置业顾问礼仪培训(大全)学习资料

手位（男女通用）：
体（腹）前交叉手（手握腕 部或双手扣握）；
菜鸟
总监
年龄
阅历、经历、能力
规范、专业、性格、 动作
修养、素质
头发
软硬代表性格、 颜色代表喜好
衣服
职业、品味、格调、 气度、能力
培训课程目录：
仪容 仪表 仪态礼仪 会面礼仪 领导接待礼仪 客户接待礼仪
必备知识：
深入浅出的了解 案场礼仪行为
核心技能：
我们怎样才能 发挥的最好
素质养成
要学以致用，把知识 运用到工作中
“仰人鼻息”---奉承， 食指顶在鼻翼旁---怀疑。
撅嘴----不高兴。
眉毛
提案 “五仪到态”
扬眉----示得意， 皱眉----愁苦， 竖眉----愤怒， 眉毛完整抬高----难以置信， 半抬高----大吃一惊， 半放低----大惑不解。
眼神 欣赏
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
杜嘉班纳 淡蓝
高田贤三 风之恋
乔治阿玛尼 寄情水
宝格丽 碧蓝
职业妆
三原则
自然 协调 避人休息时间源自仪容仪表仪态
三分长相，七分打扮又说明什么情况？
制服 A/穿着要求 B/穿着制服的举止
工作牌 A/左胸口正上方10cm处
鞋袜 A/女员工黑色船形鞋肉色丝袜
B/男员工黑色皮鞋深色袜子
A、制服的穿着要求：
◆国际标准微笑是三米六齿 ◆目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒
展，眉毛微微上扬； ◆微笑要发自内心，并与礼貌用语结合，如“
您好” 、“欢迎光临”等。
实训：微笑与眼神
闭上眼睛，调动情感，并发挥想象力或回忆美好的未来，是微笑源自内 心，有感而发。 发“一”音，嘴角微微上扬，下唇不要用力 大，口眼结合，口到，眼到， 神色到，笑眼传神。眼神不要飘忽不定，看一样东西时目光必须稍微停 留，切不可东瞟西看，显得神不轻心，不够端庄稳重。 微笑还要与语言想结合“早上好”您好“”欢迎光临“ 声情并茂。
做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、 修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲
香水
女士职场香水
马克雅各布雏菊 迪奥小姐花漾淡香水 CK迷情女士淡香水
高田贤三一枝花 范思哲晶钻女士香水 巴宝莉BODY
男士职场香水
男人用香是一种品位， 一种情调的象征，清新的 香型不仅会给人一种舒服 自在的感觉，也会让闻香 者感到身心舒畅，整体上 就会让人感觉非常的干净 自然。所以男人用香是必 须，在职场用淡香更是最 安全也是最适合的。
1 仪容仪表仪态礼仪
*
仪容
仪表
仪态
慈眉善目、 眉清目秀 、尖嘴猴腮…
头发
前不遮眼 后不过肩
侧不盖耳
前不过眉 后不压领
侧不过耳
女：用统一的深色发卡将长发盘起， 短发不可过肩，应梳理整齐，伏 贴，刘海必须整洁，不可遮过眉 毛，允许使用发胶美化头发。
男：发型不可稀奇古怪，不应将头发 染成其他颜色；头发应当清洁、 梳理整齐、没有头皮屑
拉拉大倒胃口，不说那粗陋的发型和西装 里敞露着的棉毛衫，单是他浑身乱动的肢体语 言，就使拉拉很想抽身就走…
摘《杜拉拉升职记》第85面
杜拉拉从一个刚刚在外企应聘成功的 “菜鸟“，到一路奋斗打拼成为这家 全球500强企业的人事总监，成功完 成职场三级跳，职场地位的变化肯定 要带来气场方面的转变，而气场的转 变又离不开职场着装的烘托
确保你的制服干净，否则，立刻换掉； 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； 确保制服合身；常换洗衣服，保持制服和衬衫烫平整， 没有污点和斑点；
总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。
B、穿着制服的举止：
不要卷起外衣袖子； 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动。 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来， 造成不必要的麻烦。
关于饰品
仪容
仪表
仪态
亭亭玉立、落落大方是几个意思？
提案 “五仪到态”
仪态
嘴部表情
鼻部表情
张嘴露齿----愉快，
“嗤之以鼻”---轻蔑，
咬牙切齿----愤怒，
屏住呼吸---紧张小心，
撇撇嘴----冒失，
张大鼻孔---愤怒，
抿嘴----接受(同意)， 嘴唇紧闭、下唇突出时----不同意； 用力上下咬牙，两腮肌肉颤动--不同意；
10—20分钟
*
提案 “五仪到态”
男士标准姿势：
头部：头正、稍抬，下颌内收。
躯体： 挺胸，收腹，塌腰。
脚位：（1）两个脚形成稍稍的外八字，脚尖展
开60度—70度，重心分散于两脚上。 （2）三种脚位： ①双腿直立式，双膝相靠，后脚跟并拢，适合短 时间站立，迎送宾客等场合； ②分腿站立式，两脚分开约一肩宽，双膝直立； ③单腿直立式，以单腿轮换为支点，另一腿往侧 前方斜方，“稍息”状，适合长时间站立。
铭牌
工卡牌应佩带在正确的位置和方向 （左胸口正上方10cm处）
保持工卡的干净、清洁、没有任何 污损；
鞋、袜
女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头 无亮 饰，穿裙、裤装时穿肉色长 、短筒袜。
男：深棕或黑色浅口低跟皮鞋；部分岗位 员工穿着统一发放的布鞋； 着深色或黑色 袜子。鞋子干净整洁无破损，皮鞋必须打 油擦亮， 不允许钉铁鞋掌。袜子必须干净、 无破损。
置业顾问礼仪培训
——打造案场魅力形象
介绍一个人：
你必须精致 ——杨澜
介绍一部好剧：
…接待她的HR是一个三十岁左右的年轻男人， 头发很硬 ，有点黄，发型一看就是出自一个不 高明的理发师之手。他里面穿了件淡蓝色的棉 毛衫，外面直接套了件廉价的西装。这个人坐 到那儿。身子一刻不停的乱动，不是晃脑袋， 就是伸胳膊…
视线水平 表现客观 和理智。
提案 “五仪到态”
注视时间
柔和友善
提案 “五仪到态”
注视区域 切忌盯视
微笑
提案 “五仪到态”
“笑不露齿”对吗？ 如果露要露几齿？ 上排齿还是下排，亦或上下两排？
微笑
提案 “五仪到态”
◆先放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地 向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
◆在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的 前提下露出笑容。
面容
面部要清洁 男士要剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛，不留小胡子
女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓 烈的化妆品。
口腔要清洁 保持口气清新，上班前不
要吃有刺激性气味的食物（大蒜、洋葱等）
身体
身体的清洁 坚持每天洗澡，经常更换内衣；女士不能使用过浓的香水 手的清洁 经常洗手，不能留长指甲