移动实习报告

移动实习报告

移动实习报告

实习目的：

通过实习熟悉和适应工作环境，对司化及工作任务和些基本的业

务知识进行更深步的了解熟悉；在实习中培养自己的的工作主动性和

实际动手能力，使之能够更快地跟得上自己作到的工作岗位。二

实习时间：201*年3月2日-201*年4月三实习单位：湖南移动望

城县分司四实习内容：

1 营业厅：我的实习个岗位就是司个基层部门也是非常重要的

个部门营业厅。厅经理刘莹莹成了我进入移动以后的位老师，她耐心

的为我讲解了耐性营业厅的共同组成，服务规要求和些基本的通信知

识等；然后要我熟本人和理解司的各种品牌和资费，以及每种服装品

牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我跟着营业厅的营业员

学习和熟悉前台操作系统，了解些业务办理的受理流程和规定；有需

要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和

缴费，与采取些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进步加深对客户

的理解。

2 客户服务中心：轮岗实习的二站我被分配到了客户服务部。

在李煜主任的安排下，我跟着裴洪山老师及同事学习怎么处理些客户

的投诉，教我如何处理些疑难杂症；打电话对各代办点成功进行拨测，检查各项其他工作是否得到了落实。

3 本人络部:实习的三个部门是本人络部。实习的内容是本人

络维护方面的，跟着夏天师傅熟悉和了解Horizon基站微蜂窝产

品基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用，并到外设

进行了现场参观。五实习感言：

这次对我来说非常重要也非常有意义，它使我熟悉和适应了司的

自然环境，积累了定的工作实战经验，发现了自己工作中的许多不足

之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为司创造更多的价值；同时也进步提高了我的工作责任感和工作自觉性以及进步主动性；培养了我主动学习和善于学习的能力。

首先，我要说的是“感恩”。感谢司领导对我生活无微不至的关怀，工作上细心的安排和指导，使我通讯部感受到了司的对我们实习生的重视以及温暖的关怀，给我们创造了个良的实习环境和个学习

展示自己的舞台；还要感谢司同事给我在工作上的无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心虚心具体指导我，促进了我更更快地成长，使我感受到了司团结本人爱互助的氛围。

其次，我要说的是“求学”。在这个半月的实习时间里，是我求学获取新知识的整个过程，向老师和同事请教各种业务知识以及些事件的处理办法；学习如何与客户进行更消费者的交流；熟悉和了解基本的通讯，一点点学习使用些基本的应用软件；学会不断自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结经验发现不足；使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的发展和司的需要。

三，我要说的是“争先”。在实习的过程中，司上下的那种“争先”的教育工作神深深地打动了我。营业厅规的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做成更产品与服务的服务；客户服务中心对每个投诉都争取在最短的时间内，以最适当的手法得到处理；本人络部细致入微严谨，脚踏实地不断地创造更优质的本人络。他们对工作丝不苟的认真态度和争先创优的神将激励着我。六实习心得：

这次进修给我不言而喻的收获是不言而喻的，我从这个多月的实习工作中总结了以下几点，在以后的工作中如果我能掌握这些的经验,将会对我的能够帮助工作有十分明智的帮助。

服务源自真诚在营业厅实习感想

播种个理念，收获种态度；播种个态度，收获种心情；播种种心情，收获种行动。真诚只要我们带着真诚地服务的理念，将会收获客

户对我们肯定的态度。在营业厅见习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要包括有以下几个方面：

1 对内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践

能愈地检验理论，说起容易做来难。在学习前台操作系统熟悉各项业

务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然。当自己上台操作方式时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措。可想而知，在以后的实际其

他工作中，定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需

求服务的短时间性与操作相对长时间性咨询服务产生了矛盾。也许这

矛盾引起了很多在业务受理过程中的不耐烦。在实习过程中所我已遇

到多次，由于长时间的等待太久或是手续要求繁琐让客户产生了不满

的情绪从而造成了冲突。所以，这矛盾应引起我们的深思。2 对需

要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接

1 客户对相关业务不是触交流后我发现，来访加盟商主要

有三种类型：○

2 客户对相关人员业务理解，很了解，经辅导并了解后表示满意，随即离开。○

3 客户对相但不是很满意，经再三解释后仍不满意，因此不情

愿离去。○

关投资业务半知半解存在疑惑，觉得消费不明，经解释后明白满

意地离开。针对这几类客户，为了提高增加办理业务的效率和客户满

意度，我感觉可以适当地采取些措施，如二种广告主在办完相关业务

后可直接让值班经理进行咨询接待，了解下他们的见解和建议。

3 对做基层工作服务工作有了更深的认识。

用心地倾听：让商家感受到真诚与尊重。在营业厅实习的时候有

客户对某些业务资费有疑问或是似懂非懂的过来询问，也有的是

对司提出的些劝告，不管是什么听见方面的我各方面虽然很认真地努

力学习营业员的表现很认真地听着客户的每句话，对些有用或是极其重要的建议做本人录，让客户感受到我的真诚以及对他的尊重，使他们对司留下个很的印象，感受到产品服务源自真诚。

绘心的交流：让客户感受到知足与放心。用心倾听客户的意见或是疑问畅所欲言之后，耐心详细地为他们解释每个疑问，解释的前提是我们熟悉司的两项业务资费和活动，以免引起误解；同时对他们的所提弯果的宝贵建议表示感谢。这在定程度上消除了客户的许多疑虑以及对资费或是套餐不理解而导致的误会。同时也增加了客户对司的信任度，使他们能够感受到明明白白的消费。

温馨的提示：让买家感受到贴心与温暖。在营业厅实习跟同事学习的时候，总是能听到他们对客户买家些温馨的提示。比如说些客户在选择品牌时营业员会消费客户的根据情况和类型提示客户选择什么品类和套餐会为客户节省更多的话费；在客户办完身份证后提醒客户拿投资业务和自己随身携带的物品等等这些提示看上去像是本人事，但是却能让客户感受到我们的贴心与凉爽，在定程度上提升客户对我们的满意度。

规的举止：让客户感受到高质与高水平。每当有客户走进营业厅的时候，导办都会主动称问候表示欢迎，并询问客户需要办理什么投资业务，然后对其进行引导。在办理的管理业务的时候营业员站起来问，并请客户办理手续坐下然后办理业务。整个过程中手势表情语言各个细节都有明确的规，使客户真正感受到司员工的高质，体验到了司服务的高质量，给司树立良的形象。

二立足管理，求真务实--客户服务中心实习心得

不断强化服务优势，不断提高客户满意度与忠诚度，在激烈的市场竞争中全力助力全业务运营和促进企业可持续发展！在客户中心的实习给我留下深刻的印象，要我学到了很多石头，主要包括有以下几方面：