喜来登酒店入职培训

ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容
DAY Three 第三天
Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards IV
STAR服务标准 （4）
Career Development 事业上升 Fire safety 防火 First-aid 急救常识 Safety & Security 安全防范 Test & Team Activity
Location 位置 White Plains, NY 纽约州白原市 Buenos Aires,
布宜诺斯艾利斯 Brussels, Belgium
布鲁塞尔，比利时 Singapore
新 加 坡..
ASIA PACIFIC
DIVISION 亚太地区分布
STARWOOD ASIA PACIFIC 喜达屋亚太地区
Begin to build the culture that will become our winning formula 建立良好的酒店文化以帮助我们成功
Have knowledge to answer guest questions 具有足够的知识来回答客人提出的问题
Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou 了解本酒店的规章制度…
STAR Service Standards I STAR服务标准 （1）
Hotel Information & Tour 酒店信息介绍及参观酒店
HR Benefits 人事福利
ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容
DAY TWO 第二天
Teamwork Activity 团队活动
to NEW ASSOCIATE ORIENTATION
欢迎参加 新员工入职培训
ORIENTATION OBJECTIVES 入职培训目标
Introduce you to your new family 介绍新成员，新家庭
Become familiar with Starwood and Sheraton 了解喜达屋和喜来登
测试及团队活动
Wrap up 结束语…
Leabharlann Baidu
HSK
Starwood Family 喜达屋大家庭
Objectives 目标
Describe the history of Starwood 描述喜达屋的历史
List the family of brands 列出喜达屋旗下的所有品牌
Know about Starwood Asia Pacific 了解喜达屋亚太分部…
ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容
DAY ONE 第一天
Orientation objectives, schedule 培训目标、日程
Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词
The Brand 品牌
Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划
STAR Service Standards II STAR服务标准 （2）
Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划
STAR Service Standards III STAR服务标准 （3 ）
Team Work 团队精神 Grooming 个人清洁卫生 Controlling Expenses 控制花费 Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员 Quality Customer Service 高质量的对客服务 Conservation 节约能源
• Merged with Westin Hotels & Resorts 合并了寰鼎酒店和度假村
• Acquired Sheraton 并购了喜来登公司
• Launches W Hotels 创办了最新的饭店品牌 W 饭店
Properties我们的产业
Over 750 Properties - 750 brand Hotels全球共有750多家物业-750家品 牌酒店
Spread over 87 countries 遍布全球87个国家
Over 400 properties under Sheraton brand 有400多家产业为喜来登饭店
喜达屋大家庭今日的品牌
Starwood Family of Brands Today
VIDEO 录像
Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
Divided into 3 Regions 分布在3个地区
North - Greater China, Japan, Korea & North Pacific Islands
北 部 - 大中国 ，日本，韩国 ， 北太平洋岛屿
Central- South East Asia & Bangladesh 中 部 - 东南亚地区和孟加拉国
Sheraton Hotels & Resorts Westin Hotels & Resorts
喜来登酒店和度假村
寰鼎酒店和度假村
Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
The Luxury Collection 至尊精选饭店
The St. Regis 圣瑞吉斯
Starwood Lodging
History of Starwood
喜达屋的历史
1991 Began as Starwood Capital 喜达屋成立
1993 Starwood Lodging bought first hotels 喜达屋集团收购了第一批酒店
1998 — Events 事件
Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
W Hotels W 饭店
Four Points Hotels 福朋饭店
Worldwide Structure 全球架构
Division 分布 North America 北美 Latin America
Argentina 拉丁美洲 Europe 欧洲 Asia/Pacific 亚太区