沣河湾假日酒店市场调研计划书(新)

咸阳市沣河湾假日酒店调研计划书

调研单位：陕西工院汽车与物流学院策划1201班

参与人员：汪蝴蝶、王剑、王西凤、王怡、杨德辉

杨锦、杨萌、杨蓉蓉、杨丽娜

组长：王剑联系电话：

企业联系人：李梦雪联系电话：

指导老师：颜伟联系电话：

授权时间： 2013年9月20日

市场调研委托授权书

摘要

随着人们生活水平的提高，随着经济的增长，如今酒店行业日益崛起，商业化酒店的增多也就意味着竞争的激烈化，伴随着行业增长的是商业化的利益，酒店在不同效益的前提下，在不同环境的影响下，相应的酒店经营模式就会有所改变，我们通过为沣河湾假日酒店进行调研，来更好的了解酒店行业，更好的为消费者提供市场导向。

本次调研主要是通过消费者对酒店行业的反应程度来对沣河湾假日酒店提供更好的市场服务导向，提高市场占有率；本次调研我们采用多种调研方式相结合，努力了解市场局势分布，为沣河湾假日酒店获得一手调研资料，努力实现企业利益最大化。

通过本次调研，我们对消费者市场进行全方位了解，以确立沣河湾假日酒店在消费者心目中的地位，在改变中谋求发展；通过调研得到的资料来反映消费者状况，以作出相应应对方针，极力做到明确自我定位，在机遇中不断创新，在稳健成长中建立自我优势。

关键词：调研方案市场导向沣河湾假日酒店

目录

一、调研背景 0

二、调研目的 0

三、调研内容 0

（一）酒店行业市场环境调查 (1)

（二）酒店行业顾客调查 (1)

（三）酒店行业竞争者调查 (1)

四、调查对象及调查方法 (1)

（一）竞争者调查 (1)

（二）对所有入住酒店的顾客的调查 (2)

五、小组成员确定及工作安排 (4)

六、市场调查程序及安排 (7)

七、人员要求及培训 (8)

（一）人员要求 (8)

（二）培训规定 (8)

八、经费预算 (9)

附录 (10)

一、调研背景

21世纪随着经济的快速发展，人们的生活品质在不断的提高，消费观念不断发生变化，方便舒适的住宿服务成了外出必不可不的一部分。因此，酒店服务行业快速崛起。

为了更好地满足消费者需要，咸阳沣河湾假日酒店内拥有的各式的精装客房总计八十余套，客房内配备有冰箱、保险柜、程控电话、电脑、34寸液晶电视等现代时尚硬件设施一应俱全，24小时恒温中央空调，大型免费停车场等一系列优势，为消费者提供安全、贴心、亲切、舒适、时尚的全方位服务。

在酒店行业竞争激烈的今天，咸阳沣河湾假日酒店由于咸阳二号桥的封桥造成部分消费者因交通不便而选择其他酒店入住从而导致该酒店的客流量减少，经济收入减少，因此希望通过该市场调查更好的制定后期的营销策略。

二、调研目的

在确立沣河湾假日酒店的市场地位以及市场目标的前提下，我们通过本次市场调研以达到以下目的：

1．调查本酒店在消费者心目中的名度。

2．调查本酒店在消费者心目中的消费倾向。

3．调查消费者选择其他竞争对手的原因。

4．调查消费者对本酒店的入住的期望。

5．调查本酒店自身的不足。

三、调研内容

市场调查的内容要根据市场调查目的来确定，市场调查分为宏观环境和微观环境市场调查，其主要内容有：

（一）酒店行业市场环境调查

1．调查咸阳市的经济发展状况。

2．调查市场上酒店的数量以及发展的内在潜力。

3．调查该行业在市场的竞争状况。

4．调查该行业在市场的地理位置以及交通状况。

5．调查该行业所在市场的基础配套设施等。

（二）酒店行业顾客调查

1．调查顾客的每月经济消费状况。

2．调查顾客的主要年龄段，以及消费群体。

3．调查顾客入住酒店期望价位。

4．调查顾客对酒店的环境、安全、便利、卫生以及服务的满意要求。

（三）酒店行业竞争者调查

1．调查竞争对手定制的市场价格、会员价格以及大客户价格。

2．调查竞争对手当前的客户入住情况，以及主要客户来源。

3．调查竞争对手酒店的规模、服务及管理情况。

4．调查竞争对手酒店房间的环境装饰以及其他的配套设施。

5．查竞争对手酒店的宣传方式，推广的力度营销方式。

四、调查对象及调查方法

（一）竞争者调查

1. 间接调查法（文案法）

通过上网的方式，在百度搜索里面输入关键词的方式来调查个大酒店的地理位置、基础设施、咸阳酒店的数量。

2. 关键词

A．咸阳酒店数量。

B．咸阳目前经济发展状况。

C．咸阳各大酒店的地理位置。

D．咸阳知名酒店内基础设施。

（二）对所有入住酒店的顾客的调查

1. 实际问卷调查法

在咸阳市各个酒店门口发放问卷表的形式调研入住酒店的消费状况、酒店的会员价格、对酒店对的期望。

A．杨锦、杨蓉蓉、杨丽娜、杨萌、王西凤前去咸阳渭城区，女皇大酒店、碧源1号快捷酒店通过发放问卷的形式调查进出酒店的人数。

B．王西凤、杨萌、王怡、杨德辉、汪蝴蝶、王剑前去咸阳市秦都区，依凡快捷酒店、汉庭快捷酒店、时代王朝大酒店通过发放问卷形式调查进出酒店的人数。

2. 问卷法与网络法相结合

A．负责网上寻找网民对各大酒店的评价和期望的会员价格、酒店的规模。

B．负责在各大被调查的酒店门口发放问卷对酒店价格的期望。

五、小组成员确定及工作安排

六、市场调查程序及安排

七、人员要求及培训

（一）人员要求

1．仪表端庄、大方。

2．举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3．具有积极工作、认真负责的精神。

4．能吃苦耐劳，具有较强的团队精神。

（二）培训规定