 产品具有的3 个基本性质
产品概念
3
第8章国际市场产品策略 PRODUCT
产品的概念和产品层次
区别在于是否提供给市场因此，在营销中，产品与商品为同一语

创新思维与创新管理(简)精品PPT课件

➢ 批判性思维就是善于对被广泛接受的结论提出疑问和挑战，而不是无条件地接受专家和权威的意见。同时，批判性思维又不是对一切命题都否定，而是用分析性、创造性、建设性的方式对疑问和挑战提出新解释、作出新判断。
什么阻碍了创新思维？
➢O ➢ 机关干部面面相觑，都用求救的眼光看着在场的
领导。领导沉默许久，说道：“没经过研究，我怎么能随便回答你的问题呢？” ➢ 大学中文系学生哄堂大笑，拒绝回答这个只有傻瓜才回答的问题。 ➢ 初中生，尖子学生回答：“是零”，一位差生喊道：“是字母O”，却遭到了班主任的批评。 ➢ 小学一年级学生异常活跃地回答：“句号”、“ 月亮”、“烧饼”、“乒乓球”、“老师生气时的眼睛”、“我家门上的猫眼”
（处理垃圾） ➢ 鸡蛋能否竖立在桌面上？搪瓷粉？
你能不能观察到眼前的现象，不仅仅取决于你的肉眼，还要取决于你用什么样的思维，思维决定你最终能看到什么
——爱因斯坦
如何训练创新思维？
古代的烽火台击鼓信鸽
写信，寄信, 发电报。。。
钱颖一的创新观
➢ 创造性源自三个基本元素：好奇心、想象力和批判性思维能力
创新能力包括三个构成要素：
➢ 创新意识——前提（想创新） ➢ 创新思维——核心（能创新和会创新） ➢ 创新实践——基础（结果）
3
创新的分类
➢ 马斯洛：特殊才能的创造性（个体差异）、自我实现的创造性（共同潜能）。
➢ 根据组织创新的力量方式不同：自主创新、模仿创新与合作创新
➢ 技术创新可分为产品创新和过程创新。产品创新：技术上有变化的产品的商业化。过程创新：也称工艺创新，是指产品的生产技术的变革，它包括新工艺、新设备和新的生产组织方式的采用。
➢ 每一个新产品发布,都会引起全球的广泛关注和期待,创造需求，引领潮流。改变一个产业的格局和商业模式。是对自身能力的判断和掌控不自信。

第七章产品设计思维PPT课件

7.3造型的创造性思维
1-3 抽象思维形象思维发散思维 4-6 收敛思维分合思维逆向思维 7-9 联想思维直觉思维灵感思维
7.3.1抽象思维
抽象思维又称为逻辑思维，抽象思维是在认识过程中将反映
事物共同属性和本质属性的概念作为基本思维方式，在概念的基础上进行判断、推理，反映现实的一种思维方式。
7.3.6逆向思维
逆向思维是把思维方向逆转，用于常人或自己原来的想法
对立的、表面上看来似乎不可能并存的两条思路去寻找解决问题办法的思维形式。
•自杀性优盘
这是松下的一个设计师设计的一个遥控器。这款复活遥控器非常有趣,不使用时就像一块软软的肉皮，懒懒的躺在那里，而一旦启动以后就会变得坚硬，而且遥控器身体里还会发出谈谈的光来，就像吃了仙药复活了一样。
7.1.1应具备较高技术发展水平
技术创新的优势地位能否持久取决于以下四个因素：技术创新的来源
技术领先的持久新在很大程度上取决于这种新技术是企业内部开发，还是源于企业外部。如果是前者，开拓者的优势地位可以维持较长的时间；如果是后者，维持技术领先会较为困难。
技术开发费用
技术开发费用相对于企业销售额的比例：市场份额大的企业与市场份额小的企业相比，前者的研究和开发成本相对较低。
7.3.5分合思维
分合思维是一种把思考对象加以分解或合并，以产生新思想、
新方案的思维方式。例如，面和汤分离，发明了方便；将计算机与机床合并设计出数控机床等。
分合思维包括分离思维和合并思维。分离思维是将参考对象分开剥离进行思考，从而找到解决问题的新思路。合并思维又称组合思维，是将几个思考对象合并一起进行思考，从而找到一种新事物或解决问题的新方法的思维。
使认识由感性个别到理性一般再到理性个别，以更深刻、更正确、更完全的反映客观事物的面貌。

产品思维

上瘾机 Nhomakorabea：用户激励
一个产品好不好，不是简单一句“好用”“不好用”能说清的，要将这份体验再拆分
建立激励机制，就是一旦完成预定动作，给他满足；并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。在游戏里，资源是虚拟的，激励是极为确定的事。但在现实世界中，重要的是找到驱使一个人的内在因素，内在激励是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。做好一个激励系统还要努力降低用户门槛。激励与对方能力不匹配的事情，就是无效激励。
机会判断：求之于势不责于人
产品机会：找到痛点痒点爽点
痛点、痒点、爽点都是产品的机会
·痛点是恐惧。比如海飞丝，第一次拜见岳父母害怕有头皮屑； ·爽点是及时满足。比如手机点外卖。 ·痒点是满足虚拟自我。比如追星、追网红产品，都是虚拟自我的投射。
痛点，要打中人的恐惧。
爽点，用户有什么需求，要及时满足ta。
痒点，要满足用户想象中的自己。
两套用户画像理论
头羊理论
产品是你的草场，第一个用户是第一头羊，只有第一只羊在你的草地上吃的满足，才能引入更多的羊。
头羊是意见领袖（版主、大V、淘宝店主等），当头羊自发管理羊群时，产品就建立了自组织。
三类用户理论
大明：核心需求明确，对价格敏感，忠诚度低；
笨笨：有需求方向，但不明确，可能要买裙子结果买了一个帽子；小闲：没有消费需求，纯粹是为了打发时间。
1.你可以量度，一个产品到位不到位； 2.你可以量度，你和一个人的关系； 3.你还可以看到，自己的天分和命运。
1.2如何理解愤怒和恐惧
愤怒
感觉自己的边界被侵犯
恐惧
愤怒和焦虑都是恐惧，来自于对未知的想象，因为无从逃避，就会内化为焦
虑。

商业产品设计思维 PPT

1.我们向用户传达什么价值； 2.我们帮助用户解决什么问题； 3.我们提供什么产品服务给各个用户群体； 4.我们满足用户的什么要求
价值定位:企业可执行的能为目标受众创造价值的产品服务
可执行：
1 企业基因触发的商业模式创新
腾讯的好友关系链、阿里的电商生态链、网易的内容营销……
2 市场的空白点触发的创新设计
消费意愿
普通用户普通用户
受众细分
——以企鹅辅导为例
1 谁来传播产品和服务价值给更多人
买过的学生/家长，名师推荐，代理商，冠名节目……
谁参与了购物决策
2 幼小初高：家长→学生和家长→学生
谁来买单
3 家长
主要使用人群是谁
4 学生（上课学习）
有何特殊使用场景
5 家长（注册登录，了解学习情况）
受众细分
1.谁是我们的主要合作伙伴？ 2.谁是我们的主要供应商？ 3.我们从合作伙伴获得了哪些核心资源？ 4.合作伙伴执行了哪些核心业务活动？
8 . 核心活动
核心活动
最核心的业务经营活动
1.我们的价值定位需要哪些核心活动？ 2.我们的传播分销渠道需要哪些核心活动？ 3.维护受众关系需要哪些核心活动？ 4.收入流需要哪些核心活动？
受众细分
1 我们为谁创造价值？ 2 我们服务的客户和用户分别是谁？ 3 谁是我们最重要的客户？ 3 他们真正需要什么？
受众细分
客户
使用者
财务
客服
代理分销
受众细分
Step 1：基于用户产品分角色
用户群
1.传播者
传递产品品牌和服务价值理念的给更多人的群体
2.决策者
决定是否使用和购买产品和服务的群体
机会挑战
价值定位

产品管理实务一PPT课件

4. 延伸产品（augmented）：在第四层次，即顾客购买形式产品和期望产品时，
附带获得的各种利益的总和。通过提供超过顾客期望的服务和利益，以便把公司
的提供物与竞争者的提供物区别开来。包括产品说明书、保证、安装、维修、送
货、技术培训等。如旅馆－－网络接口，鲜花，结帐快捷，美味的晚餐，优良服
务等。
课堂练习：航空公司的产品整体概念分析
第19页/共47页
他山之石：从电信行业营业厅演进趋势看产品需求变化
第一代营业厅
被动服务
第二代服务厅
主动服务
第三代服营厅
服务＋销售
第四代体验厅
服务＋销售＋体验＋传播
第20页/共47页
原有营业厅定位：综合服务中心，等待式的基础业务服务
第27页/共47页
服务的四个基本特征
1. 无形性
➢ 与有形产品最基本、最常被提及的区别是其无形性。服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。
➢ 对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其载体或服务平台的的所有权。我们东航公司为乘客提供服务，但这并不意味着乘客拥有了东航飞机上的座位。
以基础服务为基调的环境氛围
橱窗以海报张贴为主
设有专门的等候区
• 业务受理台一般设置在厅中最显眼、主要的位置
体验区多主题，单一的体验方式
柜台式的手机展示
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第21页/共47页
新时期营业厅定位：传播、体验、服务、销售
整体氛围时尚、充满活力，体验销售气氛浓厚
橱窗以手机展示为主，通过手机展示吸引客户
思考？
I. 我们的客户是谁？ II. 我们能给予客户的是什么？ III. 我们的产品又是什么？ IV. 我们的产品未来会有哪些变化？ V. 如何通过产品管理提升竞争力？